銀行典型先進(jìn)事跡材料
在日常學(xué)習、工作和生活中，許多人都寫(xiě)過(guò)事跡吧，事跡可以起到宣傳典型人物、引導良好風(fēng)氣的作用。一般事跡是怎么起草的呢？下面是小編為大家收集的銀行典型先進(jìn)事跡材料，希望能夠幫助到大家。
銀行典型先進(jìn)事跡材料1
在市分行領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，xx年我行堅持以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步加大了市場(chǎng)攻堅力度，經(jīng)過(guò)的不懈努力，人民幣存款比年初新增x萬(wàn)元，理財產(chǎn)品x萬(wàn)元，基金x萬(wàn)元，定投x戶(hù)，公司業(yè)務(wù)x萬(wàn)元。
完成這些指標主要采取了如下幾點(diǎn)的工作措施：
一、是密切商戶(hù)關(guān)系，實(shí)現銀商共贏(yíng)。
支行行長(cháng)結合貸款大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，主攻專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)和企業(yè)商戶(hù)聯(lián)盟。春節剛過(guò)，支行及時(shí)與廣大客戶(hù)進(jìn)行面對面地溝通交流，召開(kāi)了商戶(hù)見(jiàn)面會(huì )并積極宣傳我行信貸政策和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在宣傳過(guò)程中，我們將商戶(hù)信息進(jìn)行登記后不定時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)。通過(guò)回訪(fǎng)支行了解到批發(fā)水果的石大哥，因資金緊張，急需一百萬(wàn)元的貸款，支行長(cháng)帶領(lǐng)信貸員主動(dòng)上門(mén)了解情況，并詳細介紹我行的信貸業(yè)務(wù)，石大哥報著(zhù)試一試的態(tài)度到我行辦理了貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)支行快捷地服務(wù)并迅速放款，事后石大哥感激地說(shuō)：“郵行這種放貸快、還款靈活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回籠的一百五十萬(wàn)元資金直接存到了我支行，通過(guò)此次信貨業(yè)務(wù)，郵儲銀行又進(jìn)一步取得了市場(chǎng)客戶(hù)的信任。
二、提高員工的業(yè)務(wù)知識水平，加強風(fēng)險防范意識。
我支行每月組織一次的業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓，并進(jìn)行現場(chǎng)考試，使每位員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識及各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，在向客戶(hù)作個(gè)性化的推介。使員工熟練掌握了各項業(yè)務(wù)的操作規程，提高了自身分析和處理問(wèn)題的能力，并提高了服務(wù)質(zhì)量，從而留住客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
三、是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造良好對外形象。
首先，是牢固樹(shù)立服務(wù)意識，營(yíng)造和諧文明企業(yè)氛圍。充分認識服務(wù)工作的重要性，牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的現代金融服務(wù)理念，切實(shí)做好服務(wù)工作。為了營(yíng)造春節喜慶的氛圍，支行在大廳四周懸掛中國結，福字掛簾等，使網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更加的生機勃勃，溫馨舒適，同時(shí)要求全行員工要做到服務(wù)快捷，業(yè)務(wù)熟練，不讓用戶(hù)排隊久等，柜員臉上燦爛的微笑，使客戶(hù)有一種賓至如歸的感覺(jué)。
其次，是提升服務(wù)質(zhì)量和效率，樹(shù)立區域一流品牌形象。以改造和優(yōu)化柜面服務(wù)為重點(diǎn)，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率的較快提升，把中高端客戶(hù)從一般客戶(hù)中分離出來(lái)，形成由專(zhuān)屬服務(wù)渠道、專(zhuān)供理財產(chǎn)品、專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理和專(zhuān)享優(yōu)惠服務(wù)組成的中高端客戶(hù)服務(wù)體系。加強隊伍建設。要求全行每一名員工都要從我做起，從一言一行做起，踐行服務(wù)承諾，以合規、文明、高效的服務(wù)，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)的綜合收益水平和社會(huì )形象。
5月30日中午，客戶(hù)向先生到郵儲銀行路支行辦理業(yè)務(wù)，因急于辦其他事情，匆忙中不慎將八千元現金和一個(gè)黑色的錢(qián)包遺忘在柜臺上。當時(shí)正在辦理業(yè)務(wù)的對公柜員王磊發(fā)現后馬上向支行長(cháng)匯報并查找該客戶(hù)的聯(lián)系方式，并與其聯(lián)系，但該客戶(hù)說(shuō)他辦的業(yè)務(wù)“沒(méi)錯”。本著(zhù)為客戶(hù)負責的精神，支行認真查看錄像，確認后再次打電話(huà)給向先生，直到這時(shí)向先生才想起“差錢(qián)”的事。經(jīng)核實(shí)八千元現金和錢(qián)包一起交還到客戶(hù)手中，向先生對此非常感謝并要予以x元現金做為酬謝，路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行為深深感動(dòng)，第二天他專(zhuān)門(mén)制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感謝.
四、統一思想,發(fā)揮團隊作戰精神
以績(jì)效考核為動(dòng)力，充分調動(dòng)員工的積極性，“內抓管理，外抓營(yíng)銷(xiāo)．用制度來(lái)規范行為，營(yíng)造出溫馨和藹、友愛(ài)互助的工作氛圍，“積力之所舉，則無(wú)不勝也；眾智之所為，則無(wú)不成也�！笔姑恳晃粏T工都融入到網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)大家庭中，少了誰(shuí)都不行，鍛煉出了一支業(yè)務(wù)過(guò)硬，作風(fēng)優(yōu)良，營(yíng)銷(xiāo)能力過(guò)強的隊伍。使員工堅信，只要肯干，實(shí)干，郵行工作將來(lái)更有干頭，也一定會(huì )越來(lái)越有奔頭。
在我支行員工的共同努力下，我支行已跨出了一個(gè)新臺階。在以后的工作中，我將帶領(lǐng)員工團結協(xié)作，以搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著(zhù)力點(diǎn)，以爭取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)源為主線(xiàn)，不斷挖掘市場(chǎng)潛力，努力拓展市場(chǎng)，將網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )辦成星級網(wǎng)點(diǎn)，以實(shí)現高質(zhì)量、高效益為目標，推動(dòng)我支行的經(jīng)營(yíng)管理更上一層樓！
銀行典型先進(jìn)事跡材料2
20xx年，xx市中心支行機關(guān)團支部以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十七大、團的十六大精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)全局，圍繞中心工作，結合轄區實(shí)際，努力做好團員、青年的思想政治教育工作，積極調動(dòng)團員青年的工作自覺(jué)性和主動(dòng)性，充分發(fā)揮了團員青年主力軍和先鋒隊的作用，為中心支行全面履行央行職責提供了堅強的青年后備人才保障。以下是該支部xx年的事跡介紹：
一、努力提高團員青年綜合素質(zhì)，加強團的組織建設
(一)加強業(yè)務(wù)學(xué)習，自覺(jué)提高青年綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。為更好地發(fā)揮青年職工在業(yè)務(wù)崗位地骨干作用，該支部帶領(lǐng)各青年團員認真學(xué)習金融知識，切實(shí)提高業(yè)務(wù)工作水平。一是組織青年積極參加專(zhuān)題講座、崗位培訓，學(xué)習最新的業(yè)務(wù)知識，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。二是組織團員青年深入基層，通過(guò)調研文章的形式展示改革開(kāi)放三十年來(lái)轄區經(jīng)濟金融發(fā)生的巨大變化。同時(shí)結合國家宏觀(guān)調控政策和下半年國際金融海嘯，引導青年關(guān)心思考國際經(jīng)濟金融熱點(diǎn)問(wèn)題，加強對轄區經(jīng)濟金融運行情況的調研。三是協(xié)助機關(guān)團委舉辦青年大講壇，為青年成材成長(cháng)搭建舞臺。今年共舉辦了以電子雜志制作、攝影技巧為主要內容的2期青年大講壇，中心支行青年走上講壇當老師，與大家共同分享自己的學(xué)習成果和樂(lè )趣，帶動(dòng)了其他青年學(xué)習各種技能的積極性。四是組建電子雜志制作興趣小組和英語(yǔ)翻譯興趣小組，培養青年員工的興趣愛(ài)好，豐富了業(yè)余文化生活。
(二)推動(dòng)團的組織建設，擦亮青年文明號牌匾。xx年，中心支行青年文明號創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組不斷加大對“青年文明號”創(chuàng )建工作的管理力度，該支部積極參加中心支行舉辦的“青年文明號·青春風(fēng)采行動(dòng)月”活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導小組辦公室開(kāi)展創(chuàng )建工作，在中心支行號手申報工作中發(fā)揮積極作用。xx年，中心支行國際收支科被授予分行青年文明號，辦公室、外匯檢查科被繼續認定為分行青年文明號，資本項目管理科蘇德求被授予分行青年崗位能手稱(chēng)號。同時(shí)，中心支行國際收支科還被授予xx市示范青年文明號。
二、積極參與三大主題活動(dòng)，在實(shí)踐中加強青年教育
根據總行團委部署，中支機關(guān)團委先后組織開(kāi)展了“青年文明號·青春風(fēng)采行動(dòng)月”、“我與央行共奮進(jìn)”、“青春共建和諧社會(huì )·金融知識進(jìn)社區”三大青年主題活動(dòng)。該支部團員青年積極參與每個(gè)主題活動(dòng)推廣和開(kāi)展。
(一)積極參與“青年文明號·青春風(fēng)采行動(dòng)月”活動(dòng)�；顒�(dòng)的主題分別為：創(chuàng )新創(chuàng )效，弘揚職業(yè)文明;節能環(huán)保，倡導生態(tài)文明;愛(ài)心奉獻，構建和諧社會(huì )�；顒�(dòng)中，該支部各青年團員勇于帶頭，顯示出青年先鋒隊的精神�；顒�(dòng)期間，正值汶川大地震發(fā)生，該支部各青年團員積極參與中心支行組織的多次捐款活動(dòng)，充分展示了集體成員高度的社會(huì )責任感。在開(kāi)展賑災活動(dòng)的同時(shí)，該支部還將團員青年的賑災感想文章編發(fā)1期《xx中支抗震救災專(zhuān)刊》。
(二)積極參與“我與央行共奮進(jìn)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)積極參與該主題活動(dòng)，青年團員們進(jìn)行了一次深入的社會(huì )主義核心價(jià)值體系教育，活動(dòng)的主要內容有：前往轄區鶴山市宅梧鎮進(jìn)行愛(ài)國主義和革命主義教育;觀(guān)摩新農村建設基地——五星村，感受改革時(shí)代新風(fēng);召開(kāi)“我與央行共奮進(jìn)·共享成長(cháng)”青年座談會(huì )，分享成長(cháng)喜悅;開(kāi)展“傳承奧運精神·燃點(diǎn)青春激情”青年戶(hù)外漂流探險活動(dòng)，培養青年服困難、迎難而上的勇氣;組織參加“迎奧運、講文明、樹(shù)新風(fēng)”禮儀知識競賽，提高青年文明素養;組織參加由團省委和省青基金會(huì )牽頭發(fā)起，旨在幫助困難家庭孩子找到結對資助愛(ài)心集體的“感恩xx·希望工程南粵會(huì )親”活動(dòng)，幫助一名困難家庭孩子完成小學(xué)階段學(xué)業(yè);樹(shù)立和宣傳一批勤于學(xué)習、善于創(chuàng )造、甘于奉獻的青年個(gè)人和集體，發(fā)揮榜樣在教育引導青年中的示范作用，展現青年與央行共奮進(jìn)的精神風(fēng)貌。
(三)積極參與“青春共建和諧社區行動(dòng)·金融知識進(jìn)社區”活動(dòng)。參與的活動(dòng)主題有：一是加強與地方機關(guān)團支部溝通，搭建活動(dòng)領(lǐng)導小組;二是舉辦xx市“金融共建和諧社區行動(dòng)·金融知識進(jìn)社區”活動(dòng)啟動(dòng)儀式，并現場(chǎng)開(kāi)展了貼近老百姓生活的金融知識普及宣傳活動(dòng);三是深入社區、學(xué)校、鄉鎮、農村開(kāi)展征信、反假、銀行卡及各種金融產(chǎn)品和金融知識的宣傳，普及金融知識。
三、突出特色，開(kāi)展多種形式的青年活動(dòng)
(一)開(kāi)展迎五四系列活動(dòng)。在五一長(cháng)假取消后的第一個(gè)五四青年節，中心支行機關(guān)團委安排28周歲以下團員休假半天，并組織大家聚餐，開(kāi)展羽毛球健身活動(dòng);同時(shí)，該支部還以“飛揚的青春，跳躍的音符”為主題出版了1期迎五四宣傳欄，向全行展示團員青年的風(fēng)采。
(二)開(kāi)展各種文體活動(dòng)。該支部各青年團員熱愛(ài)各種文體活動(dòng)，除了繼續積極參加開(kāi)展籃球、羽毛球、網(wǎng)球、足球、攝影等興趣小組的日�；顒�(dòng)外，還新組建了青年釣魚(yú)興趣小組，并先后組織開(kāi)展了戶(hù)外燒烤、垂釣、攝影等活動(dòng)，讓青年放松心情，盡情享受人與自然的和諧之美;一些團員青年參加了中心支行系統第七屆職工攝影比賽和分行“和諧央行”書(shū)法美術(shù)攝影大賽并獲得較好成績(jì)。
(三)組織參加各種慈善活動(dòng)。除了積極響應抗震救災系列活動(dòng)外，該支部團員青年還積極投身地方慈善捐款、公益萬(wàn)人行等活動(dòng)，并組建了青年自愿者服務(wù)隊，制定了章程;積極參加地方組織的義工服務(wù)活動(dòng)，增強青年服務(wù)社會(huì )、奉獻青春的意識。
(四)加強青年工作宣傳力度，做好活動(dòng)信息反饋。全年共撰寫(xiě)上報青年工作信息近30篇，其中被上級行錄用十余篇，編發(fā)《抗震救災專(zhuān)刊》1期，編輯電子雜志2期，有效地展示了轄內青年員工的風(fēng)采。
銀行典型先進(jìn)事跡材料3
大家好！
我叫某某，擔任某某支行營(yíng)業(yè)室主任。很高興今天再一次站在這里，向領(lǐng)導們匯報工作，向在座的各位行內精英學(xué)習請教。
20xx年，在支行領(lǐng)導正確領(lǐng)導和幫助下，在支行營(yíng)業(yè)室全體同事的全力配合和傾力相助下，我們某某支行營(yíng)業(yè)室全體成員存款增長(cháng)萬(wàn)元，辦理開(kāi)卡張，開(kāi)立基本賬戶(hù)個(gè)，對公存款較上年增長(cháng)萬(wàn)元。截至年末我個(gè)人日均存款萬(wàn)元，較上年增長(cháng)萬(wàn)，個(gè)營(yíng)銷(xiāo)金鼎卡張，開(kāi)立基本賬戶(hù)個(gè)。我所帶領(lǐng)的營(yíng)業(yè)室14人中，有2人被評選為支行年度先進(jìn)個(gè)人，3人存款增長(cháng)模范，1人被評選為支行先進(jìn)信息員，營(yíng)業(yè)室第一次被評選為支行先進(jìn)信息科室。取得這樣的成績(jì)，主要得益于領(lǐng)導和同事們的大力支持，再此我向大家表示衷心的感謝，謝謝大家！
20xx年，根據行內人事安排，我主抓支行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)工作。新的工作環(huán)境和全新的營(yíng)銷(xiāo)工作，使我深刻地認識到，只有努力加強自身學(xué)習，提高自身素質(zhì)，才能為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。為此我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習和知識儲備放在首位。只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細節，堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。
勤于溝通，多渠道拓展客戶(hù)
主抓營(yíng)銷(xiāo)工作以來(lái)，我始終認為要拓展客戶(hù)市場(chǎng)，首先就要讓客戶(hù)信任我們，我們的服務(wù)就不應當是被動(dòng)的，而應是主動(dòng)、自覺(jué)和真心的。從小事做起，只有通過(guò)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，讓客戶(hù)感受到自己的服務(wù)是熱情主動(dòng)、真心誠意的，才能做好工作，達到我們的目的。出于這樣的想法，上任伊始我就首先對支行的存量客戶(hù)進(jìn)行梳理，挖掘出一批有潛力的`存款客戶(hù)一家又一家的走訪(fǎng)單位，與單位的領(lǐng)導和財務(wù)人員交朋友，融洽感情，
增進(jìn)友誼，熱情主動(dòng)地宣傳介紹我行的各項業(yè)務(wù)。隨時(shí)把得到的有價(jià)值的信息匯報給行長(cháng)，為領(lǐng)導決策提供有力的依據。耳聞某單位要開(kāi)立基建賬戶(hù)，我及時(shí)把這個(gè)消息告訴行長(cháng)，行長(cháng)立即安排我及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)不懈的努力，該客戶(hù)終于將萬(wàn)基建基金存入我行。
20xx年某某市金融市場(chǎng)同業(yè)競爭日益激烈，競爭手段層出不窮。在這情況下，行長(cháng)給我們營(yíng)銷(xiāo)小組指出的唯一的出路就是走出去-----“營(yíng)銷(xiāo)”。為此，我和我們營(yíng)銷(xiāo)小組走街串巷，跑企業(yè)、抓大戶(hù)，采取融洽感情，增進(jìn)友誼，以情吸存，以情穩存，在辦事的過(guò)程中，我特別注重以信辦事，以誠待人。為了工作，常常是陪著(zhù)行長(cháng)中午、晚飯時(shí)間在外面工作，有時(shí)一頓熱飯都吃不上。8月份，我行獲取信息某鄉鎮有土地補償金要發(fā)放，為了與其他行競爭，把這一塊資金挖轉到我行，我在行長(cháng)的部署下提前介入，帶領(lǐng)我們的營(yíng)銷(xiāo)人員去挨家挨戶(hù)發(fā)放名片。功夫不負有心人，萬(wàn)元最終順利存進(jìn)我行。為了推廣我行某某卡，在行長(cháng)與學(xué)院領(lǐng)導初步達成意向后，我和我們營(yíng)銷(xiāo)人員及時(shí)跟進(jìn)，在學(xué)院門(mén)口組織營(yíng)銷(xiāo)宣傳，與學(xué)院會(huì )計人員溝通開(kāi)卡事宜，經(jīng)過(guò)近1個(gè)月的努力，我們營(yíng)業(yè)室全體成員加班加點(diǎn)，終于按時(shí)完成某某13000余張的開(kāi)卡任務(wù)，萬(wàn)元助學(xué)補助金順利到賬。主抓營(yíng)銷(xiāo)工作以來(lái)，我用嚴謹、細致、負責、熱情的工作態(tài)度，認真學(xué)習客戶(hù)維護管理、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方法、虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習請教，憑著(zhù)扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時(shí)準確地處理和完成了行長(cháng)交給的各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)難題。
勤思善行，當好領(lǐng)導助手
銀行重在服務(wù)，作為營(yíng)業(yè)室的一名中層干部，在工作上我主動(dòng)為領(lǐng)導當好參謀、助手，積極為營(yíng)業(yè)室的發(fā)展獻計獻策。針對我支行服務(wù)中存在的問(wèn)題，認真分析原因和不足，樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事，服務(wù)從身邊做起”的意識。把提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率作為一項重要工作來(lái)抓，把服務(wù)管理扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)在行動(dòng)上，全力推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。
一是建立服務(wù)質(zhì)量管理長(cháng)效機制。為加強服務(wù)工作領(lǐng)導，營(yíng)業(yè)室把提升服務(wù)質(zhì)量作為系統性工程，實(shí)行專(zhuān)人負責制，成立了以營(yíng)業(yè)室主任為主的服務(wù)管理工作領(lǐng)導小組，明確成員的工作責任。人人肩上有擔子，形成了一條縱到邊、橫到沿的管理直線(xiàn)，為抓服務(wù)工作落實(shí)奠定了基礎。二是深入教育，營(yíng)造濃厚的工作氛圍。為把提高服務(wù)質(zhì)量上升到我行發(fā)展生與死、興與衰的高度來(lái)認識。我經(jīng)�；胤庞^(guān)看了柜員業(yè)務(wù)操作、服務(wù)行為等錄像資料，真實(shí)地顯示了每位員工的一舉一動(dòng)，對照服務(wù)規范要求，反思查找在思想認識、服務(wù)態(tài)度、自身行動(dòng)上的差距。在網(wǎng)絡(luò )尋找光盤(pán)視頻等形象禮儀專(zhuān)業(yè)人士講授的服務(wù)禮儀、如何應對客戶(hù)等服務(wù)技巧，和大家一起觀(guān)摩學(xué)習，從中領(lǐng)悟深層次的服務(wù)內涵。
3、突出重點(diǎn)，注重效果。20xx年以爭創(chuàng )十佳文明服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為載體，我們從做實(shí)事入手，細微處著(zhù)眼。配備了統一標識、統一宣傳支架、統一物品擺設，設臵了客戶(hù)一米線(xiàn)、更換了客戶(hù)座椅，尤其網(wǎng)銀開(kāi)辦后，我們配備登陸internet網(wǎng)的計算機，指定專(zhuān)人登陸商行網(wǎng)站為客戶(hù)進(jìn)行演示，指導客戶(hù)進(jìn)行個(gè)人網(wǎng)上銀行操作。同時(shí)規范服務(wù)言行，細化服務(wù)管理。在崗員工必須做到“三聲”文明用語(yǔ)接待客戶(hù)，統一著(zhù)裝，儀表整潔，制定了衛生檢查考核辦法，實(shí)行衛生區劃分責任到人、確保衛生環(huán)境整潔等等；我們還配備了專(zhuān)職大堂經(jīng)理，做到主動(dòng)識別客戶(hù)，開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)、推介產(chǎn)品，有效分流客戶(hù)，引導客戶(hù)使用自助設備，保持良好的營(yíng)業(yè)秩序。為規范服務(wù)流程，大堂經(jīng)理、柜員、營(yíng)業(yè)主任和安全保衛各司其責，做到忙而不亂，有序服務(wù)，無(wú)論哪個(gè)崗上出現空缺，都要及時(shí)補位，防止空崗，確保每一個(gè)客戶(hù)都受到高度的關(guān)注。尤其在開(kāi)立學(xué)院卡期間，適逢我行裝修，簡(jiǎn)陋的臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳對我我們的服務(wù)、安全提出了挑戰。行長(cháng)及時(shí)統一部署，給我們配備了臨時(shí)安全保衛人員4名，營(yíng)業(yè)室柜員分開(kāi)卡柜員和正常業(yè)務(wù)
辦理柜員，大堂經(jīng)理及時(shí)疏導，15個(gè)工作日，我們營(yíng)業(yè)室出色的完成了開(kāi)卡任務(wù)，也對我們的業(yè)務(wù)辦理極限做出了挑戰，沒(méi)有投訴，沒(méi)有報怨，保障了客戶(hù)安全，受到客戶(hù)的理解和支持。
心中有客戶(hù)誠信促營(yíng)銷(xiāo)，我有一個(gè)夢(mèng)想，就是要把某某支行營(yíng)業(yè)室建設成為一個(gè)服務(wù)最規范、客戶(hù)最滿(mǎn)意、業(yè)績(jì)最優(yōu)秀的品牌網(wǎng)點(diǎn)，為了實(shí)現這個(gè)目標，我和我的同事們將愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻，在文明、規范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫(xiě)出一曲奉獻之歌。
服務(wù)某行、熱愛(ài)某行、獻身某行，這就是我的追求！
謝謝大家��！
銀行典型先進(jìn)事跡材料4
薛楊，女，19xx年生，20xx年9月至今，在交通銀行南崗支行從事大堂經(jīng)理一職。曾榮獲交通銀行黑龍江省分行“崗位能手”(服務(wù)類(lèi));黑龍江省分行“531上線(xiàn)優(yōu)秀大堂經(jīng)理”;黑龍江省分行“第七屆交銀杯服務(wù)明星”;黑龍江省分行“走進(jìn)交行，感受溫馨”演講比賽三等獎;榮獲x年度交通銀行總行級“最美人物”稱(chēng)號;度交通銀行總行級“優(yōu)秀堂經(jīng)理”稱(chēng)號。
八年來(lái)，她堅持每周工作六天，每天接待幾百位客戶(hù)，始終以“真誠的微笑，用心的服務(wù)”來(lái)服務(wù)客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)。在看似瑣碎的工作中她熱心幫助客戶(hù)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想，用標準的服務(wù)禮儀、優(yōu)秀的禮貌用語(yǔ)、熟練的業(yè)務(wù)技能得到了客戶(hù)和領(lǐng)導高度肯定。
一、勇?lián)厝�，甘于奉獻
熟練的業(yè)務(wù)技能是與她熱愛(ài)本職工作、銳意進(jìn)取、不懈努力的精神分不開(kāi)的，服務(wù)帶動(dòng)效益，每一個(gè)真誠的付出，換來(lái)的是客戶(hù)的一份信任，“道雖通，不行不至;事雖小，不為不成”，8年的真誠付出，讓她成為了支行的服務(wù)明星，同時(shí)，她也成為了支行的業(yè)務(wù)精英和同事眼中的工作達人，在行內開(kāi)展新業(yè)務(wù)和布置新的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)時(shí)，她總能以身作則，完美完成任務(wù)。為了推廣手機銀行業(yè)務(wù)，她連續犧牲了個(gè)人休息時(shí)間，加班推廣業(yè)務(wù)，甚至進(jìn)入到各個(gè)企業(yè)為客戶(hù)上門(mén)開(kāi)通手機銀行，以便盡快占領(lǐng)目標客戶(hù)，完成本支行的任務(wù)指標。并在完成支行本部指標的同時(shí)，主動(dòng)申請借調到大成支行，為大成支行的手機銀行業(yè)務(wù)先行助力，更是在短短一星期內便開(kāi)通近200戶(hù)的手機銀行業(yè)務(wù)，為當年支行指標完成和業(yè)務(wù)發(fā)展樹(shù)立了一個(gè)優(yōu)秀的榜樣。
二、熱心服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)
優(yōu)秀的溝通能力和團隊協(xié)作能力是成為服務(wù)明星的基礎，從業(yè)八年來(lái)，她充分理解了崗位意義，大堂經(jīng)理更多是充當柜員、客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)之間的“潤滑劑”，維護好客戶(hù)情緒，甄別好柜員、客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)，才能有效的開(kāi)展銀行業(yè)務(wù)，為提高柜員、客戶(hù)經(jīng)理的工作效率，她長(cháng)時(shí)間的細心觀(guān)察每一位同事，熟悉每一個(gè)同事的工作習慣及方式，通過(guò)他們一個(gè)眼神和一個(gè)動(dòng)作，就知道他們想要做什么。在客戶(hù)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)前，細心的指導他們填好業(yè)務(wù)單，為柜員、客戶(hù)經(jīng)理更準確的轉述客戶(hù)的需求，方便同事為客戶(hù)更快速、更直接的辦理業(yè)務(wù)。當柜員、客戶(hù)經(jīng)理推廣行內產(chǎn)品時(shí)，她總能第一時(shí)間發(fā)現，協(xié)助同事，通過(guò)自己熟練的業(yè)務(wù)技能和親切的溝通能力為每一位同事助力營(yíng)銷(xiāo)。當柜員、客戶(hù)經(jīng)理遇到無(wú)理取鬧客戶(hù)或與客戶(hù)發(fā)生矛盾時(shí)，她總能及時(shí)出現，耐心的安撫客戶(hù)，冷靜的處理事情，為營(yíng)業(yè)大廳營(yíng)造了一個(gè)有序、快捷的環(huán)境。
12月的一個(gè)下雪天，一位年邁的阿姨，帶著(zhù)大量的現金到支行購買(mǎi)理財產(chǎn)品，由于客戶(hù)經(jīng)理都去分行參加培訓，支行明令禁止非客戶(hù)經(jīng)理以外員工用業(yè)務(wù)系統銷(xiāo)售理財，阿姨由于個(gè)人時(shí)間和天氣問(wèn)題不方便再次前來(lái)，情緒顯的有些激動(dòng)，薛楊發(fā)現這名焦慮的阿姨，及時(shí)上前溝通情況，了解情況后她耐心的為阿姨解釋原因，提出阿姨如果接受的話(huà)，自助機器可以購買(mǎi)理財，并詳細的為阿姨講解了自助設備的使用方法，消除阿姨的安全的顧慮，全程為阿姨提供指導幫助，成功購買(mǎi)了理財產(chǎn)品。事后阿姨豎起大拇指，一直夸贊她業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)周到，處處為客戶(hù)著(zhù)想，強烈要求支行領(lǐng)導對她提出表?yè)P。
531上線(xiàn)的特殊時(shí)期，一位要趕去沈陽(yáng)辦理美國簽證的客戶(hù)把身份證件遺落柜臺，薛楊拾到后立刻求助會(huì )計主管調取客戶(hù)的資料，希望有她的聯(lián)絡(luò )方式，但由于新系統試運行，無(wú)法獲取客戶(hù)信息，在焦急中，她想起客戶(hù)曾說(shuō)過(guò)是人和商城的商戶(hù)，于是請示主管后即刻前往人和商城的招商辦查詢(xún)，結果卻不盡如人意。她沒(méi)有氣餒，繼續嘗試其他方法，撥打通訊公司的客服電話(huà)，但他們的回復都是為了保護客戶(hù)的隱私，拒絕提供客戶(hù)信息。想到客戶(hù)焦急的心情，她并沒(méi)有放棄，找到了所轄派出所，表明了來(lái)意后，得到了民警同志的幫助，最終聯(lián)系到了客戶(hù)。這樣不求回報的付出，正是心系客戶(hù)，真心服務(wù)的體現，是她對優(yōu)質(zhì)服務(wù)最真實(shí)的詮釋。
這樣平凡的小事，在她從事大堂經(jīng)理的工作以來(lái)比比皆是，正是她這種發(fā)自?xún)刃南霝榭蛻?hù)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅持，得到了每一位客戶(hù)的贊揚與肯定。她用微笑來(lái)讓客戶(hù)親近她，用文明用語(yǔ)來(lái)讓客戶(hù)贊賞她，用熟練的業(yè)務(wù)知識來(lái)讓客戶(hù)信任她。用獨有的方式來(lái)化解大堂內急躁、緊張的氛圍，她用著(zhù)特有的朝氣帶動(dòng)著(zhù)同事，感動(dòng)著(zhù)客戶(hù)。
三、艱苦奮斗，爭創(chuàng )一流
根據分行公布的“各崗位提升服務(wù)質(zhì)量排名”中薛楊在錄像消保檢查和消保服務(wù)檢查中一直保持滿(mǎn)分的成績(jì)，支行開(kāi)展個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)競賽“八仙過(guò)�！被顒�(dòng)至今，她憑借服務(wù)明星的綜合能力，連續蟬聯(lián)“哪吒腦�！眰�(gè)人單項獎12次，成功發(fā)展沃德貴賓客戶(hù)31戶(hù)、交銀理財客戶(hù)121戶(hù)、貸記卡活戶(hù)198戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售理財產(chǎn)品累積約9000萬(wàn)元;銷(xiāo)售銀保躉繳產(chǎn)品1000萬(wàn)元、期繳產(chǎn)品28萬(wàn)元、銷(xiāo)售貴金屬50萬(wàn)元，中收共80萬(wàn)元。完成手機銀行動(dòng)戶(hù)約860戶(hù)。
薛楊就是在平凡的崗位上埋頭苦干、心無(wú)旁騖，在看似平凡的工作中取得了不平凡的業(yè)績(jì)，被同事們公認為具有高尚職業(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè)品質(zhì)的好青年。
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