會(huì )展服務(wù)禮儀規范
在提倡服務(wù)的現在社會(huì )，會(huì )展服務(wù)禮儀規范不得不被大家所關(guān)注和提及。下面是應屆畢業(yè)生小編收集整理好的會(huì )展服務(wù)禮儀規范 ,歡迎閱讀本文!
會(huì )展服務(wù)禮儀介紹
會(huì )展服務(wù)禮儀可分為日常交際服務(wù)禮儀和公共場(chǎng)合的交際服務(wù)禮儀。日常交際服務(wù)禮儀主要指在非正式的會(huì )展服務(wù)場(chǎng)合的儀式和禮節，主要包括服務(wù)人員儀表儀態(tài)禮儀規范、接待禮儀、客戶(hù)服務(wù)禮儀等。會(huì )展服務(wù)禮儀規范主要面向對象有：會(huì )展、旅游等行業(yè)管理人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、接待人員等廣大從業(yè)人員。
會(huì )展服務(wù)禮儀與禮儀有著(zhù)密切的關(guān)系。禮儀是會(huì )展服務(wù)禮儀的基礎和內容。會(huì )展服務(wù)禮儀是禮儀在服務(wù)過(guò)程中的具體運用，是禮儀的一種特殊形式，是體現會(huì )展服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規范化、系統化。會(huì )展服務(wù)禮儀的實(shí)際內涵是主辦方或承辦方在會(huì )展前的策劃和準備、會(huì )展期間的實(shí)施以及會(huì )展后續服務(wù)過(guò)程中展現出的一種行為規范。
在會(huì )展活動(dòng)過(guò)程中一系列的禮儀服務(wù)。包括展前展中展后三部分中一個(gè)會(huì )展人員所要提供的禮儀服務(wù)。就是會(huì )前的準備，會(huì )中的接待服務(wù)，會(huì )后的整理。舉個(gè)例子，展會(huì )開(kāi)始時(shí)，開(kāi)幕式的舉行，參展商的接待，記者媒體的接待等都需要會(huì )展人員的禮儀服務(wù)。
會(huì )展服務(wù)人員形象禮儀
在整體形象、待人禮貌、解說(shuō)技巧等三個(gè)主要方面，參展單位尤其要予以特別的重視。
一、塑造整體形象。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應當統一著(zhù)裝。在大型的展覽會(huì )上，參展單位若安排專(zhuān)人迎送賓客時(shí)，則最好請其自穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸被寫(xiě)有參展單位或其主打展品名稱(chēng)的大紅色綬帶。全體工作人員皆應在左胸佩戴寫(xiě)明本人單位、職務(wù)、姓名的胸卡，禮儀小姐可例外。按照慣例，工作人員不應佩戴首飾，男士應當剃須，女士則最好化淡妝。
二、要時(shí)時(shí)注意待人禮貌。參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀(guān)眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務(wù)則是自己的天職。展覽一旦正式開(kāi)始，全體參展單位的工作人員即應各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無(wú)故脫崗、東游西逛，更不允許在觀(guān)眾到來(lái)之時(shí)坐、臥不起，怠慢對方。
當觀(guān)眾走近自己的展位時(shí)，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動(dòng)地向對方說(shuō)：“您好!歡迎光臨!”隨后，還應面向對方，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺，并告知對方：“請您參觀(guān)”。當觀(guān)眾離去時(shí)，工作人員應當真誠地向對方欠身施禮，并道以“謝謝光臨”，或是“再見(jiàn)”!
三、要善于運用解說(shuō)技巧。在實(shí)事求是的前提下，要注意對其揚長(cháng)避短，強調“人無(wú)我有”之處。在必要時(shí)，還可邀請觀(guān)眾親自動(dòng)手操作，或由工作人員為其進(jìn)行現場(chǎng)示范。不過(guò)，爭搶、尾隨觀(guān)眾兜售展品，弄虛作假，或是強行向觀(guān)眾推介展品，則不可取。
會(huì )展服務(wù)儀態(tài)禮儀與訓練
儀態(tài)指一個(gè)人在他的行為過(guò)程當中的姿勢和風(fēng)度。會(huì )展場(chǎng)所，服務(wù)人員的儀態(tài)體現的是廠(chǎng)家的風(fēng)范，如何走，如何站，如何正確運用手勢等都需要有所規范。以下是對會(huì )展服務(wù)人員儀態(tài)的規范與訓練要領(lǐng)，通過(guò)學(xué)習幫您提升會(huì )展服務(wù)質(zhì)量。
走姿：如風(fēng)一樣的輕盈
基本要領(lǐng)：
上身挺直。
走動(dòng)中肩部不要搖晃。
小腿挺直，腳后跟先著(zhù)地，切忌膝部力量過(guò)松，造成身體上下顛動(dòng)。
兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節奏的在兩側輕輕擺動(dòng)，下頜微微后收，視線(xiàn)平視，不東張西望。
按照自己的步伐有節奏的前行。步度——前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個(gè)半的腳長(cháng)。步位——兩腳順著(zhù)一條真線(xiàn)前進(jìn)。
站姿：如松一樣的挺拔
基本要領(lǐng)：
兩腳跟相靠，腳尖分開(kāi)45度至60度。
兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上。
腰背挺拔。
收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。
雙目向前平視，微笑，微收下頜。
手勢：引導時(shí)會(huì )用到手勢
基本要領(lǐng)：
在領(lǐng)路和引方向時(shí)要注意手指自然并攏
掌心向上，以肘關(guān)節為支點(diǎn)
指示目標，不能以食指來(lái)指指點(diǎn)點(diǎn)
領(lǐng)路時(shí)應與顧客保持2~3步的.距離，領(lǐng)路員應在客人右前方2~3步，到拐角處稍做停留，等待客人。
表情：目光和表情
基本要領(lǐng)：
目光：放松精神，把自己的目光放虛些，不要聚集在對方的某個(gè)部位，而是好像籠罩在對面的整個(gè)人。
嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自?xún)刃�，自然坦誠，切不可假笑。
會(huì )展服務(wù)內容介紹：
對會(huì )展服務(wù)流程的了解也很重要，掌握細節，才能使服務(wù)做的更到位，更容易留住客戶(hù)。
會(huì )前準備：
需要有專(zhuān)人協(xié)助客戶(hù)實(shí)地考察工作。包含吃、住、行、游、購、娛。
及時(shí)準確提供機票、火車(chē)票、酒店信息。
代訂會(huì )所需的音響、燈光、攝影等設備。
提供平面立體、AV設計。
會(huì )中服務(wù)：
提供專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)翻譯,攝像,禮儀公關(guān)和文秘服務(wù)。
免費提供經(jīng)驗豐富的接待人員全天協(xié)助會(huì )務(wù)工作。
會(huì )議期間可為VIP客人提供特殊照顧和服務(wù)。
向參會(huì )人員提供全市范圍內機場(chǎng)、火車(chē)站接送服務(wù)。
提供會(huì )議期間以后勤保障工作和外圍的協(xié)調服務(wù)。
會(huì )后總結：
對參會(huì )代表的會(huì )后旅游考察工作進(jìn)行合理安排。
協(xié)助會(huì )議人員處理會(huì )后事宜，進(jìn)行會(huì )議期間的工作總結。
會(huì )展服務(wù)禮儀規范，幫助會(huì )展從業(yè)人員樹(shù)立良好的企業(yè)形象和個(gè)人形象，減少失誤和誤會(huì )，搞好各類(lèi)會(huì )展活動(dòng)，從而贏(yíng)得更多的商機和信任，取得事業(yè)的更大成功。
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