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四步打造你的“職場(chǎng)”氣場(chǎng)
服務(wù)于臺灣一家高端酒店的期間，機緣巧合，我“開(kāi)小差”去日本做了一年時(shí)裝模特，現在又回歸到了我的老本行——酒店管理業(yè)。盡管看似風(fēng)馬牛不相及，但職場(chǎng)跟“t 臺”是一個(gè)道理，無(wú)論在后臺多匆忙，一旦“登場(chǎng)”，就如同是聚光燈下的焦點(diǎn)，必須把最完美的自己呈現出來(lái)。在職場(chǎng)，我有了這份“t 臺”氣場(chǎng)壓陣，危機、難關(guān)都輕松化解，在老板、同事、客戶(hù)的心目中都確立起了我足夠專(zhuān)業(yè)的形象，職場(chǎng)價(jià)值也節節攀高！
良好的教育背景給工作加分
我的履歷表是這樣的：14歲赴美國讀書(shū)，之后在瑞士攻讀酒店管理，然后去倫敦深造。盡管文憑不代表一切，但不可否認的是，良好的教育背景肯定是一塊“金色”敲門(mén)磚。多年的海外求學(xué)經(jīng)歷使我練就了一口流利的英文，更開(kāi)放的視野和心胸，也比較了解歐美人的待人接物之道和他們的文化習俗，這對酒店服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，就等于我能完成幾道“附加題”，絕對有“加分”。我一般在面試的時(shí)候，會(huì )比同等資歷的人叫高兩成的薪資，但老板通常也會(huì )欣然接受。
我是典型的獅子座，喜怒形于色。剛開(kāi)始工作的時(shí)候，常常會(huì )把情緒帶到工作中來(lái)，給同事和上司留下“她很情緒化”的印象，能力自然會(huì )受到些質(zhì)疑。后來(lái)我意識到，情緒管理也是自我管理的一部分，如果連自己都管不好，怎么能期望上司讓你來(lái)管理一個(gè)團隊呢？
于是，我有意地學(xué)習管理自己的情緒，并時(shí)常提醒自己那句話(huà)“微笑的女人最美”�，F在，哪怕有客人來(lái)投訴或提出一些“超額”的要求，我也總是以微笑相迎，并立即協(xié)同同事及時(shí)做出回應。對大部分行業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是服務(wù)業(yè)，重要的不是客戶(hù)的對錯，而是處理問(wèn)題的有效性。足夠有效即意味著(zhù)足夠專(zhuān)業(yè)，“專(zhuān)業(yè)”永遠是衡量職場(chǎng)價(jià)值的基本標準。
做模特的那一年，我真正體會(huì )到了管理時(shí)間的重要性。如果安排不好，根本應付不了一天要跑十來(lái)個(gè)地方去試鏡的情形。這一套方法讓我受益至今。每天早上九點(diǎn)半我會(huì )召開(kāi)例行的晨會(huì )，把頭天晚上計劃好的當天事務(wù)和處理安排布置給員工，根據員工反映的一些情況，調整好當天的日程表。如果任務(wù)不能在八小時(shí)之內達成，就只好加班。加班是一門(mén)藝術(shù)，有時(shí)候會(huì )被認為不夠勤奮，有時(shí)候又會(huì )被認為是效率不高。但你的效率一旦被認可，老板就不會(huì )看不到一個(gè)“既有效率，又肯奉獻”的員工的價(jià)值。
我們酒店的名字是“jia”，就是希望客人有賓至如歸的感覺(jué)，所以有時(shí)候客人因為生病、迷路等問(wèn)題在下班時(shí)間，甚至深夜打電話(huà)給我，我都會(huì )盡最大努力提供幫助，由此也和客人建立了良好的關(guān)系。前一陣，有個(gè)客人和我聊到明年的世博會(huì )，我很受啟發(fā)，向老板提出了很多建設性的方案：設立酒店至世博園區的接送專(zhuān)車(chē)，提供上海觀(guān)光的個(gè)性化旅游服務(wù)等，都被采納，贏(yíng)得上司的肯定和支持。說(shuō)到底，提升績(jì)效是職場(chǎng)升值的“王牌資本”。
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