湖南事業(yè)單位考試面試模擬試題之接打電話(huà)

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　　【題目】作為公務(wù)人員打電話(huà)和接電話(huà)是一種常見(jiàn)的日常工作，你認為做好這項工作有哪些要注意的禮議和環(huán)節?

　　【中公教育解析】

　　打電話(huà)：(1)音量適宜，咬字清楚，交代問(wèn)題要仔細，對方復詢(xún)時(shí)要耐心講清;(2)因事情緊急，或心情不好，更避免急躁情緒;(3)公務(wù)電話(huà)，不扯家常，不開(kāi)玩笑;(4)注意細節：如撥錯號，應說(shuō)對不起;要找的人不在，要說(shuō)謝謝。

　　接電話(huà)：(1)及時(shí)接，語(yǔ)氣和藹;(2)對方請你找人，要說(shuō)“請等一下”，馬上去找;(3)如對方請你轉達，問(wèn)清對方單位、姓名和要轉達的事情，及時(shí)轉告等等。

　　電話(huà)后續處理：(1)電話(huà)打過(guò)或接過(guò)之后，除特殊電話(huà)，一般應把若干電話(huà)集中整理，向領(lǐng)導匯報;(2)凡自己能夠處理的電話(huà)，就不必事無(wú)巨細向領(lǐng)導請示匯報，有的可在事后順便匯報一下;(3)較為復雜的電話(huà)內容，應整理謄寫(xiě)清楚，附上擬辦意見(jiàn)，及時(shí)匯報;(4)對電話(huà)內容的落實(shí)情況要搞好信息反饋。

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