激情欧美日韩一区二区,浪货撅高贱屁股求主人调教视频,精品无码成人片一区二区98,国产高清av在线播放,色翁荡息又大又硬又粗视频

服務(wù)員的基本禮儀

時(shí)間:2023-04-05 18:54:37 職場(chǎng)禮儀 我要投稿

服務(wù)員的基本禮儀

  服務(wù)人員在工作中應注意自己的儀態(tài),它不但是自我尊重和尊重他人的表現,也能反映出一位服務(wù)人員的工作態(tài)度和責任感。下面是yjbys小編收集的一些資料,讓我們一起來(lái)看看吧。

  服務(wù)員基本禮儀——家政服務(wù)員

  一、待人接物的禮儀

  待人接物的禮儀分為向下幾種情況:

  1、招呼禮儀

  家政服務(wù)員每天進(jìn)出雇主家門(mén),與雇主和其他人交往的禮儀必不可少。進(jìn)門(mén)首先與女主人打招呼,然后再與其他人打招呼。與人照面時(shí)要正面對視,面帶微笑,不能斜視,也不能上下打量。進(jìn)門(mén)應按雇主家的生活習慣換鞋,不要東張西望,不要給雇主留下心不在焉的印象。

  2、稱(chēng)呼禮儀

  初次見(jiàn)面應作自我介紹,自我介紹時(shí)應注意真實(shí)簡(jiǎn)潔,坦率自信。如:“您好,我叫李小敏,是某某家政公司委派過(guò)來(lái)的家政服務(wù)員,您可以稱(chēng)呼我小李。”同時(shí),也可以落落大方地詢(xún)問(wèn)別人:“請問(wèn),我怎么稱(chēng)呼您?”如果雇主有明確的指示稱(chēng)呼,就按指示稱(chēng)呼,如張老師,李教授,王醫生,趙經(jīng)理等帶職稱(chēng)和頭銜的稱(chēng)呼;如果雇主沒(méi)有明確指示,我們一般對男主人稱(chēng)呼某先生,對女主人稱(chēng)某女士(或某太太),一般不直接稱(chēng)呼他們的名字。

  3、迎送禮儀

  迎送客人是交往中常見(jiàn)的禮儀。迎接客人要熱情、友好。對來(lái)訪(fǎng)客人無(wú)論職務(wù)高低、是否熟悉都要一視同仁?腿说絹(lái)都要引客人入上座(一般以右為上),并送上茶水。不能當客人的面做家務(wù),更不要埋怨和消極服務(wù)?腿烁孓o時(shí),應起身相送,對于年老體弱者應送到大門(mén)口。送客到門(mén)口或樓梯口再和客人道別,直到客人不回頭或者看不到客人的身影方可離去和關(guān)門(mén)。

  4、電梯禮儀

  如果乘坐電梯,應讓客人先上下電梯,并用手按住開(kāi)關(guān)按鈕,使客人有充足的時(shí)間上下。如果人多,可以等待下一趟電梯,不要硬往電梯里面擠。在電梯里不要大聲談?wù)撚袪幾h的話(huà)題或有關(guān)個(gè)人的話(huà)題。如果上下走樓梯,無(wú)論上樓還是下樓一般都應靠右側,迎接客人時(shí),應走在客人的前面二、三步遠引領(lǐng)客人,送客應走在客人的前面。由于走樓梯不方便交談,因此最好等到到達目的地后再交談。

  5、電話(huà)禮儀

  電話(huà)是現代信息社會(huì )人際交往的主要通訊工具,正確使用電話(huà),講究用電話(huà)的禮儀是每個(gè)家政服務(wù)員必須要重視的禮節。

  (1)日常禮儀。

  一般在雇主家不隨便使用電話(huà),除非有急事需要聯(lián)系,在征得雇主的同意后方可使用。當雇主或其他人在通話(huà)時(shí),要根據實(shí)際情況選擇“回避”,或者埋頭做自己的事,或者自覺(jué)走開(kāi),千萬(wàn)不要“側耳旁聽(tīng)”,更不要沒(méi)事找事,主動(dòng)插嘴,這種參與意識是家政服務(wù)的大忌。不與自己無(wú)關(guān)的人在電話(huà)里閑聊,不打聽(tīng)別人的私事,不隨便把雇主家的電話(huà)號碼告訴第三者。

  (2)接聽(tīng)電話(huà)。

  在雇主家,家政服務(wù)員不要主動(dòng)接聽(tīng)電話(huà),除非雇主有明確的接電話(huà)的指示。如果需要接聽(tīng)電話(huà),一般在鈴聲響起即停止手頭工作,盡快予以接聽(tīng),一般鈴聲響過(guò)三次就應接聽(tīng)電話(huà),需要代為轉告、留言時(shí),要認真記錄并復述一遍。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)無(wú)論是在雇主家還是在其他的場(chǎng)合,都應該注意不說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的事情,不大聲叫嚷,不一邊講話(huà)一邊吃東西。

  (3)外打電話(huà)。

  要避免在他人休息和用餐時(shí)間撥打電話(huà)。通話(huà)前,可以把要談話(huà)的內容列一張清單,這樣通話(huà)時(shí)就不會(huì )出現邊說(shuō)邊想、缺少條理、丟三落四的現象。通話(huà)時(shí),語(yǔ)言要文明,一般問(wèn)候完畢就直奔主題,切忌不要說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的內容,不要說(shuō)自己的私事,盡量把通話(huà)時(shí)間限制在3分鐘以?xún)。通?huà)結束,輕輕放下話(huà)筒,不能隨便一扔或重重一摔,讓對方有不知所措和不被尊重的感覺(jué)。

  二、言談舉止的禮儀

  1、言談禮儀

  交談是人際交流的主要形式。與人交談,語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了,要親切和善,聲音要自然平穩,切忌羞羞答答,矯揉造作,喋喋不休,夸夸其談。高聲講話(huà),唾沫四濺,手舞足蹈都是言談所忌諱的。要根據對象選擇恰當的話(huà)題。要留意對方的暗示,如果對方有意看看手表,頻繁地改變坐姿或眼觀(guān)四方,就應該知趣地結束對話(huà)。

  (1)禮貌用語(yǔ)。

  言談中要經(jīng)常恰當地使用禮貌用語(yǔ),常見(jiàn)的問(wèn)候有“您好”“早上好”“早安”“再見(jiàn)”“明天見(jiàn)”“晚安”等,常見(jiàn)的祝賀語(yǔ)有“生日快樂(lè )”“身體健康”“節日愉快”“生意興隆|”“一路平安”“旅途愉快”“心想事成”“事業(yè)發(fā)達”“祝你成功”等。常見(jiàn)的征詢(xún)語(yǔ)有“我可以進(jìn)來(lái)嗎?”“我能為你做點(diǎn)什么”,“把窗戶(hù)打開(kāi)可以嗎?”“您需要我來(lái)幫你找嗎?”“這會(huì )打擾你嗎?”等。

  在日常生活中,還有一些習慣性的禮貌用語(yǔ)。如初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”,很久不見(jiàn)說(shuō)“久違”,祝賀喜事說(shuō)“恭喜”,請人原諒說(shuō)“包涵”,請人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”,等待客人說(shuō)“恭候”,賓客到來(lái)用“光臨”,陪伴客人說(shuō)“奉陪”,中途先走說(shuō)“失陪”,請人勿送用“留步”,言行有失說(shuō)“對不起”,得到別人的幫助說(shuō)“謝謝”,兩人告別說(shuō)“再見(jiàn)”。另外,“請“字也是日常言談禮儀中必須掌握的習慣敬語(yǔ),如“請進(jìn)” “請坐” “請喝茶” “請慢用” “請稍候”等。切記與任何人交談都不能用歧視性和侮辱性的語(yǔ)言,如“老太婆” “鄉巴佬” “老頭子”等貶低對方的詞。

  (2)談話(huà)內容。

  與人交談首先要注意談話(huà)內容。在公共場(chǎng)合一般不要詢(xún)問(wèn)對方的隱私(如收入、財產(chǎn)、家庭、健康、首飾及服飾價(jià)格等)。對雇主的生活習慣,飲食起居、環(huán)境布置不要好奇。不要對雇主家的是非妄作評判,不要在雇主家談?wù)搫e人的私事,不要對雇主的宗教信仰說(shuō)三道四。

  (3)語(yǔ)氣語(yǔ)調。

  與人交談要注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調。對方可以通過(guò)你所使用的語(yǔ)氣和語(yǔ)調來(lái)判斷你內心的感情色彩。言談的語(yǔ)氣和語(yǔ)調是同一個(gè)人的情感緊密相連的。通常表達愛(ài)的情感,語(yǔ)氣語(yǔ)調會(huì )給人以溫馨覺(jué);表達恨的情感,語(yǔ)氣語(yǔ)調給人以逼迫感。運用不同的語(yǔ)氣語(yǔ)調能表現不同的思想情感。家政服務(wù)員應該用平等的、商量的語(yǔ)氣語(yǔ)調與人講話(huà)。恰到好處地運用語(yǔ)氣和語(yǔ)調是家政服務(wù)員要掌握的服務(wù)技巧。

  (4)音色音量。

  講話(huà)聲音要柔和、自然,好的聲音不僅能準確地表情達意,而且能聲聲入耳,娓娓動(dòng)聽(tīng),聲音音量一般控制在對方能聽(tīng)清為宜。那種不分場(chǎng)合,不分對象,放開(kāi)嗓門(mén),大聲叫嚷的言談方式是不文雅的。但是也要避免故意裝腔作勢,捏著(zhù)嗓子拖長(cháng)聲音來(lái)說(shuō)話(huà),那會(huì )讓人感到不適。

  (5)學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。

  與人交談,不僅要善于表達,更重要的是要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。該說(shuō)的說(shuō),不該說(shuō)的不說(shuō),多聽(tīng)少說(shuō),這既是家政服務(wù)員與人交談過(guò)程中的上策,也是家政服務(wù)員非常有修養的表現。

  2、舉止禮儀

  姿態(tài)是一個(gè)人修養的直接表現。家政服務(wù)員端莊、嫻熟、優(yōu)美、輕盈的舉止,最能喚起人們的美感,反之,舉止不得體,粗魯而無(wú)禮,又最容易引起人們的反感。正如美國作家愛(ài)默生所言:“人的面貌,天生的勝過(guò)粉飾的美,而優(yōu)美的行為和表情,又比面貌更美更妙”。

  (1)站姿。

  站姿是一種基本的姿態(tài),站姿的基本要求是“站如松”;疽I(lǐng)是:頭正肩平,目光平視,面帶微笑;挺胸收腹,兩臂自然下垂,兩腳微微分開(kāi)。

  (2)坐姿。

  坐姿也是一種基本的姿態(tài)。坐姿不僅有坐時(shí)的姿態(tài),還有進(jìn)坐和退坐時(shí)的姿態(tài)。坐姿的基本要求是“坐如鐘”。進(jìn)坐和退坐的過(guò)程中,視線(xiàn)始終是朝下的,動(dòng)作要緩慢自然,一般從左側進(jìn),退坐,女士要用手背收一下裙擺順勢坐下,坐定后腰部挺起,上體保持正直,兩眼平視,雙手自然地放在大腿上,或一手放在扶手上一手輕輕地搭起,上體保持正直,兩眼平視,雙手自然地放在大腿上,或一手放在扶手上一手輕輕地搭在小手臂上;大腿要并攏,小腿可交疊,雙腳可與身體垂直也可左右斜放,臉上始終保持微笑。

  (3)走姿。

  走姿是一個(gè)人精神狀態(tài)的具體體現。正確優(yōu)美的走姿會(huì )使人看上去挺拔而有精神。走姿的基本要求是“行如風(fēng)”。起步時(shí)背部挺直,上半身不可隨意搖晃,保持平穩,目光平視,下顎微收,手臂伸直放松,手指自然彎曲,前后自然擺動(dòng)。行走時(shí),男士肩膀不要左右搖晃,女士髖部不要左右擺動(dòng),不要左顧右盼,也不要走成“內八字”和“外八字”,最美的姿態(tài)是兩腳交替走在一條直線(xiàn)上。這樣就會(huì )給人一種精神抖擻的感覺(jué)。

  (4)蹲姿。

  蹲姿是日常生活經(jīng)常會(huì )碰到的一種姿態(tài)。蹲下來(lái)這個(gè)姿勢并不是讓全身下蹲,除非要拿取地上的物品時(shí)才蹲下來(lái)。蹲下時(shí)腿和身體都在用力,這是假蹲,不可以全身力時(shí)都壓在小腿上。全蹲或半蹲時(shí)手要盡量貼近腰身,上身不可以?xún)A斜得太低,臀部不可以翹得太高,穿低胸服蹲下時(shí)一手要護胸。

【服務(wù)員的基本禮儀】相關(guān)文章:

服務(wù)員基本禮儀-餐廳服務(wù)員07-16

問(wèn)候禮儀的基本禮儀常識10-27

基本禮儀常識02-20

基本禮儀常識11-29

基本禮儀常識08-30

職場(chǎng)基本禮儀11-03

職場(chǎng)基本禮儀12-02

咖啡的基本禮儀03-27

基本的禮儀常識03-04

禮儀的基本姿態(tài)09-23

激情欧美日韩一区二区,浪货撅高贱屁股求主人调教视频,精品无码成人片一区二区98,国产高清av在线播放,色翁荡息又大又硬又粗视频