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職場(chǎng)的接待禮儀

時(shí)間:2024-06-24 15:43:27 職場(chǎng)禮儀 我要投稿

職場(chǎng)的接待禮儀[必備15篇]

職場(chǎng)的接待禮儀1

  職場(chǎng)商務(wù)接待禮儀常識與技巧

職場(chǎng)的接待禮儀[必備15篇]

  1、將究順時(shí)針順序敬酒,同時(shí)自己的杯子低于別人。

  自己的酒杯低于別人的酒杯,這個(gè)基本的禮儀相信只要是喝過(guò)酒的人基本都是知道的,簡(jiǎn)單說(shuō),就是表示尊敬。敬酒禮儀常識敬酒的順序,如果和領(lǐng)導或長(cháng)輩喝酒,就先從領(lǐng)導或長(cháng)輩開(kāi)始,一個(gè)一個(gè)來(lái),一般朋友就比較隨意,如果你講究一點(diǎn)的就是按照瞬時(shí)間的方向來(lái)。

  2、將究先后順序,等領(lǐng)導、長(cháng)輩相互喝完,你才可敬酒。

  領(lǐng)導或長(cháng)輩在場(chǎng)的時(shí)候是要特別講究的,就想上一個(gè)菜,一般要等領(lǐng)導或長(cháng)輩先吃,然后小輩們才開(kāi)始吃的原則,在敬酒也是一樣的。敬酒禮儀常識一般是會(huì )讓領(lǐng)導或長(cháng)輩自己相互喝酒,他們相互喝完了,接下來(lái)才是晚輩們孝敬的時(shí)候,所以這個(gè)時(shí)候才是你開(kāi)始敬酒的時(shí)候,不要一開(kāi)始就給領(lǐng)導或長(cháng)輩敬酒,一上來(lái)就給領(lǐng)導下馬威:先干為敬,領(lǐng)導請隨意這是不可取的。

  3、領(lǐng)導、長(cháng)輩的特權,你不能有:領(lǐng)導長(cháng)輩可以一人敬多人,你不可以。

  領(lǐng)導和長(cháng)輩畢竟是資質(zhì)、年齡、經(jīng)驗一般是比我們要大一圈的,也之所以成為我們的領(lǐng)導和長(cháng)輩,也因此會(huì )有一些特權,敬酒禮儀常識最基本的一個(gè)要記。壕褪撬麄兛梢砸粋(gè)人你們所有人,可以一對多。而你晚輩們就不行了,你就只能一個(gè)敬一個(gè)了。敬酒禮儀常識除非等你晉級成為領(lǐng)導的時(shí)候再說(shuō)吧。所有不要自作聰明,我敬大家一杯,聽(tīng)起來(lái)很好,其實(shí)不可取的。

  4、察言觀(guān)色,多幫忙給添酒,適時(shí)敬酒。

  酒桌上要眼觀(guān)四象,耳聽(tīng)八方,是非常重要的,時(shí)候把我領(lǐng)導或長(cháng)輩的飲酒需求,如果你要想把領(lǐng)導或長(cháng)輩配好的話(huà)。敬酒禮儀常識察言觀(guān)色很重要,簡(jiǎn)單的,及時(shí)為他們添加酒,特別是杯子空的時(shí)候,然后添酒的順序也要講究,先領(lǐng)導。另外,除了標準的敬酒流程之后,敬酒禮儀常識要在適當的時(shí)候去敬酒,不要在領(lǐng)導出現想喝酒沒(méi)人敬的尷尬場(chǎng)面,那你就完蛋了。

  5、祝酒詞,敬酒一定要準備合適的敬酒詞。

  喝酒除了酒量大外,會(huì )說(shuō),能說(shuō)出一口好聽(tīng)的祝酒詞,也是非常重要的。能說(shuō)到領(lǐng)導或是長(cháng)輩心頭的,新穎的祝酒詞,讓他們眉開(kāi)眼笑的祝酒詞才是最成功的的。敬酒禮儀常識杜絕和悶酒,那是你一個(gè)人喝酒的行為。如果你詞匯不是很多,或是表達能力不是很好,就要之前好好做做功課,簡(jiǎn)單背熟幾個(gè)常用的祝酒詞,就可以隨機應變,避免舉杯尷尬場(chǎng)面。

  酒桌職場(chǎng)商務(wù)接待禮儀

  1、桌面上不談生意,喝好了,生意也就差不多了,大家心里面了了然,不然人家也不會(huì )敞開(kāi)了跟你喝酒。

  2、不要裝歪,說(shuō)錯話(huà),辦錯事,不要申辯,自覺(jué)罰酒才是硬道理。

  3、領(lǐng)導跟你喝酒,是給你面子,不管領(lǐng)導怎么要你喝多少,自己先干為敬,記著(zhù)啊,雙手,杯子要低。

  4、注意酒后不要失言,不要說(shuō)大話(huà),不要失態(tài),不要吐沫橫飛,筷子亂甩,不要手指亂指,喝湯噗噗響,不要打嗝,憋不住請去衛生間。

  5、不要把我不會(huì )喝酒掛在嘴上(如果你喝的話(huà)),免得別人罵你虛偽,不管你信不信,人能不能喝酒還真能看出來(lái)。

  6、最后一定還有一個(gè)悶杯酒,所以,不要讓自己的酒杯空著(zhù)。

  7、花生米對喝酒人來(lái)說(shuō),是個(gè)好東西。保持清醒的頭腦,酒后噓寒問(wèn)暖是少不了的,一杯酸奶,一杯熱水,一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。

  8、如果自己由于各種原因真不能喝酒,說(shuō)明原因,別開(kāi)第一口。

  9、酒桌上雖然感情深,一口悶;感情淺,舔一舔但是喝酒的時(shí)候決不能把這句話(huà)掛在嘴上。

  10、可以多人敬一人,決不可一人敬多人,除非你是領(lǐng)導。

  11、領(lǐng)導相互喝完才輪到自己敬。

  12、韜光養晦,厚積薄發(fā),切不可一上酒桌就充大。

  13、自己敬別人,如果碰杯,一句,我喝完,你隨意,方顯大肚。

  14、自己敬別人,如果不碰杯,自己喝多少可視乎情況而定,比如對方酒量,對方喝酒態(tài)度,切不可比對方喝得少,要知道是自己敬人。

  15、自己職位卑微,記得多給領(lǐng)導添酒,不要瞎給領(lǐng)導代酒,就是要代,也要在領(lǐng)導確實(shí)想找人代,還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導代酒而喝酒。

  16、如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng),碰酒最好按時(shí)針順序,不要厚此薄彼。

  17、端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手墊杯底,記著(zhù)自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領(lǐng)導,知趣點(diǎn),不要放太低,不然怎么叫下面的做人?

  18、碰杯,敬酒,要有說(shuō)詞,不然,我干嗎要喝你的酒?

  19、假如,遇到酒不夠的情況,酒瓶放在桌子中間,讓人自己添,不要去一個(gè)一個(gè)倒酒,不然后面的`人沒(méi)酒怎么辦?

  職場(chǎng)禮儀的重要性

  禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對方;儀,是形式,是要把禮表現出來(lái)的形式,兩者相輔相成,在國際活動(dòng)接待中缺一不可。

  禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術(shù),交往強調互動(dòng),互動(dòng)看結果;禮儀是溝通技巧,溝通強調理解;禮儀是行為規范,規范就是標準。

  中國人講禮儀是一種自我修煉,是律己行為,管住自己,獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離,距離產(chǎn)生美感,適當的距離是對對方的尊重。國際交往中,拉開(kāi)距離如果適當,有助于交往的順暢;換言之,不要隨便套近乎。人際交往要使用稱(chēng)呼,國際慣例是使用尊稱(chēng),而尊稱(chēng)的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

  職場(chǎng)禮儀,是指人們在職業(yè)場(chǎng)所中應當遵循的一系列禮儀規范。學(xué)會(huì )這些禮儀規范,將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內在的和外在的兩種主要因素,而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。了解、掌握并恰當地應用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護職場(chǎng)人的職業(yè)形象,會(huì )使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上,做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著(zhù)你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧,用一種恰當合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場(chǎng)種贏(yíng)得別人的尊重,才能在職場(chǎng)中獲勝。

職場(chǎng)的接待禮儀2

  職場(chǎng)對外接待禮儀與注意事項

  一、會(huì )議前準備工作:

  先掌握好使用會(huì )議室的單位、人數、時(shí)間及要求,按要求布置會(huì )場(chǎng)、擺放所需要用具。提前與保衛科聯(lián)系留好車(chē)位。如會(huì )議中需要保安保障,保安需著(zhù)統一整潔保安服裝。會(huì )議室提前30分鐘打開(kāi)空調,檢查電源是否有電,電腦、投影儀、電視工作是否正常,衛生間手紙、擦手紙、洗手液是否準備齊全,兩個(gè)陽(yáng)臺的門(mén)是否打開(kāi),陽(yáng)臺是否干凈,檢查燈光效果,準備會(huì )議所需要的紙筆。

 。ㄒ唬蕚洳璞合磧綦p手,從消毒柜中取出已消毒的茶杯,檢查有無(wú)破損,表面是否潔凈透亮。

 。ǘ┪锲肺恢茫簯獢[放在參會(huì )人員右上角,杯把與人呈45度角。杯子與桌邊位置應以可放置A4紙張的距離為宜,信紙擺放在人的正中位置,筆擺放在紙的上方呈45度角。

  會(huì )議室使用時(shí),應有專(zhuān)人接待客人,在客人未來(lái)前整理好儀表,站立在梯口迎接?腿藖(lái)時(shí),目視對方、面帶微笑,向客人問(wèn)候示意,并手示意請進(jìn),引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )議室。冬季,對進(jìn)入會(huì )場(chǎng)的來(lái)賓脫下的衣帽,服務(wù)人員及時(shí)伸手去接,并掛好。

  二、環(huán)境規范

  廳地面、墻面、窗戶(hù)無(wú)塵土、無(wú)污跡、無(wú)裂痕、無(wú)雜物、按時(shí)擦拭干凈整齊。廳內無(wú)噪音、功能區域、劃分合理,客人開(kāi)會(huì )互不干擾。廳隔音效果好,能有效的保護會(huì )議內容不被泄露。廳燈光設計和采光效果符合會(huì )議需求,并能起到裝飾和調解氣氛的作用。廳新風(fēng)供應量充足,通風(fēng)流暢,空氣新鮮,空氣質(zhì)量達到國家標準。廳內溫度、濕度適宜,室內無(wú)靜電、無(wú)污濁漂浮物、無(wú)異味。室內環(huán)境布置、辦公用品的配置能滿(mǎn)足安全、方便、舒適、實(shí)用的使用需求。裝飾有適當的綠色植物、鮮花、飾品等,能使客人視覺(jué)上得到充分的放松。

  三、會(huì )標使用規范

  會(huì )標及揭示會(huì )議主要議題的文字性標志,一般以計算機制成幻燈圖片映射于電視或投影幕布上,或用醒目的橫幅形式懸掛于會(huì )場(chǎng)背景墻上,會(huì )標的使用規范包括字跡要規范、醒目、內容言簡(jiǎn)意賅,上橫幅的字以不超過(guò)13個(gè)字為宜,會(huì )標內容要突出會(huì )議主題,橫幅以選用紅色,橫幅懸掛位置合理、掛放端正、垂直、無(wú)褶皺、無(wú)破損。

  四、會(huì )議臺形布置規范

  禮賓次序一般按行政職務(wù)、按字母順序、按到場(chǎng)順序。雙邊會(huì )議的廳室一般主要領(lǐng)導居中,2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導的左手位置,3號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導的右手位置;賓主相對而坐。主人應在背對向門(mén)的一側就座,多邊會(huì )談主賓和主人的座位居中相對擺放,座位兩側的空當應比其它座位略寬一些,主人也應在背對向門(mén)的一側就座,記錄員一般在會(huì )談桌的后側就座。(如會(huì )談的人數較少,也可以安排在會(huì )談桌前就座)

  五、會(huì )議倒水知識

 。ㄒ唬⿻(huì )議開(kāi)場(chǎng)前選擇好加水時(shí)間方式

  會(huì )議加水時(shí)間一般要選擇在會(huì )議開(kāi)始前5分鐘左右。倒水時(shí)要注意不要太滿(mǎn)以杯的七八分滿(mǎn)為宜。杯把要一律向客人右側45度,在倒茶后要做出請用的手勢。端放茶杯動(dòng)作不要過(guò)高,更不要從客人肩部和頭上越過(guò),續水時(shí)不要把壺提得過(guò)高,以免開(kāi)水濺出。如不小心把水灑在桌上或茶幾上,要及時(shí)用小毛巾擦去。不要將杯蓋扣放桌上。倒過(guò)水后,要逐杯加以檢查。檢查時(shí),可用于觸摸一下杯子的外端,如果是熱的,表明已倒過(guò)水,如果是涼的,說(shuō)明漏倒水了,要及時(shí)補倒。續水一般在活動(dòng)進(jìn)行15——20分鐘后,要隨時(shí)觀(guān)察會(huì )場(chǎng)用水情況,遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加水。不端茶杯,直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續水,是不符合操作規范的。在往高杯倒水、續水時(shí),如果不便或沒(méi)有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上,可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上,只是端起高杯來(lái)倒水。服務(wù)員在倒、續完水后要把杯蓋蓋上。注意,切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上,這樣既不衛生,也不禮貌。如發(fā)現賓客將杯子放在桌面或茶幾上,服務(wù)人員應立即斟換,用托盤(pán)拖上,將杯蓋蓋好。

 。ǘ╉樞颍洪_(kāi)會(huì )倒水,從右開(kāi)始(領(lǐng)導先,順時(shí)針順序進(jìn)行)倒水時(shí),壺嘴不要對客人,要從客人右邊倒。主席臺一定從客人背后加水。

  五、會(huì )議過(guò)程服務(wù)

 。ㄒ唬┳⒁庥^(guān)察和控制會(huì )議室大門(mén)的人員出入,維持秩序,保證會(huì )議室周?chē)h(huán)境安靜及安全。

 。ǘ┳⒁庥^(guān)察開(kāi)會(huì )情況,隨時(shí)關(guān)注會(huì )議室內溫度及音響效果。

  六、會(huì )議結束工作:

  結束時(shí)應及時(shí)打開(kāi)會(huì )議室大門(mén),使開(kāi)會(huì )人員順利離開(kāi)會(huì )議室,并幫忙按電梯。在人員撤場(chǎng)時(shí)檢查是否有遺留物品,及時(shí)發(fā)現通知相關(guān)人員。最后關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)、門(mén)窗,清場(chǎng)完畢后鎖好門(mén)。

  服務(wù)人員儀表的基本要求儀表包括人的容貌、服飾和個(gè)人衛生等方面,是一個(gè)人精神面貌的外在表現。

  對服務(wù)人員頭發(fā)的基本要求是:時(shí)刻保持頭發(fā)健康、秀美、清爽、衛生、整齊的狀態(tài)。經(jīng)過(guò)修飾之后的頭發(fā),必須莊重、簡(jiǎn)約、典雅、大方。應將頭發(fā)盤(pán)起,佩戴統一頭花,避免披頭散發(fā),在服務(wù)工作中最好避免在頭發(fā)上佩戴復雜夸張的飾物。

  男士接待人員的發(fā)型以整潔、長(cháng)短適中為宜,長(cháng)度要求是前不及眉,后不及領(lǐng),側不遮耳;避免怪異、過(guò)于新潮的發(fā)型;不宜使用任何發(fā)飾;切記保持頭發(fā)清潔、無(wú)頭屑、顏色自然。

  對服務(wù)人員面部的基本要求是:保持面部清潔,特別要保持眼睛的潔凈;不佩戴鼻;注重口腔衛生,保證牙齒中無(wú)殘留物;面部表情需自然,避免愁眉苦臉。女服務(wù)人員必須淡妝上崗,避免濃妝艷抹。

  男士接待人員要剃須,不留長(cháng)發(fā),同時(shí)要避免身體有異物或異味。

  著(zhù)裝:規范、整潔

  服務(wù)人員上班期間應統一著(zhù)應季制服上崗,并保持制服干凈、整潔,具體要求如下:

  鞋襪干凈,無(wú)破損或劃痕,鞋帶不拖拉,鞋的款式簡(jiǎn)單大方以黑色為宜,鞋跟高度適中;襪子顏色自然,女服務(wù)人員著(zhù)裙裝時(shí)需穿著(zhù)黑色長(cháng)統襪,襪口不能從裙下露出。

  制服整潔、合體、無(wú)破損,整齊系好紐扣,領(lǐng)子和袖口潔凈、無(wú)污物,衣肩無(wú)頭屑。穿著(zhù)制服時(shí)應避免內衣、內褲外露或外透,并時(shí)常檢查領(lǐng)帶或領(lǐng)巾的位置是否正確。服務(wù)人員應避免佩戴華麗、搶眼的首飾,工作時(shí)間最好不佩戴任何珠寶或首飾。

  個(gè)人衛生:服務(wù)人員的指甲需經(jīng)常修剪,保持指甲清潔,不留長(cháng)指甲,不涂有色指甲油。

  勤洗澡,經(jīng)常更換內衣、內褲和襪子,保持身上無(wú)異味。

  經(jīng)常漱口,保持口氣清新,上班前忌吃蔥、蒜等有異味的食物。

  綜上所述對服務(wù)人員儀表的基本要求是整潔、樸素、高雅。

  服務(wù)人員不僅要注重外在形象的塑造,更要注重培養自己內在的氣質(zhì)、修養,并在服務(wù)過(guò)程中通過(guò)形象、微笑、眼神、言行、儀態(tài)等展現給顧客。高雅的儀表需要長(cháng)時(shí)間的積累和沉淀,需要服務(wù)人員用心修煉。

  著(zhù)裝儀容規范

  不要忽視辦公室著(zhù)裝。如果你看上去干凈利落、衣著(zhù)整潔,自己也會(huì )感覺(jué)良好、自信十足。注意,在穿著(zhù)上不要百無(wú)禁忌,過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要根據自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝,相對保守正規一些的服裝會(huì )給人留下好感。此外,要是你整天標新立異,想辦法從外觀(guān)上引起上司或者同事們的視線(xiàn)的話(huà),上司或者同事們反而會(huì )認為你不把心思放在工作上,工作肯定不會(huì )太認真。

  來(lái)訪(fǎng)者接待

  前臺在崗位上一般是坐著(zhù)的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí),應立即起身,面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意:您好,請問(wèn)您找一位?、有預約嗎。知道找誰(shuí),并確認是預約之后,請來(lái)訪(fǎng)者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(cháng)時(shí)間,訪(fǎng)客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明,不要扔在那里不管。

  如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接,讓其自己過(guò)去,前臺接待應該用規范的手勢指引如何去,或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著(zhù)的,也要先敲門(mén),獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入,為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后,前臺就要返回崗位。當然,如果前臺只有一位的話(huà),直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。

  如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí),但沒(méi)有預約,辦公室前臺要打電話(huà)問(wèn)問(wèn),告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書(shū),單位的來(lái)訪(fǎng),不知道是不是方便接待。出于對來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接,都可以當作是其他人接的電話(huà),再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái),即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應接待,也不是他要找的.人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。

  接電話(huà)禮儀

  辦公室前臺接起電話(huà)的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調,不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中,要勤說(shuō)請問(wèn)、對不起、請稍等之類(lèi)的謙詞。

  在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)您好,(辦公室名稱(chēng),如果辦公室名稱(chēng)較長(cháng),應用簡(jiǎn)稱(chēng)),忌以喂開(kāi)頭。如果因故遲接,要向來(lái)電者說(shuō)對不起,讓您久等了。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話(huà),可以禮貌地說(shuō)請稍等,并馬上轉接過(guò)去。

  如果要求轉接領(lǐng)導電話(huà)、對方又知道領(lǐng)導姓名,不知道分機號的話(huà),就要禮貌地詢(xún)問(wèn),對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà),應該用禮貌的借口擋駕,或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。

  鑒于前臺每天要接很多電話(huà),為防止嗓子出現意外,要隨時(shí)準備水,以滋潤嗓子,隨時(shí)保持良好的聲音效果。

  職場(chǎng)辦公室對外接待禮儀

 。ㄒ唬┯e禮節。迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作,除了熱情和真誠,禮儀常識必不可少。迎來(lái)送往,是日常接待工作的主要方面。

  1、辦公室日常迎賓。秘書(shū)在辦公室接待來(lái)訪(fǎng)的客人,既有預先約定的,也有臨時(shí)無(wú)約的不速之客。不管是有約的還是無(wú)約的,秘書(shū)都應熱情地以禮相待。

  當來(lái)賓若是熟悉且依約前來(lái)的,秘書(shū)可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì )談地點(diǎn)。對首次到訪(fǎng)的來(lái)賓,不管有約無(wú)約,秘書(shū)都應誠懇地進(jìn)行自我介紹,然后或確認或恭敬而禮貌地詢(xún)問(wèn)來(lái)賓身份,并與其握手致意,必要時(shí)可與來(lái)賓禮貌地交換名片。對有約的、重要的,或是遠道而來(lái)的來(lái)賓,為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好,主人(多數是秘書(shū))應提前到達預先約定的地點(diǎn)或本單位的大門(mén)口、辦公樓下恭候來(lái)賓。當來(lái)賓乘坐的車(chē)輛駛近時(shí),應面帶微笑,揮手招呼致意,以示我們在此已經(jīng)恭候多時(shí)了,歡迎您的光臨之意。

  2、辦公室之外迎賓。有時(shí),秘書(shū)必須陪同或代表領(lǐng)導到機場(chǎng)、碼頭、車(chē)站等交通場(chǎng)所迎接來(lái)賓,或在接待活動(dòng)地迎接來(lái)賓,這相對于辦公室日常迎接來(lái)說(shuō),程序更為復雜些,禮儀禮節要求也更為講究。迎賓時(shí),主人應提前到達迎接地點(diǎn)。來(lái)賓到達后,主人應上前熱情地招呼、問(wèn)候,然后或自我介紹,或互相介紹,或交換名片。如果與來(lái)賓是初次見(jiàn)面,秘書(shū)可事先準備好寫(xiě)有如歡迎XX公司XX先生一行之類(lèi)醒目文字的接站牌。

  對重要的來(lái)賓,可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時(shí),要安排迎賓線(xiàn),即在迎賓時(shí),為了表示隆重,同時(shí)也便于主客雙方相互致意,主方人員列隊迎接來(lái)賓。迎賓線(xiàn)可安排在門(mén)內,也可安排在門(mén)外,但一定要面向來(lái)賓方向。迎賓線(xiàn)的迎接人員要按職務(wù)的高低排列,排列方式可是一字式或雁字式。

  歡迎重要來(lái)賓時(shí),有時(shí)還要安排送花。送花時(shí),一般宜選擇代表友誼、喜悅、歡迎花語(yǔ)的花卉,如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓,送花時(shí),一定要尊重來(lái)賓所在國對花的禁忌風(fēng)俗。一般來(lái)說(shuō),以紅色花系或紫色花系為佳,忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來(lái)賓所在國的國花一般都會(huì )受歡迎。在數目上,西方人送花一般是單數,但不能送13朵。

 。ǘ┧唾e禮節。俗話(huà)說(shuō):出迎三步,身送七步。這是迎送客人的最基本禮節。送別客人時(shí),秘書(shū)應根據實(shí)際情況,將客人送至辦公室(或接待室)門(mén)口,或送至電梯口,或送至單位的大門(mén)口等,與客人握手道別,必要時(shí)還要為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。送別時(shí)一定要注意的是,不管送到哪里,都要面帶微笑,揮手目送客人遠去。握手道別時(shí),主人一般不宜先伸手,以免給人造成逐客的誤會(huì )。

  重要的訪(fǎng)問(wèn)應當舉行一定的歡送儀式,歡送儀式可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行。必要時(shí),要安排送賓線(xiàn),即在送賓時(shí),為了表示隆重,同時(shí)也便于主客雙方相互話(huà)別,主方人員列隊送別來(lái)賓。送賓線(xiàn)的人數及安排與迎賓類(lèi)似。同時(shí),有時(shí)還可安排送花。送別時(shí),可用芍藥花、胭脂花等,也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別,同迎接時(shí)送花一樣,也要注意有關(guān)的禁忌。

職場(chǎng)的接待禮儀3

  職場(chǎng)接待來(lái)訪(fǎng)需要注意的禮儀技巧

  1、對來(lái)訪(fǎng)者,應起身握手相迎,對上級、長(cháng)者、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),要起身上前迎候。對于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工,可以不起身。

  2、不能讓來(lái)訪(fǎng)者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪(fǎng)者,要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪(fǎng)者。

  3、認真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述。來(lái)訪(fǎng)者都是為有事而來(lái),因此要盡量讓來(lái)訪(fǎng)者把話(huà)說(shuō)完,并認真傾聽(tīng)。

  4、對來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)為要輕率表態(tài),應思考后再作,對一時(shí)不能作答的,要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

  5、對能夠馬上答復的或立即可辦理的事,應當場(chǎng)答復,迅速輸,不要讓來(lái)訪(fǎng)者等待,或再次來(lái)訪(fǎng)。

  6、正在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí),有電話(huà)打來(lái)或有新的來(lái)訪(fǎng)者,應盡量讓助理或他人接待,以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

  7、對來(lái)訪(fǎng)者的無(wú)理要求或錯誤意見(jiàn),應有禮貌地拒絕,而不要刺激來(lái)訪(fǎng)者,使其尷尬。

  8、要結束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對方本次接待就此結束。

  職場(chǎng)接待來(lái)訪(fǎng)需注意的禮儀

  一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則,即主要迎送人與主賓身份相當,當不可能完全對等時(shí),可靈活變通,由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過(guò)多。

  二是掌握到達和離開(kāi)的時(shí)間。準確掌握來(lái)賓到達和離開(kāi)的時(shí)間,及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,應及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應提前到達迎接地點(diǎn),不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員則應在客人離開(kāi)之前到達送行地點(diǎn)。

  三是適時(shí)獻上鮮花。迎接普通來(lái)賓,一般不需要獻花。迎接十分重要的來(lái)賓,可以獻花。所獻之花要用鮮花,并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時(shí)間,通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導與主賓握手之后將花獻上?梢灾猾I給主賓,也可向所有來(lái)賓分別獻花。

  四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接,可事先準備特定的標志,讓客人從遠處即可看清;對首次前來(lái),又不認識的客人,應主動(dòng)打聽(tīng),并自我介紹;而對比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互致問(wèn)候即可。

  五是留下一定時(shí)間?腿说诌_住處后,不要馬上安排活動(dòng),要給對方留下一定的時(shí)間,然后再安排活動(dòng)。

  職場(chǎng)禮儀的意義

  一、職場(chǎng)禮儀是一種首德行為規范。

  職場(chǎng)禮儀不同于法律,雖然都有規定該做與不該做的但是作為道德規范來(lái)說(shuō)他是沒(méi)有絕對的懲罰制度的,做的不當,最多是遭人唾棄,所以能規范道德行為的人也只有我們自身而已。

  二、職場(chǎng)禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。

  人都有被尊重的高級精神需要,當在職場(chǎng)交往活動(dòng)過(guò)程中,按照職場(chǎng)禮儀的要求去做,就會(huì )使人獲得尊重的滿(mǎn)足,從而獲得愉悅,由此達到人與人之間關(guān)系的和諧。也就增進(jìn)了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅實(shí)的基礎。

  三、禮儀的根本目的.是為了維護社會(huì )正常的生活秩序。

  例如隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬路等等不文明的行為都是需要通過(guò)道德去規范的。若是靠法律去限制那我們則需要多少警力去監督懲治?

  四、禮儀要求全體成員共同遵守。

  職場(chǎng)是一個(gè)大家庭,任何一個(gè)人都不能完全脫離職場(chǎng)而存在,同時(shí)職場(chǎng)也不是由一部分的人就可以組成的,職場(chǎng)道德、職場(chǎng)禮儀的建立于遵守是需要全體職場(chǎng)成員共同努力的。

  五、禮儀要求在人際交往、社會(huì )交往活動(dòng)中遵守。

  這是它的范圍,超出這個(gè)范圍,職場(chǎng)禮儀規范就不一定適用了。如在公共場(chǎng)所穿拖鞋是失禮的,而在家穿拖鞋則是正常的。就是在人與人的交往過(guò)程中禮儀才能得到的體現。

職場(chǎng)的接待禮儀4

  1、“請”的手勢

  “請”的手勢是酒店工作中經(jīng)常用到的。

  做“請”的手勢時(shí),要在標準站姿的基礎上,將手從體側提至小腹前,優(yōu)雅地劃向指示方向。這時(shí)應五指并攏,掌心向上,大臂與上體的夾角在30°左右,手肘的夾角在90°到120°之間。同時(shí),工作人員要用親切柔和的目光注視顧客,并說(shuō)些“有請”的話(huà)。

  2、指引手勢

  在工作過(guò)程中,很多時(shí)候需要用到指引手勢。在指引的過(guò)程中要用手掌,并且要求掌心向上,因為掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義。

  做指引手勢時(shí),酒店工作人員可以站在被指引物品或道路的旁邊,右手手臂自然伸出,五指并攏,掌心向上,手掌和水平面呈45°角,指尖朝向所要指引的方向。

  以肘部為軸伸出手臂。在指示道路方向時(shí),手的高度大約齊腰,指示物品的時(shí)候,手的高度根據物品來(lái)定,小臂、手掌和物品呈直線(xiàn)就可以了。無(wú)論是指人還是指物,都不能用食指指點(diǎn)。

  3、鼓掌手勢

  鼓掌一般表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等含義的禮貌舉止。鼓掌也是有很多學(xué)問(wèn)的,并不是雙掌一拍這么簡(jiǎn)單。鼓掌的標準動(dòng)作應該是用右手掌輕拍左手掌的掌心。

  鼓掌程度要看當時(shí)情況區別運用。根據鼓掌情況的不同,可以分為三種程度的鼓掌:

  第一種是應酬式的,動(dòng)作不大,聲音也比較輕,時(shí)間不長(cháng),主要是一種禮貌性的表示;

  第二種是比較激動(dòng)的,發(fā)自?xún)刃牡,一般?dòng)作比較大,聲音也很響亮,掌聲熱烈;

  第三種是比較狂熱的,表現出心情難以抑制。

  不過(guò)在鼓掌時(shí),需要注意一些事項:

  01、鼓掌要注意時(shí)機

  鼓掌的時(shí)機把握也是非常重要的,一定要在該鼓掌的時(shí)候鼓掌,不該鼓掌的時(shí)候一定不要鼓掌。

  02、不要用語(yǔ)言配合

  在鼓掌的時(shí)候盡量不要用語(yǔ)言配合,那樣是非常沒(méi)有修養的表現。

  03、勿戴手套

  在鼓掌的時(shí)候不要戴手套。

  4、舉手的手勢

  很多場(chǎng)合,比如說(shuō)一些會(huì )議上,我們需要做出舉手的手勢。舉手表示招呼或者贊同的意思。舉手就是手臂輕緩的由下而上,向側上方伸出,手臂可全部伸直,也可稍有彎曲。注意致意時(shí)要伸開(kāi)手掌,掌心向外對著(zhù)對方,指尖指向上方,手臂不要往左右來(lái)回擺動(dòng)。

  5、告別的手勢

  在告別的時(shí)候我們有時(shí)候需要做出揮手道別的手勢。

  這個(gè)時(shí)候要求身體站直,不要搖晃和走動(dòng)。手臂向上前伸,不要伸得太低或過(guò)分彎曲。掌心向外,指尖朝上,單手臂時(shí)向左右揮動(dòng),用雙手道別時(shí)兩手同時(shí)由外側向內側揮動(dòng),不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)。目光正視對方,不要東張西望或者目光游移。

  職場(chǎng)前臺接待禮儀常識

  1、著(zhù)裝儀容規范

  不要忽視辦公室著(zhù)裝。如果你看上去干凈利落、衣著(zhù)整潔,自己也會(huì )感覺(jué)良好、自信十足。注意,在穿著(zhù)上不要百無(wú)禁忌,過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要根據自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝,相對保守正規一些的服裝會(huì )給人留下好感。此外,要是你整天“標新立異”,想辦法從外觀(guān)上引起上司或者同事們的“視線(xiàn)”的話(huà),上司或者同事們反而會(huì )認為你不把心思放在工作上,工作肯定不會(huì )太認真。

  2、接電話(huà)禮儀

  辦公室前臺接起電話(huà)的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調,不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中,要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞。

  在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好,_(辦公室名稱(chēng),如果辦公室名稱(chēng)較長(cháng),應用簡(jiǎn)稱(chēng))”,忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接,要向來(lái)電者說(shuō)“對不起,讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話(huà),可以禮貌地說(shuō)“請稍等”,并馬上轉接過(guò)去。

  如果要求轉接領(lǐng)導電話(huà)、對方又知道領(lǐng)導姓名,不知道分機號的話(huà),就要禮貌地詢(xún)問(wèn),對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà),應該用禮貌的借口擋駕,或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。

  鑒于前臺每天要接很多電話(huà),為防止嗓子出現意外,要隨時(shí)準備水,以滋潤嗓子,隨時(shí)保持良好的`聲音效果。

  3、來(lái)訪(fǎng)者接待

  前臺在崗位上一般是坐著(zhù)的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí),應立即起身,面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意:“您好,請問(wèn)您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰(shuí),并確認是預約之后,請來(lái)訪(fǎng)者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(cháng)時(shí)間,訪(fǎng)客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明,不要扔在那里不管。

  如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接,讓其自己過(guò)去,前臺接待應該用規范的手勢指引如何去,或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著(zhù)的,也要先敲門(mén),獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入,為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后,前臺就要返回崗位。當然,如果前臺只有一位的話(huà),直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。

  如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí),但沒(méi)有預約,辦公室前臺要打電話(huà)問(wèn)問(wèn),告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書(shū),_單位的_來(lái)訪(fǎng),不知道是不是方便接待。出于對來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接,都可以當作是其他人接的電話(huà),再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái),即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。

  最后提醒,辦公室前臺接待人員,一定要注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀,者不僅是對他人的敬意和尊重,同時(shí)也是展現你個(gè)人修養,幫助你成功的一件法寶,讓你更快的融入到工作中去。

職場(chǎng)的接待禮儀5

  1、著(zhù)裝儀容規范

  不要忽視辦公室著(zhù)裝。如果你看上去干凈利落、衣著(zhù)整潔,自己也會(huì )感覺(jué)良好、自信十足。注意,在穿著(zhù)上不要百無(wú)禁忌,過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要根據自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝,相對保守正規一些的服裝會(huì )給人留下好感。此外,要是你整天“標新立異”,想辦法從外觀(guān)上引起上司或者同事們的“視線(xiàn)”的話(huà),上司或者同事們反而會(huì )認為你不把心思放在工作上,工作肯定不會(huì )太認真。

  2、接電話(huà)禮儀

  辦公室前臺接起電話(huà)的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調,不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中,要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞。

  在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好,×××(辦公室名稱(chēng),如果辦公室名稱(chēng)較長(cháng),應用簡(jiǎn)稱(chēng))”,忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接,要向來(lái)電者說(shuō)“對不起,讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話(huà),可以禮貌地說(shuō)“請稍等”,并馬上轉接過(guò)去。

  如果要求轉接領(lǐng)導電話(huà)、對方又知道領(lǐng)導姓名,不知道分機號的話(huà),就要禮貌地詢(xún)問(wèn),對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà),應該用禮貌的借口擋駕,或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。

  鑒于前臺每天要接很多電話(huà),為防止嗓子出現意外,要隨時(shí)準備水,以滋潤嗓子,隨時(shí)保持良好的聲音效果。

  3、來(lái)訪(fǎng)者接待

  前臺在崗位上一般是坐著(zhù)的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí),應立即起身,面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意:“您好,請問(wèn)您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰(shuí),并確認是預約之后,請來(lái)訪(fǎng)者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(cháng)時(shí)間,訪(fǎng)客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明,不要扔在那里不管。

  如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接,讓其自己過(guò)去,前臺接待應該用規范的手勢指引如何去,或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著(zhù)的,也要先敲門(mén),獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入,為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后,前臺就要返回崗位。當然,如果前臺只有一位的話(huà),直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。

  如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí),但沒(méi)有預約,辦公室前臺要打電話(huà)問(wèn)問(wèn),告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書(shū),×××單位的×××來(lái)訪(fǎng),不知道是不是方便接待。出于對來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接,都可以當作是其他人接的電話(huà),再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái),即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。

  最后提醒,辦公室前臺接待人員,一定要注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀,者不僅是對他人的敬意和尊重,同時(shí)也是展現你個(gè)人修養,幫助你成功的一件法寶,讓你更快的融入到工作中去。

  職場(chǎng)前臺禮儀禁忌

  1、直呼老板名字

  直呼老板中文或英文名字的人,有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管,有時(shí)是認識很久的老友。除非老板自己說(shuō):“別拘束,你可以叫我某某某”,否則下屬應該以“尊稱(chēng)”稱(chēng)呼老板,例如:“郭副總”、“李董事長(cháng)”等等。

  2、以“高分貝”講私人電話(huà)

  在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該,要是還肆無(wú)忌憚高談闊論,更會(huì )讓老板抓狂,也影響同事工作。

  3、開(kāi)會(huì )不關(guān)手機

  “開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)”是基本的`職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情,底下手機鈴聲響起,會(huì )議必定會(huì )受到干擾,不但對臺上的人,對其他參與會(huì )議的人也不尊重。

  4、讓老板提重物

  跟老板出門(mén)洽商時(shí),提物等動(dòng)作你要盡量代勞,讓老板也跟你一起提一半的東西,是很不禮貌的。另外,男同事跟女同事一起出門(mén),男士們若能表現紳士風(fēng)范,幫女士提提東西,開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén),這項貼心的舉手之勞,將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。

  5、稱(chēng)呼自己為“某先生/某小姐”

  打電話(huà)找某人的時(shí)候,留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō):“請告訴他,我是某先生/某小姐!闭_說(shuō)法應該先講自己的姓名,再留下職稱(chēng),比如:“你好,敝姓王,是OO公司的營(yíng)銷(xiāo)主任,請某某聽(tīng)到留言,回我電話(huà)好嗎?我的電話(huà)號碼是XXXXXXX,謝謝你的轉答!

  6、遲到早退或太早到

  不管上班或開(kāi)會(huì ),請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退,一定要前一天或更早就提出,不能臨時(shí)才說(shuō)。此外,太早到也是不禮貌的,因為主人可能還沒(méi)準備好,或還有別的賓客,此舉會(huì )造成對方的困擾。萬(wàn)不得已太早到,不妨先打個(gè)電話(huà)給主人,問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早?不然先在外面晃一下,等時(shí)間到了再進(jìn)去。

  7、看高不看低,只跟老板打招呼

  只跟老板等“居高位者”打招呼,太過(guò)現實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。

  8、老板請客,專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)

  別人請客,專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選,選擇中等價(jià)位就夠了,千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。

  9、不喝別人倒的水

  主人倒水給你喝,一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料,也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,千萬(wàn)別忘了贊美兩句。

  10、想穿什么就穿什么

  “隨性而為”的穿著(zhù)或許讓你看起來(lái)青春有特色,不過(guò),上班就要有上班樣,穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)的上班服飾,有助提升工作形象,也是對工作的基本尊重。

職場(chǎng)的接待禮儀6

  職場(chǎng)新人必學(xué)的基本接待禮儀:

  1、引見(jiàn)禮儀

  首先,要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差異。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比方,為女士開(kāi)門(mén)這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)所是不用要的,這樣做以至有可能冒犯了對方。請記。汗ぷ鲌(chǎng)所,男女對等。其次,將諒解和尊重他人當作本人的指導準繩。雖然這是顯而易見(jiàn)的,但在工作場(chǎng)所卻常常被無(wú)視了。

  停止引見(jiàn)的正確做法是將級別低的人引見(jiàn)給級別高的人。例如,假如你的首席執行官是瓊斯女士,而你要將一位叫做簡(jiǎn)史密斯的行政助理引見(jiàn)給她,正確的辦法是瓊士女士,我想引見(jiàn)您認識簡(jiǎn)史密斯。假如你在停止引見(jiàn)時(shí)遺忘了他人的名字,不要驚惶失措。你能夠這樣繼續停止引見(jiàn),對不起,我一下想不起您的名字了。與停止補償性的引見(jiàn)相比,不停止引見(jiàn)是更大的失禮。

  2、握手禮儀

  握手是人與人的身體接觸,可以給人留下深入的印象。當與某人握手覺(jué)得不舒適時(shí),我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。女士們請留意:為了防止在引見(jiàn)時(shí)發(fā)作誤解,在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住,在工作場(chǎng)所男女是對等的。

  3、電子禮儀

  電子郵件、傳真和挪動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)便當的同時(shí),也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。固然你有隨時(shí)找到他人的才能,但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。在如今的許多公司里,電子郵件充滿(mǎn)著(zhù)笑話(huà)、渣滓郵件和私人便條,與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住,電子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯(lián)絡(luò )信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)他人允許不要發(fā)傳真,那樣會(huì )糜費他人的紙張,占用他人的線(xiàn)路。

  4、抱歉禮儀

  即便你在社交禮儀上做得白璧無(wú)瑕,你也不可防止地在職場(chǎng)中冒犯了他人。假如發(fā)作這樣的事情,真誠地抱歉就能夠了,不用太動(dòng)感情。表達出你想表達的.歉意,然后繼續停止工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴展它的毀壞作用,使得承受抱歉的人愈加不舒適。當只要你一個(gè)人存在時(shí),就是你最能表現道德的時(shí)分,是你最能表現境地的時(shí)分。

  5、電梯禮儀

  電梯固然很小,但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺,充溢著(zhù)職業(yè)人的禮儀,看出人的道德與教養。1。一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人,就亂寫(xiě)亂畫(huà),表達感受,搞的電梯成了廣告牌。2。隨同客人或晚輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí),先按電梯按鈕;電梯抵達門(mén)翻開(kāi)時(shí),可先行進(jìn)入電梯,一手按開(kāi)門(mén)按鈕,另一手按住電梯側門(mén),請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其別人員進(jìn)入,可主動(dòng)訊問(wèn)要去幾樓,幫助按下。電梯內盡可能電梯內盡量側身面對客人,不用應酬;抵達目的樓層,一手按住開(kāi)門(mén)按鈕,另一手并做出請出的動(dòng)作,可說(shuō):到了,您先請!客人走出電梯后,本人立即步出電梯,并熱忱地引導行進(jìn)的方向。

  職場(chǎng)新人的基本接待禮儀常識:

  接待禮儀常識一、個(gè)人禮儀

  1、儀容儀表

  一位專(zhuān)業(yè)的職業(yè)人士,著(zhù)裝要整潔大方,體現出你的職業(yè)性與專(zhuān)業(yè)性。女士不要披頭散發(fā),化妝以淡妝為宜,打扮不可過(guò)于浮夸與性感。男士要注意清理胡須,切勿留長(cháng)發(fā)。

  2、言談

  言談要禮貌、親切,表露出對他人尊重。交談中,你作為接待的一方要說(shuō)敬語(yǔ),如:您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。

  3、舉止

  在接待中,你的行為舉止要溫文爾雅,有禮大方,無(wú)論是說(shuō)話(huà)姿勢、坐姿、走姿、站姿都應按照禮儀規范動(dòng)作,變現出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。

  接待禮儀常識二、見(jiàn)面禮儀

  見(jiàn)面時(shí),可向對方進(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時(shí)要站姿端正,目光正視對方,臉帶微笑;鞠躬時(shí)上身要向下彎,但不可彎得東倒西歪,要鄭重其事地彎腰問(wèn)好,表達你的尊重。

  接待禮儀常識三、介紹禮儀

  1、自我介紹

  自我介紹之前最好先向對方進(jìn)行握手禮或鞠躬禮,然后向對方說(shuō)明自己的名字與職位,言語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅,點(diǎn)到即止。

  2、介紹他人

  介紹他人時(shí),你的手心要向上,掌向被介紹人,根據雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹,當中要說(shuō)明他人的名字與身份。

  接待禮儀常識四、行進(jìn)禮儀

  作為接待引領(lǐng)客人時(shí),你應走在前方當向導,賓主雙方并進(jìn)走在道路內側,你走在道路外側。乘坐電梯時(shí),你應先行進(jìn)入控制電梯,再邀請客人進(jìn)入。若電梯已有人控制,你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入。出電梯時(shí),你都應是最后走出那個(gè)。

  接待禮儀常識五、電話(huà)接待禮儀

  接電話(huà)時(shí),當聽(tīng)到電話(huà)鈴聲響起,你應第一時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)向對方問(wèn)好說(shuō)明身份,接著(zhù)詢(xún)問(wèn)對方身份與意圖;電話(huà)交流中,你要認真聽(tīng)取與記錄好對方的要求,語(yǔ)言要有禮貌,態(tài)度要誠摯與耐心;結束通話(huà)時(shí),要說(shuō)再見(jiàn),先等待對方掛電話(huà)你在掛電話(huà)。

  其實(shí),接待禮儀常識不止職場(chǎng)人士要掌握,而是每個(gè)人都應學(xué)會(huì )與掌握的常識之一,畢竟我們都有接待他人的時(shí)候,學(xué)會(huì )這些接待禮儀常識對我們是有備無(wú)患!

  職場(chǎng)新人基本禮儀:

  握手禮儀:可能在學(xué)校中你不太適用這種握手禮儀,但是在工作上極其重要。握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí),我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。

  對于握手,是不分男女的。為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì ),在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住,在工作場(chǎng)所男女是絕對平等的。一個(gè)落落大方的女人更容易讓人接受留下好印象。

  電子禮儀:對于職場(chǎng)白領(lǐng)來(lái)說(shuō),辦公室里的電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí),也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。

  傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,那樣會(huì )浪費別人的紙張,占用別人的線(xiàn)路。手機可能會(huì )充當許多人的救生員。不幸的是,如果你使用手機,你多半不在辦公室,或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí),打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

  談吐禮儀:在職場(chǎng)中,要給人留下熱情積極的印象最好。每天一進(jìn)公司,就大聲向所有同事說(shuō)早安。如果面對客戶(hù),別忘了打招呼之后,應立刻補上一句總是讓您照顧,不好意思之類(lèi)的客氣話(huà);很久沒(méi)見(jiàn)面的客戶(hù),可以來(lái)句疏于問(wèn)候,請別介意,能做到如此細膩的問(wèn)候,一定可以留給對方深刻的印象。

  在與客戶(hù)交流時(shí),得體的說(shuō)話(huà)技巧很重要。在面對客戶(hù)的時(shí)候,如果不能夠很熟練地應對,對方恐怕不會(huì )將你列為夠資格與他對談的人,如果太老練世故,會(huì )讓人覺(jué)得你自說(shuō)自話(huà)或自我吹擂。因此必須避免讓對方產(chǎn)生不愉快的感覺(jué),盡量用溫和、中庸一點(diǎn)的說(shuō)詞,這也是接客應對的必要條件。想要表露專(zhuān)業(yè)的應對技巧,平常就該意識到言語(yǔ)的表現;如果能夠把練習當成自我啟發(fā)的課程,就能快速精進(jìn)。

  道歉禮儀:工作中,要勇于冒險,更要勇敢承認錯誤。即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺,你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意,然后繼續進(jìn)行工作。這樣輕松的道歉方式對方更容易接受。

職場(chǎng)的接待禮儀7

  禮儀接待是商務(wù)交往中最基本、最重要的環(huán)節。接待中的迎接顯得尤其重要,因為它是給客人良好第一印象的最重要環(huán)節。要給對方留下良好的第一印象,為下一步的深入接觸打下堅實(shí)的基礎

  商務(wù)接待一般可分為“室外”接待與“室內”接待!笆彝狻苯哟饕侵覆辉诒竟緝鹊慕哟,反之,就是指“室內”接待。

  一、商務(wù)“室外”接待禮儀

  1、接待準備

  對于前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的外國、外地客人,應首先了解對方到達的車(chē)次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

  2、及時(shí)接待

  主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來(lái),決不能遲到讓客人久等?腿丝吹接腥藖(lái)迎接,內心必定感到非常高興,若迎接來(lái)遲,必定會(huì )給客人心里留下陰影,事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

  3、接待禮節

  接到客人后,應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹,如果有名片,可送予對方。注意送名片的禮儀:

  當你與長(cháng)者、尊者交換名片時(shí),雙手遞上,身體可微微前傾,說(shuō)一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí),可以用請求的口吻說(shuō):“如果您方便的話(huà),能否留張名片給我?”

  作為接名片的人,雙手接過(guò)名片后,應仔細地看一遍,千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。

  4、交通工具的安排

  迎接客人應提前為客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。

  5、日程安排

  主人應提前為客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施,將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人,并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

  將客人送到住地后,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意,比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等?紤]到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

  二、商務(wù)“室內”接待禮儀

  在“室內”接待時(shí),主要要注意以下幾點(diǎn)。

  1、客人要找的負責人不在時(shí),要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址,明確是由客人再次來(lái)單位,還是我方負責人到對方單位去。

  2、客人到來(lái)時(shí),我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn),要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應該時(shí)常為客人換飲料。

  3、接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。

  在走廊的引導方法:接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。

  在樓梯的`引導方法:當引導客人上樓時(shí),應該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應該注意客人的安全。

  在電梯的引導方法:引導客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén),到達時(shí),接待人員按“開(kāi)”的鈕,讓客人先走出電梯。

  客廳里的引導方法:當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

  4、誠心誠意的奉茶,我國人民習慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時(shí),茶具要特別講究,倒茶有許多規矩,遞茶也有許多講究。

  三、接待中的相關(guān)禮儀

  1、乘車(chē)禮儀

 、傩∞I車(chē)

  小轎車(chē)的座位,如有司機駕駛時(shí),以后排右側為首位,左側次之,中間座位再次之,前坐右側殿后,前排中間為末席。

  如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側為首位,后排右側次之,左側再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。

  主人夫婦駕車(chē)時(shí),則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務(wù)于自己的夫人,宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē),然后自己再上車(chē)。

  如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē),則應邀友人坐前座,友人之?huà)D坐后座,或讓友人夫婦都坐前座。

  主人親自駕車(chē),坐客只有一人,應坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車(chē)后,在后面坐的客人應改坐前座,此項禮節最易疏忽。

  女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內,也不要爬進(jìn)車(chē)里。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)里,雙膝一定保持合并的姿勢。

 、诩哲(chē)

  吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機駕駛,都應以前排右坐為尊,后排右側次之,后排左側為末席。上車(chē)時(shí),后排位低者先上車(chē),前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下,后排客人再下車(chē)。

 、勐眯熊(chē)

  在接待團體客人時(shí),多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機座后第一排即前排為尊,后排依次為校其座位的尊卑,依每排右側往左側遞減。

  2、饋贈禮儀

  在現代商務(wù)交往中,人與人之間的距離逐漸縮短,接觸面越來(lái)越廣。但如何挑選適宜的禮品,對每一位商務(wù)人士都是費解的問(wèn)題。懂得送禮技巧,不僅能達到大方得體的效果,還可增進(jìn)彼此感情。

  同時(shí),還要注意送禮的一些忌諱。

  切忌送一些將會(huì )刺激別人感受的東西。

  不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習慣。

  必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

  謹記除去價(jià)錢(qián)牌及商店的袋裝,無(wú)論禮物本身是如何不名貴,最好用包裝紙包裝,有時(shí)細微的地方更能顯出送禮人的心意。

  考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。

  商務(wù)禮儀接待能促進(jìn)商務(wù)交往的順利進(jìn)行。一個(gè)成功的商務(wù)接待,其秘訣在于細心,每一位接待人員都要做到禮儀當先、以禮待客。

職場(chǎng)的接待禮儀8

  01迎接

  1. 前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的外國或者外地客人,應首先了解對方到達的車(chē)次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

  2. 迎接客人應提前為客人準備好交通工具,必要時(shí)需安排好住宿,主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來(lái),決不能遲到讓客人久等。接到客人后,應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到xxx”等。然后向對方作自我介紹,如果有名片,可送予對方。

  3. 將客人送到住地后,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意。首先應介紹自己以及單位背景,讓客人加深了解,其次客人此次來(lái)訪(fǎng)參與活動(dòng)的內容、會(huì )議安排等議程。如客人從外地前來(lái),還可介紹當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等?紤]到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

  02乘坐轎車(chē)

  按照國際慣例,轎車(chē)的座次原則是:“右高左低,后高前低”。具體而言,轎車(chē)座次的尊卑自高而低是:后排右位—后排左位—前排右位(副駕駛)——前排左位(司機)。

  一般而言,需分為兩種情況:

  1. 第一種情況是轎車(chē)的主人親自開(kāi)車(chē),在無(wú)其他乘客的情況下,作為唯一的`乘客,必須坐在副駕駛上以示尊重,否則坐到后面位置等于向其宣布你在打的,非常不禮貌;如果有其他身份比較高的乘客在的話(huà),應讓其他人坐副駕駛,自己坐后面。

  2. 第二種情況是有專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)時(shí),作為助理等陪同人員,必須坐在副駕駛上以示尊重,后座的位置通常是客人以及上級或領(lǐng)導的位置。

  如果當你自己是開(kāi)車(chē)的人時(shí),在接待重要客人的情況下,考慮乘坐者的安全性和隱私性,可選擇駕駛座的后方方位置作為上座。

  上下車(chē)時(shí),應當讓客人先上車(chē),后下車(chē)?腿松宪(chē)時(shí),出于禮貌,應為客人打開(kāi)車(chē)門(mén),讓其上車(chē),手稍微擋在其頭頂以防碰撞,切記不可隨客一起上車(chē)。等客人坐穩后,關(guān)上右邊的車(chē)門(mén),再從車(chē)尾繞到另一個(gè)車(chē)門(mén)上車(chē)。車(chē)到目的地后,應當先下車(chē),為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)讓其下車(chē)。

  03行走

  對于橫向來(lái)講,兩人并行時(shí),右者為尊;三人并行使,中者為尊,右高左低;多人并排行進(jìn),中央高于兩側。對于縱向來(lái)講,無(wú)論是兩人還是多人行進(jìn)時(shí),前者為尊。如是引導客人,則應用手示意方向,自己走在客人右方的前一步之遙,保持適當距離,再向前引導。引領(lǐng)時(shí),除了自己的位置和手勢之外,還應隨時(shí)側身轉頭注意客人的情況,保持職業(yè)性的微笑和認真傾聽(tīng)的姿態(tài)。行走時(shí),注意保持抬頭挺胸,定好路線(xiàn),直立行走,切勿左顧右盼,東張西望。

  進(jìn)入室內時(shí),若門(mén)是向外開(kāi)的,應把門(mén)拉到自己身邊,讓客人先進(jìn);若門(mén)是向內開(kāi)的,則應把門(mén)向內推,自己進(jìn)去,并用手扶住門(mén),讓客人進(jìn)去。切勿只顧自己行走,忽略照顧客人。

  04電梯

  乘坐升降電梯時(shí),如有專(zhuān)人在電梯服務(wù),應讓客人先進(jìn),到達時(shí)應讓客人先出;如電梯無(wú)人服務(wù)時(shí),應先行一步為客人按電梯呼梯按鈕。電梯到達時(shí),若客人不止1人,應自己先行進(jìn)入電梯,一手按開(kāi)門(mén)按鈕,另一手按住電梯側門(mén),禮貌地請客人進(jìn)入電梯。在電梯內應盡量側身面對客人,視情況斟酌是否必要寒暄。到達時(shí)應按著(zhù)開(kāi)門(mén)按鈕讓請人先出電梯,隨后自己立刻步出電梯,并熱誠地引導行進(jìn)的方向。

  乘坐手扶電梯時(shí),原則上是左行右立,即如果不是很趕時(shí)間時(shí),應靠手扶梯的右手邊站立,在左手邊留出一條通道的給趕時(shí)間的人再爬電梯時(shí)可以往上行走。

  05握手

  握手是在相見(jiàn)、離別、恭喜或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節,雙方往往是先打招呼,后握手致意。

  握手的順序:正確的順序是主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。在一般的社交場(chǎng)合中仍以女性先伸手為主,除非男性已是祖輩年齡,或女性未成年在20歲以下,則男性先伸手是適宜的。但無(wú)論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經(jīng)伸了手,對方都應不遲疑的回握。

  握手的方式:男士在握手前先脫下手套,摘下帽子,女士可以例外。握手時(shí)應伸出右手,彼此距離一步,目視對方以示尊敬,切記不可東張西望或目光移到下一個(gè)人身上,同時(shí)另一只手不可插在衣服或西褲的口袋里。握手的力度應適中,不可太過(guò)用力或用力過(guò)輕,時(shí)間以1-3秒為宜,不可一直握住別人的手不放。與大人物握手,男士與女士握手,時(shí)間以1秒鐘左右為原則。

  06名片

  向客人遞名片時(shí),應事先檢查下名片是否干凈整齊,然后雙手遞出,身體可微微前傾,說(shuō)一句“請多關(guān)照”等禮貌話(huà)語(yǔ)。

  若想得到對方名片時(shí),可以用請求的口吻說(shuō):“如果您方便的話(huà),能否留張名片給我?” 接受名片時(shí),應伸出雙手,接過(guò)后仔細查看名片內容,一來(lái)表示尊重,二來(lái)可加深對客人的印象,然后放進(jìn)名片夾或者西裝內袋,切記不可放進(jìn)褲子的后方口袋或者放在桌子上玩弄,否則對方會(huì )覺(jué)得你非常沒(méi)有禮貌。

職場(chǎng)的接待禮儀9

  1、做好接站準備

  如果不認識客人,應當備有貴賓的照片。

  2.確定飛機班次、到達時(shí)間

  依據貴賓搭乘的飛機班次,預先電詢(xún)航空公司該班飛機是否準時(shí)或延遲,乘客名單中是否包括該位貴賓,他是否已坐上此班飛機等事項。

  3.務(wù)必要在飛機抵達前先到達機場(chǎng)。

  4.接機準備

  在前往接機之前,接待人員應先行以海報明顯寫(xiě)出貴賓姓名,飛機抵達時(shí)便可由接待人員拿著(zhù),以提醒貴賓的注意。

  接待特別貴賓還需要準備橫幅或海報,見(jiàn)面時(shí)贈予鮮花。

  5.相互介紹

  見(jiàn)面后,由介紹人或秘書(shū)互相介紹,被介紹人應點(diǎn)頭微笑以示尊敬。

  6.初步認識后,雙方握手,并交換名片。

  遞接都要雙手,接過(guò)來(lái)要先看一下再收起來(lái)表示對對方的重視 ,遞的時(shí)候有字的一面朝向對方。

  收到別人名片時(shí),應該回別人的名片,如果沒(méi)有了就要向別人說(shuō)明。如雙方同時(shí)遞接,應當左手接右手遞。

  7.食宿安排

  接到客人后,要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車(chē)輛,安排好貴賓的食宿。

  讓客人感覺(jué)賓至如歸的'感覺(jué)就必須注意每個(gè)接待細節,下次各位朋友去接機的時(shí)候可要好好注意了!

職場(chǎng)的接待禮儀10

  公司接待禮儀

  迎來(lái)送往,是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節,是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎迎接客人要有周密的布署,應注意以下事項。

  (一)對前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的外國、外地客人,應首先了解對方到達的車(chē)次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

  (二)主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來(lái),決不能遲到讓客人久等?腿丝吹接腥藖(lái)迎接,內心必定感到非常高興,若迎接來(lái)遲,必定會(huì )給客人心里留下陰影,事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

  (三)接到客人后,應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到xxx”等等。然后向對方作自我介紹,如果有名片,可送予對方。注意送名片的禮儀:

  1、當你與長(cháng)者、尊者交換名片時(shí),雙手遞上,身體可微微前傾,說(shuō)一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí),可以用請求的口吻說(shuō):“如果您方便的`話(huà),能否留張名片給我?”

  2、作為接名片的人,雙手接過(guò)名片后,應仔細地看一遍,千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。

  (四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。

  (五)主人應提前為客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施,將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人,并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

  (六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意,比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等?紤]到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

  辦公室接待客人的禮儀

  (一)客人要找的負責人不在時(shí),要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址,明確是由客人再次來(lái)單位,還是我方負責人到對方單位去。

  (二)客人到來(lái)時(shí),我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn),要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應該時(shí)常為客人換飲料。

  (三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。

  1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。

  2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時(shí),應該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應該注意客人的安全。

  3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén),到達時(shí),接待人員按“開(kāi)”的鈕,讓客人先走出電梯。

  4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

  (四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時(shí),茶具要特別講究,倒茶有許多規矩,遞茶也有許多講究。

  職場(chǎng)禮儀常識

  1.儀表規范

 、偃粘V(zhù)裝必須整潔、大方和得體。

 、谝蚬嫱饣顒(dòng)時(shí),男士著(zhù)西裝、打領(lǐng)帶,女士穿西裝套裙。

 、蹍⒓由缃换顒(dòng)時(shí),根據喜好著(zhù)裝,但力求高雅、美觀(guān)。

  2.儀容規范

 、偃菝残揎椬匀欢饲f,不過(guò)于張揚。

 、诿娌勘3譂崈,頭發(fā)梳理整齊。

 、勰新毠げ涣糸L(cháng)發(fā),不蓄長(cháng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型,化妝自然得體。

 、苌駪B(tài)自信,舉止穩重,禁忌粗俗行為。

 、莩C鎺θ,保持開(kāi)朗,營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。

  3.儀態(tài)規范

 、僬咀耍貉硗χ,禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,雙腿不可不停地抖動(dòng)。

 、谧耍簭娜菥妥,動(dòng)作輕穩(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);離座穩重,非固定椅子須放回原處。

 、圩咦耍荷仙肀3终,雙肩放松,目光平視。

  4.言語(yǔ)規范

 、儆谜Z(yǔ)禮貌,多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ),如“您、請、謝謝、對不起”等,不說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。

 、跓崆、誠懇,語(yǔ)氣平和,手勢得當,切忌用手指人和拉拉扯扯。

 、鄄灰S意打斷他人講話(huà)或心不在焉,切忌打聽(tīng)他人隱私和貿然提問(wèn)。

 、苣恳暯徽剬Ψ,適時(shí)點(diǎn)頭、應答。

 、菡f(shuō)話(huà)時(shí)間長(cháng)短適度,切忌滔滔不絕。

 、迺(huì )議、接待等場(chǎng)合宜講普通話(huà)。

  5.辦公規范

 、僖月殑(wù)或職稱(chēng)稱(chēng)呼上級,以職務(wù)或同志等稱(chēng)呼同事,以先生、女士等稱(chēng)呼患者和賓客。

 、谟龅酵、患者和賓客,見(jiàn)面先問(wèn)好,面帶微笑,言語(yǔ)禮貌。

 、畚唇(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

 、苌习鄷r(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。

職場(chǎng)的接待禮儀11

  職場(chǎng)中接待談話(huà)時(shí)的禮節談話(huà)的表情要自然,語(yǔ)氣和氣親切,表達得體。說(shuō)話(huà)時(shí)可適當做些手勢,但動(dòng)作不要過(guò)大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人。與人談話(huà)時(shí),不宜與對方離得太遠,但也不要離得過(guò)近,不要拉拉扯扯,拍拍打打。談話(huà)時(shí)不要唾沫四濺。

  參加別人談話(huà)要先打招呼,別人在個(gè)別談話(huà),不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話(huà),應待別人說(shuō)完。有人與自己主動(dòng)說(shuō)話(huà),應樂(lè )于交談。第三者參與說(shuō)話(huà),應以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現有人欲與自己談話(huà),可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。談話(huà)中遇有急事需要處理或需要離開(kāi),應向談話(huà)對方打招呼,表示歉意。

  談話(huà)現場(chǎng)超過(guò)三人時(shí),應不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個(gè)人說(shuō)話(huà),不理會(huì )在場(chǎng)的其他人。也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。如所談問(wèn)題不便讓旁人知道,則應另找場(chǎng)合。

  在交際場(chǎng)合,自己講話(huà)要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機會(huì ),別人說(shuō)話(huà),也應適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。要善于聆聽(tīng)對方談話(huà),不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話(huà)內容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題,不對此輕易表態(tài),可轉移話(huà)題。在相互交談時(shí),應目光注視對方,以示專(zhuān)心。對方發(fā)言時(shí),不左顧右盼、心不在焉,或注視別處,顯出不耐煩的樣子,也不要老看手表,或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。

  談話(huà)的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。一般不詢(xún)問(wèn)婦女的年齡、婚否,不徑直詢(xún)問(wèn)對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的.問(wèn)題。與婦女談話(huà)不說(shuō)婦女長(cháng)的胖、身體壯、保養的好等語(yǔ)。對方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn),不究根問(wèn)底。對方反感的問(wèn)題應表示歉意,或立即轉移話(huà)題。一般談話(huà)不批評長(cháng)輩、身份高的人員,不議論當事國的內政。不譏笑、諷刺他人。也不要隨便議論宗教問(wèn)題。

  男子一般不參與婦女圈內的議論,也不要與婦女無(wú)休止地攀談而引起旁人的反感側目。與婦女談話(huà)更要謙讓、謹慎,不與之開(kāi)玩笑,爭論問(wèn)題要有節制。

  談話(huà)中要使用禮貌語(yǔ)言,如:你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見(jiàn)……好嗎?等等。在我國人們相見(jiàn)習慣說(shuō)“你吃飯了嗎?”“你到哪里去?”等,有些國家不用這些話(huà),甚至習慣上認為這樣說(shuō)不禮貌。在西方,一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō)“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”“最近如何?”“一切都順利嗎?”“好久不見(jiàn)了,你好嗎?”“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”“最近休假去了嗎?”對新結識的人常問(wèn):“你這是第一次來(lái)我國嗎?”“到我國來(lái)多久了?”“這是你在國外第一次任職嗎?”“你喜歡這里的氣候嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”分別時(shí)常說(shuō):“很高興與你相識,希望再有見(jiàn)面的機會(huì )!薄霸僖(jiàn),祝你周末愉快!”“晚安,請向朋友們致意!薄罢埓鷨(wèn)全家好!”等。

  在社交場(chǎng)合中談話(huà),一般不過(guò)多糾纏,不高聲辯論,更不能惡語(yǔ)傷人,出言不遜,即便爭吵起來(lái),也不要斥責,不譏諷辱罵,最后還要握手而別。

  職場(chǎng)禮儀基本常識1。同事相處的禮儀

  真誠合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團隊精神,真誠合作,相互盡可能提供方便,共同做好接待客人的工作。

  寬以待人。在工作中,對同事要寬容友善,不要抓住一點(diǎn)糾纏不休,要明了“人非圣賢,孰能無(wú)過(guò)”的道理。

  公平競爭。不在競爭中玩小聰明,公平、公開(kāi)競爭才能使人心服口服,應憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。

  主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號,也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話(huà)稱(chēng)呼別人。

  誠實(shí)守信。對同事交辦的事要認真辦妥,遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。

  2、與上級相處的禮儀

  尊重上級。樹(shù)立領(lǐng)導的權威,確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨,而泄私憤、圖報復,有意同上級唱反調,有意損害其威信。

  支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,有利于接待工作,就要積極主動(dòng)地支持上級,配合上級開(kāi)展工作。

  理解上級。在工作中,應盡可能地替上級著(zhù)想,為領(lǐng)導分憂(yōu)。

  不管自己同上級的私人關(guān)系有多好,在工作中都要公私分明。

  不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端,不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系,自己作下屬時(shí),應當安分守己。

  3、匯報和聽(tīng)取匯報的禮儀

  遵守時(shí)間。匯報工作時(shí)要遵守時(shí)間,不提早,也不推遲。

  注意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報。匯報時(shí)要注意儀表、姿態(tài),做到文雅大方、彬彬有禮。

  語(yǔ)言精煉。匯報時(shí)口音清晰,聲音適當,語(yǔ)言精煉,條理清楚。

  匯報結束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當上級送別時(shí),要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請留步”。

職場(chǎng)的接待禮儀12

  秘書(shū)職場(chǎng)接待禮儀

  一、 接待前的準備工作

  (一) 接待環(huán)境布置

  1、環(huán)境布置

  接待環(huán)境應該清潔、整齊、明亮、美觀(guān),沒(méi)有異味。前臺或會(huì )客室可擺放花束、綠色植物,表現出歡迎您的氣氛,會(huì )使對方產(chǎn)生好感。辦公桌上的文件、文具、電話(huà)等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品,應該放在抽屜里固定的地方,以便用時(shí)馬上能找到。

  2、辦公用品準備

  (1)前廳。

  應為客人準備座椅,讓客人站著(zhù)等候是不恭敬的。座椅樣式應該線(xiàn)條簡(jiǎn)潔、色彩明快。還應配有茶幾。

  (2)會(huì )客室。

  桌椅應擺放整齊,桌面保持清潔沒(méi)有水漬、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調的畫(huà)。掛公司領(lǐng)導或國家領(lǐng)導的合影,或某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片,可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外,茶具、茶葉、飲料要準備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯,接待重要客人還是用正規茶具為好。會(huì )客室應具良好照明及空調設備。要配備一部電話(huà),復印機、傳真機等即便不放在會(huì )客室內,也不要離得太遠。

  客人走后,要及時(shí)清理會(huì )客室,清洗茶具、煙灰缸,換空氣,然后關(guān)好門(mén)。否則,會(huì )使下一批客人感到不受重視。

  (二) 前臺值班

  在前臺值班室,當沒(méi)有客人時(shí),秘書(shū)應做好:

  1、布置接待室

  2、了解上次活動(dòng)安排

  3、填寫(xiě)公司職員出入登記表

  4、填寫(xiě)客人預約登記簿

  二、 接待的基本禮儀

  (一)接待客人的基本禮儀

  秘書(shū)接待客人時(shí)應該注意以下幾點(diǎn):

  1、無(wú)論接待什么樣的客人,都需做到公平和禮貌,應按先來(lái)后到的原則接待每一個(gè)客人。

  2、無(wú)論接待什么樣的客人,都要和顏悅色、千萬(wàn)不能皺眉頭。

  3、接待客人時(shí)態(tài)度要鄭重,但說(shuō)話(huà)要留有余地。

  4、對于有預約的客人要迅速轉達他的要求,不讓客人等候。

  5、為避免出錯,對于客人說(shuō)的一些重要事項要確認一遍。

  6、盡快記住客人的相貌和姓名,了解他們與本公司的關(guān)系。

  7、要請客人填寫(xiě)接待登記簿。

  8、上司沒(méi)確認要見(jiàn)的客人,就不要讓他進(jìn)去。

  9、在不了解對方身份時(shí),若對方問(wèn)到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安排,則不要直接回答在不在,而應盡可能地從對方那里了解一些有用信息。

  10、陌生客人來(lái)訪(fǎng)時(shí),一定要注意聽(tīng)清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據情況的不同,對來(lái)客的意圖和目的要打聽(tīng)清楚,但在打聽(tīng)時(shí)不失禮儀。

  (二)介紹的禮儀

  在作介紹的過(guò)程中,介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方,在整個(gè)介紹過(guò)程應面帶微笑。一般情況下,介紹時(shí),雙方應當保持站立姿勢,相互熱情應答。

  1、自我介紹

  在某種場(chǎng)合自我介紹對秘書(shū)來(lái)說(shuō)非常必要。介紹的內容以具體場(chǎng)合而定,公務(wù)場(chǎng)合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。

  2、為他人作介紹

  當你要將某人介紹給別人時(shí)確認被介紹的雙方哪一方更應該被尊重。按禮賓順序應該是:向年長(cháng)者引見(jiàn)年輕者,不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見(jiàn)男士,向職位高的引見(jiàn)職位低的人,同時(shí)連同雙方的單位、職稱(chēng)一起簡(jiǎn)單作介紹。在人數眾多的場(chǎng)合,如果其中沒(méi)有職位、身份特殊的人在場(chǎng),又是年齡相仿的人聚會(huì ),則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí),應簡(jiǎn)潔清楚,不能含糊其辭。介紹時(shí),還可簡(jiǎn)要地提供一些情況,如雙方的職業(yè)、籍貫等等,便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識,應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望,免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí),不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn),而應有禮貌地以手掌示意。

  在社交場(chǎng)合,國際通行的是女士?jì)?yōu)先原則,即需要把男士介紹給女士。 被介紹者正確的做法應是:如果原本是坐著(zhù),此時(shí)應站起來(lái),走上前去,在距離對方一臂左右的距離站好,注視對方,面帶微笑,待介紹以后,握手或點(diǎn)頭致意。

  3、被他人介紹

  (三)握手的禮儀

  1、握手的姿式。

  一般地,握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài),表示平等而自然的關(guān)系,這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬,則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接,就更是謙恭備至了。但切不可掌心向下握住對方的手,這通常是傲慢無(wú)禮的表示。握手時(shí)應伸出右手,決不能伸左手與人相握。

  2、握手的順序。

  在上下級之間,應先上級伸出手后,下級才能接握;在長(cháng)幼之間,應長(cháng)輩先伸手后,晚輩才能接握;在男女之間,應女方先伸手后,男方才能接握。

  3、握手的力度也應注意。

  一般情況,相互間握下即可。如果是熱烈握手,可以使勁搖晃幾下,這是十分友好的表示

  4、握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜,除非關(guān)系親近的人可以長(cháng)時(shí)間握手外,一般都是握一下即可。握手時(shí)應兩眼注視對方的眼睛,表示誠意。

  (四)交換名片

  1、名片的內容

  名片分公務(wù)名片和社交名片

  (1) 公務(wù)名片

  公務(wù)名片的主要內容主要包括所在單位和部門(mén)、姓名、職務(wù)或職稱(chēng)、地址、電話(huà)等聯(lián)絡(luò )方式。名片上數字不宜太多,名字在名片中應該是最大的幾個(gè)字,頭銜不應太多。名片顏色最好為白色,顯樸素、大方。

  公務(wù)名片上一般不印私人電話(huà)號碼。若不介意私人時(shí)間被打擾則可以印。若他人名片上沒(méi)有私人電話(huà)號碼,則不必問(wèn)對方。

  (2) 社交名片

  社交名片用于社交場(chǎng)合。隨身攜帶的名片應放在名片盒或名片夾,不要直接放在衣袋或錢(qián)包里,這樣既不利于保存,也是對自己的.不尊重。女性可把名片放在手提包里,男性可放在西服上衣內側口袋里或公文包內。

  2、交換名片禮儀

  (1)遞名片時(shí)機

  初次見(jiàn)面的人在做完自我介紹或被他人介紹后,便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見(jiàn)。在談話(huà)時(shí)如果提及公司地址、聯(lián)系方式等內容也可遞交名片。

  (3) 遞名片禮儀

  一般來(lái)說(shuō),應是來(lái)訪(fǎng)者、男性、身份低者先向被來(lái)訪(fǎng)者、女性、身份高者遞名片,后者應在接到名片是回贈對方自己定的名片。遞交名片時(shí)應站起來(lái)(在餐桌上就免了),以齊胸的高度遞上。雙手拿著(zhù)名片上方,讓名片上的字體正面朝向對方,以便對方接過(guò)后就能馬上看清楚。如果對方也同時(shí)拿出名片,來(lái)訪(fǎng)者、男性、身份低者應使自己的名片低于對方的名片,以示尊敬。如果對方不止一人,應按職位從高到低或按位置從近到遠遞上。

  (4) 接名片禮儀

  當別人站起來(lái)遞名片時(shí),你應該馬上站起來(lái)雙手接過(guò)。接收對方名片后,不可立馬放進(jìn)口袋,而應看清楚對方姓名、身份。如果對方的名字中某個(gè)字認不準的話(huà),應恭維地向對方請教。拜讀完后要鄭重的把它放在桌上,注意不要把文件壓在上面。如果在會(huì )談,可把名片按對方座次擺在自己面前,便于名片與人對號,加深印象。如遇到自己名片正好用完,無(wú)法回贈對方時(shí),可說(shuō)明原因,表歉意,并手寫(xiě)姓名、地址、聯(lián)絡(luò )方式送給對方。

  3、名片保存與整理

  事后把名片名片盒或名片夾,按一定次序把名片歸檔。

  三、日常接待要領(lǐng)

  (一) 迎接、招待客人

  接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

  1、客人要找的負責人不在時(shí)

  要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址,明確是由客人再次來(lái)單位,還是我方負 責人到對方單位去。

  2、客人到來(lái)時(shí)

  我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn),要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應該向客人提供飲料、雜志,如果可能, 應該時(shí)常為客人換飲料。

  3、接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。

  (1)在走廊的引導方法。

  接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。

  (2)在樓梯的引導方法。

  當引導客人上樓時(shí),應該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí), 接待人員應該注意客人的安全。

  (3)在電梯的引導方法。

  引導客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén),到達時(shí),接待人員按開(kāi)的鈕,讓客人先走出電梯。

  4、客廳里的引導方法。

  當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座 (一般靠近門(mén)的一方為下座)。

  (二)恭送客人

  1、幫助賓客確認所攜帶的行李物品,幫助賓客小心提送到車(chē)上。安放好行李后,向賓客作一下交代,并施禮感謝光臨和致告別語(yǔ),如祝您旅途愉快,歡迎下次再來(lái)!、祝您一路平安,同時(shí)希望我們合作愉快!等。

  2、幫賓客關(guān)車(chē)門(mén)時(shí),時(shí)間要恰倒好處,不能太重,也不能太輕。太重會(huì )驚嚇客人,太輕車(chē)門(mén)會(huì )關(guān)不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車(chē)門(mén)夾住。

  3、車(chē)門(mén)關(guān)好后,不能馬上轉身就走,而應等賓客的車(chē)輛啟動(dòng)時(shí),面帶微笑,揮手告別,目送車(chē)子離開(kāi)后才能離開(kāi)。

  (三)接待預約客人

  在最初的問(wèn)候之后,客人會(huì )做自我介紹,說(shuō)出要見(jiàn)之人姓名,秘書(shū)首先應確定是否有預約。

  (四)給上司擋駕

  1、除個(gè)別極為特殊的情況外,上司在辦公室時(shí)應向其請示,不要憑自己個(gè)人判斷,將客人回絕,說(shuō)上司不在。

  2、即便是在拒絕對方時(shí),也應該注意禮儀,說(shuō)話(huà)留有余地。

  (五)接待同時(shí)到訪(fǎng)的客人

  1、堅持先來(lái)后到,一視同仁原則

  2、可在接待先到客人的同時(shí),微笑著(zhù)請后到客人稍等。

  3、請先到客人作登記,然后問(wèn)候后到客人。

  4、切記以貌取人

  (六)接待不速之客

  1、首先問(wèn)明對方來(lái)意,若對方不說(shuō),則應向其表明這是工作需要。

  2、如來(lái)訪(fǎng)客人點(diǎn)名要與某人員會(huì )談,就應立即與當事人聯(lián)系。但是,聯(lián)系好之前,不應該給客人以肯定的答復。

  3、不要當著(zhù)客人的面就給當事人打電話(huà),免得當事人拒絕接見(jiàn)時(shí)不好找借口。要讓客人與秘書(shū)保持一定的距離,是客人聽(tīng)不清秘書(shū)講話(huà)。

  4、要用委婉拒絕客人

  5、盡量不要讓客人在前臺久留。

  (七)接待上門(mén)投訴的客人

  1、把客人帶到會(huì )見(jiàn)室,為客人創(chuàng )造一個(gè)良好的接待環(huán)境。

  2、盡量滿(mǎn)足客人的情感需求和專(zhuān)業(yè)需求。

  (八)接待媒體記者

  1、要熱情配合,為其提供方便。

  2、對于所要報道的內容要謹慎考慮,提供信息要實(shí)在。

  3、沒(méi)有把握的事情不擅自決定。

  4、要注意內外有別,保守公司秘密。

  秘書(shū)工作中的接待禮儀涉及的內容很廣泛,需要秘書(shū)掌握好接待工作的各個(gè)流程中的禮儀工作,靈活應變,不斷積累經(jīng)驗,提高職業(yè)素養。

  秘書(shū)職場(chǎng)接待禮儀常識

  職場(chǎng)禮儀是指人們在職業(yè)場(chǎng)所中應當遵循的一系列禮儀規范。學(xué)會(huì )這些禮儀規范,將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。了解、掌握并恰當地應用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護職場(chǎng)人的職業(yè)形象,做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著(zhù)你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧,用一種恰當合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場(chǎng)種贏(yíng)得別人的尊重,才能在職場(chǎng)中獲勝。職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)主要有如下幾點(diǎn):

  1、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí),我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。

  2、介紹禮儀。首先,要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如,為女士開(kāi)門(mén)這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記。汗ぷ鲌(chǎng)所,男女平等。其次,將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。

  3、道歉禮儀。即使在社交職場(chǎng)禮儀上做得完美無(wú)缺,也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意,然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。

  4、電梯禮儀。電梯雖然很小,但學(xué)問(wèn)不淺。首先,一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人就亂寫(xiě)亂畫(huà)將電梯變成廣告牌。其次,伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí),先按電梯按鈕;電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí),可先行進(jìn)入電梯,一手按開(kāi)門(mén)按鈕,另一手按住電梯側門(mén),請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;到達目的樓層,一手按住開(kāi)門(mén)按鈕,另一手并做出請出的動(dòng)作,可說(shuō):到了,您先請!客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導行進(jìn)的方向。

  5、電子禮儀。電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。在現在的許多公司里,電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條,與工作相關(guān)的內容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種,職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,那樣會(huì )浪費別人的紙張,占用別人的線(xiàn)路。

  6、著(zhù)裝禮儀。職場(chǎng)禮儀之著(zhù)裝基本原則:職業(yè)女士的著(zhù)裝儀表必須符合她本人的個(gè)性,體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境,志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮,要有一種做女人真好的心態(tài),充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

  7、面試禮儀。女性在面試入座時(shí),雙腿并攏并斜放一側,雙腳可稍有前后之差,如果兩腿斜向左方,則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方,則左腳放置右腳之后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的,腿部線(xiàn)條更顯修長(cháng),也顯得頗為嫻雅。若女性穿著(zhù)套裙,入座前應收攏裙邊再就坐,坐下后,上身挺直,頭部端正,目光平視面試官。坐穩后,身子一般占座位的2/3,兩手掌心向下,自然放在兩腿上,兩腳自然放好,兩膝并攏,面帶微笑保持自然放松。

  8、商務(wù)餐禮儀。白領(lǐng)階層的商務(wù)性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客戶(hù),甚至通過(guò)工作餐很容易地對某人的教育程度和社會(huì )地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規定,因此在這方面應該具備一些簡(jiǎn)單的知識,有正確的舉止和飲食方式,以免出丑或使客人尷尬。

  職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現,只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個(gè)更高的位置。

  秘書(shū)職場(chǎng)接待禮儀

  工作人員禮貌接待

  客人到來(lái),要抽調若干工作人員進(jìn)行接待。接待的工作人員,有的是服務(wù)、禮儀接待,比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等;有的是工作需要接待,比如參加會(huì )談、介紹情況、參與商討等。

  無(wú)論負責哪方面的工作人員,都應衣著(zhù)整潔,走動(dòng)輕盈,儀態(tài)大方,待人彬彬有禮。風(fēng)風(fēng)火火,莽莽撞撞,衣帽不整,言談粗俗,是對客人的不禮貌,也會(huì )使本單位大失體面。

  在與客人會(huì )談過(guò)程中,無(wú)關(guān)人員應自動(dòng)退避。至于禮儀、服務(wù)人員,應定時(shí)敲門(mén)而進(jìn),倒茶續水,取換毛巾,進(jìn)行熱情服務(wù);但服務(wù)不應影響主客雙方會(huì )談,要保持現場(chǎng)的安靜。服務(wù)完畢應輕輕退出。

  送客

  若客人辦事已畢要走,一定送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行。

  客人若自備車(chē)輛,工作人員可早些通知司機(或由客人方工作人員自行通知)。若需本單位送回,需要早做車(chē)輛安排,勿使久等。

  可視情況,決定送至辦公室門(mén)口或單位大門(mén)口。送別時(shí)應說(shuō)些客氣話(huà):歡迎再來(lái)。歡迎常聯(lián)系。川接待不周,請多原諒等。

職場(chǎng)的接待禮儀13

  職場(chǎng)接待客戶(hù)應注意的職場(chǎng)禮儀

  1、尊重原則

  人與人是平等的,尊重客戶(hù),關(guān)心客戶(hù),不但不是自我卑下,反而是一種高尚的職場(chǎng)禮儀。特別是對待出言不遜的客戶(hù),同樣應給予尊重,友善對待。對客戶(hù)友善、尊敬,是處理與客戶(hù)關(guān)系的重要原則。

  職場(chǎng)禮儀以尊重為第一原則,通過(guò)提供熱情、周到的服務(wù)來(lái)體現。

  2、遵守原則

  職場(chǎng)禮儀是社會(huì )交往中的行為規范和準則?蛻(hù)代表應身體力行,自覺(jué)遵守和執行,并養成良好的習慣。

  3、適度原則

  在職場(chǎng)交往中,理解、溝通是建立良好人際關(guān)系的重要條件,要善于把握尺度?蛻(hù)代表為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí),既熱情友好,尊重他人,殷勤接待,又要自尊自愛(ài),端莊穩重,落落大方,體現平等公正,不卑不亢;既要彬彬有禮,又不能低三下四;既熱情大方,又不能輕浮、阿諛?lè )畛!斑m度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。

  4、自律原則

  嚴格按照職場(chǎng)禮儀標準規范自己的言行。在工作中,行動(dòng)上不出格,儀態(tài)上不失態(tài),言語(yǔ)上不失禮。

  5、互動(dòng)原則

  要禮尚往來(lái),來(lái)而不往是失禮的表現。職場(chǎng)禮儀具有很強的凝聚情感的作用。職場(chǎng)禮儀的重要功能是對職場(chǎng)人際關(guān)系的調解。在現代生活中人們的相互關(guān)系錯綜復雜,在平靜中會(huì )突然發(fā)生沖突,甚至采取極端行為。

  職場(chǎng)禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規范,按照職場(chǎng)禮儀規范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

  職場(chǎng)的禮儀知識

  1、準時(shí)、不遲到,最起碼比領(lǐng)導先到,這是初入官場(chǎng)的年輕人的基本素養,是紅線(xiàn),輕易不要逾越。

  有的人在上學(xué)的時(shí)候就拿遲到不當回事,散漫慣了,上班之后也是這個(gè)作風(fēng),開(kāi)會(huì )遲到,上班遲到,反正是借口多多。其實(shí)再忙、再有事也不差那么幾分鐘,只要還是沒(méi)有養成習慣,心里拿遲到不當回事。從做人的角度來(lái)說(shuō),守時(shí)是美德,不守時(shí)是不尊重人,浪費別人的時(shí)間;從做事的角度來(lái)說(shuō),守時(shí)是一種端正的工作態(tài)度,不守時(shí)的人很難被領(lǐng)導和團隊團隊信任。

  2、有事需要請示領(lǐng)導的時(shí)候,能當面匯報的一定要當面匯報,盡量不打電話(huà)。

  尤其是當領(lǐng)導就在辦公室,你卻連動(dòng)都不動(dòng),操起電話(huà)就打,對方會(huì )反感。當面匯報可以有面對面的交流,方便溝通意見(jiàn),領(lǐng)導要做決策也需要時(shí)間去思考,打電話(huà)承載不了這個(gè)任務(wù),除非是一問(wèn)一答式的,比如今天下午有會(huì )請參加這種。

  3、因為私事向上級請假的時(shí)候,盡量要提前,情況特殊也要打個(gè)電話(huà)。

  因為請假本身就意味著(zhù)請示、給假兩種含義,你請,別人給,程序上不能錯。切忌切忌,不要發(fā)短信簡(jiǎn)單告知,更不要先斬后奏,比如我明天要出去旅游這樣的請假短信,這不是請假,這是通知。

  領(lǐng)導不同意吧,人家票都買(mǎi)了,領(lǐng)導同意吧,說(shuō)實(shí)在的有一種被綁架的感覺(jué),更何況有時(shí)候工作真的安排不開(kāi)。有的人意識不到自己這樣做不恰當,當領(lǐng)導不給假的時(shí)候他會(huì )覺(jué)得領(lǐng)導不通人情,玩弄權術(shù),感覺(jué)自己被迫害了。

  4、和領(lǐng)導打電話(huà),事情說(shuō)完,稍微等一下再掛電話(huà),讓對方先掛,你再掛。

  不要立刻、迅速就掛電話(huà),這是一種禮貌。不信你自己體驗一下,別人和你通話(huà)后,等你最后一個(gè)字剛落音,電話(huà)立刻就掛斷,那種感覺(jué)特別不舒服。

  5、開(kāi)會(huì )的時(shí)候關(guān)手機,或者調成震動(dòng),這條無(wú)須解釋?zhuān)愣摹?/p>

  除非你們單位像個(gè)大車(chē)店,處于無(wú)政府狀態(tài),否則一定要記住這點(diǎn),更不要明目張膽的在會(huì )議上接電話(huà)、打游戲、玩微博、上微信,這是對組織會(huì )議者的尊重。領(lǐng)導在臺上,就像老師坐在講臺后面,看下面看得清楚著(zhù)呢,千萬(wàn)不要覺(jué)得自己挺隱蔽,作為新人,更應該謹慎。

  6、從辦公室或者會(huì )議室出來(lái)的時(shí)候不要使勁摔門(mén),要用手輕輕把門(mén)掩上。

  這實(shí)在是小的不能再小的一件事了,可真有很多人忽視,有時(shí)候這邊開(kāi)著(zhù)會(huì ),有的人出去打電話(huà)、上廁所,也不知道隨手帶門(mén),而是信手那么一甩,咣當一聲,眾人側目。從別人的辦公室離開(kāi),也應該注意輕關(guān)門(mén),尤其是夏天的時(shí)候開(kāi)窗,有過(guò)堂風(fēng),你覺(jué)得自己沒(méi)使勁,風(fēng)一抽,力量很大的。人的修養更多體現在微小的細節中,體現在對周邊人的謙讓和照顧上。

  7、在安靜的環(huán)境中,比如開(kāi)會(huì )或者辦公期間,女同志在行走中,一定注意自己的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲。

  如果鞋的聲音大,最好有意識的放輕腳步,墊著(zhù)點(diǎn)腳尖走。有的年輕人非常不注意,一片寂靜中走得昂首挺胸,高跟鞋發(fā)出咔咔的聲音,儀態(tài)是挺美,可背后射過(guò)來(lái)的目光里的意味可復雜多了。另外,開(kāi)會(huì )中間退場(chǎng)、遲到或者早退的時(shí)候從后門(mén)進(jìn),盡量不要在人前目標很大的晃動(dòng)。

  8、剛入職的新人對于自己的職場(chǎng)身份,需要有一個(gè)心理上的適應程度,要從自己是一個(gè)學(xué)生、被管理者的身份,轉變到一個(gè)具備社會(huì )屬性的獨立成年人的位置上。

  有新畢業(yè)的學(xué)生,一直做慣了好小孩,乖小孩,凡事都有父母,工作了也是這個(gè)態(tài)度,總等著(zhù)別人敦促,自己不善于安排計劃,缺少主動(dòng)意識。要經(jīng)常提醒自己,你是一個(gè)獨立的人,應該獨立完成自己的分內工作,并對結果負責,不要總指望別人體諒你,拿你當孩子看,給你特殊的待遇,那樣的后果是失去了被器重的機會(huì )。

  9、在工作中,犯錯被發(fā)現了,要先承認,然后再講述理由。

  有些年輕人,一旦被發(fā)現工作出了紕漏,總是不斷地強調自己的理由、客觀(guān)的原因、別人的錯誤,我理解他們的感受,出錯了,怕批評,怕給領(lǐng)導留下壞印象。但問(wèn)題是,這樣的態(tài)度恰恰是領(lǐng)導最反感的,覺(jué)得你這是在推諉搪塞,逃避責任,小心眼的領(lǐng)導甚至會(huì )想:你沒(méi)錯,那就是我有錯了?沒(méi)準還變成個(gè)人恩怨。

  10、作為新人,要敢于表現真實(shí)的自己。

  有些人剛踏上工作崗位,官場(chǎng)人事關(guān)系復雜,會(huì )有一種害怕自己露怯的心態(tài),可能就會(huì )表現得謹小慎微。這也沒(méi)錯,但若是總試圖想做得滴水不漏,總想讓別人看到好的、不看到壞的,那也不好。從領(lǐng)導的心理上來(lái)說(shuō),那些過(guò)分油滑,在自己面前一直十分戒備的人,是不足以信任的人。該什么樣就什么樣,太完美了反而假。年輕人都會(huì )犯錯,只要認真、坦誠的`面對,錯誤也是進(jìn)步的開(kāi)始,反正我是愿意給真性情的年輕人機會(huì ),而不喜歡年紀輕輕就顯得滑溜溜的人。

  職場(chǎng)著(zhù)裝禮儀知識

  職場(chǎng)著(zhù)裝原則

  常言道“人靠衣妝馬靠鞍”,如果你希望在職場(chǎng)建立良好的形象,那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著(zhù)、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的。

  其中,著(zhù)裝是最為重要的,衣著(zhù)某種意義上表明了你對工作、對生活的態(tài)度。衣著(zhù)對外表影響非常大,大多數人對另一個(gè)人的認識,可說(shuō)是從其衣著(zhù)開(kāi)始的。衣著(zhù)本身就是一種武器,它反映出你個(gè)人的氣質(zhì)、性格甚至內心世界。一個(gè)對衣著(zhù)缺乏品味的人,在辦公室戰爭中必然處于下風(fēng)。上班時(shí)穿得體的正裝,勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)的表達。

  男士職場(chǎng)著(zhù)裝原則

  三色原則:三色原則一直以來(lái)都是男士著(zhù)裝禮儀中所重點(diǎn)強調的內容,主要指男士身上的色系不應超過(guò)3種,很接近的色彩視為同一種。

  有領(lǐng)原則:有領(lǐng)原則說(shuō)的是,正裝必須是有領(lǐng)的,無(wú)領(lǐng)的服裝,比如T恤,運動(dòng)衫一類(lèi)不能成為正裝。男士正裝中的領(lǐng)通常體現為有領(lǐng)襯衫。

  鈕扣原則:絕大部分情況下,正裝應當是鈕扣式的服裝,拉鏈服裝通常不能稱(chēng)為正裝,某些比較莊重的夾克事實(shí)上也不能成為正裝。

  皮帶原則:男士的長(cháng)褲必須是系皮帶的,通過(guò)彈性松緊穿著(zhù)的運動(dòng)褲不能成為正裝,牛仔褲自然也不算。即便是西褲,如果不系腰帶就能很規矩,那也說(shuō)明這條西褲腰圍不適合你。

  皮鞋原則:正裝離不開(kāi)皮鞋,運動(dòng)鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的,不過(guò)隨著(zhù)潮流的改變,方便實(shí)用的懶式無(wú)帶皮鞋也逐漸成為主流。

  女士職場(chǎng)著(zhù)裝原則

  女士著(zhù)裝注意的問(wèn)題相對男士著(zhù)裝原則來(lái)說(shuō)多了一些流行因素在其中。

  最基本的要求,女士職場(chǎng)著(zhù)裝必須符合個(gè)性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境,志趣等等。

  女士無(wú)需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮,要有一種“做女人真好的心態(tài)”,充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

  女性的穿著(zhù)打扮應該靈活有彈性,要學(xué)會(huì )怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝,使之完美和諧。最終被別人稱(chēng)贊,應該夸你漂亮而不是說(shuō)你的衣服好看或鞋子漂亮,那只是東西好看,不是穿著(zhù)好。

  職業(yè)套裝更顯權威,選擇一些質(zhì)地好的套裝。然后以套裝為底色來(lái)選擇襯衣、毛線(xiàn)衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。

  每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調不同,適合自己的顏色也不同,要選擇一些合適自己顏色的套裝,再根據套裝色為底色配選其它小裝飾品。

職場(chǎng)的接待禮儀14

  一、公司前臺儀容規范

  面帶笑容,保持開(kāi)朗心態(tài),有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現,有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(cháng)發(fā),女員工不化濃妝;保持唇部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談;手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長(cháng)指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

  二、電話(huà)接待禮儀

  前臺接起電話(huà)的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調,不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中,要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞。

  在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好,×××(公司名稱(chēng),如果公司名稱(chēng)較長(cháng),應用簡(jiǎn)稱(chēng))”,忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接,要向來(lái)電者說(shuō)“對不起,讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話(huà),可以禮貌地說(shuō)“請稍等”,并馬上轉接過(guò)去。

  如果要求轉接領(lǐng)導電話(huà)、對方又知道領(lǐng)導姓名,不知道分機號的話(huà),就要禮貌地詢(xún)問(wèn),對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà),應該用禮貌的借口擋駕,或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。

  鑒于前臺每天要接很多電話(huà),為防止嗓子出現意外,要隨時(shí)準備水,以滋潤嗓子,隨時(shí)保持良好的聲音效果。

  三、來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀

  前臺在崗位上一般是坐著(zhù)的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí),應立即起身,面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意:“您好,請問(wèn)您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰(shuí),并確認是預約之后,請來(lái)訪(fǎng)者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(cháng)時(shí)間,訪(fǎng)客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明,不要扔在那里不管。

  如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接,讓其自己過(guò)去,前臺應該用規范的手勢指引如何去,或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著(zhù)的,也要先敲門(mén),獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入,為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后,前臺就要返回崗位。當然,如果前臺只有一位的話(huà),直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。

  如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí),但沒(méi)有預約,前臺要打電話(huà)問(wèn)問(wèn),告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書(shū),×××單位的×××來(lái)訪(fǎng),不知道是不是方便接待。出于對來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接,都可以當作是其他人接的電話(huà),再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái),即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。

  前臺接待崗位要求

  1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作,包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水,咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖,對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》)

  2、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù),安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí),應對設計師進(jìn)行推崇。

  3、在安排設計師接待工作前,應對設計師手頭現有的工作充分掌握,做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)

  4、及時(shí)對設計師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn),督促設計師對咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù),然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。

  5、對已與我公司簽單的客戶(hù),進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng),施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法,并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。

  6、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),原則上應該在保修期內,每季度回訪(fǎng)一次,并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》,及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

  7、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù),及時(shí)引薦到各部門(mén)。

  8、接聽(tīng)電話(huà),以真誠甜美的聲音,展現公司良好的形象。

  職場(chǎng)前臺禮儀禁忌

  1.直呼老板名字

  直呼老板中文或英文名字的人,有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管,有時(shí)是認識很久的老友。除非老板自己說(shuō):“別拘束,你可以叫我某某某”,否則下屬應該以“尊稱(chēng)”稱(chēng)呼老板,例如:“郭副總”、“李董事長(cháng)”等等。

  2.以“高分貝”講私人電話(huà)

  在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該,要是還肆無(wú)忌憚高談闊論,更會(huì )讓老板抓狂,也影響同事工作。

  3.開(kāi)會(huì )不關(guān)手機

  “開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情,底下手機鈴聲響起,會(huì )議必定會(huì )受到干擾,不但對臺上的人,對其他參與會(huì )議的人也不尊重。

  4.讓老板提重物

  跟老板出門(mén)洽商時(shí),提物等動(dòng)作你要盡量代勞,讓老板也跟你一起提一半的東西,是很不禮貌的。另外,男同事跟女同事一起出門(mén),男士們若能表現紳士風(fēng)范,幫女士提提東西,開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén),這項貼心的`舉手之勞,將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。

  5.稱(chēng)呼自己為“某先生/某小姐”

  打電話(huà)找某人的時(shí)候,留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō):“請告訴他,我是某先生/某小姐!闭_說(shuō)法應該先講自己的姓名,再留下職稱(chēng),比如:“你好,敝姓王,是OO公司的營(yíng)銷(xiāo)主任,請某某聽(tīng)到留言,回我電話(huà)好嗎?我的電話(huà)號碼是XXXXXXX,謝謝你的轉答!

  6.遲到早退或太早到

  不管上班或開(kāi)會(huì ),請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退,一定要前一天或更早就提出,不能臨時(shí)才說(shuō)。此外,太早到也是不禮貌的,因為主人可能還沒(méi)準備好,或還有別的賓客,此舉會(huì )造成對方的困擾。萬(wàn)不得已太早到,不妨先打個(gè)電話(huà)給主人,問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早?不然先在外面晃一下,等時(shí)間到了再進(jìn)去。

  7.看高不看低,只跟老板打招呼

  只跟老板等“居高位者”打招呼,太過(guò)現實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。

  8.老板請客,專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)

  別人請客,專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選,選擇中等價(jià)位就夠了,千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。

  9.不喝別人倒的水

  主人倒水給你喝,一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料,也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,千萬(wàn)別忘了贊美兩句。

  10.想穿什么就穿什么

  “隨性而為”的穿著(zhù)或許讓你看起來(lái)青春有特色,不過(guò),上班就要有上班樣,穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)的上班服飾,有助提升工作形象,也是對工作的基本尊重。

職場(chǎng)的接待禮儀15

  1.當面接待扎儀

  上級來(lái)訪(fǎng),接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記;領(lǐng)導了解情況,要如實(shí)回答;如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn),要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí),要起身相送,互道再見(jiàn)。

  下級來(lái)訪(fǎng),接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節接待外,對反映的問(wèn)題要認真聽(tīng)取,一時(shí)解答不了的要客氣地回復。來(lái)訪(fǎng)結束時(shí),要起身相送。

  2.接聽(tīng)電話(huà)禮儀

  語(yǔ)氣平和,禮貌問(wèn)候;認真傾聽(tīng),真誠交流;

  明晰內容,準確記錄;靈活應答,干脆利落。

  電話(huà)接待的基本要求

  (1)電話(huà)鈴一響,拿起電話(huà)機首先自報家門(mén),然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等。

  (2)電話(huà)交流要認真理解對方意圖,并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和,以示對對方的積極反饋。

  (3)應備有電話(huà)記錄本,重要的電話(huà)應做記錄。

  (4)電話(huà)內容講完,應等對方結束談話(huà)再以再見(jiàn)為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。

  3.引見(jiàn)時(shí)的禮儀

  到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導見(jiàn)面,通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數步遠的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導的這段時(shí)間內,不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。

  在進(jìn)領(lǐng)導辦公室之前,要先輕輕叩門(mén),得到允許后方可進(jìn)入,切不可冒然闖入,叩門(mén)時(shí)應用手指關(guān)節輕叩,不可用力拍打。進(jìn)入房間后,應先向領(lǐng)導點(diǎn)頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導,介紹時(shí)要注意措詞,應用手示意,但不可用手指指著(zhù)對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng),就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應自然、大方,保持較好的行姿,出門(mén)后應回身輕輕把門(mén)帶上。

  4.介紹禮儀

  屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種:即為他人做介紹和自我介紹。

  為他人做介紹時(shí)五指并攏,手心向上,指向被介紹人。掌握介紹的先后順序:一般情況下先將職位低的.人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(cháng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團體,如個(gè)人身份和地位明顯高于團體,應將團體先介紹給個(gè)人。

  自我介紹要先向對方點(diǎn)頭致意,再說(shuō)明自己的姓名和身份,可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸,既不過(guò)分自謙,也不夸大其詞。

  5.握手禮儀

  握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合,以上級先伸手為禮;在日常生活中,以長(cháng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合,以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí),以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí),以客人先伸手為禮。

  6.接送名片禮儀

  名片的遞送。交換名片的順序一般是:先客后主,先低后高。當與多人交換名片時(shí),應依照職位高低的順序,或是由近及遠,依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應將名片正面面向對方,雙手奉上。眼睛應注視對方,面帶微笑,名片的遞送應在介紹之后,在尚未弄清對方身份時(shí)不應急于遞送名片。

  名片的接受。接受名片時(shí)應起身,面帶微笑注視對方。接過(guò)名片時(shí)應說(shuō):謝謝,隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程,閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來(lái),表示對對方的尊重。然后,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應向對方表示歉意。在對方離去之前,或話(huà)題尚未結束,不必急于將對方的名片收藏起來(lái)。

  7.稱(chēng)呼禮儀

  【姓名有別】

  記住對方:是否重視的表現。

  不出差錯:不讀錯姓名,不寫(xiě)錯姓名,不張冠李戴。

  不宜濫用:不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

  【稱(chēng)呼有別】

  稱(chēng)呼正規:稱(chēng)呼行政職務(wù)最正規

  稱(chēng)呼技術(shù)職稱(chēng):稱(chēng)呼具有高級、中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)者,以示敬意。

  稱(chēng)呼學(xué)術(shù)學(xué)位:增加被稱(chēng)呼者的權威

  稱(chēng)呼職業(yè)名稱(chēng):不清楚以上信息時(shí),如稱(chēng)呼老師、大夫等。

  8.上下樓禮儀

  上樓途中,賓客走在前面,這一來(lái)可以表示對賓客的尊重,二來(lái)可以起到保護賓客的作用。

  下樓時(shí),為賓客的安全著(zhù)想,應走在賓客的前面。

  遇到特殊情況,亦可有所變通。如,讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時(shí)行進(jìn)在前,即為不妥。

  9.乘電梯禮儀

  進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí),接待人員應首先進(jìn)入,并負責開(kāi)啟電梯;

  進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí),接待人員則應當最后進(jìn)入。

  離開(kāi)電梯時(shí),接待人員一般最后一個(gè)離開(kāi)。(不過(guò)若是自己堵在門(mén)口,首先出去亦不為失禮。)

  10.行進(jìn)位次

  并排行進(jìn),它講究以右為上或居中為上。接待人員應當主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側或兩側,而由外方來(lái)賓走在內側或中央。

  單行行進(jìn),它講究居前為上,即應請外方來(lái)賓行進(jìn)在前。但若外方來(lái)賓不認識道路,或路況狀態(tài)不佳,則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時(shí)應側身面向被引導者,并在必要時(shí)提醒對方腳下留神。

  11.乘坐車(chē)輛的位次

  小車(chē)的座位,如有司機駕駛時(shí),后排為上,前排為下,右尊左卑。

  (以后排右側為首尊,左側次之,前座駕駛座右側為末席)。

  如果主人親自駕駛,前排為上,后排為下,右尊左卑。

  (以駕駛座右側為首尊,后排右側次之,左側再次之,而后排之間座為末席)。

  接待團體客人時(shí),以司機座后第一排為尊,后排次之。每排座位的尊卑,從右側往左側遞減。

  12.飲茶禮儀

  【1】.公務(wù)接待時(shí),一般由秘書(shū)或專(zhuān)職人員為客人上茶,接待重要客人時(shí),最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。

  【2】.上茶順序:先客人,后主人;先主賓,后次賓;先女士,后男士;先長(cháng)輩,后晚輩;先上級,后下級。

  如果來(lái)賓較多,且差別不大,宜采用以下四種順序上茶:

  (1)以上茶者為起點(diǎn),由近及遠上茶;

  (2)以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn),按順時(shí)針?lè )较蛞来紊喜?

  (3)依照客人到來(lái)的先后順序上茶;

  (4)由飲用者自己取茶。

  【3】.上茶時(shí),正確的做法是雙手端著(zhù)茶盤(pán)進(jìn)入客廳,先把茶盤(pán)放到茶幾上,然后右手拿著(zhù)茶杯的杯耳,左手扶在杯托附近,從客人的左后側雙手將茶杯遞上去,放置于桌上,杯耳朝外。若有點(diǎn)心,應在上茶之前先上點(diǎn)心,也主要從客人左后側遞上。

  【4】.第一杯茶不宜過(guò)滿(mǎn),以杯的三分之二處為宜,當客人喝過(guò)幾口茶后,奉茶之人就應上前續水,絕不可以讓其杯中見(jiàn)底,在大型會(huì )議和活動(dòng)中為來(lái)賓續水,宜在活動(dòng)進(jìn)行3040分鐘后進(jìn)行。

  13.合影禮儀

  正式的合影,既可以排列位次,也可以不排列位次。

  在合影時(shí),賓主一般均應站立,必要時(shí),可安排前排人員就座,后排人員梯級站立。若安排參加者就座,應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。

  國內合影的排位,一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來(lái)看,又有單數與雙數的分別。

  通常,合影時(shí)主方人員居右,客方人員居左。

  涉外場(chǎng)合合影,講究以右為上,令主人居中,主賓居右,令雙方人員分主左賓右依次排開(kāi)。

  14.宴請禮儀

  一般安排中餐的用餐位次,涉及桌次與席次兩個(gè)方面。

  【桌次的排列】

  舉行正式的中餐宴會(huì )往往不止一張桌子。主要遵循如下三項規則:

  (1)以右為上。

  (2)內側為上,即距門(mén)較遠的餐桌為上,因此也叫以遠為上。

  (3)居中為上。當多張餐桌并排列開(kāi)時(shí),一般以居中者為上。

  職場(chǎng)社交禮儀

  職場(chǎng)社交禮儀是交際場(chǎng)合不可缺少的,它主要包括四個(gè)原則對交際行為進(jìn)行約束。

  真誠尊重的原則:真誠表示對人對事的一種實(shí)事求是的態(tài)度,是待人真心真意的友善表現,真誠和尊重首先表現為對人不說(shuō)謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人,所謂:“騙人一次,終身無(wú)友”。

  職場(chǎng)表現為對他人的正確認識,相信他人,尊重他人,所謂心底無(wú)私天地寬,真誠的奉獻,才有豐碩的收獲,只有真誠尊重方能使雙方心心相印,友誼地久天長(cháng)。

  平等適度的原則:平等在交往中,表現為不要驕狂,不要我行我素, 不要自以為是, 不要厚此薄彼,更不要傲視一切,目空無(wú)人,更不能以貌取人,或以職業(yè)、地位、權勢壓人,而是應該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人,唯有此,才能結交更多的朋友。

  自信自律的原則:自信是社交場(chǎng)合的一份很可貴的心理素質(zhì),一個(gè)有充分信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇強者不自慚,遇到磨難不氣餒,遇到侮辱敢于挺身反擊,遇到弱者會(huì )伸出援助之手。

  信用寬容的原則:信用即講信譽(yù)的原則,在社交場(chǎng)合,尤其要講究一是要守時(shí),與人約定時(shí)間的約會(huì ),會(huì )見(jiàn)、會(huì )談、會(huì )議等,決不應拖廷遲到。二是要守約,即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應的事,要說(shuō)到做到,在社交場(chǎng)合,如沒(méi)有十分的把握就不要輕易許諾他人,許諾做不到, 反落了個(gè)不守信的惡名,從此會(huì )永遠失信于人。

  寬容是一種較高的境界,容許別人有行動(dòng)與見(jiàn)解自由,對不同于自己和傳統觀(guān)點(diǎn)的見(jiàn)解的耐心公正的容忍。站在對方的立場(chǎng)去考慮一切,是你爭取朋友是最好方法。

  接待來(lái)訪(fǎng)的職場(chǎng)禮儀

  來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入辦公室時(shí)應馬上站立,由桌后走出并握手問(wèn)好。如當時(shí)正在接電話(huà)應馬上結束通話(huà),或請客人稍等,并表歉意。若客人先到,應表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因。

  客人坐定之后再坐,客人離開(kāi)時(shí)應站立并送客人至門(mén)口或電梯處。

  客人講話(huà)時(shí)要認真耐心聽(tīng),中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話(huà)之類(lèi)的事。

  不要隨意拍板,不要輕易許諾。不同意對方觀(guān)點(diǎn),要克制惱怒。

  如果會(huì )見(jiàn)時(shí)出現某些使你為難的場(chǎng)面,可以直截了當地拒絕某一要求,也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到,或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題。無(wú)論采取哪種方式都得注意禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。6.搭乘電梯的禮儀

  在電梯門(mén)口處,如有很多人在等候,此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門(mén)口,以免妨礙電梯內的人出來(lái)。先讓電梯內的人出來(lái)之后方可進(jìn)入,不可爭先恐后。

  男士、晚輩或下屬應站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù),讓女士、長(cháng)輩或上司先行進(jìn)入電梯,隨后自己再進(jìn)入。

  與客人一起搭乘電梯時(shí),應為客人按鍵,并請其先進(jìn)出電梯。

  電梯內不可抽煙,不能亂丟垃圾、吐痰,并盡量少說(shuō)話(huà)。

  在電梯里,盡量站成“凹”字形,挪出空間,以便讓后進(jìn)入者有地方可站。

  即使電梯中的人都互不相識,站在開(kāi)關(guān)處者,也應做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。

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