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職場(chǎng)策略：打造你的18項工作EQ
你的工作EQ是高是低？在工作上碰到困惑的時(shí)候，你有沒(méi)有想過(guò)可能是你的工作EQ在作祟？一個(gè)人的EQ對他職場(chǎng)的表現有著(zhù)非常重要的影響。一項針對全美前500大企業(yè)員工所做的調查發(fā)現，一個(gè)人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ:EQ=1:2，也就是說(shuō)，EQ對工作成就的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對工作表現的影響就愈大。困惑之一：
有趣的工作何處尋
A小姐是做客戶(hù)服務(wù)的，每天工作的主要內容就是接客戶(hù)的訂單。通常一天要接幾十個(gè)訂單，每個(gè)客戶(hù)都會(huì )催著(zhù)她快點(diǎn)把訂單做出來(lái)，每一張訂單還要經(jīng)過(guò)反反復復地修改。不斷有電話(huà)、傳真過(guò)來(lái)，同時(shí)又要面對客戶(hù)的投訴。這樣日復一日，她覺(jué)得工作既無(wú)趣又把自己折騰得身心俱疲，有時(shí)候真是難以支撐下去了，以前想像的工作的樂(lè )趣根本找不到。每個(gè)季度公司開(kāi)總結會(huì )布置新任務(wù)的時(shí)候，A小姐就會(huì )不斷地問(wèn)自己，這樣的日子何時(shí)是盡頭。她真想大叫一聲：“好玩的工作究竟在哪里？”
點(diǎn)評：心理學(xué)家們發(fā)現，在有趣的情緒中工作，我們較能專(zhuān)注，而創(chuàng )意也比較豐富，解決問(wèn)題的能力會(huì )大增，也更有彈性及適應力來(lái)面對挫折。所以整體而言，覺(jué)得好玩的積極心態(tài)會(huì )讓一個(gè)工作者的工作效率大增。
感激是快樂(lè )的激活力。時(shí)時(shí)提醒自己生活中值得感激之處，你就會(huì )立即感受到快樂(lè )。事實(shí)上，研究指出，如果你在心情低潮時(shí)想3個(gè)值得感激的事情，就能拋棄負面的情緒，重新感受快樂(lè )。
困惑之二：
如何打造團隊技巧
B先生最近有點(diǎn)煩。公司給他所在的團隊布置了一個(gè)很大的項目，B先生看了很多資料，收集了很多數據，寫(xiě)出了一個(gè)自認為很好的方案。在開(kāi)會(huì )的時(shí)候，他向組里的成員說(shuō)了自己的想法，可是大家似乎都有一些大大小小的反對意見(jiàn)。為此，B先生據理力爭，結果那次會(huì )議不歡而散。在之后的幾次會(huì )議中，B先生又覺(jué)得別人提出的想法根本沒(méi)有自己的好，他“大膽”提出自己的不同意見(jiàn)，可是結果又是不歡而散�，F在組里的人好像在刻意疏遠B先生，有事也不和他商量。這使他很苦惱，他很想對他的組員說(shuō)，其實(shí)他說(shuō)的話(huà)都是對事不對人的，他只是想把工作做得更好......
點(diǎn)評：團隊技巧是十八項關(guān)鍵工作EQ的其中之一，對于工作績(jì)效有著(zhù)深遠的影響。優(yōu)質(zhì)的團隊成員深知，在團體中并不是每一次都能找到完美的解決方案。若要發(fā)揮團隊的整體力量，一旦做成決議后，每個(gè)人就該放棄個(gè)人的主觀(guān)想法并且遵守團體的共識。萬(wàn)一仍有不同觀(guān)點(diǎn)，也應該在下一次團體討論中提出，試著(zhù)說(shuō)服大家，使之成為新的共識。
幫助其他成員完成工作。在工作進(jìn)行當中，別忘了關(guān)心一下其他成員的工作狀況，如果有任何幫的上忙的地方，趕快主動(dòng)地表示你愿意出力相助，并且說(shuō)到做到：“我剛好手上有這些資料，要不要我順便copy一份給你？”
困惑之三：
怎樣“察言觀(guān)色”
C小姐剛開(kāi)始工作不久，在大學(xué)學(xué)業(yè)優(yōu)秀的她本以為自己在公司里會(huì )如魚(yú)得水，可沒(méi)想到結果卻是處處碰壁，好像公司的每個(gè)人，同事、老板、客戶(hù)，都在給她臉色看。
Amy滿(mǎn)臉不快地從老板辦公室里走出來(lái)，想必是挨罵了，C小姐立即走過(guò)去表示關(guān)心，“是不是又被老板罵了，別放在心上�！�，結果卻遭來(lái)Amy的冷眼相對，“哪有的事！”
國外的朋友來(lái)上海，C小姐想請半天假，話(huà)才說(shuō)出口又被老板訓了一頓：“沒(méi)看到公司這段時(shí)間的業(yè)績(jì)在下滑嘛，還請假，不賣(mài)力工作業(yè)績(jì)怎么升？！”碰了一鼻子灰的她從同事處得知，老板今天上午才被他的老板叫去談過(guò)話(huà)……為什么自己總是說(shuō)錯話(huà)呢？到底怎么才能知道別人在想什么呢？
點(diǎn)評：在職場(chǎng)的人際互動(dòng)過(guò)程中，懂得“看臉色”十分重要，不論是跟上司要求加薪，還是與客戶(hù)談判，你都需要敏銳的觀(guān)察力來(lái)解讀對方心思，這樣才能知道進(jìn)退，從而圓滿(mǎn)完成任務(wù)。有趣的是，雖然我們很小就已學(xué)會(huì )“看臉色”，而成年之后這方面功力又是有增無(wú)減，那為什么對許多人來(lái)說(shuō)，在職場(chǎng)中“察言觀(guān)色”仍是個(gè)頗令人頭痛的難題？一句話(huà)，還是趕緊修煉你的工作EQ吧！
名詞解釋
EQ(Emotional Quotient)，是“情緒商數”的英文簡(jiǎn)稱(chēng)，它代表的是一個(gè)人的情緒智力的能力。簡(jiǎn)單地說(shuō)，EQ是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數。
十八項工作EQ
(1)意識到自己情緒的變化
(2)精確的自我評估
(3)自信
(4)情緒自制力
(5)坦誠
(6)適應力
(7)成就動(dòng)機
(8)沖勁
(9)同情心
(10)團體意識
(11)服務(wù)
(12)領(lǐng)導能力
(13)影響力
(14)發(fā)展其他人的能力
(15)引發(fā)改變
(16)沖突管理
(17)建立聯(lián)系
(18)團隊能力 (嚴峻嶸)
來(lái)源：人才市場(chǎng)報
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