京東實(shí)習日記
有些同學(xué)在京東參加了實(shí)習,下面為大家帶來(lái)京東實(shí)習日記,有需要的同學(xué),不妨看看哦,希望能幫到你們!
xx.9.20
來(lái)這邊培訓已經(jīng)有一個(gè)星期了,每天上課、考試,感覺(jué)工作強度好大,中午睡覺(jué)的時(shí)間都沒(méi)有,比在學(xué)校上課都還累。每一堂培訓的時(shí)間持續長(cháng),中間休息時(shí)間短,只夠上個(gè)廁所,喝口水。而且上課的時(shí)候還不敢偷懶,因為這一天的培訓結束后就是考試,如果考不及格,就要補考;連續兩次不及格、補考也還是出錯,就得直接走人。要說(shuō)明一點(diǎn)的是:考試的總分是25分,20分及格,單選1分,多選2分,也就是說(shuō)你只能錯2—3道題。同時(shí)考試的時(shí)候要求誠信,也就不能像在學(xué)?荚嚹菢幼箢櫽遗。聽(tīng)著(zhù)就挺嚇人的,雖然知道公司不可能真的辭退人,但這樣的氣勢還是把我震住了,上課的時(shí)候就認真聽(tīng),想睡覺(jué)的時(shí)候,就喝咖啡提神,唯恐自己漏了哪一個(gè)知識點(diǎn),雖然我不會(huì )考不及格,但還是希望自己力求做到完美。因為我想要盡快熟悉業(yè)務(wù)知識,讓自己脫穎而出。
xx.9.28
培訓就要結束了,想要暢然的長(cháng)舒一口氣,又帶著(zhù)惶惶的不安。慶幸的是總算走完了這樣一個(gè)熬人的階段,但下一個(gè)路口貌似會(huì )是一個(gè)更大的挑戰,我隱約感覺(jué)有一絲氣勢壓人的脅迫。因為培訓的時(shí)候有試接聽(tīng)電話(huà),當時(shí)心里沒(méi)底,不知道客戶(hù)要問(wèn)什么問(wèn)題,電話(huà)都不敢接,但是為了完成任務(wù),還是強迫自己拿起了電話(huà),從拿起電話(huà)到聽(tīng)到客戶(hù)的聲音這段時(shí)間,腦子便開(kāi)始搜索各種培訓的知識,心都是顫抖的,但客戶(hù)一問(wèn)完問(wèn)題,就不緊張了,雖然大腦是一片空白,但至少鎮定了。最后擔心客戶(hù)等的著(zhù)急,便使用了慣用話(huà)術(shù):自己業(yè)務(wù)知識不足啊,咨詢(xún)后再給回電啊之類(lèi)的,先忽悠客戶(hù)掛電話(huà)。等客戶(hù)一掛完電話(huà),立刻詢(xún)問(wèn)主管應該怎么操作,然后回電客戶(hù)告知。這樣一系列動(dòng)作完成后,感覺(jué)自己好弱,以往的自信在此刻煙消云散?粗(zhù)那些老員工,動(dòng)作嫻熟的操作著(zhù)系統,面對客戶(hù)的問(wèn)題淡定從容,就一臉的羨慕,想象著(zhù)自己什么時(shí)候才能變的這樣“神乎其神”。雖然知道差距很大,但我一直都相信,別人能做到,我也可以做到,而且我能比他人做的更好!
xx.10.4
雖然來(lái)的時(shí)間不長(cháng),但是已經(jīng)體會(huì )到了公司對員工的關(guān)懷。在這這里我們度過(guò)了中秋節,因為我們是新員工,不能對公司有什么貢獻,所以就放假了;老員工就上著(zhù)班,拿著(zhù)3倍的工資。這個(gè)中秋連著(zhù)周六、周末,一共3天啊,讓我們的內心小小的興奮了一下,公司給我們每個(gè)人發(fā)了一張100元的禮品卡,而且帶我們去了“項王故里”——西楚霸王項羽的故鄉。雖然沒(méi)有發(fā)月餅,但是總體來(lái)說(shuō),該表示的心意已經(jīng)傳達到了。以前所在的公司,主要就是發(fā)月餅,不僅公司的員工有,而且還給員工的家人送一份,做法都挺獨到的。但不管是什么公司,在節日送祝福這一塊兒,基本都不會(huì )吝嗇的。接著(zhù)我們自己又去了當地比較好的地方——駱馬湖。一群人瘋瘋癲癲的,光著(zhù)腳丫走在沙灘上、踏在水里,拍照、打鬧、吃東西,玩各種刺激的項目,好好把這十多天的苦悶發(fā)泄的干干凈凈。同時(shí)也為接下來(lái)的工作積蓄不少力量!
xx.10.11
我們正式開(kāi)始上線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)了,為了讓我們更好的適應和解決客戶(hù)的問(wèn)題,主管還安排了一個(gè)輔導員來(lái)幫助我們新人,同時(shí)也是減輕他的壓力。這個(gè)輔導員是老員工,雖然不是高級客服,但是指導我們綽綽有余。我們有很多不熟悉的地方,導致輔導員和主管被我們喊的暈頭轉向,不一會(huì )兒便能聽(tīng)到各種聲音:“主管主管,這里!”, “help! help!”,或是“超哥,快,等不及了!”…,這些聲音,表明了我們的稚嫩與不淡定,同時(shí)還夾雜著(zhù)慌張、興奮及特別想為客戶(hù)解決問(wèn)題的心理,就這樣我們在這緊張的氣氛中度過(guò)了一天,大概每天能接20多個(gè)電話(huà),細算下來(lái),也就是十幾分鐘一個(gè)電話(huà),長(cháng)者半個(gè)小時(shí)左右。再看看老員工的數據,每天能接100個(gè)電話(huà)左右,基本是2—3分鐘一個(gè)電話(huà),電話(huà)量是我們4—5倍,這就是差距,就好像一條不可逾越的鴻溝,讓我們望而生畏!但是心底的聲音告訴我們,最終我們可以是可以做到的!
xx.10.17
才上線(xiàn)的我們,接的是最簡(jiǎn)單的訂單線(xiàn),但仍然有刁難的客戶(hù)讓我們不知所措,我的好多同學(xué)都被客戶(hù)弄哭了,看著(zhù)他們哭泣、抽搐的樣子,我感覺(jué)很不可思議,是客戶(hù)太強悍了,還是她們的內心太脆弱?怎么可能被客戶(hù)氣到呢?雖然我們有理不能進(jìn)行反駁,但是自己該有的態(tài)度還是應該堅持的吧?客戶(hù)是求著(zhù)我們辦事,他們處于弱勢,怎么還就欺負到我們了呢?我覺(jué)得這件事情在我身上是不可能發(fā)生的,雖然才接觸到客戶(hù)的問(wèn)題,不會(huì )解答有時(shí)候會(huì )有點(diǎn)小緊張,但一向強勢的我是不會(huì )讓客戶(hù)欺負到的,這應該就是我對說(shuō)話(huà)技巧的掌握和應用,雖然有些高高在上,但是不失禮節!每天快到下班的時(shí)候,主管和輔導員會(huì )提前讓我們登出去培訓,針對我們接電話(huà)遇到的問(wèn)題一一解答,同時(shí)還要檢測我們對業(yè)務(wù)知識的掌握情況,若回答錯誤,還要罰抄。但是我是不認同的,我覺(jué)得還不如我花時(shí)間記住這個(gè)知識點(diǎn),強制的抄寫(xiě),抄了也不一定記得住。所以我從未去執行過(guò)!(前提是不會(huì )被主管發(fā)現我沒(méi)有抄寫(xiě),哈哈,做事要做的滴水不漏)
xx.10.24
真正接線(xiàn)快1個(gè)月了,輔導員已經(jīng)撤離,我們也開(kāi)始自己獨立的解決問(wèn)題了,雖然電話(huà)接的依舊不多,但是每個(gè)電話(huà)我們保證已經(jīng)解決好,大概每天能接50多個(gè)。雖然平常比她們接的多一點(diǎn),但是我感覺(jué)并沒(méi)有她們做的好,我的策略和她們不一樣,我是為了多接電話(huà),然后把每個(gè)訂單的事情放在電話(huà)空閑的時(shí)候或者下班的時(shí)間處理,這樣能節約不少時(shí)間去接電話(huà),而他們是接一個(gè)電話(huà)解決一個(gè)事情,下班后基本就能直接走了。如果電話(huà)多的時(shí)候,我就有會(huì )積壓很多事情等到下班后要處理。這樣自己就要花很多額外的時(shí)間,而且更累一些。但是爭強好勝的我,為了讓自己的數據比他人好,還是寧愿這樣做。既然這樣選擇了,那就要改變訂單積壓的量,也好讓自己少花點(diǎn)時(shí)間。針對這樣一個(gè)問(wèn)題,我就找主管談了談,他讓我做到同步錄入,只要客戶(hù)說(shuō)話(huà)的時(shí)候,就要盡快記錄客戶(hù)的問(wèn)題,等這個(gè)電話(huà)掛了,事情也處理好了,至于其他的發(fā)工單、申請賠付,如果比較簡(jiǎn)單,可以稍微花點(diǎn)時(shí)間做好了,再去接下一個(gè)電話(huà);如果比較繁瑣,放在一個(gè)文本里面,等下班后批量操作。我牢記主管說(shuō)的方法,盡量每個(gè)電話(huà)按照要求來(lái)做,漸漸發(fā)現自己確實(shí)進(jìn)步了不少。因為我不存在像其他人那樣情緒波動(dòng),不想干,或被客戶(hù)氣著(zhù)等癥狀,所以主管就專(zhuān)門(mén)針對我存在的問(wèn)題,一點(diǎn)一點(diǎn)指出、糾正?粗(zhù)自己每天的情況越來(lái)越好,我覺(jué)得越干越有勁、越來(lái)越有信心。
xx.10.31
每個(gè)月都會(huì )上一周的夜班,讓我感覺(jué)很不爽,雖然上夜班,時(shí)間短、電話(huà)少、能睡懶覺(jué),但是影響績(jì)效、熬人、對皮膚不好、睡覺(jué)不規律、吃飯也不規律,每天我就只吃一頓飯,上班前的一頓,其它時(shí)間就在床上度過(guò),不想起來(lái),雖然也餓,但就是不想動(dòng)。上完一周夜班也只能休息一天,感覺(jué)調整不過(guò)來(lái),而且緊接著(zhù)就上8點(diǎn)的'班,讓我在前一個(gè)晚上就因擔心自己起不來(lái)而睡不著(zhù),有一點(diǎn)響聲,就會(huì )很浮躁,然后就大聲的讓他們不要說(shuō)話(huà)之類(lèi)的,脾氣暴躁至極,把他們都嚇著(zhù)了。但是該發(fā)生的還是發(fā)生了,早上依舊遲到了,雖然定的有鬧鈴,但是鬧鈴也沒(méi)把我鬧醒,我感覺(jué)自己真是一頭名副其實(shí)的豬。中午呢,我們有45分鐘的吃飯時(shí)間,一個(gè)組坐在一起吃飯聊天,這是我們一天工作當中最放松的時(shí)刻,雖然聊天的話(huà)題我并不感興趣,也基本不參與,但至少我不是一個(gè)人孤獨的在那里吃飯。之所以不參與,是因為他們談?wù)摰囊话憔褪羌彝グ,當地周(chē)氖虑榈,我感覺(jué)這些離我好遠。其實(shí)這里的客服人員都很年輕的,基本畢業(yè)沒(méi)幾年,但大部分已經(jīng)結婚了,而且小孩兒也有了,如果不問(wèn),你還不一定看的出來(lái)她們的真實(shí)狀況。這就是我們除了工作之外的基本狀況,單調但不乏樂(lè )趣。
xx.11.12
今天大家都收到了工資入賬,銀行發(fā)來(lái)的短信,想著(zhù)上一次發(fā)工資的情況,心里的落差不知道該怎么形容。第一次發(fā)的工資,我們只做了半個(gè)月,而且基本沒(méi)有什么貢獻,培訓就有十多天。但開(kāi)始工作的那個(gè)月,我覺(jué)得自己傾注來(lái)了所有的精力在工作,每天除了正常的工作時(shí)間外,自己會(huì )花很多時(shí)間去熟悉業(yè)務(wù)知識,了解相關(guān)規則,解決客戶(hù)問(wèn)題。然而最后的結果貌似并不理想;蛟S自己的付出不能完全以工資來(lái)衡量;或許對于才開(kāi)始工作的我們,和老員工的差距確實(shí)很大。但是因為有了對比,顯得有些事情很不合理?赡芄镜谝淮问且o我們希望,讓我們嘗嘗甜頭,給我們繼續呆下去的信心,后來(lái)就按正常的流程來(lái)處理。對于想呆在京東的人來(lái)說(shuō),目的的確達到了。但對于來(lái)這邊就是玩玩的人,再大的誘惑也起不了波瀾,新鮮勁一過(guò),想走的心誰(shuí)也阻攔不了。
但不管別人怎么想、怎么做,我不會(huì )只在乎這些物質(zhì)性東西,沒(méi)有熟悉業(yè)務(wù),沒(méi)有做出成績(jì),我是不會(huì )輕易離開(kāi)的。下個(gè)月,我相信自己會(huì )有所提高。目標鎖定電話(huà)量,總結自己常用的話(huà)術(shù),提高話(huà)后處理時(shí)間。
xx.11.29
這幾天一直聽(tīng)著(zhù)周?chē)娜嗽诙呎f(shuō)誰(shuí)如何如何牛,然后論述自己的原地踏步,我雖然沒(méi)有發(fā)表任何言論,但是心里的不甘何其多,為什么自己到現在還沒(méi)有脫穎而出,以前不是一直都是佼佼者嗎,傲視著(zhù)一切,現在怎么呢?已經(jīng)兩個(gè)多月了,自己在做什么呢?我允許自己在最開(kāi)始的不突出,但那只是對自己適應新環(huán)境的一個(gè)過(guò)渡期?墒沁@個(gè)過(guò)渡期要持續多長(cháng)時(shí)間,我現在沒(méi)辦法給自己一個(gè)肯定的答案了,每天墊底的感覺(jué)真的很不爽,雖然在主管的指導下上升的很快,但又有誰(shuí)能一直關(guān)注著(zhù)你呢?你始終要獨立的去面對。其實(shí)我也不想逃避,因為我沒(méi)辦法不把難題攻克就離開(kāi),我想要的是華麗的、瀟灑的轉身,這樣至少在走之前,自己的價(jià)值得到了體現。
其實(shí)我要的不多,money并不是自己去達到目標的一個(gè)動(dòng)力,我要贏(yíng)得的是社會(huì )地位:一個(gè)認可,一種尊重,還有別人對我的贊賞、仰視。其實(shí)并不是我虛榮,在一個(gè)新環(huán)境中,我太想去證明自己,因為我的存在感太低,所以我要盡力讓自己突出,怎么突出呢?比外貌,這是我所不具有的資質(zhì),也不是我想要的狀態(tài)。那就只能比能力,成為女強人也是我向往的,因為在我的骨子里是獨立、絕強、心狠的,敢于對自己心狠,我討厭沒(méi)有能力、沒(méi)有智慧、喜歡依附他人的人。“低調中的高調”是我的風(fēng)格,在我的舞臺,我一定會(huì )盡全力讓自己舞動(dòng)起來(lái)!
xx.12.14
今天剛在學(xué)?纪炅擞⒄Z(yǔ)六級,也不知道自己能不能過(guò),雖然提前回來(lái)了幾天準備考試,臨時(shí)抱一下佛腳,但心里真沒(méi)底,改革的試題,第一次接觸,而且沒(méi)有時(shí)間對自己做出訓練。雖然大老遠跑回去考試,若沒(méi)過(guò),挺對不起自己的,但不管怎樣,至少我盡力了,我不后悔。這幾天的生活感覺(jué)好愜意,不用擔心起來(lái)晚了,上班遲到;不用擔心自己接不夠電話(huà);不用擔心承諾給客戶(hù)回電未回……,各種擔心一掃而空,有的只是享受校園靜謐與美好的那份心情。每天去圖書(shū)館看看書(shū),去自習室做做習題,去跟朋友吃吃飯、談?wù)勑,感覺(jué)棒極了!有時(shí)候想想,今年出去工作,就是一個(gè)錯誤的選擇,因為學(xué)校的一些事情,基本每個(gè)月都要回去一次,太傷神了。其實(shí)之前的打算就是在沒(méi)畢業(yè)前,留在武漢工作,不知道怎么就鬼使神差的出來(lái)了,可能穩定的環(huán)境還是不適合自己,就像上大學(xué)之前選擇專(zhuān)業(yè)的時(shí)候,就沒(méi)有選擇教師這個(gè)專(zhuān)業(yè),骨子里還是希望出去闖一闖。
現在出來(lái)了,也未必就是壞處,看的多了,心胸就寬廣了,而且在來(lái)京東的這幾個(gè)月里,確實(shí)學(xué)到了很多東西。短暫的時(shí)光總是美好的,學(xué)校的一切就不留戀了,希望我在回公司后盡快進(jìn)入工作狀態(tài),爆發(fā)自己的小宇宙!
xx.12.31
即將要跨年了,主管給我們開(kāi)了一個(gè)茶話(huà)會(huì ),主題是對今年工作的總結,對明年工作的一個(gè)展望。對于我們這3個(gè)工作了3個(gè)多月的人,不知道算不算老員工,但跟組內其它老員工相比還是有一定差距的,雖然他們的滿(mǎn)意度沒(méi)有我們高,但是電話(huà)量我們始終不能趕超,可能說(shuō)話(huà)技巧、業(yè)務(wù)知識這一塊兒,還是沒(méi)有完全熟練。每天我們接到規定的90個(gè)還提心吊膽的怕完成不了任務(wù),他們就能輕松接到100多個(gè)。在我們眼中,他們真的很牛,像神一樣的存在著(zhù)。當然啦,這有些夸大。
其實(shí)我并不看重電話(huà)量,我覺(jué)得達標了就差不多了,最主要的還是滿(mǎn)意度,每天應該給點(diǎn)工作的時(shí)間去關(guān)單,而不是讓我們抽自己的時(shí)間去做這個(gè)事情,既然每天強調這滿(mǎn)意度有多重要,為什么在工作中,又著(zhù)重抓著(zhù)電話(huà)量呢?我感覺(jué)整個(gè)POP部門(mén)方向都走錯了,但是沒(méi)辦法,我們還是要照做不誤。既然改變不了事實(shí),我們只能適應、調整。
xx.1.13
親友團的力量又要減弱了,學(xué)校一起來(lái)的10個(gè)人,就剩下一半,現在將繼續走2個(gè)人,剩下我一個(gè)人孤軍奮戰。雖然還有2個(gè)人也在,但我們所屬不同的部門(mén),每天上著(zhù)不同的班次,沒(méi)有任何交集。目送著(zhù)周?chē)娜艘粋(gè)一個(gè)離去,心里不悲傷是不可能的,雖然其它方面我很獨立,但真的討厭一個(gè)人的感覺(jué),想當初從學(xué)校出來(lái)的時(shí)候,就是想和親密的朋友一起工作,F在呢,還是成了孤家寡人。其實(shí)心里明白,朋友也不可能一輩子陪在我身旁,但還是忍不住在這樣的現實(shí)中做著(zhù)遙不可及的白日夢(mèng)。還記得班級吃散伙飯的那晚,第一次喝醉。借著(zhù)外表的迷糊,乞求他們一定要和我一起來(lái)京東,那一刻很害怕他們臨時(shí)變卦,去順豐。當時(shí)我頭腦是很清醒的,但還是不自覺(jué)流露出了心里的脆弱。很多事情的該怎么發(fā)展還是會(huì )怎么發(fā)展,不會(huì )因為你一時(shí)的示弱,扭轉了運動(dòng)方向。最終他們還是選擇了順豐。
這2個(gè)將要走的人一離開(kāi),其實(shí)我也就沒(méi)有退路了,平常電話(huà)量排后面的就我們3個(gè),等她們走了,我就會(huì )成為重點(diǎn)關(guān)注的對象,所以這對我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的挑戰,我必須雄起。我要證明:沒(méi)有他們的存在,我會(huì )過(guò)得更好,我會(huì )更強大。
xx.1.27
終于快要回家了!想著(zhù)去年,這個(gè)時(shí)候應該已經(jīng)在家悠哉悠哉的玩了很多天了吧,這么一對比,感覺(jué)好心酸。臨近年關(guān),卻不能回家,好無(wú)奈的感覺(jué)。沒(méi)有了學(xué)校這把保護傘,什么理由都顯得蒼白無(wú)力!這一刻,我深刻體會(huì )到了“身不由己”的含義,盡管你沒(méi)有無(wú)理取鬧,沒(méi)有“邪惡”的想法,就是正大光明的想請假,也不能隨著(zhù)你的心意來(lái)。
不能回家就算了吧,工作上也不讓我滿(mǎn)意。這個(gè)月接的電話(huà)量還不錯,總量挺高的,但是滿(mǎn)意度看著(zhù)就心寒,百分之六十多,組內最低值。我想自己是不是真的錯了呢?一直以來(lái),關(guān)單就是按著(zhù)自己的標準來(lái)做的,以前的滿(mǎn)意度也還行,但現在按照公司制定的標準來(lái)做,怎么就偏離了既定的軌道了呢?是我的問(wèn)題,還是標準的問(wèn)題呢?這個(gè)月頻繁的被主管叫過(guò)去點(diǎn)擊上課,批評我沒(méi)有按要求做事,雖然總是和他爭論孰是孰非,但最終也沒(méi)有贏(yíng)過(guò)。因為我提供不了數據,就憑著(zhù)自己的認為的對的空談?磥(lái)用事實(shí)說(shuō)法,才是反駁、擊退別人的籌碼。那下個(gè)月就試著(zhù)完全按照關(guān)單標準,不摻雜自己的想法操作關(guān)單,看滿(mǎn)意度能否飆升;若還是不行,就不能怪我另辟蹊徑了!
xx.2.15
不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)完年了,原本想著(zhù)在家多呆幾天,再來(lái)工作。但發(fā)現一旦出了學(xué)校,就不能按照自己的想法為所欲為了;叵肴ツ4個(gè)多月的工作,自己確實(shí)學(xué)到了很多:怎么控制自己的情緒,保持平常心,不急不躁;怎么安撫客戶(hù)的情緒,讓客戶(hù)接受自己的方案;怎么做到耳聽(tīng)、手動(dòng)并用去操作系統,實(shí)際記錄客戶(hù)問(wèn)題并幫客戶(hù)解決;同時(shí),之前停留在對京東表面的了解都有了深入的認識,比如:京東的發(fā)展歷程;經(jīng)歷重大事件后的改革;京東在網(wǎng)購平臺中的現狀;與其它平臺相比,京東的優(yōu)勢等。了解了在電子商務(wù)這個(gè)大環(huán)境中網(wǎng)購的相關(guān)規則,了解了很多商品的知識。及對大公司和小公司的區別、工作流程、效率、福利待遇等都有了相應的認識。因為看多了,讓自己之前的一些偏執、幼稚、片面的想法得到了更正,也突然理解了客戶(hù)的無(wú)理取鬧、不可理喻。
這個(gè)月到目前為止,郵件滿(mǎn)意度讓我很意外,我還從未達到過(guò)這樣的高度,希望到月底還能一直持續。原本因為這個(gè)月來(lái)的晚,對績(jì)效的要求就不抱什么希望了,但這次的數據,讓我信心倍增。雖然電話(huà)量可能會(huì )低一些,但滿(mǎn)意度只要一上去,我相信工資的數字應該比較好看。所以這個(gè)月,我打算每天關(guān)單40個(gè)左右,同時(shí)做到按照標準關(guān)單,給客戶(hù)回電,不會(huì )像之前那樣,看到問(wèn)題解決了,就直接關(guān)了。
xx.2.28
月底了,各種數據都出來(lái)了。一直擔心的滿(mǎn)意度還是沒(méi)有保持住,不過(guò)還好,雖有沒(méi)有超標,但總歸達標了?纯茨切┛蛻(hù)不滿(mǎn)意的原因,心里有不服,也有反思。不服的是:為什么客戶(hù)對公司制度的不滿(mǎn)意要加注在我們身上,這個(gè)是我們能改變的嗎?客戶(hù)的體驗一般,為什么也要算在不滿(mǎn)意里面,既然是一個(gè)中性詞,為什么要偏向不滿(mǎn)意,這顯然是不公平的。我可以理解,讓客戶(hù)對我們的評價(jià)來(lái)參與工資核算的做法,這確實(shí)是很好的idea,這樣能提高客服服務(wù)質(zhì)量,規范其行為。但是不能就憑這個(gè)定乾坤吧。如果說(shuō)不是你的錯,他人欲加之罪,你會(huì )怎么想呢?就因為不存在絕對的公平,有時(shí)候自己的一些想法,在公司制度面前顯得的很無(wú)力。雖然我們是執行者,不用想太多,按照公司的制度和標準做就行了,有其它管理者去想我們該怎么做,才能提高我們的電話(huà)量和滿(mǎn)意度,但是我覺(jué)得人之所以是人,還是要有自己的風(fēng)格和想法,不然直接做個(gè)機器人好了。而且既然這個(gè)制度是人制定的,那必然是有漏洞的,因為所有的東西都是在不斷完善之中。所以沒(méi)有必要完全按照“所謂的公司制度和標準”來(lái)做,不是我要逆天什么的,只要你做的不是很過(guò)分,不與公司所要求的相沖突,在可以接受的范圍內,同時(shí)不影響他人的想法和行為,而且你的做法,也不影響你整體的成績(jì)、實(shí)力,那完全OK,也不會(huì )留下他人批評你的口舌。就像上大學(xué)時(shí),你要逃課,學(xué)校又要記考勤一樣,不是每節課都要記考勤,不是每節課你都想要逃。那么你逃課時(shí),就要想清楚各種情況產(chǎn)生的概率,讓你既不會(huì )被別人發(fā)現,也不會(huì )記載你逃課的記錄。所以在規矩中不規矩的行走,這就是一門(mén)藝術(shù)。
反思的是:自己確實(shí)可以避免一些客戶(hù)的不滿(mǎn)意,比如是我們的不對,主動(dòng)向客戶(hù)道歉,引導客戶(hù)把郁悶的心情發(fā)泄出來(lái),這樣就算客戶(hù)在評價(jià)的時(shí)候,有多大不滿(mǎn),至少對你也不會(huì )不滿(mǎn)了,要讓客戶(hù)產(chǎn)生一種不給你評價(jià)滿(mǎn)意,他會(huì )覺(jué)得愧疚的情感。這個(gè)境界就是后期要完善的。
xx.3.10
做了這么久,基本什么都熟悉了,再刁難的客戶(hù)也能幾分鐘就搞定。雖然客戶(hù)的問(wèn)題千奇百怪,但是換湯不換藥,問(wèn)題的本質(zhì)也就那些,所以現在漸漸乏了、疲倦了,想要離開(kāi)的心變得躁動(dòng)起來(lái),特別是知道了其它同學(xué)在干什么的時(shí)候。其實(shí)客服這個(gè)崗位并不是我所想從事的工作,或許最開(kāi)始的確有挑戰性,但是我的性格讓我對這種模式化的東西不太感冒,所以注定我做不長(cháng)久。其實(shí)我一直想做外貿,因為我覺(jué)得講一口流利的英語(yǔ)特別帥氣,而且我一直對英語(yǔ)都挺感興趣,我想要有一天能和外國人進(jìn)行交流,特別流暢、大方的展現自己,而不是害怕自己說(shuō)不好,很害羞的表情;我還想有一天自己能夠出國去旅行。之前外貿這份工作只是埋藏在心底的一個(gè)想法,在我知道我同學(xué)就在做外貿的時(shí)候,我就再也坐不住了,我覺(jué)得這是一個(gè)機會(huì ),一個(gè)讓能讓自己實(shí)現夢(mèng)想的機會(huì )。
可能自己想要離開(kāi)還有另一個(gè)原因:在這邊不突出。因為公司考核的標準主要就是量與滿(mǎn)意度,講究的是服務(wù),而不是創(chuàng )造了多少價(jià)值,所以我覺(jué)得我的能力體現不出來(lái)。包括公司一直注重的滿(mǎn)意度,因為存在很大的變數,所以并不是很容易就能達標,雖然你按照標準來(lái)了,但結果還是不如人愿。這種感覺(jué)讓人很無(wú)奈、很力不從心。我覺(jué)得自己韌性還是比較好的,客觀(guān)因素我都能克服,但一旦我感覺(jué)沒(méi)有必要了,那就不會(huì )將就了,所以接下來(lái)的日子可能就要為離開(kāi)做打算了,當然了該工作的時(shí)候我還是會(huì )盡心盡力!
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