優(yōu)秀客服個(gè)人主要事跡
導語(yǔ)：堅持立足崗位、踏實(shí)工作、愛(ài)崗敬業(yè),以下小編為大家介紹優(yōu)秀客服個(gè)人主要事跡文章，歡迎大家閱讀參考!
優(yōu)秀客服個(gè)人主要事跡1
一、成長(cháng)迅速、脫穎而出
2x年10月，同志進(jìn)入了**保險公司這個(gè)大家庭，對與她來(lái)說(shuō)這里的一切都充滿(mǎn)著(zhù)未知，作為一名新成員，她通過(guò)了解和熟悉工作環(huán)境，明確了自己要做什么、該做什么。她利用業(yè)余時(shí)間不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識，主動(dòng)向身邊的老同事請教，并發(fā)揮自己的聰明才智，沒(méi)過(guò)多久，她就從一個(gè)一無(wú)所知的新成員轉變成了熟練掌握所有理賠流程，從收集單證到理算，從人傷調查到人傷調解，不管是車(chē)險或非車(chē)險，她都能獨立完成，應對自如。
二、提高技能，做好工作
客戶(hù)來(lái)電時(shí)，的第一句話(huà)總是：“您好！請問(wèn)有什么可以幫到您？”耐心的聽(tīng)完客戶(hù)來(lái)電的目的，并做好一切消息的記錄。比如客戶(hù)來(lái)電報車(chē)險，總是能記錄好來(lái)電人的姓名，聯(lián)系電話(huà)，出險時(shí)間，出險地點(diǎn)，出險原因，如果涉及有人員傷亡時(shí)，建議客戶(hù)報交警處理和急救處理，告知人傷注意事項。同時(shí)做好人性化服務(wù)，并對客戶(hù)的遭遇表示同情，安撫好客戶(hù)。記錄好表單以最快的時(shí)間迅速提交給給調度，由調度派工處理。每當有客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，總是第一時(shí)間把客戶(hù)反映的情況記錄好反饋給相關(guān)的工作人員，做好客戶(hù)的解釋工作。重視客戶(hù)投訴意見(jiàn)，熱情耐心的解釋好每個(gè)問(wèn)題，解決好每件事情。在本范圍內能處理的，要及時(shí)給予明確的答復和解決，處理不了的要從速報告上級領(lǐng)導，不能互相推諉。自今年3月她調到初級醫審崗后，積極組織并參于到交警隊的人傷事故調解中，嚴格把控不合理的“水分”賠償，從專(zhuān)業(yè)的角度化解車(chē)主與傷者之間的賠償糾紛。她參與大大小小的人傷案件調解，大大縮減了人傷案件處理周期，使出險的車(chē)主在處理人傷事故時(shí)不再手足無(wú)措，在她們心目中留下了較好的印象。在2010年省公司車(chē)險理賠提速服務(wù)達標競賽中，她還被評為“理賠提速突擊手”。
三、兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)崗位
保險柜面客服工作每天接觸的大多是廣大的參保者,面對各類(lèi)參保者,稍不留意,一個(gè)細節上的疏漏,就會(huì )影響公司在群眾中的`聲譽(yù)、形象和威信,對此她有著(zhù)深刻的認識。在日常工作中,嚴格遵守公司各項管理規定,使用文明用語(yǔ),規范服務(wù)態(tài)度,做到“客來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”;堅決杜絕了“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的不良工作作風(fēng)。發(fā)揚了談吐優(yōu)雅,舉止端莊大方的工作作風(fēng),做到解釋細心、耐心、真情溫暖人心,時(shí)時(shí)處處向外界傳播**公司良好的服務(wù)形象。她常講的一句話(huà)是：“作為公司的員工，就要敬業(yè)�！笨此破胀ǖ囊痪湓�(huà)，卻凸顯她的高尚情操。記得有一次跟客戶(hù)打電話(huà)，同事看到她臉上冒虛汗，就說(shuō)暫時(shí)幫她先接會(huì )電話(huà)，讓她快休息一下，可是她執意的搖搖頭，隨后從包里掏出兩片阿司匹林放入嘴里說(shuō)：“沒(méi)事，沒(méi)事，這點(diǎn)兒小毛病算不了什么，公司的事情最重要�！背粤藘善⑺酒チ�，堅持工作結束，結果因為耽誤了治療，到醫院輸了三天的液體，才治好了病。
四、五個(gè)春秋，抒寫(xiě)保險人的赤誠
在這五年多來(lái)，她能夠按照誠以待人，勤以工作，實(shí)以做事，嚴以律己的精神，認真履行工作職責，始終保持旺盛的工作熱情，努力加強自身建設，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。在接待投訴時(shí)，難免會(huì )遇到客戶(hù)情緒激動(dòng)、憤怒，甚至破口大罵的情況。這時(shí)總是保持冷靜，她認為客戶(hù)本不是針對客服人員的，只是因為把客服人員當成了發(fā)泄對象而已。因為理解客戶(hù)，才能真正去關(guān)心和幫助客戶(hù)。她常常是安靜地、耐心地傾聽(tīng)，因為她知道“傾聽(tīng)”最能體現對客戶(hù)的關(guān)注和尊重，也是最恰當地深入客戶(hù)內心的方法。當客戶(hù)把自己的怨氣、不滿(mǎn)發(fā)泄出來(lái)，心里的憤怒逐漸釋放，就會(huì )希望得到同情、理解、尊重和重視，在這個(gè)時(shí)候，會(huì )投去關(guān)切的目光，為客戶(hù)送上一杯開(kāi)水，遞上一張紙巾。就是這簡(jiǎn)單的情感交流中，表達出無(wú)限真誠與溫暖，理解與尊重。當客戶(hù)關(guān)注問(wèn)題的解決時(shí)，會(huì )很真誠地告訴客戶(hù)：“讓我看看該如何幫助您，我很愿意幫您解決問(wèn)題！”聽(tīng)到這樣溫馨的話(huà)語(yǔ)，客戶(hù)自然會(huì )感到欣慰，降低敵對情緒，甚至形成依賴(lài)感。
五、立足本職,爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)。
堅持立足崗位、踏實(shí)工作、愛(ài)崗敬業(yè),把做好本職工作作為實(shí)現自身社會(huì )價(jià)值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,積極提高自身履行職責的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規范，熱情周到，規范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。工作日清日結，日事日畢�！皼](méi)有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的保險品牌”的服務(wù)理念帶給廣大客戶(hù)。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴謹的工作態(tài)度贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意。
優(yōu)秀客服個(gè)人主要事跡2
自進(jìn)入××××客服中心工作，到如今已經(jīng)五個(gè)年頭。風(fēng)風(fēng)雨雨都走過(guò)，一路下來(lái)，有坎坷、有辛酸、有付出、有獲得�！叭嘶钪�(zhù)都有各自的理想，而我現在只有一個(gè)目標，就是本著(zhù)讓客戶(hù)滿(mǎn)足的信念為用戶(hù)專(zhuān)心服務(wù)”，這就是××的心聲。
××客服中心由最初的幾人發(fā)展到現在的幾十人，由過(guò)去單一的咨詢(xún)熱線(xiàn)發(fā)展成為集多重服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)功能為一體的“空中營(yíng)業(yè)廳”。隊伍不斷龐大、業(yè)務(wù)不斷增多，這無(wú)形間給負責培訓工作的她增加了壓力，而她憑著(zhù)一股子不服輸的韌勁勇挑重擔，迎難而上。為了解決話(huà)務(wù)員流動(dòng)性大，不利于培訓的問(wèn)題，她匯編了《××××》學(xué)習手冊，不僅為工作人員提供了一套具體完整的業(yè)務(wù)材料，也為提高話(huà)務(wù)員的綜合素質(zhì)起到了非常重要的作用。同時(shí)，她在日常工作中積累素材，集思廣義，結合實(shí)例，整理出經(jīng)典的案例分析，理論結合實(shí)際，展開(kāi)豐富生動(dòng)的培訓；善于總結創(chuàng )新，廣泛搜集各種知識，以拓寬大家的知識面；作為架設××公司和客戶(hù)之間的橋梁，××××服務(wù)窗口面對客戶(hù)提出的各種各樣的問(wèn)題，現有的知識遠遠（更多出色文章來(lái)自“秘書(shū)不求人”）不夠。為此，她專(zhuān)門(mén)開(kāi)設了《××××》一欄，對疑難問(wèn)題進(jìn)行匯總，并利用休息時(shí)間有針對性地培訓，引導大家活學(xué)活用；在新話(huà)務(wù)員培訓中，由于底子薄，接觸少，往往一個(gè)課時(shí)的培訓下來(lái)，仍不清楚。她就加班加點(diǎn)為她們單獨開(kāi)小灶，直至學(xué)會(huì )為止；為了解決實(shí)際操作的難題，她引導大家親自動(dòng)手，分別在不同型號的手機設置×××上網(wǎng)參數并上網(wǎng)使用，開(kāi)展知識競賽來(lái)激發(fā)大家學(xué)習的積極性，同事間由此形成一股你超我趕的良好學(xué)習氛圍，并為解決應知應會(huì )類(lèi)培訓難題開(kāi)辟了一條捷徑。
經(jīng)過(guò)全面細致的培訓工作，××××中心代表整體素質(zhì)上了一個(gè)臺階，20xx年12月、20xx年1月份取得了全省業(yè)務(wù)抽查第×名，20xx年2月份全省業(yè)務(wù)抽查第×名的好成績(jì)。
打江山輕易，守江山難。她深知這來(lái)之不易的成績(jì)絕不是靠機遇和僥幸獲得，要靠大家的共同努力和知識的累積。同時(shí)，她深諳“服務(wù)以人為本”的道理，積極做好同事的思想工作，使×××的80余人團結一致，勁往一處使，克服重重困難，一切以大局為重，為客服工作的有序開(kāi)展奠定了扎實(shí)的基礎。
今年春節前夕，她的父親因心臟病突發(fā)，搶救無(wú)效去世。這突如其來(lái)的噩耗讓她悲痛萬(wàn)分，并深深自責。平日工作緊張，沒(méi)有時(shí)間盡孝，真正應了中國那句古話(huà)“樹(shù)欲靜而風(fēng)不止，子欲養而親不待�！笔卦诟赣H的靈前，她兩天沒(méi)有合眼，白天，又拖著(zhù)疲憊的身體忙著(zhù)料理父親的后事，此時(shí)，她要比任何時(shí)候都要勇敢和堅強。父親一直對她寄予很大的期望，并對她的工作給予積極的支持。處理好一切，第四天，她立即投入到緊張的工作中去。強忍這巨大的痛苦，她克制自己的情感，化悲痛為動(dòng)力，傾注了更多的心血和精力在工作中，以工作中取得的成績(jì)向父親交上滿(mǎn)足的答卷，讓父親為她感到自豪和驕傲。時(shí)值春節，連日來(lái)的勞累和精神緊張的雙重壓力下，她病倒了，高燒伴著(zhù)咳嗽，盡管如此，她沒(méi)有退縮，仍和同事們一起堅守崗位。除夕夜，正是合家歡聚的日子，為了及時(shí)完成工作任務(wù)，她甚至沒(méi)來(lái)得及趕回家吃團年飯，一直加班到晚上七點(diǎn)多才回家。五年以來(lái)的每個(gè)春節，她都是在用戶(hù)的祝福中度過(guò)，假如曾有過(guò)抱怨，那么此刻更多的是欣慰。當千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)不同的聲音通過(guò)電波傳遞同一聲祝福，感受到用戶(hù)的理解和支持，所有的辛勞和不悅都不翼而飛。追求客戶(hù)滿(mǎn)足不僅是唱高調，更是對社會(huì )對用戶(hù)的一種承諾，一種責任的傳遞。而客戶(hù)滿(mǎn)足就是她的快樂(lè )！正是這種舍小我為大家，不計得失、積極敬業(yè)的態(tài)度帶動(dòng)了全體員工，每一位客服代表都把與客戶(hù)溝通的情感深深傾入平凡的崗位，把服務(wù)提高至企業(yè)“生命線(xiàn)”的境界！
幾分耕耘，幾分收獲�！痢烈宰约旱男燎诠ぷ髭A(yíng)得了客戶(hù)滿(mǎn)足，為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象，也以自己優(yōu)異的成績(jì)贏(yíng)得了公司上下的一致好評。20xx年在×公司“服務(wù)與技能”大賽中榮獲個(gè)人優(yōu)勝獎，20xx年在××省“新業(yè)務(wù)知識競賽”中，獲二等獎，同年，被評為×公司“先進(jìn)人個(gè)”，×公司“先進(jìn)個(gè)人”。
回顧幾年的工作經(jīng)歷，××有一種非凡充實(shí)的感覺(jué)。她說(shuō)，自己所做的一切不是為了刺眼的光環(huán)，而是為了提升自身生命的質(zhì)量，為了實(shí)現生命的價(jià)值。但是，個(gè)人價(jià)值的實(shí)現不是孤立的，一定是與領(lǐng)導的關(guān)懷、團隊的奮力拼搏緊緊聯(lián)系在一起的。她將不斷努力，以期繼續得到領(lǐng)導的肯定、同事的認可，做一名平凡工作崗位中杰出的人。
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