通信禮儀和電話(huà)禮儀通信禮儀
 

　　1.書(shū)寫(xiě)規范、整潔
 

　　2.態(tài)度要誠怒熱情
 

　　3.文字要簡(jiǎn)煉、得體
 

　　4.內容要真實(shí)、確切電話(huà)禮儀
 

　　1、電話(huà)預約基本要領(lǐng)。
 

　�、� 力求談話(huà)簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn);
 

　�、� 考慮到交談對方的立場(chǎng);
 

　�、� 使對方感到有被尊重的感覺(jué);
 

　�、� 沒(méi)有強迫對方的.意思。
 

　　2、打電話(huà)、接電話(huà)的基本禮儀。
 

　�、� 打電話(huà)
 

　�、诮与娫�(huà)
 

　�、� 掛電話(huà)