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電力公司把面試拍板權外包
浙江一電力公司要招聘30名客服人員。通過(guò)筆試淘汰后剩下125人，該如何從這么多人中選出最適合的30人呢？這家電力公司想了一個(gè)主意，找一家專(zhuān)業(yè)公司來(lái)做面試。
接單的是杭州獵人人力資源開(kāi)發(fā)有限公司。電力公司和獵人公司商量了一番，覺(jué)得他們公司需要的客戶(hù)服務(wù)人員要有較強執行力、表達能力好、溝通能力強，有很強的應變能力和團隊協(xié)作能力，在這個(gè)基礎上，獵人公司建立了客服崗位的勝任特征模型。
面試的內容被分為結構化面試、性格測試、情景模擬三個(gè)部分。候選人的表達能力、解決問(wèn)題能力、親和力、耐性度等指標都得到了客觀(guān)的展現。在情景模擬中，專(zhuān)家組變身成為一名欠了大量電費的客戶(hù)，準客服們要說(shuō)服他繳納電費。面對“無(wú)理”的客戶(hù)，一些耐性弱的人最后甚至會(huì )和客戶(hù)吵起來(lái)。
經(jīng)過(guò)兩三天高強度的測評和面試，獵人公司的面試專(zhuān)家組提交給電力公司一份報告，給出了所有面試者的分數，并告知這些人選的特點(diǎn)，如性格內外向，追求完美的程度等等。只要根據分數高低，電力公司就可以決定錄用哪30位人。
專(zhuān)業(yè)能力誕生市場(chǎng)需求
想做面試外包的不僅僅是電力公司一家，一家知名房產(chǎn)公司也正準備把一個(gè)高層崗位的“拍板”重任放到獵人公司身上。
某招聘網(wǎng)站在所推出的校園招聘等活動(dòng)中，也有面試外包業(yè)務(wù)。據其杭州分公司總經(jīng)理劉鈞鵬介紹，他們會(huì )根據企業(yè)要求收集應聘學(xué)生資料，并根據條件對學(xué)生進(jìn)行面試。面試主要考查學(xué)生在校專(zhuān)業(yè)課成績(jì)，表達能力等。面試之后，還要對學(xué)生進(jìn)行測評。綜合面試、測評的結果，提交給企業(yè)面試報告，再由企業(yè)進(jìn)行復試。阿里巴巴校園招聘的面試就是交由中華英才網(wǎng)操作。
針對社會(huì )招聘的面試過(guò)程與校園招聘環(huán)節類(lèi)似。不過(guò)，在了解人員情況后，會(huì )先對候選人進(jìn)行電話(huà)面試，了解他的工作經(jīng)驗、工作范疇、工作業(yè)績(jì)等。此后，再安排正常面試。通過(guò)面試，了解候選者為什么要跳槽，對所處行業(yè)的看法等。
人力資源服務(wù)細分化是趨勢
面試是招聘中非常重要的一環(huán)，企業(yè)為什么愿意將面試外包？
獵人公司總經(jīng)理郎越時(shí)說(shuō)：“當我們在開(kāi)展獵頭業(yè)務(wù)時(shí)，就發(fā)現當我們?yōu)榭蛻?hù)推薦三至四位候選人時(shí)，有時(shí)客戶(hù)就覺(jué)得挑花了眼，不知該選誰(shuí)。企業(yè)就萌生出這樣的需求，希望通過(guò)更專(zhuān)業(yè)化的測評及面試等技術(shù)手段來(lái)解決該選誰(shuí)的問(wèn)題�！眲⑩x鵬則認為，面試外包主要是為企業(yè)人事部門(mén)服務(wù)。因為目前企業(yè)人事部門(mén)人員少，工作量大，需要專(zhuān)業(yè)機構的一些協(xié)助。
在今年一次人力資源論壇活動(dòng)上，還有企業(yè)主動(dòng)要求獵人公司對部分重要崗位應聘人選進(jìn)行背景調查。
從獵頭、人事外包到現在的面試外包、背景調查，“人力資源服務(wù)的需求進(jìn)一步細化，這是大勢所趨�！崩稍綍r(shí)認為，對獵頭公司來(lái)說(shuō)，未來(lái)的核心競爭優(yōu)勢將體現在渠道優(yōu)勢與對人才專(zhuān)業(yè)化識別手段兩個(gè)方面。獵頭公司要善于運用專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗，幫助客戶(hù)進(jìn)行分析和決策，告訴客戶(hù)應該要什么樣的人才。
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