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企業(yè)培訓：微軟如何培訓新員工
企業(yè)培訓：微軟如何培訓新員工
關(guān)于如何教育和引導加入微軟的新雇員這個(gè)問(wèn)題，隨著(zhù)公司產(chǎn)品的多樣性和復雜性變得越來(lái)越棘手。微軟試圖聘用能自學(xué)業(yè)務(wù)的人員，而不愿在培訓項目、正規條例和流程，或詳細的產(chǎn)品記錄上大量投資。
微軟還通過(guò)熟練員工來(lái)教育新雇員，這些熟練員工有組長(cháng)、某些領(lǐng)域的專(zhuān)家以及正式指定的指導教師，他們除了本職工作外還要擔負起教導新雇員的工作。這種方法使得大家覺(jué)得有權學(xué)習并自己決定學(xué)什么和不學(xué)什么，使得他們在公司里的作用靈活機動(dòng)。例如對于程序經(jīng)理的培訓：剛開(kāi)始時(shí)，新雇員的任務(wù)可能是一個(gè)單獨的特性，并且在直到完成為止的這段時(shí)間內，都會(huì )有人對你進(jìn)行密切的指導。隨后，當這種工作已做得相當熟練之后，便會(huì )在更大的特性組中從事類(lèi)似的工作，但指導會(huì )少得多。一段時(shí)期之后，受訓者會(huì )擁有一個(gè)小項目或一個(gè)大項目的一部分。同時(shí)，程序經(jīng)理還可以受到一些正規的培訓，包括一個(gè)供選修的為期三周的培訓項目。
另外，微軟還不定期舉行“藍碟”午餐會(huì )，屆時(shí)會(huì )有經(jīng)驗豐富的程序經(jīng)理介紹他們自己的經(jīng)驗。假設你是一個(gè)被微軟錄用的新的開(kāi)發(fā)員，那么在頭幾天里，你會(huì )與經(jīng)理們以及來(lái)自其它專(zhuān)業(yè)部門(mén)的高級人員見(jiàn)面，你會(huì )聽(tīng)到有關(guān)開(kāi)發(fā)周期的一個(gè)方向性簡(jiǎn)介，然后開(kāi)發(fā)經(jīng)理會(huì )立即派給你一個(gè)單獨的任務(wù)或者讓你與特性小組一起工作。你還可能被介紹給愿意當指導教師的高級開(kāi)發(fā)員。一般來(lái)講，你開(kāi)始會(huì )從事相對容易的特性編碼工作，這種工作需要一周左右時(shí)間并且與其它特性關(guān)聯(lián)甚少，并且高級人員(特性組長(cháng)、領(lǐng)域專(zhuān)家、指導教師)隨即非常仔細地檢查你編寫(xiě)的代碼。
微軟對開(kāi)發(fā)領(lǐng)域人員有更加正規的定向的培訓。例如，微軟為新開(kāi)發(fā)人員提供了幾個(gè)為時(shí)兩天的實(shí)習班，培訓他們處理開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品、工具和其它專(zhuān)題。
在微軟，對于客戶(hù)支持工程師的培訓也是十分重要的。這主要是因為，顧客不僅僅是購買(mǎi)微軟的產(chǎn)品，他們還要享受到微軟的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。所以，訓練有素的客戶(hù)支持工程師對于保持公司良好的形象和提高為顧客服務(wù)的能力是至關(guān)重要的�？蛻�(hù)支持工程師不必像開(kāi)發(fā)員那樣有必備的職業(yè)教育，但他們必須有關(guān)于微軟產(chǎn)品如何工作的廣博知識，并且實(shí)際上要在某種產(chǎn)品上具有專(zhuān)業(yè)知識。新的客戶(hù)支持工程師在分專(zhuān)業(yè)之前，接受3—4周培訓。培訓從基本的系統產(chǎn)品MS—DOS和 Windows開(kāi)始，同時(shí)他們還接受交際技巧，包括如何與顧客打交道等方面的一般性訓練。作為定向培訓的一部分，他們還接電話(huà)，與導師一道工作(每位技術(shù)員有一位導師)。在他們被分配處理客戶(hù)的電話(huà)之前負責答復客戶(hù)來(lái)信。工作確定之后，每個(gè)雇員每年還要接受大約20小時(shí)的再培訓。“通過(guò)邊干邊學(xué)和言傳身教培訓新雇員”這一方法可謂微軟獨到之處。
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