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銷(xiāo)售溝通技巧培訓心得
一：前言
此次培訓的目標主要是培訓作為一名展廳接待員通過(guò)熟練的溝通技巧，與客戶(hù)交談過(guò)程中，更好的把握客戶(hù)的需求及全面增值客戶(hù)對奧迪品牌的體驗。同時(shí)通過(guò)禮儀的培訓更好的統一前臺的接待形象
二：主體培訓內容
1、 通過(guò)分析來(lái)理解溝通的慨念價(jià)值
2、 通過(guò)職位對比來(lái)把握崗位職責與使命
3、 通過(guò)短片介紹來(lái)領(lǐng)悟奧迪品牌與理念
4、 通過(guò)實(shí)際案例來(lái)講解溝通的準備與溝通的方式
5、 通過(guò)學(xué)員示范、點(diǎn)評、點(diǎn)評中肯來(lái)講解接待禮儀
6、 通過(guò)學(xué)員自我講解來(lái)說(shuō)明溝通的心里調適
7、 通過(guò)學(xué)員自我表述接待到的客戶(hù)來(lái)講解客戶(hù)的類(lèi)型
8、 通過(guò)學(xué)員自我討論、提問(wèn)的方式來(lái)講解、分析客戶(hù)的增值情況
9、 通過(guò)場(chǎng)景的演練來(lái)發(fā)現學(xué)員工作中的問(wèn)題并給予糾正
三：學(xué)習及總結
1、 這次培訓的課堂紀律很互動(dòng)，所以相對灌輸式的培訓方式來(lái)說(shuō)。此次培訓大家的交流更細致，且設計到的前臺問(wèn)題也更詳細的提及出并得到解決，例如：面對不同性格客戶(hù)的不同接待詢(xún)問(wèn)方式等。而作為性格內向的我來(lái)說(shuō)，通過(guò)這樣的學(xué)習方式我能更多的放開(kāi)自己的思想參與到其中。
2、 此次培訓更好的確立自己的工作崗位同時(shí)認識到該崗位更多的重要性與價(jià)值。前臺接待乃一個(gè)品牌的門(mén)戶(hù)形象，我們的坐、站姿都意味一個(gè)品牌、一個(gè)公司。同時(shí)也是客戶(hù)與公司的一個(gè)傳輸紐帶。
3、 作為前臺，我們至少要在30s內給客戶(hù)留下第一印象，同時(shí)注意我們的服飾、面部表情。當然，主要的就是微笑服務(wù)，不能憑自己的主觀(guān)的去判別一位客戶(hù)買(mǎi)不買(mǎi)車(chē)，只要進(jìn)店就屬于奧迪的潛在客戶(hù)，不以貌取人。熱情卻不失優(yōu)雅的接待。同時(shí)，熱情、微笑等服務(wù)要從一而終。
4、 面對客戶(hù)，要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請教客戶(hù)的專(zhuān)長(cháng)，運用相似性原來(lái)來(lái)鼓勵客戶(hù)主動(dòng)表達，從而獲得更多的客戶(hù)信息。
5、 面對客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛講解時(shí)，專(zhuān)業(yè)的同時(shí)不能絕對完美，對比要得當，這樣才能有銷(xiāo)售技巧上的突破。
6、 作為公司橋梁職位，我們所登記的數據一定要準時(shí)、準確
7、 學(xué)會(huì )寬容、不論是公司同事，還是客戶(hù)刁鉆，作為接待一定要寬容的對待，才能從一而終的保持微笑。懷著(zhù)感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。
8、 在傾聽(tīng)客戶(hù)表達時(shí)要客觀(guān)的發(fā)表意見(jiàn)，不能把自己的主觀(guān)意見(jiàn)強加于客戶(hù)，否則得不償失。
9、 肢體語(yǔ)言也是接待的一項表達技巧，我認為主要就要表現出“靜”，這樣客戶(hù)才會(huì )放松心情的和我聊天，從而得到更多客戶(hù)信息。
通過(guò)這次的培訓，我學(xué)到很多做人要平心靜氣，學(xué)會(huì )寬容、感恩理念、辯證理論、幻想美好這樣就能讓自己的心胸得到放松而看到更多，學(xué)到更多。
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