打電話(huà)的禮儀
人所共知，現代社會(huì )及是一個(gè)信息的社會(huì )。對于廣大商界人士而言，信息就是資源，信息就是財富，信息就是生命，所以大家不約而同地對信息重視有加。目前，多種多樣的現代化通訊工具層出不窮。它們的出現，為商界人士獲取信息、傳遞信息、利用信息，提供了越來(lái)越多的選擇。
通訊，一般有其特定的含義。它是指人們利用一定的電訊設備，來(lái)進(jìn)行信息的傳遞，被傳遞的信息，既可以是文字、符號，也可以是表格、圖像。在日常生活里，商界人士接觸最多的通訊手段，當今主要有電話(huà)、電報、電傳、尋呼、傳真、電子郵件，等等。通訊禮儀，通常即指在利用上述各種通訊手段時(shí)，所應遵守的禮儀規范。
考慮到商辦人士的實(shí)際需求，以下將著(zhù)重介紹一下而今應用最多、最廣的電話(huà)、手機、尋呼機、傳真機以及電子郵件的基本禮儀。
在所有電子通訊手段中，電話(huà)出現得最早。迄今為止，它也是使用最廣的。因此，電話(huà)禮儀是商界人士所要掌握的重點(diǎn)。對于商界人士來(lái)講，電話(huà)不僅僅是一種傳遞信息、獲取信息、保持聯(lián)絡(luò )的尋常工具，而且也是商務(wù)人員所在單位或個(gè)人形象的一個(gè)載體。在商務(wù)交往中，普普通通的接打電話(huà)，實(shí)際上是在為通話(huà)者所在的單位、為通話(huà)者本人繪制一幅給人以深刻印象的電話(huà)形象。所謂電話(huà)形象，即人們在通電話(huà)的整個(gè)過(guò)程之中的語(yǔ)言、聲調、內容、表情、態(tài)度、時(shí)間感等等的集合。它能夠真實(shí)地體現出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的`態(tài)度以及通話(huà)者所在單位的整體水平。正是因為電話(huà)形象在現代社會(huì )中無(wú)處不在，而商務(wù)交往又與電話(huà)“難解難分”，因此凡是重視維護自身形象的單位，無(wú)不對電話(huà)的使用給予了高度的關(guān)注。
與日常會(huì )話(huà)和書(shū)信聯(lián)絡(luò )相比，接打電話(huà)具有即時(shí)性、經(jīng)常性、簡(jiǎn)捷性、雙向性、禮儀性等等較為突出的特點(diǎn)。所即時(shí)性、經(jīng)常性、簡(jiǎn)捷性、雙向性都不難理解，而所謂禮儀性卻不能夠不為之“正名”。
電話(huà)的禮儀性特點(diǎn)，直接與前面提到過(guò)的“電話(huà)形象”密切相關(guān)。它是指不論是打電話(huà)還是接電話(huà)，都必須以禮待人，克己而敬人。假如不注意在使用電話(huà)的過(guò)程中講究禮貌，先敬于人，無(wú)形之中，將會(huì )使自己的人際關(guān)系受到損害。
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