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銷(xiāo)售員的實(shí)習日記(3)

時(shí)間:2018-05-04 20:03:30 實(shí)習日記 我要投稿

銷(xiāo)售員的實(shí)習日記40篇

  捕捉顧客的信息,從而順其道影響顧客間接接受我們公司的產(chǎn)品,這就是一名成功銷(xiāo)售人員的能力所在。

  3月5日 星期二 晴

  今天,我出現了一些失誤?赡芤郧耙灿羞^(guò),只是自己沒(méi)察覺(jué)出來(lái),今天被店長(cháng)抓到了,點(diǎn)名批評了我一下,雖然不嚴厲,但自己心里很難受。在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候,我不能認真傾聽(tīng),和銷(xiāo)售新手習慣于一樣,以大量的述說(shuō)來(lái)緩解銷(xiāo)售中的緊張和不安,或者錯將客戶(hù)的沉默當作接受而滔滔不絕,“急于介紹產(chǎn)品”最可能的結果是在錯誤的時(shí)間,向錯誤的人說(shuō)了錯誤的話(huà)。這可能是今天犯下的錯。一定要借鑒啊!

  我們知道,顧客對產(chǎn)品的需求是多樣化的,不同的顧客會(huì )根據自己的個(gè)性和喜好來(lái)挑產(chǎn)品,所以要給顧客講述自己需求的時(shí)間,其間傾聽(tīng)是很重要的,這樣才能掌握顧客的需求,這樣才能更好的把握顧客。例如,對筆記本電腦的需求,有的人喜歡輕薄的,便于攜帶;有的人喜歡大屏幕的,適合于編輯文檔和看電影;有的人喜歡時(shí)尚,看重于外觀(guān)和顏色,不一而足。所以,一個(gè)萬(wàn)能版的產(chǎn)品介紹很難打動(dòng)客戶(hù)的心。其實(shí),在介紹之前多提問(wèn)可以極大地改善介紹的針對性和效果。比如說(shuō),開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題的結合使用,SPIN提問(wèn)方法等。如果忽略對顧客的傾聽(tīng)。過(guò)多的陳述一方面容易引起客戶(hù)的反感,另一方面也喪失了獲取客戶(hù)內部信息的機會(huì )。如果言多有失,透露不應泄露的信息,就更是不好了。

  3月6日 星期三 陰

  昨天來(lái)說(shuō)雖是心情不爽,但不能把昨天的陰霾帶到今天,這是樂(lè )觀(guān)人生的禁忌!自信與恒心對于銷(xiāo)售人員來(lái)講十分重要。所謂自信,就是要相信自己的能力,相信自己的產(chǎn)品。充滿(mǎn)自信是征服客戶(hù)的一把利箭。一個(gè)充滿(mǎn)自信的人,能夠面對各種各樣的人和各種各樣的問(wèn)題揮灑自如、鎮定而又灑脫,每征服一個(gè)客戶(hù)和簽約每一單生意,都不是輕而易舉的事,需要銷(xiāo)售人員的耐心和恒心。水可穿石、繩可斷木就是這個(gè)意思。銷(xiāo)售人員接見(jiàn)客戶(hù),要盡量的營(yíng)造出一種氣氛,盡可能的與客戶(hù)拉長(cháng)交談時(shí)間,盡可能的創(chuàng )造機會(huì )多接觸,這是有一定道理的。持之以恒可以感動(dòng)對方,持之以恒是你在創(chuàng )造機會(huì ),讓對方了解你。一個(gè)缺乏自信的人,總把自己看得低人一等、矮人一頭,遇到困難就后退,最終的結果會(huì )是一事無(wú)成。

  把眼前的浮云看淡,重在于職場(chǎng)知識的積累,為以后打下基礎。遇到不順要學(xué)會(huì )鼓勵自己。

  3月7日 星期四 雨

  銷(xiāo)售人員所從事的工作決定了必須與各種各樣的人打交道,熱情好客、廣交朋友是工作的需要,誠實(shí)可信、謙虛有禮會(huì )受到別人的信賴(lài)和喜愛(ài)。這些素質(zhì)的提高,有助于客戶(hù)的穩定的發(fā)展。首先是別人信得過(guò)你這個(gè)人,覺(jué)得你是一個(gè)誠實(shí)的人,別人才能對你沒(méi)有戒備心理,你尊重別人,對人有禮有節,別人和你打交道心里才覺(jué)得舒服。這樣不但他可能會(huì )成為你的客戶(hù),有可能還會(huì )將別的客戶(hù)介紹給你。這樣你的客戶(hù)會(huì )越來(lái)越多,你的業(yè)績(jì)也隨之會(huì )越來(lái)越好,F今的社會(huì ),因為市場(chǎng)變化和人們生活質(zhì)素的提高,反而導致人情關(guān)系變淡,而我們從事旅游、酒店、餐飲服務(wù)就是給人們創(chuàng )造一個(gè)能夠彌補人際情感的空間,所以我們要時(shí)刻記住----顧客就是我們的朋友。

  “顧客是朋友”與傳統觀(guān)念中的“顧客就是上帝”是有本質(zhì)性的區別,“顧客就是上帝”實(shí)際上是一個(gè)很模糊的概念。我們都知道現實(shí)中的“上帝”是一種抽象的、無(wú)形的、讓人虔誠地敬拜的神,離我們相當遙遠與陌生。在服務(wù)中,如果我們將顧客作為上帝來(lái)伺候,實(shí)際上讓我們自己永遠以沒(méi)有標準的標準來(lái)工作,也就是說(shuō)使自己永遠以下等人的心態(tài)服務(wù)于顧客,這樣的服務(wù)理念就會(huì )使人際關(guān)系產(chǎn)生陌生與階級的感覺(jué)。試想一下,我們若整天對顧客唯唯諾諾,那么工作的壓力就會(huì )很大、顧慮也很多,這樣又怎能有好的工作心情呢?沒(méi)有好的心情,又怎能有好的行為?沒(méi)有好的行為,那么服務(wù)不就是空談?“顧客是朋友”的概念就很真實(shí),我們知道每個(gè)人在與朋友(此處指知心朋友)相處時(shí),會(huì )很放松、很自然,那么在一種平等互助的環(huán)境下工作,我們又怎能覺(jué)得累呢?其實(shí)長(cháng)隆集團能夠發(fā)展到今天,靠的就是社會(huì )各界朋友的支持、幫助,因此凡到過(guò)長(cháng)隆的顧客或未到長(cháng)隆但知道長(cháng)隆的人都是我們的朋友。我們堅持以“顧客就是我們的朋友”為我們的服務(wù)理念,我們要成為顧客值得信賴(lài)的朋友。

  要實(shí)現我們的服務(wù)理念,就要注意我們的服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)細節,要在每一個(gè)系統性的服務(wù)動(dòng)作完成后認真總結,好的要繼續發(fā)揚下去,不好的要立即改變。值得提醒大家的是,在我們對客服務(wù)時(shí),我們要時(shí)刻提醒自己要想方設法使顧客成為你的朋友,要在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節做足功夫。

  3月8日 星期五 陰

  通過(guò)實(shí)習,我越來(lái)越體會(huì )到“真誠待客,服務(wù)之本”,我也是努力這么做的,我的業(yè)績(jì)也變得越來(lái)越好了。服務(wù)要求我們能夠真誠地對待顧客,而真誠待客是服務(wù)之本,是前提要素。真誠待客就要我們在對待客人時(shí)要發(fā)自?xún)刃牡捏w貼與幫助他們,同時(shí)要讓他們感到我們的關(guān)心不是虛偽造作的。比如,當我們見(jiàn)到客人時(shí),若板著(zhù)面孔接待,那會(huì )是什么效果?客人就會(huì )認為自己花錢(qián)買(mǎi)消費,而當我們笑臉相迎,熱情待客,拉拉家常,他們就會(huì )認為自己并不處于一個(gè)陌生的環(huán)境,由心底產(chǎn)生一種溫馨的感覺(jué)。其實(shí)我們自己也感同身受,比如東方大酒店,無(wú)論你什么身份,一旦進(jìn)入他們的酒店,從管理層到員工,他們每天都會(huì )從早到晚面帶笑容接待每一位客人,說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣適中,談吐不亢不卑,與客人相處如同老友重逢,而且沒(méi)有讓人感到生硬。再比如,當游客到夜間動(dòng)物園游玩時(shí),恰巧遇到下大雨,我們的小火車(chē)就會(huì )出現在游客面前,帶游客進(jìn)行游覽,這就會(huì )給游客帶來(lái)意外的驚喜,而這些人性化的服務(wù),會(huì )為我們創(chuàng )造良好的口碑。憑心而論,當你處在需要幫助的時(shí)候,有人給予你幫助,那種感覺(jué)會(huì )如何呢?而顧客的含義是廣義的,公司與公司之間、部門(mén)與部門(mén)之間、同事與同事之間,在團隊運作中,實(shí)際上也好比對待我們的顧客一樣。當我們對身邊的同事,在團隊合作中要真心的使用禮貌用語(yǔ),見(jiàn)面時(shí)相互禮讓?zhuān)献鲿r(shí)互道“謝謝”,工作中雖然存在上下級,但溝通時(shí)多了尊重,那么我們的團隊就會(huì )很團結,我們的企業(yè)就會(huì )產(chǎn)生綿綿不斷的朝氣,那么我們的戰斗力就非常強,一個(gè)融洽的團隊又怎能不打勝戰,又怎能不贏(yíng)得顧客的信賴(lài)?在公司,每一個(gè)人對待顧客、上司、同事、屬下都要像對待朋友一樣,我們的集體就會(huì )充滿(mǎn)關(guān)愛(ài),充滿(mǎn)溫馨,充滿(mǎn)活力。這也可以說(shuō)是感染力吧。

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