面試時(shí)該如何“望、聞、問(wèn)、切”

為了準確的查明病情，傳統中醫講究“望、聞、問(wèn)、切”的診斷方式，這種診斷方式本質(zhì)上是從多方面出發(fā)客觀(guān)詳盡的了解事物。面試是員工招聘錄用中最為重要的環(huán)節之一，其最大的優(yōu)點(diǎn)就是適應性強、可以進(jìn)行雙向溝通、有人情味、可以多渠道地獲得被試者的有關(guān)信息，這切合了中醫“望、聞、問(wèn)、切”診斷方式的原理，從而在面試的時(shí)候我們也可以采用類(lèi)似的方法來(lái)達到全面了解應試者的目的。下面我們就談?wù)勅绾伟凑铡巴�、聞、�?wèn)、切”來(lái)進(jìn)行面試。

望：察言觀(guān)色、由表及里

一般而言，面試考官在面試前對應試者的資料都已經(jīng)有了一個(gè)大致的了解，特別是對應試者的學(xué)歷、專(zhuān)長(cháng)、性格等都有一個(gè)書(shū)面的了解�！巴�”就是要對這些了解做進(jìn)一步的驗證，同時(shí)搜集更多的非語(yǔ)言信息。每一個(gè)人一生中都會(huì )“望”人無(wú)數，但是要想系統地去“望”一個(gè)人，帶著(zhù)目的去“望”一個(gè)人，卻并不容易。下面我們分別就
“望”的三要素來(lái)談如何“望”。

“望”的第一要素服飾。面試中對服飾的傳統要求是正式，如西裝、套裙。但在職業(yè)細分化的今天，有很多的職業(yè)不一定需要西裝、套裙了，因此，作為傳統面試要求的正式性逐漸削弱，取而代之的是整潔。也就是說(shuō)，應試者的服裝并不一定非要很正式，但一定要整潔。一個(gè)衣衫不整的應試者，很難把他同辦事干練的形象聯(lián)系到一起。同時(shí)，不注意衛生的人還會(huì )增加患上疾病的風(fēng)險。

“望”的第二要素舉止。走路是抬頭挺胸還是佝僂懶散，代表著(zhù)不同的性格特點(diǎn)。前者做事往往光明磊落，后者則可能反之。進(jìn)屋后注意隨手關(guān)門(mén)，坐下時(shí)輕手輕腳，表明此人注意細節，辦事穩重。如果是進(jìn)門(mén)后大大咧咧，行動(dòng)風(fēng)風(fēng)火火，則此人可能做事粗心，容易丟三落四。舉手投足，小動(dòng)作反映出大性格。

“望”的第三要素神色。神由心生，一個(gè)心態(tài)積極健康的應試者，神色從容，慍而不火。在面試中，面試者常常會(huì )問(wèn)到一些應試者準備不及的問(wèn)題，如果神色大變者，不是對背景有所隱瞞，就是對工作無(wú)能為力。優(yōu)秀的應試者即使遇到一時(shí)不能處理的難題，在短暫的神色波動(dòng)之后，會(huì )很快鎮定下來(lái)；而心理素質(zhì)較差者則很難平復心境。
盡管“望”能判斷出應試者的一些性格特征，但并不能完全依據“望”下結論，還要結合其他手段進(jìn)行判斷。原因有二，其一是由于對應試者面試技巧的廣泛傳播，今天的應試者多數都經(jīng)過(guò)了一定的“包裝”，要認真加以識別。其二是“人不可貌相”，有人會(huì )說(shuō)這不和前面的論斷相矛盾了嗎？非也！其實(shí)“人不可貌相”只是特例，即在少數情況下“人不可貌相”，但多數情況下還是可以“貌相”，在這里提出來(lái)是要告誡我們面試時(shí)不要“妄下定論”。

聞： 態(tài)度和緩、以靜制動(dòng)

聞診包括聞聲音和嗅氣味，如病人喉中痰鳴為哮證，干咳無(wú)痰是肺燥，咳聲低弱為肺虛�？诔舳鄬傥笩�，口出酸臭氣味是有宿食，氣腥為寒證。面試中的聞也包含聞聲音和嗅氣味，但聞多于嗅。傾聽(tīng)是獲取應試者信息最有效的方法之一，一向受到面試者的歡迎，我在這里主要談?wù)劼劦囊�訣。

聞?wù)Z(yǔ)速能夠辨別性格。沉穩的人語(yǔ)調低緩而有力，表達少有重復；激進(jìn)的人言詞強烈剛直，語(yǔ)意缺少回旋余地；怯懦的人言詞閃爍不定，常常欲言又止，或再三試探。聞作答邏輯可以檢測其做事的風(fēng)格。但凡善于做事的人，對于事件的輕重緩急、條分縷明。聞作答內容以定去留。雖然說(shuō)僅僅依靠面試不能完全決定是否錄用，但可分析十之**。對這點(diǎn)的把握相當復雜也相當重要。

嗅體味不像聞聲音那樣重要，但也不可小覷。體有異味者多有疾病，不是有狐臭，就是身體病變。對于女性的香水味，香水過(guò)濃的人一般自信心不足，而香水味怪異的人性格較為多變，或性格過(guò)于偏執。所以，盡量選那些沒(méi)有體味或體香適度的人作為備選人。

此外，我們要總體把握的是，在聞的過(guò)程中一定要“態(tài)度和緩、以靜制動(dòng)”。具體操作就是，對于應試者的回答，不要表現出任何的喜怒哀樂(lè )。即無(wú)論應試者的表現讓你認為他是一個(gè)你需要的天才，或者你認為他是一個(gè)庸才，都不要表現出來(lái)，靜觀(guān)其變、靜察其行�？傊�，關(guān)于聞，個(gè)人體驗色彩較濃。所以面試者的感覺(jué)最關(guān)鍵，要在累積經(jīng)驗的基礎上相信感覺(jué)。

問(wèn)：循序漸進(jìn)、言詞誠懇

時(shí)下流行一句話(huà)：作為一名老到的應試者，對自身情況“揚長(cháng)避短”是必備技能，會(huì )“忽悠”面試考官則是進(jìn)階技能。雖說(shuō)面試考官在面試中占有一定的主動(dòng)，但我們一定要保持警惕，不要被應試者侃暈，而是要想辦法“套話(huà)”，所謂“言多必失”，應試者說(shuō)得越多，其所透露的真實(shí)性?xún)热菀簿蜁?huì )越多。

“問(wèn)”的技巧一循序漸進(jìn)。這里有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)要掌握，其一，按照先基本（背景）后專(zhuān)業(yè)（能力）的順序循序漸進(jìn)，這就要求面試考官應該以應試者預料得到的例常問(wèn)題開(kāi)始發(fā)問(wèn)，如工作經(jīng)歷、文化程度等等，然后再慢慢過(guò)渡到正題部份，問(wèn)涉及能否勝任工作崗位的各種問(wèn)題；其二，抓住核心問(wèn)題連環(huán)發(fā)問(wèn)，步步深入。這就要具備追問(wèn)的技巧，包括探詢(xún)式追問(wèn)和反射式追問(wèn)的合理互用。

“問(wèn)”的技巧二言詞誠懇。對于應試者的回答，不要表現出優(yōu)越感或不可忍耐，更不要爭論、說(shuō)教或教訓別人。言詞誠懇一方面可表現面試者自身良好的職業(yè)素質(zhì)，更重要的是還可以于誠懇的言詞中透露出良好的公司形象，為吸引更多求職者打下基礎。同時(shí)，誠懇的言詞還可以使應試者消除緊張，更好的展現自己真實(shí)的一面。

“問(wèn)”的技巧三詳略得當。問(wèn)的目的是希望能全面了解應試者與需求崗位相關(guān)的素質(zhì)和能力。因此，在問(wèn)的過(guò)程中，對于個(gè)人基本情況，少問(wèn)一些，對與工作有關(guān)的情況多問(wèn)一些；對于成功的經(jīng)歷少問(wèn)一些，對于失敗的經(jīng)歷多問(wèn)一些（對失敗經(jīng)歷的處理更能體現應試者的睿智和不足）；對于以前的工作多問(wèn)一些，對于未來(lái)的工作少問(wèn)一些。有詳有略的問(wèn)話(huà)可以在有限的時(shí)間里得到盡可能多的有效信息。

切：綜合判斷、由此及彼

中醫認為全身血管四通八達，密布全身，在心肺作用下循環(huán)周身，只要人體任何地方發(fā)生病變，就會(huì )影響氣血的變化而從脈上顯示出來(lái)，因此通過(guò)診脈也可以了解全身氣血的情況。對于切的理解，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是如何辨別問(wèn)題所在。就面試的切來(lái)說(shuō)，應當通過(guò)對面試的流程控制，給應試者重點(diǎn)設置一些面試障礙，通過(guò)觀(guān)察應試者的反應，由此及彼，還原應試者的能力素質(zhì)，推測應試者與崗位的匹配度，從而確定備選人。具體如何操作呢？

首先是要把握切“點(diǎn)”。在面試過(guò)程中，哪一步最重要，什么樣的問(wèn)題對于崗位匹配度的判斷有用，這些都是切“點(diǎn)”所在。比如，在面試中，涉及到應試者的職業(yè)技能的時(shí)候，我們可以設置切“點(diǎn)”，涉及到職業(yè)操守的時(shí)候，我也可以設置切“點(diǎn)”，涉及到職業(yè)發(fā)展的時(shí)候也可以設置切“點(diǎn)”，這個(gè)切“點(diǎn)”的設置一定要與我們的選才標準密切相關(guān)。

其次是切“面”，當切“點(diǎn)”相對固定的時(shí)候，我們就該考慮切“面”的問(wèn)題了。把握切面的原則是宜細不宜寬，也就是說(shuō)我們設置的面試障礙盡量細化，不要過(guò)于寬泛，就像挖井一樣，井口不一定非要大，只要夠深就行了。譬如我們要了解應試者的職業(yè)技能，我們不必問(wèn)他修過(guò)什么課程，也不必問(wèn)他是在什么地方上的大學(xué)，我們只需要問(wèn)的是你做過(guò)什么？你是怎么做的？做的過(guò)程中遇到什么問(wèn)題？你是如何解決的？你從中收獲了什么？這樣一個(gè)深入的問(wèn)話(huà)，應試者發(fā)現、分析、解決問(wèn)題的能力就顯現出來(lái)了。

最后是還原，還原的意思就是綜合整個(gè)面試搜集到的信息，展現出應試者真實(shí)的能力素質(zhì)架構。招聘是一場(chǎng)賭博，從應聘和招聘雙方的全局來(lái)看，一贏(yíng)俱贏(yíng)，一損俱損，共贏(yíng)是最佳選擇。我們力圖通過(guò)面試“切”出來(lái)的信息還原出一個(gè)真實(shí)的應試者，使我們提供的崗位滿(mǎn)足應試者的職業(yè)和人生發(fā)展，也使應試者能為崗位和企業(yè)帶來(lái)貢獻，只有這樣的吻合才能實(shí)現最佳。還原的關(guān)鍵是信息的多和準，做到這兩者就能實(shí)現準確的還原。

總之，“望、聞、問(wèn)、切”四診在面試中各有其獨特作用，不能相互取代，要想對應試者做出全面正確的判斷必須將四者有機結合起來(lái)，聯(lián)合運用，缺一不可。

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