商務(wù)人士接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
電話(huà)的接聽(tīng)要求
在商務(wù)交往中，接打電話(huà)實(shí)際是在為通話(huà)者所在單位和通話(huà)者本人繪制一幅重要的電話(huà)形象。它體現出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話(huà)者所在單位的整體水平。
一、打電話(huà)禮儀
講話(huà)應簡(jiǎn)捷、明了、清晰、柔和，嘴與話(huà)筒之間要保持3厘米左右的距離。應遵循"通話(huà)三分鐘"原則，三言?xún)烧Z(yǔ)盡快把事情說(shuō)完。打電話(huà)時(shí)，每個(gè)人開(kāi)口所講的第一句話(huà)，都事關(guān)自己給對方的第一印象，所以應當慎之又慎。在通話(huà)時(shí)，若電話(huà)中途中斷，按禮節應由打電話(huà)者再撥一次。撥通以后，須稍作解釋?zhuān)悦鈱Ψ缴�，以為是打電�?huà)者不高興掛斷的。通話(huà)結束前，應道"再見(jiàn)"。按照慣例，電話(huà)應由撥電話(huà)者掛斷。掛斷電話(huà)時(shí)，應輕放話(huà)筒。
二、接電話(huà)禮儀
電話(huà)鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話(huà)。
在商務(wù)交往中，接電話(huà)時(shí)所講的第一句話(huà)應是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱(chēng)："你好！華源公司"
接電話(huà)時(shí)不允許出現"喂，喂"或者"你找誰(shuí)？"等非商務(wù)用語(yǔ)。特別不允許一開(kāi)口就毫不客氣地查問(wèn)對方"你找誰(shuí)"，"你是誰(shuí)"，"你是哪兒"，或者"你有什么事？"
通話(huà)中不得對著(zhù)話(huà)筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊。結束通話(huà)時(shí)，應認真道別。而且要恭候對方先放下電話(huà)。
遇上不相識的人打起電話(huà)沒(méi)完，非得讓其"適可而止"時(shí)，說(shuō)得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如不宜說(shuō)"你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事呢。"，而應當講"好吧，我不占用您的時(shí)間了"。
接電話(huà)時(shí)，被找的'人如果就在身邊，應告訴打電話(huà)者："請稍等"，然后立即轉交（轉接）電話(huà)。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開(kāi)玩笑，更不得因懶于轉告而隨意向對方說(shuō)"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"。
倘若被找的人外出或在洗手間，應回答"他暫時(shí)不在座位上，如果需要轉告請留下您的電話(huà)"。
如果找領(lǐng)導，領(lǐng)導不在，不可隨意報出領(lǐng)導在哪，切不可說(shuō)"他在總經(jīng)理處"或"他到某某公司去了"。
代接電話(huà)時(shí)，對方如有留言，應當場(chǎng)用紙筆記錄。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會(huì )及時(shí)轉告。例如："我再重復一遍，您看對不對……。好的，等他回來(lái)我立即轉告他。"
代接電話(huà)的留言最好作記錄，然后放到相關(guān)人員的桌子上，以免遺忘造成失誤。
對不指明的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。
如果分機轉接出錯，應告知對方："抱歉，×××不是這個(gè)號碼，他（她）的分機號碼是**，我先幫您轉接，如果沒(méi)轉過(guò)去請您再重新?lián)?*號碼，請稍等。
"然后迅速將電話(huà)轉接到正確的分機上。
如果遇到對方撥錯號碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話(huà)，應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應馬上向對方表示歉意。
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