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聚美優(yōu)品紐交所成功上市背后的創(chuàng )業(yè)故事
2010年3月陳歐、戴雨森聯(lián)合創(chuàng )立聚美優(yōu)品，以團購模式切入化妝品電商行業(yè)。短短4年間，聚美就踏上了IPO之路，這確實(shí)是初創(chuàng )公司中走得非常順利的。而陳歐作為自己公司的代言人，憑借“我為自己代言”的廣告一時(shí)更是風(fēng)光無(wú)量。而且，他在25歲之前就淘得千萬(wàn)級別的第一桶金。但陳歐創(chuàng )業(yè)這一路走的真那么順利嗎?絕對不是。
第一次創(chuàng )業(yè)，公司在他毫不知情的情況下已經(jīng)更名易主
很多人所不知道的是，陳歐在創(chuàng )立聚美之前已經(jīng)有過(guò)一次不算成功的創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷。
在新加坡留學(xué)期間，陳歐就創(chuàng )辦了游戲平臺GGgame。在GGgame發(fā)展得不錯時(shí)，陳歐決定去斯坦福讀MBA，所以他找來(lái)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人打理公司。寫(xiě)代碼出身的陳歐自認對商業(yè)和管理并不在行，所以希望這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人彌補公司的短板。他從90%的占股比例中分文未取地自愿讓出40%給對方。陳歐的想法是，這樣他就可以在斯坦福遠程管理公司，兩不耽誤。
隨著(zhù)職業(yè)經(jīng)理人引進(jìn)其他天使投資人，對方所控制的股權比例已經(jīng)超過(guò)50%，而陳歐只剩30%多。而且他發(fā)現公司不再叫GGgame了，而改為Garena，自己卻毫不知情。他意識到已經(jīng)失去了對公司的控制，沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權了。
陳歐說(shuō)他當時(shí)犯了一個(gè)最大的錯誤，在企業(yè)早期發(fā)展比較慢的時(shí)候，他總是希望借助外力解決問(wèn)題�！八撬固垢BA畢業(yè)的，我當時(shí)對斯坦福、哈佛有一種對神一般的敬仰。他讓我做總裁，自己做CEO，說(shuō)公司是總裁說(shuō)了算。后來(lái)發(fā)現全是忽悠�！�
這段創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷更多是留給陳歐一個(gè)警醒。如果一個(gè)公司沒(méi)有健康的股權組織架構，只是憑借對人單純的信任感，很難保證未來(lái)不出問(wèn)題。他想重新開(kāi)始�！斑@件事吃虧吃得太大了，我做兩三年企業(yè)白白送人之后，連名字都被改了�！�
吃一塹長(cháng)一智，但在新加坡的這個(gè)教訓還遠遠不夠。雖然這次陳歐知道了不能只憑借對人單純的信任感，第二次他還是因為伙伴、最信任的伙伴遭遇了最慘烈的危機。
聚美“301”遭遇滑鐵盧 陳歐被罵得慘烈
2014年的3月1日，陳歐在微博上曬出了公司為4周年慶準備的精美蛋糕。粉絲、紅色的生日蛋糕很夢(mèng)幻、很唯美，是女孩子們喜歡的。但一年前的周年慶時(shí)，陳歐可沒(méi)這么輕松，那時(shí)，他真在經(jīng)歷著(zhù)人生最悲涼的時(shí)刻。他接受《創(chuàng )業(yè)邦》雜志采訪(fǎng)時(shí)表示，“即使把錢(qián)都快造光了還找不著(zhù)北的時(shí)候，也沒(méi)現在這么悲涼�！�
陳歐把“301”視為聚美史上的滑鐵盧。在陳歐的記憶里，沒(méi)有哪次經(jīng)歷像“301”這般慘烈。
所謂的“301”就是聚美的三周年大促�！�5，4，3，2，1……”2013年3月1日凌晨時(shí)分，在聚美優(yōu)品辦公室，所有人在大聲倒計時(shí)三周年慶典的到來(lái)。實(shí)際上，23點(diǎn)50分左右，聚美的員工已經(jīng)高興得坐立不安。因為網(wǎng)站出現了崩盤(pán)的跡象，大家似乎透過(guò)頁(yè)面看到成千上萬(wàn)的用戶(hù)為進(jìn)入聚美而擠破了腦袋。
但到凌晨1點(diǎn)，癱瘓仍在持續，聚美高級副總裁劉惠璞從陳歐的辦公室出來(lái)，神色焦慮。陳歐開(kāi)始意識到，這不是暫時(shí)性的故障，不可能“待會(huì )兒就好了”。凌晨2點(diǎn)，聚美網(wǎng)站還是處于崩潰狀態(tài)。更糟糕的是，他們不知道這種狀態(tài)會(huì )持續多久。凌晨3點(diǎn)，毫無(wú)趨好的跡象。沒(méi)有人再關(guān)注持續沖擊網(wǎng)站的巨大流量，集體“變臉”讓辦公室迅速大降溫。
終于,在凌晨4點(diǎn)網(wǎng)站恢復了平靜。但沒(méi)人敢松一口氣。風(fēng)暴過(guò)后，陳歐他們聚在一起預測，下一次崩盤(pán)可能在幾點(diǎn)?這邊有人推測“9點(diǎn)”，那邊立馬有人反駁“不對、不對，應該是8點(diǎn)”。事實(shí)是，早上6點(diǎn)潮水般的用戶(hù)就沖向聚美，新一輪大癱瘓再次上演，無(wú)奈之下，技術(shù)人員開(kāi)始往外踢用戶(hù)。
這一切來(lái)得太突然，而且可以說(shuō)是冰火兩重天。陳歐一夜無(wú)眠，他也不得不一次次在微博上向廣大用戶(hù)及粉絲道歉。但踢掉用戶(hù)不能完全解決問(wèn)題，很多人提前買(mǎi)好折扣券就等著(zhù)在這一天花掉，所以不得已聚美把一天的促銷(xiāo)計劃延長(cháng)了兩天。接下來(lái)又是持續的崩盤(pán)，直到第三天才消停。因為大部分貨已經(jīng)被賣(mài)光了。
但是事情還遠沒(méi)有結束，壞消息接踵而至。真正壓垮陳歐和聚美的不是服務(wù)器崩掉，而是嚴重的爆倉。堆積成山的貨品發(fā)不出去，客服電話(huà)被打爆，幾十萬(wàn)用戶(hù)十幾天收不到貨，也聯(lián)系不到聚美。盡管陳歐和其他高管一再發(fā)表聲明、道歉，但是無(wú)濟于事。憤怒的用戶(hù)把矛頭對準陳歐，網(wǎng)上的罵聲鋪天蓋地。甚至有人說(shuō)，陳歐是一個(gè)只知道天天上電視、不務(wù)正業(yè)的企業(yè)家。
一向以營(yíng)銷(xiāo)見(jiàn)長(cháng)的聚美，最后在危機面前無(wú)力公關(guān)。那時(shí)，陳歐感覺(jué)自己好像被綁住了手腳，做什么都被網(wǎng)友罵，整個(gè)人很頹，他連微博都不太敢發(fā)。如果從電商行業(yè)的幾個(gè)數據來(lái)講，聚美的“301”大促是成功的�！�301”當天，聚美的UV翻了15倍。3天下來(lái)，聚美的銷(xiāo)售額是10個(gè)億�？墒且粯逗檬聟s演變成一場(chǎng)無(wú)解的公關(guān)危機，一副好牌最后爛在了手里。
這還是淺層次的預備不足。網(wǎng)站崩盤(pán)意味著(zhù)技術(shù)的系統架構、代碼質(zhì)量存在問(wèn)題，而這不是短時(shí)間內能修復解決的。至于爆倉，則是發(fā)單能力遠落后預期。
“301”當天的訂單量是平時(shí)的100倍，而當時(shí)聚美最大的負荷能力只有平時(shí)的兩倍。說(shuō)白了，聚美高估了自己的倉儲和物流能力，這同樣沒(méi)有速效解藥。所以，陳歐幾乎是眼睜睜看著(zhù)網(wǎng)站掛掉卻無(wú)能為力，至于后來(lái)的爆倉更是束手無(wú)策。
“你做了一件很牛的事情，瞬間在全國影響力極大。你發(fā)現公司可能會(huì )真正進(jìn)入百億量級通道，你正沾沾自喜。但是突然因為你的一個(gè)同伴、最信任的同伴，因為什么原因或長(cháng)期存在的風(fēng)險被引爆了，導致整個(gè)舞臺全塌了，而且你的公司面臨嚴重的信任危機，品牌受到極大的傷害。從云端直接跌進(jìn)谷底，這是極大的挫折”陳歐說(shuō)�！爱斈惆l(fā)現這個(gè)傷感是來(lái)自于你團隊最信任的人，它的傷害會(huì )遠遠超過(guò)一個(gè)你不知道的人�！痹陉悮W看來(lái)，劉輝作為聚美技術(shù)和倉儲的直接負責人，同時(shí)也是聯(lián)合創(chuàng )始人、好兄弟，在關(guān)鍵時(shí)刻掉了鏈子。
徐小平認為任何一家公司出現問(wèn)題，內部都要找到責任人，但終極的責任人還是CEO�！八悄阈值�，就算他是你爸爸、是你爺爺，如果他不能勝任大戰，你把他放在指揮的位置上，還是你的責任啊�！毙煨∑秸f(shuō)。陳歐當時(shí)有些不平和委屈，因為其他人犯錯而全部算在自己頭上。后來(lái)有人對他說(shuō)了一句話(huà)，他覺(jué)得很有道理：“當你承受了所有的掌聲和鮮花，那你可能也會(huì )吃所有的屎�！�
“最根本的問(wèn)題還是創(chuàng )始團隊的發(fā)展跟不上公司的發(fā)展速度�！标悮W反思之后給出的這個(gè)答案，也得到了徐小平的認同。換句話(huà)說(shuō)，大促出現的這種局面，一方面印證了陳歐和聚美能夠創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)奇跡的長(cháng)板，同時(shí)無(wú)情地暴露了他們的短板。聚美另一個(gè)聯(lián)合創(chuàng )始人戴雨森說(shuō)，這是個(gè)拔苗助長(cháng)的過(guò)程。
“聚美的成長(cháng)速度很快，從零到60個(gè)億，成長(cháng)速度快其實(shí)也意味著(zhù)問(wèn)題很多，因為有些東西是需要時(shí)間的。比如，創(chuàng )意營(yíng)銷(xiāo)靠大腦就可以了，這些東西可能不需要一個(gè)團隊來(lái)支撐。但是像運營(yíng)、供應鏈、物流、倉儲、技術(shù)這塊，都需要時(shí)間去積累。不得不承認，聚美是個(gè)年輕的團隊，可能在某些方面，相比其他一些經(jīng)過(guò)打造的完美團隊是有差距的”，陳歐在復盤(pán)“301”時(shí)做了深刻的反思。
在《中國合伙人》里，陳歐最喜歡的角色是成東青。對應到新東方的故事，他很理解徐小平、王強對公司的期望�！暗怯崦艉樽鳛閯�(chuàng )始人，一直堅持在第一線(xiàn)打仗，他承受的壓力肯定超過(guò)聯(lián)合創(chuàng )始人。作為公司老大，我更理解他的孤獨�！�
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