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北森首推客戶(hù)成功經(jīng)理 為HR打造“貼身顧問(wèn)”
近日，中國人才管理第一品牌——北森，推出國內首個(gè)客戶(hù)成功經(jīng)理(Customer Success Manager, CSM)，為HR提供“貼身服務(wù)“，保證企業(yè)人才管理計劃完美落地。據北森CEO紀偉國介紹，這種服務(wù)不僅在人才管理行業(yè)，在整個(gè)國內軟件行業(yè)皆為首創(chuàng )。
HR貼身顧問(wèn) 讓軟件不是擺設
“企業(yè)軟件有沒(méi)有價(jià)值，關(guān)鍵看企業(yè)怎么用。很多企業(yè)幾百萬(wàn)買(mǎi)了軟件，卻只發(fā)揮了30%的價(jià)值，甚至僅被當成高級Excel。用不好，是企業(yè)軟件最大的悲哀。北森推出的CSM就是要讓客戶(hù)把軟件用好，發(fā)揮100%價(jià)值。”紀偉國如是說(shuō)。作為企業(yè)軟件的重要組成部分，人才管理軟件是企業(yè)戰略實(shí)施的重要支撐，為了確保企業(yè)人才管理工作有效開(kāi)展，北森卓力打造“軟件+CSM”的銷(xiāo)售模式。
北森CEO紀偉國
“不僅如此，除了把軟件用好，CSM還有責任幫助HR發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題、更好的開(kāi)展工作。”這是北森CEO紀偉國對數千家企業(yè)人才管理現狀進(jìn)行深入分析后給出的結論。
客戶(hù)成功經(jīng)理CSM不是客服
CSM絕對不是傳統的客服部門(mén)。”傳統客服只提供技術(shù)支持，解決系統BUG；而CSM以人才管理專(zhuān)家的身份，主動(dòng)服務(wù)，為客戶(hù)解決工作場(chǎng)景中的難題。”紀偉國介紹。例如,如果企業(yè)中出現某個(gè)管理層空缺，CSM就會(huì )幫HR分析，是應該進(jìn)行外部招聘，還是審度企業(yè)內人才儲備現狀進(jìn)行內部選拔�；蛘咂髽I(yè)要戰略擴張，CSM將幫助企業(yè)制定人才發(fā)展計劃，滿(mǎn)足戰略需求。“HR 可能‘討厭‘客服，但一定愛(ài)CSM。”紀偉國說(shuō)。
高標準嚴要求 想做CSM不容易
CSM的設置，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的職位問(wèn)題，而要與企業(yè)的商業(yè)模式相契合。在北森看來(lái)，客戶(hù)成功經(jīng)理必須具備如下素質(zhì)：
對于人才管理行業(yè)有深刻洞察；具有人力資源管理的專(zhuān)業(yè)背景，全面理解HR的工作需求；了解人才管理產(chǎn)品的技術(shù)特性，深入淺出地為客戶(hù)提出解決方案。此外，CSM還需要經(jīng)過(guò)北森的一系列培訓和考試，不斷充電，并定期分享經(jīng)驗。只有被這樣錘煉，CSM才能始終走在業(yè)界前列，為廣大HR提供最優(yōu)的解決方案和策略支持。
作為中國人才管理第一品牌，北森憑借業(yè)內第一的研發(fā)實(shí)力和對人才管理的深入了解，不斷引領(lǐng)行業(yè)前進(jìn)。從終結e-HR, 到引導人才管理軟件社交化浪潮，再到現在推出國內首個(gè)“客戶(hù)成功經(jīng)理“服務(wù)，每一步的創(chuàng )新都為HR帶來(lái)顛覆性的價(jià)值，為企業(yè)人才發(fā)展提供新動(dòng)力。目前， 達能集團、京東商城、海航集團等3500家企業(yè)都選擇北森作為他們人才管理的合作伙伴，北森也因此連續三年榮登《福布斯》潛力企業(yè)榜。
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