人生的蝴蝶效應

一只蝴蝶在巴西煽動(dòng)翅膀，有可能在美國的得克薩斯洲引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。 

當我再次讀到《混沌學(xué)》中的這句話(huà)時(shí)不禁想起了人的命運。究竟是什么因素左右了我們的未來(lái)？是不是每個(gè)人生命中都有類(lèi)似的"蝴蝶效應"？ 

一個(gè)微不足道的動(dòng)作，或許會(huì )改變人的一生，這絕不是夸大其辭，可以作為佐證的事例隨手便能拈來(lái)，美國福特公司名揚天下，不僅使美國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)在世界占居熬頭，而且改變了整個(gè)美國的國民經(jīng)濟狀況，誰(shuí)又能想到該奇跡的創(chuàng )造者福特當初進(jìn)入公司的"敲門(mén)磚"竟是"撿廢紙"這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作？ 

那時(shí)侯福特剛從大學(xué)畢業(yè)，他到一家汽車(chē)公司應聘，一同應聘的幾個(gè)人學(xué)歷都比他高，在其他人面試時(shí)，福特感到?jīng)]有希望了。當他敲門(mén)走進(jìn)董事長(cháng)辦公室時(shí)，發(fā)現門(mén)口地上有一張紙，很自然地彎腰把他撿了起來(lái)，看了看，原來(lái)是一張廢紙，就順手把它扔進(jìn)了垃圾簍。董事長(cháng)對這一切都看在眼里。福特剛說(shuō)了一句話(huà)："我是來(lái)應聘的福特"。董事長(cháng)就發(fā)出了邀請："很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了。"這個(gè)讓福特感到驚異的決定，實(shí)際上源于他那個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作。從此以后，福特開(kāi)始了他的輝煌之路，直到把公司改名，讓福特汽車(chē)聞名全世界。 

平安保險公司的一個(gè)業(yè)務(wù)員也有與福特相似的驚喜。他多次拜訪(fǎng)一家公司的總經(jīng)理，而最終能夠簽單的原因，僅僅是他在去總經(jīng)理辦公室的路上，隨手撿起了地上的一張廢紙并扔進(jìn)了了垃圾桶�？偨�(jīng)理對他說(shuō)："我（透過(guò)窗戶(hù)玻璃）觀(guān)察了一個(gè)上午，看看哪個(gè)員工會(huì )把廢紙撿起來(lái)，沒(méi)有想到是你。"而在這次見(jiàn)面總經(jīng)理之前，他還被"晾"了３個(gè)多小時(shí)，并且有多家同行在競爭這個(gè)大客戶(hù)。 

福特和業(yè)務(wù)員的收獲看似偶然，實(shí)則必然，他們下意識的動(dòng)作出自一種習慣，而習慣的養成來(lái)源于他們的積極態(tài)度，這正如著(zhù)名心理學(xué)家、哲學(xué)家威廉·詹姆士所說(shuō)："播下一個(gè)行動(dòng)，你將收獲一種習慣；播下一種習慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運。" 

事實(shí)上，被科學(xué)家用來(lái)形象說(shuō)明混沌理論的"蝴蝶效應"，也存在于我們的人生歷程中：一次大膽的嘗試，一個(gè)燦爛的微笑，一個(gè)習慣性的動(dòng)作，一種積極的態(tài)度和真誠的服務(wù)，都可以出發(fā)生命中意想不到的起點(diǎn)，它能帶來(lái)的遠遠不止于一點(diǎn)點(diǎn)喜悅和表面上的報酬。今天的企業(yè)，其命運同樣受"蝴蝶效應"的影響，因為消費者越來(lái)越相信感覺(jué)，品牌消費、購物環(huán)境、服務(wù)、態(tài)度……這些無(wú)形的價(jià)值都成為他們選擇的因素。所以，只要稍加留意，我們不難看到一些管理規范、運作良好的公司在理念中出現這樣的句子： 

"在你的統計中，對待１００名客戶(hù)里，只有一位不滿(mǎn)意，因此你可驕稱(chēng)只有１%的不合格，但對于該客戶(hù)而言，他得到的卻是１００%的不滿(mǎn)意。" 

"你一朝對客戶(hù)不善，公司需要１０倍甚至更多的努力去補救。" 

"在客戶(hù)眼里，你代表公司" 

今天，能夠讓企業(yè)命運發(fā)生改變的"蝴蝶"已遠不止"計劃之手"，隨著(zhù)中國聯(lián)通加入電信競爭，私營(yíng)企業(yè)承包鐵路專(zhuān)列、南京市外資企業(yè)參與公交車(chē)競爭等新聞的出現，企業(yè)坐而無(wú)憂(yōu)的壟斷地位日漸勢微，開(kāi)放式的競爭讓企業(yè)不得不考慮各種影響發(fā)展的潛在因素。 

精簡(jiǎn)機構、官員下崗、取消福利房等措施，讓越來(lái)越多的人遠離傳統的保障，隨之而來(lái)的是靠自己決定命運。而組織和個(gè)人自由組合的結果就是：誰(shuí)能捕捉到對生命有益的"蝴蝶"，誰(shuí)就不會(huì )被社會(huì )拋棄。

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