新員工培訓要點(diǎn)及10大禁忌

　　一、新員工培訓12大要點(diǎn)

　　1、幫助新員工學(xué)習他們本職以外的工作

　　擴大他們的經(jīng)驗，在各種緊急狀況時(shí)有處理能力，避免令人厭煩的重復性工作并提高效率。

　　2、向新員工提供許多小冊子，講義

　　而不要指望他們把一切東西都用筆記下來(lái)。除非他們會(huì )速記，否則就跟不上。假如你請你的員工記下這些最重要的問(wèn)題，這會(huì )對他們有幫助。

　　3、把培訓看成是加速的經(jīng)驗

　　它能使你的員工們從別人的成功和錯誤中學(xué)習經(jīng)驗教訓，初學(xué)者要經(jīng)過(guò)下列四個(gè)階段：

　　1)不自覺(jué)的不熟練——不能夠做某事，甚至不知道自己的無(wú)知。

　　2)自覺(jué)的不熟練——開(kāi)始知道了。

　　3)自覺(jué)的熟練——學(xué)會(huì )做某事，但必須特別專(zhuān)心致志于工作進(jìn)程的每一階段。

　　4)不自覺(jué)的熟練——能夠不費力地完成工作。

　　4、當公司向前發(fā)展時(shí)，新產(chǎn)品、新體制、新政策和新市場(chǎng)都要培訓

　　培訓工作是無(wú)窮無(wú)盡的，沒(méi)有培訓就不能向前發(fā)展，而且隨著(zhù)公司發(fā)展速度的加快，對培訓工作的需求也會(huì )增加。從上到下檢查每個(gè)人的工作成績(jì)，通過(guò)培訓加強實(shí)力，克服弱點(diǎn)和發(fā)揮潛力。讓員工認識到，培訓是一種令人興奮的機遇，不是使人不愉快的或是一種改正性的懲罰措施。

　　5、新來(lái)的員工會(huì )感到孤獨、緊張和不安

　　開(kāi)始時(shí)他們不可能做出很大貢獻。應做出適當的培訓計劃，向他們介紹公司，你的部門(mén)和他們具體的工作情況。在新員工即將到來(lái)的第一天。在他們出發(fā)前來(lái)時(shí)做好準備迎接工作。要親自歡迎他們，并且要介紹舊有的同事及相關(guān)人員。

　　6、指派一名有經(jīng)驗的員工做聯(lián)絡(luò )工作指導員

　　新來(lái)員工可以向他求得幫助。最理想的人選是與新來(lái)者年齡和興趣味相似，同他們合得來(lái)，使員工覺(jué)得他不是他的培訓教師，他更像是他們的好朋友。如果你讓有經(jīng)驗的人去教新員工，要讓這些人先接受培訓，使他們不要散布壞習慣。

　　7、人的態(tài)度只能靠榜樣的力量才能讓人學(xué)會(huì )

　　人的態(tài)度是有感染力的。你的員工們只有在你樹(shù)立榜樣的情況下才會(huì )是熱心的、忠誠的、有用的、守時(shí)的和認真負責任的。

　　8、評價(jià)新員工培訓工作的有效性

　　它是否達到了你的目的;如果沒(méi)有達到，原因是什么。強調從你的培訓花費中所取得的價(jià)值與其他費用相比較，在進(jìn)行培訓之前，不論是內部的還是外部的，都要認真地向人們作簡(jiǎn)要通報。要大家一致同意所訂的目標并制定培訓期間的行動(dòng)計劃。培訓后要聽(tīng)取他們的匯報，并對照他們的計劃檢查他們的學(xué)習進(jìn)展情況。

　　9、有計劃地培養你的下屬

　　讓每一員工積極向上。如果不這樣做，那些最具有發(fā)展前途的員工就會(huì )離職而去。

　　10、鼓勵有雄心壯志的人

　　有人采取主動(dòng)，為了提高專(zhuān)業(yè)水平去學(xué)習，去讀書(shū)。如果你認為一項課程是重要的，至少應該給予資助。

　　11、實(shí)行工作輪換

　　加速那些有才能的人的經(jīng)驗傳播，被指定去擔任最高職務(wù)的人需要有企業(yè)中盡可能多的部門(mén)的經(jīng)驗。

　　12、邀請顧客來(lái)評論你們的服務(wù)水平

　　請他們提出可能改善服務(wù)的方法。培訓與顧客接觸的全部員工，不論是面對面或通過(guò)電話(huà)或函件與顧客聯(lián)系，都要他們很好的與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)及服務(wù)交往。即使有的知識對他們并不重要，但是也能使他們感到自己在關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。

　　二、新導購10大禁忌

　　禁忌一：雜家

　　優(yōu)秀的導購人員需要積累多方面的知識，包括對產(chǎn)品功能、導購技巧、談吐方式、自我打扮方法等等。導購員不一定要成為某一方面的專(zhuān)家，而是要盡可能的在吸收多方面知識的同時(shí)，努力建立自身的某一方面專(zhuān)長(cháng)，并在面對顧客的時(shí)候，有能力將存放在肚子里和腦子里的資料有針對性輸出。

　　禁忌二：經(jīng)驗主義

　　不少導購員完成從門(mén)外漢到門(mén)內人的角色轉型之后，就會(huì )遭遇到其職業(yè)規劃生涯中的第一發(fā)展瓶頸——自以為是。他們總是習慣性地根據自己的“經(jīng)驗”自大地認為某種做法和行為是正確的�！敖�(jīng)驗主義”往往使導購員在工作中感到茫然，工作能力得不到提升，業(yè)績(jì)也不會(huì )突出。

　　禁忌三：不注意細節

　　專(zhuān)賣(mài)店內的每一個(gè)細節，如衛生狀況、貨品擺放、展床陳列等，都有可能影響到顧客進(jìn)店時(shí)的感官心情，從而影響銷(xiāo)售。

　　禁忌四：銷(xiāo)售第一

　　產(chǎn)品銷(xiāo)量不是體現導購員價(jià)值的唯一途徑，在銷(xiāo)量的背后，導購員代表的是企業(yè)形象、是品牌形象、也是產(chǎn)品形象，這些都是一個(gè)企業(yè)和一個(gè)品牌最寶貴的東西。

　　禁忌五：態(tài)度冷談

　　導購員的一大特質(zhì)就是要熱情、會(huì )說(shuō)話(huà)，賣(mài)產(chǎn)品時(shí)的態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感。在談話(huà)中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)生意泡湯。

　　禁忌六：質(zhì)問(wèn)顧客

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，導購員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的所需與觀(guān)點(diǎn)。顧客購買(mǎi)商品，說(shuō)明他需要此商品和認可;若不購買(mǎi)，說(shuō)明他有原因，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話(huà)。

　　禁忌七：語(yǔ)氣生硬

　　導購員在與顧客進(jìn)行交流時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，語(yǔ)速有快有慢，語(yǔ)調有高有低，語(yǔ)氣有重有輕。

　　禁忌八：用專(zhuān)業(yè)詞匯

　　導購員在推銷(xiāo)商品時(shí)，一定要記住盡量少用或干脆不用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，如買(mǎi)家問(wèn)你這個(gè)四件套是不是全棉的，你不要告訴他是多少支X多少支紗，直接告訴他含棉量是100%，還是 90%即可。用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不但讓顧客很難明白你的意思，甚至還會(huì )讓顧客以為你在他面前故意炫耀。

　　禁忌九：說(shuō)話(huà)直白

　　顧客千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識和見(jiàn)解都不盡相同。在溝通過(guò)程中，若發(fā)現顧客在對產(chǎn)品的認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，更不能說(shuō)顧客這也不是那也不對。

　　禁忌十：過(guò)分吹噓商品

　　在介紹自己的產(chǎn)品及店鋪時(shí)，要實(shí)事求是地介紹商品和店鋪，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀商品美觀(guān)、實(shí)用、價(jià)廉以及質(zhì)好等等，因為你認為好的顧客未必認為也好。

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