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職場(chǎng)人如何做到儀容儀表的清潔
在平凡的學(xué)習、工作、生活中，大家都會(huì )注意自己的儀容儀表吧。清潔的儀表，得體的修飾，往往影響著(zhù)工作的效果，不能忽視。以下是小編整理的職場(chǎng)人如何做到儀容儀表的清潔，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
儀容儀表的基本清潔有哪些
清潔是儀容美的關(guān)鍵，是個(gè)人禮儀的基本要求，也是當今社會(huì )與人交往、取得成功的必要條件。
面容清潔
要求每日早晚洗臉，清除附在面部的污垢、汗漬等不潔之物。正確的洗臉?lè )椒ㄓ兄诒３制つw的彈性，保持血液循環(huán)良好和新陳代謝的正常運行，因此要注意洗臉的方法。首先用溫水先潤濕臉部，然后用適當的清潔劑（洗面奶、香皂、洗面膏等），用手由下向上揉搓、打圈。手經(jīng)過(guò)鼻翼兩側至眼眶周?chē)创蛉�，從上額至顴骨至下頜部位反復打圈，由頸部至左、右耳根反復多次。這是借助于光滑的洗面材料而起到對皮膚的按摩作用；再用溫水沖凈面部的洗面用料；最后用涼水沖洗，令毛孔收縮。為了養護面容，平日多吃水果蔬菜，多喝水，以保持足夠的水分，防止皮膚粗糙干燥。要保證足夠的睡眠，使面部看上去紅潤。夏季要及時(shí)擦去臉上的汗，不要讓其淌在臉上。冬天在外出前要擦好潤膚產(chǎn)品，以便保護肌膚。
口腔清潔
保持牙齒清潔，要堅持早晚刷牙。常規的牙齒保潔應做到“三個(gè)三”，即三頓飯后都要刷牙；每次刷牙的時(shí)間不少于三分鐘；每次刷牙的時(shí)間應在飯后三分鐘內。
口腔異味影響交際，必要時(shí)可以用口香糖來(lái)減少口腔異味。但應指出，在正式場(chǎng)合嚼口香糖是不禮貌的，與人交談時(shí)，也應避免。每日早晨起床，空腹飲一杯淡鹽水，平時(shí)多以淡茶鼻子清潔
在接待客人前，最好檢查一下自己的鼻毛是否過(guò)長(cháng)，以免有礙觀(guān)瞻。如鼻毛過(guò)長(cháng)應用小剪刀剪短，但不要去拔。保持鼻腔的清潔，不要用手去摳鼻孔，尤其是在客人面前，這樣既不文雅，又不衛生。
頭發(fā)清潔
應該養成周期性洗發(fā)的習慣，一般每周洗2～3次即可。易出油的頭發(fā)應該2天洗1次；干性的頭發(fā)洗頭間隔時(shí)間可稍長(cháng)一些。洗前先將頭發(fā)梳理通順，濕潤后用洗發(fā)用品輕揉，最后沖洗干凈。
初秋，往往會(huì )出現頭皮屑增多、脫發(fā)、斷發(fā)的現象，主要原因是因一個(gè)夏季強烈陽(yáng)光的輻射，風(fēng)吹、汗漬等使頭發(fā)正常生長(cháng)受到影響。所以在入秋前對頭發(fā)要精心保養�？裳a充一些營(yíng)養護發(fā)素等。如發(fā)現發(fā)尖分岔，就必須及時(shí)修剪。在洗發(fā)時(shí)，洗發(fā)劑和肥皂不宜在頭發(fā)上停留太長(cháng)時(shí)間，因其性質(zhì)屬堿性，對頭發(fā)會(huì )有損害。梳頭時(shí)，一定要留意，上衣和肩背上不應落有頭皮屑和脫落的頭發(fā)。
手的清潔
在交際活動(dòng)中，手占有重要的位置。接待客人時(shí)，我們通常以握手的禮節來(lái)表示對客人的歡迎，然后再伸出手遞送名片等，客人總是先接觸到我們的手，形成第一印象。通過(guò)觀(guān)察手，可以判斷出一個(gè)人的修養與衛生習慣，甚至對生活的態(tài)度。因此，應經(jīng)常清洗自己的手，修剪指甲。手的清潔與一個(gè)人的整體形象密切相連，應當引起足夠的重視。但在任何公眾的場(chǎng)合修剪指甲，都是不文明、不雅觀(guān)的舉止。
身體清潔
講究個(gè)人衛生，養成良好的衛生習慣，要求身體勿帶異味。常常洗澡是必要的，尤其是參加一些正式活動(dòng)之前一定要洗澡。如果有“狐臭”，應及時(shí)治療，避免在公務(wù)交往中引起交往對象的反感。有些人喜歡使用香水，走到哪里香到哪里，這也是不禮貌的，所以在工作中最好不用香水。
胡須清潔
我國當代風(fēng)俗，男子不蓄胡須，所以若不是老人或職業(yè)上的特殊需要，都不要蓄胡須，男士每日要把臉刮干凈。特別要指出的是，不可以當眾剃須。商務(wù)人員一般不提倡留長(cháng)發(fā)、蓄胡須。
儀容儀表的注意事項
第一、要注意容貌的修飾。
容貌，用專(zhuān)業(yè)的詞說(shuō)就是“儀容”�！皟x容”就是看一個(gè)人的面部。說(shuō)一個(gè)人好看不好看，都是說(shuō)人的臉蛋為主的。
在正式場(chǎng)合主要的修飾要點(diǎn)有：
1、發(fā)型。
發(fā)型的修飾最重要的是要整潔規范，長(cháng)度適中，款式適合自己。
頭發(fā)要常洗，要常理，條件允許的話(huà)頭發(fā)最好每天洗一次。
頭發(fā)長(cháng)度有要求，在重要的工作場(chǎng)合，男同志的頭發(fā)一般不能剃光，同時(shí)也不要太長(cháng)。專(zhuān)業(yè)講法是“前發(fā)不附額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)�！迸局匾獔�(chǎng)合、工作場(chǎng)合不要讓頭發(fā)自然而然的披散過(guò)肩，“長(cháng)發(fā)不過(guò)肩”。如果要留長(cháng)發(fā)，重要場(chǎng)合頭發(fā)最好把它束起來(lái)，編起辮子，用夾子或發(fā)箍把它收拾收拾，不要隨意散開(kāi)。長(cháng)發(fā)是年輕女人的標志，隨便甩長(cháng)發(fā)有“搔首弄姿”，不正當競爭之嫌。
工作場(chǎng)合發(fā)型應該適合自己。公司企業(yè)、國家公務(wù)員發(fā)型一般要求莊重保守，不能過(guò)分時(shí)尚。
2、面部。
面部修飾最重要的除了整潔之外，面部多余的毛發(fā)要注意。毛發(fā)包括胡子、鼻毛和耳毛。
沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族習慣不要留胡子。養成每日剃須的習慣。胡子拉碴給人以蓬頭垢面之感。特別要強調的是上了年紀的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳朵。鼻毛和耳毛要適時(shí)的加以修剪。
3、口部。
口不要無(wú)異味、無(wú)異物。
一般我們看人都是看“鼻眼三角區”，頭發(fā)以下，下巴以上。要養成習慣，吃晚飯后要及時(shí)刷牙，及時(shí)照照鏡子。特別要注意搞服務(wù)工作、接待工作，到社交場(chǎng)合去，如跳舞、宴請等不要吃帶有刺激性氣味的食物，如蔥、酸、韭菜等。
4、手部（因為手部要動(dòng)，所以和臉部關(guān)系比較密切）。
第二、要注意化妝。
嚴格地講，在交往應酬中化妝是一種禮貌�！盎瘖y”就是使用化妝品進(jìn)行自己修飾。嚴格地講，我們都用化妝品的�；瘖y品分以下幾類(lèi)：
a、美容的。
主要是女同志用的。包括唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏之類(lèi)�；瘖y不僅僅是美容。
b、美發(fā)的。
理發(fā)也算是一種化妝。
c、護膚的。
脂、粉、油、水、蜜、乳、膏等。
d、除味的。
香水、香粉、爽口液之類(lèi)的。
化妝的三點(diǎn)基本禮儀：
a、化妝要提倡自然。
不是去電視臺做節目，不是上舞臺表演的話(huà)，沒(méi)有必要化舞臺妝。（舉例1：化妝的一個(gè)誤區是認為化妝必須讓別人看出來(lái)。舉例2：涂香水過(guò)量會(huì )使人感覺(jué)弄巧成拙。）“清水出芙蓉，天然去雕飾�！被瘖y的基本要求是自然。公共場(chǎng)合對職業(yè)婦女的化妝要求是“化妝上崗，淡妝上崗�！钡瓓y的要求是化妝之后自然而然，沒(méi)有痕跡，讓別人覺(jué)得你天生美麗。
b、化妝要協(xié)調。
主要有三個(gè)協(xié)調：
用的化妝品在可能的情況下最好成系列。（舉例1：身上“菜園子”香型。）
化妝的各個(gè)部位要協(xié)調。（舉例1：甲彩可能的情況下最好和唇彩使一個(gè)顏色。舉例2：嘴巴、手指頭、腳趾頭顏色不一樣，妖怪。）
要跟你的服飾相協(xié)調。（舉例1：夏天女同志內衣外穿或穿亞麻襯衫，內衣或圍巾的顏色最好和唇彩是一個(gè)顏色，自然過(guò)渡。）
c、化妝要避人。
化妝也好，修飾自己也好，不要當眾表演�；瘖y是一種個(gè)人隱私行為，你在別人面前當眾表演有引人注意之嫌。一個(gè)聰明的女同志不要說(shuō)在大庭廣眾面前化妝，在男朋友或者老公面前也大可不必。距離產(chǎn)生美感，該見(jiàn)外還要見(jiàn)外。
第三、要注意舉止。
古人云：“腹有詩(shī)書(shū)氣自華�！币粋�(gè)人的舉止動(dòng)作實(shí)際上是教養風(fēng)度和魅力的問(wèn)題。風(fēng)度就是一個(gè)人的優(yōu)雅的舉止。魅力是一個(gè)人的美妙的自然的造型。站有站相，坐有坐相。
比如坐在別人面前的時(shí)候，穿裙子的女同志就要避免三個(gè)不美妙的造型：不能雙腿叉開(kāi)而站；坐在別人對面腿沒(méi)有并攏—容易走光；穿裙裝、褲裝當眾蹲下來(lái)�！f(wàn)不得已，要采取跪或者背對著(zhù)別人。
舉止要將三個(gè)要點(diǎn)：
a、美觀(guān)。
古人講幾句話(huà)：“立似松，坐如鐘，行似風(fēng)�！睂�(shí)際上是講了一個(gè)約定俗成的美。
b、規范。
相對而言，你的坐姿、站姿、走姿要比較規矩。比如正式場(chǎng)合穿裙子的女士上下轎車(chē)的姿勢應該是背對車(chē)門(mén)先坐下去再把并攏的雙腿收進(jìn)去；下車(chē)時(shí)兩個(gè)腳首先著(zhù)地，然后人在慢慢移出去。要養成習慣，舉止動(dòng)作在大庭廣眾之下要規范。
c、互動(dòng)。
互動(dòng)就是指你的所作所為要產(chǎn)生良好的預期的結果，要別交往對象理解和接受。（舉例1：ok手勢在英語(yǔ)國家里是同意的意思，但在日本是零的意思，在地中海沿岸國家是非常下流的動(dòng)作�！e止要讓人家看懂。舉例2：握手用右手，時(shí)間不能太短也不能太長(cháng)。握手地位高者先伸手，接送客人是握手的規矩�！彩沁^(guò)猶不及，做事要規矩。）
第四、要注意表情。
表情是人的面部的感情的外泄。嚴格地講，一個(gè)人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動(dòng)作組成，并且都有一定含義。但是最多的來(lái)講，一個(gè)人的表情是通過(guò)眼神和笑容體現出來(lái)的。
1、眼神要注意目中有人。
在日常工作和交往中，我們和別人交往的時(shí)候要養成注視對方的習慣。進(jìn)而言之，從禮貌的角度來(lái)講，看別人有三個(gè)角度：
a、看什么部位。
一般來(lái)講近距離交談（1m到2m）看對方的眼睛或頭部。特別當面對異性時(shí)，要養成習慣，通常不看中間，尤其不看下邊。
b、看的時(shí)間的長(cháng)短。
一眼不看絕對失禮，長(cháng)時(shí)間看著(zhù)不動(dòng)沒(méi)完也不行。心理學(xué)家告訴我們：兩個(gè)人交流或聊天的時(shí)候，你看對方的時(shí)間應該在聊天時(shí)間的1/3到2/3時(shí)間內比較好。少于1/3的時(shí)間有蔑視或輕視之嫌，要是100%時(shí)間看著(zhù)別人說(shuō)明你看上了這個(gè)人了。表示理解、表示支持、表示贊同、表示同意、表示認可、表示重視的時(shí)候要看著(zhù)對方。
c、在什么方向去看別人。
要養成習慣，當你和別人說(shuō)話(huà)時(shí)要轉過(guò)身來(lái)，正面面對別人。不能白眼看別人，也不能對別人進(jìn)行“全方位掃描”。比如在坐電梯時(shí)，進(jìn)電梯后要面對電梯壁或者臉朝里，不能看人家。
2、笑容。
笑也有分寸，不同的笑適應的對象也是不同的。笑的時(shí)候最重要的四個(gè)字是“當笑則笑”。不該笑的時(shí)候別笑。
儀表禮儀最重要的要強調一個(gè)概念：表里如一。徒有其表是不行的，但是只有內心的善和美而沒(méi)有外在的美的表現也是不行的。宏觀(guān)上我們強調儀表禮儀要自然，要規范，要協(xié)調，要美觀(guān)，是非常重要的。
職場(chǎng)商務(wù)交談的禮儀知識點(diǎn)
在各種交際活動(dòng)中，交談的禮儀禮節無(wú)非是最基礎的，下面就簡(jiǎn)單介紹一下交談中需注意到的問(wèn)題：要注意語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)調柔和、語(yǔ)速適中、吐字清晰；稱(chēng)呼要多用尊稱(chēng)、敬稱(chēng)，少用愛(ài)稱(chēng)、昵稱(chēng)、別稱(chēng)、盡量不要直呼其名。
交談內容要使對方感到自豪、愉快、擅長(cháng)和感興趣，要格調高雅、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類(lèi)的東西及小道消息。
發(fā)問(wèn)要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說(shuō)個(gè)沒(méi)完、無(wú)事不曉、語(yǔ)言刻薄、逢人訴苦、不言不語(yǔ)都是不受歡迎的。談話(huà)時(shí)要有禮有節、盡心傾聽(tīng)有問(wèn)必答，不要輕易打斷別人談話(huà)或隨便走開(kāi)，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內的議論，與異性談話(huà)要簡(jiǎn)短、謙讓?zhuān)瑺幷撚泄澲�，不要隨意開(kāi)玩笑。
我們在生活中，應該會(huì )有這樣的體會(huì )，在與自己沒(méi)有共同語(yǔ)言的人一起交談時(shí)，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對方有共同語(yǔ)言，你要善于找到與對方共同感興趣的話(huà)題，和對方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行，對方也才樂(lè )于與你交談。
那么，如何才能與對方達成一種共鳴呢？關(guān)鍵是要和對方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話(huà)題。如果話(huà)題選擇得好，可使人有一見(jiàn)如故，相見(jiàn)恨晚之感；如果話(huà)題選擇不當，便會(huì )導致四目相對，局促無(wú)言的尷尬局面。
尋找共同話(huà)題對于社交的雙方是多么重要。當你初次與他人交談時(shí)，首先要解決好的問(wèn)題便是盡快熟悉對方，消除陌生。你可以設法在短時(shí)間里，通過(guò)敏銳的觀(guān)察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他說(shuō)話(huà)時(shí)的聲調及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線(xiàn)索。
當然，要想和對方有“共鳴”，關(guān)鍵是找話(huà)題。有人說(shuō)：“交談中要學(xué)會(huì )沒(méi)話(huà)找話(huà)的本領(lǐng)�！彼^“找話(huà)”就是“找話(huà)題”。寫(xiě)文章，有了好題目，往往會(huì )文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話(huà)題，就能使談話(huà)自如。好話(huà)題的標準是：至少有一方熟悉，能談；大家感興趣，愛(ài)談；有展開(kāi)探討的余地，好談。
因此，要想使交談?dòng)形兜�，談得投機，談得其樂(lè )融融，雙方就要有一個(gè)共同感興趣的話(huà)題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實(shí)只要雙方留意，就不難發(fā)現彼此對某一問(wèn)題有相同的觀(guān)點(diǎn)，在某一方面有共同的愛(ài)好和興趣，有某一類(lèi)大家都關(guān)心的事情。
職場(chǎng)員工儀容儀表禮儀的規范
一、儀表的要求如下：
A、著(zhù)裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要干凈速齊，鈕扣要齊全，并扣好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶于左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露襪口，應穿肉色襪子，系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲腰內，穿黑色皮鞋并要保持光亮。
B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(cháng)指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按公司規定要求，男士不留長(cháng)發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗正齊，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過(guò)肩，使用統一的發(fā)夾。
C、注意個(gè)人衛生，愛(ài)護牙齒，男士堅持每天剃刮胡須，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。
D、注意休息好，充足睡眠、常做運動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。
E、女士上班要淡妝打扮，但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女不準戴有色眼鏡，化妝要干凈、清爽，非油膩外貌。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場(chǎng)所需正理儀表時(shí)，要到衛生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當著(zhù)客人的面或在公共場(chǎng)所正理，上班之前，前后臺工作人員都要檢查自己的儀表，做到著(zhù)裝正潔后方可上崗。
F、自己測試：禮儀方面：主動(dòng)與客人打招呼，微笑熱情地接待客人，使用敬語(yǔ)，使用普通話(huà)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)。儀表方面：衣裝正潔，沒(méi)有開(kāi)線(xiàn)、帶鈕扣等。儀容方面：臉部清潔、頭發(fā)清爽無(wú)異味、勤剪指甲。儀態(tài)方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢要規范、美觀(guān)。表情方面：精神飽滿(mǎn)振作愉快，面帶笑容，熱情適度，自然大方，不可有倦態(tài)情緒或冷面孔待人，語(yǔ)言準確，聲音柔和，不許大聲說(shuō)話(huà)等。你做到了嗎？
儀容：儀容指人的容貌：是指人的容貌、形體和體態(tài)諧調美；x是指內在美的外表體現，內在美是本質(zhì)。x是經(jīng)過(guò)修飾打扮而形成的儀表修飾美。
二、儀容儀表美的社會(huì )意義：
x從微觀(guān)上講，是體現個(gè)人形象表現，是自尊自愛(ài)的表現；x從宏觀(guān)上講是公司形象的標志，公司文明服務(wù)水平和管理水平的體現；x從客觀(guān)上講，反映新一代公民的精神面貌和服務(wù)修養。表情：表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情是非常重要的，在為客人服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：
A、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感；
B、要聚精會(huì )神、注意傾聽(tīng)、給人以受尊重之感，不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。
C、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。
D、要沉著(zhù)穩重，給人以鎮定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。
E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿(mǎn)面愁云，給人以負重感。
F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。
三、儀態(tài)：
儀態(tài)是指人們在交際活動(dòng)中的舉止所表現出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止，具體要求如下：
�、�、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)為客人提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時(shí)，腳呈V字型，腳尖分開(kāi)度為45%———60%，雙膝和腳后跟要靠緊，男士站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多，甚至叉開(kāi)很大，不倚壁而立。 x標準站姿訓練方法：
1、貼壁站立；
2、背靠站立；
3、頂書(shū)站立。
�、�、部分崗位人員的站姿要求：
A、迎賓員的站立要注意，除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開(kāi)（包括外側在內正好腳長(cháng)度）面帶微笑，如果客人出入，兩腳可稍放松，當客人到達時(shí)應立即恢復正規姿勢，雙手放在大腿兩側，手指稍彎曲。
B、服務(wù)員上身挺直，兩腳分開(kāi)（腳跟分開(kāi)距離限8CM內）雙臂自然下垂，男女可采用背手式（后背式），雙手背后輕握，也可采用雙手相交放在小腹部（前腹式）
C、前臺人員上身挺直，兩腳分開(kāi)，雙臂可適當處理，但不可抱臂（可采用前腹式）。
四、行態(tài)：
行走應輕而穩，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（雙腳走一條線(xiàn)，不可邁大步）男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線(xiàn)，但兩線(xiàn)盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫距離3CM左右，雙臂自然擺動(dòng)，幅度為30———40CM，走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍；因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對不起，同時(shí)注意：
1、盡量靠右行，不走中間；
2、與上級、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意；
3、與上級、賓客同行至門(mén)前時(shí)，應主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行，不能自己搶先而行；
4、引導客人時(shí)，讓客人、上級在自己的右側；
5、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，三人同行時(shí)，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。訓練方法：A、直線(xiàn)行走、B、頂書(shū)行走、C、背包特別物品行走。
6、客人迎面走來(lái)或上下樓時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。
五、坐姿：
就坐時(shí)的姿態(tài)要端正，要領(lǐng)是：入坐時(shí)要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起；雙肩放松平放，體干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)（服務(wù)人員應坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上，就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢：
1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。
3、在上級或客人面前雙手抱著(zhù)胸前，蹺二郎腿或半睡半坐；
4、趴在工作臺上。x訓練方法：上身挺直，反復入座、起立、雙膝不能分開(kāi)，用一張小紙條夾在膝之間，不能掉下。
六、手姿：
手姿是最具表現力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規范適度，在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節為軸，指向目標，同時(shí)眼睛要看著(zhù)目標，并兼顧對方是否看到目標，在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)，談話(huà)時(shí)手勢不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì )有畫(huà)蛇添足之感，一般來(lái)說(shuō)，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客人東西時(shí)，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標或人。
七、點(diǎn)頭與鞠躬
當客人走到面前時(shí)，應主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好、打招呼，目光要看著(zhù)客人面部，當客人離去時(shí)，身體應微微前傾，敬語(yǔ)道別。
八、敲門(mén)：
手指微彎曲，以中指第二關(guān)節輕敲門(mén)二次，每次三下，并自稱(chēng)：“您好，我是xx”每次相隔2—3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門(mén)，以體現文明服務(wù)，敲門(mén)勿太急促，報稱(chēng)呼時(shí)左手托盤(pán)，右手垂下稍后微曲，并要向著(zhù)門(mén)，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。
九、進(jìn)門(mén)：
開(kāi)左邊門(mén)用左手、開(kāi)右邊門(mén)用右手，如果左手拿了東西，用右手開(kāi)門(mén)，動(dòng)作要輕，開(kāi)門(mén)不要太快，門(mén)開(kāi)一半即可。
十、送飲料上茶等：
左手托盤(pán)至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在位置，抬頭挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶時(shí)，先客后主，先女后男，視客人所坐的位置上茶，并應從客人右邊的位置上茶，將茶杯放在杯墊的正中位置上，茶杯的把手應擺在客人的右手邊。
十一、上茶標準：
伸出右手做一個(gè)請客人用茶的手勢，輕聲說(shuō)：“請用茶”做請的姿勢時(shí)右手掌心向上，五指并攏。
十二、半跪式服務(wù)：
步至客人旁邊，離茶幾前兩步運，兩腳前進(jìn)一步，右腳彎曲下去，左腳彎曲成90度，右腳膝蓋輕輕著(zhù)地，腰挺直，托盤(pán)要平，眼睛要專(zhuān)注。
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