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團隊培訓如何快速消除陌生感
1初次見(jiàn)面：消除隔膜的游戲
見(jiàn)面3分鐘時(shí)是你留給他人第一印象的最重要的時(shí)刻，同樣在一個(gè)會(huì )議或培訓的剛開(kāi)始，如何 讓大家更加活絡(luò )起來(lái)，是關(guān)系培訓是否成功的關(guān)鍵。下面的小游戲可以消除大家的陌生感。
參與人數：集體參與
時(shí)間：20分鐘
場(chǎng)地：不限
道具：姓名牌
應用：
(1)團隊溝通
(2)培訓或集體活動(dòng)前的熟悉和溝通
(3)主持人開(kāi)場(chǎng)白，幫助主持人與大家進(jìn)行溝通和交流
【游戲程序和規則】
第一步：
(1) 給每一個(gè)人都做一個(gè)姓名牌。
(2) 讓每位成員在進(jìn)入培訓室之前，先在名冊上核對一下他的姓名，然后給他一個(gè)別人的姓名牌。
(3) 等所有人到齊之后，要求所有人在3分鐘之內找到姓名牌上的人，同時(shí)向其他人做自我介紹。
第二步：
(1) 主持人作自我介紹，然后告訴與會(huì )人員：“很高興來(lái)到這兒!”
(2) 快速繞教室走一圈，問(wèn)：“如果你今天不在這兒，你會(huì )在做什么不情愿做的事情呢? ”
(3) 注意讓問(wèn)答保持在一個(gè)輕松活潑的氛圍之內。
【相關(guān)討論】
1.當你在尋找你的姓名牌上的人的時(shí)候，你是不是也同時(shí)認識了很多其他的人?經(jīng)過(guò)了這 個(gè)游戲，你是不是感覺(jué)大家的距離近了好多?
2.在第二步中，當你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會(huì )不會(huì )發(fā)現坐在 這里聽(tīng)課是一件比較愜意的事情?
【總結】
1.在開(kāi)始的課程中，主持人一定要注意保持一個(gè)積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家 迅速的消除靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來(lái);同時(shí)有助于大家積極的發(fā)言。
2.如果沒(méi)有調動(dòng)起來(lái)情緒，學(xué)員沒(méi)有積極舉手回答的話(huà)，講師可以有意識的點(diǎn)名讓同學(xué)回 答，以調動(dòng)氣氛。
2情感病毒：提高情商的游戲
情感是人與人交往中的重要因素之一，強烈的感情尤其是負面的情緒會(huì )在人與人之間有如病毒一樣傳播開(kāi)來(lái)。這個(gè)小游戲可以方便快捷地說(shuō)明這一點(diǎn)。
參與人數：不限
時(shí)間：3分鐘
場(chǎng)地：室內
道具：無(wú)
應用：
(1)溝通技巧
(2)舒緩壓力，提高工作效率的技巧
【游戲規則和程序】
第一輪：
(1) 游戲開(kāi)始前，所有人圍成一圈，并且閉上眼睛，主持人在由學(xué)員組成的圈外走幾圈， 然 后拍一下某個(gè)學(xué)員的后背，確定“情緒源”，注意盡量不要讓第三者知道這個(gè)“情緒源”是 誰(shuí)。
(2) 由學(xué)員們睜開(kāi)眼睛，散開(kāi)，并告訴他們現在是一個(gè)雞尾酒會(huì )，他們可以在屋里任意交 談，和盡可能多的人交流。
(3) 情緒源的任務(wù)就是通過(guò)眨眼睛的動(dòng)作將不安的情緒傳遞給屋內的其他三個(gè)人，而任何 一個(gè)獲得眨眼睛信息的人都要將自己當作已經(jīng)受到不安情緒感染的人，一旦被感染，他的任 務(wù)就是向另外三個(gè)人眨眼睛，將不安的情緒再次傳染給他們。
(4) 5分鐘以后，讓學(xué)員們都坐下來(lái)，讓情緒源站起來(lái)，接著(zhù)是那三個(gè)被他傳染的，再然 后是被那三個(gè)人傳染的，直到所有被傳染的人都站了起來(lái)，你會(huì )驚奇于情緒傳染的可怕性。
第二輪：
(1) 告訴學(xué)員們，你已經(jīng)找到了治理不安情緒傳染的有效措施，那就是制造快樂(lè )源，即用 真摯柔和的微笑來(lái)沖淡大家因為不安而帶來(lái)的陰影。
(2) 讓大家重新坐下圍成一圈，并閉上眼睛，告訴大家你將會(huì )從他們當中選擇一個(gè)同學(xué)作 為快樂(lè )之源，并通過(guò)微笑將快樂(lè )傳遞給大家，任何一個(gè)得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他 三個(gè)人。
(3) 在學(xué)員的身后轉圈，假裝指定了快樂(lè )之源，實(shí)際上你沒(méi)有指任何人的后背，然后讓他 們松開(kāi)眼睛，并聲稱(chēng)游戲開(kāi)始。
(4) 自由活動(dòng)三分鐘，三分鐘以后，讓他們重新坐下來(lái)，并讓收到快樂(lè )訊息的同學(xué)舉起手 來(lái)，然后讓大家指出他們認為的“快樂(lè )情緒源”，你會(huì )發(fā)現大家的手指會(huì )指向很多不同的人 。
(5) 微笑地告訴大家實(shí)際上根本就沒(méi)有指定的快樂(lè )情緒源，是他們的快樂(lè )感染了他們自己 。
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(1) 不安和快樂(lè )哪一個(gè)更容易被傳染一些?在第一輪中，當你被傳染了不安的情緒，你是 否會(huì )真的感覺(jué)到不安，你的舉止動(dòng)作會(huì )不會(huì )反映出這一點(diǎn)?第二輪中呢?
(2) 在游戲的過(guò)程中，你對于別人要傳染給你不安的預期，導致你真的開(kāi)始不安，同樣你 想讓別人對你微笑促使你接受和給予微笑。同樣在日常的生活和工作當中，你是否會(huì )遇到這 種事情?
(3) 在一個(gè)團隊里面，某個(gè)人的情緒是否會(huì )影響到其他人，是否會(huì )影響到團隊的工作效率 ?為了防止被別人的負面情緒所影響，你需要做什么?
【總結】
1.科學(xué)實(shí)驗證明，當媽媽的表情呈現出痛苦的樣子的時(shí)候，大多數的嬰兒都會(huì )變得不安 ，進(jìn)而哇哇大哭。就如在實(shí)驗中所指出的人的情緒是會(huì )傳染的。
2.對于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，長(cháng)年的保持一張撲克臉，很容易在辦公室里面形成一種郁悶、 壓抑的氣壓，從而不利于員工的正常發(fā)揮，影響公司的業(yè)績(jì)。對于一個(gè)雇員來(lái)說(shuō)，長(cháng)期的陰 沉情緒會(huì )讓別人對你敬而遠之，包括你的上級和你的升遷機會(huì )，所以保持一個(gè)健康的心態(tài) ，時(shí)常以一個(gè)輕松快樂(lè )的面孔對人，對于職場(chǎng)中人是至關(guān)重要的。
3.經(jīng)常去一些快樂(lè )的地方，舒緩一下自己緊張的情緒，你會(huì )發(fā)現微笑其實(shí)很簡(jiǎn)單。
3穿衣服：增強隊員間信任和默契度
溝通的一大誤區就是假設別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個(gè)游戲就以一種很喜 劇的方式說(shuō)明了這一點(diǎn)給人際交往帶來(lái)的不便。
參與人數：2名志愿者，集體參與
時(shí)間：20分鐘
場(chǎng)地：不限
道具：西服一件
應用：
(1)有效溝通技巧的訓練
(2)創(chuàng )新能力的培訓
【游戲規則和程序】
1.挑選兩名志愿者，A 和B，其中A扮演老師，B扮演學(xué)生，A的任務(wù)就是在最短的時(shí)間內教會(huì ) B怎么穿西服(假設B既不知道西服是什么，又不知道應該怎么穿)。
2.B要充分扮演出當學(xué)員的學(xué)習能力比較弱的時(shí)候，老師的低效率，例如：A讓他抓住領(lǐng)口 ， 他可以抓住口袋，讓他把左胳膊伸進(jìn)左袖子里面，他可以伸進(jìn)右袖子里面，以極盡夸張娛樂(lè ) 之能事。
3.有必要的話(huà)，可以讓全班同學(xué)輔助A來(lái)幫助B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人 不能給B以行動(dòng)上的支持。
4.推薦給A一種卓有成效的辦法：示范給B看怎么穿。以下是工作指導的經(jīng)典四步培訓法：
(1)解釋?xiě)撛趺醋觥?/p>
(2)演示應該怎么做。
(3)向學(xué)員提問(wèn)，讓他們解釋?xiě)撛趺醋觥?/p>
(4)請學(xué)員自己做一遍。
【相關(guān)討論】
1.對于A(yíng)來(lái)說(shuō)，為什么在游戲的一開(kāi)始總是會(huì )很惱火?
2.怎樣才能更好的獲得A與B之間的更好的溝通?
【總結】
1.在游戲的開(kāi)始階段，A總是會(huì )覺(jué)得很惱火，這主要是因為A的預期與B的實(shí)際能力不一致所 導致的，A認為一般人都應該會(huì )穿西服，而B(niǎo)恰恰是不會(huì )穿西服的，兩者之間產(chǎn)生落差，自然 會(huì )讓A覺(jué)得B很笨。
2.對于反應遲鈍或能力比較弱的學(xué)生來(lái)說(shuō)，老師們應該首先要端正自己的心態(tài)，要將其調 整 到與學(xué)生相符的狀態(tài)上，千萬(wàn)不要對學(xué)生表現出不滿(mǎn)和鄙視，應該多和學(xué)生溝通，幫助 他們確認自己的能力。這一點(diǎn)也可以推廣到日常的人際交往中。
3.在溝通的過(guò)程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績(jì)，即使是微不足道的 ，因為那樣可以幫助他們鞏固自己的自信心，更快地掌握所要學(xué)習的知識。
4晉級：消除疲勞、提高積極性的游戲參與人數：集體參與
時(shí)間：20分鐘
場(chǎng)地：不限
道具：姓名牌
應用：
(1)團隊溝通
(2)培訓或集體活動(dòng)前的熟悉和溝通
(3)主持人開(kāi)場(chǎng)白，幫助主持人與大家進(jìn)行溝通和交流
在工作之余同事之間做一些小的游戲，既有助于同事之間的情感溝通，又有助于活躍辦公室 的氣氛，增強大家的工作積極性。
【游戲規則和程序】
1.讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。
2.相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負的游戲，由成員自己決定，獲勝者進(jìn)化為 小雞，可以站起來(lái)。
3.然后小雞和小雞猜拳，獲勝者進(jìn)化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者 才能再進(jìn)化為小雞。
4.繼續游戲，看看誰(shuí)是最后一個(gè)變成的鳳凰。
【相關(guān)討論】
本游戲的主旨是什么?
【總結】
1.這實(shí)際上是一個(gè)大游戲套小游戲的游戲，在猜拳的過(guò)程中，可以讓大家玩得津津有味，所 以這個(gè)游戲是一個(gè)典型的可以調節氣氛的游戲，讓大家在玩樂(lè )中相互熟悉起來(lái)，相互更好的 溝通。
2.游戲可以幫助主管者將辦公室變成一個(gè)更為活躍、自由的地方，有助于成員的創(chuàng )造性和 積極性的發(fā)揮，因為良好的環(huán)境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉。
5銷(xiāo)售中的異議：幫助學(xué)員積極應對變化
商品的推銷(xiāo)和售后服務(wù)是一個(gè)公司人員會(huì )面臨最多異議和爭端的時(shí)候，怎樣才能跟顧客進(jìn)行 很好的溝通，讓他們對公司的產(chǎn)品感到滿(mǎn)意，是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員應該考慮的問(wèn)題。
參與人數：2人一組
時(shí)間：15分鐘
場(chǎng)地：室內
道具：無(wú)
應用：
(1)溝通能力的訓練
(2)溝通詞語(yǔ)的選擇
(3)銷(xiāo)售技巧培訓
【游戲規則和程序】
1.將學(xué)員分成2人一組，其中一個(gè)是A，扮演銷(xiāo)售人員，另一個(gè)是B，扮演顧客。
2.場(chǎng)景一：A現在要將公司的某件商品賣(mài)給B，而B(niǎo)則想方設法地挑出本商品的各種毛病，A 的任務(wù)是一一回答B的這些問(wèn)題，即便是一些吹毛求疵的問(wèn)題也要讓B滿(mǎn)意，不能傷害B的感 情。
3.場(chǎng)景二：假設B已經(jīng)將本商品買(mǎi)了回去，但是商品現在有了一些小問(wèn)題，需要進(jìn)行售后服 務(wù)，B要講一大堆對于商品的不滿(mǎn)，A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問(wèn)題，提高他的滿(mǎn)意度。
4.交換一下角色，然后再做一遍。
5.將每個(gè)組的問(wèn)題和解決方案公布于眾，選出最好的組給予獎勵。
【相關(guān)討論】
1.對于A(yíng)來(lái)說(shuō)，B的無(wú)禮態(tài)度讓你有什么感覺(jué)?在現實(shí)的工作中你會(huì )怎樣對待這些顧客?
2.對于B來(lái)說(shuō)，A怎樣才能讓你覺(jué)得很受重視，很滿(mǎn)意，如果在交談的過(guò)程中，A使用了像“不”“你錯了”這樣的負面詞匯，你會(huì )有什么感覺(jué)?談話(huà)還會(huì )成功嗎?
【總結】
1.對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問(wèn)題，想方設法地替 他解決問(wèn)題;能夠解決的問(wèn)題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，并且表示歉意;有 時(shí)候即便顧客有些不太理智，銷(xiāo)售人員也要保持微笑。始終記�。侯櫩褪巧系�，上帝是不會(huì )犯錯的!
2.在交流的過(guò)程中，語(yǔ)言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話(huà)說(shuō)出來(lái)意思是不一樣的 ， 多用一些積極的詞匯，盡量避免使用一些否定的、消極的話(huà)語(yǔ)，這樣才能讓顧客心里覺(jué)得舒 服，讓顧客滿(mǎn)意。所以，對于公司的主管來(lái)說(shuō)，要在平時(shí)多注意培養員工這方面的素質(zhì)。
6不要激怒我：培養創(chuàng )造性思維的游戲
語(yǔ)言和態(tài)度是人與人之間溝通時(shí)的兩大主要方面。面對對抗的時(shí)候，有的人說(shuō)出話(huà)來(lái)是 火上澆油，有的人說(shuō)出來(lái)就是滅火器，效果完全不同;下面的游戲的目的就是要教會(huì )大家避免使用那些隱藏有負面意思的甚至敵意含義的詞語(yǔ)。
參與人數：3人一組，分成偶數組
時(shí)間：30分鐘
場(chǎng)地：不限
道具：卡片或白紙一沓
應用：
(1)溝通和談話(huà)的技巧
(2)消除對立情緒，提高工作積極性
(3)商務(wù)談判當中
【游戲規則和程序】
1.將學(xué)員分成3人一組，但要保證是偶數組，每?jì)山M進(jìn)行一場(chǎng)游戲;告訴他們：他們正處于 一場(chǎng)商務(wù)場(chǎng)景當中，比如商務(wù)談判，比如老板對員工進(jìn)行業(yè)績(jì)評估。
2.給每個(gè)小組一張白紙，讓他們在3分鐘時(shí)間內用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會(huì )激 怒別人的話(huà)語(yǔ)，比如：不行、這是不可能的等等，每一個(gè)小組要注意不使另外一組事先了解 到他們會(huì )使用的話(huà)語(yǔ)。
3.讓每一個(gè)小組寫(xiě)出一個(gè)一分鐘的劇本，當中要盡可能多的出現那些激怒人的詞語(yǔ)， 時(shí)間：10分鐘。
4.告訴大家評分標準：①每個(gè)激怒性的詞語(yǔ)給一分;②每個(gè)激怒性詞語(yǔ)的激怒程度 給1～3分不等;③如果表演者能使用這些會(huì )激怒對方的詞語(yǔ)表現出真誠、合作的態(tài) 度，另外加5分。
5.讓一個(gè)小組先開(kāi)始表演，另一個(gè)小組的學(xué)員在紙上寫(xiě)下他們所聽(tīng)到的激怒性詞匯。
6.表演結束后，讓表演的小組確認他們所說(shuō)的那些激怒性的詞匯，必要時(shí)要對其做出解釋 ，然后兩個(gè)小組調過(guò)來(lái)，重復上述的過(guò)程。
7.第二個(gè)小組的表演結束之后，大家一起分別給每一個(gè)小組打分，給分數最高的那一組頒 發(fā)“火上澆油獎”。
【相關(guān)討論】
1.什么是激怒性的詞匯?我們傾向于在什么時(shí)候使用這些詞匯?
2.如果你無(wú)意間說(shuō)的話(huà)被人認為是激怒行動(dòng)的，你會(huì )如何反應?你認為哪個(gè)更重要,是你自 己的看法重要，還是別人對你的看法重要?
3.當你無(wú)意間說(shuō)了一些激怒別人的話(huà)，你認為該如何挽回?是馬上道歉嗎?
【總結】
1.很多時(shí)候往往在不經(jīng)意之間說(shuō)出很多傷人的話(huà)，即便他們的本意是好的，他們也往往 因為這些話(huà)被人誤解，達不成應有的目的。
2.我們在說(shuō)每一句話(huà)之前都應該好好想想這句話(huà)聽(tīng)到別人耳朵里面會(huì )是什么味道，會(huì )帶來(lái) 什么后果，這樣就可以避免我們無(wú)意識的說(shuō)出激怒性的話(huà)語(yǔ)。
3.實(shí)際上，在我們得意洋洋的時(shí)候往往是我們最容易傷害別人的時(shí)候，保持謙虛謹慎的態(tài) 度 ，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會(huì )使我們的人際關(guān)系為之改善，使人與人之間的交流更容易一些。
7肢體語(yǔ)言：提高學(xué)員表達能力
沒(méi)有肢體語(yǔ)言的幫助，一個(gè)人說(shuō)話(huà)會(huì )變得很拘謹，但是過(guò)多或不合適的肢體語(yǔ)言也會(huì )讓你這 個(gè)人讓人望而生厭，自然、自信的身體語(yǔ)言會(huì )幫助我們的溝通更加自如。
參與人數：2人一組
時(shí)間：10分鐘
場(chǎng)地：不限
道具：無(wú)
應用：
(1)培訓、會(huì )議活動(dòng)開(kāi)始前的學(xué)員相互溝通
(2)溝通技巧訓練
【游戲規則和程序】
1.將學(xué)員們分為2人一組，讓他們進(jìn)行2～3分鐘的交流，交談的內容不限。
2.當大家停下以后，請學(xué)員們彼此說(shuō)一下對方有什么非語(yǔ)言表現，包括肢體語(yǔ)言或者表 情，比如有人老愛(ài)眨眼，有人會(huì )不時(shí)地撩一下自己的頭發(fā)。問(wèn)這些做出無(wú)意識動(dòng)作的人是否 注意到了這些行為。
3.讓大家繼續討論2～3分鐘，但這次注意不要有任何肢體語(yǔ)言，看看與前次有什么不同。
相關(guān)討論
1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語(yǔ)言?
2.對方有沒(méi)有什么動(dòng)作或表情讓你覺(jué)得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒?
3.當你不能用你的動(dòng)作或表情輔助你的談話(huà)的時(shí)候，有什么樣的感覺(jué)?是否會(huì )覺(jué)得很不舒 服?
【總結】
1.人與人之間的交流是兩個(gè)方面的：一方面是語(yǔ)言的，另一方面是非語(yǔ)言的，這兩個(gè)方面互為補充，缺一不可。有時(shí)候非語(yǔ)言傳達的信息比語(yǔ)言還要更加精確，比如如果一個(gè)人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話(huà)缺乏興趣，需要調動(dòng)他的積極性了 。
2.同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個(gè)更好的印象，一定要注意戒除自己 那 些不招人喜歡的動(dòng)作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因為好的肢體語(yǔ) 言會(huì )幫助你的溝通，壞的肢體語(yǔ)言會(huì )阻礙我們的社交。
8找錯誤：幫助學(xué)員檢驗所學(xué)知識
利用知識和經(jīng)驗辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。
那么，作為一個(gè)團隊，要通過(guò)綜合大家的知識和經(jīng)驗，再加以溝通來(lái)完成這一任務(wù)是變得簡(jiǎn)單還是困難了呢?
這個(gè)游戲可以讓學(xué)員體驗一下，依靠自己和大家的智慧解決問(wèn)題的樂(lè )趣，同時(shí)可以鞏固培訓教授的知識。
形式：8人一組
時(shí)間：40分鐘
材料：寫(xiě)有說(shuō)明的卡片
場(chǎng)地：室內
應用：
(1)培訓者和學(xué)員的溝通
(2)建立學(xué)習者的主動(dòng)性
(3)分析能力
【游戲規則和程序】
1.將學(xué)員分成幾個(gè)小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓者指定能為他們創(chuàng )造一個(gè)新的 環(huán)境，以訓練他們的溝通合作能力。
2.發(fā)給每個(gè)小組一張卡片，上面寫(xiě)有三條有關(guān)項目的說(shuō)明。告訴他們，每組的三條說(shuō)明中 都有一條是錯誤的，每組的目的就是通過(guò)討論辨別出它來(lái)。
相關(guān)討論
1.培訓者可在旁觀(guān)察，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。
2.各小組在多大程度上運用了在本次培訓中學(xué)到的知識?
【總結】
1.此游戲可作為一個(gè)檢驗手段，看一看學(xué)員知識掌握得如何。培訓者可以根據各小組的表 現，給優(yōu)秀的小組一些小獎勵以示鼓勵。
2.每個(gè)人在游戲中的表現也值得留意。有的人明明掌握的知識不少，卻在于別人討論時(shí)不 能 堅持己見(jiàn)，過(guò)于“與人合作”。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應付這個(gè)難題。培 訓者應留意觀(guān)察，必要時(shí)作一下指點(diǎn)和總結，幫助他們發(fā)現自己的漏洞。
3.要讓學(xué)員們適應這種開(kāi)放性的學(xué)習過(guò)程，提醒他們總結經(jīng)驗，并實(shí)踐在工作中。
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