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《員工培訓與開(kāi)發(fā)》(1)
《員工培訓與開(kāi)發(fā)》(1)
講師：李老師
問(wèn)題一：貴司的員工培訓和開(kāi)發(fā)效果如何？你有哪些困惑？
一、員工培訓和開(kāi)發(fā)慨述
1.員工培訓和開(kāi)發(fā)的誤區
誤 區
培訓內容與實(shí)際工作聯(lián)系不夠緊密,不能學(xué)以致用、立竿見(jiàn)影
培訓員工是為人作嫁衣裳，受培訓員工跳槽更容易
重理論不重實(shí)務(wù)
無(wú)合適的講師，授課效果差，拙傷員工積極性
困 惑
經(jīng)費有限，不知道怎樣的培訓對企業(yè)最有利
無(wú)法估計培訓經(jīng)費的投入產(chǎn)出比，無(wú)法估計培訓效果
無(wú)法測評哪些員工需要哪些培訓
無(wú)法說(shuō)服boss拔出更多的培訓費用
外送培訓的員工跳槽后不知如何處理
員工培訓與開(kāi)發(fā)的重要性
科學(xué)技術(shù)在不斷更新
企業(yè)已變?yōu)樗^的“學(xué)習組織”
團隊工作方式變得普通
員工參與管理
工作場(chǎng)所變得更加復雜
學(xué)習組織的五大原則
1.人人都是學(xué)生。
2.取人之長(cháng)，補己之短。
3.學(xué)則變，變則通。
4.學(xué)無(wú)止境。
5.學(xué)習是投資而非開(kāi)銷(xiāo)。
員工培訓與開(kāi)發(fā)與企業(yè)核心 竟爭力的關(guān)系
企業(yè)核心竟爭力是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的最重要的要素，而企業(yè)核心竟爭力中最不能讓別人模仿和學(xué)習的部分是人力資源和企業(yè)文化的優(yōu)勢，而人力資源和企業(yè)文化的優(yōu)勢卻是靠員工培訓和開(kāi)發(fā)來(lái)獲取并保持
問(wèn)題二：?jiǎn)T工培訓和開(kāi)發(fā)的 目的為何？
二、制定培養與開(kāi)發(fā)的目標
培訓的目標是提高業(yè)績(jì)，除此以外別無(wú)所求？
希望達到的技能水平 現有的技能水平
注重培訓目標的四種做法
1.注重培訓可以解決的問(wèn)題。沒(méi)有比徒勞無(wú)功的培訓更令人惱火了，而且還浪費了兩項重要的商品：時(shí)間和金錢(qián)。
2.注重現狀和需求,然后考慮如何通過(guò)培訓來(lái)彌補缺口。在此你可以運用一個(gè)簡(jiǎn)單的工具：缺口分析。這不過(guò)是常識而已―人們一直在運用這種常識改善處境。
3.注重如何改進(jìn)業(yè)績(jì)。這幫助你沿著(zhù)正確的方向前進(jìn)，并幫助你做到上述的兩個(gè)注重。能否做到注重業(yè)績(jì)是區分成功的培訓與一般培訓的標志。
4.注重簡(jiǎn)潔。這可以幫助你擺脫困境，節省開(kāi)支，讓接受培訓的老板和員工高興，也讓培訓成功。
制定目標規則
① 表達精確。
② 使用行動(dòng)語(yǔ)匯。
③ 簡(jiǎn)化目標。
④ 使用定量目標。
⑤ 保證對目標的測評方式是適用的。
⑥ 將目標減到最少的程度。
⑦ 將希望獲得的技能轉化為目標。
⑧ 懂得在需求分析中發(fā)現的需要培訓的項目和學(xué)習目標之間的直接關(guān)系。
問(wèn)題三、你在培訓組織工作中有何心得體會(huì )
三、培訓的準備和組織工作
三種學(xué)習類(lèi)型
知識學(xué)習：要求運用知識進(jìn)行腦力活動(dòng).例:根據市場(chǎng)分析數據，確定營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )
技能學(xué)習：教某人完成某項任務(wù)所需的肢體技能。例：駕駛汽車(chē)
態(tài)度學(xué)習：它與人的價(jià)值觀(guān)和利益相聯(lián)系。例：對顧客以誠相待
十六條學(xué)習原理
1.成人是通過(guò)干而學(xué)的。 2.采用真實(shí)的例子。
3.成人是通過(guò)與原有知識的聯(lián)系、比較來(lái)學(xué)習的。
4.在非正式的環(huán)境氛圍中進(jìn)行培訓。
5.多樣性是增添生活情趣的佐料。
6.消除恐懼心理。
7.培訓員要做一個(gè)推動(dòng)學(xué)習的促進(jìn)者。
8.向學(xué)員宣布學(xué)習目標。 9.熟能生巧
10.引導和啟發(fā)；不告訴結果。
11.給予信息反饋。 12.采用訓練的轉換原則。
13.所有的活動(dòng)要緊扣學(xué)習目標。
14.留下一個(gè)好的初次印象。
15.要有熱情。 16.重復學(xué)習。
教 學(xué)
知識是被體授的
以教師為中心
關(guān)注可測評的行為
強調信息的獲取
采用講課的方式
培 訓
知識是被發(fā)現的
以學(xué)員為中心
更關(guān)注態(tài)度的改變
強調人際技能的掌握(學(xué)會(huì )如何學(xué)習)
強調學(xué)員參與的積極性
精通是一個(gè)人在某一特定工作崗位上達到的能力范圍內能達到的最好水平的過(guò)程
精通者的特點(diǎn)
不斷改進(jìn) 不斷學(xué)習 愿冒風(fēng)險
有高目標 樂(lè )于創(chuàng )新
繼續學(xué)習的技能
渴望學(xué)習的習慣
自我激勵
使用信息資源的能力
極佳的交流能力(讀、寫(xiě)、說(shuō)、聽(tīng)能力)
問(wèn)題解決能力
抽象思維能力
為學(xué)習作出計劃規定目標的能力
知道自己怎樣才能學(xué)到最好的能力(研究結果顯示,復合型人才能力最強)
幾種新的學(xué)習方法
參與式學(xué)習法
實(shí)用訓練法，崗上培訓
行動(dòng)學(xué)習法，當它以班組形式進(jìn)行時(shí)， 效果總是較好的
終身學(xué)習
課堂培訓方式 報告 演示 討論 研討班 操練 實(shí)驗室操作 訓練媒體培訓方式 練習手冊 指導和教練 錄音帶 錄像帶 cd-rom
體 驗 性 操 練
破冰船
營(yíng)造氣氛
理解感受
班組建設
問(wèn)題解決能力
領(lǐng)導能力
確定角色
自我慨念
操 練 的 形 式
專(zhuān)項測評表
案例分析
角色扮演
游戲
模擬
集體討論
實(shí)際工作
演示
培訓室的布置
面積足夠大
有可進(jìn)行書(shū)寫(xiě)和放置材料的工作區
是否通風(fēng)
保證每人都能看清屏幕
鄰近是否有干擾，燈光照明
其它服務(wù)項目
問(wèn)題四：你認為怎樣才能提高培 訓效率
四、培訓的進(jìn)行
傳播信息的方式與學(xué)員接受 信息的關(guān)系
講師應該做的事
講課清晰
眼睛要注視學(xué)員。
調動(dòng)學(xué)員參與的積極性。
使用學(xué)員的名字。
通過(guò)變化語(yǔ)調使學(xué)員集中注意。
不斷地獲取和提供信息反饋。
充滿(mǎn)激情。假如難以做到，就學(xué)習演技。
充分備課。
用特別設計的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)以確定學(xué)員是否學(xué)到了東西。
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