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產(chǎn)品經(jīng)理面試經(jīng)驗
本人曾面試產(chǎn)品經(jīng)理幾十次，敗績(jì)無(wú)數，后也面過(guò)一些產(chǎn)品經(jīng)理，誤入此題，上一些感想。
產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)以軟實(shí)力為主的崗位，不需要你設計，不需要你寫(xiě)代碼，需要你干什么，心里必須有數。把這個(gè)說(shuō)在前面，是要提醒你，產(chǎn)品經(jīng)理雖然不一定需要你上硬貨，但你千萬(wàn)別把面試當做一個(gè)扯蛋的過(guò)程，雖然“你覺(jué)得什么樣的產(chǎn)品是好產(chǎn)品?”這樣的問(wèn)題看起來(lái)是面試官在和你扯蛋，但是這其實(shí)是一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。首先一定要把產(chǎn)品經(jīng)理當成一門(mén)專(zhuān)業(yè)來(lái)看待，要把面試當做一個(gè)規范的行為來(lái)看待，萬(wàn)不可隨意瞎扯。
壓力測試是給外行的人做的，對于專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)，討論專(zhuān)業(yè)的事，任何問(wèn)題都不要歸結于壓力測試的思路去。以邏輯和說(shuō)服力征服對方，產(chǎn)品工作就是一個(gè)先自己想明白，再不斷說(shuō)服所有人的過(guò)程。
在知乎另外一個(gè)關(guān)于面試豆瓣產(chǎn)品經(jīng)理的問(wèn)題上，我們可以看到一個(gè)失敗的產(chǎn)品面試過(guò)程，失敗在哪里，其實(shí)沒(méi)有人給出解讀。產(chǎn)品經(jīng)理面試經(jīng)常犯一個(gè)錯誤，就是認為問(wèn)題沒(méi)有標準答案，誠然，產(chǎn)品工作中的確沒(méi)有全對全錯，但是面試是一場(chǎng)考試，是考試必定有高下，有高下就必定有標準，接近那個(gè)標準的，就是正確答案，遠離那個(gè)標準的，就是錯誤答案。面試的過(guò)程，就是讓自己的回答無(wú)限接近標準答案的過(guò)程。
回到那個(gè)豆瓣面試，里面有一個(gè)問(wèn)題我也曾經(jīng)常遇到，“Q:你覺(jué)得什么樣的產(chǎn)品是一個(gè)成功的產(chǎn)品?”或者是“成功的產(chǎn)品有什么標準?”。你可以這樣答：好玩的產(chǎn)品就是成功的、用戶(hù)人數多的就是成功的、能為公司賺錢(qián)的就是成功的、UI做得漂亮就是成功的。當然從扯蛋的角度看，這樣的回答本沒(méi)有問(wèn)題，但是如果是產(chǎn)品經(jīng)理面試，這樣的回答要打零分。為什么呢?不要忘記你的身份，是要來(lái)面試產(chǎn)品經(jīng)理，好玩的產(chǎn)品一定成功嗎?成功，但這是從用戶(hù)的角度看問(wèn)題，用戶(hù)人數多就成功嗎?這仿佛是一個(gè)聰明的答案，但其實(shí)是很容易被問(wèn)死的，多少用戶(hù)算多?用戶(hù)人數多就一定很成功嗎?能為公司賺錢(qián)的就是成功，逆推回去沒(méi)為公司賺錢(qián)的就不是好產(chǎn)品嗎?許多產(chǎn)品人氣很旺但是并不要賺錢(qián)，只是用來(lái)市場(chǎng)卡位的，這樣不算好產(chǎn)品嗎?這是運營(yíng)的思路，不是產(chǎn)品經(jīng)理的思路。最后一個(gè)答案，長(cháng)得好看的產(chǎn)品，那是美工的思路，也不是產(chǎn)品經(jīng)理的思路，甚至是用起來(lái)爽的產(chǎn)品，也只是交互設計師的思路，同樣不是產(chǎn)品經(jīng)理的思路。這些答案我也曾一二三的列出來(lái)，自以為得計，但其實(shí)都只證明了自己的無(wú)知，對產(chǎn)品工作缺乏思考而已。
那什么才是產(chǎn)品經(jīng)理的思路?對于上面的問(wèn)題，目前為止我得到的最好的答案，是簡(jiǎn)單的三條，這三條或許并不是標準答案，但折射出來(lái)的道理，可以供每一個(gè)想進(jìn)入產(chǎn)品行列的同仁借鑒：
一個(gè)好的產(chǎn)品，首先要解決用戶(hù)的需求;
一個(gè)好的產(chǎn)品，其次是要有黏性;
一個(gè)好的產(chǎn)品，要擁有不錯的體驗。
什么產(chǎn)品才是一個(gè)好的產(chǎn)品，滿(mǎn)足以上三條，就是好的產(chǎn)品。這才是產(chǎn)品經(jīng)理的思維——透過(guò)現象看本質(zhì)，深度解讀一個(gè)問(wèn)題，提煉出問(wèn)題的規律，并用這個(gè)規律來(lái)指導產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計的行為。產(chǎn)品經(jīng)理是用腦工作，不是用手。產(chǎn)品經(jīng)理的三個(gè)關(guān)鍵詞：需求、黏性、體驗，這三個(gè)是產(chǎn)品工作中每天都要掛在嘴邊，刻在腦海的。
首先說(shuō)第一條，需求，這是一個(gè)產(chǎn)品之所以被稱(chēng)為產(chǎn)品的前提，產(chǎn)品的本質(zhì)就是用來(lái)解決需求的，黏性和體驗是之后的事，如果我給你一個(gè)空調，八星八鉆，黃金面板，最先進(jìn)的XX工藝，按下按鈕就播放你喜歡的音樂(lè )，但是我告訴你，它是沒(méi)有制冷和制熱功能的，你覺(jué)得它是一個(gè)成功的產(chǎn)品么?所以說(shuō)，一個(gè)好的產(chǎn)品，或者是說(shuō)成功的產(chǎn)品，一定要首先解決用戶(hù)的某種需求，或者是更好的解決了別的產(chǎn)品已經(jīng)解決了的需求，這就是好產(chǎn)品的第一條標準�？雌饋�(lái)像廢話(huà)，但是這就是抽象出來(lái)的規律，也是無(wú)可辯駁的事實(shí)。
第二條，黏性，這是一個(gè)成功產(chǎn)品的另一個(gè)典型特點(diǎn)。一個(gè)成功的產(chǎn)品，一定是不斷被用戶(hù)想起的產(chǎn)品，一旦用戶(hù)產(chǎn)生了某種需求，就能想起你，這就是一個(gè)好的產(chǎn)品。有黏性的產(chǎn)品一定是很好的解決了某種需求，而且做到了競品沒(méi)有的高度。用戶(hù)用了一次就不再使用，說(shuō)明你的產(chǎn)品并不好，或者說(shuō)干脆就是定位有了問(wèn)題。QQ的黏性為什么那么強?為什么中國人喜歡用百度，為什么許多產(chǎn)品看似概念不錯，體驗也沒(méi)什么硬傷，卻如同曇花一現?就是在培養用戶(hù)黏性上面沒(méi)有做好。所以解決了用戶(hù)某種需求的產(chǎn)品，并不一定就是好產(chǎn)品，還需要被用戶(hù)不停的想起，從這個(gè)角度說(shuō)，一個(gè)漂亮性感、能解決你性欲的女人和一個(gè)能和你相濡以沫讓你感受到被愛(ài)的女人，誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣，高下立判。
第三條，優(yōu)秀的用戶(hù)體驗，這也是一個(gè)成功產(chǎn)品的典型特點(diǎn)。我曾以為這是產(chǎn)品經(jīng)理的全部，后來(lái)我才明白，其實(shí)所謂優(yōu)秀的用戶(hù)體驗是交互設計師要考慮的問(wèn)題，而交互設計只是產(chǎn)品經(jīng)理工作的小小一環(huán)。優(yōu)秀的用戶(hù)體驗可以為產(chǎn)品加分，但是絕對不是最重要的，想當年互聯(lián)網(wǎng)草創(chuàng )時(shí)期，產(chǎn)品體驗一塌糊涂，但是用戶(hù)依然趨之若鶩，因為你的產(chǎn)品解決了用戶(hù)的需求，猶如一個(gè)農民在挖地時(shí)用的鋤頭，從某種角度看，既不漂亮又不省力，但卻當之無(wú)愧是一個(gè)好產(chǎn)品，因為它解決了農民種地的需求，另外只要農民種地就會(huì )需要它。當然，如果你做了一把體驗更好的鋤頭的確是更好的產(chǎn)品，但是那其實(shí)不是最本質(zhì)的。
這三條規律，是一個(gè)產(chǎn)品作為一個(gè)好產(chǎn)品的根本特點(diǎn)，是三條放之四海而皆準的規律，而不是主觀(guān)的某種看法或停留在表層的認知，這就是產(chǎn)品經(jīng)理應有的能力——從復雜的現象中抽象出普世規律，然后利用這個(gè)規律指導產(chǎn)品的方向。
這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，折射出的是產(chǎn)品思維、產(chǎn)品工作經(jīng)驗、歸納總結的能力，這絕對不是一個(gè)扯蛋的問(wèn)題，而是一個(gè)高明的面試題，你回答不出來(lái)，或者是如扯蛋般給一個(gè)自己主觀(guān)的感受，是不會(huì )被面試官認可的，這樣面試官才會(huì )打破砂鍋問(wèn)到底：那新浪微博是一個(gè)好產(chǎn)品么?支付寶是一個(gè)好產(chǎn)品嗎?XXX是一個(gè)好產(chǎn)品嗎?面試官要的，不過(guò)是你評判好產(chǎn)品的標準罷了，不是真問(wèn)你它們是不是好產(chǎn)品，而是考察你，知不知道什么是好的產(chǎn)品，試圖讓你總結好產(chǎn)品的幾個(gè)特點(diǎn)罷了!
回到我們的面試，在整個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的面試中，你需要堅持的一條原則，我總結為四個(gè)字——“產(chǎn)品思維”。與之相應的，有幾個(gè)誤區，分別是“用戶(hù)思維”、“運營(yíng)思維”、“老板思維”、“程序員思維”、“美工思維”、“戰略家思維”，這些思維產(chǎn)品經(jīng)理都必須要有，但是在面試時(shí)，這些思維都是一種干擾，起著(zhù)極大的誤導作用。還是上面的問(wèn)題，如果用這幾種思維去回答“什么樣的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品?”這個(gè)問(wèn)題，分別是這樣的：
用戶(hù)思維：好玩的、操作爽的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品
運營(yíng)思維：用戶(hù)能自然增長(cháng)的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品
程序員思維：質(zhì)量高、操作流暢、邏輯清晰的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品
美工思維：長(cháng)得好看、用色規范、界面精美的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品
戰略家思維：市場(chǎng)定位精準，為公司整體戰略做出重大貢獻的產(chǎn)品
老板思維：能說(shuō)服投資人、能給老子轉到錢(qián)的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品
大家想想，自己曾如何回答這個(gè)問(wèn)題的?你是以什么立場(chǎng)來(lái)回答這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理面試中一定會(huì )遇到的問(wèn)題的?現在回想一下你面試的答案是不是真的符合一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養?這些回答都沒(méi)錯，而且是很對，但是你從哪個(gè)角度看，這個(gè)很重要，面試官不在乎你的答案是什么，在乎的是你的立場(chǎng)是什么，換句話(huà)說(shuō)，你有沒(méi)有“產(chǎn)品思維”。
從第一個(gè)問(wèn)題中，我提出了一個(gè)問(wèn)題，就是很多人在面試的過(guò)程中，把產(chǎn)品經(jīng)理當成了一件扯蛋的事情，認為和面試官瞎扯幾句，就可以了，扯得開(kāi)心，皆大歡喜，然后扯了半天，發(fā)現面試官好奇怪，我這么合理合法合情合一切的答案為什么他就是不滿(mǎn)意，而且不停的追問(wèn)，他是否有病?不是人家有病，是你沒(méi)弄明白人家的需求。
面試官的需求說(shuō)白了就一句話(huà)，展示你的產(chǎn)品思維。
我們順著(zhù)這個(gè)思路考慮一下在產(chǎn)品經(jīng)理面試時(shí)常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題：
Q：遇到不可溝通的人怎么辦?
首先我要說(shuō)的是，不可溝通的人是不存在的，很多人會(huì )直接回答：“我沒(méi)遇到過(guò)不可溝通的人�！边@就是叫板，難道面試官不知道不存在這樣的人嗎?常見(jiàn)的看起來(lái)比較聰明的回答有這些：據理力爭(都說(shuō)了不可溝通你還爭個(gè)屁，是要打架嗎?)、找上司來(lái)幫忙(什么都找上司你的能力怎么體現?)、說(shuō)服意見(jiàn)相同者以團隊力量來(lái)說(shuō)服(沒(méi)聽(tīng)過(guò)真理掌握在少數人手中么?)，這樣的答案顯然都漏洞百出，不僅不加分反而減分，你會(huì )說(shuō)是呀，我通常都是這么干的，我有經(jīng)驗，但你不要忘了這是面試，你的答案不足以說(shuō)服面試官你就是錯的。
這個(gè)問(wèn)題其實(shí)還有幾個(gè)姊妹篇：你和上級發(fā)生分歧怎么辦?你如何說(shuō)服你的老板?如果大多數人都不支持你的意見(jiàn)怎么辦?技術(shù)團隊不服從你的決策怎么辦?
說(shuō)白了，這些問(wèn)題的核心就是：你通過(guò)什么方法去說(shuō)服其他人?
都說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理的天職就是溝通，但是溝通不等于扯蛋，溝通是要講方法的，溝通包括理性的溝通和感性的溝通，感性的溝通比如說(shuō)：“請反對者吃個(gè)飯，取得他的信任”，這當然也不失為一種策略，但是這里要回答的，必須是理性的溝通，你如何通過(guò)科學(xué)的方法說(shuō)服其他人?標準答案只有四個(gè)字：
“數據分析”
有許多人對數據分析是嗤之以鼻的，認為數據其實(shí)是扯蛋的，我們首先要清楚，數據分析是一把雙刃劍，可能在主觀(guān)操作下，得出完全錯誤的結論，從數據的來(lái)源、數據的選擇、數據分析的方法等各個(gè)環(huán)節，都可能出現差之毫厘失之千里的結論，但是，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理：
數據分析是到此為止最科學(xué)、最高效、最富有說(shuō)服力的決策方式
一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理必須重視數據，從數據中獲得支持自己觀(guān)點(diǎn)的力量，因為大多數人不相信人，只相信事實(shí)，哪怕是有明顯偏差的事實(shí)，也比“我認為”有說(shuō)服力得多。
你要做一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，必須對數據保持高度敏感，擅長(cháng)使用數據，乃至于迷信數據，都是一種正確的態(tài)度，要說(shuō)服團隊中的其他成員，你必須給出足夠有說(shuō)服力的理由，數據分析的結果是客觀(guān)存在的事實(shí)，這是最有說(shuō)服力的武器，無(wú)論你怎么據理力爭，無(wú)論你已什么做威脅，無(wú)論你以什么糖衣炮彈做幌子，只有事實(shí)能說(shuō)服所有人。這才是產(chǎn)品經(jīng)理的“產(chǎn)品思維”。
Q：什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理?
這也是許多面試時(shí)會(huì )遇到的問(wèn)題，相信所有從事產(chǎn)品工作的人都看過(guò)一本書(shū)，那就是《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》，書(shū)寫(xiě)得不錯，但是這其實(shí)是一個(gè)偽概念，按照這本書(shū)的邏輯，我可以說(shuō)人人都是皇帝，人人都是作家，人人都是清潔工，人人都是CEO，人人都是程序員，人人都是士兵，人人都是將軍，人人都是天才，人人都是XXX，隨便一個(gè)概念都可以往里面套。這本書(shū)揭示了一個(gè)現象，就是其實(shí)作為一名用戶(hù)，大家都可以用產(chǎn)品經(jīng)理的視角去審視產(chǎn)品，這是對的，但是如果你真以為隨便誰(shuí)都可以來(lái)當產(chǎn)品經(jīng)理，那就是被忽悠了。
面試官要面試的，是一名專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品人員，而不是那個(gè)人人都是的“產(chǎn)品經(jīng)理”。這兩個(gè)概念有什么區別?人人都是的那個(gè)角色，是一種視角，而專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品人員，是一種思維，說(shuō)白了，你聽(tīng)得出什么樣的節奏是最呀最搖擺，你就是一個(gè)音樂(lè )品評者，而你懂得為什么這樣的節奏是最呀最搖擺，你就是一個(gè)音樂(lè )家。一個(gè)是知其然，一個(gè)是知其所以然，一個(gè)是用最淺顯的眼光去感受，一個(gè)是用最深刻的思考去分析總結，這是完全不一樣的兩個(gè)層次的概念。
許多人被蘇先生誤導，以為產(chǎn)品經(jīng)理就是一個(gè)扯蛋的職業(yè)，誰(shuí)都可以來(lái)干，誰(shuí)都可以干好，這絕對是對產(chǎn)品工作天大的誤解。產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)技術(shù)活，而且是一個(gè)需要許多的積累、學(xué)習、總結、歷練的職業(yè)。一個(gè)合格的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，起碼要有以下幾條重要的能力：
互聯(lián)網(wǎng)思想：屌絲、長(cháng)尾、流量、跨界、極致、簡(jiǎn)約、社會(huì )化...
用戶(hù)體驗理論：用戶(hù)行為分析、心理學(xué)知識...
三個(gè)代表重要思想：框架邏輯、交互設計、UI設計
科學(xué)發(fā)展觀(guān)：平臺、迭代、大數據...
這些能力和技術(shù)、設計的思維都不一樣，技術(shù)和設計研究是產(chǎn)品成功的“術(shù)”，而產(chǎn)品經(jīng)理的能力，卻體現在把握產(chǎn)品成功之“道”，所有產(chǎn)品的成功，都有一定的前提和規律，產(chǎn)品經(jīng)理要做的，就是分析總結這些成功的原因、失敗的原因，將整個(gè)團隊帶向一個(gè)偏向正確的方向，所以才有了競品分析、市場(chǎng)反饋等等必須要每天去做的工作內容。
Q：如何看待微信的成功?
張小龍作為優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的代名詞，微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最成功的產(chǎn)品，猶如經(jīng)典教科書(shū)般的存在，談?wù)撐⑿�，是許多互聯(lián)網(wǎng)公司面試產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)繞不過(guò)去的話(huà)題，如何看待微信的成功呢?我首先說(shuō)一下我認為最失敗的回答：
“因為騰訊龐大的用戶(hù)基數，微信是富二代”
這是產(chǎn)品經(jīng)理面試中最失敗的回答，注意，我所說(shuō)的是失敗，不是錯誤，因為你說(shuō)了一句正確的廢話(huà)。還是回到我們的場(chǎng)景，你在面試產(chǎn)品經(jīng)理，你需要用產(chǎn)品經(jīng)理的視角去分析所有面試官提出的問(wèn)題。
微信的成功，是天時(shí)地利人和配合的產(chǎn)物，猶如我問(wèn)你一顆種子為什么變成一棵大樹(shù)，你可以回答我無(wú)數正確的答案：它走運沒(méi)有被鳥(niǎo)吃掉，它小時(shí)候一把火沒(méi)被燒死，它旁邊沒(méi)有比它長(cháng)得快的植物擋住光線(xiàn)。是的，這些答案貌似都有道理，但是它沒(méi)有回答我問(wèn)題的核心。面試官在為什么什么，面試官想要得到什么樣的答案，這個(gè)非常重要。面試官沒(méi)有說(shuō)明的前提，一定要在心里默默的補起來(lái)：請單從產(chǎn)品角度分析微信成功的原因。
小馬哥對騰訊的產(chǎn)品之所以成功是因為QQ彈窗的說(shuō)法不屑一顧，他說(shuō)，如果騰訊的產(chǎn)品和服務(wù)本身很差的情況下，用戶(hù)只會(huì )把彈窗視為一種騷擾，而不是歡樂(lè )的接受。公正的說(shuō)，我認同這種說(shuō)法。
強調微信富二代的身份，起碼說(shuō)明了兩個(gè)問(wèn)題：第一，你是一個(gè)不相信產(chǎn)品內在力量而相信運營(yíng)重要性大于產(chǎn)品本身的人;第二，你沒(méi)有產(chǎn)品思維。
關(guān)于微信為什么成功，推薦大家看一本書(shū)，叫《微信來(lái)了》，書(shū)中詮釋了一些原因，我列舉幾條：
從模仿到超越，沒(méi)有必要重新發(fā)明輪子
讓用戶(hù)陷入貪嗔癡的人性弱點(diǎn)中
快速迭代，勇敢試錯，永遠的bate版
歡迎服務(wù)，抵制營(yíng)銷(xiāo)
.......
微信的成功，從產(chǎn)品經(jīng)理的角度看，是決策的成功、對人性洞察的成功、對需求精準把握的成功、對市場(chǎng)分析充足的成功，而不是富二代的成功，因為我們很容易用騰訊那么多失敗的產(chǎn)品案例推翻你的偏見(jiàn)。話(huà)說(shuō)回來(lái)，即使真的你覺(jué)得微信一文不值，就是靠QQ起來(lái)的，記住這里是產(chǎn)品經(jīng)理面試，你也不能傻乎乎說(shuō)出你的真實(shí)想法，那不是面試官想要的答案。
不知不覺(jué)，碼字幾千，其實(shí)不外乎在說(shuō)一件事，產(chǎn)品經(jīng)理貌似是一個(gè)人人都可以干的行當，實(shí)則如同一座冰山，用戶(hù)看到的只是產(chǎn)品最終展現出來(lái)的形態(tài)，而產(chǎn)品經(jīng)理卻需要打造出水平面以下的巨大支撐，這個(gè)支撐越大，浮在水面上的內容就會(huì )越多。
產(chǎn)品經(jīng)理的面試，就是看一個(gè)人能不能看到冰面以下的那些內容，你是產(chǎn)品經(jīng)理，就要用產(chǎn)品思維說(shuō)話(huà)，就要用產(chǎn)品經(jīng)理的視角看問(wèn)題，否則你將得不到專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品人員的認可，也沒(méi)有辦法說(shuō)服大家按照你的思路去做產(chǎn)品，那人家又豈敢將動(dòng)輒百萬(wàn)投入的項目交付到你的手上?
作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，我們要學(xué)的還太多。
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