面試程序的指引

時(shí)間：2024-06-04 06:36:56 綜合指導我要投稿

相關(guān)推薦

面試程序的指引范例

　　I. 面試人員的自我準備清單

面試程序的指引范例

　　預留足夠的時(shí)間(至少三十分鐘)作準備詳細閱讀有關(guān)的工作說(shuō)明詳細閱讀應聘者的履歷和申請表計劃好面試的各個(gè)步驟列出要問(wèn)的問(wèn)題

　　穿著(zhù)得體的服裝

　　營(yíng)造合適的面試環(huán)境

　　II. 基本的面試技巧

　　發(fā)問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題追問(wèn)具體的細節

　　尋找不足之處

　　尋求相反的資料

　　積極聆聽(tīng)

　　避免帶有評價(jià)性的回應

　　面試的步驟

　　1. 建立默契

　　親自迎接應聘者感謝應聘者對雅芳的興趣利用友好的對話(huà)令對方放松

　　2. 明確面試的程序和目標

　　解釋面試進(jìn)行的程序解釋面試的目標

　　3. 收集有關(guān)應聘者的資料

　　提問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題積極聆聽(tīng)

　　尋求相反的證據避免帶批評的反應利用STAR技巧獲得具體的資料深入探究問(wèn)題

　　4. 介紹公司的背景

　　2 III.

　　全球及中國的規模在中國的發(fā)展情況

　　5. 描述職責和福利

　　描述該職位的職責描述該職位的發(fā)展機會(huì ) 簡(jiǎn)介該職位的正面和反面的資料簡(jiǎn)介員工福利

　　6. 讓?xiě)刚咛岢鰡?wèn)題

　　鼓勵應聘者提出問(wèn)題適當地解答問(wèn)題

　　7. 結束面試

　　多謝應聘者前來(lái)面試解釋跟進(jìn)行動(dòng) 送應聘者離開(kāi)

　　面試參考問(wèn)題匯編

　　初次面試

　　工作經(jīng)驗

　　1. 請講一講你上一份工作：你主要負責的是什么?

　　2. 請描述一下你是如何安排一個(gè)典型的工作日的。

　　3. 上一份工作中你最喜歡的是什么?

　　4. 你覺(jué)得做得最好的是什么?為什么?

　　5. 對你來(lái)說(shuō)工作的哪個(gè)方面最困難?

　　6. 你在工作中碰過(guò)什么問(wèn)題?

　　哪個(gè)問(wèn)題令你最困擾?

　　為什么?

　　你如何處理這些問(wèn)題?

　　7. 在上一份工作中你最大的貢獻是什么?

　　8. 對于改善你的工作你采取過(guò)什么行動(dòng)?

　　9. 你以前的工作經(jīng)歷如何能支持你承擔更多的責任?

　　10. 上一份你碰到的主要問(wèn)題是什么?你是如何解決這個(gè)問(wèn)題?

　　11. 你參加過(guò)何種工作小組或委員會(huì )?你有何貢獻?

　　教育

　　4 IV.

　　1. 請講一講你覺(jué)得最重要的一些課程。為什么這些課程如此重要?

　　2. 請講一講你經(jīng)歷過(guò)的最難的一次考試。

　　3. 你寫(xiě)論文的時(shí)候如何做準備?

　　4. 哪一些課程你覺(jué)得最難?

　　5. 學(xué)校里你最不喜歡的是什么?

　　6. 你畢業(yè)的時(shí)候有什么關(guān)于工作的計劃?

　　7. 在學(xué)校時(shí)你如何渡過(guò)你的暑假?

　　8. 請講一講你的課外活動(dòng)。

　　技能方面

　　1. 你使用過(guò)什么計算機軟件?

　　2. 你主要用電腦來(lái)做什么?

　　3. 你上一份工作中需要的最重要的技能是什么?

　　4. 你如何評估自己在這方面的能力?

　　5. 對于你應聘的職位，你覺(jué)得你還需要發(fā)展哪方面的技能?

　　6. 通過(guò)上一份工作你掌握了什么技能?

　　動(dòng)機/對工作的興趣

　　1. 請描述一下在以往的工作中你最喜歡的一方面。為什么你這么喜歡

　　它

　　2. 請描述一下在以往的工作中你最不喜歡的一方面。為什么你這么不喜

　　歡它?

　　3. 請告訴我一次你要指導某人改善他的行為。你感覺(jué)如何?

　　4. 一份工作對你來(lái)說(shuō)重要的是什么?

　　5. 工作中哪些方面你覺(jué)得要意義不大而你又不想去做的?

　　6. 你的事業(yè)目標是什么?

　　7. 你打算如何實(shí)現你的事業(yè)目標?

　　8. 假如你被聘用了，你如何看待在這家公司的前途?

　　9. 是什么吸引你來(lái)應聘這份工作?

　　10. 這份工作的哪方面對你來(lái)說(shuō)是新的?

　　11. 你對出差有什么看法?

　　12. 你對長(cháng)時(shí)間工作有何看法?

　　對自己長(cháng)處和短處的評估

　　1. 你在上一份工作中做過(guò)的最困難的任務(wù)是什么?

　　2. 你在這個(gè)任務(wù)中最大的成就是什么?

　　3. 工作中最困擾你的是什么?

　　4. 你打算如何發(fā)展你自己?

　　深入面試

　　行為性技能

　　領(lǐng)導技能制定并且明確地表達共同的目標;制定有

　　效的工作策略;成功地執行策略以達到目

　　標;獲得員工投入和尊敬;表現出與公司的

　　標準一致的管理/領(lǐng) 導風(fēng) 格;授權別人完成

　　目標;作出全面考慮的決定;作員工的模范;

　　挑戰現狀。

　　1. 請描述一個(gè)你擔任領(lǐng)導角色的情景。你是如何履行你的責任的?

　　2. 請描述某次你部門(mén)的人要依靠你做出某個(gè)決定。你如何指引他們?結

　　果如何?

　　3. 你運用過(guò)什么技巧去激勵你的下屬?結果如何?

　　4. 請描述一下你的領(lǐng)導風(fēng)格。

　　5. 過(guò)去你曾從事過(guò)什么管理活動(dòng)?結果如何?

　　6. 在激勵他人方面你曾遇過(guò)什么最困難的事情?你如何激勵他們?結

　　果如何?

　　7. 當你不能給下屬加薪的時(shí)候你會(huì )如何激勵他們?

　　8. 請給我們一些例子，說(shuō)說(shuō)你要主動(dòng)做某件超出你權力范圍的事情。你

　　采取了什么行動(dòng)?結果如何?

　　對結果的關(guān)注能夠設立工作目標，并正確地安排其先 7

　　后次序;有效的時(shí) 間管理;在預算范圍

　　和既定時(shí) 間內完成項目;表現有效計

　　劃技巧;只做對業(yè) 務(wù) 有價(jià) 值的事;對工

　　作成果負責;尋求工作標準的不斷提

　　高。

　　1. 請說(shuō)說(shuō)你曾制定過(guò)的一個(gè)重要目標。你采取什么行動(dòng)去達致這一目

　　標?結果如何?

　　2. 請給我一個(gè)例子，說(shuō)說(shuō)你要很快做決定。你怎么做?結果如何?

　　3. 請描述一下你如何計劃每天的工作。你采取什么行動(dòng)?結果如何?

　　4. 假如你要在家里工作的話(huà)，你會(huì )如何計劃一天的工作安排?

　　5. 在上一份工作中你是如何組織你的工作的?請給我一些具體的例

　　子?

　　6. 告訴我你曾擔任過(guò)的一件既沒(méi)有詳細指令又沒(méi)有人監督你的工作。你

　　如何管理你的時(shí)間?結果怎樣?

　　7. 請描述一下在一個(gè)典型的工作日里你的工作量和工作時(shí)間。

　　8. 請給我一個(gè)例子，說(shuō)說(shuō)你曾參與計劃和組織的一個(gè)項目或會(huì )議。你做

　　了什么工作?項目或會(huì )議的結果如何?

　　9. 請舉一個(gè)你覺(jué)得有必要改變你的計劃和行動(dòng)以應付某個(gè)突發(fā)的問(wèn)題

　　或情況的例子。情況是怎樣的?你采取什么行動(dòng)去適應這次改變對顧客的關(guān)注/銷(xiāo)售力求不斷改善我們的產(chǎn) 品、服務(wù) 水

　　平、工作程序、信息等等;積極征求顧

　　客的意見(jiàn) 以決定他們的需求;積極

　　回應( 內部和外部 ) 顧客的需要;在

　　作出業(yè) 務(wù) 上的決定時(shí) 要表現一種

　　“ 主人 ”的心態(tài);在作出決定時(shí) 著(zhù) 重

　　考慮服務(wù) 和產(chǎn) 品質(zhì) 量;努力提高生

　　產(chǎn) 力，有效地運用資源，這樣公司可

　　以以盡可能低的價(jià) 錢(qián) 提供最好的

　　產(chǎn) 品。

　　1. 請描述你曾說(shuō)服一個(gè)極不情愿的顧客去接受你的建議的例子。你是如

　　何克服他的抵觸情緒的?

　　2. 請告訴我一個(gè)你處理極為麻煩的顧客的例子。你采取什么行動(dòng)?結果

　　如何?

　　3. 要說(shuō)服顧客購買(mǎi)你的產(chǎn)品，你需要給顧客提供什么樣的資料呢?

　　4. 你如何把你的主意推銷(xiāo)給別人。

　　人際/溝通技巧和員工建立積極的工作關(guān) 系并與不

　　同層面的員工開(kāi) 放溝通;真誠地確認

　　他人的工作和價(jià) 值并且幫助他們學(xué)

　　習;了解和尊重人與人之間的差異;積

　　極尋求機會(huì ) 建立跨職能的協(xié) 同作用;

　　以協(xié) 作的方式幫助其他員工完成他

　　們的職責;通過(guò) 口頭和書(shū) 面有效地溝

　　通;認真聆聽(tīng);和他人分享有關(guān) 的信息;

　　作有效的演講;有效談判達成雙贏(yíng) 解

　　決方案以及解決糾紛。

　　人際關(guān)系技巧

　　1. 請舉一個(gè)例子，說(shuō)明一次你要與一個(gè)你不喜歡的人成功地進(jìn)行溝通。

　　你如何去做?結果如何?

　　2. 你如何保證別人完全明白你說(shuō)的話(huà)?

　　3. 請說(shuō)說(shuō)你曾遇過(guò)的最差的合作者。告訴我你怎樣對付他?結果如何?

　　4. 請給我一個(gè)例子說(shuō)說(shuō)你如何與困難的人建立默契并溝通的?

　　5. 請描述一個(gè)例子，說(shuō)說(shuō)你怎樣積極地影響別人按你希望的方式做事。

　　溝通技巧

　　1. 請講講某次你為一組人做的一次演講。你怎樣組織那次演講?你怎樣

　　使得那次演講產(chǎn)生影響?

　　2. 請描述一個(gè)你曾完成過(guò)的最重要的報告或演講。是什么令到那個(gè)報告

　　或演講如此重要?

　　3. 請說(shuō)說(shuō)某次你要用你的口頭溝通技巧把你認為重要的信息傳達給別

　　人。你應用了什么溝通技巧?

　　業(yè)務(wù)知識掌握適當的一般業(yè) 務(wù) 知識及工作要求的

　　概念;了解我們的市場(chǎng) 以及行業(yè);對職能有

　　適當的認識，并且明白這種職能是如何整

　　體/總公司的;與業(yè) 務(wù) 的發(fā) 展同步，更新專(zhuān) 業(yè)

　　領(lǐng) 域知識;開(kāi) 發(fā) 和應用最好的內部及外部

　　最佳的運作方式;通過(guò) 取得其他職能、地區、

　　國家或是單位的合作努力尋求機會(huì ) 獲得

　　最好的經(jīng) 濟效益以及效率。

　　1. 請告訴我你對我們產(chǎn)品的市場(chǎng)有什么了解。每個(gè)市場(chǎng)的顧客群有什么

　　不同?

　　2. 你對我們的產(chǎn)品線(xiàn)有何了解?

　　團隊精神表現出推動(dòng) 小組會(huì ) 議/交流的能力;在有關(guān)

　　問(wèn) 題上邀請他人參與并征詢(xún) 解決問(wèn) 題的

　　意見(jiàn);有建設性地參與團隊工作以幫助他

　　們完成目標;對團隊所從事的工作增添價(jià)

　　值;維護小組成員的自尊;能夠提出反對意

　　見(jiàn) 以及充分討論他人意見(jiàn)，而又不損害團

　　隊內的人際關(guān) 系;首先考慮團體需要，然后

　　才是個(gè) 人需要，而又不防礙業(yè) 務(wù) 上的需要。

　　1. 請描述一個(gè)你與其他人一起合作的項目。你對該團隊作出過(guò)什么貢

　　獻?結果如何?

　　2. 當你要作出一個(gè)涉及團隊其他成員的決定時(shí)，你會(huì )采取什么步驟?結

　　果如何?

　　3. 你通常在團隊里扮演什么角色?一般你做些什么?

　　4. 請告訴我一次你不知道如何去做一件事。你采取什么步驟去克服困

　　難?

　　5. 當你了解到有關(guān)競爭對手產(chǎn)品的新信息時(shí)，你是如何處理這些信息

　　的?你會(huì )與誰(shuí)一起分享這些信息?

　　6. 請描述一次你要改變你的計劃以照顧另外一個(gè)人的需要。你怎樣做

　　的?結果如何?

　　7. 請舉一個(gè)你能成功地激勵你的合作團隊的例子。你是如何做的靈活性適應新的、不同的、不斷變化的業(yè) 務(wù) 情況;有興

　　趣學(xué) 習新的工作方式;在信息不足以及存

　　在不定因素的情況下成功地處理不肯定

　　的情況;能夠接受并且支持變化;促進(jìn) 和鼓

　　勵革新以支持業(yè) 務(wù) 目標。

　　1. 請描述一個(gè)你生活/工作中發(fā)生的重大變化。你是怎樣應付的?你對這

　　一改變有何感受?

　　2. 請給我一個(gè)例子，關(guān)于你的工作重點(diǎn)要馬上從一件工作轉移到另外一

　　件完全不同的工作。這對你有何影響?你如何調整你的工作重點(diǎn)?

　　3. 請描述一次在你的工作中你要同時(shí)面對幾件沖突。你是如何處理這種

　　情況的?

　　4. 請跟我說(shuō)說(shuō)一個(gè)要求你有很大的靈活性的情況。你如何適應這種不斷

　　變化的環(huán)境?

　　5. 請說(shuō)說(shuō)一次在工作中你要面對問(wèn)題和壓力以測試你的應變能力。你是

　　怎么做的?結果如何?

　　指導與發(fā)展在適當的時(shí) 機技巧地給予建設性的反

　　饋;鼓勵員工成長(cháng) 與發(fā) 展;在指導、輔導和

　　發(fā) 展他人方面擔任積極的角色;善于發(fā)

　　掘、聘用和開(kāi) 發(fā) 他人;致力于建立后備人

　　才庫并造就繼任的候選人;鼓勵員工為

　　個(gè) 人發(fā) 展以及事業(yè) 安排承擔責任。

　　1. 請描述一個(gè)情景，你要在某個(gè)你很有經(jīng)驗的領(lǐng)域培訓另一個(gè)人。你采

　　取什么步驟?結果如何?

　　2. 請舉一個(gè)例子，你要給出負面的反饋。你是如何給出這些反饋?

　　3. 請舉一個(gè)你要提出新建議的例子。你提過(guò)什么建議?結果如何分析及問(wèn)題解決

　　把問(wèn) 題化整為零，以便可以嚴謹地加以分

　　析;區別癥狀、問(wèn) 題和原因的差異;把有關(guān) 細

　　節結合，了解其相互之間的關(guān) 系及“ 整體面

　　貌 ”;提出合適的建議，一直加以跟進(jìn) 并且

　　在此過(guò) 程中表現出良好的判斷力;預期決

　　定對員工以及業(yè) 務(wù) 所帶來(lái) 的影響;主動(dòng) 解

　　決問(wèn) 題。

　　1. 請舉一個(gè)你在工作中碰到的問(wèn)題的例子。告訴我你如何解決該問(wèn)題。

　　2. 請舉一個(gè)你分析報告的例子。你是如何進(jìn)行的?

　　3. 你在做出決定前如何分析手頭上的資料?

　　企業(yè)家精神/創(chuàng )意預期業(yè) 務(wù) 需求并為之制定有創(chuàng ) 意的

　　應付方法;把意見(jiàn) 看作為自己擁有的

　　并且適當地推廣該意見(jiàn);制定有創(chuàng ) 意

　　的問(wèn) 題解決方案，并發(fā) 掘新的機會(huì );適

　　當冒險以推進(jìn) 業(yè) 務(wù);自我激勵并在缺

　　乏指示的情況下做好工作。

　　1. 在你以往的工作中你有什么機會(huì )進(jìn)行創(chuàng )造和革新?你如何去做?結

　　果怎樣?

　　2. 請描述一次你給團隊提出建議以改善工作效果。你如何實(shí)施你的建

　　議?

　　3. 請舉一個(gè)你曾實(shí)施過(guò)的而又覺(jué)得引以為豪的主意的例子。

　　職業(yè)道德/態(tài)度

　　1. 請舉一個(gè)有關(guān)你以前的同事或下屬違反職業(yè)道德/公司規定的例子。你

　　怎樣處理這件事?結果如何?

　　2. 在你以往的工作中，什么樣的行為是違反這樣職業(yè)道德的?

　　3. 你如何看待公司制定的政策和程序?

　　4. 當你覺(jué)得用自己的方法而不按公司的程序去做一件事會(huì )更快地達到

　　目標時(shí)，你會(huì )怎樣做?為什么?

　　面試記錄表面試記錄表格

　　(初次面試)

　　申請人姓名：________________

　　_____________

　　面試官姓名：________________

　　_____________

　　說(shuō)明：請在下表對應的地方分別填上面試的問(wèn)題與應聘者的回答。面試的問(wèn)題應該在面試進(jìn)行之前準備妥當并填在表內。具體的問(wèn)題可參考“面試參考問(wèn)題匯編”。完成面試后，請回顧你所做的記錄，并給每個(gè)問(wèn)題類(lèi)型打分。打分應基于應聘者回答問(wèn)題的質(zhì)量、經(jīng)歷、和其面試時(shí)表現出來(lái)的行為。請在最后一頁(yè)對應聘者的每項技能的強項和弱點(diǎn)進(jìn)行總結并給出你的建議。

　　應聘職位：日期：評分

　　1=很弱;2=弱;3=中;4=強;5=很強

　　A. 工作經(jīng)歷

　　其他資料：

　　1. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)(如適用的話(huà))：

　　2.控制跨度(所管理的人員數量，如合適的話(huà))：

　　B. 專(zhuān)業(yè)技能-可衡量或可培訓的技巧，如語(yǔ)言、閱讀銷(xiāo)售報表、閱讀預算表等。

　　C. 教育背景-專(zhuān)業(yè)或正規的教育和培訓，如中學(xué)、大學(xué)、研究生等。

　　D.專(zhuān)業(yè)形象-外表、態(tài)度、對關(guān)于雅芳和應聘職位的問(wèn)題的準備等。

　　F.對該職位的興趣-應聘者對該職位所表現出來(lái)的興趣

　　G.整體評估

　　面試官簽名：____________________

　　面試記錄表

　　(深入面試)

　　申請人姓名：________________

　　_____________

　　面試官姓名：________________

　　_____________

　　日期：應聘職位：面試次數：□第一次;□第二次;□第三次

　　說(shuō)明：請在下表對應的地方分別填上面試的問(wèn)題與應聘者的回答。面試的問(wèn)題應該在面試進(jìn)行之前準備妥當并填在表內。具體的問(wèn)題可參考“面試參考問(wèn)題匯編”。選擇問(wèn)題時(shí)應根據所應聘的職位及其要求的管理技能來(lái)挑選。完成面試后，請回顧你所做的記錄，并給每個(gè)問(wèn)題類(lèi)型打分。打分應基于應聘者回答問(wèn)題的質(zhì)量、經(jīng)歷、和其面試時(shí)表現出來(lái)的行為。請在最后一頁(yè)對應聘者的每項技能的強項和弱點(diǎn)進(jìn)行總結并就應聘者的成功潛力進(jìn)行評估。

　　評分

　　1=很弱;2=弱;3=中;4=強;5=很強

　　A. 領(lǐng)導技巧

　　B. 成果的關(guān)注

　　C. 對顧客的關(guān)注

　　D. 人際關(guān)系技巧

　　E. 溝通技巧

　　F. 團隊精神

　　G. 靈活性

　　H. 指導與發(fā)展

　　I. 分析及解決問(wèn)題

　　J. 企業(yè)家精神/創(chuàng )造性