鑄就“三贏(yíng)”的人力資源外包市場(chǎng)

1990年代末期，我國產(chǎn)業(yè)結構開(kāi)始調整及升級，失業(yè)率上升，勞務(wù)派遣業(yè)開(kāi)始形成。風(fēng)雨十年，人力資源外包這種新的用工形式已經(jīng)漸漸被許多企業(yè)接受與采納。然而，相對于已經(jīng)有60年人力資源外包經(jīng)驗的歐美市場(chǎng)，中國的人力資源外包市場(chǎng)依舊處于幼年期，尚有很多需要規范的地方。AMT咨詢(xún)通過(guò)對國際三大人力資源外包巨頭——Manpower(華盛萬(wàn)寶)、Randstad(任仕達)、Adecco的深入分析，認為未來(lái)的人力資源外包市場(chǎng)將逐步進(jìn)入短工供應時(shí)代，人力資源外包企業(yè)必須盡快走出勞務(wù)派遣的誤區，從而鑄就企業(yè)、客戶(hù)和人才“三贏(yíng)”的人力資源外包市場(chǎng)�！　∈紫�，人力資源外包機構必須修煉好內功，明確定位，認清自己才是派遣人員的雇主，必須幫助員工提升。要為企業(yè)培養最優(yōu)秀的人才，而不僅僅只是做個(gè)人才中介商。其次，企業(yè)也應該認識到人力資源外包價(jià)值更多的在于解決其短期用工的困難并提供專(zhuān)業(yè)與多元化的人力補給，解決企業(yè)尋才的困擾。最后，年輕的員工，尤其是剛畢業(yè)的學(xué)生需要認識到人力資源為他們開(kāi)辟了一條新的求職與提升之路。只有處理好這三點(diǎn)，才能鑄就“三贏(yíng)”的人力資源外包市場(chǎng)，使人力資源外包行業(yè)在中國穩步健康的成長(cháng)�！　�Manpower：迎接短工供應的時(shí)代　　Manpower 是一家世界領(lǐng)先的人力資源服務(wù)企業(yè)，與普通的獵頭公司不同，它主要從事中高級人才和長(cháng)期專(zhuān)業(yè)人才的推薦，以及短期人才派用服務(wù)。這些業(yè)務(wù)一般都需要有3年、10年甚至更長(cháng)時(shí)間工作經(jīng)驗的部門(mén)經(jīng)理才能勝任�！　�Manpower Inc.創(chuàng )立于1948年，公司年度總收益超過(guò)220億美元，為雇主提供涵蓋整個(gè)雇傭生命周期和商業(yè)周期的一系列服務(wù)，包括人才推薦、臨時(shí)和合同派遣、員工測評、篩選和培訓、轉職推薦、外包和咨詢(xún)等。Manpower Inc.遍及全球82個(gè)國家和地區的4,100家分支機構，每年滿(mǎn)足超過(guò)400,000家客戶(hù)的需求，這些企業(yè)包括了全球頂尖的跨國公司及各行各業(yè)的中小企業(yè)。Manpower Inc.專(zhuān)注于提供全方位、優(yōu)質(zhì)、高效的人力資源服務(wù)，幫助企業(yè)節約成本、提高生產(chǎn)力，使客戶(hù)專(zhuān)注于其核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。Manpower于2002年在上海成立了第一家合資公司，目前，它已在中國的6個(gè)城市設立了21個(gè)分支機構�！　№槕�市場(chǎng)需求，專(zhuān)注短工供應業(yè)務(wù)　　2002年，Manpower憑借在短工供應行業(yè)的優(yōu)異表現，成為首家躋身《財富》全球500強的人力資源服務(wù)公司，這成為短工供應行業(yè)的一個(gè)標志性事件。Manpower是短工供應行業(yè)的先驅?zhuān)�它以短工招聘、培訓、供應起家，至今此�?lèi)業(yè)務(wù)仍是該公司的主要財源。依靠在短工供應市場(chǎng)的強勁實(shí)力，其業(yè)務(wù)收入一直處于穩定增長(cháng)狀態(tài)。根據其業(yè)務(wù)特點(diǎn)，Manpower將業(yè)務(wù)分成了美國、法國、意大利、其它歐洲國家、其他及Jefferson Wells和Right Management等七個(gè)部分，前五個(gè)部分主要以短期工種供應為主，其收入是公司的主要收入來(lái)源。據美國短工供應協(xié)會(huì )的報告，整個(gè)行業(yè)規模已經(jīng)達到 700億美元，從事該行業(yè)的公司已經(jīng)超過(guò)7000家�！　� 　　圖1-1 Manpower各業(yè)務(wù)線(xiàn)收入情況 圖1-2 Manpower營(yíng)業(yè)收入概況(數據來(lái)源：Manpower年報)[next]　　此前，全球金融危機爆發(fā)，很多傳統行業(yè)表現低迷，但這正是一個(gè)新生行業(yè)——員工統籌誕生與發(fā)展的契機，它以提供短工為主業(yè)務(wù)。據美國短工供應協(xié)會(huì )的報告，截至目前整個(gè)行業(yè)規模已經(jīng)達到700億美元，從事該行業(yè)的公司已經(jīng)超過(guò)7000家�！　�從中國人力資源市場(chǎng)現狀來(lái)看，短期供應行業(yè)的前景不可估量，尤其是它創(chuàng )造的就業(yè)機會(huì )遠非其它行業(yè)可比。預計到2012年，以短工供應為主的就業(yè)服務(wù)將能提供180萬(wàn)份工作，比過(guò)去10年再提高54%。除此之外，短工供應業(yè)務(wù)不僅僅指的是一些低端的人才派遣，還包括各行各業(yè)一些高級技術(shù)人員和管理人員。Manpower對亞太地區超過(guò)1萬(wàn)家企業(yè)和中國大陸超過(guò)2500家企業(yè)在內的全球4.7萬(wàn)家各類(lèi)企業(yè)進(jìn)行了訪(fǎng)問(wèn)，從獲得的相關(guān)數據來(lái)看，中國大陸在金融、保險和房地產(chǎn)等諸多行業(yè)的雇傭活動(dòng)會(huì )穩步增長(cháng)�！　〖夹g(shù)模式是核心競爭力　　全球的人力資源是有限的，包括中國在內的很多國家面臨著(zhù)人才短缺的窘境。因此，Manpower目前業(yè)務(wù)主要涉及如何培訓人才，讓更多的求職者符合客戶(hù)要求，同時(shí)影響客戶(hù)的要求，幫助客戶(hù)規劃人才戰略。隨著(zhù)市場(chǎng)變化和日益激烈的競爭，以人才為核心的技術(shù)研發(fā)鏈條成為Manpower立于不敗之地的法寶。該公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)出各種各樣的人才市場(chǎng)調查、人才評估軟件，提供從招聘到人力資源咨詢(xún)等涉及人力資本的全套服務(wù)�！　⊥ㄟ^(guò)專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)公司為客戶(hù)遴選和培訓出適合的員工，其職位匹配率、轉正率和工作時(shí)間等都處在很高的水平上。Manpower引領(lǐng)了短工供應行業(yè)的一場(chǎng)場(chǎng)技術(shù)革命，先后研發(fā)了可預測績(jì)效系統、Skillware培訓軟件、Ultradex測試與評估軟件。同時(shí)Manpower還設計了一套人壽保險程序，保證了簽約的短工可以享受正式工的福利待遇。隨著(zhù)人力資源外包業(yè)務(wù)和技術(shù)的成熟，人力派遣公司所囊括的人力資源包括從總機小姐、柜臺服務(wù)員的基層人員，到各式各樣的專(zhuān)業(yè)人員，乃至中高階層的管理者，這些人才都可以由人力派遣公司負責替企業(yè)尋找。因為其具備多元化的選擇空間，不僅節省了企業(yè)人力資源部門(mén)征聘人才的時(shí)間，技術(shù)上的成熟也為人力資源公司為各行各業(yè)客戶(hù)提供各方面、各層級的專(zhuān)業(yè)人才提供了可能�！　〔粩嗯嘤�，提升外包人員能力　　在全球激烈競爭下，企業(yè)瘦身、僅保留部分核心員工，而將外圍業(yè)務(wù)改由派遣人員提供的風(fēng)潮已經(jīng)開(kāi)始席卷全世界。如何順應市場(chǎng)變化，讓外包員工能夠跟上企業(yè)的要求是人力資源外包過(guò)程中企業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題。人力資源外包服務(wù)企業(yè)致力于對外包員工的持續培訓，從而幫助客戶(hù)解決這一難題。Manpower在培訓方面為人力資源外包服務(wù)商做了榜樣。其培訓體系是其質(zhì)量管理系統的核心，Manpower針對所有技能測試軟件都設計了相應的技能培訓軟件，并在技能培訓軟件的基礎上不斷推出新的、專(zhuān)業(yè)的培訓軟件，像專(zhuān)門(mén)針對IT人員的Skillware，專(zhuān)門(mén)針對員工交流、談判、創(chuàng )意等“軟能力”的 POWERSkill軟件等等。除此之外，公司對各種培訓資源進(jìn)行整合，成立了全球學(xué)習中心�！　∪缃竦娜肆�資源外包服務(wù)商已經(jīng)形成了系統的資源鏈，可以為各行各業(yè)客戶(hù)提供一整套優(yōu)質(zhì)的人力資源外包服務(wù)，從客戶(hù)業(yè)務(wù)的任意環(huán)節提供服務(wù)，幫助客戶(hù)提升企業(yè)運營(yíng)效率，提高市場(chǎng)競爭力。[next]　　人力資源外包行業(yè)雖然是人事精簡(jiǎn)下所誕生的新興行業(yè)，但從長(cháng)遠來(lái)看，企業(yè)在面臨轉型時(shí)，一些流動(dòng)率高的基層人員，甚至中階管理者，未必每一個(gè)都需要企業(yè)親自招募，因此，暫時(shí)性人員(Temporary Staffing)這個(gè)觀(guān)念在全球頗受好評，人才外包逐漸被推廣開(kāi)來(lái)。面對未來(lái)的市場(chǎng)，中國企業(yè)將部分作業(yè)流程外包的趨勢不會(huì )消失，人力派遣公司的市場(chǎng)發(fā)展，仍具相當的成長(cháng)空間。趨勢專(zhuān)家與人資學(xué)者也預測，人力外包與派遣服務(wù)將是二十一世紀人力資源策略管理上最重要的人力運用形態(tài)。然而，企業(yè)在尋求人力派遣公司的服務(wù)時(shí)，還是應該重視內部的人力資源培訓，避免陷入技術(shù)無(wú)法提升的難度。因此，企業(yè)在選擇人力資源外包商時(shí)，應當綜合服務(wù)商各方面的資源和能力，市場(chǎng)的需求，提供專(zhuān)業(yè)與多元化的人力補給，從而解決企業(yè)尋才的困擾�！　�Randstad：走出勞務(wù)派遣的誤區　　如果評選2008年人力資源外包界十大新聞的話(huà)，那么Randstad對Vedior的成功合并毫無(wú)疑問(wèn)是頭條中的頭條�！　≡�1960年的荷蘭街頭，或許沒(méi)人會(huì )注意到一個(gè)騎著(zhù)單車(chē)的年輕人，正是他創(chuàng )立了Randstad,而他外包出的第一個(gè)員工就是當時(shí)正坐在他單車(chē)后面的女朋友。1990年，經(jīng)歷了30年的風(fēng)雨的Randstad Group在阿姆斯特丹證券交易所成功上市。2008年，通過(guò)對Vedior的收購，Randstad Group一舉成為全球第二大人力資源供應商，并躋身全球500強。如今，擁有超過(guò)34,000名員工的Randstad Group在53個(gè)國家及地區的5,400多個(gè)分支機構正在為客戶(hù)和求職者提供全方位的服務(wù)�！　�AMT咨詢(xún)通過(guò)對大量數據的分析發(fā)現， Randstad Group在歐洲以及北美有著(zhù)極其穩定的發(fā)展，歐洲與北美的地區業(yè)務(wù)一直是其收入的主要來(lái)源，尤其是在荷蘭、法國、比利時(shí)等國家幾乎占據了Randstad Group收入來(lái)源的半壁江山(見(jiàn)圖2-1)�！　� 　　圖2-1　　該公司的年報顯示，Randstad Group僅僅staffing(人才派遣)一項業(yè)務(wù)從2003年到2008年連續五年穩步增長(cháng)，收入高達94億歐元，約占2008年度總收入的66% (見(jiàn)圖2-2)。由此可見(jiàn)，Randstad Group的勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)在歐美這塊戰場(chǎng)上有著(zhù)極強的競爭力。 　　圖2-2　　然而，AMT研究發(fā)現，就是這樣一家實(shí)力雄厚并在國際市場(chǎng)節節開(kāi)花的企業(yè)卻在中國市場(chǎng)遇到了難題。Randstad自2006年進(jìn)軍中國市場(chǎng)以來(lái)已有3個(gè)春秋，但它的表現只能用中庸來(lái)形容。[next]　　AMT咨詢(xún)分析發(fā)現，其中最重要的原因就是對人力資源外包的本質(zhì)理解存在差異。在歐美，一個(gè)企業(yè)的員工結構可以分為五層：一是通過(guò)人才派遣、駐點(diǎn)服務(wù)的員工;二是應項目需求而生的臨時(shí)員工;三是薪酬外包員工;四是正式員工;五是骨干員工。絕大多數員工的發(fā)展軌跡和企業(yè)的人才需求都沿著(zhù)這五層逐步向上遞進(jìn)，而五層的前三層往往都是通過(guò)人力資源外包來(lái)實(shí)現的。在歐美一些成熟的人才派遣市場(chǎng)，也是以“項目型外包”為主導的。以Randstad為例，2008年度項目型外包的比例占到公司業(yè)務(wù)總量的70%，而薪酬外包只是很小的一部分。但對大多數中國企業(yè)來(lái)說(shuō)，對勞務(wù)派遣的認識往往還停留在“薪酬外包”的層面。即在勞動(dòng)者和用人單位之間，加入第三方即勞務(wù)派遣機構，用工單位通過(guò)第三方來(lái)發(fā)放薪酬，以減少其用工成本。第三方則代為管理員工并收取管理費，這種外包往往提供的是長(cháng)期穩定的崗位。在《勞動(dòng)合同法》施行之后很多企業(yè)已經(jīng)很難通過(guò)“薪酬外包”的形式來(lái)壓低其用工成本，而《勞動(dòng)合同法》中所注重的“三性”即“臨時(shí)性”、“輔助性”和“替代性”，使得企業(yè)對勞務(wù)派遣的錯誤認識得到糾正�！　∈聦�(shí)上，勞務(wù)派遣給企業(yè)帶來(lái)的核心價(jià)值正是靈活的用工形式。比如企業(yè)通常會(huì )因為季節性生產(chǎn)需要或者項目型需要，希望臨時(shí)招聘一些員工，項目結束后崗位也隨之結束，這時(shí)勞務(wù)派遣的價(jià)值便體現出來(lái)，專(zhuān)業(yè)的勞務(wù)派遣機構會(huì )為企業(yè)選擇最合適的人選，在項目結束后這些具備相關(guān)技能的人才還可能派到另一家公司，繼續為新的項目工作。這樣，一方面企業(yè)只需支付臨時(shí)用工期間所產(chǎn)生的相關(guān)費用而無(wú)需自己招聘并簽定長(cháng)期合同，另一方面，員工的價(jià)值也被最大限度的利用。經(jīng)過(guò)對數據的研究，筆者發(fā)現，全球500強的企業(yè)每年通過(guò)勞務(wù)派遣的方式能節約15%-25%的人力資源成本�！　�2008年北京奧運會(huì )的成功舉辦為許多中國企業(yè)的用工形式拓展了視野。很多企業(yè)也借助這次機會(huì )和國內外知名人力資源服務(wù)機構結為合作伙伴，不少知名企業(yè)如：可口可樂(lè )、強生、VISA等，它們借助人力資源機構快速地獲取人才，特別是稀缺人才�！　‰S著(zhù)2010年上海世博會(huì )的臨近，企業(yè)會(huì )產(chǎn)生大量的臨時(shí)人才需求，通過(guò)勞務(wù)派遣機構，企業(yè)能夠迅速地找到合適的人才，又不必為世博會(huì )后這些人員的安置而擔憂(yōu)。短期用工形式的價(jià)值將會(huì )被進(jìn)一步凸現，或許這是一次幫助中國企業(yè)走出勞務(wù)派遣誤區的機遇�！　�Adecco：優(yōu)化人力效率　　1996年，位于瑞士的Adia與法國的Ecco合并成為全球最大的國際性人力資源服務(wù)公司——Adecco，總部位于瑞士蘇黎世，在紐約、巴黎和蘇黎世均為公開(kāi)上市公司。至2008年，Adecco的全部700,000名派遣雇員為15萬(wàn)公司提供了服務(wù)，財富500強公司中有95%是 Adecco的長(cháng)期客戶(hù)。Adecco能根據企業(yè)的需求，提供最好的專(zhuān)業(yè)人才招聘及人才派遣等相關(guān)人力資源服務(wù)，協(xié)助企業(yè)跨越文化、地域及語(yǔ)言限制，招聘到最合適的人才�！　�Adecco在全球市場(chǎng)都有著(zhù)不俗的表現，是當今人力資源服務(wù)行業(yè)當之無(wú)愧的老大，尤其是在歐洲與北美市場(chǎng)長(cháng)期占據著(zhù)行業(yè)第一的位置。AMT咨詢(xún)通過(guò)對Adecco的分析發(fā)現，Adecco公司的業(yè)務(wù)主要分為一般員工業(yè)務(wù)與專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)線(xiàn)，其中，一般員工業(yè)務(wù)包含職能與行業(yè)兩個(gè)模塊;專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)線(xiàn)分為信息技術(shù)、金融與法律、工程與技術(shù)、醫學(xué)與科技、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及策劃以及人力資源解決方案六個(gè)子模塊。2008年，一般員工業(yè)務(wù)創(chuàng )造的收入占據Adecco公司的83%，其中85%的一般員工收入來(lái)自于歐洲與北美市場(chǎng)，來(lái)自于法國市場(chǎng)的收入占據37%。2008年，專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)線(xiàn)為公司創(chuàng )造了17%的收入，與一般員工業(yè)務(wù)類(lèi)似的是，歐洲與北美市場(chǎng)創(chuàng )造了絕大部分的營(yíng)業(yè)收入，其中北美市場(chǎng)的業(yè)務(wù)收入占34%�！　�Adecco于1996年初進(jìn)入中國市場(chǎng)，先是在廣州設立了中國區總部，但是在中國的發(fā)展道路并不順利，出現了嚴重的“水土不服”。 Adecco在國外市場(chǎng)的強項是臨時(shí)業(yè)務(wù)，例如2008年，Adecco收入中有92%是來(lái)自于臨時(shí)業(yè)務(wù);只有6%的收入來(lái)自于外包、派遣、咨詢(xún)服務(wù)及其他方面業(yè)務(wù)。而在中國市場(chǎng)，Adecco的業(yè)務(wù)還以獵頭為主，其擅長(cháng)的招聘服務(wù)、培訓和薪酬等業(yè)務(wù)始終沒(méi)有得到充分發(fā)展�！　�AMT咨詢(xún)分析發(fā)現，Adecco在中國的發(fā)展受挫主要是由于中國與西方人力資源市場(chǎng)存在著(zhù)很大的差異。在一些發(fā)達國家，企業(yè)雇傭員工的成本較高，而人力資源服務(wù)公司通過(guò)規�；�服務(wù)并采用先進(jìn)的技術(shù)手段，能以比較合理的價(jià)格提供專(zhuān)業(yè)化人力資源服務(wù)。因此，很多企業(yè)都選擇將人力資源業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。與發(fā)達國家相比，中國人力資源市場(chǎng)表現出以下兩方面主要區別：首先，中國的企業(yè)普遍還處于正在建立人力資源管理體系的過(guò)程中，只有極少數企業(yè)實(shí)現了真正意義上的戰略人力資源管理，這就導致人力資源臨時(shí)業(yè)務(wù)缺乏市場(chǎng)基礎。其次，中國的勞動(dòng)力成本較低，整個(gè)商業(yè)環(huán)境的誠信體系比較脆弱，企業(yè)在觀(guān)念上還很難接受將內部極為敏感的業(yè)務(wù)如薪酬咨詢(xún)等進(jìn)行外包�！　�AMT研究發(fā)現，“把不懂的業(yè)務(wù)全部包出去，只做我們熟悉的!”這一管理思潮正獲得越來(lái)越多企業(yè)的認同與采納。相當多的跨國公司、中國本土公司以及有關(guān)社會(huì )機構已經(jīng)對人力資源外包表現出了濃厚的興趣與極高的關(guān)注度。同時(shí)，中國企業(yè)數量眾多，人口基數大，隨著(zhù)商業(yè)環(huán)境的不斷完善與企業(yè)觀(guān)念的不斷更新，人力資源服務(wù)行業(yè)將具有廣闊的市場(chǎng)前景

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