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巧妙應對壓力面試的方法
如今競爭無(wú)處不在，無(wú)形的壓力有很多，職場(chǎng)壓力更大。而有的壓力是人為給的，比如：職場(chǎng)應聘時(shí)，會(huì )遭遇面試官刻意的壓力面試。面試官為什么要刻意給應聘者壓力呢？作為應聘者該如何應對呢？
為什么要進(jìn)行壓力測試？
三類(lèi)壓力工作崗位
工作中面臨壓力是正常的，只不過(guò)有些崗位要經(jīng)常面臨壓力，且壓力比較大。為此面試官針對這類(lèi)崗位應聘設計相應的壓力面試題，以測試候選人承受壓力的能力。
這些崗位大概三類(lèi)：第一類(lèi)是中高級的管理崗位，他要面臨上下左右、內外的溝通壓力，隨時(shí)隨地來(lái)自各方面的壓力。第二類(lèi)是銷(xiāo)售人員，尤其是大客戶(hù)銷(xiāo)售，要直接與客戶(hù)進(jìn)行深度溝通，而客戶(hù)的需求都是變化的。第三類(lèi)是特殊專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位，所面對環(huán)境瞬間變化，會(huì )產(chǎn)生壓力。這三類(lèi)崗位的應聘者都有可能會(huì )遇到壓力面試。
三類(lèi)壓力工作環(huán)境
現實(shí)工作環(huán)境當中，我們會(huì )有很多時(shí)候處在壓力中，因此從壓力環(huán)境來(lái)分也有三類(lèi)情況。
第一類(lèi)，緊急環(huán)境：讓你迅速辦一件事情，其程度超出一般，特別緊急。第二類(lèi)，矛盾環(huán)境：處在這種矛盾當中該怎么把事情辦好？尤其是協(xié)調工作，面臨著(zhù)幾種甚至十多種工作要素沖突，如何解決？第三類(lèi)，陌生環(huán)境：心理學(xué)上講，每個(gè)人都有自己的舒適區，而一旦離開(kāi)舒適區進(jìn)入陌生環(huán)境就會(huì )產(chǎn)生壓力，比如：新?lián)Q崗位，新來(lái)了領(lǐng)導，新派了一項從沒(méi)有接觸過(guò)的工作任務(wù)等等。
這些日常工作情景中常遇到的問(wèn)題，面試中面試官會(huì )通過(guò)模擬這樣的環(huán)境來(lái)測試應聘者在壓力環(huán)境下從容合理解決問(wèn)題的能力。
如何判斷是否遭遇壓力面試？
面試官常規性壓力測試可歸納七種形式。
第一種：面試環(huán)境壓力。通過(guò)對面試現場(chǎng)的場(chǎng)景布置來(lái)達到壓力測試的目的，如：色彩、燈光、被面試者和面試官座位反差設置，及面試官陣容、面試官氣勢、特殊道具等，讓?xiě)刚咭贿M(jìn)來(lái)就感到巨大的心理壓力。
第二種：面試言行壓力。比如：面試官表情嚴肅冷峻，或不理不睬，或睥睨你，或瞪著(zhù)眼問(wèn)你問(wèn)題，或直接給你來(lái)個(gè)下馬威�？傊�，通過(guò)簡(jiǎn)單的行為語(yǔ)言讓你產(chǎn)生壓力，或正和風(fēng)細雨地與你溝通，突然轉換一種行為、語(yǔ)言風(fēng)格來(lái)測試你應對壓力的能力。
第三種：提問(wèn)方式壓力。面試官一開(kāi)始就直截了當提問(wèn)，口氣故意搞得跟審犯人似的，讓人不舒服，這會(huì )造成壓力。
第四種：提問(wèn)內容壓力。一是問(wèn)刺激性話(huà)題、隱私性話(huà)題，讓人不舒服，從而產(chǎn)生壓力感。二是問(wèn)兩難問(wèn)題，使得無(wú)論如何回答都會(huì )入套，不回答也不行，這也會(huì )讓?xiě)刚弋a(chǎn)生巨大的心理壓力。
第五種：提問(wèn)節奏壓力。步步緊逼，容不得你過(guò)多思考，問(wèn)題一個(gè)接著(zhù)一個(gè)，甚至一個(gè)問(wèn)題還沒(méi)有回答完，另一個(gè)問(wèn)題接著(zhù)跟上來(lái)了。
第六種：轉換面試形式壓力。比如：正和你面對面溝通，突然轉入筆試；或者讓你看一段視頻情景劇或PPT，讓你回答問(wèn)題。這種轉換思維空間的方式也會(huì )給應聘者產(chǎn)生壓力。
第七種：制造僵局壓力。當應聘者回答完問(wèn)題后，面試官陡然不問(wèn)了，故意盯著(zhù)你，四目相對，讓面試陷入僵局，來(lái)觀(guān)察應聘者反應。
如何應對壓力面試？
面對每一種形式該如何破解呢？在壓力面試狀況下，面試官通常是這樣考察的：第一，關(guān)注應聘者的表情展現，如面色的變化、僵硬的程度；第二，關(guān)注應聘者情緒的控制過(guò)程及辦法；第三，關(guān)注應聘者在壓力情況下的邏輯思維，展現出來(lái)的溝通內容及內容的表達方式。
有些應聘者就是因為不知道這是壓力面試，而是從其他角度來(lái)胡亂揣測——面試官喜歡不喜歡自己？為什么不喜歡自己？并且還能找出很多“佐證”，從而把自己往絕路上逼。
明白這是壓力面試
應聘者走進(jìn)面試現場(chǎng)感到讓自己有壓力時(shí)，無(wú)論面試官是否有意在對自己進(jìn)行壓力測試，都應視為面試官在壓力測試。只有首先明白這一點(diǎn)，才不會(huì )中招，才能過(guò)壓力測試關(guān)。我們見(jiàn)過(guò)不少應聘者，看到第一種環(huán)境壓力，一下子做出驚詫的表情，甚至脫口而出，自言自語(yǔ)：“哇，這么多人”。進(jìn)而緊張，語(yǔ)言舉止變形，說(shuō)話(huà)邏輯開(kāi)始混亂�？吹矫嬖嚬俚谋砬閲烂C，問(wèn)問(wèn)題的方式不友好，問(wèn)敏感話(huà)題、刺激話(huà)題、兩難話(huà)題，步步緊逼，更一下子緊張，血液噴涌，滿(mǎn)臉通紅，思維短路，或者產(chǎn)生反感，拒絕回答。激進(jìn)者還會(huì )反問(wèn)面試官，或直接挑戰面試官，甚至拂袖而去。這些都是不能過(guò)壓力測試關(guān)的。對于轉換面試形式，由問(wèn)話(huà)轉入筆試，或觀(guān)看短片等壓力測試時(shí)，有些人會(huì )由于過(guò)度緊張，切換慢，懵了，什么也回答不上來(lái)。遇到壓力測試題，適度緊張是可以的，面試本身就是要適度緊張，關(guān)鍵是你要明白這是壓力測試，這樣就能夠正確應對。
從容應對，真誠回答
當你知道是面試官在對你進(jìn)行壓力測試時(shí)，你就明白了面試官主要是測你的耐壓性，而不是問(wèn)題本身是否回答了滿(mǎn)分。因此，正確應對的方法是從容應對，真誠回答。
面對壓力，表情有變化是正常的，說(shuō)明反應快，但表情不能過(guò)度夸張，進(jìn)而控制住自己的情緒，不能讓情緒蔓延和失控。你應該這樣看待：無(wú)論面試場(chǎng)景多么不友好，問(wèn)的問(wèn)題多么怪誕尖銳，不就是壓力測試嗎？不就是測我的耐壓性嗎？知彼知己，自信自然就來(lái)了，不會(huì )緊張，也不會(huì )反感，更不會(huì )拂袖而去，余下的就是坦然應對。
真誠回答本身就體現了從容應對，從容應對的結果肯定是坦然回答。在面試官看來(lái)，你只要能夠從容應對本身就過(guò)關(guān)了，就沒(méi)指望你能回答圓滿(mǎn)，或很多問(wèn)題本身就沒(méi)有答案，只要不過(guò)度緊張，保持一定的邏輯思考能力，把看問(wèn)題的角度、解決問(wèn)題的方法與路徑，充分表達出來(lái)，足矣。
真誠回答當然不能撒謊。有時(shí)候，應聘者為了追求圓滿(mǎn)，或過(guò)于追求面試技巧，回答過(guò)于圓滑，結果被面試官一追問(wèn)反而就露餡了。
變壓力為動(dòng)力
日常工作當中，環(huán)境變化會(huì )瞬間給你一種壓力，比如說(shuō)有人突然問(wèn)你一個(gè)難堪的話(huà)題，當眾刺破你的情面，這在人際關(guān)系交往當中、客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，會(huì )不時(shí)遇到這種情景。如果你是高手，越是壓力面試，越是精彩紛呈，因為沒(méi)有壓力，就沒(méi)有動(dòng)力反擊。
面試現場(chǎng)也是戰場(chǎng)，如果你高度興奮，激情澎湃，面對壓力測試，你的展現會(huì )超越自己，精彩異常。生活和工作都沒(méi)有彩排，對有些人，只有一場(chǎng)比一場(chǎng)更精彩。前提是面試官給出的壓力測試題難度大，水平高。我這里舉一個(gè)作者本人遇到的兩難話(huà)題壓力測試時(shí)的應答展現。
我在十多年前應聘所在集團一下屬公司經(jīng)理崗位時(shí)，有一個(gè)環(huán)節是演講答辯。面試官有十位左右，還有幾百位各崗位上的人現場(chǎng)旁聽(tīng)，應聘者站在臺上，回答面試官的提問(wèn)。這環(huán)境本身就是巨大的壓力測試。有不少人站在那里就發(fā)抖，話(huà)都說(shuō)不利索。我站在競聘臺上，面對著(zhù)諸多面試官提問(wèn)都一一做了回答。然而就在快收場(chǎng)時(shí)，擔任主考官的集團老板，突然問(wèn)了我一個(gè)沒(méi)有準備也沒(méi)有思考過(guò)的兩難問(wèn)題：“你應聘的這個(gè)崗位，是帥才的崗位，還是將才的崗位？你本人是帥才，還是將才？為什么？”他一邊問(wèn)，我一邊在思考，不愧為是老板，問(wèn)了這么高水平的兩難問(wèn)題，別的考官提問(wèn)我都有所準備，只有這個(gè)問(wèn)題，我從沒(méi)有想過(guò)。這個(gè)問(wèn)題瞬間給我增添一種壓力。如果我回答我是將才或我是帥才，都不行。因為如果是將才，現任經(jīng)理還在任，那么多經(jīng)理不都成了將才？也許他們還認為自己是帥才呢。如果我回答是帥才，下邊坐了那么多領(lǐng)導考官，會(huì )認為我不謙虛。同時(shí)我還想，無(wú)論我自稱(chēng)是什么才，后面肯定都緊跟著(zhù)一問(wèn)：為什么你是將才還是帥才？我該拿什么論證我是將才還是帥才呢？這就是兩難問(wèn)題，都無(wú)法收場(chǎng)。所以我必須跳出來(lái)回答問(wèn)題，于是經(jīng)過(guò)三兩秒種的思考后，我這樣回答：“這個(gè)崗位（指經(jīng)理崗位）既是帥才的崗位也是將才的崗位，因為它相對于集團領(lǐng)導層是個(gè)將才的崗位，相對于它下面的四五百號員工就是一個(gè)帥才的崗位。”接著(zhù)我回答第二個(gè)問(wèn)題：“如果您要問(wèn)我本人是帥才還是將才？我想，您把我放到這個(gè)經(jīng)理崗位上，我把帥才也鍛煉了，將才也鍛煉了。因為，人才是鍛煉出來(lái)的而不是培養出來(lái)的。”我順便也把第三個(gè)問(wèn)題也回答了�；卮鹜戤�，全場(chǎng)掌聲雷動(dòng)�？梢�(jiàn)這樣兩難的問(wèn)題，你就不能順著(zhù)他回答，必須跳出來(lái)，才能回答精彩。
反應不及的應對
面對壓力測試，也有一些應對技巧。特別一時(shí)沒(méi)有反應過(guò)來(lái)時(shí)可以采用如下技巧來(lái)排解壓力，打開(kāi)思路。
贊美面試官的問(wèn)題好，贏(yíng)得思考問(wèn)題的時(shí)間。雖然這是短短的一句話(huà)，實(shí)際上你腦子里在快速地搜尋應對答案。甚至你可以很坦白地說(shuō)：“這是非常好的問(wèn)題，說(shuō)實(shí)話(huà)這問(wèn)題也挺難回答，你給我一點(diǎn)時(shí)間我思考一下。”這是很坦誠的技巧，因為這樣說(shuō)，首先緩和了氣氛，放松了自己，避免冷場(chǎng)僵局制造更大的壓力。
低頭思考兩三秒再回答，給自己創(chuàng )造優(yōu)勢環(huán)境。應聘者通常在遇到壓力測試和難回答的題時(shí)，越看面試官的眼睛越緊張，看面試官瞪著(zhù)自己就更緊張，最后緊張得不知道如何回答了。我面試過(guò)一個(gè)超級CEO，我每問(wèn)一個(gè)難回答的問(wèn)題，他就低頭想兩三秒鐘，然后思路就出來(lái)了，回答得有條有理，精彩連連。他這種回避面試官目光和表情的做法很妙，等于把一些干擾自己的因素給屏蔽掉了，給自己創(chuàng )造了一種安靜安全狀態(tài)，這是一種很好的應對壓力測試的行為習慣。
展示真實(shí)的自我
不論面試官怎么面試，面試官總是希望考察出應聘者在未來(lái)工作環(huán)境中的真實(shí)水平。任何一個(gè)問(wèn)題，尤其是壓力測試題，無(wú)論你如何回答都要展示真實(shí)的自己。不要試圖取巧，最失敗的是弄巧成拙，不僅沒(méi)有展示自己的真實(shí)水平，反而暴露出自己品質(zhì)上的一些問(wèn)題。
壓力測試情況下，面試官第一個(gè)是看你的表情變化及情緒控制程度和方法，判斷你是冷靜處理問(wèn)題還是躲避問(wèn)題，是急躁冒進(jìn)還是急中生智。如果你知道這是一個(gè)壓力測試，正常情況下你會(huì )心態(tài)放松，一放松就冷靜，冷靜下來(lái)以后急中生智就會(huì )油然而生。
放松才會(huì )冷靜，但不能裝冷靜。因為你一旦開(kāi)始掩飾自己，就會(huì )有后續很多的動(dòng)作和語(yǔ)言來(lái)掩飾自己。所以勸應聘者，你是什么樣子就是什么樣子，哪怕最后你沒(méi)得到這個(gè)崗位。不然就算你加入了這家公司你也會(huì )受不了那種環(huán)境而狼狽離開(kāi)。請記住，誠實(shí)的品質(zhì)比能力更重要。
換壓力測試為品質(zhì)測試
如果實(shí)在是自己不熟悉的東西，沒(méi)有任何答案怎么辦？轉換問(wèn)題本身。任何問(wèn)題應答都可以轉換，面試時(shí)壓力測試測試的是一個(gè)人耐壓能力和心智的問(wèn)題。如果耐壓能力不足，要學(xué)會(huì )轉換為品質(zhì)展示。坦誠就是一種品質(zhì)、誠實(shí)就是一種品質(zhì)。其實(shí)放棄也是一種回答方式，它不是躲避，而是承認這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)有想好，不知道怎么回答。這也是一種坦誠，是職場(chǎng)當中一種很優(yōu)秀的品質(zhì)，這就相當于回答了那個(gè)問(wèn)題。展示不了自己能力的時(shí)候，就展示自己的品質(zhì)。面對目前浮躁的職場(chǎng)，坦誠是一種稀缺的優(yōu)秀品質(zhì)。
應對壓力面試的三步走
無(wú)論面對何種壓力測試，都應遵循基本的展現程序。第一，展示出一種職業(yè)成熟的心態(tài)，即面對壓力，一定要放松和冷靜。第二，展現一種信心，不管任何問(wèn)題你都要有信心，“我一定能精彩地回答你”，這可以把你的思維模式導向成功。第三，在自己最擅長(cháng)的領(lǐng)域展現自己的專(zhuān)業(yè)能力。千萬(wàn)不要跑到自己不熟悉的領(lǐng)域。邁好這三步，你都可能回答得比自己期待的更精彩，超越自己的常態(tài)水平。展示好這三步，相信沒(méi)有彩排的人生，會(huì )一幕比一幕更精彩。
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