初次見(jiàn)面——破冰

    除了衣著(zhù)得體、談吐不失當外，第一次見(jiàn)面，如何讓人留下好印象，成為一個(gè)討喜的人？

    以自我介紹打響個(gè)人品牌

    提到自我介紹，大部份人可能會(huì )從興趣嗜好、星座血型、家庭學(xué)歷談起，但如果在商業(yè)場(chǎng)合，對方未必有興趣聽(tīng)你滔滔不絕，詳述自己一生的豐功偉業(yè)。

    怎樣才算好的商務(wù)自我介紹？前中國臺灣愛(ài)普生（epson）運行長(cháng)邱天元認為，首先，時(shí)間不能太長(cháng)，通常不超過(guò)1分鐘，其次，要達成3個(gè)目的：讓別人記得自己、讓別人記得自己的專(zhuān)長(cháng)、讓別人想到你的專(zhuān)長(cháng)時(shí)，也能找到你。

    個(gè)人即是品牌，如果在重要場(chǎng)合不能讓對方記住你的姓名，好比無(wú)法讓客戶(hù)留下印象的產(chǎn)品，自然難期待能夠把自己“推銷(xiāo)”出去。邱天元建議，可以替自己挑個(gè)響亮的英文名字，或是將自己的中文名字搭配形容詞，方便記憶。

    其次，言簡(jiǎn)意賅地表明自己的專(zhuān)長(cháng)，對方如果日后有需要，很樂(lè )意幫點(diǎn)小忙；最后，要增加自己的“可觸及性”（availability），除了聯(lián)絡(luò )方式外，更可以留下部落格網(wǎng)址，隨時(shí)更新動(dòng)態(tài)，說(shuō)不定抒發(fā)心情的同時(shí)，還意外發(fā)現志同道合的朋友。

    態(tài)度真誠、眼神專(zhuān)注

    與人交談時(shí)除了心無(wú)旁鶩外，“眼神”是傳達專(zhuān)注和誠懇最重要的途徑。邱天元認為，最好的眼神落點(diǎn)是對方的眉心，如果目光隨著(zhù)對方眼珠轉，容易產(chǎn)生壓迫感，凝視口、鼻，又因為視角太低，易給人自信不夠、畏怯的感覺(jué)。

    善用名片管理

    避免下次見(jiàn)面想不起對方是誰(shuí)，可善用名片作為快速記憶的好幫手。

    增加談話(huà)深度

    “被他人記得”會(huì )帶來(lái)“受尊重”的愉悅感，要在初次見(jiàn)面就記得對方，并讓對方記得，唯一方法是增加互動(dòng)的時(shí)間和深度。

    有時(shí)相對高階的人愿意親力親為處理人際事務(wù)，反而會(huì )增加好印象；某些商業(yè)場(chǎng)合，如果事前知道會(huì )面對象，不妨先做些功課，了解對方喜好，以體貼打開(kāi)話(huà)匣子。

    感情漸深增溫

    已有往來(lái)的同事、客戶(hù)，要更進(jìn)一步，成為真正的“朋友”，彼此的“好感”和“信任”相當重要。

    香港thirdthinking公司負責人陳郁敏表示，從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，會(huì )喜歡一個(gè)人，通常是和他相處時(shí)，對自己感覺(jué)更好。以此延伸，“悅人”可以采取以下幾個(gè)小方法：

    發(fā)現優(yōu)點(diǎn)

    欣賞對方，就不要吝于出口�！罢嫘姆Q(chēng)贊”并非只是“逢物加價(jià)、逢人減歲”的客套公式，你必須發(fā)揮觀(guān)察力，找出對方獨一無(wú)二的特質(zhì)。

    共享績(jì)效

    對資淺員工來(lái)說(shuō)，“分享績(jì)效”并不容易，卻常常是贏(yíng)得好人緣的關(guān)鍵。中信房屋董事長(cháng)特助胡佩蘭表示，就算有能力，進(jìn)入組織初期別鋒芒畢露，懂得內斂、以“團體”角度思考，容易贏(yíng)得好友誼。

    制造驚喜

    驚喜所帶來(lái)的感動(dòng)，可能讓關(guān)系再進(jìn)一步，對慢熟的人尤是如此。新思維國際顧問(wèn)公司董事長(cháng)吳雅玲在情人節時(shí)，會(huì )趕在上班前在每位女同事桌上放玫瑰花；產(chǎn)后出院，她也不忘親手寫(xiě)張卡片感謝醫生，“讓對方明確知道‘你為我做了什么’、‘你對我很重要’，”對親近的友人，尤其要展現貼心。

    其中，“手寫(xiě)”卡片又比“計算機打印”更能展現誠意，大量商務(wù)信件無(wú)法一一書(shū)寫(xiě)，至少信尾簽名，感覺(jué)會(huì )全然不同。若是重要的朋友，則不妨親手寫(xiě)張卡片吧！

    主動(dòng)探詢(xún)需要

    大多數人喜歡被關(guān)照、被熱情對待，如果把中文里的“有何貴干？”思考模式，轉成英文里的“mayihelpyou？（我可以（主動(dòng)）幫助你什么嗎？）”相信交朋友會(huì )順利許多。

    立場(chǎng)沖突——除礙

    面對利益關(guān)系不同的跨部門(mén)協(xié)調、上司、部屬或是競爭對手，幾項原則可以立場(chǎng)堅定又不傷感情：

    主動(dòng)告知立場(chǎng)，釋出善意

    立場(chǎng)相左時(shí)，主動(dòng)告訴對方自己的目標、可以著(zhù)力的地方，替彼此未來(lái)關(guān)系畫(huà)下藍圖。

    例如，員工和老板真的無(wú)法一條心嗎？奧美促動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)董事總經(jīng)理羅睿哲認為，面對員工，主動(dòng)說(shuō)明什么是能做的，然后向員工證明，能夠帶他們走向成功，“真的證明了，他們就會(huì )尊敬你；你開(kāi)始給他們更多責任，也尊敬他們，慢慢給他們更多信心，就能建立彼此的信任關(guān)系，”如此正向循環(huán)，營(yíng)造良好的上下情誼。

    減少對方讓步的成本

    吳雅玲表示，遇到立場(chǎng)相沖突，先想清楚3個(gè)問(wèn)題：哪些地方可以讓步？哪些一定要爭��？又有哪些底限，一定得守��？

    己方利害衡量清楚，接下來(lái)，設法降低對方可能產(chǎn)生的損失。最好的談判氣氛，應該是展現誠意，讓雙方敢上桌、敢下桌，不用擔心一旦展開(kāi)協(xié)調，就被獅子大開(kāi)口給吞了。

    立場(chǎng)堅定，身段柔軟

    盡量對事不對人，率先表達尊重，但觸碰到底限時(shí)，謹守“客氣的堅持”，身段放軟，避免情緒化才有助于談判成功。

    破鏡重圓——釋嫌

    想和曾有過(guò)激烈沖突的朋友重修舊好，除了放下身段、展現誠意，沒(méi)有更好的方式了。由于涉及自尊，必須有相當決心。吳雅玲強調，“破鏡重圓”前，先衡量這段關(guān)系是否值得修復，如果關(guān)系交惡會(huì )造成工作障礙、生活不便，或是真的很在乎這個(gè)人，就算擺低姿態(tài)也心甘情愿，那么你必須做3件事：

    先表達尊重。讓對方卸下武裝，才有重新溝通的可能。

    誠心道歉。人心對于敷衍或是漫不經(jīng)心很敏感，既然有意“重修舊好”，道歉須有十足誠意。

    沉默是金。勇于面對曾造成的傷害，但別老是哪壺不開(kāi)提哪壺。