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公交公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵事跡材料

時(shí)間:2022-07-20 11:25:48 事跡材料 我要投稿
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公交公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵事跡材料

  xx,1995年從部隊退伍分配到xx市公共交通總公司,現在中巴公司從事公交駕駛員工作。作為一名線(xiàn)路司機、一名班長(cháng)、一個(gè)共產(chǎn)黨員,在工作中始終為乘客所想,急乘客所急,視乘客為親人,用一名共產(chǎn)黨員的高標準嚴格要求自己,堅持勤奮工作,保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)本色,在平凡的工作中,創(chuàng )造出了一流的工作業(yè)績(jì),受到各級領(lǐng)導和同志們的好評,同時(shí)也得到了廣大乘客的贊美和褒獎,多次收到乘客送來(lái)的錦旗和表?yè)P信,《xx日報》、《xx晚報》、《中原商報》和xx電視臺也分別進(jìn)行了報道,多次被公交總公司、市政公用局命名為愛(ài)崗敬業(yè)標兵、先進(jìn)工作者、優(yōu)服工作先進(jìn)個(gè)人,XX年被命名為xx市勞動(dòng)模范、河北省建設系統勞動(dòng)模范,XX年被授予全國城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號。

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  公交車(chē)是一個(gè)城市的文明窗口,服務(wù)工作的好壞,直接影響著(zhù)城市對外的良好形象,服務(wù)工作做的好,乘客就愿坐你的車(chē),公交公司的效益就能夠好,作為一名線(xiàn)路司機、一名班長(cháng),就要帶頭做到想乘客所想,急乘客所急,視乘客為親人、朋友。在日常的運營(yíng)工作中,他把62路途徑各站的大小街道、商店、學(xué)校、企事業(yè)單位等都牢牢記在心,為了避免乘客因不清楚62路線(xiàn)而坐錯車(chē)、走錯方向,造成不必要的麻煩,xx首先帶頭喊話(huà)報站,同時(shí)要求全班成員嚴格使用“無(wú)人售票車(chē)司機五句服務(wù)用語(yǔ)”; 62路開(kāi)通以來(lái),極大地方便了沿線(xiàn)居民的出行,隨著(zhù)客流量的增多,每到高峰時(shí)期,一些老人和抱小孩的乘客都會(huì )遇到找座困難,現在有些人尊老愛(ài)幼的觀(guān)念又十分淡薄,老人或抱小孩的乘客站在他們身邊,他們都無(wú)動(dòng)于衷,每當遇到這種情況xx同志就勸導座位上的乘客:“獻出一點(diǎn)愛(ài)心,世界會(huì )更美好。”一句發(fā)自肺腑的話(huà),能觸動(dòng)乘客內心,許多乘客會(huì )讓出自己的座位。有一次,一位老大娘剛下火車(chē),帶的東西又多,行動(dòng)很不方便,再加上車(chē)乘客多又沒(méi)有座,為了讓老人得到片刻的休息,通過(guò)申師傅的勸導,有位乘客主動(dòng)站起來(lái)讓出了自己的座位。老大娘很感動(dòng)的說(shuō):“謝謝你們,現在還是好人多”。一句很樸實(shí)的話(huà),讓申師傅看到了自己的責任,更體會(huì )到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。還有一次,一位乘客在火車(chē)站上了申師傅的車(chē),他問(wèn)該乘客到哪里,該乘客回答只說(shuō)到貿易街,并沒(méi)有說(shuō)明到哪一站,憑借多年跑車(chē)的經(jīng)驗,斷定這是一名外地乘客,在與該名乘客溝通后得知此人來(lái)邯找一名親人,但地點(diǎn)只知道在貿易街內,具體地點(diǎn)卻不詳,天已經(jīng)黑了,這名乘客非常的焦急,申師傅看出了乘客的心情,對他做了很多的工作,答應他收完車(chē)后帶他來(lái)找他要去的地方;收完車(chē)后,申師傅帶著(zhù)這名乘客坐上出租車(chē)又回到貿易街尋找;憑借著(zhù)這名乘客手中一點(diǎn)點(diǎn)的地址,四處打聽(tīng),功夫不負有心人,在1個(gè)小時(shí)后,終于找到了該人要去的地方,這位乘客拉著(zhù)申師傅的手,熱淚盈眶,親人們也要他留在家中吃飯表示感謝,申師傅說(shuō) “不用謝了”,便匆忙離去;類(lèi)似這樣的事跡,申師傅還有很多、很多;車(chē)廂有如動(dòng)蕩的海,與駕駛員的一言一行都有直接的關(guān)系;公交駕駛員的工作不是頂著(zhù)星星出,就是披著(zhù)月光歸,寒來(lái)暑往,冬去春來(lái),xx駕駛著(zhù)62路46號車(chē)總是光潔如新,他在工作中總結了“五心”服務(wù)法,即對待老年人要關(guān)心;對待小孩要細心;對待外地人要熱心;對待殘疾人要有愛(ài)心;對待急燥乘客要耐心;在一定程度上提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵。

  家家都有本難念的經(jīng),每個(gè)人都可能面對抉擇時(shí)的無(wú)奈。xx和別人一樣要面對生活中的艱難困苦。在集體榮譽(yù)與個(gè)人利益之間,他毅然選擇了集體。XX年他年邁的母親患了重病,他作為家里的獨子本應該多抽出時(shí)間在家侍奉老人,但他為了工作把病重的母親托付給了妹妹,全身心的撲到了工作上。每年春節期間都是人們的時(shí)候,但卻是公交戰線(xiàn)最忙的時(shí)候,特別是春節前后那幾天,客流量特別大。XX年春節前臘月二十六,xx母親不幸去世,當他得知這一消息后,心情萬(wàn)分悲痛,但支持完成了當天的工作,并把其他工作安排妥當后,才連夜趕回家里,與家人一起料理母親的喪事。春節正是家家團圓共享天倫的日子,而xx一家卻沉浸在深深的悲痛之中。按理說(shuō),特別是在農村作為長(cháng)子的他,母親去世后應該在家幫助父親主持大局,而且又到年關(guān),雖然現在的生活已不能說(shuō)過(guò)年像過(guò)關(guān),但對于xx一家來(lái)說(shuō)這個(gè)年就是一道關(guān),切全家人一起才能過(guò)的關(guān)。而他對正值高峰的春運放不下心,本應該陪父親及家人過(guò)完母親逝去后的第一個(gè)春節,以盡孝心,可是他考慮到62路線(xiàn)人手較少,司機緊缺,年輕人都想回家過(guò)春節的情況,為了顧全大局,他把方便留給了其他同志,大年三十毅然離開(kāi)了小家,走進(jìn)了中巴公司的大門(mén)的同志們一道投入到了緊張的春運工作之中。單位在得知xx的母親去世后給了他幾天假,就讓他陪家里人在家過(guò)年,可他對工作了那份責任感讓他無(wú)法在家安心待下去,他認為他應該立刻投入到非常需要他的春運當中去。他的妻子也在公交系統工作,對xx這種顧全大局的行為是支持的,家人對他也很理解。

  xx作為一名共產(chǎn)黨員能高標準嚴格要求自己,堅持勤奮工作,保持了一名共產(chǎn)黨員的先進(jìn)本色,他就是這樣情系乘客,愛(ài)灑車(chē)廂,每天只要一走進(jìn)屬于他的車(chē)廂,他就會(huì )全身心地投入到工作中,用他的真誠服務(wù)乘客,多年來(lái)沒(méi)有一起服務(wù)投訴,受到了領(lǐng)導和同志們的一致好評。

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