一線(xiàn)員工培訓的意義

　　螺絲釘雖小，但也有不可磨滅的貢獻。而且不是別的其他物件可以隨意取代的。一個(gè)企業(yè)的一線(xiàn)工人，雖然很普通，但是，一家企業(yè)要是只有管理者會(huì )怎樣？可以嗎？當然，這是不可以的。所以，關(guān)于一線(xiàn)員工培訓也是很重要的。

        現在的企業(yè)培訓卻接連出現“怪圈”：培訓專(zhuān)員經(jīng)常推陳出新，組織各類(lèi)新鮮培訓；一線(xiàn)員工卻總是抱怨符合實(shí)際工作需要的培訓太少。我覺(jué)得出現“一線(xiàn)員工抱怨”的這種情況，主要是“信息不對稱(chēng)”所導致的。

        我們不難發(fā)現一些剛出道的80后，90后的一線(xiàn)員工的閃亮登場(chǎng)，而這批人跟70后的就業(yè)價(jià)值觀(guān)和人生價(jià)值觀(guān)是大不一樣。這群人沒(méi)有什么過(guò)多的人生規劃，主張興趣，主張自由、主張“此處不留爺自有留爺處”，他們對于金錢(qián)看得并不是我們70年代的人重，他們對于工作也不像70年代的人那么專(zhuān)注。所以，譚小芳老師認為，一線(xiàn)員工的培訓側重兩點(diǎn)：1，責任心；2，積極性。

        首先就是責任心。強烈的責任心，是每位職員工做人做事的最基本準則之一，是衡量每個(gè)打工者有否良好心態(tài)、主人翁意識的判斷標準之一，是每個(gè)人人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的直接體現，是每個(gè)人能否做好工作、獲得上司認可和在公司存在價(jià)值的前提條件，更是一個(gè)人能力發(fā)展得到良好提升和未來(lái)職業(yè)規劃最佳成長(cháng)的綜合素質(zhì)之全面反映。下面，企業(yè)培訓講師譚小芳與您分享一個(gè)案例——

        知名的沃爾瑪商場(chǎng)要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復試。

        復試由老板親自主持，第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買(mǎi)包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當不滿(mǎn)，更認為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來(lái)的錢(qián)，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開(kāi)。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵："哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷！"

        第二位女孩一進(jìn)來(lái)，也遇到相同的情況，只見(jiàn)她笑瞇瞇地接了錢(qián)，但是她也沒(méi)有用它去買(mǎi)煙，因為鈔票是假的。由于她失業(yè)許久，急需一份工作，只好無(wú)奈地掏出自己的一百元真鈔，為老板買(mǎi)了一包煙，還把找回來(lái)的錢(qián)，全交給了老板。不過(guò)，如此盡職賣(mài)力的第二位面試者，卻沒(méi)有被老板錄用。因為，老板錄用了第三位面試的小姐。原來(lái)，第三位女孩一接到錢(qián)時(shí)，就發(fā)現錢(qián)是假的，她微笑著(zhù)把假鈔還給老板，并請老板重新?lián)Q一張。老板開(kāi)心地接過(guò)假鈔，并立即與她簽定合約，放心地將收銀工作交給她。

        三位面試者有三種截然不同的應對方式。第一個(gè)面試者的心態(tài)，是多數老板最害怕的類(lèi)型，畢竟，只會(huì )用情緒來(lái)處理事情的人，任誰(shuí)也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式，則是最不專(zhuān)業(yè)的表現，雖然委曲求全的人比較有敬業(yè)精神，但萬(wàn)一真的遇到重大問(wèn)題，老板需要的不是員工委屈與退縮，而是冷靜與理性的處理能力。于是，第三位面試者成功了，因為在這件小事上，她充分表現出責任心和專(zhuān)業(yè)能力。

        筆者認為，員工的責任心，就是企業(yè)的防火墻。其實(shí)許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責任心缺失有關(guān)；員工的責任心缺失，又與企業(yè)經(jīng)營(yíng)員工責任心的能力不強有關(guān)。

        要想讓每一名工作人員的責任心都充分體現出來(lái)，必須首先讓員工學(xué)會(huì )遵守工作流程，嚴格按工作標準工作，不違反工作制度，自覺(jué)接受組織監管。要做到這一點(diǎn)，必須對員工進(jìn)行培訓、教育。

        何為培？就是培土、培養，在樹(shù)苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護樹(shù)苗不被風(fēng)刮倒；二是保養，為樹(shù)苗添加養料。何為訓？就是告訴人們不該做什么。訓導，就是告訴人們應該做什么，應該怎么做；訓練，就是反復做，把應該做的事情按正確的方法反復演練。

       建議企業(yè)通過(guò)員工培訓教育，讓員工自覺(jué)自愿地反復做正確的事情，把演練和實(shí)戰相結合，對業(yè)務(wù)流程熟悉、對業(yè)務(wù)標準形成條件反射，形成統一的行為模式和企業(yè)氛圍，才能提高整個(gè)組織的責任心，構建企業(yè)的防火墻。

        員工是企業(yè)前進(jìn)的發(fā)動(dòng)機，如果這臺發(fā)動(dòng)機馬力十足，企業(yè)就會(huì )迅速的發(fā)展，反之企業(yè)就會(huì )停滯不前。企業(yè)培訓講師譚小芳表示，很多企業(yè)都通過(guò)薪酬制度和管理制度來(lái)提高員工對待工作的積極性，其實(shí)我們從人性的角度來(lái)激發(fā)員工的積極性。

        1.讓員工了解工作的意義

        相信很多企業(yè)的員工都認為工作的目的就是為了賺取金錢(qián)，因此當員工獲得理想中的薪酬時(shí)就會(huì )停滯不前。實(shí)際上，工作的意義遠不止如此，工作同樣是個(gè)人能力提升的一種歷練，同時(shí)會(huì )因為工作業(yè)績(jì)上突出的表現獲得他人的尊重，提升個(gè)人影響力，對那些想創(chuàng )業(yè)的員工，工作還是擴展人脈的一種手段。因此，讓員工了解工作的意義以及對個(gè)人未來(lái)發(fā)展的影響，可以幫助員工樹(shù)立正確的工作態(tài)度。

        2.培養員工對工作的興趣

        員工只有對工作真正的感興趣，從中獲得快樂(lè )，才能竭盡全力的把工作做好。要想讓員工把工作當成興趣，就要給予員工完全自由發(fā)揮的空間。企業(yè)的基層員工通常最了解產(chǎn)品和市場(chǎng)，經(jīng)常在這方面迸發(fā)新鮮的創(chuàng )意。所以，讓員工自由的發(fā)揮空間，企業(yè)為其提供一定的支持，不僅能夠為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，同時(shí)員工以愉悅的心態(tài)投入到工作當中去，并將之當成一種興趣。

        3.為員工提供發(fā)展的機會(huì )

        員工希望通過(guò)工作獲得肯定，因此企業(yè)不要吝嗇于為員工提供發(fā)展機會(huì )。首先企業(yè)應該通過(guò)培訓來(lái)挖掘員工潛力，這既能調動(dòng)員工積極性，同時(shí)也是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵之一。其次，在管理者的選拔上應該給員工更多的機會(huì )，以?xún)炔颗囵B選拔為主，這樣能使員工充滿(mǎn)期待的投入到工作中，自然也會(huì )更加努力。

        4.打造良性的競爭環(huán)境

        莎士比亞曾說(shuō)過(guò)，莊嚴的大海能產(chǎn)生蛟龍和鯨魚(yú)，清淺的小河里只有一些供鼎俎的美味魚(yú)蝦。舒適的環(huán)境只會(huì )讓人安逸，失去進(jìn)取心。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想讓員工都能夠成為“蛟龍”和“鯨魚(yú)”，就要讓員工之間存在一種良性的競爭關(guān)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)競爭，使整個(gè)團隊充滿(mǎn)競爭力。

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