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培訓課程開(kāi)發(fā)的基本技法
培訓課程開(kāi)發(fā)是培訓師的核心能力。能否開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足培訓對象需求、具有一定理論深度、課堂教學(xué)效果良好的培訓課程是衡量一個(gè)培訓師水平的重要標志。而擁有一批具備培訓課程開(kāi)發(fā)能力的優(yōu)秀培訓師，又是企業(yè)培訓機構核心競爭力的集中體現。然而，由于企業(yè)培訓要求具有較強的針對性與實(shí)用性，培訓學(xué)員的類(lèi)別層次非常復雜，市面上又缺少合適的培訓教材。因此，培訓課程開(kāi)發(fā)非常困難。那么，怎樣才能開(kāi)發(fā)出一門(mén)優(yōu)秀培訓課程呢？自古“文無(wú)定法”，其實(shí)培訓課程開(kāi)發(fā)也因其培訓內容、培訓方式與培訓對象的巨大差異，難以用一個(gè)模式來(lái)固定。但是任何事物又有一定的規律性，培訓課程開(kāi)發(fā)可以分為以下幾個(gè)部分：
第一部分：需求分析
準備進(jìn)行培訓課程開(kāi)發(fā)之初，必須對受培對象進(jìn)行有針對性的需求調研。調研可以分為以下四部分，其主要內容以及各部分所占的大致比例可參見(jiàn)圖表1.
了解企業(yè) 培訓師要對培訓企業(yè)的自然情況、獨特文化、組織結構、在行業(yè)內的競爭狀況、提出這次培訓的背景以及培訓組織方對本次培訓的期望等有一定的了解。培訓師對企業(yè)的調研，既有助于在課程開(kāi)發(fā)時(shí)體現出行業(yè)與企業(yè)的特點(diǎn)，達到與企業(yè)的文化相匹配，與企業(yè)的制度流程相吻合，與企業(yè)人的心態(tài)相共振，又有助于拉近培訓師與企業(yè)的距離，從而成功地講授課程。
了解項目 企業(yè)全年的培訓計劃，由一個(gè)個(gè)培訓項目組成。所謂培訓項目就是針對企業(yè)一部分特定人群、選取特定的培訓內容、采用適當的培訓手段、具有明確培訓目標的一次性培訓活動(dòng)。它包括培訓目標、課程設置、教材選定、教師聘任、具體實(shí)施、考試測評、效果反饋等諸多要素，課程開(kāi)發(fā)是其中的一個(gè)組成部分。課程開(kāi)發(fā)必須完全服從和服務(wù)于培訓項目的要求。因此，培訓師在開(kāi)發(fā)與設計培訓課程時(shí)必須了解項目的開(kāi)發(fā)背景、總體教學(xué)計劃、課程設置、時(shí)間安排、學(xué)員狀況等，并據此進(jìn)行課程的設計。每門(mén)課程在進(jìn)行內容安排與取舍、教材的編寫(xiě)與選用、培訓方法的確定與實(shí)施、培訓形式的選取與安排時(shí)都要考慮，怎樣做才能滿(mǎn)足項目的總體要求，怎樣安排才能與其他課程匹配，這樣才能很好地完成項目的目標。
了解學(xué)員 培訓師要了解學(xué)員的崗位要求、工作技能與經(jīng)驗、需要解決的問(wèn)題、對培訓的期望、對培訓的經(jīng)驗、組成和類(lèi)別、學(xué)員對工作的心態(tài)、對培訓的態(tài)度、人數、性別比例、年齡段、學(xué)歷比例等。這些資料對培訓課程的成敗都會(huì )產(chǎn)生比較大的影響，一定要在培訓前做到心中有數。
了解資源 培訓時(shí)間、培訓場(chǎng)地、培訓設備條件等對于安排培訓活動(dòng)起著(zhù)至關(guān)重要的作用，有些培訓活動(dòng)受資源限制較大，必須事先有充足的準備。
培訓師應把對企業(yè)的調研放在第一位，當組織與學(xué)員的需求不一致時(shí)，首先滿(mǎn)足組織對本次培訓的期望。在此基礎上，再針對本期學(xué)員的特殊情況有針對性地開(kāi)發(fā)課程，并根據資源的情況安排相應的教學(xué)活動(dòng)。
培訓需求調研的方法有問(wèn)卷調查、個(gè)人訪(fǎng)談、集體座談、實(shí)際觀(guān)察等若干種，各種調研方法的利弊分析如圖表2.
拿到調研結果之后就要將調研的內容進(jìn)行去粗取精，去偽存真的分析，整理出關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)，考慮哪些是培訓可以解決的問(wèn)題，哪些不是，然后結合資源情況有針對性地列出本次培訓的重點(diǎn)內容。做出課程開(kāi)發(fā)的方案。
進(jìn)行問(wèn)題整理時(shí)特別要注意抓學(xué)員共性的問(wèn)題、抓主導性的問(wèn)題，不要期望一次培訓解決所有問(wèn)題。培訓方案貴在創(chuàng )新、貴在針對性強。
第二部分：課程目標
葉圣陶先生說(shuō)過(guò)：“一場(chǎng)演說(shuō)，必須是一件獨立的東西，用口說(shuō)也好，用筆寫(xiě)文章也好，總得對準中心用功夫，總得說(shuō)成功寫(xiě)成功一件獨立的東西，不然，人家就會(huì )弄不清楚你在說(shuō)什么，寫(xiě)什么，因而你的目的就難以達到�！�
勿庸置疑，培訓課程必須有明確清晰的課程目標，這是培訓師制定翔實(shí)的課程開(kāi)發(fā)與講授計劃的依據。它可以幫助學(xué)員確認培訓效果，也可以幫助講師和學(xué)員對培訓過(guò)程做出客觀(guān)評價(jià)。課程目標是經(jīng)過(guò)某門(mén)課程學(xué)習后學(xué)員應當達到的標準，一般依據勝任能力要求、崗位工作標準要求或現實(shí)中需要解決的問(wèn)題確定。制定課程目標時(shí)要考慮課程的類(lèi)型、課程的具體內容、課時(shí)長(cháng)度、學(xué)員的理解與操作能力。
不同類(lèi)型培訓的課程目標各有其特殊性。應試類(lèi)主要用通過(guò)率或錄取率來(lái)檢驗。理論與知識類(lèi)課程側重于要求學(xué)員從記憶到理解，從簡(jiǎn)單應用到綜合應用，最終實(shí)現創(chuàng )新應用；技能類(lèi)課程比較關(guān)注技能的掌握，可能涉及理解、模仿、簡(jiǎn)單應用、熟練應用這樣幾個(gè)階段；觀(guān)念態(tài)度類(lèi)課程側重于讓學(xué)員轉變態(tài)度，接受并認同講師提出的觀(guān)念，從而實(shí)現行為轉化進(jìn)而內化為其價(jià)值觀(guān)。
建立培訓目標的要點(diǎn)是：緊貼需求 目標要緊緊圍繞培訓目的而設。
目標適度 目標是學(xué)員學(xué)習后要達到的標準，因此要根據實(shí)際情況客觀(guān)描述，不要過(guò)高。
表達準確 課程目標的語(yǔ)言敘述要專(zhuān)業(yè)、準確、到位，避免產(chǎn)生歧義。
簡(jiǎn)化目標 目標不要太多，盡量簡(jiǎn)化。
目標定量 對于技能類(lèi)課程要將希望獲得的技能轉化為目標，并盡量用定量的語(yǔ)言敘述，以便可以評估個(gè)人和企業(yè)應做到何種程度。
第三部分：內容設計
培訓課程內容設計的目的是按照一定的邏輯關(guān)系將課程內容進(jìn)行組織與合理安排，形成獨立的課程，并對課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行分析，對時(shí)間進(jìn)行合理的分配。
課程設計時(shí)重點(diǎn)要從客戶(hù)的需求、項目的安排、形式的需要、資源的情況幾個(gè)方面考慮，特別要注意課程為培訓項目的總體目標服務(wù)。
培訓課程設計時(shí)應遵循幾個(gè)原則（見(jiàn)圖表3）。
課程設計是根據需求調研中存在的突出問(wèn)題，確定本課程培訓的主要內容的�？梢园凑找韵虏襟E進(jìn)行：
步驟1 課程定位培訓師要對學(xué)員的心態(tài)以及知識與技能掌握的狀況進(jìn)行深入分析：對于這部分內容，學(xué)員想學(xué)什么？學(xué)員該學(xué)什么？培訓師能教什么？培訓師會(huì )教什么？哪里是學(xué)員的強項？這樣有深度的分析對于提高培訓內容的針對性，充分發(fā)揮培訓師的作用大有裨益。只有在對學(xué)員了解透徹的基礎上，才能選取合適的教學(xué)內容與手段。
要注意選擇重要性強、學(xué)習難度大、發(fā)生頻率高而且目標學(xué)員勝任程度不高的內容作為培訓的重點(diǎn)內容。課程的準確定位，是做好課程設計的重要前提。一堂課程如果定位錯了，比如該給中層干部講授的課程，講給了員工就有可能完全達不到預想的效果。
對課程內容進(jìn)行整體設計時(shí)，要考慮：針對學(xué)員心態(tài)、觀(guān)念上可能存在的誤區，從哪幾個(gè)方面進(jìn)行引導；針對學(xué)員的知識缺項，主要講授哪些理論與原理，哪些是有待于突破的重點(diǎn)與難點(diǎn)；針對學(xué)員技能上的薄弱點(diǎn)，進(jìn)行哪些有針對性的訓練，這項工作有哪些典型情形需要解析，有哪些實(shí)施步驟和實(shí)施要點(diǎn)。
步驟2 觀(guān)點(diǎn)整合在深入分析的基礎上，要從不同角度審視內容，考慮培訓對象的獨特的需求，從中提煉形成課程的主要觀(guān)點(diǎn)。
像人有骨骼一樣，課程一定要有核心的理論框架，要考慮理論的高度、深度與廣度，選取理論的要點(diǎn)是：基本概念——準確定義；經(jīng)典理論——適當選��；問(wèn)題分析——有根有據；主要觀(guān)點(diǎn)——總結提煉。無(wú)論選取何種理論，一定要針對需要解決的問(wèn)題，以適用為原則，不求多、不求深、不求系統。
步驟3 邏輯組織內容選取之后，按照一定的邏輯順序進(jìn)行課程內容的組織與表達。邏輯表達時(shí)力求做到：思路清晰，主題鮮明；邏輯合理，層層遞進(jìn)；觀(guān)點(diǎn)鮮明，論證到位；針對目標，形散神在。
每一門(mén)培訓課程一定要有一條鮮明的課程主線(xiàn)貫穿始終。觀(guān)念態(tài)度類(lèi)課程要有很強的理論性與思想性，有清晰的邏輯主線(xiàn)；技能類(lèi)課程要突出本堂課程的核心原理，解析要到位。通過(guò)一系列的引導方法與訓練手段，實(shí)現課程目標的要求。優(yōu)秀的內訓課程一定要建立在對培訓內容進(jìn)行清晰規劃的基礎上，而不能過(guò)于隨意。
步驟4 課程結構課程結構設計時(shí)首先要確定總的論點(diǎn)和主題（見(jiàn)圖表4），列出分論點(diǎn)或幾個(gè)部分，分論點(diǎn)或部分中，分幾個(gè)層次，在每一個(gè)從屬論點(diǎn)或層次中，列出具體材料的要求，并進(jìn)行合理的時(shí)間分配。
由于企業(yè)的培訓時(shí)間都非常有限，不可能按照課程體系系統學(xué)習。如需要普及性了解時(shí)，可以采用橫向結構。（見(jiàn)圖表5）
如對某一方面內容進(jìn)行深入解析時(shí)，可以采用縱向結構。（見(jiàn)圖表6）
具體觀(guān)點(diǎn)表達可以采用兩個(gè)基本方法：歸納法：從具體事例開(kāi)始，通過(guò)逐步論證，最后得出結論。
演繹法：先得出結論，然后舉出事例等予以證明。
第四部分：方法設計
培訓課程采用何種教學(xué)手段與方法，課程的時(shí)間規劃，以及課前課后的準備、練習與考核等，都是在做課程設計時(shí)必須考慮的內容。
根據成人學(xué)習的規律，培訓課程應該擺脫以往的單純的講授式，要注意將課程的內容線(xiàn)與學(xué)員的理解線(xiàn)兩線(xiàn)并行。引入多種靈活的互動(dòng)式，讓學(xué)員更多地參與，充分調動(dòng)學(xué)員的學(xué)習積極性，讓學(xué)習充滿(mǎn)樂(lè )趣。這樣有助于內化態(tài)度的轉變率，提高知識的吸收量，增強能力的提高度。常用的培訓方法如圖表7所示。
這些靈活的培訓方法一反過(guò)去刻板的教學(xué)狀態(tài)，受到了企業(yè)與受培學(xué)員的歡迎。然而，任何培訓方法都一定是為內容服務(wù)的，在一些培訓課程做得熱熱鬧鬧的同時(shí)，冷靜下來(lái)分析，也存在著(zhù)華而不實(shí)的現象。有些培訓師過(guò)于追求形式，卻沖淡了課程的思想內容；或者時(shí)間分配不當，讓互動(dòng)占據了過(guò)多的時(shí)間；或者選用方法不當，沒(méi)有起到應起的作用；或者引導啟發(fā)不當，上課變成了娛樂(lè )。培訓課程設計時(shí)應當注意對培訓方法選擇的引導與培訓方法的多樣化。因此，優(yōu)秀的內訓課程一定會(huì )體現成人學(xué)習的特點(diǎn)，選取與培訓內容緊密貼合的、靈活多樣的培訓手段。
選取培訓方法時(shí)要特別關(guān)注傳授知識的效率、知識和技能的鞏固度、學(xué)員的參與程度、學(xué)員解決現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題能力的提高程度；關(guān)注提高學(xué)員各方面的能力，包括操作能力、動(dòng)手能力、解決實(shí)際問(wèn)題的能力等；選教法要重實(shí)效。
第五部分：課程設計要點(diǎn)
將潛在的問(wèn)題充分展現形成螺旋式上升的閉環(huán)潛在的問(wèn)題正是我們的培訓點(diǎn)，但學(xué)員很可能沒(méi)有意識到，甚至認為自己沒(méi)有問(wèn)題。必須在培訓之初，通過(guò)游戲、提問(wèn)、測試、案例研討等多種方式啟發(fā)學(xué)員的思維，使其將問(wèn)題展現出來(lái)。 培訓師在此基礎上進(jìn)行總結分析，這樣很有利于后續課程展開(kāi)時(shí)提高學(xué)員的接受度。常采用四步結構式（見(jiàn)圖表8）的方法，最具實(shí)用性、培訓效果最好、但對培訓師要求也最高。所謂四步結構式是指：第一模塊 “自我檢視”，通過(guò)游戲、測試等方式，幫助學(xué)員發(fā)現工作中存在的問(wèn)題與思維上的誤區，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習欲望，使其實(shí)現正確的自我認知；第二模塊，在“自我檢視”的基礎上進(jìn)行“理論指導”，為學(xué)員提供解決問(wèn)題的科學(xué)方法和理論依據；第三模塊，是“實(shí)戰演練”，通過(guò)操作實(shí)訓等形式使學(xué)員的認知與理論得以全面實(shí)踐； 第四模塊，是“總結反思”，通過(guò)課題研究、交流探討等形式使學(xué)員聯(lián)系共工作實(shí)際，將學(xué)習所得進(jìn)一步升華，深入反思自身距離學(xué)習目標還有哪些差距，應在哪些方面繼續努力，并與第一模塊“自我檢視”形成閉環(huán)，建立起螺旋式上升的學(xué)習模式，為進(jìn)入下一個(gè)上升通道打下堅實(shí)基礎。
將抽象的內容變得生動(dòng)形象培訓內容往往比較抽象，為了便于學(xué)員理解培訓師可以通過(guò)最直接、最精練、最準確的一句話(huà)來(lái)表述“內容”；通過(guò)寓言、笑話(huà)、游戲、模擬表演來(lái)傳達“內容”；通過(guò)對問(wèn)題、案例的剖析來(lái)啟發(fā)“內容”；通過(guò)聯(lián)想、對比來(lái)強化“內容”；通過(guò)培訓師與學(xué)員的對話(huà)來(lái)激活“內容”；通過(guò)數據、圖表、實(shí)例來(lái)證實(shí)“內容”�？傊�，課程設計要豐富、生動(dòng)、具體，使學(xué)員愿意接受。
使課程的內容貼近實(shí)戰本著(zhù)企業(yè)內訓要為企業(yè)服務(wù)的思想，培訓課程必須緊緊圍繞企業(yè)的需求而設計。因此，培訓師應該經(jīng)常從各種渠道了解企業(yè)，時(shí)刻把握企業(yè)發(fā)展的脈搏，了解領(lǐng)導對培訓工作的要求，了解學(xué)員目前的心態(tài)，知識與能力的水平，從實(shí)踐中收集鮮活的案例。針對企業(yè)目前存在的問(wèn)題，培訓師要結合實(shí)踐中發(fā)生的典型事例向學(xué)員講解相關(guān)的理念、原理等；要系統總結實(shí)際工作中可能遇到的典型問(wèn)題、常見(jiàn)問(wèn)題，并盡量給出解決這些問(wèn)題的可操作的方法；盡量多向學(xué)員提供面向實(shí)際日常工作的操作流程和評價(jià)標準。只有這樣的培訓課程才會(huì )有很強的針對性，學(xué)員學(xué)習后才感覺(jué)解渴，感覺(jué)課程離他們很近。這樣的課程才會(huì )真正得到企業(yè)的歡迎，才會(huì )有旺盛的生命力。因此，企業(yè)內訓的培訓課程一定要考慮與學(xué)員工作實(shí)際的結合度。
將工作經(jīng)驗提升為理論當要推廣企業(yè)實(shí)踐中形成的行之有效的工作經(jīng)驗時(shí)，培訓師必須將重要的操作要點(diǎn)概括、精煉；將操作步驟畫(huà)成直觀(guān)的流程；從特殊中提煉出普遍適用的內容；對適用情況、工作環(huán)境、操作條件等進(jìn)行必要的說(shuō)明；根據不同使用對象進(jìn)行針對性的調整；
對重要技能進(jìn)行操作實(shí)訓對于崗位要求的重要技能，必須進(jìn)行有針對性的實(shí)訓。訓練課題的確定要以崗位分工為基礎；以操作方法為基礎；以故障類(lèi)型為基礎。按照訓練目標，確定具體的操作步驟。
總之，開(kāi)發(fā)一門(mén)培訓課程是一項系統工程，其中必須牢牢掌握以下幾個(gè)要點(diǎn)：觀(guān)點(diǎn)與原理的確定——精煉、準確； 關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握——突出、得當； 框架與結構的搭建——簡(jiǎn)潔、邏輯性強； 素材的搜集與運用——豐富、新穎； 時(shí)間的分配與安排——合理、松緊有度； 課件的設計與制作——專(zhuān)業(yè)、精良； 教具的準備與演練——細致、周到。
時(shí)刻謹記這幾句口訣：項目第一 課程第二；學(xué)員第一 教師第二；理解第一 灌輸第二；目標第一 方法第二。
培訓課程的最終效果的認定，還是要看企業(yè)與學(xué)員的反映。因此，課程的培訓效果當然是檢驗培訓課程是否優(yōu)秀的重要依據。如果說(shuō)社會(huì )上的公開(kāi)課，比較注重現場(chǎng)的熱烈反映的話(huà)，企業(yè)的內訓課程更多地關(guān)注受訓者對知識、技能的掌握；培訓知識、技巧的應用以及行為和業(yè)績(jì)的改善；最終實(shí)現為企業(yè)的業(yè)務(wù)帶來(lái)影響和回報。優(yōu)秀的企業(yè)內訓課程一定是從以上幾個(gè)方面都能夠得到受訓企業(yè)的良好評價(jià)。只有這樣的課程才真正稱(chēng)得上優(yōu)秀。
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