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內部培訓師僅能“上臺”遠遠不夠

時(shí)間:2024-07-27 21:49:07 充電培訓 我要投稿
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內部培訓師僅能“上臺”遠遠不夠

  在上一篇文章中,我提出了內部培訓師的成長(cháng)一般要經(jīng)歷三個(gè)階段:入門(mén)訓練階段、實(shí)戰鍛煉階段、持續訓練階段。由于擔心一篇文章寫(xiě)得過(guò)長(cháng),閱讀起來(lái)會(huì )讓讀者生厭,故在上一篇文章中,我僅就“入門(mén)訓練”階段談了一些看法。在“張詩(shī)信談企業(yè)學(xué)習”系列文章的第11篇,就來(lái)說(shuō)說(shuō)內部培訓師實(shí)戰鍛煉階段和持續訓練階段企業(yè)分別應該怎么做。

內部培訓師僅能“上臺”遠遠不夠


  實(shí)戰鍛煉階段


  內部培訓師在完成了入門(mén)訓練后毫無(wú)疑問(wèn)就將進(jìn)入實(shí)際講課階段。但請注意:在此我用的是“實(shí)戰鍛煉”,而不是用“正式講課”。這是因為,一個(gè)培訓師在經(jīng)過(guò)入門(mén)訓練后,并不意味著(zhù)已經(jīng)成為合格的培訓師了。成為一位合格的培訓師還需要經(jīng)歷實(shí)際授課中的千錘百煉。


  這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)大家都明白,但許多企業(yè)卻很難做到。因為,經(jīng)過(guò)了入門(mén)訓練的培訓師正式上臺授課時(shí),表現不會(huì )很好,有的甚至會(huì )很差。在這種情況下,如果企業(yè)將其視為鍛煉的過(guò)程,就會(huì )原諒他們,就會(huì )鼓勵他們(給他們足夠的肯定、掌聲和贊許)。如果把他們視為正式講課,那么一旦“講砸”了,也就基本否定了他們的能力。


  需要特別指出的是:好的培訓師是講出來(lái)的,而不是全靠訓練出來(lái)的;在實(shí)戰練習中一定程度的失敗在所難免,千萬(wàn)不要對他們失望,相信他們,他們才能讓你相信;我經(jīng)過(guò)近十年的觀(guān)察發(fā)現,一位合格的培訓師至少需要經(jīng)過(guò)30次的實(shí)戰鍛煉。


  我倡導企業(yè)在內部培訓師實(shí)戰鍛煉階段應遵循六項原則:給他們安排更多的授課機會(huì ),為他們營(yíng)造較好的授課環(huán)境,相信他們能夠成為合格的培訓師,課后給他們以掌聲和祝賀,及時(shí)肯定他們的點(diǎn)滴進(jìn)步,尊重個(gè)人風(fēng)格,不吹毛求疵。


  持續訓練階段


  內部培訓師正式上臺講課以后,并不意味道對他們的培養已經(jīng)結束。要想他們成為優(yōu)秀的培訓師,還需要讓他們接受持續訓練。


  這一階段的訓練頻率不一定要很高,但應該經(jīng)常有訓練活動(dòng)。該階段的訓練活動(dòng)不僅是為了進(jìn)一步地提升內部培訓師的相關(guān)能力,而且也是為了體現公司或培訓部門(mén)對他們工作的重視和成長(cháng)的關(guān)心。


  有組織的訓練方式可以是多種多樣的,以此僅提供四種方法:TTT專(zhuān)項進(jìn)修、創(chuàng )建關(guān)鍵技能、專(zhuān)題學(xué)習活動(dòng)、專(zhuān)題工作研究。前兩種方法是用以進(jìn)一步提升他們的培訓技能的,后兩種方法是用以進(jìn)一步提升他們的專(zhuān)業(yè)知識和技能的。下面逐一簡(jiǎn)略介紹。


  1.TTT專(zhuān)項進(jìn)修


  內部培訓師在入門(mén)訓練階段已經(jīng)學(xué)習了TTT課程,為什么還需要進(jìn)修TTT呢?這是因為入門(mén)階段的TTT課程只是普及性的培訓技能訓練。由于學(xué)習內容多、時(shí)間短,并且學(xué)習者此前不懂培訓,不可能吃得透,充其量只能了解和掌握其輪廓和部分要點(diǎn)。而要成為一位優(yōu)秀的培訓師,不僅需要完全掌握一般TTT課程的所有知識點(diǎn),還應做到活學(xué)活用。第三階段的TTT專(zhuān)項進(jìn)修就是用以解決這一問(wèn)題的。所謂TTT專(zhuān)項進(jìn)修,不是說(shuō)第二次或第三次全面學(xué)習一個(gè)完整的普及版本的TTT課程,而是一個(gè)模塊、一個(gè)模塊地深度學(xué)習和掌握TTT課程的內容。


  2.創(chuàng )建關(guān)鍵技能


  是指鼓勵內部培訓師根據自身的特點(diǎn)或偏好,選擇或創(chuàng )造最適合自己的培訓套路或風(fēng)格。如果內部培訓師能夠做到這一點(diǎn),意味著(zhù)他們已經(jīng)成長(cháng)為一位成熟的培訓師了。


  留心觀(guān)察你會(huì )發(fā)現,現實(shí)中的每一個(gè)優(yōu)秀的培訓師都有自己的授課套路或風(fēng)格。有的培訓師擅長(cháng)講授,有的培訓師擅長(cháng)提出和回應學(xué)員問(wèn)題,有的培訓師擅長(cháng)“挖坑”讓學(xué)員往里面跳,有的培訓師擅長(cháng)用通俗的故事闡述深邃的道理,等等。這就是授課套路或風(fēng)格。一般說(shuō)來(lái),一位培訓師會(huì )傾向于一種套路或風(fēng)格。一位培訓師究竟適合于什么授課套路或風(fēng)格要依據他的個(gè)性特點(diǎn)、知識面、思維特點(diǎn)、表達能力、價(jià)值取向來(lái)決定。


  在實(shí)踐上,企業(yè)應該組織內部培訓師來(lái)完成這項活動(dòng),而不是僅僅讓內部培訓師們自己私下里給自己定位。如果培訓經(jīng)理自己不能指導培訓師做出有效選擇,可以請真正的外部培訓專(zhuān)家來(lái)參與指導。


  3.專(zhuān)題學(xué)習活動(dòng)


  是指經(jīng)常組織內部培訓師參加特定形式和內容的讀書(shū)活動(dòng)、培訓活動(dòng)、觀(guān)察學(xué)習活動(dòng)、研討式學(xué)習活動(dòng),目的是增加他們的知識面。


  知識更新?lián)Q代的速度越來(lái)越快,新概念、新方法層出不窮,如果內部培訓師不能做到與時(shí)共進(jìn),他們便不可能成為優(yōu)秀的培訓師(管理者)。通過(guò)有組織地讓他們學(xué)習新的知識,不僅可以增加他們的知識面,也能體現組織對他們的關(guān)懷。


  4.專(zhuān)題工作研究


  主要是指讓內部培訓師針對教學(xué)課程所涉的工作進(jìn)行研究,使他們能夠真正成為特定工作領(lǐng)域的專(zhuān)家,他們只有真正地成為特定領(lǐng)域的專(zhuān)家,他們講授的課程才能真正解決問(wèn)題。


  專(zhuān)題工作研究有兩個(gè)方面:一是深入分析和了解本企業(yè)特定工作領(lǐng)域全部現狀和問(wèn)題,二是了解同類(lèi)企業(yè)中其他企業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗和做法。比如,一位講授《終端銷(xiāo)售人員的職業(yè)素養》課程的內部培訓師,不僅應該全面了解本企業(yè)終端銷(xiāo)售人員的現狀、工作中存在的問(wèn)題、問(wèn)題存在的原因,還應該知道同行業(yè)的企業(yè)或者先進(jìn)的企業(yè)終端銷(xiāo)售人員的現狀和這些企業(yè)對其終端銷(xiāo)售人員的管理方法等等。只有這樣,他講授的《終端銷(xiāo)售人員職業(yè)素養》課程才可能做到直擊要害。


  組織內部培訓師進(jìn)行專(zhuān)項工作研究,需要企業(yè)的培訓部門(mén)/經(jīng)理做到三點(diǎn):一是為內部培訓師爭取從事研究工作的所需時(shí)間;二是協(xié)調公司內部關(guān)系,以便內部培訓師能夠順暢地開(kāi)展調查研究工作;三是向公司爭取相關(guān)資源,以便讓內部培訓師能夠外出參觀(guān)、交流和學(xué)習。

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