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創(chuàng )業(yè)，要先創(chuàng )企業(yè)文化
在商業(yè)領(lǐng)域，成功絕不僅僅是一堆耀眼的銷(xiāo)售數據，而是關(guān)乎一些更深層次的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：你的企業(yè)的生存命脈是什么?你希望向員工及顧客傳遞哪些價(jià)值?通往優(yōu)秀企業(yè)的道路，始于確立并擁抱積極的、極富效率的企業(yè)文化。
5年前，Mike West創(chuàng )立了BPV Capital Management公司，爾后他所領(lǐng)導的這家合股投資公司以風(fēng)馳電掣的速度擴張。僅2013年一年， 這家總部位于田納西州Knoxville的公司員工隊伍便達到38人，幾乎翻了一番。在我們向West探尋快速成長(cháng)的奧秘時(shí)，他首先提及的是辛勤工作以及創(chuàng )新。不過(guò)，隨后他也指出了自創(chuàng )立伊始便形成的企業(yè)文化的重要作用。
West形容，BPV的企業(yè)文化為適度的“緊張”及“放松”，即一張一弛。這個(gè)聽(tīng)起來(lái)很玄的文化是如何運作的?“我認為如果你需要完成某項任務(wù)，你必須形成一種放手去干、全力以赴的心態(tài)�！盬est說(shuō)，“但如果你要開(kāi)展的是創(chuàng )造性、創(chuàng )新性且富有建設性的工作，那么你需要自由、微笑、放松心情�！�
點(diǎn)燃企業(yè)文化的智慧火花，是創(chuàng )業(yè)型公司成立之初非常關(guān)鍵的一步。但如何延續企業(yè)文化的星星之火，是一家公司從創(chuàng )業(yè)班子向數十人甚至成百上千人擴張的過(guò)程中非常重要的一項日常訓練工作。上至領(lǐng)導辦公室，下至郵件收發(fā)室，乃至全國、全球各地的辦公室，都需要進(jìn)行企業(yè)文化培訓。
今時(shí)今日，任何人言及企業(yè)文化，無(wú)一不對鞋類(lèi)電商Zappos點(diǎn)頭稱(chēng)贊，這家企業(yè)以高水準的顧客服務(wù)及積極穩健的品牌知名度享譽(yù)業(yè)內，并以“Zappos之家核心價(jià)值觀(guān)”聞名。據Zappos Insights經(jīng)理Christa Foley透露，由于其企業(yè)文化深受追捧，為了滿(mǎn)足公眾親身體會(huì )Zappos企業(yè)文化的迫切愿望，Zappos將自己位于前拉斯維加斯市政廳的新總部對外開(kāi)放，每日提供4次參觀(guān)機會(huì )。據悉，每天約有120人免費參觀(guān)。
“在Zappos參觀(guān)，你能夠體會(huì )到員工們是如何互動(dòng)的�！盕oley表示，“你會(huì )發(fā)現員工都非常愉快，陶醉于自己的工作。我們公司沒(méi)有統一著(zhù)裝的規定，而是鼓勵員工穿自己的衣服。你還可以看到各種氣球和彩旗四處飄揚，雖然看起來(lái)有些亂，但也不失個(gè)性�！�
Foley加入Zappos時(shí)，公司員工僅有100名左右，今天已達到1500名，每年創(chuàng )造的銷(xiāo)售額超過(guò)10億美元�！霸诠究焖贁U張的過(guò)程中，讓卓越的企業(yè)文化滲透到各個(gè)方面不是一件容易的事情�！盕oley建議， “它應該是公司優(yōu)先考慮的事情，其重要度堪比為公司創(chuàng )造利潤�！�
BPV Capital Management創(chuàng )始人Mike West信奉一張一弛
創(chuàng )造令人興奮的企業(yè)文化
一些公司通過(guò)撰寫(xiě)標語(yǔ)或者展示觀(guān)點(diǎn)來(lái)普及企業(yè)文化，另一些公司則借助統一的著(zhù)裝或辦公室設計來(lái)彰顯企業(yè)文化。Ella’s Kitchen創(chuàng )始人Paul Lindley表示：“我對公司如何發(fā)展有一個(gè)非常清晰的愿景，同時(shí)也設立了一整套獨特的價(jià)值觀(guān)�！盓lla’s Kitchen是英國一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)嬰幼兒有機食品的公司。Lindley希望自己的公司創(chuàng )造更多利潤之外的價(jià)值，他期望幫助嬰幼兒養成更健康的飲食習慣。
Lindley要確保自身所創(chuàng )立的企業(yè)文化能夠實(shí)現自己的愿景。他為公司引入了一套獨特的詞匯，如表達商業(yè)領(lǐng)域快速成長(cháng)的后起之秀興奮感的Ella-ness、Ella-fy(不拘小節、讓創(chuàng )意自然流淌、活力常伴左右)等。這些充滿(mǎn)趣味的語(yǔ)匯也延伸至工作領(lǐng)域：銷(xiāo)售總監被稱(chēng)為“做生意的大東家”，而財務(wù)總監則是“玩數字的頭頭”。
Lindley渴望為員工創(chuàng )建凝聚力�！白寛F隊成員朝著(zhù)同一個(gè)目標攻堅，集體向同一個(gè)方向邁進(jìn)，需要付出艱辛的努力，但我們在企業(yè)文化的激勵下不斷探索�！彼硎�，“這需要矢志不渝地傾聽(tīng)員工的心聲，并鼓勵他們彼此交流，更好地理解企業(yè)的發(fā)展目標�！�
2012年，Ella’s Kitchen創(chuàng )造了7000萬(wàn)美元的銷(xiāo)售額。2013年5月，該公司被位于紐約州Lake Success的有機食品廠(chǎng)商Hain Celestial集團收購，Lindley成為該集團新任的全球兒童事業(yè)部CEO。他透露，這筆收購不僅僅出于財務(wù)考慮，更因為他相信Hain Celestial集團能夠理解Ella’s Kitchen的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。
“我確信他們知道我們的理念�！彼硎�，“我認為Hain Celestial集團的領(lǐng)導層認同我們強有力的企業(yè)文化，所以他們同意在我們擅長(cháng)的嬰幼兒及兒童食品領(lǐng)域繼續保持這一獨立的文化。我們創(chuàng )業(yè)基于獨特的價(jià)值觀(guān)：創(chuàng )造利潤，并實(shí)現愿景�！�
企業(yè)文化往往不囿于辦公室這一狹小的空間�！澳阈枰獎�(chuàng )建并培育自己的企業(yè)文化�！� 曼哈頓傳播及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司Peppercomm聯(lián)合創(chuàng )始人及常務(wù)董事Ed Moed說(shuō)，“不能認為創(chuàng )造這一文化是為了方便某天向他人展示，人們需要知曉它的精神內核�！盡oed形容他的公司氣質(zhì)為“努力工作，認真玩樂(lè )”這是一種典型的創(chuàng )業(yè)氛圍，鐘愛(ài)協(xié)作、創(chuàng )新，鼓勵盡情歡笑。在公司另一位聯(lián)合創(chuàng )始人及常務(wù)董事Steve Cody的帶領(lǐng)下，一部分員工學(xué)習了即興喜劇表演課程，隨后在紐約一家喜劇俱樂(lè )部登臺表演，雙方員工前往觀(guān)看。對員工來(lái)說(shuō)，這種演出既是一次驚心動(dòng)魄的體驗，同時(shí)又是一次加強聯(lián)絡(luò )的機會(huì )，他們本身也是公司企業(yè)文化的形象傳播大使。
“我們非常嚴肅認真地對待客戶(hù)的生意，但是我們自己并不像外界認為的那樣苦哈哈�！盡oed解釋道，“公司的氛圍是令人心情愉快、閑適自在的，采取何種工作方式以及如何彼此磨合非常重要�！盤(pán)eppercomm的確非常重視企業(yè)文化的構建，從其任命資深總監Sara Whitman為“文化領(lǐng)頭人”這一舉措中就可見(jiàn)一斑。公司并購了另兩家業(yè)內精英，員工人數增加24人，達到了110人，在此過(guò)程中，Whitman成為融合彼此企業(yè)文化的橋梁。Moed總結：“在一起享受過(guò)無(wú)數頓中餐、早餐及晚宴后。我確信我們的企業(yè)文化是合適的，并能引領(lǐng)公司發(fā)展�！�
如何堅持企業(yè)文化BPV Capital Management的West堅信，讓每一個(gè)員工理解并積極擁抱公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)極其重要�！澳悴荒茏哌^(guò)去對員工說(shuō)‘這是我們的企業(yè)文化’，然后就指望這些文化在公司立刻落地生根�！彼J為，“你需要持之以恒，并注重潛移默化的傳承。當我與管理團隊相處時(shí)，我告訴他們，倘若希望創(chuàng )立一以貫之的企業(yè)文化，那么我們的文化就得體現在他們身上，每一個(gè)員工都是企業(yè) 文化的踐行者。你必須對公司的最終走向以及你正在努力奮斗的事業(yè)有一個(gè)非常清晰的認知�！�
還原BPV公司的全稱(chēng)“Back Porch Vista”，有助于理解他們的企業(yè)文化，West說(shuō)，這是在暗喻公司保障客戶(hù)資金未來(lái)的愿景。他透露，公司的發(fā)展目標正是“幫助美國家庭順利退休”。不過(guò)他開(kāi)玩笑說(shuō)，如果連員工都不愿意購買(mǎi)公司的服務(wù)，那么這一目標就無(wú)法實(shí)現。
“如果你身處一個(gè)非常有前途的行業(yè)，并擁有一個(gè)極具價(jià)值的好點(diǎn)子，接下來(lái)便是執行�！盬est分析稱(chēng)，“執行涉及日常工作的方方面面，這當中最重要的是公司員工及其對企業(yè)的承諾。如果每一位員工都理解公司的發(fā)展目標，那么他們便能自我約束，也就能夠達成這一局面：有趣、高效的點(diǎn)子為眾人所擁戴，而那些盡管好玩但與實(shí)現目標背道而馳的點(diǎn)子則會(huì )被放棄�！�
Terracycle公司聯(lián)合創(chuàng )始人及CEO Tom Szaky認為企業(yè)文化的關(guān)鍵是開(kāi)放、透明公司需要招募那些認同自身企業(yè)文化的員工，Terracycle公司聯(lián)合創(chuàng )始人及CEO Tom Szaky 是這一理念的堅定支持者�！拔覀兇_實(shí)在努力尋找那些熱愛(ài)這一事業(yè)的人加入團隊。我們的確非常重視員工對工作的熱忱度。真正關(guān)鍵的事情是：新人以什么樣的心態(tài)加入我們的團隊?我們可以傳授相關(guān)技能，但工作態(tài)度卻是無(wú)法教育的�！�
2003年，Szaky從普林斯頓大學(xué)輟學(xué)，在新澤西州Trenton成立了Terracycle這家創(chuàng )新性的資源再生企業(yè)。公司由6人團隊起步，時(shí)至今日，已經(jīng)在26個(gè)國家擁有120名員工。員工大多在30歲左右，公司對著(zhù)裝沒(méi)有統一規定�！拔覀兊墓疚幕欠浅�(chuàng )新、獨具活力的�！盨zaky說(shuō)，“開(kāi)放也是我們很重要的文化基因�！�
透明度是其中的關(guān)鍵因素。部門(mén)負責人并不僅僅單獨向Szaky提交月度報告，而是向公司全員公開(kāi)報告內容。公司的辦公室都是開(kāi)放式的，而且幾乎都由可回收材料制作而成。Szaky的辦公桌是由舊門(mén)改造而成的。
公司內部四處都是空氣泡棉當子彈的Nerf塑料玩具槍。一位員工建議大家帶著(zhù)玩具來(lái)公司，可以營(yíng)造整個(gè)房間都飄散著(zhù)各種泡泡的感覺(jué)。這個(gè)奇怪的提議恰恰與Terracycle的理念不謀而合。Szaky認為：“員工們可以沖到我的辦公室，舉起Nerf槍向我發(fā)射泡泡，這正是我們開(kāi)放自由的企業(yè)文化之最好佐證�！�
為了探究應聘者是否契合公司文化，Szaky通常會(huì )讓對方回答為何要到TerraCycle工作這一問(wèn)題。他分析道：“從中可以明確感受到應聘者對這份工作是否有激情。有些面試者甚至都不知道我們公司的業(yè)務(wù)究竟是什么，這一個(gè)問(wèn)題就足以將這部分人拒之門(mén)外。
他還會(huì )要求應聘者具體描述一下在過(guò)去工作中所犯過(guò)的錯誤。一些應聘者甚至表示自己沒(méi)犯過(guò)錯誤，“如果他們這么回答，面試到此就可以結束了�！盨zaky說(shuō)，“眾所周知，失敗是成功之母�！�
在面試中拋出合適的試探性問(wèn)題，幫助Szaky找到了適合TerraCycle企業(yè)文化的員工，從而有利于其文化歷久彌新。Szaky建議，“在普及企業(yè)文化的過(guò)程中，不能指望一蹴而就，而應該令其產(chǎn)生潛移默化的效果。但你可以適度引導并積極推進(jìn)�！�
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