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銀行典型先進(jìn)事跡材料

時(shí)間:2022-04-29 08:29:33 事跡材料 我要投稿

銀行典型先進(jìn)事跡材料

  在日常學(xué)習、工作和生活中,許多人都寫(xiě)過(guò)事跡吧,事跡可以起到宣傳典型人物、引導良好風(fēng)氣的作用。一般事跡是怎么起草的呢?下面是小編為大家收集的銀行典型先進(jìn)事跡材料,希望能夠幫助到大家。

銀行典型先進(jìn)事跡材料

  銀行典型先進(jìn)事跡材料1

  在市分行領(lǐng)導的關(guān)心和指導下,xx年我行堅持以客戶(hù)為中心,進(jìn)一步加大了市場(chǎng)攻堅力度,經(jīng)過(guò)的不懈努力,人民幣存款比年初新增x萬(wàn)元,理財產(chǎn)品x萬(wàn)元,基金x萬(wàn)元,定投x戶(hù),公司業(yè)務(wù)x萬(wàn)元。

  完成這些指標主要采取了如下幾點(diǎn)的工作措施:

  一、是密切商戶(hù)關(guān)系,實(shí)現銀商共贏(yíng)。

  支行行長(cháng)結合貸款大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),主攻專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)和企業(yè)商戶(hù)聯(lián)盟。春節剛過(guò),支行及時(shí)與廣大客戶(hù)進(jìn)行面對面地溝通交流,召開(kāi)了商戶(hù)見(jiàn)面會(huì )并積極宣傳我行信貸政策和業(yè)務(wù)產(chǎn)品,在宣傳過(guò)程中,我們將商戶(hù)信息進(jìn)行登記后不定時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)。通過(guò)回訪(fǎng)支行了解到批發(fā)水果的石大哥,因資金緊張,急需一百萬(wàn)元的貸款,支行長(cháng)帶領(lǐng)信貸員主動(dòng)上門(mén)了解情況,并詳細介紹我行的信貸業(yè)務(wù),石大哥報著(zhù)試一試的態(tài)度到我行辦理了貸款業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)支行快捷地服務(wù)并迅速放款,事后石大哥感激地說(shuō):“郵行這種放貸快、還款靈活的方式,真是解了我的燃眉之急”。事后,石大哥把回籠的一百五十萬(wàn)元資金直接存到了我支行,通過(guò)此次信貨業(yè)務(wù),郵儲銀行又進(jìn)一步取得了市場(chǎng)客戶(hù)的信任。

  二、提高員工的業(yè)務(wù)知識水平,加強風(fēng)險防范意識。

  我支行每月組織一次的業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓,并進(jìn)行現場(chǎng)考試,使每位員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識及各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群,在向客戶(hù)作個(gè)性化的推介。使員工熟練掌握了各項業(yè)務(wù)的操作規程,提高了自身分析和處理問(wèn)題的能力,并提高了服務(wù)質(zhì)量,從而留住客戶(hù),贏(yíng)得客戶(hù)的信任。

  三、是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),塑造良好對外形象。

  首先,是牢固樹(shù)立服務(wù)意識,營(yíng)造和諧文明企業(yè)氛圍。充分認識服務(wù)工作的重要性,牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的現代金融服務(wù)理念,切實(shí)做好服務(wù)工作。為了營(yíng)造春節喜慶的氛圍,支行在大廳四周懸掛中國結,福字掛簾等,使網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更加的生機勃勃,溫馨舒適,同時(shí)要求全行員工要做到服務(wù)快捷,業(yè)務(wù)熟練,不讓用戶(hù)排隊久等,柜員臉上燦爛的微笑,使客戶(hù)有一種賓至如歸的感覺(jué)。

  其次,是提升服務(wù)質(zhì)量和效率,樹(shù)立區域一流品牌形象。以改造和優(yōu)化柜面服務(wù)為重點(diǎn),實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率的較快提升,把中高端客戶(hù)從一般客戶(hù)中分離出來(lái),形成由專(zhuān)屬服務(wù)渠道、專(zhuān)供理財產(chǎn)品、專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理和專(zhuān)享優(yōu)惠服務(wù)組成的中高端客戶(hù)服務(wù)體系。加強隊伍建設。要求全行每一名員工都要從我做起,從一言一行做起,踐行服務(wù)承諾,以合規、文明、高效的服務(wù),進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)的綜合收益水平和社會(huì )形象。

  5月30日中午,客戶(hù)向先生到郵儲銀行路支行辦理業(yè)務(wù),因急于辦其他事情,匆忙中不慎將八千元現金和一個(gè)黑色的錢(qián)包遺忘在柜臺上。當時(shí)正在辦理業(yè)務(wù)的對公柜員王磊發(fā)現后馬上向支行長(cháng)匯報并查找該客戶(hù)的聯(lián)系方式,并與其聯(lián)系,但該客戶(hù)說(shuō)他辦的業(yè)務(wù)“沒(méi)錯”。本著(zhù)為客戶(hù)負責的精神,支行認真查看錄像,確認后再次打電話(huà)給向先生,直到這時(shí)向先生才想起“差錢(qián)”的事。經(jīng)核實(shí)八千元現金和錢(qián)包一起交還到客戶(hù)手中,向先生對此非常感謝并要予以x元現金做為酬謝,路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行為深深感動(dòng),第二天他專(zhuān)門(mén)制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感謝.

  四、統一思想,發(fā)揮團隊作戰精神

  以績(jì)效考核為動(dòng)力,充分調動(dòng)員工的積極性,“內抓管理,外抓營(yíng)銷(xiāo).用制度來(lái)規范行為,營(yíng)造出溫馨和藹、友愛(ài)互助的工作氛圍,“積力之所舉,則無(wú)不勝也;眾智之所為,則無(wú)不成也!笔姑恳晃粏T工都融入到網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)大家庭中,少了誰(shuí)都不行,鍛煉出了一支業(yè)務(wù)過(guò)硬,作風(fēng)優(yōu)良,營(yíng)銷(xiāo)能力過(guò)強的隊伍。使員工堅信,只要肯干,實(shí)干,郵行工作將來(lái)更有干頭,也一定會(huì )越來(lái)越有奔頭。

  在我支行員工的共同努力下,我支行已跨出了一個(gè)新臺階。在以后的工作中,我將帶領(lǐng)員工團結協(xié)作,以搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著(zhù)力點(diǎn),以爭取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)源為主線(xiàn),不斷挖掘市場(chǎng)潛力,努力拓展市場(chǎng),將網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )辦成星級網(wǎng)點(diǎn),以實(shí)現高質(zhì)量、高效益為目標,推動(dòng)我支行的經(jīng)營(yíng)管理更上一層樓!

  銀行典型先進(jìn)事跡材料2

  20xx年,xx市中心支行機關(guān)團支部以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導,認真貫徹黨的十七大、團的十六大精神,以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)全局,圍繞中心工作,結合轄區實(shí)際,努力做好團員、青年的思想政治教育工作,積極調動(dòng)團員青年的工作自覺(jué)性和主動(dòng)性,充分發(fā)揮了團員青年主力軍和先鋒隊的作用,為中心支行全面履行央行職責提供了堅強的青年后備人才保障。以下是該支部xx年的事跡介紹:

  一、努力提高團員青年綜合素質(zhì),加強團的組織建設

  (一)加強業(yè)務(wù)學(xué)習,自覺(jué)提高青年綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。為更好地發(fā)揮青年職工在業(yè)務(wù)崗位地骨干作用,該支部帶領(lǐng)各青年團員認真學(xué)習金融知識,切實(shí)提高業(yè)務(wù)工作水平。一是組織青年積極參加專(zhuān)題講座、崗位培訓,學(xué)習最新的業(yè)務(wù)知識,不斷提高專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。二是組織團員青年深入基層,通過(guò)調研文章的形式展示改革開(kāi)放三十年來(lái)轄區經(jīng)濟金融發(fā)生的巨大變化。同時(shí)結合國家宏觀(guān)調控政策和下半年國際金融海嘯,引導青年關(guān)心思考國際經(jīng)濟金融熱點(diǎn)問(wèn)題,加強對轄區經(jīng)濟金融運行情況的調研。三是協(xié)助機關(guān)團委舉辦青年大講壇,為青年成材成長(cháng)搭建舞臺。今年共舉辦了以電子雜志制作、攝影技巧為主要內容的2期青年大講壇,中心支行青年走上講壇當老師,與大家共同分享自己的學(xué)習成果和樂(lè )趣,帶動(dòng)了其他青年學(xué)習各種技能的積極性。四是組建電子雜志制作興趣小組和英語(yǔ)翻譯興趣小組,培養青年員工的興趣愛(ài)好,豐富了業(yè)余文化生活。

  (二)推動(dòng)團的組織建設,擦亮青年文明號牌匾。xx年,中心支行青年文明號創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組不斷加大對“青年文明號”創(chuàng )建工作的管理力度,該支部積極參加中心支行舉辦的“青年文明號·青春風(fēng)采行動(dòng)月”活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導小組辦公室開(kāi)展創(chuàng )建工作,在中心支行號手申報工作中發(fā)揮積極作用。xx年,中心支行國際收支科被授予分行青年文明號,辦公室、外匯檢查科被繼續認定為分行青年文明號,資本項目管理科蘇德求被授予分行青年崗位能手稱(chēng)號。同時(shí),中心支行國際收支科還被授予xx市示范青年文明號。

  二、積極參與三大主題活動(dòng),在實(shí)踐中加強青年教育

  根據總行團委部署,中支機關(guān)團委先后組織開(kāi)展了“青年文明號·青春風(fēng)采行動(dòng)月”、“我與央行共奮進(jìn)”、“青春共建和諧社會(huì )·金融知識進(jìn)社區”三大青年主題活動(dòng)。該支部團員青年積極參與每個(gè)主題活動(dòng)推廣和開(kāi)展。

  (一)積極參與“青年文明號·青春風(fēng)采行動(dòng)月”活動(dòng);顒(dòng)的主題分別為:創(chuàng )新創(chuàng )效,弘揚職業(yè)文明;節能環(huán)保,倡導生態(tài)文明;愛(ài)心奉獻,構建和諧社會(huì );顒(dòng)中,該支部各青年團員勇于帶頭,顯示出青年先鋒隊的精神;顒(dòng)期間,正值汶川大地震發(fā)生,該支部各青年團員積極參與中心支行組織的多次捐款活動(dòng),充分展示了集體成員高度的社會(huì )責任感。在開(kāi)展賑災活動(dòng)的同時(shí),該支部還將團員青年的賑災感想文章編發(fā)1期《xx中支抗震救災專(zhuān)刊》。

  (二)積極參與“我與央行共奮進(jìn)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)積極參與該主題活動(dòng),青年團員們進(jìn)行了一次深入的社會(huì )主義核心價(jià)值體系教育,活動(dòng)的主要內容有:前往轄區鶴山市宅梧鎮進(jìn)行愛(ài)國主義和革命主義教育;觀(guān)摩新農村建設基地——五星村,感受改革時(shí)代新風(fēng);召開(kāi)“我與央行共奮進(jìn)·共享成長(cháng)”青年座談會(huì ),分享成長(cháng)喜悅;開(kāi)展“傳承奧運精神·燃點(diǎn)青春激情”青年戶(hù)外漂流探險活動(dòng),培養青年服困難、迎難而上的勇氣;組織參加“迎奧運、講文明、樹(shù)新風(fēng)”禮儀知識競賽,提高青年文明素養;組織參加由團省委和省青基金會(huì )牽頭發(fā)起,旨在幫助困難家庭孩子找到結對資助愛(ài)心集體的“感恩xx·希望工程南粵會(huì )親”活動(dòng),幫助一名困難家庭孩子完成小學(xué)階段學(xué)業(yè);樹(shù)立和宣傳一批勤于學(xué)習、善于創(chuàng )造、甘于奉獻的青年個(gè)人和集體,發(fā)揮榜樣在教育引導青年中的示范作用,展現青年與央行共奮進(jìn)的精神風(fēng)貌。

  (三)積極參與“青春共建和諧社區行動(dòng)·金融知識進(jìn)社區”活動(dòng)。參與的活動(dòng)主題有:一是加強與地方機關(guān)團支部溝通,搭建活動(dòng)領(lǐng)導小組;二是舉辦xx市“金融共建和諧社區行動(dòng)·金融知識進(jìn)社區”活動(dòng)啟動(dòng)儀式,并現場(chǎng)開(kāi)展了貼近老百姓生活的金融知識普及宣傳活動(dòng);三是深入社區、學(xué)校、鄉鎮、農村開(kāi)展征信、反假、銀行卡及各種金融產(chǎn)品和金融知識的宣傳,普及金融知識。

  三、突出特色,開(kāi)展多種形式的青年活動(dòng)

  (一)開(kāi)展迎五四系列活動(dòng)。在五一長(cháng)假取消后的第一個(gè)五四青年節,中心支行機關(guān)團委安排28周歲以下團員休假半天,并組織大家聚餐,開(kāi)展羽毛球健身活動(dòng);同時(shí),該支部還以“飛揚的青春,跳躍的音符”為主題出版了1期迎五四宣傳欄,向全行展示團員青年的風(fēng)采。

  (二)開(kāi)展各種文體活動(dòng)。該支部各青年團員熱愛(ài)各種文體活動(dòng),除了繼續積極參加開(kāi)展籃球、羽毛球、網(wǎng)球、足球、攝影等興趣小組的日;顒(dòng)外,還新組建了青年釣魚(yú)興趣小組,并先后組織開(kāi)展了戶(hù)外燒烤、垂釣、攝影等活動(dòng),讓青年放松心情,盡情享受人與自然的和諧之美;一些團員青年參加了中心支行系統第七屆職工攝影比賽和分行“和諧央行”書(shū)法美術(shù)攝影大賽并獲得較好成績(jì)。

  (三)組織參加各種慈善活動(dòng)。除了積極響應抗震救災系列活動(dòng)外,該支部團員青年還積極投身地方慈善捐款、公益萬(wàn)人行等活動(dòng),并組建了青年自愿者服務(wù)隊,制定了章程;積極參加地方組織的義工服務(wù)活動(dòng),增強青年服務(wù)社會(huì )、奉獻青春的意識。

  (四)加強青年工作宣傳力度,做好活動(dòng)信息反饋。全年共撰寫(xiě)上報青年工作信息近30篇,其中被上級行錄用十余篇,編發(fā)《抗震救災專(zhuān)刊》1期,編輯電子雜志2期,有效地展示了轄內青年員工的風(fēng)采。

  銀行典型先進(jìn)事跡材料3

  大家好!

  我叫某某,擔任某某支行營(yíng)業(yè)室主任。很高興今天再一次站在這里,向領(lǐng)導們匯報工作,向在座的各位行內精英學(xué)習請教。

  20xx年,在支行領(lǐng)導正確領(lǐng)導和幫助下,在支行營(yíng)業(yè)室全體同事的全力配合和傾力相助下,我們某某支行營(yíng)業(yè)室全體成員存款增長(cháng)萬(wàn)元,辦理開(kāi)卡張,開(kāi)立基本賬戶(hù)個(gè),對公存款較上年增長(cháng)萬(wàn)元。截至年末我個(gè)人日均存款萬(wàn)元,較上年增長(cháng)萬(wàn),個(gè)營(yíng)銷(xiāo)金鼎卡張,開(kāi)立基本賬戶(hù)個(gè)。我所帶領(lǐng)的營(yíng)業(yè)室14人中,有2人被評選為支行年度先進(jìn)個(gè)人,3人存款增長(cháng)模范,1人被評選為支行先進(jìn)信息員,營(yíng)業(yè)室第一次被評選為支行先進(jìn)信息科室。取得這樣的成績(jì),主要得益于領(lǐng)導和同事們的大力支持,再此我向大家表示衷心的感謝,謝謝大家!

  20xx年,根據行內人事安排,我主抓支行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)工作。新的工作環(huán)境和全新的營(yíng)銷(xiāo)工作,使我深刻地認識到,只有努力加強自身學(xué)習,提高自身素質(zhì),才能為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。為此我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習和知識儲備放在首位。只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù),我都率先及時(shí)學(xué)習,掌握制度和業(yè)務(wù)要求,通曉每一個(gè)細節,堅持邊干邊學(xué)邊練,努力做到技術(shù)全面,業(yè)務(wù)精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質(zhì)。

  勤于溝通,多渠道拓展客戶(hù)

  主抓營(yíng)銷(xiāo)工作以來(lái),我始終認為要拓展客戶(hù)市場(chǎng),首先就要讓客戶(hù)信任我們,我們的服務(wù)就不應當是被動(dòng)的,而應是主動(dòng)、自覺(jué)和真心的。從小事做起,只有通過(guò)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),讓客戶(hù)感受到自己的服務(wù)是熱情主動(dòng)、真心誠意的,才能做好工作,達到我們的目的。出于這樣的想法,上任伊始我就首先對支行的存量客戶(hù)進(jìn)行梳理,挖掘出一批有潛力的`存款客戶(hù)一家又一家的走訪(fǎng)單位,與單位的領(lǐng)導和財務(wù)人員交朋友,融洽感情,

  增進(jìn)友誼,熱情主動(dòng)地宣傳介紹我行的各項業(yè)務(wù)。隨時(shí)把得到的有價(jià)值的信息匯報給行長(cháng),為領(lǐng)導決策提供有力的依據。耳聞某單位要開(kāi)立基建賬戶(hù),我及時(shí)把這個(gè)消息告訴行長(cháng),行長(cháng)立即安排我及時(shí)跟進(jìn),通過(guò)不懈的努力,該客戶(hù)終于將萬(wàn)基建基金存入我行。

  20xx年某某市金融市場(chǎng)同業(yè)競爭日益激烈,競爭手段層出不窮。在這情況下,行長(cháng)給我們營(yíng)銷(xiāo)小組指出的唯一的出路就是走出去-----“營(yíng)銷(xiāo)”。為此,我和我們營(yíng)銷(xiāo)小組走街串巷,跑企業(yè)、抓大戶(hù),采取融洽感情,增進(jìn)友誼,以情吸存,以情穩存,在辦事的過(guò)程中,我特別注重以信辦事,以誠待人。為了工作,常常是陪著(zhù)行長(cháng)中午、晚飯時(shí)間在外面工作,有時(shí)一頓熱飯都吃不上。8月份,我行獲取信息某鄉鎮有土地補償金要發(fā)放,為了與其他行競爭,把這一塊資金挖轉到我行,我在行長(cháng)的部署下提前介入,帶領(lǐng)我們的營(yíng)銷(xiāo)人員去挨家挨戶(hù)發(fā)放名片。功夫不負有心人,萬(wàn)元最終順利存進(jìn)我行。為了推廣我行某某卡,在行長(cháng)與學(xué)院領(lǐng)導初步達成意向后,我和我們營(yíng)銷(xiāo)人員及時(shí)跟進(jìn),在學(xué)院門(mén)口組織營(yíng)銷(xiāo)宣傳,與學(xué)院會(huì )計人員溝通開(kāi)卡事宜,經(jīng)過(guò)近1個(gè)月的努力,我們營(yíng)業(yè)室全體成員加班加點(diǎn),終于按時(shí)完成某某13000余張的開(kāi)卡任務(wù),萬(wàn)元助學(xué)補助金順利到賬。主抓營(yíng)銷(xiāo)工作以來(lái),我用嚴謹、細致、負責、熱情的工作態(tài)度,認真學(xué)習客戶(hù)維護管理、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方法、虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習請教,憑著(zhù)扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解,及時(shí)準確地處理和完成了行長(cháng)交給的各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)難題。

  勤思善行,當好領(lǐng)導助手

  銀行重在服務(wù),作為營(yíng)業(yè)室的一名中層干部,在工作上我主動(dòng)為領(lǐng)導當好參謀、助手,積極為營(yíng)業(yè)室的發(fā)展獻計獻策。針對我支行服務(wù)中存在的問(wèn)題,認真分析原因和不足,樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事,服務(wù)從身邊做起”的意識。把提升服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)效率作為一項重要工作來(lái)抓,把服務(wù)管理扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)在行動(dòng)上,全力推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

  一是建立服務(wù)質(zhì)量管理長(cháng)效機制。為加強服務(wù)工作領(lǐng)導,營(yíng)業(yè)室把提升服務(wù)質(zhì)量作為系統性工程,實(shí)行專(zhuān)人負責制,成立了以營(yíng)業(yè)室主任為主的服務(wù)管理工作領(lǐng)導小組,明確成員的工作責任。人人肩上有擔子,形成了一條縱到邊、橫到沿的管理直線(xiàn),為抓服務(wù)工作落實(shí)奠定了基礎。二是深入教育,營(yíng)造濃厚的工作氛圍。為把提高服務(wù)質(zhì)量上升到我行發(fā)展生與死、興與衰的高度來(lái)認識。我經(jīng);胤庞^(guān)看了柜員業(yè)務(wù)操作、服務(wù)行為等錄像資料,真實(shí)地顯示了每位員工的一舉一動(dòng),對照服務(wù)規范要求,反思查找在思想認識、服務(wù)態(tài)度、自身行動(dòng)上的差距。在網(wǎng)絡(luò )尋找光盤(pán)視頻等形象禮儀專(zhuān)業(yè)人士講授的服務(wù)禮儀、如何應對客戶(hù)等服務(wù)技巧,和大家一起觀(guān)摩學(xué)習,從中領(lǐng)悟深層次的服務(wù)內涵。

  3、突出重點(diǎn),注重效果。20xx年以爭創(chuàng )十佳文明服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為載體,我們從做實(shí)事入手,細微處著(zhù)眼。配備了統一標識、統一宣傳支架、統一物品擺設,設臵了客戶(hù)一米線(xiàn)、更換了客戶(hù)座椅,尤其網(wǎng)銀開(kāi)辦后,我們配備登陸internet網(wǎng)的計算機,指定專(zhuān)人登陸商行網(wǎng)站為客戶(hù)進(jìn)行演示,指導客戶(hù)進(jìn)行個(gè)人網(wǎng)上銀行操作。同時(shí)規范服務(wù)言行,細化服務(wù)管理。在崗員工必須做到“三聲”文明用語(yǔ)接待客戶(hù),統一著(zhù)裝,儀表整潔,制定了衛生檢查考核辦法,實(shí)行衛生區劃分責任到人、確保衛生環(huán)境整潔等等;我們還配備了專(zhuān)職大堂經(jīng)理,做到主動(dòng)識別客戶(hù),開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)、推介產(chǎn)品,有效分流客戶(hù),引導客戶(hù)使用自助設備,保持良好的營(yíng)業(yè)秩序。為規范服務(wù)流程,大堂經(jīng)理、柜員、營(yíng)業(yè)主任和安全保衛各司其責,做到忙而不亂,有序服務(wù),無(wú)論哪個(gè)崗上出現空缺,都要及時(shí)補位,防止空崗,確保每一個(gè)客戶(hù)都受到高度的關(guān)注。尤其在開(kāi)立學(xué)院卡期間,適逢我行裝修,簡(jiǎn)陋的臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳對我我們的服務(wù)、安全提出了挑戰。行長(cháng)及時(shí)統一部署,給我們配備了臨時(shí)安全保衛人員4名,營(yíng)業(yè)室柜員分開(kāi)卡柜員和正常業(yè)務(wù)

  辦理柜員,大堂經(jīng)理及時(shí)疏導,15個(gè)工作日,我們營(yíng)業(yè)室出色的完成了開(kāi)卡任務(wù),也對我們的業(yè)務(wù)辦理極限做出了挑戰,沒(méi)有投訴,沒(méi)有報怨,保障了客戶(hù)安全,受到客戶(hù)的理解和支持。

  心中有客戶(hù)誠信促營(yíng)銷(xiāo),我有一個(gè)夢(mèng)想,就是要把某某支行營(yíng)業(yè)室建設成為一個(gè)服務(wù)最規范、客戶(hù)最滿(mǎn)意、業(yè)績(jì)最優(yōu)秀的品牌網(wǎng)點(diǎn),為了實(shí)現這個(gè)目標,我和我的同事們將愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻,在文明、規范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫(xiě)出一曲奉獻之歌。

  服務(wù)某行、熱愛(ài)某行、獻身某行,這就是我的追求!

  謝謝大家!

  銀行典型先進(jìn)事跡材料4

  薛楊,女,19xx年生,20xx年9月至今,在交通銀行南崗支行從事大堂經(jīng)理一職。曾榮獲交通銀行黑龍江省分行“崗位能手”(服務(wù)類(lèi));黑龍江省分行“531上線(xiàn)優(yōu)秀大堂經(jīng)理”;黑龍江省分行“第七屆交銀杯服務(wù)明星”;黑龍江省分行“走進(jìn)交行,感受溫馨”演講比賽三等獎;榮獲x年度交通銀行總行級“最美人物”稱(chēng)號;度交通銀行總行級“優(yōu)秀堂經(jīng)理”稱(chēng)號。

  八年來(lái),她堅持每周工作六天,每天接待幾百位客戶(hù),始終以“真誠的微笑,用心的服務(wù)”來(lái)服務(wù)客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)。在看似瑣碎的工作中她熱心幫助客戶(hù),想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想,用標準的服務(wù)禮儀、優(yōu)秀的禮貌用語(yǔ)、熟練的業(yè)務(wù)技能得到了客戶(hù)和領(lǐng)導高度肯定。

  一、勇?lián)厝,甘于奉獻

  熟練的業(yè)務(wù)技能是與她熱愛(ài)本職工作、銳意進(jìn)取、不懈努力的精神分不開(kāi)的,服務(wù)帶動(dòng)效益,每一個(gè)真誠的付出,換來(lái)的是客戶(hù)的一份信任,“道雖通,不行不至;事雖小,不為不成”,8年的真誠付出,讓她成為了支行的服務(wù)明星,同時(shí),她也成為了支行的業(yè)務(wù)精英和同事眼中的工作達人,在行內開(kāi)展新業(yè)務(wù)和布置新的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)時(shí),她總能以身作則,完美完成任務(wù)。為了推廣手機銀行業(yè)務(wù),她連續犧牲了個(gè)人休息時(shí)間,加班推廣業(yè)務(wù),甚至進(jìn)入到各個(gè)企業(yè)為客戶(hù)上門(mén)開(kāi)通手機銀行,以便盡快占領(lǐng)目標客戶(hù),完成本支行的任務(wù)指標。并在完成支行本部指標的同時(shí),主動(dòng)申請借調到大成支行,為大成支行的手機銀行業(yè)務(wù)先行助力,更是在短短一星期內便開(kāi)通近200戶(hù)的手機銀行業(yè)務(wù),為當年支行指標完成和業(yè)務(wù)發(fā)展樹(shù)立了一個(gè)優(yōu)秀的榜樣。

  二、熱心服務(wù),愛(ài)崗敬業(yè)

  優(yōu)秀的溝通能力和團隊協(xié)作能力是成為服務(wù)明星的基礎,從業(yè)八年來(lái),她充分理解了崗位意義,大堂經(jīng)理更多是充當柜員、客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)之間的“潤滑劑”,維護好客戶(hù)情緒,甄別好柜員、客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù),才能有效的開(kāi)展銀行業(yè)務(wù),為提高柜員、客戶(hù)經(jīng)理的工作效率,她長(cháng)時(shí)間的細心觀(guān)察每一位同事,熟悉每一個(gè)同事的工作習慣及方式,通過(guò)他們一個(gè)眼神和一個(gè)動(dòng)作,就知道他們想要做什么。在客戶(hù)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)前,細心的指導他們填好業(yè)務(wù)單,為柜員、客戶(hù)經(jīng)理更準確的轉述客戶(hù)的需求,方便同事為客戶(hù)更快速、更直接的辦理業(yè)務(wù)。當柜員、客戶(hù)經(jīng)理推廣行內產(chǎn)品時(shí),她總能第一時(shí)間發(fā)現,協(xié)助同事,通過(guò)自己熟練的業(yè)務(wù)技能和親切的溝通能力為每一位同事助力營(yíng)銷(xiāo)。當柜員、客戶(hù)經(jīng)理遇到無(wú)理取鬧客戶(hù)或與客戶(hù)發(fā)生矛盾時(shí),她總能及時(shí)出現,耐心的安撫客戶(hù),冷靜的處理事情,為營(yíng)業(yè)大廳營(yíng)造了一個(gè)有序、快捷的環(huán)境。

  12月的一個(gè)下雪天,一位年邁的阿姨,帶著(zhù)大量的現金到支行購買(mǎi)理財產(chǎn)品,由于客戶(hù)經(jīng)理都去分行參加培訓,支行明令禁止非客戶(hù)經(jīng)理以外員工用業(yè)務(wù)系統銷(xiāo)售理財,阿姨由于個(gè)人時(shí)間和天氣問(wèn)題不方便再次前來(lái),情緒顯的有些激動(dòng),薛楊發(fā)現這名焦慮的阿姨,及時(shí)上前溝通情況,了解情況后她耐心的為阿姨解釋原因,提出阿姨如果接受的話(huà),自助機器可以購買(mǎi)理財,并詳細的為阿姨講解了自助設備的使用方法,消除阿姨的安全的顧慮,全程為阿姨提供指導幫助,成功購買(mǎi)了理財產(chǎn)品。事后阿姨豎起大拇指,一直夸贊她業(yè)務(wù)熟練,服務(wù)周到,處處為客戶(hù)著(zhù)想,強烈要求支行領(lǐng)導對她提出表?yè)P。

  531上線(xiàn)的特殊時(shí)期,一位要趕去沈陽(yáng)辦理美國簽證的客戶(hù)把身份證件遺落柜臺,薛楊拾到后立刻求助會(huì )計主管調取客戶(hù)的資料,希望有她的聯(lián)絡(luò )方式,但由于新系統試運行,無(wú)法獲取客戶(hù)信息,在焦急中,她想起客戶(hù)曾說(shuō)過(guò)是人和商城的商戶(hù),于是請示主管后即刻前往人和商城的招商辦查詢(xún),結果卻不盡如人意。她沒(méi)有氣餒,繼續嘗試其他方法,撥打通訊公司的客服電話(huà),但他們的回復都是為了保護客戶(hù)的隱私,拒絕提供客戶(hù)信息。想到客戶(hù)焦急的心情,她并沒(méi)有放棄,找到了所轄派出所,表明了來(lái)意后,得到了民警同志的幫助,最終聯(lián)系到了客戶(hù)。這樣不求回報的付出,正是心系客戶(hù),真心服務(wù)的體現,是她對優(yōu)質(zhì)服務(wù)最真實(shí)的詮釋。

  這樣平凡的小事,在她從事大堂經(jīng)理的工作以來(lái)比比皆是,正是她這種發(fā)自?xún)刃南霝榭蛻?hù)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅持,得到了每一位客戶(hù)的贊揚與肯定。她用微笑來(lái)讓客戶(hù)親近她,用文明用語(yǔ)來(lái)讓客戶(hù)贊賞她,用熟練的業(yè)務(wù)知識來(lái)讓客戶(hù)信任她。用獨有的方式來(lái)化解大堂內急躁、緊張的氛圍,她用著(zhù)特有的朝氣帶動(dòng)著(zhù)同事,感動(dòng)著(zhù)客戶(hù)。

  三、艱苦奮斗,爭創(chuàng )一流

  根據分行公布的“各崗位提升服務(wù)質(zhì)量排名”中薛楊在錄像消保檢查和消保服務(wù)檢查中一直保持滿(mǎn)分的成績(jì),支行開(kāi)展個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)競賽“八仙過(guò)!被顒(dòng)至今,她憑借服務(wù)明星的綜合能力,連續蟬聯(lián)“哪吒腦!眰(gè)人單項獎12次,成功發(fā)展沃德貴賓客戶(hù)31戶(hù)、交銀理財客戶(hù)121戶(hù)、貸記卡活戶(hù)198戶(hù),協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售理財產(chǎn)品累積約9000萬(wàn)元;銷(xiāo)售銀保躉繳產(chǎn)品1000萬(wàn)元、期繳產(chǎn)品28萬(wàn)元、銷(xiāo)售貴金屬50萬(wàn)元,中收共80萬(wàn)元。完成手機銀行動(dòng)戶(hù)約860戶(hù)。

  薛楊就是在平凡的崗位上埋頭苦干、心無(wú)旁騖,在看似平凡的工作中取得了不平凡的業(yè)績(jì),被同事們公認為具有高尚職業(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè)品質(zhì)的好青年。

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