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2014年南昌事業(yè)單位面試題目
2014年南昌事業(yè)單位面試之群眾問(wèn)題
由于事業(yè)單位本身是指國家以社會(huì )公益為目的的，由國家機關(guān)舉辦或者其他組織利用國有資產(chǎn)舉辦的，從事教育、科技、文化、衛生等活動(dòng)的社會(huì )服務(wù)組織。服務(wù)性質(zhì)決定了事業(yè)單位工作人員更應該加強自已的服務(wù)意識，掌握服務(wù)群眾的技巧。因此在事業(yè)單位的招聘面試考試中，群眾問(wèn)題是一種�？嫉念}型。
如下幾個(gè)考試中的真題： [例1]假如你正在處理公務(wù)，突然有群眾說(shuō)有小孩子掉到涵洞了，你要如何處理?
[例2]如果你是一個(gè)衛生部門(mén)的工作人員，有群眾打電話(huà)舉報說(shuō)有很多人食物中毒，并已經(jīng)送往醫院。此時(shí)你又聯(lián)系不到領(lǐng)導，這種情況下你會(huì )怎么做? [例3]你在正常辦理業(yè)務(wù)，有人說(shuō)你很慢，要投訴你，你怎么辦?
[例4]你在辦業(yè)務(wù)，有老人暈倒，你怎么辦?
綜合一下，涉及到群眾的問(wèn)題出現的情形是比較多的，如果再細分一下類(lèi)，群眾問(wèn)題可以分為涉及人際溝通和應急應變的群眾問(wèn)題。
不管群眾問(wèn)題出何出題，主要考察的是的要素有以下幾個(gè)：服務(wù)意識、責任感、主動(dòng)性、溝通意識、溝通技巧等。因此在答題的過(guò)程中也要相應的體現這些內容。
首先要以群眾利益及需求為首要目標，把握住群眾利益先于單位利益，單位利益大于個(gè)人利益、大多數人利益優(yōu)先少部分人利益的原則。這樣在處理問(wèn)題的時(shí)侯才不會(huì )出現重大的失誤與錯漏。
其次要克服事不已，高高掛起的思想。在工作中、生活中要突出自已的主動(dòng)性，提前發(fā)現群眾的需求并且主動(dòng)的去幫助群眾解決他們的問(wèn)題，并且將解決問(wèn)題的方法做成長(cháng)效機制。避免問(wèn)題出現。
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再次要體現自已的服務(wù)能力，也就是溝通能力，這點(diǎn)不僅表現在自已對群眾要熱情耐心上，更要能夠展示自已的同情心、同理心，運用贊揚、說(shuō)服、選代表、團結協(xié)作等等技巧的能力。
答題其實(shí)如做人，應該怎么做，你就該怎么答。下面用一個(gè)解析來(lái)做下示例：
[例4]你在辦業(yè)務(wù)，有老人暈倒，你怎么辦?
參考解析：
我在辦理業(yè)務(wù)，有老人暈倒，因生命第一，所以此時(shí)我會(huì )立即停止手中的業(yè)務(wù)來(lái)查看暈倒的老人，因為對辦理業(yè)務(wù)造成不便，所以同時(shí)向其他來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人告知此時(shí)的狀況，示意他們等待片刻或是去其他窗口辦理業(yè)務(wù)，相信這些人都會(huì )理解，甚至會(huì )過(guò)來(lái)幫助我一起照看老人。
如果老人有陪同并且能夠判斷老人情況，我會(huì )和工作人員一起協(xié)助把老人送至休息處，提供溫開(kāi)水等必須物資，確認無(wú)礙后繼續去工作，并囑咐其好好休息，有需要直接招呼，并且在辦業(yè)務(wù)上給予相應的幫助。
如果老人沒(méi)有人陪同，無(wú)法判斷狀況，那我會(huì )呼叫保安，示意維護好現場(chǎng)，避免對老人的二次傷害。迅速讓人撥打120急救電話(huà)，同時(shí)請單位救護人員展開(kāi)急救。同時(shí)請示領(lǐng)導，在領(lǐng)導的指示下幫助老人得到及時(shí)救治，同時(shí)想方設法聯(lián)系老人的家屬，告知其情況。
當老人得到救助后，迅速回到工作崗位上，處理積壓的業(yè)務(wù)，用最好的熱情對待群眾。
事后，我會(huì )以此為鑒，一方面學(xué)習一些必要的急救措施 。另一方面，方便群眾辦事，為來(lái)辦業(yè)務(wù)的群眾提供座位、開(kāi)水、急救藥品等。避免下次再出現此類(lèi)情況。
(參考解析完)
在此、羅吉朝老師提醒所有考生，群眾問(wèn)題一定要認真對待。若沒(méi)有實(shí)際的工作經(jīng)驗，那多學(xué)些間接經(jīng)驗，多看一下實(shí)際生活中發(fā)生的例子。
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多做做解析，參加培訓多做做練習均是必須的。
羅吉朝寫(xiě)于2014年7月
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