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職場(chǎng)禮儀之3A原則
禮儀是氣質(zhì)、風(fēng)度、修養的完美展現。它是受歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成,是人際交往的通行證。在某種程度上,禮儀可以被解讀為自律的行為,修養的體現。在商務(wù)會(huì )面中,做到職業(yè)、優(yōu)雅、從容是每一位商務(wù)人士追求的目標。
在商務(wù)交往中有個(gè)“3A原則”又叫“布吉林3A原則”,是美國學(xué)者布吉林教授等人提出的。“3A原則”的內容是:把如何對別人的友善通過(guò)三種方式恰到好處地表達出來(lái)。
1.A(accepe)接受對方:
要嚴以律已,寬以待人,接受別人是最重要的。
在人際交往中,最不受歡迎的人是做人比較刻簿的人。自以為是,囂張放肆,目中無(wú)人的人也不受歡迎。
接受的三個(gè)要點(diǎn):1)接受交往對象。例如,老師不能拒絕學(xué)生;商家不能拒絕顧客。2)接受對象的風(fēng)俗習慣。習俗是長(cháng)期的文化習慣,很難說(shuō)誰(shuí)對誰(shuí)錯。少見(jiàn)多怪的人不容人,見(jiàn)多識廣的人比較寬容待人。3)接受交往對象的交際禮儀。
2、A(appreciate)重視對方:
要讓對方感覺(jué)自己受到重視,不要讓人家覺(jué)得受冷落。重視別人不是讓人難堪尷尬,而是欣賞的重視。例如:有些人專(zhuān)愛(ài)找缺點(diǎn),挑毛病來(lái)滿(mǎn)足自己的小虛榮心,言下之意—看這點(diǎn)我就比你強!搞得談話(huà)不愉快,這是最不明智的做法。
3.A(admire)贊美對方:
要以欣賞的態(tài)度肯定對方,要實(shí)事求地贊美別人自以為的長(cháng)處。
例如:你對一個(gè)胖子夸他如何苗條,就等于拿人家“開(kāi)涮”。又如:夸孩子時(shí)一般都挑孩子的優(yōu)點(diǎn)說(shuō),如果長(cháng)相實(shí)在沒(méi)有可說(shuō)的,比如新生兒,本來(lái)就像個(gè)小老頭兒似的,那么你就說(shuō)比父母都好看就行了。
所以布吉林3A原則,接受對方,重視對方,贊美對方,應該是我們在商務(wù)交往中的待人接物的基本之道。我個(gè)人認為,它是非常重要的。下面筆者再介紹關(guān)于女性職員之職場(chǎng)中的禁忌動(dòng)作及禮儀。
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