服務(wù)員的基本禮儀

　　服務(wù)人員在工作中應注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出一位服務(wù)人員的工作態(tài)度和責任感。下面是yjbys小編收集的一些資料，讓我們一起來(lái)看看吧。

　　服務(wù)員基本禮儀——家政服務(wù)員

　　一、待人接物的禮儀

　　待人接物的禮儀分為向下幾種情況:

　　1、招呼禮儀

　　家政服務(wù)員每天進(jìn)出雇主家門(mén)，與雇主和其他人交往的禮儀必不可少。進(jìn)門(mén)首先與女主人打招呼，然后再與其他人打招呼。與人照面時(shí)要正面對視，面帶微笑，不能斜視，也不能上下打量。進(jìn)門(mén)應按雇主家的生活習慣換鞋，不要東張西望，不要給雇主留下心不在焉的印象。

　　2、稱(chēng)呼禮儀

　　初次見(jiàn)面應作自我介紹，自我介紹時(shí)應注意真實(shí)簡(jiǎn)潔，坦率自信。如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派過(guò)來(lái)的家政服務(wù)員，您可以稱(chēng)呼我小李。”同時(shí)，也可以落落大方地詢(xún)問(wèn)別人：“請問(wèn)，我怎么稱(chēng)呼您?”如果雇主有明確的指示稱(chēng)呼，就按指示稱(chēng)呼，如張老師，李教授，王醫生，趙經(jīng)理等帶職稱(chēng)和頭銜的稱(chēng)呼;如果雇主沒(méi)有明確指示，我們一般對男主人稱(chēng)呼某先生,對女主人稱(chēng)某女士(或某太太)，一般不直接稱(chēng)呼他們的名字。

　　3、迎送禮儀

　　迎送客人是交往中常見(jiàn)的禮儀。迎接客人要熱情、友好。對來(lái)訪(fǎng)客人無(wú)論職務(wù)高低、是否熟悉都要一視同仁�？腿说絹�(lái)都要引客人入上座(一般以右為上)，并送上茶水。不能當客人的面做家務(wù)，更不要埋怨和消極服務(wù)�？腿烁孓o時(shí)，應起身相送，對于年老體弱者應送到大門(mén)口。送客到門(mén)口或樓梯口再和客人道別，直到客人不回頭或者看不到客人的身影方可離去和關(guān)門(mén)。

　　4、電梯禮儀

　　如果乘坐電梯，應讓客人先上下電梯，并用手按住開(kāi)關(guān)按鈕，使客人有充足的時(shí)間上下。如果人多，可以等待下一趟電梯，不要硬往電梯里面擠。在電梯里不要大聲談?wù)撚袪幾h的話(huà)題或有關(guān)個(gè)人的話(huà)題。如果上下走樓梯，無(wú)論上樓還是下樓一般都應靠右側，迎接客人時(shí)，應走在客人的前面二、三步遠引領(lǐng)客人，送客應走在客人的前面。由于走樓梯不方便交談，因此最好等到到達目的地后再交談。

　　5、電話(huà)禮儀

　　電話(huà)是現代信息社會(huì )人際交往的主要通訊工具，正確使用電話(huà)，講究用電話(huà)的禮儀是每個(gè)家政服務(wù)員必須要重視的禮節。

　　(1)日常禮儀。

　　一般在雇主家不隨便使用電話(huà)，除非有急事需要聯(lián)系，在征得雇主的同意后方可使用。當雇主或其他人在通話(huà)時(shí)，要根據實(shí)際情況選擇“回避”，或者埋頭做自己的事，或者自覺(jué)走開(kāi)，千萬(wàn)不要“側耳旁聽(tīng)”，更不要沒(méi)事找事，主動(dòng)插嘴，這種參與意識是家政服務(wù)的大忌。不與自己無(wú)關(guān)的人在電話(huà)里閑聊，不打聽(tīng)別人的私事，不隨便把雇主家的電話(huà)號碼告訴第三者。

　　(2)接聽(tīng)電話(huà)。

　　在雇主家，家政服務(wù)員不要主動(dòng)接聽(tīng)電話(huà)，除非雇主有明確的接電話(huà)的指示。如果需要接聽(tīng)電話(huà)，一般在鈴聲響起即停止手頭工作，盡快予以接聽(tīng)，一般鈴聲響過(guò)三次就應接聽(tīng)電話(huà)，需要代為轉告、留言時(shí)，要認真記錄并復述一遍。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)無(wú)論是在雇主家還是在其他的場(chǎng)合，都應該注意不說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的事情，不大聲叫嚷，不一邊講話(huà)一邊吃東西。

　　(3)外打電話(huà)。

　　要避免在他人休息和用餐時(shí)間撥打電話(huà)。通話(huà)前，可以把要談話(huà)的內容列一張清單，這樣通話(huà)時(shí)就不會(huì )出現邊說(shuō)邊想、缺少條理、丟三落四的現象。通話(huà)時(shí)，語(yǔ)言要文明，一般問(wèn)候完畢就直奔主題，切忌不要說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的內容，不要說(shuō)自己的私事，盡量把通話(huà)時(shí)間限制在3分鐘以?xún)�。通�?huà)結束，輕輕放下話(huà)筒，不能隨便一扔或重重一摔，讓對方有不知所措和不被尊重的感覺(jué)。

　　二、言談舉止的禮儀

　　1、言談禮儀

　　交談是人際交流的主要形式。與人交談，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，要親切和善，聲音要自然平穩，切忌羞羞答答，矯揉造作，喋喋不休，夸夸其談。高聲講話(huà)，唾沫四濺，手舞足蹈都是言談所忌諱的。要根據對象選擇恰當的話(huà)題。要留意對方的暗示，如果對方有意看看手表，頻繁地改變坐姿或眼觀(guān)四方，就應該知趣地結束對話(huà)。

　　(1)禮貌用語(yǔ)。

　　言談中要經(jīng)常恰當地使用禮貌用語(yǔ)，常見(jiàn)的問(wèn)候有“您好”“早上好”“早安”“再見(jiàn)”“明天見(jiàn)”“晚安”等，常見(jiàn)的祝賀語(yǔ)有“生日快樂(lè )”“身體健康”“節日愉快”“生意興隆|”“一路平安”“旅途愉快”“心想事成”“事業(yè)發(fā)達”“祝你成功”等。常見(jiàn)的征詢(xún)語(yǔ)有“我可以進(jìn)來(lái)嗎?”“我能為你做點(diǎn)什么”，“把窗戶(hù)打開(kāi)可以嗎?”“您需要我來(lái)幫你找嗎?”“這會(huì )打擾你嗎?”等。

　　在日常生活中，還有一些習慣性的禮貌用語(yǔ)。如初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”，很久不見(jiàn)說(shuō)“久違”，祝賀喜事說(shuō)“恭喜”，請人原諒說(shuō)“包涵”，請人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”，等待客人說(shuō)“恭候”，賓客到來(lái)用“光臨”，陪伴客人說(shuō)“奉陪”，中途先走說(shuō)“失陪”，請人勿送用“留步”，言行有失說(shuō)“對不起”，得到別人的幫助說(shuō)“謝謝”，兩人告別說(shuō)“再見(jiàn)”。另外，“請“字也是日常言談禮儀中必須掌握的習慣敬語(yǔ)，如“請進(jìn)” “請坐” “請喝茶” “請慢用” “請稍候”等。切記與任何人交談都不能用歧視性和侮辱性的語(yǔ)言，如“老太婆” “鄉巴佬” “老頭子”等貶低對方的詞。

　　(2)談話(huà)內容。

　　與人交談首先要注意談話(huà)內容。在公共場(chǎng)合一般不要詢(xún)問(wèn)對方的隱私(如收入、財產(chǎn)、家庭、健康、首飾及服飾價(jià)格等)。對雇主的生活習慣，飲食起居、環(huán)境布置不要好奇。不要對雇主家的是非妄作評判，不要在雇主家談?wù)搫e人的私事，不要對雇主的宗教信仰說(shuō)三道四。

　　(3)語(yǔ)氣語(yǔ)調。

　　與人交談要注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調。對方可以通過(guò)你所使用的語(yǔ)氣和語(yǔ)調來(lái)判斷你內心的感情色彩。言談的語(yǔ)氣和語(yǔ)調是同一個(gè)人的情感緊密相連的。通常表達愛(ài)的情感，語(yǔ)氣語(yǔ)調會(huì )給人以溫馨覺(jué);表達恨的情感，語(yǔ)氣語(yǔ)調給人以逼迫感。運用不同的語(yǔ)氣語(yǔ)調能表現不同的思想情感。家政服務(wù)員應該用平等的、商量的語(yǔ)氣語(yǔ)調與人講話(huà)。恰到好處地運用語(yǔ)氣和語(yǔ)調是家政服務(wù)員要掌握的服務(wù)技巧。

　　(4)音色音量。

　　講話(huà)聲音要柔和、自然，好的聲音不僅能準確地表情達意，而且能聲聲入耳，娓娓動(dòng)聽(tīng)，聲音音量一般控制在對方能聽(tīng)清為宜。那種不分場(chǎng)合，不分對象，放開(kāi)嗓門(mén)，大聲叫嚷的言談方式是不文雅的。但是也要避免故意裝腔作勢，捏著(zhù)嗓子拖長(cháng)聲音來(lái)說(shuō)話(huà)，那會(huì )讓人感到不適。

　　(5)學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。

　　與人交談，不僅要善于表達，更重要的是要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)，多聽(tīng)少說(shuō)，這既是家政服務(wù)員與人交談過(guò)程中的上策，也是家政服務(wù)員非常有修養的表現。

　　2、舉止禮儀

　　姿態(tài)是一個(gè)人修養的直接表現。家政服務(wù)員端莊、嫻熟、優(yōu)美、輕盈的舉止，最能喚起人們的美感，反之，舉止不得體，粗魯而無(wú)禮，又最容易引起人們的反感。正如美國作家愛(ài)默生所言：“人的面貌，天生的勝過(guò)粉飾的美，而優(yōu)美的行為和表情，又比面貌更美更妙”。

　　(1)站姿。

　　站姿是一種基本的姿態(tài)，站姿的基本要求是“站如松”�；�本要領(lǐng)是：頭正肩平，目光平視，面帶微笑;挺胸收腹，兩臂自然下垂，兩腳微微分開(kāi)。

　　(2)坐姿。

　　坐姿也是一種基本的姿態(tài)。坐姿不僅有坐時(shí)的姿態(tài)，還有進(jìn)坐和退坐時(shí)的姿態(tài)。坐姿的基本要求是“坐如鐘”。進(jìn)坐和退坐的過(guò)程中，視線(xiàn)始終是朝下的，動(dòng)作要緩慢自然，一般從左側進(jìn)，退坐，女士要用手背收一下裙擺順勢坐下，坐定后腰部挺起，上體保持正直，兩眼平視，雙手自然地放在大腿上，或一手放在扶手上一手輕輕地搭起，上體保持正直，兩眼平視，雙手自然地放在大腿上，或一手放在扶手上一手輕輕地搭在小手臂上;大腿要并攏，小腿可交疊，雙腳可與身體垂直也可左右斜放，臉上始終保持微笑。

　　(3)走姿。

　　走姿是一個(gè)人精神狀態(tài)的具體體現。正確優(yōu)美的走姿會(huì )使人看上去挺拔而有精神。走姿的基本要求是“行如風(fēng)”。起步時(shí)背部挺直，上半身不可隨意搖晃，保持平穩，目光平視，下顎微收，手臂伸直放松，手指自然彎曲，前后自然擺動(dòng)。行走時(shí)，男士肩膀不要左右搖晃，女士髖部不要左右擺動(dòng)，不要左顧右盼，也不要走成“內八字”和“外八字”，最美的姿態(tài)是兩腳交替走在一條直線(xiàn)上。這樣就會(huì )給人一種精神抖擻的感覺(jué)。

　　(4)蹲姿。

　　蹲姿是日常生活經(jīng)常會(huì )碰到的一種姿態(tài)。蹲下來(lái)這個(gè)姿勢并不是讓全身下蹲，除非要拿取地上的物品時(shí)才蹲下來(lái)。蹲下時(shí)腿和身體都在用力，這是假蹲，不可以全身力時(shí)都壓在小腿上。全蹲或半蹲時(shí)手要盡量貼近腰身，上身不可以?xún)A斜得太低，臀部不可以翹得太高，穿低胸服蹲下時(shí)一手要護胸。

【服務(wù)員的基本禮儀】相關(guān)文章：

服務(wù)員基本禮儀-餐廳服務(wù)員07-16

問(wèn)候禮儀的基本禮儀常識10-27

基本禮儀常識02-20

基本禮儀常識11-29

基本禮儀常識08-30

職場(chǎng)基本禮儀11-03

職場(chǎng)基本禮儀12-02

咖啡的基本禮儀03-27

基本的禮儀常識03-04

禮儀的基本姿態(tài)09-23