關(guān)于銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料(通用20篇)
無(wú)論在學(xué)習、工作或是生活中,許多人都有過(guò)寫(xiě)事跡材料的經(jīng)歷,對事跡材料都不陌生吧,事跡材料以先進(jìn)對象的先進(jìn)事跡為主要內容,以敘事為主要表達方式。那么相關(guān)的事跡材料到底怎么寫(xiě)呢?下面是小編整理的關(guān)于銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料(通用20篇),歡迎閱讀與收藏。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料1
在即將過(guò)去的20xx年里,在行領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下,我始終保持著(zhù)良好工作狀態(tài),以一名合格銀行信貸員工標準嚴格要求自己。立足本職工作 ,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jì),為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光,貢獻一份熱。作為一名信貸人員,我深深地明白業(yè)務(wù)技能的重要性,只有充分掌握并靈活運用,才能使工作得心應手。通過(guò)市分行相關(guān)部門(mén)的集中培訓及自己的積極鉆研讓我掌握了我行開(kāi)展的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)的基本技能。
這一年里,我不斷提醒自己,工作要認真、嚴格按總、分行制定各項規章制度進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,半年的工作中我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生任何一筆不良貸款,并且在工作中不斷豐富業(yè)務(wù)知識,鞏固技能。在做好自己本職工作的同時(shí),積極幫助其他同事,當自己遇到困難的時(shí)候,也會(huì )十分虛心向其他同事請教。
截止20xx年末,我共發(fā)放貸款x筆,金額x萬(wàn)元,貸款余額x萬(wàn)元,在做好本職工作的同時(shí)我積極發(fā)展連動(dòng)業(yè)務(wù),20xx年共計攬儲x萬(wàn)元,辦理信用卡x張,理財x萬(wàn)元,QQ卡及淘寶卡共計x張。
在工作中,我不光注重信貸規模的增長(cháng),同樣重視信貸質(zhì)量的變化,每日,查詢(xún)貸款的資產(chǎn)質(zhì)量成為我每天工作前的必需工作。我有一筆個(gè)人商務(wù)貸款,客戶(hù)因經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化從而導致貸款逾期。逾期首日發(fā)生后,我積極主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)催收該筆貸款,當該客戶(hù)不在接聽(tīng)聯(lián)系電話(huà)時(shí),我不等、不靠多次利用下班時(shí)間上門(mén)催收,在找不到借款人本人時(shí),我積極聯(lián)系借款人的相關(guān)親戚、朋友讓其做好借款人的思想工作及提供借款人其他聯(lián)系方式。借款人一年來(lái)雖然每一期都會(huì )逾期,但在我的努力催收下,借款人都能將逾期貸款補足,并未形成不良。
回顧和檢查過(guò)去,也有一些不足之處:自我要求不夠高,當今社會(huì )發(fā)展日新月異,雖然平時(shí)非常注重學(xué)習,但仍然有追不上時(shí)代的緊迫感。知識面太狹窄,現今社會(huì )提倡的是一專(zhuān)多能的復合型人才,而我對已有知識結構的`更新還不夠全面。
新的一年即將到來(lái)。今后我將加倍努力學(xué)習和工作,以更高的標準要求自己,提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì),以高效的、創(chuàng )造性的工作報答郵行的培養和組織的關(guān)心,為郵行更加美好的未來(lái)而貢獻一己之力。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料2
xx,女,漢族,xx市人,1977年5月出生, 20xx年畢業(yè)于xx財經(jīng)學(xué)院,本科學(xué)歷,中共預備黨員,現任xx路支行行長(cháng)。20xx年3月,24歲到郵政儲蓄小河支行工作,從此,與郵政事業(yè)結下了不解之緣,滿(mǎn)腔熱情的在郵政事業(yè)上一干就是12年。20xx年8月始,歷史給了我施展才華機遇,先后調任x路支行、x村支行、x支行任行長(cháng)。期間,取得會(huì )計資格證、保險代理資格證。
20xx月12月xx支行開(kāi)業(yè),調任x支行的支行長(cháng),當時(shí)的工作都有是從零干起,該支行連續兩年各項任務(wù)完成排名各網(wǎng)點(diǎn)第一名,連續兩年被評為先進(jìn)單位。憑著(zhù)對郵政事業(yè)的深深的愛(ài),率先垂范,不畏艱辛,銳意進(jìn)取,敢于爭先,善于引領(lǐng),在平凡的工作崗位上,創(chuàng )造了不凡的業(yè)績(jì)一年一個(gè)新臺階,年年都有新起色。
一、風(fēng)雨兼程,任勞任怨,風(fēng)風(fēng)火火抓攬儲。
銀行是國家融資工作機構,但衡量一個(gè)金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。為此,想盡一切辦法,為支行存款上臺階做出了積極貢獻。為增存款量,我利用早晚、休息日等業(yè)余時(shí)間走巷串店,聯(lián)系企事業(yè)單位,走訪(fǎng)熟人、朋友、同學(xué)、商界成功人士,同他們建立起良好的關(guān)系,積極動(dòng)員開(kāi)設帳戶(hù),廣泛吸收資金,擴大資金總量和可比經(jīng)營(yíng)效益。今年十月份,她得知合朋村4位村民在外地承包工程收益很好,心動(dòng)不如行動(dòng),她親自開(kāi)車(chē)去動(dòng)員,一次攬儲存款x余萬(wàn)元,精誠所致,金石為開(kāi),今年以來(lái)她個(gè)人攬儲發(fā)生額達x余萬(wàn)元,年未鞏固存款途額x萬(wàn)元。為拓展業(yè)務(wù)范圍,積極宣傳業(yè)務(wù)品種,共發(fā)宣傳單x余份,咨詢(xún)群眾x余人次,使群眾進(jìn)一步了解了郵行的金融政策和新業(yè)務(wù)品種。我在工作之余不定期走訪(fǎng)朋友、親戚、同學(xué),凡是認識的人都一一上門(mén)宣傳,給他們講通知存款、理財日日升都比活期存款利息高以外,還有零存整取、積少成多的優(yōu)點(diǎn)。共動(dòng)員x多人辦理了通知存款及理財日日升,存款資金達到x萬(wàn)元。
二、從嚴治行,率先垂范,兢兢業(yè)業(yè)抓管理。
我認為,干部是面鏡,員工是桿秤;員工是領(lǐng)導的影子,有什么樣的領(lǐng)導就會(huì )有什么樣的員工;沒(méi)有帶不好的員工,只有不稱(chēng)職的領(lǐng)導。作為支行的“班長(cháng)”,要以身作則,率先垂范,凡是要求員工做到的,自己首先做到、做好;凡是要求大家不做的,自己堅決不做,用自己的模范行為帶動(dòng)和影響員工。每天早晨,我總是第一個(gè)先到營(yíng)業(yè)室,主持晨會(huì ),周密安排當天的工作,在多年的管理崗位上,也使我養成了一個(gè)習慣,每天必須查閱前一日的會(huì )計賬務(wù),及時(shí)了解各項業(yè)務(wù)工作進(jìn)度情況,掌握主要業(yè)務(wù)數據,使各項工作安排做到有的放矢、有條不紊,存款的增長(cháng),各項業(yè)務(wù)的拓展情況,分給自己的任務(wù)最多,把最難辦的,最難啃的工作任務(wù)都由自己去做。在我的心里總是想著(zhù)怎樣去完成工作任務(wù),怎樣盡可能地提高員工作績(jì)效。在管理上堅持嚴格與人性化并重,大力營(yíng)造團結和諧、積極進(jìn)取的工作氛圍,每周擠出一天的時(shí)間,對所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)傳票筆筆審查把關(guān),保證規范化操作,每年經(jīng)過(guò)上級多個(gè)主官部門(mén)的檢查,都受到高度的評價(jià)。
建立激勵競爭機制,把工作績(jì)效與考核分配切實(shí)掛起鉤來(lái),全體員工的積極性被有效地調動(dòng)起來(lái),在我的帶領(lǐng)下,全體員工管理規范,工作有序!皢T工的心、銀行的根”。為了使每一位員工從內心深處熱愛(ài)郵政支行的事業(yè),扎扎實(shí)實(shí)做好本職業(yè)務(wù),作為行長(cháng),我甘心做全行員工的公仆,做到時(shí)刻關(guān)心員工、理解員工、做員的貼心人,使全行員工真正感到,xx路支行就是一個(gè)大家庭。多年來(lái),她始終把員工高興不高興、滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為想問(wèn)題、辦事情的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),盡最大努力為員工辦實(shí)事,在工作上,經(jīng)常與員工交心談心,注重通過(guò)運用情感的紐帶,入情入理,竭力塑造尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人,富有人情味的'工作氛圍;生活上,于細微處見(jiàn)真情,讓員工切實(shí)感受到領(lǐng)導的關(guān)懷和組織的溫暖,從關(guān)心員工疾苦、維護員工利益出發(fā), 三、永葆榮譽(yù),優(yōu)質(zhì)規范,堅持不懈抓服務(wù)。
銀行是窗口行業(yè),其服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著(zhù)自身經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和效益。高站位理細節,智慧營(yíng)銷(xiāo)贏(yíng)客戶(hù)。我在工作中始終有一股沒(méi)服輸的沖勁,敢于向大銀行挑戰,敢于向大客戶(hù)拋出橄欖枝。重點(diǎn)項目及大企業(yè)資金雄厚,是眾多金融機構競爭的主要對象。我從細節入手,借助政府相關(guān)信息,充分挖掘當地資源,抓住利于業(yè)務(wù)發(fā)展龍頭企業(yè),各級介入,深入攻關(guān),20xx年8月,得知一個(gè)農產(chǎn)品物流項目落戶(hù)xx區xx鎮后迅速出擊,展開(kāi)了從總經(jīng)理、財務(wù)主管一對一的營(yíng)銷(xiāo),多次溝通,深入攻關(guān),幾經(jīng)周折,幾番努力,終于挫敗其他金融大客戶(hù)的“良苦用心”,與客戶(hù)建立了密切合作關(guān)系,使之支行成功搬遷至xx鎮。
由于各金融機構競爭愈業(yè)激烈,傳統的營(yíng)銷(xiāo)維護手段對穩定客戶(hù)的作用逐漸減弱,特別是月末、季末,各行業(yè)之間的競爭達到白熱化程狀態(tài)。為鎖定客戶(hù),穩定業(yè)務(wù)發(fā)展,結合本行客戶(hù)群體實(shí)際情況,著(zhù)眼金融產(chǎn)品的發(fā)展趨勢,在全面發(fā)展各種業(yè)務(wù)的情況下,認真研究每個(gè)客戶(hù)的適用產(chǎn)品,利用掌握的業(yè)務(wù)知識,加大宣傳力度,讓客戶(hù)充分認識郵行產(chǎn)品,主動(dòng)做到“把合適的產(chǎn)品銷(xiāo)售給適合的客戶(hù)”,使理財新產(chǎn)品深入人心,有一次我與私企老板閑談,得知該客戶(hù)有x萬(wàn)元一個(gè)月后轉到外地投資,就及時(shí)向客戶(hù)介紹郵行理財產(chǎn)品,當時(shí)拍板認購x多萬(wàn)元,存入了幾天,并獲得收益x余元,為此客戶(hù)不但沒(méi)有轉走資金,反而又轉入我行70多萬(wàn)元。帶著(zhù)感情作業(yè)務(wù),賦予服務(wù)人性化,我始終認為,對客戶(hù)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到行業(yè)的發(fā)展與生存,要想把業(yè)務(wù)做好,首先把“人”做好,才能永久贏(yíng)得客戶(hù)的認可,增強客戶(hù)的依附度,通過(guò)實(shí)實(shí)在在的溝通與客戶(hù)成為真正朋友,她帶領(lǐng)員工推出了“親情服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”、“限時(shí)限務(wù)”等一系列服務(wù)方式,以“親切”、“周到”、“高效”的服務(wù)展示了支行形象。20xx年3月5日,在走訪(fǎng)xxxx地利農產(chǎn)品物流園區一客戶(hù)時(shí),得知批發(fā)水果的石先生,因資金緊張,急需一百萬(wàn)元的貸款,我帶領(lǐng)信貸員主動(dòng)上門(mén)了解情況,介紹信貸業(yè)務(wù),幫助石大哥到支行辦理了貸款業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)支行快捷地服務(wù)并迅速放款,事后石大哥感激地說(shuō):“郵行公優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù),真是解了我的燃眉之急”。事后,石大哥把回籠的一百五十萬(wàn)元資金直接存到了我支行,通過(guò)此次信貨業(yè)務(wù),郵儲銀行又進(jìn)一步取得了市場(chǎng)客戶(hù)的信任。以“服務(wù)無(wú)小事”為標題,真誠待客戶(hù),愛(ài)心奉獻顧客,哪怕是為客戶(hù)解答一個(gè)問(wèn)題,復核一筆利息,兌換一張殘幣,時(shí)時(shí)處處都體現我服務(wù)客戶(hù)的誠心、愛(ài)心。20xx年5月30日中午,客戶(hù)向先生到郵儲銀行xx路支行辦理業(yè)務(wù),不慎將八千元現金和一個(gè)黑色的錢(qián)包遺忘在柜臺上,通過(guò)我支行員工的努力,歸還給了失主,第二天客戶(hù)專(zhuān)門(mén)制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感謝.
在今后的工作中,我要以發(fā)展為主題,以加強經(jīng)營(yíng)管理為基礎,以改革創(chuàng )新為動(dòng)力,以實(shí)現高質(zhì)量、高效益為目標,推動(dòng)我支行的經(jīng)營(yíng)管理更上一層樓。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料3
每個(gè)人都有屬于自己的青春,人生中青春是最最美好的,精彩的階段.經(jīng)歷了青春的酸,甜,苦,辣,才會(huì )成長(cháng)為一個(gè)真正有意義的人。
xxx,女,xx省錦屏人,1987年2月出生,xx年加入中國共青團。xx年7月于xx省經(jīng)濟學(xué)校計算機專(zhuān)業(yè)畢業(yè)(中專(zhuān)),xx年7 月于理工大學(xué)行政管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)(大專(zhuān)),于xx年10月參加郵儲銀行南明支行五里沖支行工作。在工作期間,參加了財經(jīng)學(xué)院金融管理專(zhuān)業(yè)自學(xué)考試,于xx年7月畢業(yè)。
轉眼間,在郵儲銀行已有三年了。首先,作為一名銀行從業(yè)人員,在這平凡的崗位上,我始終兢兢業(yè)業(yè),盡職盡責,嚴格要求自己,努力加強自身政治理論學(xué)習,不斷提高工作能力,默默奉獻,受到了單位領(lǐng)導和同事們的一致好評。今年以來(lái),我認真學(xué)習了黨的十八大精神,會(huì )議期間,我每天下班回家的第一件事就是打開(kāi)電視,播放新聞聯(lián)播,全程了解黨的十八大會(huì )議的進(jìn)展,用科學(xué)發(fā)展觀(guān)的理念武裝自己的頭腦,樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān);面對銀行服務(wù)業(yè)競爭激烈、服務(wù)意識超前發(fā)展,我先后學(xué)習銀行從業(yè)人員操守及信息技術(shù)和計算機數據庫等知識,不斷拓展自身信息化知識的廣度和深度,為更加勝任本職工作充電加油。
其次,我認真履行職責,嚴格標準抓工作。xx年參加了理財規劃師學(xué)習、進(jìn)一步了解掌握理財思想,有效地做好銷(xiāo)售理財產(chǎn)品,之后的一年里,個(gè)人理財任務(wù)完成150萬(wàn),超額完成上級賦予的任務(wù)。從自身工作實(shí)際出發(fā),以良好的理財意識,創(chuàng )新意識和責任意識全新全意為客戶(hù)服務(wù)。我在繁忙工作之余,還認真學(xué)習各項郵儲銀行的基本制度和操作規程、規定,做到了辦理業(yè)務(wù)又好又快又準,能有效的充當柜員骨干,提高柜臺儲蓄效率。除了積極學(xué)習金融知識以外,我還積極參加國家認可的學(xué)歷和職稱(chēng)考試。xx年取得了反假幣上崗證書(shū),xx年度榮獲中國郵政儲蓄銀行xx市分行“理財能手”稱(chēng)號及榮譽(yù)證書(shū)。
由于我們花石路支行于xx年11月由五里沖搬遷至石板鎮,面臨新的環(huán)境及客戶(hù)有其特殊性,客戶(hù)基本為地利物流園的農副業(yè)產(chǎn)品個(gè)體戶(hù),資金流動(dòng)較大,并且在我支行隔壁就有農業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn),存在劇烈的競爭,作為一線(xiàn)工作人員,我首要任務(wù)是積極采集客戶(hù)個(gè)人信息,對客戶(hù)的個(gè)人情況其工作情況進(jìn)行深入細致的了解,并及時(shí)各種信息進(jìn)行總結,提出合理建議和意見(jiàn)為領(lǐng)導決策參考,爭取更大的客戶(hù)資源。
第三、我嚴格要求自己的工作作風(fēng),樹(shù)立骨干帶頭作用,始終嚴格遵守銀行組織紀律要求和賦予的職責,嚴格按照郵政銀行人的標準,做到“不畏艱難、任勞任怨、勇于開(kāi)拓、樂(lè )于奉獻”,真正把客戶(hù)最需要、最急迫的事抓在手上,一件一件去落實(shí);在生活中,注意塑造良好的自身形象,發(fā)揚艱苦樸素、勤儉節約的優(yōu)良傳統,不奢侈浪費,不追求享樂(lè ),努力做到不為名利所累,不為物欲所動(dòng),不為私心所擾。在工作中,自覺(jué)維護同事們團結和嚴格執行廉潔自律,做到知實(shí)情、講實(shí)話(huà)、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效,把時(shí)間和精力都放到工作的落實(shí)上,充分發(fā)揮表率作用,切實(shí)樹(shù)立了公平處事、公心做人的良好形象和深入實(shí)際、撲下身子、真抓實(shí)干的良好作風(fēng)。在工作中,我堅持做到了“六必訪(fǎng)”,即身邊的同學(xué)、親戚、朋友、熟人、地利物流園的農副業(yè)產(chǎn)品個(gè)體戶(hù)、駐石板鎮周邊重點(diǎn)單位,和他們建立良好的關(guān)系,積極幫助他們協(xié)調解決我們力所能及的個(gè)人困難,動(dòng)員他們到我們郵儲銀行來(lái)存款。銀行是國家融資工作機構,衡量一個(gè)金融機構狀況硬性指標就是儲蓄存款余額,這也是我們的中心工作。為加強支行的儲蓄存款余額,我積極的想辦法,出主意,利用身邊一切社會(huì )關(guān)系去促使增加銀行的儲蓄存款余額。例如,有一次,偶然的機會(huì )認識了周邊軍訓單位的一名領(lǐng)導,閑談中了解到他們的每年軍訓費用額度超過(guò)200萬(wàn),由于資金進(jìn)出比例較大,受傳統意識的影響,并沒(méi)有進(jìn)入現金存入銀行而是單一的放入保險柜里存放,于是,我瞄準這是一個(gè)增加存款機會(huì ),在支行領(lǐng)導的首肯下,我積極和軍訓單位領(lǐng)導和辦事人員聯(lián)系,多渠道了解他們軍訓的各種收入和支出狀況,多次打電話(huà)給他們宣傳我們的郵政銀行便利的服務(wù)政策,去周邊農家采摘新鮮的水果,利用周末和節假日送至軍訓單位,以自己的真誠和真心去感化他們,終于功夫不負有心人,他們同意了我們的要求,將軍訓的資金170萬(wàn)存入我們郵儲銀行并增加將個(gè)人的存款50萬(wàn)也存入我們郵儲銀行。存入資金的時(shí)候,他們的領(lǐng)導對我的服務(wù)態(tài)度和執著(zhù)表示認可,對我說(shuō)了一句“我們的觀(guān)點(diǎn)因為你的態(tài)度而改變,你真的好執著(zhù)啊”?晌也徽J為這是一種執著(zhù),這是一種用心去服務(wù),去干好本職工作的態(tài)度。這不正是我生命的追求嗎,我希望將自己的工作做得更扎實(shí)有效,希望我們的支行更快更好的'發(fā)展。
用心服務(wù)就是做好本職工作的基礎,“心”的缺失無(wú)疑給工作執行帶來(lái)困難!靶摹笔潜舜藴贤ǖ臉蛄,是提高服務(wù)質(zhì)量的指揮機構,在服務(wù)中只有將“責任心、真心、誠心”有效融合,才能和客戶(hù)有效溝通,彼此理解、支持與配合,才能真正實(shí)踐“客戶(hù)是親人”的銀行服務(wù)理念。
有人問(wèn)我,這么努力的工作是為了什么,我可以毅然的回答,我所做的一切工作都是為了實(shí)現自己的人生價(jià)值,無(wú)愧于自己的父母對我的培養;為了集體的利益,無(wú)愧于領(lǐng)導和同志們對我的信任和關(guān)心;為了讓自己的青春更加絢麗光彩,無(wú)愧于自己人生的歷程,讓自己的青春釋放出明麗動(dòng)人的光芒。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料4
黃同志是廣發(fā)銀行x分行營(yíng)業(yè)部主任,自參加工作以來(lái),刻苦努力,勤奮工作,始終以“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條,從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在平凡的崗位上默默的奉獻自己的青春,受到領(lǐng)導和同志們的一致好評。在黃同志的心中,金融服務(wù)工作不僅僅是謀生職業(yè),更是一種畢生熱愛(ài)的事業(yè),是她一生執著(zhù)的追求。
一、勤思善行,鉆研業(yè)務(wù)當標兵
該同志在擔任分行營(yíng)業(yè)部主任以來(lái),為了適應廣發(fā)銀行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展,提升全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,對于接二連三的新系統上線(xiàn),如內部戶(hù)系統、流程銀行系統、商票系統、表外系統、新對公業(yè)務(wù)系統等等都會(huì )先自行學(xué)習和專(zhuān)研,一定把所有的操作流程和相關(guān)制度學(xué)習透徹,再對前臺柜員進(jìn)行培訓,對其業(yè)務(wù)操作進(jìn)行現場(chǎng)指導。
分行營(yíng)業(yè)部在該同志的領(lǐng)導下,是x分行業(yè)務(wù)量增長(cháng)最快、業(yè)務(wù)量最大的網(wǎng)點(diǎn),而且是廣發(fā)x分行品牌服務(wù)的優(yōu)質(zhì)窗口。從以下幾方面可以體現出來(lái),一是通過(guò)合理優(yōu)化人員配置,人日均業(yè)務(wù)量得到明顯的提高,日均叫號達到400人次;二是營(yíng)業(yè)部的現場(chǎng)檢查差錯率得到了明顯的改善,基本控制在0.05%以?xún),排名由原?lái)分行倒數的幾名提高到分行的二、三名;三是貴賓客戶(hù)等候率顯著(zhù)降低,由原來(lái)的45%控制為零等候率,獲得了廣大貴賓客戶(hù)的稱(chēng)贊;四是對賬單簽約回收率由70%提高到99%,總共1037戶(hù)簽訂,完成了1031戶(hù)。
二、愛(ài)崗敬業(yè),以營(yíng)業(yè)部為家
該同志在營(yíng)業(yè)部主任的崗位嚴格要求自己,對工作始終一絲不茍,她深知自己肩負著(zhù)營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展,風(fēng)險管理是否到位的責任,所以對前臺業(yè)務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節、每一道操作手續都認真對待,始終堅持以嚴謹的工作態(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到工作崗位中去,無(wú)論月末、年中、年末會(huì )計核算報表是否趕上節假日,她都克服一切困難,堅守上崗,保質(zhì)保量完成工作。如20xx年中旬營(yíng)業(yè)部工作十分繁重,她兒子要參加中考,需要她照顧和幫助,該同志耐心做好兒子的`思想工作,得到兒子的理解和支持。她一方面夜間檢查兒子學(xué)習功課,一方面白天按時(shí)上班,沒(méi)有向領(lǐng)導申請過(guò)一天假,她說(shuō),不能因為我兒子要參加重大考試,而耽誤銀行工作,受到領(lǐng)導和同志們一致好評。
三、牢記宗旨,親情服務(wù)入人心
該同志努力學(xué)習業(yè)務(wù),開(kāi)拓進(jìn)取,不斷滿(mǎn)足顧客的需要,為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。從事銀行工作20多年的她,一直力爭與每一位客戶(hù)保持良好的朋友關(guān)系,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,她把微笑式的服務(wù)提升到了更高的層次,那就是親情式的服務(wù)。20xx年11月份,有位客戶(hù)想替她90多歲行動(dòng)不便的父親辦理社保業(yè)務(wù),由于其父親之前在社保局登記的名字有誤,一直以來(lái)看病報銷(xiāo)的錢(qián)都無(wú)法打進(jìn)其個(gè)人賬戶(hù),按照人民銀行管理的規定,這類(lèi)業(yè)務(wù)必須要本人過(guò)來(lái)辦理或是提供有效的證明資料,而客戶(hù)比較急躁,不愿意提供有限證明,以為是經(jīng)辦柜員故意不給辦理,對經(jīng)辦柜員特別不滿(mǎn),甚至拍打玻璃窗,爆粗口。黃同志發(fā)現情況后,馬上放下手上的工作,微笑將客戶(hù)引導至理財室,親自為客戶(hù)倒茶,然后耐心地聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)明情況,再說(shuō)明銀行的相關(guān)規定,一起為客戶(hù)所面的困難相出解決辦法,并親自去社保局找相關(guān)領(lǐng)導,請求協(xié)助解決,最后社會(huì )局領(lǐng)導給予特殊處理,由黃同志親自開(kāi)車(chē)去到陳江片區客戶(hù)的家里核實(shí)情況,最終幫客戶(hù)解決了問(wèn)題,這樣的親情服務(wù)讓客戶(hù)深受感動(dòng),并對之前的沖動(dòng)向黃同志表示歉意,稱(chēng)贊我們廣發(fā)銀行服務(wù)特別周到,深入人心。12月份,該客戶(hù)在營(yíng)業(yè)部開(kāi)立個(gè)人存款賬戶(hù),存入40萬(wàn),成為了我行的貴賓客戶(hù)。
黃同志心系客戶(hù),多年來(lái)一直努力提升服務(wù)質(zhì)量,在其的領(lǐng)導下,營(yíng)業(yè)部沒(méi)有遭到客戶(hù)的一宗投訴,她一直堅信“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條,比別人多一份耐心,多一份真誠,就一定可以做的更加好!
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料5
xxxx是市鄉支行一名大堂經(jīng)理,自20xx年參加工作以來(lái),一直嚴格要求自己,始終堅持“想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念,從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作,不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識,提高自身的業(yè)務(wù)技能,用自己的辛勤和智慧為自己贏(yíng)得了榮譽(yù),受到領(lǐng)導和同事們的一致好評。
一、榮譽(yù)和個(gè)人業(yè)績(jì)
20xx年底,該xx被鄉企城支行評為優(yōu)秀員工;20xx年,被市分行評為“內強素質(zhì)外樹(shù)形象”先進(jìn)個(gè)人,“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”,被陜西省分行授予“世園服務(wù)微笑之星”。
截止20xx年底,個(gè)人攬儲突破5000萬(wàn)元,銷(xiāo)售理財產(chǎn)品600萬(wàn)元,保險產(chǎn)品150萬(wàn)元,辦理信用卡500張,發(fā)展POS機20戶(hù),簽訂特惠商戶(hù)6戶(hù)。
二、潛心學(xué)習,練好本領(lǐng)
剛走上工作崗位的時(shí)候,看到支行的業(yè)務(wù)比較繁忙致使客戶(hù)經(jīng)常排長(cháng)隊的情景,她感到身上的擔子不輕,暗下決心要盡快地學(xué)好業(yè)務(wù),掌握快捷、準確、周到的服務(wù)知識。于是,白天上班,晚上回家熟記理解規章制度、服務(wù)規則,潛心學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識和服務(wù)要領(lǐng)。功夫不負有心人,經(jīng)過(guò)認真的學(xué)習,她不僅成為了支行的業(yè)務(wù)尖子,而且成為眾多兄弟支行的“疑難業(yè)務(wù)咨詢(xún)師”。
三、微笑服務(wù),感召客戶(hù)
服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意,她非常重視和尊重來(lái)辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù),能夠很細心地記住并且準確稱(chēng)呼出經(jīng)常來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)名字。大堂經(jīng)理工作的主要內容就是與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流,為客戶(hù)提供高柜區域以外的延伸服務(wù)。所以在每天的工作中她始終以陽(yáng)光般的微笑,熱心真誠的態(tài)度,細致貼心的服務(wù)給所有用戶(hù)留下深刻的印象。對待顧客時(shí)始終做到五個(gè)一樣,對客戶(hù)做到存取款一樣熱情,金額大小一樣歡迎,忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心,生人熟人一樣對待,表?yè)P批評一樣誠懇;谶@樣的.理解,當遇見(jiàn)很挑剔并且易怒的客戶(hù),她總是能夠認真地聆聽(tīng),耐心地講解,直到客戶(hù)臉上露出滿(mǎn)意的笑容。
記得有一次,一位50歲左右的婦女到柜臺存500元人民幣,但柜員發(fā)現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣,就當面收繳,并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。此時(shí),婦女怒氣沖天,硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看,但根據規定收繳后的假幣是不能再交予持有人的,因此,婦女更加惱火了,在營(yíng)業(yè)大廳大聲斥罵:“你們這是什么銀行?憑什么你們說(shuō)是假幣就是假幣?”面對這樣一個(gè)尷尬的局面,她主動(dòng)迎上前,面帶笑容地說(shuō)“您好,非常高興你來(lái)我們郵儲銀行辦理業(yè)務(wù),對于這張假幣,如果您有什么異議,可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進(jìn)行鑒定,如果有需要,我可以陪您一起去,還請您多多理解我們的工作”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶(hù),她把這位婦女引領(lǐng)到了VIP室,并且端茶送水,進(jìn)行更深一步交流溝通。溫馨的服務(wù)態(tài)度和柔和的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣化解了婦女的怒氣,客戶(hù)的臉上逐漸露出了笑意。
去年3月份,一位客戶(hù)拿著(zhù)存折要求支取低保生活補助款。營(yíng)業(yè)員補登存折查尋發(fā)現當月補助款還未到賬,這位客戶(hù)聽(tīng)后極不耐煩,她忙過(guò)去笑著(zhù)解釋?zhuān)骸安缓靡馑,先生。這是民政局下拔,委托我行,也許民政局還沒(méi)有下?lián)!笨蛻?hù)很生氣地說(shuō)他只認銀行,不認民政局。xx懷著(zhù)一顆真誠的心,微笑著(zhù)聽(tīng)他發(fā)牢騷,耐心誠懇地向他解釋?蛻(hù)見(jiàn)她始終面帶笑容,友善對待,心情逐漸平緩下來(lái),主動(dòng)向營(yíng)業(yè)員賠禮道歉。后來(lái)這位客戶(hù)成了支行的鐵桿儲戶(hù)。
四、關(guān)心他人,春滿(mǎn)人間
xx有著(zhù)一顆廣博的愛(ài)心,她不僅關(guān)心客戶(hù),對身邊的人和事她也十分關(guān)心。
曾經(jīng)有位外地打工男子著(zhù)急地來(lái)找她,說(shuō)自己的老婆馬上要生小孩了,等著(zhù)他匯款過(guò)去交住院費,他一時(shí)著(zhù)急竟把密碼忘記了,老是輸不對,希望她能幫忙把錢(qián)取出來(lái)。她趕忙進(jìn)去一查,密碼已被鎖死,必須掛失7天后重設密碼了。為了給客戶(hù)解燃眉之急,她拿自己的卡取出所有的積蓄5000元,為客戶(hù)填寫(xiě)好打款單,快速的為客戶(hù)辦理了匯款。這位男子感動(dòng)得熱淚盈眶,緊捂著(zhù)她的手不停地說(shuō):“謝謝!謝謝!……”她用真心、真愛(ài)換來(lái)了生命的呼喚,也贏(yíng)得了他人真誠的微笑。
一個(gè)炎熱的晌午,有位面黃肌瘦的老人躺在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口。她急忙走過(guò)去詢(xún)問(wèn):“老人家,您怎么了,哪里不舒服?”老人有氣無(wú)力地說(shuō):“我……我已經(jīng)兩天……沒(méi)吃東西了,實(shí)在……走……不動(dòng)了,所以想……靠在這……休息休息!崩先藷o(wú)助的眼神讓她無(wú)比的揪心,她趕忙把老人扶進(jìn)大廳休息區,并為老人買(mǎi)了一份面,老人吃飽后高興地離開(kāi)了。臨走的時(shí)候,拉著(zhù)她的手,反復的說(shuō)“謝謝!”
這樣的事例還有很多很多,不勝枚舉。
隨著(zhù)銀行規范化服務(wù)的實(shí)施,對銀行大堂經(jīng)理提出了更高的要求,不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì),更需要能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù),同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。工作中,本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,對每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù),依靠周到的服務(wù)跟客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。平時(shí)總是提前到崗,搶著(zhù)做好內務(wù)工作,并按照省、市分行開(kāi)展規范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務(wù),以飽滿(mǎn)的熱情,迎接著(zhù)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù),對個(gè)別的客戶(hù)的頂撞和不理解,而是好言相勸,耐心解釋?zhuān)谜媲槿ジ袆?dòng)他們,竭力使每一位客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而去。
成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去,并不代表將來(lái)。她并沒(méi)有沾沾自喜,也沒(méi)有原地休息。新的一年已經(jīng)來(lái)臨,她將用她亮麗的青春,去點(diǎn)燃周?chē)總(gè)人的激情,感召激勵她的同事們?yōu)橹袠I(yè)務(wù)的發(fā)展做出新的更大的貢獻。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料6
郭xx,女,38歲,蒙古族,大學(xué)本科學(xué)歷,中共黨員,現任中國建設銀行天津開(kāi)發(fā)分行濱海第一支行行長(cháng),黨支部書(shū)記。她入行十四載,一直戰斗在一線(xiàn)工作崗位上。多年來(lái),該同志本著(zhù)“愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻”的工作作風(fēng),和嫻熟的業(yè)務(wù)技能,在總分行的多次業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)中獲得獎勵。在至,先后榮獲總行建功立業(yè)勞動(dòng)競賽先進(jìn)個(gè)人、“房金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標兵”、“房金業(yè)務(wù)能手”、“巾幗建功標兵”等稱(chēng)號。榮獲“天津市三八紅旗手”。這些耀眼的榮譽(yù)背后,是該同志十年如一日的辛勤耕耘,是舍棄小家顧大家的成果,是她默默奉獻自己青春的真實(shí)寫(xiě)照。
一、不忘初心,牢記使命勇?lián)?/strong>
作為一名基層黨支部的支部書(shū)記,該同志深深的知道自己肩負著(zhù)怎樣的職責和使命,她始終本著(zhù)以黨建帶隊伍,以黨建促業(yè)務(wù),以黨建謀發(fā)展的工作思路,帶領(lǐng)支部黨員,認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策,在推進(jìn)“三大戰略”“兩優(yōu)策略”探索新金融實(shí)踐中砥礪奮進(jìn)、攻堅克難、創(chuàng )新發(fā)展,不斷取得新突破,新進(jìn)展。通過(guò)組織“紅細胞,動(dòng)起來(lái)”實(shí)踐活動(dòng),充分調動(dòng)了黨員同志干事的熱情,組織“張富清金融服務(wù)隊”進(jìn)社區,協(xié)助社工進(jìn)行補貼老人信息采集,并利用場(chǎng)景展開(kāi)社區便民服務(wù),為社區居民辦理裕農通、社?、ETC等產(chǎn)品,為新區283個(gè)社區144個(gè)鄉村推廣做出示范實(shí)現客戶(hù)端突破。充分發(fā)揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用,踐行著(zhù)金融工作者的初心和使命。
二、解決難題,踐行科技新金融
郭xx愛(ài)崗敬業(yè),認真履行崗位職責,積極進(jìn)取,勇于開(kāi)拓創(chuàng )新,她帶領(lǐng)著(zhù)團隊,始終堅持以金融科技戰略為指引,圍繞智慧濱海項目的`建設要求,為濱海新區民政局提供全面的的業(yè)務(wù)和技術(shù)支持,將我行產(chǎn)品與養老工作相結合,積極投身養老事業(yè)創(chuàng )新發(fā)展,提出構建智慧養老體系,建立新區養老生態(tài)。通過(guò)整合養老機構、服務(wù)商、社會(huì )資源,在天津濱海新區搭建了全國首個(gè)居家養老服務(wù)管理平臺,為實(shí)現長(cháng)者“足不出戶(hù),安心養老”提供全面有效保障。運用“安心養老”平臺,建立區內老年人信息數據庫(完成信息采集2萬(wàn)余人,實(shí)現全區26萬(wàn)老人信息采集),實(shí)現精準觸客,成功實(shí)現全國首例補貼的遠程申領(lǐng)(發(fā)放5404人次),創(chuàng )新發(fā)展的思路打開(kāi)了,她和她的團隊,繼續運用金融科技的力量解決了一個(gè)又一個(gè)的難點(diǎn),先后為泰達實(shí)驗學(xué)校搭建繳費平臺、公益教育平臺;營(yíng)銷(xiāo)上線(xiàn)天津行首個(gè)智慧社區項目?萍冀鹑诘牧α客苿(dòng)著(zhù)她前行,她用實(shí)際的行動(dòng),踐行著(zhù)金融人的使命擔當。
三、創(chuàng )新發(fā)展,住房藍海弄潮兒
作為一直戰斗在住房金融條線(xiàn)的老兵,在接到總分行租房租賃戰略部署后,該同志就積極投入到住房租賃的藍海中,成為第一批藍海中的弄潮兒。通過(guò)對濱海新區住房租賃市場(chǎng)的調研,研究市場(chǎng)的難點(diǎn),積極與區域房企對接,在建融家園上線(xiàn)后,完成天津分行首筆線(xiàn)上簽約、支付與結算,首筆信用卡隨付貸,為租賃業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎。她繼續深耕住房租賃“藍!,創(chuàng )新開(kāi)辦天津分行首個(gè)“兩權分離”存房模式,一年的時(shí)間,共受理存房業(yè)務(wù)余筆,建信住房為房主發(fā)放保底租金798萬(wàn)元。依托“建融家園”平臺,新增上線(xiàn)社會(huì )化房源2356套。通過(guò)傳統業(yè)務(wù)與住房租賃市場(chǎng)情況相結合,與知名臺企簽署《訂單式租賃住房單位職工提取公積金服務(wù)協(xié)議》,落地全國首例訂單式租賃住房提取公積金新模式,為1560名職工公積金支取提供便利。充分發(fā)揮我行住房金融傳統優(yōu)勢,堅持新金融理念,積極推動(dòng)住房租賃戰略發(fā)展,融通租賃市場(chǎng)BCG端,創(chuàng )新業(yè)務(wù)模式,建立涵蓋平臺、房源、產(chǎn)品、服務(wù)在內的住房租賃體系,助力百姓幸福安居夢(mèng)。助力政府培育和發(fā)展住房租賃市場(chǎng),積極構建涵蓋平臺、房源、產(chǎn)品、服務(wù)在內的住房租賃體系,為民服務(wù)解難題,幫助百姓實(shí)現安居夢(mèng)想。
四、數據驅動(dòng),普惠金融拔頭籌
作為普惠金融特色網(wǎng)點(diǎn),郭xx帶領(lǐng)著(zhù)團隊成員,積極探索解決民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)融資難融資貴問(wèn)題。通過(guò)制定網(wǎng)點(diǎn)的普惠金融助力民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)發(fā)展計劃,明確了多項具體落地措施。運用金融科技賦能,提升普惠金融創(chuàng )新發(fā)展的能力。把加大對民營(yíng)企業(yè)和小微企業(yè)的支持作為進(jìn)一步服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟,落實(shí)“六穩”政策要求的突破口,主動(dòng)采取措施幫助臨時(shí)遇到困難的企業(yè)解決融資問(wèn)題。通過(guò)努力,該網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放普惠金融貸款6800萬(wàn)元,受到了小微企業(yè)客戶(hù)的一致好評。她帶隊參加濱海新區人行、濱海新區金融局、銀監濱海分局聯(lián)合舉辦的濱海新區金融機構優(yōu)秀項目評選活動(dòng),榮獲“支持實(shí)體經(jīng)濟服務(wù)社會(huì )民生”優(yōu)秀項目展示優(yōu)秀獎。她用腳踏實(shí)地的辛勤耕耘,助力了濱海新區民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展。
五、轉型發(fā)展,零售優(yōu)先踐行者
作為基層網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)頭人,她帶領(lǐng)著(zhù)團隊,立足濱海新區,本著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,深耕行業(yè)、精益求精,在踐行總行轉型發(fā)展,零售優(yōu)先戰略的落地實(shí)施中,通過(guò)不斷的努力拼搏,創(chuàng )造了一項又一項驕人戰績(jì)。其所在的網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)余額10.84億元,日均余額10億元,時(shí)點(diǎn)日均余額均超10億元。在ETC攻堅戰中,成功營(yíng)銷(xiāo)2600戶(hù)。信用卡發(fā)卡1300張。主要業(yè)務(wù)指標完成情況均在開(kāi)發(fā)分行名列前茅。其所在網(wǎng)點(diǎn)-20xx連續8年被評為建行天津市分行“優(yōu)秀集體”,她帶隊參加的天津分行創(chuàng )新馬拉松大賽,分別獲得一個(gè)二等獎,一個(gè)一等獎的好成績(jì)。數字是會(huì )說(shuō)話(huà)的,這一串串數字,凝結了她和團隊的辛勤汗水,和默默的付出,在轉型發(fā)展的路上,一路奔跑著(zhù)。
郭xx用自己的辛勤與智慧,在平凡的崗位上踐行著(zhù)入黨的誓言,為共產(chǎn)主義事業(yè)貢獻著(zhù)自己的一份心力。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料7
xx,51歲,中共黨員,現任工商銀行徐州分行營(yíng)業(yè)部三級經(jīng)理。先后被評為徐州市勞動(dòng)模范,獲得全國金融五一勞動(dòng)獎?wù)、全國五一勞?dòng)獎?wù)、全國巾幗文明崗等榮譽(yù)。參加工作33年來(lái),xx始終在一線(xiàn)基層網(wǎng)點(diǎn),堅持在平凡的崗位踏實(shí)認真工作,忠于職守,三十多年如一日,得到了領(lǐng)導和同事們的肯定。
她在自己平凡的崗位上默默堅守,無(wú)私奉獻,用青春詮釋無(wú)悔,用汗水書(shū)寫(xiě)人生。她用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)“以人為本、崇尚信譽(yù)、追求卓越、服務(wù)社會(huì )”的工行理念,時(shí)刻牢記一名工行人的責任擔當,精于業(yè)務(wù)、勤于工作、務(wù)實(shí)低調,于無(wú)色處見(jiàn)繁花。她是一名平凡而普通的工行員工,然而她卻能在平凡的崗位上做出光輝的業(yè)績(jì)。
她始終堅持“客戶(hù)至上,服務(wù)第一”的宗旨,以工行為家,把工作當事業(yè)、把柜臺當舞臺,用真情打動(dòng)每一位顧客。耐心服務(wù),春風(fēng)化雨般化解矛盾,贏(yíng)得信任;誠心服務(wù),真心為顧客提供方便,謀求實(shí)惠;愛(ài)心服務(wù),努力為每一名顧客營(yíng)造家的感覺(jué)。平時(shí)工作之余,人們就會(huì )問(wèn)她:“您工作這么多年是怎么做到幾十年如一日,對待每位客戶(hù)都如此熱情的?”她笑著(zhù)說(shuō):“我就是把他們當親人一般,將心比心!倍嗄陙(lái),她正是憑著(zhù)對客戶(hù)的一腔赤誠和客戶(hù)結成了親人般的關(guān)系,贏(yíng)得了客戶(hù)對工行的信任與肯定,用實(shí)際行動(dòng)打造工行的行業(yè)品牌。
求進(jìn)步、勤學(xué)習,她在復雜的工作中提升自我。社會(huì )在飛速發(fā)展,知識在更新?lián)Q代,銀行各種新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)層出不窮,作為一名從業(yè)人員,如何適應這種快節奏的步伐,便成了擺在大家面前的一個(gè)現實(shí)而緊迫的問(wèn)題。對于這一問(wèn)題,xx給出了最好的答案,一個(gè)字“學(xué)”。放下身段學(xué),撲下身子學(xué),拼上力氣學(xué),花上時(shí)間學(xué),非學(xué)無(wú)以廣才。她用一周時(shí)間啃完了十幾萬(wàn)字的培訓材料,順利考取行內資格證。她充分利用省行和市行舉辦的各種培訓和技能考核,提升業(yè)務(wù)水平,增長(cháng)職業(yè)才干。在學(xué)中做,在做中學(xué),學(xué)做結合,提升自我。
一分耕耘一分收獲,生活也給了xx應有的回饋。她先后完成了金融學(xué)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)升本學(xué)習,所撰寫(xiě)的'《中國工商銀行網(wǎng)上銀行發(fā)展現狀及問(wèn)題分析》在論文答辯中獲得好評。在沉甸甸的榮譽(yù)面前,她繼續保持謙虛、謹慎的作風(fēng)。用她的話(huà)說(shuō):“我看中的不是令人羨慕的榮譽(yù),而是各級領(lǐng)導對我實(shí)實(shí)在在的肯定,我看中的不是鮮花和掌聲,而是家人臉上洋溢的自豪的笑容”。她的話(huà)樸實(shí)無(wú)華,卻折射出一位工行人孜孜以求的價(jià)值追求。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料8
xx,49歲,中共黨員,1992年8月參加工作,現任工商銀行邳州支行黨總支書(shū)記、行長(cháng)。20xx年被徐州市婦聯(lián)授予徐州市“三八紅旗手”稱(chēng)號;20xx年被邳州市人民政府評為“20xx年度金融工作先進(jìn)個(gè)人”;20xx年被邳州市政協(xié)評為20xx年度優(yōu)秀政協(xié)委員;20xx年被評為省分行優(yōu)秀黨務(wù)工作者。
xx始終把領(lǐng)導班子建設作為一項重要工作來(lái)抓,堅決按照“五好班子”的要求,提升領(lǐng)導班子成員的大局意識、團結意識、責任意識。全面落實(shí)從嚴治黨從嚴治行的要求,切實(shí)把好方向管好大局。堅持以黨建統領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展,把全面從嚴要求體現到管黨治行全過(guò)程,貫穿到抓班子帶隊伍、抓經(jīng)營(yíng)控風(fēng)險的全過(guò)程,確保各項工作有力有序有效向前推進(jìn)。
工商銀行邳州支行現有在職黨員31人,占全行員工的38%。xx要求每位黨員把“當先鋒,做模范”活動(dòng)中激發(fā)出的熱情,轉化為推動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的干勁和闖勁,不畏艱難,敢于擔當,做業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)客戶(hù)的排頭兵和領(lǐng)頭羊。為了進(jìn)一步落實(shí)支行綜合化經(jīng)營(yíng)轉型的目標,xx帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源,一方面,認真分析目標市場(chǎng),找準產(chǎn)品突破口,搶占個(gè)人貸款、小企業(yè)貸款、信用卡分期等優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)“蛋糕”;另一方面,積極培訓相關(guān)人員,打破公私限制,做到綜合營(yíng)銷(xiāo)。
堅持以“打造卓越金融服務(wù)、建設客戶(hù)滿(mǎn)意銀行”為目標,xx結合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際,設置“彈性窗口”“柜員錯時(shí)上班”勞動(dòng)制度,以最快的速度消化柜面排隊壓力。工作中,xx積極倡導 “五心”服務(wù),用“貼心”服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)、用“細心”服務(wù)方便客戶(hù)、用“真心”服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)、用“耐心”服務(wù)溫暖客戶(hù)、用“專(zhuān)心”服務(wù)體現價(jià)值。同時(shí),把責任心強、業(yè)務(wù)熟練的員工充實(shí)在一線(xiàn),讓客戶(hù)更多地了解銀行知識,接受銀行產(chǎn)品,達到最大營(yíng)銷(xiāo)工作效果,使員工的.自我價(jià)值和銀行的服務(wù)價(jià)值疊加發(fā)揮、同步體現。
此外,xx還在支行組織開(kāi)展全行“大培訓”“大練兵”系列活動(dòng),設立“周周大講堂”,開(kāi)展員工技能培訓,進(jìn)一步營(yíng)造了全行立足崗位學(xué)業(yè)務(wù)、增本領(lǐng)強技能比貢獻的良好氛圍。召開(kāi)全行青年員工座談會(huì ),開(kāi)展“書(shū)香工行”等活動(dòng)。積極履行國有大行社會(huì )責任。認真落實(shí)黨員“百千萬(wàn)”大走訪(fǎng)各項工作,深入幫扶村鎮,走訪(fǎng)農戶(hù)宣傳政策,扶貧工作受到當地村戶(hù)及工作隊的一致好評。參加愛(ài)心“一日捐”等公益活動(dòng),走進(jìn)邳州市養老院、孤兒家中、聾啞學(xué)校,為他們送去一片愛(ài)心。積極參與文明城市創(chuàng )建,常態(tài)化抓好消費者權益保護、金融知識普及等宣傳活動(dòng),樹(shù)立了支行良好的社會(huì )形象。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料9
xx銀行對他20xx年的培養,讓他已經(jīng)扎根與這片沃土,他愿用自己全部的身心繪制最絢麗的藍圖。他就是,男,漢族,中共黨員、經(jīng)濟師,1996年畢業(yè)分配后參加建行工作,現在綜合部工作。
求知若渴、勤練業(yè)務(wù)
1996年,滿(mǎn)懷憧憬,以?xún)?yōu)異的成績(jì)從學(xué)校畢業(yè),通過(guò)嚴格的考試,他幸運的成為了一員,這份向往已久的職業(yè)讓他充滿(mǎn)了熱情和信心。為了迅速提高自己的業(yè)務(wù)水平,購置了大量的業(yè)務(wù)書(shū)籍,求知若渴,撰寫(xiě)20多萬(wàn)字。并積極參加建行組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習,虛心向領(lǐng)導和同事請教,多年來(lái),他堅持不懈自學(xué)《貸款通則》、《信貸人員手冊》、《票據法》等相關(guān)書(shū)籍,還認真學(xué)習國家最新的金融工作方針政策、銀行的相關(guān)等。一份耕耘,一份收獲,先后取得了經(jīng)濟師、企業(yè)法律顧問(wèn)資格和中級計算機技能操作證書(shū)。他在省市分、行媒體上發(fā)表經(jīng)濟、法律類(lèi)文章百余篇,征文多次獲獎。撰寫(xiě)的《銀行應充分估計訴訟風(fēng)險》、《淺談采取法律手段催收個(gè)人不良貸款應注意的幾個(gè)問(wèn)題》等一系列文章,引起了上級行的高度重視。嚴于律己,率先垂范,在日常生活中保持了黨員的優(yōu)秀品格。
該同志能夠按照新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的標準嚴格要求自己,自覺(jué)遵守黨的紀律,加強道德修養,始終保持共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀本色,在任務(wù)面前總是沖在最前,在榮譽(yù)面前總是讓給同志們。在工作中注意方法技巧,顧全大局,善于調動(dòng)同志們的積極性,形成合力。在生活中,與人為善,坦誠相待,經(jīng)常和同志們交流思想、暢談感受,努力營(yíng)造團結向上的工作氛圍,和同志們建立了深厚的感情和友誼,確保了科室工作的不斷進(jìn)步。此外,對領(lǐng)導安排的工作任務(wù),不管是份內的、還是份外的,都樂(lè )意接收,認真完成,表現出了一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員員應有的政治覺(jué)悟和優(yōu)秀品格,發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話(huà)題,但如何落實(shí)行動(dòng)上,徹底改變我行社會(huì )形象,確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。一是擺正位置,更新觀(guān)念,以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準,自覺(jué)規范自己的行為,認真落實(shí)我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識大力拓展綜合部的服務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng )造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來(lái)講,盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給本部門(mén)的員工服好務(wù),不論員工出現了什么問(wèn)題,他都能主動(dòng)解決。二是給各部門(mén)服好務(wù),因綜合部是全部業(yè)務(wù)的后勤保障部門(mén),我和各部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁,工作中不論哪個(gè)部門(mén)找到他,他都能積極為他們辦理或者親自上門(mén)想方設法的幫助他們解決。
能力突出、成效顯著(zhù)
多年來(lái),對工作積極進(jìn)取的態(tài)度和高度負責的事業(yè)心也為他贏(yíng)得了榮譽(yù),他負責的`多項重要工作都得到了各級領(lǐng)導和同事的高度肯定,展現了其突出的工作能力,在多年的工作中,多次被評為先進(jìn)工作者,同時(shí)更是一位全面發(fā)展的銀行職員,在分行組織的各項文體競賽中,他以高度的集體榮譽(yù)感積極參加,并都獲得了很好的名次。
積極參加“科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習”活動(dòng)。
20xx年,“科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習”開(kāi)展以來(lái),認真參加行里組織的“科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習”學(xué)習,做好筆記,保質(zhì)保量地完成各階段的學(xué)習任務(wù),認真開(kāi)展批評和自我批評,找出思想、工作中存在的不足之處,努力改正,不斷完善自己;除此之外,還創(chuàng )辦了《深入開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)工作簡(jiǎn)報》,承擔全市“科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習”活動(dòng)的宣傳報道工作,共編發(fā)《簡(jiǎn)報》共23期,收錄稿件71篇,采用35篇;省行專(zhuān)欄選登55篇,其中有6篇刊登在省行《簡(jiǎn)報》上。通過(guò)學(xué)習中我為自己今后的工作提出了四個(gè)目標,一是加強學(xué)習,堅持在理想信念上下功夫;二是在牢記黨的宗旨,在服務(wù)人民群眾上下功夫;三是立足崗位,在發(fā)揮模范作用上下功夫;四是無(wú)私奉獻,在弘揚職業(yè)道德發(fā)揚黨員風(fēng)范上下功夫。通過(guò)多半年來(lái)的學(xué)習,使我更加深刻理解到“科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習”重要思想的內涵,堅定了我全心全意為人民服務(wù)的宗旨。
路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。雖然一直從事辦公室工作,但他對工作卻有著(zhù)永無(wú)止境的追求。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料10
李xx,xx分行營(yíng)業(yè)部一名普普通通的柜員。
在每天平凡的工作中,她處處嚴格要求自己,始終保持著(zhù)一顆無(wú)私奉獻、真誠熱情的心為客戶(hù)服務(wù),贏(yíng)得客戶(hù)的認可。20xx年,李xx工作表現出色,獲銀行授予先進(jìn)工作者稱(chēng)號,她所在的營(yíng)業(yè)機構先后榮獲20xx年首屆xx十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)、銀行業(yè)百佳服務(wù)單位。
服務(wù)是一門(mén)藝術(shù),更是一門(mén)技能。要當一名好的柜員,有為客戶(hù)服務(wù)的熱情是必須的,但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,更好地服務(wù)于每一位客戶(hù),李xx注意在日常工作中細心觀(guān)察,努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗,并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習金融知識,強化業(yè)務(wù)技能。在20xx年,她通過(guò)了總行組織的會(huì )計主管考試,并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識,熟悉業(yè)務(wù)技能,熟悉客戶(hù)心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規,并把它們融入到實(shí)際工作中去,這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準備。
李xx知道:要想在工作中獲得客戶(hù)的信賴(lài),除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外,還需要良好的服務(wù)意識。工作中,她將幾年學(xué)習積累的專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念相融合,把真誠無(wú)私貫穿于工作的全過(guò)程。一天,一位老伯伯拿著(zhù)5萬(wàn)元現金來(lái)到柜臺,向李xx咨詢(xún)我行正在發(fā)行的一期理財產(chǎn)品。李xx熱請地邀請老伯伯坐下,并向老伯伯做了簡(jiǎn)單扼要的介紹。老伯伯聽(tīng)說(shuō)是非保本浮動(dòng)型的.理財產(chǎn)品,頓時(shí)猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后,李xx沒(méi)有為了理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售額而一味地向他推薦,轉而向他介紹起短期的定期存款,并向他說(shuō)明我行的理財產(chǎn)品類(lèi)型較豐富,建議他待到有合適的理財產(chǎn)品時(shí)再考慮購買(mǎi)。站在客戶(hù)立場(chǎng)去營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度得到了老伯伯的認可,于是立即將現金存了定期,并讓李xx以后有理財產(chǎn)品都要第一時(shí)間告訴他,這便是對李xx的一種信任,李xx贏(yíng)得客戶(hù)的認可。
真誠服務(wù)體現在每一個(gè)工作細節當中。作為柜員,不但要掌握好業(yè)務(wù)知識和技能,更要當好客戶(hù)的參謀,多替客戶(hù)著(zhù)想,真心實(shí)意為顧客解決問(wèn)題,進(jìn)而增強客戶(hù)對我行的信任,才能贏(yíng)得客戶(hù)。一次,一位個(gè)體戶(hù)拿著(zhù)一張支票來(lái)到柜臺,經(jīng)過(guò)審核,李xx發(fā)現支票的書(shū)寫(xiě)不規范,于是便將支票退還給客戶(hù)并告知其原因。不料客戶(hù)非常激動(dòng),隨即大吵大鬧。了解到客戶(hù)是第一次寫(xiě)支票,且沒(méi)有帶來(lái)空白的支票。李xx用誠懇的語(yǔ)氣向她解釋了支票的書(shū)寫(xiě)是有相關(guān)的規定來(lái)約束的,同時(shí)書(shū)寫(xiě)不當還可能對其企業(yè)帶來(lái)些不良后果等等。聽(tīng)了李xx的解釋?zhuān)蛻?hù)終于平靜下來(lái)并不斷點(diǎn)頭認同。為了避免客戶(hù)來(lái)回取支票的麻煩,李xx向她出售了一張支票,并把填單范本給她參照,很快業(yè)務(wù)就辦理完畢,客戶(hù)也滿(mǎn)意地離開(kāi)銀行。工作中類(lèi)似的事情很多,李xx也曾害怕過(guò)客戶(hù)的冷面白眼,也曾因客戶(hù)的不滿(mǎn)而黯然神傷、深感委屈,但李xx最終能把這些轉化為進(jìn)步和成長(cháng)的推動(dòng)力,把這些都視作培養自己良好職業(yè)生涯的沃土,積跬步而行千里。
柜臺看似平凡,但要做好并不簡(jiǎn)單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團隊里,李xx直保持清醒與熱情,一如既往堅持臨柜五步法,不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下,xx分行營(yíng)業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料11
xx,女,34歲,工商銀行xx支行綜合柜員、團支部書(shū)記。在20xx年1月進(jìn)入工商銀行xx支行工作以來(lái),她自覺(jué)遵守該行的各項規章制度,在工作中兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨、刻苦思考、積極進(jìn)取,以其良好的職業(yè)道德素養、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論基礎知識和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得全行干部員工和廣大客戶(hù)的一致好評。
一 、立足崗位,爭做思考型員工
20xx年1月,她作為一名勞務(wù)派遣工進(jìn)入工商銀行xx支行浯溪分理處成為了一名綜合柜員,由于用工性質(zhì)和所學(xué)專(zhuān)業(yè)的不同,面對陌生的柜臺業(yè)務(wù),她沒(méi)有放棄,憑著(zhù)不服輸的勁頭,跟著(zhù)師傅們思考,認真觀(guān)察、記錄,仔細體會(huì )、揣摩,碰到不懂的不厭其煩向師傅們請教。在短短不到一個(gè)星期的時(shí)間內就具備了獨立上崗的能力,成為新入行員工中最早上崗的員工,且業(yè)務(wù)處理差錯率為零。由于工作扎實(shí)突出,多次被縣支行、市分行評為“先進(jìn)工作者”。在此后的十余年里,她始終嚴格要求自己,抱著(zhù)積極進(jìn)取的心態(tài),努力做好自己本職工作。首先,她積極思考我行的各種業(yè)務(wù),刻苦鉆研新業(yè)務(wù),特殊業(yè)務(wù)。有時(shí)一些同事說(shuō)“丹,你看這些特殊業(yè)務(wù),誰(shuí)都不敢去先嘗試做,如果出差錯了怎么辦呢,那要扣分又要扣錢(qián)的!边@時(shí)她想:“我行推出的業(yè)務(wù)肯定是為了滿(mǎn)足客戶(hù)不同的需求,從而提高我行的發(fā)展力和影響力的,如果我們不去做不為客戶(hù)解決問(wèn)題那又有什么意義?”由于她敢想,敢做,敢鉆,勇于創(chuàng )新的工作態(tài)度,她的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了很大的.提升,成為大家眼中公認的業(yè)務(wù)能手,在同事之間起到良好的模范帶頭作用。其次,為了適應銀行業(yè)市場(chǎng)的需求,提高自身的綜合素質(zhì),彌補專(zhuān)業(yè)的限制,更好地服務(wù)于客戶(hù),她利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)取得了AFP金融理財師資格證書(shū),銀行業(yè)從業(yè)資格證書(shū),私人銀行資格證書(shū),成為縣支行第一個(gè)拿到這些證書(shū)的員工。在加強業(yè)務(wù)思考的同時(shí),她也不忘苦練基本功,在20xx年永州分行舉行的點(diǎn)鈔技能比賽中,也取得了第五名的成績(jì)。通過(guò)她的努力,在該行20xx年轉制改革中,她成為最早一批轉制為中國工商銀行柜員合同工的勞務(wù)派遣工。
二 、用心服務(wù),爭做服務(wù)標兵
銀行是一個(gè)服務(wù)行業(yè),服務(wù)也是銀行業(yè)的立行之本。以客戶(hù)為中心,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,每一天每一刻她都在踐行著(zhù)自己對客戶(hù)的承諾。在這十余年里每天早上她都要早早地來(lái)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),清理桌面,整理衣裝,因為她知道只有干凈的環(huán)境才能讓客戶(hù)產(chǎn)生舒適感。對待服務(wù),她有她的見(jiàn)解,其一、她說(shuō):“其實(shí)服務(wù)是我們跟客戶(hù)溝通的一個(gè)過(guò)程,是尊重與被尊重的體現,對待客戶(hù)提出的問(wèn)題我們可以采用換位思考的方法來(lái)處理問(wèn)題”。銀行面對的客戶(hù)形形色色,當遇見(jiàn)很挑剔的,易怒性的客戶(hù),她總是耐心的解釋?zhuān)瑥娜莸膶?wèn)題解決,20xx年6月的一天,有一位40歲左右的男客戶(hù)到她柜臺存了6萬(wàn)元人民幣,但在清點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現有一張100元的假幣,就當面收繳,并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)該客戶(hù)怒氣沖天,硬是要將假幣拿出柜臺給他,但根據規定收繳后的假幣是不能再交予持有人的,因此客戶(hù)更加惱火了,在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵,面對這樣一個(gè)尷尬的局面,她并沒(méi)有生氣也沒(méi)有跟客戶(hù)吵鬧,更沒(méi)有不理睬客戶(hù),而是叫來(lái)大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負責人一起做客戶(hù)的工作,向他解釋人民銀行關(guān)于假幣沒(méi)收流程的規定。在她耐心和真誠地講解下,客戶(hù)慢慢地理解并接受,并對自己一時(shí)的沖動(dòng)表示歉意。其二、服務(wù)應該要心到、眼到、手到。有一次一對50歲左右的夫妻來(lái)我行辦理七萬(wàn)元的轉帳匯款業(yè)務(wù),在客戶(hù)填制匯款憑證時(shí),細心地她發(fā)現客戶(hù)在填憑證時(shí)使勁地看手機上收款人的名字和卡號,并且兩個(gè)人的神情慌亂而又緊張。當她拿起匯款單時(shí),發(fā)現上面又是異地卡號時(shí)就問(wèn),請問(wèn)你們認識收款方嗎?一連問(wèn)了兩遍,客戶(hù)才搖了搖頭表示不認識,憑經(jīng)驗這時(shí)她覺(jué)得這兩位客戶(hù)有可能遇到了詐騙,馬上停止操作叫來(lái)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對客戶(hù)進(jìn)行了詳細詢(xún)問(wèn),果然客戶(hù)是接了一通自稱(chēng)是公安局的電話(huà)后才來(lái)轉錢(qián)避災,在大家的解釋下客戶(hù)馬上停止了匯款并連連道謝。在她細心、負責的服務(wù)態(tài)度下,在這幾年里她成功地阻止了五名客戶(hù)被詐騙,為客戶(hù)避免了30多萬(wàn)元的經(jīng)濟損失。其三、服務(wù)應該要注重服務(wù)細節、注意差異化服務(wù),對于老人和殘疾人來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)她都會(huì )不厭其煩地為他們講解、告訴如何辦理、簽名、清點(diǎn)現金,F在網(wǎng)點(diǎn)好多客戶(hù)都認識了她,進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就會(huì )親切地打招呼“小王今天上班啊”,有時(shí)客戶(hù)按滿(mǎn)意鍵時(shí)還會(huì )笑著(zhù)打趣地問(wèn)“有沒(méi)有非常滿(mǎn)意的啊!”。自從入行以來(lái)由于服務(wù)好,辦理業(yè)務(wù)快,業(yè)務(wù)量多,多次被支行,市分行評為“服務(wù)明星”。
三、團結同事,爭做青年員工的貼心人
在工作中她勤奮思考,刻苦鉆研,奮發(fā)進(jìn)取。在生活中她開(kāi)朗大方,熱愛(ài)生活,關(guān)心幫助同事,積極活躍地參加單位及社會(huì )的各種活動(dòng),在縣支行20xx年的團支部改選中,以全行全票通過(guò)的高通過(guò)率成功被選拔為支行新一屆的團支部書(shū)記。擔任團支部書(shū)記后,她不驕不燥誠懇地為年輕人的工作生活而忙碌著(zhù),對于一些剛入行的員工,她結合自身的工作經(jīng)驗盡心盡力地幫助他們適應新的工作環(huán)境,盡快地進(jìn)入工作狀態(tài),并組織其他的有一定工齡的青年員工為他們培訓相關(guān)業(yè)務(wù)知識。對一些家庭不住在本縣城的青年員工,她也時(shí)刻關(guān)心著(zhù)他們,詢(xún)問(wèn)租房是否方便,生活有沒(méi)有保障,有沒(méi)有什么需要幫助的,盡一切可能去幫助他們。
思考無(wú)止境,青春無(wú)極限,作為一名年輕的員工,只有不斷改變自我,努力思考、創(chuàng )新工作、不斷進(jìn)步、超越自我,將自身價(jià)值融入社會(huì )發(fā)展及職業(yè)生涯中。她深信一個(gè)人的青春應該是用來(lái)奮斗和回味的,在今后的工作中,她將用感恩的心繼續做好本職工作,在做好本職工作的同時(shí),同時(shí)帶領(lǐng)本行年輕員工一起思考、進(jìn)步,在平凡的工作崗位發(fā)光發(fā)熱,服務(wù)于本職崗位,服務(wù)于社會(huì )。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料12
xx,男,年出生,大學(xué)本科文化,20xx年起為華夏銀行杭州武林支行員工,從事個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。他以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統為指導,樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的宗旨,在支行的正確領(lǐng)導下,積極進(jìn)取,開(kāi)拓創(chuàng )新,團結協(xié)作,認真努力工作,完成產(chǎn)品銷(xiāo)售工作任務(wù),取得優(yōu)異成績(jì),全方位推進(jìn)支行工作的全面發(fā)展。他的先進(jìn)事跡主要如下:
一、認真思考,提高政事思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平
3年來(lái),xx認真思考黨的理論,思考十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì )精神,在思想上與支行保持一致,堅定理想信念,樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想,做到無(wú)私奉獻。他除思考政事理論外,重點(diǎn)是思考支行的各項制度、工作紀律及業(yè)務(wù)操作流程、財務(wù)知識、資本市場(chǎng)知識以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等業(yè)務(wù)知識,做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海里,運用到實(shí)際工作中,為自己做好各項本職工作打下堅實(shí)的基礎。通過(guò)思考,他提高了自己的政事思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平,增強了履行崗位職責的能力和水平,做到與時(shí)俱進(jìn),增強大局觀(guān),能較好地結合實(shí)際情況加以貫徹執行,完成支行布置的各項工作任務(wù),取得良好成績(jì),20xx年共銷(xiāo)售支行產(chǎn)品萬(wàn)元,吸收儲蓄存款xx萬(wàn)元。
二、開(kāi)拓創(chuàng )新,三方存管業(yè)務(wù)創(chuàng )新高
xx利用在證券公司工作過(guò)的優(yōu)勢,從與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的證券公司的存管業(yè)務(wù)下手,巧妙地借證券公司客戶(hù)經(jīng)理的渠道進(jìn)行三方存管營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)一對一服務(wù)和電話(huà)24小時(shí)為客戶(hù)開(kāi)放等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,完成了2009年武林支行三方存管全年任務(wù),還捆綁營(yíng)銷(xiāo)了信用卡,取得優(yōu)異成績(jì)。面對20xx年證券市場(chǎng)風(fēng)起云涌,證券公司開(kāi)戶(hù)量降到低谷的'不利情況,xx積極拓展業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)努力,與杭州近三十家證券公司發(fā)生業(yè)務(wù)來(lái)往,順利完成了武林支行20xx年全年的三方存管開(kāi)戶(hù)量。
三、抓住時(shí)機,誠意贏(yíng)得客戶(hù)
xx為拓展營(yíng)銷(xiāo),不放過(guò)任何機遇。有一天下著(zhù)瓢潑大雨,他突然從證券公司一朋友處獲得一個(gè)信息,有一客戶(hù)正在選擇三方存管銀行,立馬冒雨趕過(guò)去,到了之后,朋友告訴他客戶(hù)住的附近沒(méi)有華夏銀行,不是很方便,要辦建設銀行的存管。由于杭州大部分銀行都有柜面通,他及時(shí)給客戶(hù)解釋柜面通服務(wù)可以解決問(wèn)題,華夏銀行能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證滿(mǎn)意?蛻(hù)見(jiàn)他冒著(zhù)這么大的雨趕過(guò)去,便為他的誠意所感動(dòng),答應將三方存管開(kāi)在華夏銀行。
四、“勤”字當先,爭得POS業(yè)務(wù)
xx在營(yíng)銷(xiāo)中突出一個(gè)“勤”字,做到勤跑、勤談。通過(guò)勤跑、勤談,加強了與客戶(hù)的溝通與交流,了解到客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略,捕捉商機,在激烈的商戰中搶占先機。去年6月,xx從領(lǐng)導處得到一個(gè)消息,西湖風(fēng)景區農家樂(lè )及特色茶樓個(gè)體戶(hù)生意十分興隆,但因為嫌麻煩,沒(méi)有幾家裝有POS機,只有付現金。他獲得這個(gè)消息,就不放過(guò)機會(huì ),多次深入到農家樂(lè )、茶樓等個(gè)體戶(hù),走家串戶(hù)宣傳華夏銀行的POS機業(yè)務(wù)。一次次勤跑,一次次勤談,農家樂(lè )、茶樓這些個(gè)體戶(hù)終于認識到裝POS機的優(yōu)勢,答應裝POS機,使夏銀行的POS機業(yè)務(wù)延伸到了西湖風(fēng)景區,取得了新的突破。
五、真誠服務(wù),擴展營(yíng)銷(xiāo)新局面
xx認為要做好個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售工作,關(guān)鍵是要真誠服務(wù),贏(yíng)得客戶(hù)心。真誠服務(wù)是我們銀行工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,銀行是服務(wù)行業(yè),所有的客戶(hù)都是我們的上帝。我們銀行員工做工作就是真誠服務(wù),對客戶(hù)要做到用心服務(wù),微笑服務(wù),讓客戶(hù)感到親切、愉悅和滿(mǎn)意。xx在真誠服務(wù)的基礎上,做到細致入微,力求工作的完美。他每天晚上總要總結自己的一天工作,認真思考客戶(hù)的意見(jiàn),對照自己的工作,加以改進(jìn),著(zhù)重提高工作效率與工作質(zhì)量,如何在充分了解客戶(hù)基本情況的基礎上,能針對不同客戶(hù)的特點(diǎn),細致入微,努力做好服務(wù)工作,為客戶(hù)提供一攬子服務(wù)方案,爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行,樹(shù)立華夏銀行在客戶(hù)心目中的良好信譽(yù)和品牌地位,達到既為華夏銀行吸引客戶(hù),創(chuàng )造了良好的經(jīng)濟效益,又贏(yíng)得了客戶(hù)由衷的贊許。他經(jīng)常市場(chǎng)里陌拜客戶(hù),見(jiàn)到在電腦上看股市行情的客戶(hù)主動(dòng)去營(yíng)銷(xiāo),全面了解情況,幫客戶(hù)出謀劃策,以自己的誠心誠意感動(dòng)客戶(hù)。原本素不相識的客戶(hù),在他的努力下,成為華夏銀行的忠誠客戶(hù)。
六、培育良好作風(fēng),力爭工作上臺階
進(jìn)入華夏銀行杭州武林支行3年來(lái),開(kāi)拓創(chuàng )新,刻苦勤奮,頑強拼搏,在個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售工作上取得優(yōu)異成績(jì),獲得支行領(lǐng)導的高度肯定與員工的一致贊揚。xx在取得成績(jì)面前,始終保持清醒的頭腦,謙虛地說(shuō),成績(jì)只說(shuō)明過(guò)去,并不代表將來(lái),要向行里的先進(jìn)模范人物思考,培育良好作風(fēng),使自己做到政事強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻,愛(ài)崗敬業(yè),把自己的全部聰明才智與辛勤汗水投入到實(shí)際工作中,力爭工作上臺階,促進(jìn)華夏銀行的進(jìn)一步快速發(fā)展。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料13
就像當初她們承諾的那樣,xx分理處的員工們都成了客戶(hù)的“貼心人”
xx年上半年儲蓄百日競賽時(shí),她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續費的優(yōu)勢,發(fā)動(dòng)全所員工上門(mén)一戶(hù)一戶(hù)商家的做宣傳,為在本地做生意的外區縣客戶(hù)開(kāi)立儲蓄存折戶(hù)100多個(gè),吸儲存款200余萬(wàn)元。白天工作忙,她就利用晚上時(shí)間打電話(huà),托關(guān)系,找熟人利用各自自身的條件,通過(guò)各種渠道,展開(kāi)形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門(mén)收款,她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個(gè)大客戶(hù),她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個(gè)節假日,她們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團聚。而她卻說(shuō),雖然這一切都是很辛苦的,但每當看到客戶(hù)臉上露出滿(mǎn)意的笑容,分理處的存款也節節上升時(shí),她的內心便格外的充實(shí)和快樂(lè )。
她熱愛(ài)她的工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看到客戶(hù)在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶(hù)真情,使她的`工作變得生動(dòng)而多彩!
在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天,除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,就干不好本職工作。所以,xxx十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高,只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率,贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。到xx分理處后,她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負有心人”,在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中,分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了?“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”?“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級能手”的好成績(jì)。
在中行工作的這8年中,xx始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài),以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春,為中行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為一名分理處的主任,一名入黨積極分子,她始終以身作則,以黨員的標準嚴格要求自己,使自己成為員工們的模范。她說(shuō):“選擇了中行,就是選擇了我的事業(yè),為中行事業(yè)奉獻青春,我無(wú)怨無(wú)悔。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料14
大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,并且必須要具備較高的綜合素質(zhì)。要對銀行的金融產(chǎn)品,業(yè)務(wù)知識有比較專(zhuān)業(yè)的了解;在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,主動(dòng)規范;還要處事機智,能夠隨機應變。先哲有云:高山仰止,景行行止,雖不能至,然心向往之。作為交通銀行泰州分行營(yíng)業(yè)部的一名大堂經(jīng)理,對我來(lái)說(shuō)“服務(wù)沒(méi)有最好,只有更好,追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境”。初走進(jìn)這個(gè)崗位,我就以自己的行動(dòng),實(shí)踐著(zhù)這一久遠請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”明白客戶(hù)的來(lái)意之后,將客戶(hù)引領(lǐng)到柜臺或客戶(hù)經(jīng)理處進(jìn)行辦理業(yè)務(wù),當客戶(hù)較多需要排隊等候時(shí),我會(huì )給客戶(hù)端上熱茶、遞上報紙雜志請客戶(hù)耐心等候,等客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)完畢后,我會(huì )真誠的道聲:“慢走,歡迎再來(lái)交行!”
我憑借著(zhù)熱情真誠的服務(wù)態(tài)度,“干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神,以飽滿(mǎn)的熱情,甜美的微笑,熟練的業(yè)務(wù)知識迎接每一位客戶(hù),并始終給自已灌輸著(zhù)“急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,做客戶(hù)所需”的服務(wù)理念。俗話(huà)說(shuō):客戶(hù)就是上帝,但是我認為這并不全面,在我心里每一位客戶(hù)都是我的朋友,我的親人,做客戶(hù)最貼心的人就是我的服務(wù)宗旨。
那是一個(gè)清晨,一位50多歲的女客戶(hù)怒氣沖沖地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳說(shuō)要投訴,我看到后立刻微笑著(zhù)迎了上去,并遞上一杯水讓她緩緩氣,耐心聽(tīng)她傾訴。原來(lái),客戶(hù)把存單日期看錯,結果5萬(wàn)元的三年定期存款提前一天支取了,而柜員一時(shí)大意也沒(méi)有給予提示,就這樣,客戶(hù)的三年定期存款,因一天之差只能按活期利率結算利息了?蛻(hù)的損失顯而易見(jiàn),心情自然也不用說(shuō)了,詳細了解情況后,一邊對客戶(hù)進(jìn)行安撫,一邊留意客戶(hù)言語(yǔ)中透露出的信息,思考著(zhù)解決問(wèn)題的方法,通過(guò)了解得知客戶(hù)這筆存款是三年前因為想在本行購買(mǎi)國債,沒(méi)有買(mǎi)到才存下的,另外還有20萬(wàn)存款也存在我行。我先是向客戶(hù)誠懇的道歉,之后又不失時(shí)機向該客戶(hù)介紹我行的理財產(chǎn)品,介紹了專(zhuān)職的理財經(jīng)理可以一對一的服務(wù),提高資金收益率,以最大限度彌補損失,客戶(hù)聽(tīng)了介紹后,承認自己也有過(guò)失,并接受了我的建議,開(kāi)立了理財賬戶(hù),陸續購買(mǎi)了理財產(chǎn)品,黃金,基金等產(chǎn)品,不久就彌補了損失,還比以前賺了點(diǎn)。通過(guò)這件事后客戶(hù)陸續將他行的存款轉到我行,現在,這位客戶(hù)已經(jīng)成為了我們銀行的鐵桿客戶(hù)了。
俗話(huà)說(shuō)的好,一句好話(huà)讓人笑,一句歹話(huà)讓人跳。在柜面上,客戶(hù)說(shuō)你態(tài)度不好我要投訴你,往往都是由于我們言語(yǔ)的不當引來(lái)的結果。而多一些微笑,多一些耐心,多一些關(guān)愛(ài),加一份歉意,不過(guò)分強調制度規定,客戶(hù)的過(guò)失,把“對”讓給客戶(hù),以全面,嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識,設身處地為客戶(hù)著(zhù)想,就可以溫暖客戶(hù)的心,這樣就什么矛盾都可以化解了。
有一次,有一位打扮時(shí)髦的'年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣,柜員復點(diǎn)時(shí)發(fā)現有一張面值100元的是假幣,柜員告訴客戶(hù)這張時(shí)假幣按照要求要當面收繳,并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天,硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看,但根據規定收繳后的假幣是不能再交予持有人的,因此她更加惱火了,在營(yíng)業(yè)廳大聲的斥罵:“你們什么銀行呀,你們憑什么說(shuō)是假幣?”面對這樣一個(gè)尷尬的局面,我主動(dòng)迎上前去,面帶笑容的說(shuō):“這位小姐您好,非常高興您來(lái)我們交行存錢(qián),我很理解您現在的心情,也非常同情您的遭遇,您是一個(gè)受害者,我想您也不希望這張假幣繼續在市場(chǎng)上流通,再讓別人上當受騙吧,如果您現在有時(shí)間的話(huà),我可以教您一些識別假幣的方法,非常實(shí)用,防止以后再被人欺騙了!睘榱瞬挥绊憼I(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶(hù),我把這位小姐引領(lǐng)到了辦公室里坐下,并且給她倒了一杯水,然后夸她的衣服好看,人很有氣質(zhì),這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了,然后又問(wèn)了她的愛(ài)好,原來(lái)這位小姐也是音樂(lè )發(fā)燒友,這恰恰也是我的最大愛(ài)好,就這樣兩人越聊越高興,這位小姐愁云密布的臉上終于露出了笑意,忘了剛才不愉快的事情全部忘了。
有一次,有位客戶(hù)打電話(huà)來(lái)說(shuō)她辦了一張信用卡,但當時(shí)還差一份收入證明,可是客戶(hù)又急需用卡,再者又沒(méi)有時(shí)間送過(guò)來(lái),想到客戶(hù)的情況后,我想都沒(méi)想說(shuō):沒(méi)事我下班后到你那里去拿?上旃蛔髅,臨下班時(shí)下起了鵝毛大雪,等我晚上下班時(shí),路上能見(jiàn)度已經(jīng)很低了,郊區道路泥濘不堪,家人勸我不要再去了,可是我想到對客戶(hù)的承諾,我說(shuō):“去,一定要去,就是下刀子我也要去,已經(jīng)和客戶(hù)說(shuō)好了,我們不能失信于客戶(hù)!弊詈笪疫是冒著(zhù)大雪去了,我的行為深深感動(dòng)了客戶(hù),客戶(hù)第二天就來(lái)我行存了十幾萬(wàn)元錢(qián),雖然錢(qián)數不多,但卻可以看出客戶(hù)對我服務(wù)的肯定,我很高興。
不知不覺(jué),在大堂經(jīng)理的崗位上已經(jīng)工作三年有余,在此期間,我始終力爭做一個(gè)有心人,服務(wù)中做到五心:細心,耐心,誠心,用心,信心。我堅信客戶(hù)就是我們的衣食父母,服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意,我非常重視和尊重每一位來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù),并且細心的記下他們,等到下次客戶(hù)再來(lái)時(shí)能準確的稱(chēng)呼他們。我為自己不斷制定新的目標,那就要求我要加緊學(xué)習,更好的充實(shí)自己,以更飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)服務(wù)好每一位客戶(hù),做一名客戶(hù)心中優(yōu)秀的大堂經(jīng)理!
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料15
我所工作的銀行,一個(gè)叫做“青春銀行”的金融機構,大家常說(shuō)“青春”兩字便道破了銀行的精神內涵——青春代表年輕、激情、朝氣蓬勃的動(dòng)力,銀行的事業(yè)需要透過(guò)年輕人的眼睛,勇敢地追逐成功。而我所研發(fā)的一款產(chǎn)品,在擁有阿里財富、騰訊財富等多家公司的競爭下,脫穎而出,成為了全國先進(jìn)個(gè)人。在此,我想利用我的經(jīng)歷來(lái)講述一下我是如何研發(fā)成功的。
第一步,認真思考用戶(hù)需求
作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員,我們首先需要做到的便是認真思考用戶(hù)需求,并根據需求來(lái)量身定制我們的產(chǎn)品。在此,我認真了解了用戶(hù)的痛點(diǎn),有哪些難以解決的問(wèn)題。將用戶(hù)的需求與我的設計特色相結合,使得產(chǎn)品更加契合用戶(hù)的具體情況,實(shí)現了真正的價(jià)值實(shí)現。
一款成功的產(chǎn)品是針對用戶(hù)的痛點(diǎn),需求來(lái)開(kāi)發(fā)的,只有明確了用戶(hù)痛點(diǎn),才能有更好的用戶(hù)體驗,才能收獲更多的用戶(hù)信任,才能真正開(kāi)辟一片領(lǐng)地。
第二步,不斷地嘗試新的探索
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,我們必須經(jīng)常嘗試新的探索。從設計、優(yōu)化開(kāi)發(fā)到上線(xiàn)期間,我們必須細致認真地復盤(pán)項目每一個(gè)細節,去嘗試新的方案和解決方案,在不斷的試錯中逐漸確定最終的解決方案。
這些探索具體可以表現為許多不同的操作和決策。在設計時(shí),我們可以嘗試不同的細節、選擇不同的顏色組合,甚至在用戶(hù)體驗方面加入全新的元素。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中,我們可優(yōu)化后臺的穩定性,提高一些微觀(guān)體驗。這個(gè)探索是在用戶(hù)百分之一的期望值上進(jìn)行的,并為了將整個(gè)產(chǎn)品推向更高的水平。
第三步,精益創(chuàng )新
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,我們需要持續的追求創(chuàng )新。我們需要從不同人群中,學(xué)習與交流,不只是視野的拓展,更需要深入人性思考的探索,為用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗。
要想做到精益創(chuàng )新,就必須具備一種良好的心態(tài)。我們必須時(shí)刻保持敏銳和活躍的頭腦,不停地從其他行業(yè)中學(xué)習到有關(guān)產(chǎn)品的.新想法,嘗試新的靈感,補充新的交際經(jīng)驗,進(jìn)一步鼓勵創(chuàng )新活力的釋放。
總之,一款成功的產(chǎn)品不是孤立地存在的,我們所要做的是不斷地革新、創(chuàng )新,根據用戶(hù)的實(shí)際情況,制定出更加完美的方案。相信只要我們持續滿(mǎn)懷激情地去追求自己,提高自己的素質(zhì),用我們的智慧和汗水去付出,必定能夠創(chuàng )造出更多更好的奇跡。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料16
作為一名銀行員工,為了更好地服務(wù)客戶(hù),創(chuàng )造更多的價(jià)值和效益,我在銀行工作中的方方面面都努力創(chuàng )新,以自己的行動(dòng)詮釋著(zhù)“一切為了客戶(hù)”的服務(wù)宗旨,取得了優(yōu)異的業(yè)績(jì)和豐碩的成果。
在工作細節上,我始終注重把握客戶(hù)需求,在對客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行研究分析后給出最優(yōu)策略,從而提高了客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度。在某次貸款業(yè)務(wù)中,一位客戶(hù)曾向我咨詢(xún)房貸業(yè)務(wù)。通過(guò)深入了解他的資金來(lái)源、家庭狀況等方面的情況,我了解到該客戶(hù)需要一份更加個(gè)性化的方案,于是我幫助他制定了更加符合他實(shí)際需求的方案,并詳細解釋了方案的優(yōu)缺點(diǎn)和具體操作流程,從而成功簽訂了房貸業(yè)務(wù),獲得了客戶(hù)的高度贊揚。
在工作技能方面,我一直積極探索創(chuàng )新,具有很好的學(xué)習能力和理財知識。在某一次理財業(yè)務(wù)中,我充分利用自己對市場(chǎng)的洞察,為一位客戶(hù)購買(mǎi)了一只消費類(lèi)型的理財產(chǎn)品。由于我在購買(mǎi)時(shí)的及時(shí)判斷,相比其他同類(lèi)產(chǎn)品,該產(chǎn)品在未來(lái)的`收益率與風(fēng)險管理上均更優(yōu),也得到了該客戶(hù)的充分信任和長(cháng)期業(yè)務(wù)合作。
在客戶(hù)服務(wù)方面,我向來(lái)一直積極負責,而且對客戶(hù)工作十分耐心和認真。在一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,一名老年客戶(hù)因身體不佳,無(wú)法到銀行參與活動(dòng)。盡管如此,我仍然為該客戶(hù)送上了一份精美的禮品,并與他面對面地交流,解答了他疑惑的問(wèn)題,讓他感受到銀行工作人員的親切和溫暖。從而在他之后的業(yè)務(wù)中,選擇了我們的銀行,為銀行創(chuàng )造了不少的業(yè)績(jì)。
綜上所述,我在工作中始終以客戶(hù)服務(wù)為中心,努力提高自己的服務(wù)水平和行業(yè)素養。珍視每一次與客戶(hù)的交流機會(huì ),創(chuàng )新服務(wù)方式和業(yè)務(wù)模式,在充滿(mǎn)激情和夢(mèng)想的銀行事業(yè)中,不斷積累著(zhù)成功的經(jīng)驗,并在經(jīng)驗中成長(cháng),走向更高的峰值。對于我來(lái)說(shuō),贏(yíng)得每一位客戶(hù)的信任和贊譽(yù)是我工作的最大動(dòng)力。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料17
xx,女,1982年5月出生,現任xx銀行xx支行營(yíng)業(yè)室廳堂經(jīng)理,曾先后就職于xx銀行臨淄支行、聞韶支行、金茵支行。參加工作十多年以來(lái),始終以“細心、耐心、責任心,于細微之處見(jiàn)真彰”為人生信條,從身邊的點(diǎn)滴小事做起,在平凡的崗位上踏實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想,工作上始終嚴格要求自己,堅持“想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,排客戶(hù)所憂(yōu)”的服務(wù)理念。無(wú)論是任綜合柜員崗還是廳堂管理崗,她都始終秉承“務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、精細、卓越”的精神理念,持續豐富自己的業(yè)務(wù)知識,提高自身的業(yè)務(wù)技能,踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作,努力把自己造就成為一名“自尊、自信、自立、自強”的新型先進(jìn)員工。
一、勤于思考,提升自身素質(zhì)
在競爭日趨激烈的金融市場(chǎng)大環(huán)境下,新的工作環(huán)境和新的業(yè)務(wù)系統,讓xx深刻地認識到,只有不斷提高自身素質(zhì)、儲備業(yè)務(wù)知識,通曉業(yè)務(wù)處理細節,努力做到技術(shù)全面,業(yè)務(wù)精通,才能持續為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了提高學(xué)歷層次,xx充分利用業(yè)余時(shí)間思考領(lǐng)會(huì )國家金融政策、法律法規和現代商業(yè)銀行管理知識,利用周末時(shí)間參加函授班,再利用班后時(shí)間進(jìn)行自學(xué)鞏固。此外,她還以嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度,虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事思考請教,憑著(zhù)扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解,她能夠準確地處理各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)難題,并多次在市行組織的業(yè)務(wù)技能比賽中取得優(yōu)異成績(jì),迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干。
二、一流服務(wù),澆灌業(yè)務(wù)碩果
隨著(zhù)xx銀行轉型發(fā)展的深化,規范化服務(wù)的開(kāi)展實(shí)施,xx對自己有了更高的要求,不僅要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì),更要能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù),同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的營(yíng)銷(xiāo)信息。她本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,對每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解答、真誠服務(wù),并不惜在班后時(shí)間親自上門(mén)解答疑難問(wèn)題,為臥床、行動(dòng)不便客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù),得到客戶(hù)一致好評,為xx銀行打造市民銀行的準確定位,樹(shù)立了良好的口碑形象。今年以來(lái),在xx以身作則的勤勉帶領(lǐng)下,營(yíng)業(yè)室共代售基金300萬(wàn)元,人民幣理財產(chǎn)品15000萬(wàn)元;金達卡新開(kāi)戶(hù)330戶(hù);電子銀行開(kāi)戶(hù)221戶(hù);特約商戶(hù)10戶(hù);代理保險業(yè)務(wù)50萬(wàn)元。她用辛勞和智慧筑造了營(yíng)業(yè)室的成長(cháng)基石,為行內青年員工樹(shù)立了思考的標桿。
三、熱情服務(wù),真誠贏(yíng)得客戶(hù)
在長(cháng)期的一線(xiàn)服務(wù)工作中,xx一直視客戶(hù)為親友,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,以飽滿(mǎn)的熱情迎接著(zhù)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù),對個(gè)別態(tài)度不好的客戶(hù),從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋?zhuān)宰约赫嬲\的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重和信任。一次,有一位客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理轉賬支票結算業(yè)務(wù),填單過(guò)程中,細心的xx觀(guān)察到客戶(hù)有暴躁情緒,便主動(dòng)詢(xún)問(wèn),通過(guò)溝通才知道因客戶(hù)年齡偏大,規范填寫(xiě)支票有一定困難,造成多次更換支票,以至于該客戶(hù)只要收到票據就心情煩躁。xx一邊安慰客戶(hù)一邊細心指導填單,并表示再有不會(huì )填寫(xiě)的支票業(yè)務(wù),我們將安排專(zhuān)人指導填單,此后,該客戶(hù)每次到網(wǎng)點(diǎn)辦理支票業(yè)務(wù),都受到行內員工的.耐心指導!巴吨蕴、報之以李”,不久后,客戶(hù)主動(dòng)提出轉入100萬(wàn)元購買(mǎi)理財產(chǎn)品,成為xx銀行最忠誠的客戶(hù)之一,同時(shí)還介紹自己的親朋好友前來(lái)辦理儲蓄、理財等業(yè)務(wù),其中不乏百萬(wàn)大戶(hù)。
四、兢兢業(yè)業(yè),奉獻凝結無(wú)私情
營(yíng)業(yè)部工作緊張,業(yè)務(wù)量大,xx每天早上7點(diǎn)半前就來(lái)到單位,晚上通常要在19點(diǎn)以后才能下班,一天的工作時(shí)間近十二個(gè)小時(shí)。她連續多年主動(dòng)放棄休假,堅守崗位,即使是平時(shí)的休息日,只要工作需要,總是隨叫隨到,沒(méi)有一句怨言。作為一名職員,她認為認真做好工作是天職;作為一個(gè)女人,她擔著(zhù)妻子、母親、女兒的多重角色,承受著(zhù)工作和家庭的雙重壓力。20xx年11月xx銀行xx支行轉型工作正式啟動(dòng),因業(yè)務(wù)需要,支行抽調xx負責營(yíng)業(yè)室轉型工作,時(shí)間緊任務(wù)重,白天要處理繁瑣的業(yè)務(wù),晚上要加強思考,盡快掌握轉型的新方法和新管理模式,連續一個(gè)半月都是晚上近十點(diǎn)下班,到家后仍需要總結一天的工作、研究解決網(wǎng)點(diǎn)內存在的問(wèn)題以及轉型工具的使用情況。在高強度的工作壓力下,她只能把不滿(mǎn)九個(gè)月的嬰孩托付給了父母,這種敬業(yè)精神深深感染著(zhù)xx支行的每位員工,并在市行進(jìn)行的民主評議中,得分多次名列前茅,連續多年被評為優(yōu)秀員工。
長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí),直掛云帆濟滄海。一個(gè)平凡、默默無(wú)聞的女職工,憑著(zhù)無(wú)私奉獻的精神和對事業(yè)執著(zhù)的追求,踏著(zhù)時(shí)代的節拍,奏出了美麗的華彩樂(lè )章,她義無(wú)反顧地在xx銀行這片沃土上繼續追求、耕耘,向著(zhù)更高、更新、更遠的目標前進(jìn)。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料18
20xx年,初出茅廬的ⅩⅩ,沒(méi)有高學(xué)歷,沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能。年輕的她充滿(mǎn)激情、懷揣夢(mèng)想,只身從遙遠的小山村奔赴ⅩⅩ這座繁華的城市,大城市并沒(méi)有讓她一路平坦地實(shí)現五彩夢(mèng),連番的找工作遇挫,讓她明白原來(lái)雖然擁有遠大的夢(mèng)想,卻還只有井底之蛙的'眼界,還不具備讓眾多單位伸出橄欖枝的基礎。偶然的一個(gè)機會(huì ),她將簡(jiǎn)歷投向郵儲銀行。在她的概念中:銀行職員穿著(zhù)整齊,妝容靚麗,坐在厚實(shí)的防彈玻璃后,每天開(kāi)心的迎接客戶(hù);休息時(shí),高跟鞋、時(shí)尚的妝容,穿梭在各大商場(chǎng)。閑暇時(shí),喝著(zhù)咖啡,看著(zhù)喜歡的書(shū),享受著(zhù)下午的時(shí)光;貞浧甬敵,她記得接到郵儲銀行錄取消息時(shí),竟然高興地圍著(zhù)客廳跑了三圈,興奮地打了一下午電話(huà)給所有親朋好友,激動(dòng)地告訴她們自己能進(jìn)銀行工作了,也是白領(lǐng)了。同時(shí),暗下決心,一定努力加油來(lái)對待這份來(lái)之不易的工作,全力回報這個(gè)看中自己、認可自己的單位。
滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求,ⅩⅩ走進(jìn)了中國ⅩⅩ儲蓄銀行ⅩⅩ市ⅩⅩ區支行。剛開(kāi)始,ⅩⅩ從事著(zhù)一份最平凡的工作——前臺柜員。每天看著(zhù)師傅們嫻熟地辦理著(zhù)各項業(yè)務(wù),“拉家!彼频拈e聊中就促成了保險業(yè)務(wù),她對師傅們的敬意油然而生,并暗下決心,一定要超越師傅。這最初的單純與簡(jiǎn)單養成了ⅩⅩ對工作的執著(zhù),正是執著(zhù)的力量帶給了她無(wú)盡的財富。那時(shí),銀行剛成立不久,營(yíng)業(yè)廳沒(méi)有叫號器,沒(méi)有大堂經(jīng)理,客戶(hù)全部排隊辦理業(yè)務(wù)。師傅們面帶微笑,一邊飛速地在鍵盤(pán)上操作著(zhù),一邊跟客戶(hù)交流著(zhù),沒(méi)有吵鬧,沒(méi)有耽擱,客戶(hù)業(yè)務(wù)也辦理了,該做的營(yíng)銷(xiāo)也做了,一會(huì )兒你出一單保險,一會(huì )兒她出一單保險,現在想來(lái)用一個(gè)詞形容最恰當不過(guò),“寵辱不驚”。就是這么一個(gè)開(kāi)始,給了ⅩⅩ很深的感觸,也促成了她良好的工作習慣,一是:泰山崩于前而面不改色;
二是:營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在,就看你張不張嘴。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料19
在銀行工作的人,要求不僅僅是要有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識和技能,還需要有頑強的意志品質(zhì)、良好的服務(wù)態(tài)度和敏銳的市場(chǎng)意識等。這些素質(zhì)缺一不可,對于個(gè)人來(lái)說(shuō),也非常有助于職業(yè)生涯的發(fā)展和提高。下面,就讓我們來(lái)看一下一名銀行先進(jìn)個(gè)人的500字事跡材料。
XXX,是某銀行個(gè)人業(yè)務(wù)部團隊中的一名小伙子。他在工作中積極進(jìn)取、兢兢業(yè)業(yè),終于成為了該部門(mén)的骨干力量。讓我們一起來(lái)看看他的工作經(jīng)歷和事跡。
XXX自進(jìn)入銀行工作以來(lái),一直嘗試著(zhù)在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中提升自己,不斷地拓寬自己的知識面和技能,為客戶(hù)提供更加完善的金融服務(wù)。他主動(dòng)學(xué)習業(yè)務(wù)知識,熟練掌握了信用卡、理財、貸款等業(yè)務(wù),并且還運用網(wǎng)絡(luò )平臺,學(xué)習海外經(jīng)濟、貨幣政策等金融領(lǐng)域知識,不斷擴大自己的視野和知識面。
在業(yè)務(wù)操作中,XXX工作認真細致、大膽創(chuàng )新,能夠幫助顧客解決各種疑難問(wèn)題。他有著(zhù)獨到的市場(chǎng)分析能力,經(jīng)常關(guān)注金融市場(chǎng)動(dòng)態(tài),積極了解客戶(hù)需求,結合市場(chǎng)變化為客戶(hù)提供最佳的金融產(chǎn)品。同時(shí),他熱情周到,能夠真心關(guān)注客戶(hù)的個(gè)別需求,在幫助每一位顧客獲得最佳解決方案的同時(shí),也使他們成為了銀行的回頭客。
XXX還在日常工作中發(fā)揮著(zhù)模范帶頭作用。他嚴格遵守銀行制度,不斷創(chuàng )新服務(wù)理念,為同事制定個(gè)人學(xué)習計劃,以提升團隊整體服務(wù)質(zhì)量保障客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標。他善于分享工作與學(xué)習經(jīng)驗,為支行的綜合能力提升作出了重要貢獻。同時(shí),他敢于擔當、敢于改變,任勞任怨地承擔起多項公共事務(wù),并全力完成。
總之,XXX是一位機智、善于思考和開(kāi)拓進(jìn)取的員工。他通過(guò)自己的勤奮工作,不斷地提升了自己的能力,成為了銀行優(yōu)秀的員工代表,得到了領(lǐng)導和同事的一致認可和贊揚。
作為銀行的先進(jìn)個(gè)人,XXX的經(jīng)歷與事跡無(wú)疑為我們提供了成長(cháng)的啟示。他詮釋了“盡心盡責”、“寬容與包容”、“無(wú)私奉獻”等課程,彰顯了銀行員工的良好形象與行業(yè)培養優(yōu)秀人才的職業(yè)精神。銀行是一項高質(zhì)量的.服務(wù)產(chǎn)業(yè),能夠站在先進(jìn)人員的肩膀上,努力發(fā)掘自己的潛力、優(yōu)化自己的技能和特長(cháng),才能做好服務(wù)工作,為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。我們相信,這樣的銀行員工,不光是銀行的希望,更是社會(huì )的未來(lái)。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料20
“服務(wù)+細節+高效率=成功”——作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,她認識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、無(wú)微不至的細節關(guān)注及高效率的業(yè)務(wù)辦理及營(yíng)銷(xiāo)能力,是做好本職工作的關(guān)鍵要素。
“服務(wù)”---每項服務(wù)標準與規范都是高標準、嚴要求,而她長(cháng)期以來(lái)立足于服務(wù),日常工作中對自身著(zhù)裝、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言等方面嚴格要求,認真貫徹
“迎來(lái)送往”的工作準則,對客戶(hù)來(lái)有迎聲,走有送聲。對客戶(hù)熱情周到、文明禮貌。對待每一位客戶(hù)都能積極引導,對等候時(shí)間稍長(cháng)的客戶(hù),主動(dòng)關(guān)懷,了解客戶(hù)需求,做好廳堂分流,并利用熟練的業(yè)務(wù)知識為顧客答疑解惑。
“細節”----在細節方面,當自動(dòng)存、取款機發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí),她能第一時(shí)間通知人員進(jìn)行維修及日常維護,對于網(wǎng)點(diǎn)內的衛生狀況能做到定時(shí)巡查,保持大堂整潔衛生,給客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。當產(chǎn)生客戶(hù)投訴傾向或糾紛時(shí),她能耐心的安撫客戶(hù),尋求好的解決方法。同時(shí)她還能積極關(guān)注柜面辦理情況,查看客戶(hù)號碼牌,告知客戶(hù)等待人數并給予寬慰。在等待人數較多的情況下,能及時(shí)和柜面做好溝通,保證全面開(kāi)柜,業(yè)務(wù)暢通,保證網(wǎng)點(diǎn)整體工作能夠高效運轉。正是她的細心,關(guān)注工作的細枝末節,無(wú)論是網(wǎng)點(diǎn)自查、還是錄像、神秘人檢查,她都從未出過(guò)紕漏,各項檢查均是滿(mǎn)分,是領(lǐng)導眼中的“服務(wù)標兵”。
“高效率”---高效率的業(yè)務(wù)辦理及營(yíng)銷(xiāo)能力,作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,她能做到“眼勤、腦勤、嘴勤、腿勤、手勤”,在不斷學(xué)習、鉆研各項業(yè)務(wù)知識的同時(shí)積累營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗與技巧,以客戶(hù)為對象,通過(guò)其良好的溝通能力及個(gè)人親和力,合理運用營(yíng)銷(xiāo)策略和手段,開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作。向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的.貴賓理財卡;向待發(fā)工資客戶(hù),推薦辦理貸記卡,尋找交叉銷(xiāo)售的機會(huì );對待慣用存折又經(jīng)常存取錢(qián)的客戶(hù),則推薦借記卡;個(gè)人匯款較多客戶(hù)推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀和手機銀行;對于取款金額較大的客戶(hù),則迂回挽留或建議開(kāi)本票并提醒注意資金安全等。在網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jì)指標考核中,她的業(yè)績(jì)一直以來(lái)都是名列前茅。
張金妹同志熱愛(ài)自己的工作,在大堂經(jīng)理崗位上燃燒著(zhù)自己的青春,她喜歡看到客戶(hù)希望而來(lái),滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看到客戶(hù)采納她的建議后收獲的驚喜;喜歡業(yè)務(wù)推薦成功后的滿(mǎn)足感,在服務(wù)中享受生活,在微笑中體驗快樂(lè )。
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