解碼京東企業(yè)文化
引導語(yǔ)：如果你想造一艘船，別只是叫一群人收集木材、聽(tīng)你發(fā)號施令、分派任務(wù)，而是要誘導人們向往海的深邃與遼闊。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的解碼京東企業(yè)文化，希望對你有所幫助。
我們知道，這是一個(gè)質(zhì)變與不確定的時(shí)代，唯一不變的是一切都在變。因此，企業(yè)要回歸文化基本面、價(jià)值基本面、管理基本面來(lái)思考企業(yè)的未來(lái)。正如德魯克所說(shuō)的，只有“依靠企業(yè)自身的力量，確立企業(yè)存在的價(jià)值”,才能贏(yíng)得未來(lái)的競爭。自身的力量從何而來(lái)?存在的價(jià)值從何而來(lái)?只有從一個(gè)企業(yè)的基本價(jià)值面去思考，才可能找到真正的答案。
毋庸質(zhì)疑，京東十幾年的發(fā)展史，是京東不斷超越一個(gè)個(gè)“巨人”的歷史。京東聲譽(yù)鵲起名至實(shí)歸，不僅是因為京東開(kāi)創(chuàng )了全價(jià)值鏈運營(yíng)的電子商務(wù)模式，確立了自己在B2C領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，更是因為京東始終堅持“客戶(hù)為先、誠信、團隊、創(chuàng )新、激情”的核心價(jià)值理念在經(jīng)營(yíng)企業(yè)，驅動(dòng)企業(yè)發(fā)展，才有了今日之成績(jì)……盡管“光著(zhù)腳不斷奔跑”一路上留下的都是陣痛和疤痕，也會(huì )在京東的神經(jīng)末梢上傳遞很長(cháng)一段時(shí)間，但是京東離它在這一時(shí)期的夢(mèng)想成真時(shí)日并不遙遠。正是如此，作為對后商業(yè)時(shí)代里的社會(huì )企業(yè)的關(guān)注，對一個(gè)擁有著(zhù)靈魂、理想和價(jià)值追求的企業(yè)，我作為一個(gè)旁觀(guān)者，愿意去發(fā)問(wèn)：京東成長(cháng)的背后，有哪些基本價(jià)值在驅動(dòng)?
客戶(hù)為先
“一個(gè)百年企業(yè)絕非偶然，絕非是一樁單純的生意。都是使命在身，即以社會(huì )的發(fā)展為己任，著(zhù)眼于社會(huì )進(jìn)步甚或社會(huì )變革中的機會(huì )，最終實(shí)現為顧客、為員工、為社會(huì )帶來(lái)價(jià)值”(德魯克)
京東內部流傳著(zhù)一句讓員工銘心刻骨的話(huà)：“在京東，客戶(hù)是決定生死的事情”。而京東廣受贊許的服務(wù)并非一日之功，它來(lái)自對“客戶(hù)為先”理念近于偏執的堅持。如京東“冒天下之大不違”，在電子商務(wù)行業(yè)內第一家做出“貨到付款”的舉措，這讓當時(shí)整個(gè)行業(yè)都瞠目結舌。但京東意識到，電商能讓中國消費者真正體會(huì )到做“上帝”的感覺(jué)，可以做到“足不出戶(hù)，貨到付款，童叟無(wú)欺，物美價(jià)廉”，隨意退換，更為重要的是不因消費者的地域、貧富等不同而有差別，獲得顧客的高度認可，也最終迫使整個(gè)行業(yè)不得不跟隨著(zhù)京東改變。緊接著(zhù)，京東自建物流，陸續推出“211限時(shí)達”、“售服100”……所有這些決策和行動(dòng)無(wú)不是圍繞滿(mǎn)足顧客、創(chuàng )造顧客價(jià)值而做出。在京東飛速發(fā)展的十年里，劉強東幾乎每年都在內部講話(huà)中強調，“任何決策都要遵循公司價(jià)值觀(guān)，如果違反‘客戶(hù)為先’，那么這個(gè)決定無(wú)效，我們絕不能因為財務(wù)安全、信息安全的原因降低用戶(hù)體驗，我們堅決不允許以為公司省錢(qián)為由而降低服務(wù)品質(zhì)。”京東對服務(wù)顧客的高要求、高標準可見(jiàn)一斑。
其次，京東模式迫使所有的玩家都回歸到商業(yè)的本質(zhì)，追求低成本、高效率。京東意識到連鎖店模式將巨大的成本全轉嫁給了消費者，由此開(kāi)始不斷創(chuàng )新模式，降低整個(gè)供應鏈成本，減少社會(huì )浪費。同時(shí)，京東還向合作伙伴開(kāi)放平臺，通過(guò)信息系統的對接，降低供貨商的庫存周轉率，使整個(gè)供應鏈效率提升了兩倍。正如劉強東所說(shuō)，“降低整個(gè)供貨鏈的成本，這才是我們真正偉大之處。”時(shí)至今日，傳統的實(shí)體店模式所遭遇的空前壓力已經(jīng)完全顯現,而京東實(shí)實(shí)在在低價(jià)回饋消費者的優(yōu)勢更加突顯。
此外，京東給消費者帶來(lái)低價(jià)產(chǎn)品的同時(shí)還讓品牌廠(chǎng)商獲取合理利潤，幫助整個(gè)產(chǎn)業(yè)能夠更加健康的發(fā)展。
而此次文化梳理的重要意義之一，就是重新界定了京東“客戶(hù)”的內涵：消費者、供應商、賣(mài)家，通過(guò)感恩客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)、成就客戶(hù)，來(lái)實(shí)現京東的“客戶(hù)為先”。
與此同時(shí)，京東發(fā)布了吉祥物：一只名為“Joy”的金屬狗。狗以對主人忠誠而著(zhù)稱(chēng)，同時(shí)也擁有正直的品行和快捷的奔跑速度。“Joy”是京東的化身，代表了京東對“客戶(hù)為先”的堅持：努力提升用戶(hù)體驗，不斷為大家帶來(lái)驚喜和歡樂(lè )。有京東的地方，就有Joy，就有歡樂(lè )相隨，快樂(lè )相伴……
點(diǎn)評：“客戶(hù)為先與持續為合作伙伴創(chuàng )造價(jià)值”是京東的生存邏輯。根據德魯克的研究，“創(chuàng )造顧客”才是一個(gè)企業(yè)存在價(jià)值和真正理由。一切經(jīng)營(yíng)都是以顧客需求為中心，按照顧客的實(shí)際需求開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)品，以及由此建立起組織整體機能。而一個(gè)企業(yè)生存的基本邏輯，就是客戶(hù)為先，創(chuàng )造顧客價(jià)值，滿(mǎn)足和服務(wù)好顧客。
誠信
“誠信與公平是你寶座的根基 ”(《圣經(jīng)》)
在京東，內部講的最多的一句話(huà)應該就是：“誠信”。不光是講講，實(shí)際上也是這么堅持在做。自1998年京東創(chuàng )業(yè)起就堅持正品無(wú)假貨，不欺瞞、欺騙用戶(hù)，這為京東積累了良好口碑。如京東創(chuàng )業(yè)時(shí)在中關(guān)村賣(mài)光碟，那時(shí)整個(gè)中關(guān)村都在賣(mài)假貨，京東卻一片假碟都沒(méi)有賣(mài)過(guò)。這為京東在“非典”時(shí)期轉型做電商打下了最堅實(shí)的基礎。作為電商的探路者，在當時(shí)人們幾乎不敢相信網(wǎng)上銷(xiāo)售、思維習慣根深蒂固的環(huán)境下，若無(wú)“誠信”根基，京東想要開(kāi)辟一方天地絕無(wú)可能。
京東還創(chuàng )造過(guò)中國企業(yè)PE合作史上最經(jīng)典的案例，讓商界相信“一個(gè)口頭承諾比一個(gè)億更寶貴”。當時(shí)，老虎基金希望投資京東，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間接觸后，在一次電話(huà)溝通中老虎基金的投資總監與劉強東對京東的企業(yè)估值達成了一致意見(jiàn)，同時(shí)也對老虎基金投資京東商城的投資金額與股權比例達成了口頭協(xié)議。就在這一天的下午，另外兩家投資基金與劉強東接觸，這兩家基金的報價(jià)比老虎基金的報價(jià)要高出30%以上。如果背棄與老虎基金的口頭協(xié)議而與這兩家基金簽約，那么京東在一天之內就可以多賺一個(gè)億。在這種情況下，劉強東仍舊選擇了與老虎基金合作，嚴格遵守口頭承諾。我們看到，正是由于京東在商業(yè)交往中秉承了對于誠信予以堅守的原則，京東才具有了創(chuàng )造當前巨大成功的堅實(shí)基礎。
這樣的案例還有很多，如曾經(jīng)有個(gè)供應商出事公司倒閉，京東千方百計查到供應商愛(ài)人的地址，主動(dòng)把貨款付了。價(jià)值觀(guān)就是京東的自尊心、價(jià)值觀(guān)就是京東的性格，正如劉強東所說(shuō)，“你可以采取一切合法手段去爭取一個(gè)有利于你的游戲規則，但是絕不能不按規則出牌”“在我們內部，違反了誠信原則，只要被我發(fā)現，即使副總裁，我都一定會(huì )請他離開(kāi)”。
點(diǎn)評：“誠信立身”是京東的事業(yè)根基。曾有學(xué)者研究揭示中國十大明星企業(yè)曇花一現的興衰史，其“失敗基因”就是“普遍缺乏道德公平和人文關(guān)懷意識”。“誠信”不僅是道德底線(xiàn)，也是企業(yè)的生死線(xiàn)，正是“誠信”的堅守讓京東立于不敗之地。“誠信”在京東的管理者和員工中形成了高度共識，讓經(jīng)銷(xiāo)商及消費者對京東的信心增強，也使員工隊伍樹(shù)立了基本的道德底線(xiàn)和道義感。
團隊
“沒(méi)有人是一座孤島 ”(詩(shī)人•多恩)
優(yōu)秀的公司首先是有一群務(wù)實(shí)的理想主義者，他們靠著(zhù)企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)和企業(yè)的信念和信仰，結成互信合作的團隊;其次，是建立在對個(gè)體意識的現實(shí)性的充分認識上，使得企業(yè)與員工結成共同的利益體，最終使企業(yè)與員工從對立走向和諧。何為“團隊”，就是成員之間彼此不說(shuō)假話(huà)，彼此尊重，具有寬容精神等。它應是指避免彼此傷害的基本準則的總和，是從以自我為中心到達合作和互助，給他人帶來(lái)好處，而不是傷害。劉強東對這點(diǎn)有深刻的理解: “什么是團隊精神，其本質(zhì)就是放棄自己，適應他人。抱怨是團隊精神最大的天敵。第一，只以自己為中心的人，肯定是沒(méi)有團隊精神的。一遇到問(wèn)題不說(shuō)自己，只說(shuō)別人，上司是笨蛋，同僚不配合，他如何進(jìn)行團隊合作?第二，經(jīng)常抱怨的人，絕對是沒(méi)有團隊精神的。有的人90%時(shí)間用來(lái)抱怨，10%的時(shí)間用來(lái)工作，他們是沒(méi)有團隊精神的，必須請他離開(kāi)。”
互信合作的前提，一定是基于互利。京東沒(méi)有“畫(huà)餅充饑”式的政策對待員工，而是以利潤分享為核心的多元利益分配，并通過(guò)分享制度進(jìn)行了確立。像京東第一次融資，就給員工發(fā)股份，連發(fā)了五年。目前為止，京東發(fā)給員工的股權甚至超過(guò)劉強東個(gè)人的一半以上。應該說(shuō)，京東不僅給員工帶來(lái)好的薪水待遇、股票，而且不斷通過(guò)培訓體系完善希望讓員工在京東工作幾年后，個(gè)人職業(yè)生涯、職業(yè)能力、眼光、眼界、知識和能力都能上升到一個(gè)新的高度。就拿京東內部員工的話(huà)說(shuō)，京東員工現金收入在行業(yè)內是中上水平，如果算上股票京東待遇算是最好。更重要的是那份個(gè)人與組織共同成長(cháng)的喜悅和期待。
另一方面，“以人為本”必須是以事實(shí)說(shuō)話(huà)的，劉強東在2012年終總會(huì )上對自己就提出了更多要求：“(京東)第二個(gè)十年，我對我自己只有一個(gè)考核目標，那就是對人的關(guān)注，對我們京東人的關(guān)注。我們員工的滿(mǎn)意度、幸福度將作為我最重要的考核指標。”近期京東發(fā)生的一個(gè)事例恰好就是一個(gè)印證。就在今年禽流感疫情公布的第三天，劉強東就通過(guò)緊急內部郵件向全公司提出預警，提出11條具體措施和要求，并要求所有收到郵件的管理人員立即連夜采取所有手段，通知到盡可能多的員工，京東是國內首家企業(yè)率先向禽流感疫情亮起警示燈的。信中的內容，字里行間流露出的，你立馬能夠感受到一個(gè)企業(yè)家對人的無(wú)比尊重: “如果疫情持續惡化，對我們配送兄弟們構成不可規避感染情況下，寧愿公司倒閉，也只能停止營(yíng)業(yè)”;“每個(gè)管理人員都必須充分、高度重視起來(lái)——對生命要充滿(mǎn)絕對敬畏。對同事的生命安全切實(shí)負起責任來(lái)，如果京東有任何一名員工因為工作感染上禽流感，這是我終身恥辱，也是我們全體管理人員一生的恥辱!”
點(diǎn)評：企業(yè)的成功與失敗大都是因為人，沒(méi)有“第二個(gè)因素”。京東倡導一種共知、共創(chuàng )、共享、共進(jìn)退，個(gè)人與時(shí)代和諧一體、相得益彰，這也是非常寶貴現代企業(yè)意識。沒(méi)有共同的世界，個(gè)人除了孤獨和冷漠，沒(méi)有自由和幸�？裳�。相互分享、相互合作和共衍共息才能形成強大的團隊。正如德魯克所言，“組織以其價(jià)值觀(guān)為成長(cháng)邊界”。
創(chuàng )新
“臨淵羨魚(yú),不如退而結網(wǎng) ” 《史記•漢書(shū)•董仲舒傳》
京東的發(fā)展史，同時(shí)也是一部不斷創(chuàng )新的歷史，電子商務(wù)是一個(gè)日新月異的行業(yè)，京東敢于突破常規、不斷嘗試新興事物，并通過(guò)學(xué)習不斷才走到今天;另外，電子商務(wù)企業(yè)競爭的本質(zhì)是成本和效率，京東成長(cháng)只得靠不斷優(yōu)化流程、提高管理水平和運營(yíng)效率來(lái)加以實(shí)現。
非典來(lái)臨，中關(guān)村市場(chǎng)萬(wàn)人空巷，京東嘗試在CD-Best論壇上進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售。
自建物流，化難為機。2007年之前，還鮮有人意識到物流是電商 “命門(mén)”，當時(shí)消費者頻頻抱怨第三方物流過(guò)慢、快遞丟件甚至包裹里的手機被換成磚頭,京東決心扭轉乾坤，自2007年起，陸續投資上百億，建設屬于自己的物流體系。當眾人都質(zhì)疑劉強東時(shí)，他說(shuō)，“如果有一天第三方配送公司的服務(wù)質(zhì)量、效率都能達到我的標準，消費者都能滿(mǎn)意的時(shí)候，我隨時(shí)可以甩掉”。
上門(mén)刷卡，開(kāi)創(chuàng )電商先河。京東商城在北京、上海、廣州三地啟用移動(dòng)POS上門(mén)刷卡服務(wù)，開(kāi)創(chuàng )了中國電子商務(wù)的先河。
創(chuàng )新商業(yè)模式，重建規則。京東模式重建了新的行業(yè)秩序，重塑整個(gè)價(jià)值鏈條，影響整個(gè)行業(yè)降低成本，提升競爭效率，影響整個(gè)行業(yè)以更低價(jià)格讓消費者受益，影響整個(gè)行業(yè)不欺壓供貨商，不向供貨商要太多的毛利、太長(cháng)的賬期。
可見(jiàn)，創(chuàng )新一定是進(jìn)步的原則。眾多優(yōu)秀企業(yè)的持久生命力也證明創(chuàng )新是生存下去的一條不可顛覆的定律!就像植物的生長(cháng)凋謝到再生皆有其法則，促進(jìn)生態(tài)鏈的健康才能讓萬(wàn)物有更好的生息和發(fā)展，唯有在適合的土壤方能結出飽滿(mǎn)果實(shí)。
點(diǎn)評：“化問(wèn)題為機會(huì )的創(chuàng )新能力”是京東的動(dòng)能。在這個(gè)要求創(chuàng )新的時(shí)代中，一個(gè)不能創(chuàng )新自己的公司是注定要衰落和滅亡的。“革故鼎新”是保持企業(yè)生命力的`樸素道理，只有在創(chuàng )新求變過(guò)程中企業(yè)才能實(shí)現自我創(chuàng )生和可持續發(fā)展。創(chuàng )新同時(shí)應該是務(wù)實(shí)的，是尊重規律的，面向問(wèn)題和市場(chǎng)的。
激情
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”(屈原)
京東是一家沒(méi)有什么背景的公司，之所以能有今天的成就，靠的是全體京東人的激情拼搏精神，是十年如一日的拼搏。
一個(gè)網(wǎng)友評價(jià)劉強東時(shí)說(shuō)他有三個(gè)偉大的品質(zhì)：要強的個(gè)性、獨立的思考、持續的堅持。強大的個(gè)性，創(chuàng )造了一個(gè)能量巨大的魅力磁場(chǎng)，吸引他所需要的資源和人;足夠的專(zhuān)注和永不服輸的姿態(tài)時(shí)，就成功了一半;世上最難的事就是堅持，最容易的也是堅持。但是很少有人能為了一件事情，持續的去堅持，等到煙消云散、物是人非時(shí)，他還在堅持著(zhù)心中那份原始的沖動(dòng)和夢(mèng)想。劉強東做到了這些，也贏(yíng)得了成功。這是一種激情驅使。這樣的評價(jià)是中肯的。
劉強東說(shuō)過(guò)一句話(huà)，“作為企業(yè)家，生存的土壤就是市場(chǎng)!沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)濟就沒(méi)有企業(yè)家群體!企業(yè)家精神之一就是呼喚和享受市場(chǎng)競爭!”從外企離職“按捺不住創(chuàng )業(yè)的沖動(dòng)”在中關(guān)村開(kāi)第一個(gè)柜臺，成立京東;從放棄傳統渠道(當時(shí)12家店面皆有盈利能力，并且線(xiàn)下?tīng)I業(yè)額占到90%)堅持做電商;從他堅決追求的“只做第一，不做第二”。激情的力量無(wú)處不在。
精神力量是可以傳遞的，這些也影響到他的員工。從京東內部刊物上這樣的事例舉不勝舉：配送員宋國飛冒著(zhù)風(fēng)雪晚上九點(diǎn)去客戶(hù)那里取貨;電梯壞了一員工爬25層樓梯給客戶(hù)送貨;員工艷菊下班已經(jīng)到家但因一客戶(hù)的失誤毅然趕車(chē)去自提點(diǎn)為客戶(hù)解決;送貨員李紅元半路被大雨淋透了卻把客戶(hù)包裹保護的一點(diǎn)水沒(méi)淋到……
甚至京東在選拔管培生的時(shí)候，京東都規定必須選出能夠有持續的激情，持續的吃苦耐勞精神的學(xué)生。京東認為，激情和持續的干勁，是不能源源不斷的靠外力去輸送的，必須是來(lái)自自身具備的天性。
這種激情驅動(dòng)京東商城一次創(chuàng )業(yè)的成功，也驅動(dòng)了京東二次創(chuàng )業(yè)轉型。持續激活、以?shī)^斗者為本，應該是京東又一個(gè)關(guān)鍵成功秘密所在。
點(diǎn)評：京東人身上的不計得失，激情滿(mǎn)懷、百折不撓的戰斗精神和忠于職守、盡職盡責其根源其實(shí)是對職業(yè)的虔敬。平安的時(shí)候不能夠忘記危難，存活的時(shí)候不能夠忘記衰亡，永葆戰斗激情，激情超越，以?shī)^斗者為本，這是在不確定性時(shí)代持續生存的必備素質(zhì)。
《基業(yè)長(cháng)青》中講，價(jià)值觀(guān)是一個(gè)企業(yè)骨子深處的信念，認為只有如此堅持，事業(yè)才會(huì )成功;同時(shí)認為價(jià)值觀(guān)是企業(yè)判斷是非的標準，普適的標準。這種標準無(wú)法等同于經(jīng)營(yíng)做法和商業(yè)謀略，是寧可企業(yè)財務(wù)利益或短期權益受損，也不會(huì )自毀的基本價(jià)值立場(chǎng)。只有這種立場(chǎng)堅守才能讓企業(yè)充滿(mǎn)著(zhù)理想、做事執著(zhù)、有著(zhù)不可逾越的底線(xiàn)。京東十多年來(lái)一直努力捍衛著(zhù)這些最基本的價(jià)值，這尤為可貴!2013年伊始，京東也正式進(jìn)入作為電商的第二個(gè)十年戰略規劃期，愿京東繼續信守“客戶(hù)為先、誠信、團隊、創(chuàng )新、激情”的核心價(jià)值，并能不斷突破原有習慣的束縛，保持吐故納新的氣度，開(kāi)放、包容、激情的胸懷，在實(shí)現京東“從優(yōu)秀到卓越”的發(fā)展與繁榮道路上，永不止步!
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