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客戶(hù)關(guān)系管理師人才缺口達百萬(wàn)
“根據保守估計，我國在未來(lái)5年內對客戶(hù)關(guān)系管理師的需求將超過(guò)100萬(wàn)，助理客戶(hù)關(guān)系管理師的需求將超過(guò)600萬(wàn)人，這絕不是危言聳聽(tīng)�！北本┩莸驴萍加邢薰九嘤柌拷�(jīng)理宮同昌向時(shí)訊記者介紹。據了解，客戶(hù)關(guān)系管理師是近兩年才在國內出現的職業(yè)資格認證，經(jīng)過(guò)兩年的推廣普及，現在已進(jìn)入快速成長(cháng)期，根據全國各地就業(yè)市場(chǎng)反饋的消息證實(shí)，客戶(hù)關(guān)系管理師正在成為職場(chǎng)上的搶手人才。
據同昌惠德科技有限公司培訓總監葉海燕介紹，世界500強的大多數企業(yè)早在上世紀90年代中后期就開(kāi)始實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統，并建立了強大的競爭優(yōu)勢。而在國內，國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì )2004年在南方地區開(kāi)始客戶(hù)關(guān)系管理師的認證培訓，2005年下半年，客戶(hù)關(guān)系管理師的培訓在我國北方地區開(kāi)始展開(kāi)。國內培訓的首批103名持有客戶(hù)關(guān)系管理師資格證書(shū)的人才，已全部被各大企業(yè)“搶”走。
“我國高校目前還沒(méi)有開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理師專(zhuān)業(yè)的課程，企業(yè)所需的人才僅靠全國少數的幾家專(zhuān)業(yè)培訓機構提供，每年培養的人數也不過(guò)數千人，供需存在很大矛盾�！睂m同昌告訴記者。
他同時(shí)表示，近兩年，國內的一些中小企業(yè)也逐漸認識到客戶(hù)關(guān)系管理的巨大價(jià)值，著(zhù)手在企業(yè)內部建立客戶(hù)關(guān)系管理系統。但是人才不足已成為企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理計劃的主要瓶頸。
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