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職場(chǎng)禮儀測試卷及答案

時(shí)間:2021-01-05 09:20:20 職場(chǎng)禮儀 我要投稿

職場(chǎng)禮儀測試卷及答案

  一、填空題

職場(chǎng)禮儀測試卷及答案

  1、上班時(shí)間,服務(wù)人員應著(zhù)統一(職業(yè)裝),統一佩帶(工號牌) 。

  2、男員工的領(lǐng)帶正確的長(cháng)度應該是:(皮帶扣正中間)。

  3、女士V字型站姿腳的角度根據場(chǎng)合不同可以有(15)度(30)度(45)度

  4、男士和女士握手應(女士)先伸手; 年長(cháng)和年輕的人士見(jiàn)面應(年長(cháng)者) 先伸手;

  領(lǐng)導和下屬見(jiàn)面,應(領(lǐng)導)先伸手。

  5、 微笑服務(wù)提倡“(3)米微笑原則”,窗口行業(yè)服務(wù)應做到賓客到,(微笑)到

  6、座次禮儀(面門(mén))為上、(遠門(mén))為上、(居右)為上(國際)、(前排)為上

  7、 遞送帶尖、帶刃或易于傷人的物品時(shí),應使其朝向(自己),切不可朝向(客人)。

  8、 服務(wù)四聲是指:(來(lái)有迎聲)、(問(wèn)有答聲)、(提醒聲)(去有送聲)

  9、服務(wù)四到:(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)

  10、文明十字是:(請)、(您好)、(謝謝)、(對不起)、(再見(jiàn))

  11、二人并排走(右)為尊,三人并排走(中)為尊,前后走(前)為尊。

  12、客戶(hù)在我們三米之外運用(15)度鞠躬,面帶(微笑)并說(shuō)(您好,歡迎光臨)

  二、選擇題

  1、穿著(zhù)襯衫時(shí)袖口____,襯衫下擺______裙內或褲內,裙裝必須穿連褲絲襪,不可穿挑絲、有洞或補過(guò)的`襪子,顏色_____為宜。( C )

  A.須扣上、須束在、任何顏色 B.無(wú)須扣上、須束在、膚色 C.須扣上、須束在、膚色

  2. 女員工為了美觀(guān)可以染彩發(fā)、染指甲、留長(cháng)指甲。( B )

  A.對 B.錯 C.其他

  3、當客人在公共區域投訴時(shí),部門(mén)負責人應該( B )

  A、就在公共區域受理 B、帶離公共區域到安靜的場(chǎng)所受理 C、不理不睬

  4、男士在正式場(chǎng)合可以穿T恤或短袖襯衣( B )

  A.對 B.錯

  5、 在引導、陪同客人時(shí),應走在客人的( B )。

  A.右前方

  B.左前方

  C.身后一米

  6、男士為方便可以將鑰匙扣和手機別在皮帶上(B)

  A.對 B.錯 C.其他

  7、介紹自己或介紹他人時(shí)應掌握“尊者居(A)”的順序

  A.后 B.前

  8、 送別禮儀:( B )

  A.道別應由主人率先提出,并快速起身相送;

  B.道別應由來(lái)賓率先提出,客人起身在后,并加以挽留;

  C.道別應送至門(mén)口即可

  9、會(huì )議、會(huì )談禮儀應做到:( B )

  A.應盡量壓低聲音接聽(tīng)電話(huà);

  B.不要接聽(tīng)電話(huà)

  10、“客人永遠都是對的”含義是說(shuō):( C )

  A.服務(wù)人員和客人之間是不平等的;

  B. 是指客人比服務(wù)人員講道理些;

  C. 是指無(wú)論誰(shuí)對誰(shuí)錯,為了體現對客人的尊重,我們把“對”的面子讓給客人。

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