巾幗標兵崗事跡材料
尊敬的各位領(lǐng)導、姐妹們：
大家好!
公共交通有限公司公交×路線(xiàn)是**市的一條女子公交線(xiàn)路，×名女司機平均年齡在×歲左右�！谅饭痪�(xiàn)起點(diǎn)為客運南站，終點(diǎn)為**市場(chǎng)，從**市城南經(jīng)過(guò)主城區中心地段到達城西，途經(jīng)汽車(chē)站、大學(xué)城、中小學(xué)校、居民住宅小區等，全程×公里，配車(chē)×輛，沿途設×個(gè)公交�？奎c(diǎn)�！谅肪�(xiàn)駕駛班的女司機們以“苦在常人不知處、樂(lè )在乘客滿(mǎn)意中”為出發(fā)點(diǎn)，積極發(fā)揚團隊精神，以真誠踏實(shí)的工作作風(fēng)不斷提高整體服務(wù)水平，把乘客的需要作為公交人的追求，把十米車(chē)廂建成傳播文明新風(fēng)的陣地，用汗水擦亮了城市文明的“窗口”。女司機們曾多次榮獲“巾幗標兵”、“文明服務(wù)十佳標兵”、“文明服務(wù)優(yōu)秀駕駛員”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
一、以?xún)?yōu)化服務(wù)為目標，苦練崗位技能
城市公交是城市的“窗口”，是城市形象的動(dòng)態(tài)工程，承擔著(zhù)對市民最直接、最需要和最實(shí)惠的服務(wù)。公交總公司領(lǐng)導精心挑選了×名女司機，組建了×路公交車(chē)女子駕駛線(xiàn)。由省勞模盧笙同志掛帥，組織帶領(lǐng)我們按照“發(fā)車(chē)正點(diǎn)、車(chē)容整潔、服務(wù)規范、乘坐安全、文明待客”二十字服務(wù)規范，進(jìn)行服務(wù)禮儀、文明用語(yǔ)、車(chē)容整理等方面的嚴格培訓。
為了提高駕駛技能，熟悉簡(jiǎn)單的車(chē)輛維護技術(shù)，在同志的影響和帶動(dòng)下，我們放棄休息時(shí)間，不怕勞累，向公司機務(wù)技術(shù)人員虛心請教，學(xué)習新技術(shù)、新工藝，特別是在提高車(chē)輛節能減排能力和常見(jiàn)故障的排除方面，專(zhuān)心記、用心學(xué)。我們堅持每天做好車(chē)輛的“三檢”工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，使×路線(xiàn)的車(chē)輛始終保持在良好的技術(shù)狀態(tài)。我們還學(xué)習省勞模**的“三代四多”工作方法，經(jīng)常觀(guān)摩優(yōu)秀駕駛員的規范服務(wù)，請教優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗，不斷交流溝通，推進(jìn)了公交整體服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
二、以真情服務(wù)為宗旨，營(yíng)建溫馨之家
為了讓乘客享受到貼心的服務(wù)，我們在車(chē)廂后貼上了藍底黃字的橫幅“我的車(chē)
溫馨的家”，使乘客們一上車(chē)就感受到家一般的溫馨。我們堅持“無(wú)人售票，更要有情服務(wù)”的宗旨，實(shí)行“微笑服務(wù)”，對每一位乘客“多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)問(wèn)候、多一點(diǎn)解答、多一點(diǎn)關(guān)愛(ài)、多一點(diǎn)奉獻”，使乘務(wù)員與乘客之間架起了溫馨的心靈之橋。
×路線(xiàn)途經(jīng)鼓樓路小學(xué)，常年有很多小學(xué)生乘客，孩子們打打鬧鬧存在安全隱患，我們就安排一個(gè)小班長(cháng)帶動(dòng)同學(xué)們做手指操，孩子們進(jìn)入游戲角色后車(chē)輛再起步，使得孩子們在游戲的同時(shí)也保障了自身及行車(chē)的安全。遇到外地來(lái)泰上學(xué)，對城區路線(xiàn)不熟悉的的大學(xué)生，我們總是微笑著(zhù)盡自己的努力幫助他們;遇到有孕婦或老人上下車(chē)，我們總是把車(chē)子盡量開(kāi)得平穩一點(diǎn)，讓孕婦和老人安全上下車(chē)。一次次默契的停車(chē)，一次次溫馨的提示，一張張舒心的笑臉，讓乘客們感覺(jué)到了家的溫暖。女司機們充分發(fā)揮女性甜美細膩的特性，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了乘客們的一致贊揚，讓城市公交真正成為政府的臉，市民的腿，成為**城市中一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)!
三、以無(wú)私奉獻為準則，架設愛(ài)的橋梁
我們心往一處想，勁往一處使，始終保持著(zhù)團結友愛(ài)、互幫互助、共同進(jìn)步的良好傳統。司機袁紅梅從家到停車(chē)場(chǎng)騎電瓶車(chē)要四十分鐘，同班的司機唐云華常常幫她預先做好發(fā)動(dòng)車(chē)子開(kāi)始查氣路、燈光等出場(chǎng)前的準備工作，確保袁紅梅一上車(chē)就可以出發(fā)。司機李謙身體不適，醫生要她休息一個(gè)月，而她只休息半個(gè)月就上班了，她說(shuō)每天上班習慣了見(jiàn)到乘客，一天見(jiàn)不到乘客心里像少了點(diǎn)什么。前不久，女司機韓素平的孩子生病，丈夫又出差在外，為了不影響線(xiàn)路的正常運轉，她連夜讓父母趕來(lái)照看孩子，自己則按時(shí)出車(chē)。
去年×月，×路線(xiàn)班長(cháng)張智華在終點(diǎn)站打掃車(chē)廂時(shí)，發(fā)現了一個(gè)筆記本電腦，她立即將電腦送到了公交分公司辦公室。丟失電腦的是一位外地來(lái)泰的乘客，他報警后通過(guò)沿途道路監控才知道電腦丟失在公交車(chē)上。抱著(zhù)試一試的心態(tài)，他找到了公交分公司辦公室，看到失而復得的電腦，該乘客很感激，立即拿出二千元現金要塞給張智華，被其婉言謝絕，之后該乘客送來(lái)了“拾金不昧”的錦旗。今年春節前，女司機王M在車(chē)廂內發(fā)現了一個(gè)新買(mǎi)的掛歷，她記得這是一個(gè)老乘客上車(chē)時(shí)拿在手上的，于是王M將掛歷收好，待那位老乘客再上車(chē)時(shí)主動(dòng)歸還給她。我們用自己貼心的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓車(chē)廂滿(mǎn)載情和愛(ài)!
開(kāi)展創(chuàng )建“五一巾幗標兵崗”活動(dòng)一年來(lái)，我們共收到表?yè)P信×多封，錦旗兩面。提起我們×路線(xiàn)，乘客們無(wú)不豎起大拇指，我們?yōu)槠渌痪�(xiàn)路樹(shù)立了先進(jìn)服務(wù)樣板形象，帶動(dòng)公交各路線(xiàn)在“創(chuàng )文明服務(wù)品牌，樹(shù)**公交形象”、“講文明樹(shù)新風(fēng)”等各項競賽中，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的局面，推動(dòng)了**公交事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。今后，我們將進(jìn)一步苦練技能、優(yōu)化服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)回報廣大乘客和關(guān)心支持公交工作的各級領(lǐng)導。謝謝大家!
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