揭秘京東的人才戰略觀(guān)
作為人力資源管理活動(dòng)的一部分，人才發(fā)展的活動(dòng)，永遠需要支撐企業(yè)戰略、業(yè)務(wù)目標以及員工個(gè)人發(fā)展目標，我們的客戶(hù)永遠是企業(yè)和組織。下面YJBYS小編為大家揭秘京東的人才戰略觀(guān)，歡迎閱讀參考!
人才發(fā)展在京東的實(shí)踐
跟大家介紹一下京東，京東目前來(lái)講是中國第一大自營(yíng)電商，2014年在美國納斯達克上市，成為納斯達克100指數企業(yè)，也是全球TOP10互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)， 13年以來(lái)，京東從中關(guān)村的一米柜臺到這樣的業(yè)務(wù)規模，恰恰源自于所有京東人腳踏實(shí)地、苦干奮斗的精神，這是用京東人的汗水拼搏出來(lái)的。
京東的成功之道
這家企業(yè)為什么有這樣迅速的成長(cháng)呢?第一是企業(yè)文化深入人心，第二是價(jià)值觀(guān)貫徹徹底。京東的價(jià)值觀(guān)不只是口號，拿來(lái)掛在墻上、寫(xiě)在文件里，這些價(jià)值觀(guān)從京東13年的實(shí)踐中提煉出來(lái)，深入到每一個(gè)人的心底，成為每一個(gè)京東人的行為準則和一切管理的準則。這是京東事業(yè)成功的前提和基礎。
京東的業(yè)務(wù)
自2016年起京東的業(yè)務(wù)分為三大板塊，平時(shí)大家購物的平臺“京東商城”作為電商板塊一部分;2015年推出“京東到家”O-O的手機端應用，你身邊2公里的各種超市、家政洗衣等服務(wù)2小時(shí)之內送上門(mén)。第二個(gè)板塊，金融板塊有“京東金融”和“京東保險”，其中供應鏈金融、消費金融、眾籌等業(yè)務(wù)已經(jīng)風(fēng)生水起，今年1月份成功融資10億美金，未來(lái)還會(huì )涉足保險行業(yè)。第三個(gè)板塊“京東技術(shù)”，也是依托于電商平臺的發(fā)展順理成章地成長(cháng)為獨立業(yè)務(wù)集團，未來(lái)必將成為京東業(yè)務(wù)強有力的增長(cháng)點(diǎn)之一。
京東的創(chuàng )新
目前亞洲最大的自動(dòng)化倉儲中心“亞洲一號”在上海投入運營(yíng)，在廣州武漢還有同樣的“亞洲一號”自動(dòng)化倉儲系統。如果沒(méi)有“亞洲一號”，以上海廣州地區的交易量，一個(gè)地方要建兩個(gè)同規模倉庫，每個(gè)倉庫用工在1000人以上，日均處理單量3-5萬(wàn)單; 現在亞洲一號投入使用之后，只需要一個(gè)倉儲中心，員工數量減到500人左右，日均處理單量達到10-11萬(wàn)單，還不是峰值單量。同時(shí)，“亞洲一號”從客戶(hù)下單到配貨完成的處理速度，也從原來(lái)的1個(gè)多小時(shí)提高到40分鐘左右，這是京東為什么可以承諾“211”的送達服務(wù)時(shí)間。京東利用技術(shù)不斷提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，和內部的運營(yíng)效率，未來(lái)還將會(huì )有無(wú)人機送貨、無(wú)人倉庫等更新的技術(shù)手段，例如專(zhuān)業(yè)機器人的應用。
國民的京東
還有，京東新的辦公大樓投入使用，上班非常遠，搬家后給所有員工每月1500元的臨時(shí)性補助，上個(gè)月Richard聽(tīng)到員工反映上下班時(shí)間延長(cháng)，對老員工的生活影響確實(shí)比較大，所以這個(gè)補助就變成永久的。京東對于員工的支持和關(guān)懷，體現在點(diǎn)滴之中，包括很多福利和待遇，所有員工包括配送人員都按照實(shí)際工資上五險一金。
讓員工感受到重視和尊重，才是人才發(fā)展的前提。
京東的人才管理
這里我們不多講使命與愿景，分享一下京東的價(jià)值觀(guān)如何落地，京東總監級以上的高管無(wú)論哪個(gè)崗位，都有三條績(jì)效考核的基本指標：其一，每年必須為本團隊或其他團隊提供價(jià)值觀(guān)培訓，至少做一次，要去分享自己對公司價(jià)值觀(guān)的認知，講授也是對自己最好的培訓。 其二，京東大促期間所有高管都要到一線(xiàn)去支援，做最層的工作，去親身體驗“客戶(hù)至上”如何在基層被體現和貫徹。其三，每個(gè)高管都有價(jià)值觀(guān)積分卡，他們根據員工的表現和行為，針對看到的細節，分發(fā)價(jià)值觀(guān)積分卡作為獎勵和表彰的一部分，而員工的積分卡在年底可以?xún)稉Q得到各種鼓勵。
京東人事管理八項原則
在京東，每一項管理政策具體并且落地，這是2016年剛剛頒布的“京東人事管理八項原則”，大部分規定都為選人、用人、培養、淘汰等人才發(fā)展各個(gè)環(huán)節奠定了制度基礎。
京東的HR三年戰略為我們提供了長(cháng)期的、方向性的目標，2016年整個(gè)京東HR定位于“授權、賦能、激活、找邊界”。2015年年中，京東成立了集團并相應進(jìn)行了子集團分拆，集團與子集團之間對于人、事、資源的審核、使用、分配出現了新的變化，組織管理的復雜度也相應變高了，但京東的快速發(fā)展需要讓一線(xiàn)聽(tīng)得到炮火的人做決策，給予他們授權同時(shí)要確保其能力做到他需要做的事情，我們也希望通過(guò)授權賦能激活組織的動(dòng)力，更加敏捷聯(lián)動(dòng)，同時(shí)需要掌握這個(gè)邊界在哪里，怎樣把握好尺度。
我們人才發(fā)展的挑戰非常大。2015年1月份京東職工7萬(wàn)人，2015年12月份達到10.7萬(wàn)人，預計京東員工今年年底是15萬(wàn)人，如何跟得上這樣的發(fā)展速度?今天的12萬(wàn)人當中我們的管理者7100多人，根據京東管理“七上八下”的原則，人才七分熟就可以提拔，而80%必須由內部提升，但是晉升以后如何加速其成長(cháng)，讓這7000多人同步、同速發(fā)展，這是對京東大學(xué)乃至整個(gè)京東事業(yè)很大的挑戰。
在京東，人才發(fā)展始終是一個(gè)系統性的全局工作，OD、TD、京東大學(xué)協(xié)同前進(jìn)，OD會(huì )系統化地進(jìn)行組織有效性的診斷，以及組織價(jià)值分析，和TD、京東大學(xué)一起分析企業(yè)未來(lái)需要什么人才。TD的團隊著(zhù)眼于人才識別和選拔，通過(guò)“全面的開(kāi)門(mén)盤(pán)點(diǎn)、述職評審”等制度，并對未來(lái)所需的核心人才進(jìn)行選拔和針對核心能力的培養方案制定。京東大學(xué)關(guān)注于各級員工在目前崗位的勝任力打造，同時(shí)協(xié)同TD團隊進(jìn)行面向未來(lái)戰略人才的培養項目落地。
很多項目都是京東正在開(kāi)展或者已經(jīng)開(kāi)展很久的，例如，從7、8年前肇始的國際管培生項目(TET)、校園招聘項目(JDstar)，都是目前已經(jīng)受益的人才發(fā)展項目。我們自身培養的國際管培生，經(jīng)過(guò)了多年的輪崗、培訓等全方面發(fā)展，目前在京東的全球購、金融眾籌等新興業(yè)務(wù)部門(mén)成為幾十億、幾百億生意的掌門(mén)人。類(lèi)似這樣的戰略人才培養項目還有更多。
京東大學(xué)的體系化建設
京東大學(xué)過(guò)去針對互聯(lián)網(wǎng)人才發(fā)展的特點(diǎn)開(kāi)展了許多有特色的項目。今天的京東，要求的不僅是培養互聯(lián)網(wǎng)人才，還需要提升組織能力，保持人才供給速度和質(zhì)量。
這需要京東大學(xué)進(jìn)行體系化的.建設，所謂“體系化”，我們認為是從大學(xué)提供的內容和團隊職能、工作流程以及資源分配的各個(gè)方面，從公司、BG、團隊、學(xué)員等幾個(gè)層面做系統化地關(guān)聯(lián)和考慮。
其中，最基礎的部分是以企業(yè)戰略為導向，同時(shí)考慮員工群體個(gè)性特質(zhì)、學(xué)習特點(diǎn)，界定學(xué)習目標和需求，然后搭建培訓團隊，進(jìn)行最關(guān)鍵的內容體系管理和運營(yíng)體系管理，最終實(shí)現京東大學(xué)自己的使命和目標。
京東大學(xué)包含了領(lǐng)導力發(fā)展中心、通用力中心、戰略項目中心、學(xué)習顧問(wèn)中心、學(xué)習平臺及資源中心和運營(yíng)中心，周邊還有京東商城完整的培訓團隊，以及京東金融學(xué)院、京東技術(shù)學(xué)院、京東商學(xué)院、眾創(chuàng )學(xué)院等學(xué)習資源提供者。其次，在京東人才發(fā)展不僅僅是培訓團隊的任務(wù)， 組織發(fā)展部門(mén)(OD)、人才發(fā)展部門(mén)(TD)、HRBP團隊、人力資源共享中心、企業(yè)文化、招聘、行政、法務(wù)等所有職能、所有團隊協(xié)同前進(jìn)，共同為員工、為業(yè)務(wù)和第三方合作伙伴提供綜合的平臺化服務(wù)，目的就是為了給我們的客戶(hù)提供更好的體驗，這是我們未來(lái)的方向。
過(guò)去大家應該了解到“京東TV、京東文庫、e-learning”等各種學(xué)習平臺和工具，相對于我們12萬(wàn)員工、幾十萬(wàn)的第三方商家、眾多的客服、眾包等合作伙伴，我們的平臺建設還有很大提升的空間，如何為這樣的海量用戶(hù)群體提供學(xué)習體驗，很多銀行、保險、航空以及大型國企都是我們學(xué)習的榜樣。
我們目前已經(jīng)初步具備了基礎的課程體系，集團、BG培訓團隊形成非常好的分工和協(xié)作。從學(xué)習形式上看，無(wú)論on-line或off-line都有豐富的實(shí)踐和操作，我們希望能夠盡快應用新的技術(shù)和工具，對現有資源和系統平臺加快整合，以支撐大規模學(xué)員、多樣化甚至海量的學(xué)習需求和特點(diǎn)，例如虛擬現實(shí)在教學(xué)中的應用等。
在體系化領(lǐng)導力培養方向上，我們已經(jīng)規劃設計了項目的雛形，并且啟動(dòng)了整個(gè)項目第一階段的工作，針對管理者在現職崗位的勝任力，和盤(pán)點(diǎn)識別出的高潛人員量身定制了形式多樣的學(xué)習項目。我們和各高校將更加深入開(kāi)展“校企合作”的項目， 進(jìn)行校園用工、招聘等方面的交流與合作。今年將啟動(dòng)“政企合作”的試點(diǎn)推廣，開(kāi)設“京東縣長(cháng)班”，協(xié)助京東與各級政府達成共贏(yíng)共創(chuàng )的局面。京東Talk的品牌在公司內部深入人心，今年我們重新梳理了項目的目標，與“京東管理面對面”和“牛人大講堂”的欄目一起，開(kāi)設“京東演播室”，為戰略宣講、理念落地，知識和智慧的分享、碰撞提供平臺。
作為一家企業(yè)大學(xué)，京東大學(xué)希望幫到每一位員工成就他們在京東的事業(yè)，幫助這家企業(yè)永續發(fā)展，基業(yè)長(cháng)青。因此，我們將秉持這樣的方針：以戰略決定做什么，決定目標;以進(jìn)行體系化建設支持到企業(yè)持續永久發(fā)展，以系統化思考和協(xié)同資源提升效率; 對我們團隊自身，只有勤學(xué)苦干才能最終跟得上京東發(fā)展的速度和客戶(hù)對我們的需求。
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