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秘書(shū)講述：如何做老板身邊的紅人
昨天是一年一度的秘書(shū)節。毫無(wú)疑問(wèn)，女性是秘書(shū)職業(yè)的主力軍，作為老板身邊的紅人，女秘書(shū)們如何打理自己和老板、同事的關(guān)系？有什么獨特的方法？下面兩位女秘書(shū)的故事，也許會(huì )給你一些啟發(fā)。
向上主動(dòng)傾聽(tīng)換來(lái)器重
李蘭，26歲，房地產(chǎn)企業(yè)秘書(shū)。
整天和老板打交道，我奉行的原則是“多聽(tīng)，少說(shuō)，多做”。絕大多數情況下，我的主要工作就是上情下達，按照老板的指示行事。我一直覺(jué)得，作為秘書(shū)學(xué)會(huì )主動(dòng)傾聽(tīng)是必備的一種能力，因為絕大多數情況下，很多決策規定都是老板已經(jīng)拍板了才會(huì )告訴我，直接讓我去執行。這個(gè)時(shí)候，我只要聽(tīng)明白老板的話(huà)，準確領(lǐng)會(huì )了他的意圖，然后去執行就是了。正是由于善于主動(dòng)傾聽(tīng)，偶爾老板還主動(dòng)征求我的看法，此時(shí)我有種被重視的敢覺(jué)。
比如，老板交代重要事情時(shí)，我絕對是“洗耳恭聽(tīng)”，從來(lái)不會(huì )輕易地打斷他，而是集中精力聽(tīng)，中間適當用“嗯”、“好的”極少的詞語(yǔ)，伴隨著(zhù)適當的表情神態(tài)，來(lái)回應老板的話(huà)。一般老板在吩咐完后會(huì )問(wèn)我是否清楚了，此時(shí)如果確實(shí)有些話(huà)沒(méi)有聽(tīng)明白，我會(huì )適時(shí)提出來(lái)。
在自己因犯錯挨老板罵時(shí)，我的經(jīng)驗是千萬(wàn)不要多說(shuō)話(huà)，只要站在那里，表現出悔改的神態(tài)，盡管讓老板罵就是了。很多情況下，老板在批評你幾句后，見(jiàn)你沒(méi)有辯解，會(huì )主動(dòng)收住話(huà)的。
有一次，我在給老板起草的講話(huà)稿中把一個(gè)重要數據搞錯了，在與客戶(hù)的談判中讓老板非常尷尬�；貋�(lái)后，老板把我叫到辦公室，老板先批了我幾句，見(jiàn)我沒(méi)有任何辯解，老板就不批評了：“你先回去吧，以后注意�！焙芏鄷r(shí)候是因為你管不住自己的嘴，老想說(shuō)話(huà)為自己辯解，而老板正在氣頭上，不希望你打斷他，于是出現了你越解釋?zhuān)习逶缴匣�，自然你就被罵的越多。
向下平等溝通贏(yíng)得尊重
林女士，34歲，大型企業(yè)資深秘書(shū)。
一些秘書(shū)覺(jué)得自己是老板身邊的紅人，把周?chē)耐虏环旁谘劾�，�?dòng)輒頤指氣使，把自己當成所謂的領(lǐng)導，這樣往往導致自己人緣極差。不尊重別人，自然也就得不到別人的尊重。
我們是大型國企，我也給公司領(lǐng)導做秘書(shū)近10年了，無(wú)論是資歷，還是人際關(guān)系，自以為很有心得�，F在做什么事都講建設性，比如建設性談判、建設性意見(jiàn)等。我覺(jué)得秘書(shū)在與同事溝通上也要講究建設性，就是不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，同別人進(jìn)行確切、誠實(shí)的人際溝通。而且這種溝通的前提是平等，尊重他人。
秘書(shū)整天圍著(zhù)領(lǐng)導轉，難免會(huì )給其他同事造成一些壓力和誤解。當你同他們溝通時(shí)，他們往往會(huì )把你看成“領(lǐng)導的人”，對你有畏懼感，不給你說(shuō)實(shí)情，導致有些實(shí)際情況你無(wú)法了解，你也就不可能如實(shí)反映給領(lǐng)導了。這個(gè)時(shí)候，你要把握好自己的身份和說(shuō)話(huà)的方式，讓同事感覺(jué)到你是在平等地跟他溝通交流，而不是替領(lǐng)導發(fā)號施令，更不是越俎代庖批評員工。
有時(shí)候，還要站在對方立場(chǎng)考慮問(wèn)題，因為溝通的目的是在于解決問(wèn)題，比如有些事情的確存在著(zhù)客觀(guān)困難，一時(shí)半會(huì )不好解決，而領(lǐng)導又要求盡快解決，怎么辦？換位思考，理解同事的難處，然后通過(guò)溝通一起找辦法，實(shí)在沒(méi)轍了，把實(shí)情告訴領(lǐng)導，再爭取時(shí)間。這樣不但會(huì )贏(yíng)得好人緣，更會(huì )應到同事的尊重和感激。
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