蘇寧實(shí)習周記參考
實(shí)習內容
1、學(xué)習蘇寧企業(yè)文化
2、了解蘇寧的發(fā)展史
3、熟悉蘇寧的組織結構
實(shí)習心得
開(kāi)始的這個(gè)星期我們主要的是了解公司的基本信息公司組織人員給我們培訓了解公司的發(fā)展史組織結構以及企業(yè)文化。通過(guò)這些內容的培訓我對蘇寧有了更深的了解。開(kāi)始的時(shí)候我對蘇寧只有一個(gè)概念只認為它是一個(gè)家電連鎖企業(yè)�？墒峭ㄟ^(guò)這一個(gè)星期的培訓我明白了一個(gè)蘇寧的成長(cháng)經(jīng)歷了很多的風(fēng)雨凝聚了所有蘇寧員工的心血。作為一名新員工通過(guò)培訓讓我對蘇寧增加了一份感情我應該努力盡快的融入這個(gè)大家庭中為蘇寧的成長(cháng)盡一份力。通過(guò)對蘇寧組織機構的了解我明白一個(gè)大企業(yè)的操作管理是很重要的如果沒(méi)有先進(jìn)有效的管理那一個(gè)企業(yè)也不會(huì )穩健的發(fā)展�？傊ㄟ^(guò)這一周的學(xué)習與培訓我深入的了解了蘇寧基本熟悉整個(gè)公司為日后的工作奠定了基礎。
第 2 周日期 2月23日-3月1日
實(shí)習內容
1、熟悉蘇寧慶春店
2、了解商場(chǎng)各品類(lèi)
3、重點(diǎn)熟悉小家電的產(chǎn)品
4、實(shí)習心得
我正式開(kāi)始了實(shí)習工作我被分到蘇寧慶春店實(shí)習這是蘇寧在杭州的3C旗艦店是杭州蘇寧的形象店在這里實(shí)習我學(xué)到了很多知識。慶春店很大開(kāi)始的時(shí)候我為了盡快適應環(huán)境樓上樓下來(lái)來(lái)回回的轉悠熟悉每個(gè)品類(lèi)的布局樓層的安排等等。等這一切都熟悉了我再集中精力了解自己要面對的工作。我被分到小家電品類(lèi)。這個(gè)品類(lèi)的家電是最復雜的包括油煙消熱這些大家店還有電飯煲、電磁爐這些小東西各種家電加上各色品牌我開(kāi)始真是摸不著(zhù)頭緒。后來(lái)我在帶教人的指點(diǎn)下一點(diǎn)一點(diǎn)來(lái)把所有的內容分類(lèi)。我這周先從熱水器開(kāi)始了解他的分類(lèi)產(chǎn)品知識組成結構各個(gè)品牌的特點(diǎn)主要賣(mài)點(diǎn)。通過(guò)一個(gè)星期的努力我對熱水器有了基本的了解能夠對顧客進(jìn)行基本的消費引導。
第 3 周日期 3月2日-3月8日
實(shí)習內容
1、復習熱水器的知識
2、通過(guò)銷(xiāo)售增進(jìn)理解和運用
3、了解油灶消的產(chǎn)品知識
4、實(shí)習心得
通過(guò)上個(gè)星期的學(xué)習我對熱水器有了一定的認識這個(gè)星期我反復復習并且通過(guò)銷(xiāo)售來(lái)不但穩固知識雖然我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)但是真正的運用還相差很大的我有不動(dòng)就問(wèn)經(jīng)驗豐富的促銷(xiāo)員在他們的指引下我的銷(xiāo)售能力進(jìn)不了而且也懂得了如何運用這些知識很多東西不是記住就可以不是懂就可以更重要的是要熟練的運用但是達到這樣的程度我現在是遠遠不夠的我需要通過(guò)不斷的聯(lián)系磨練。這星期我充分利用時(shí)間學(xué)習了一些油煙機煤氣灶還有消毒柜的產(chǎn)品知識這些東西比較多我一時(shí)也不能掌握這些只能一步步慢慢來(lái)先掌握一些基礎的東西在通過(guò)不斷積累慢慢的進(jìn)步。通過(guò)這周的學(xué)習我的心態(tài)更加穩定。不管做什么事都不能操之過(guò)急要一步一個(gè)腳印來(lái)學(xué)習是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。學(xué)到的知識還要通過(guò)不斷的實(shí)踐才能鞏固。
第 4 周日期 3月8日-3月15日
實(shí)習內容
1、穩固產(chǎn)品知識
2、掌握銷(xiāo)售技巧
3、實(shí)習心得
前兩個(gè)星期對熱水器、油灶消這些家電有了一定的認識對這些的基本知識都有了一定的了解。不過(guò)只這些是遠遠不夠作為一個(gè)銷(xiāo)售人員產(chǎn)品知識只是最基礎的一部分最重要是銷(xiāo)售技巧。這些銷(xiāo)售技巧不是一些理論知識就能學(xué)會(huì )的更重要的是實(shí)際過(guò)程中的運用。在這一個(gè)星期里我不斷的向經(jīng)驗豐富的促銷(xiāo)員和帶教人請教。開(kāi)始的時(shí)候我面對顧客很緊張雖然很清楚的知道怎么銷(xiāo)售可是就是走不出第一步無(wú)法開(kāi)口向顧客介紹可是銷(xiāo)售如果不走出這一步是很難進(jìn)步的。慢慢的我鼓足開(kāi)始走出第一步我努力的想顧客介紹開(kāi)始簡(jiǎn)單的回答他們的問(wèn)題盡可能的多說(shuō)話(huà)把自己所知道的一些產(chǎn)品知識都告訴他們經(jīng)過(guò)幾次的鍛煉我不再害怕顧客。只要一有顧客來(lái)看我就會(huì )主動(dòng)的出去介紹我不再膽怯了可是我沒(méi)有成功過(guò)我有點(diǎn)失落因為我覺(jué)得自己努力付出了可是回報沒(méi)有我想像的那么好。不過(guò)帶教人耐心的開(kāi)解我事情要一步一步的做不能急躁我才開(kāi)始首先要掌握好基礎。這星期里雖然我沒(méi)有成功的銷(xiāo)售但是我走出了第一步這是紅牛值得高興的一件事我也很欣慰我相信經(jīng)過(guò)努力我會(huì )慢慢進(jìn)步的我相信自己會(huì )是一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員的。
第 5周日期 3月16日-3月22日
實(shí)習內容
1、進(jìn)一步熟悉銷(xiāo)售技巧
2、了解小電器的產(chǎn)品知識
3、了解一些流程
4、實(shí)習心得
通過(guò)上周的努力我已經(jīng)走出銷(xiāo)售的第一步開(kāi)始接觸顧客開(kāi)始不再害怕和膽怯。接下來(lái)的當然是慢慢的熟練銷(xiāo)售技巧。我不斷嘗試的接觸顧客沒(méi)接待完一位就進(jìn)行反思自己為什么沒(méi)有成功再向經(jīng)驗豐富的促銷(xiāo)員請教在我的不斷努力下我的銷(xiāo)售能力有所提高也開(kāi)始找到一些竅門(mén)。了解了一些銷(xiāo)售知識我開(kāi)始熟悉商場(chǎng)的流程。蘇寧作為一個(gè)家電連鎖也多老大他有自己的一套流程包括銷(xiāo)售流程退換貨流程接待流程等等都是我要熟悉的。這些流程說(shuō)難也不難但是一時(shí)學(xué)起來(lái)也有點(diǎn)難上手要我自己親身實(shí)踐過(guò)才能真正的掌握因此我也不能心急要慢慢的學(xué)。開(kāi)始的時(shí)候我也是被弄的一頭霧水不過(guò)操作過(guò)了也就這么回事。所以這些我有信心自己一定會(huì )學(xué)會(huì )的。我在小家電也有幾個(gè)星期了前幾周都針對這個(gè)品類(lèi)中的一些大家電學(xué)習這周我著(zhù)重對小電器進(jìn)行學(xué)習。小電器品類(lèi)繁多從微波爐到電飯煲從剃須刀到電風(fēng)扇。真是紛繁復雜。我不可能對沒(méi)一樣都了解只是大概的熟悉一下。
第 6周日期 3月23日-3月29日
實(shí)習內容
1、熟悉莫干山的環(huán)境
2、了解莫干山店
3、培訓考核
4、實(shí)習心得
在蘇寧實(shí)習也有1個(gè)多月了這一個(gè)月我學(xué)到了很多。在蘇寧最重要的是適應環(huán)境因為我們要在各個(gè)門(mén)店里換來(lái)?yè)Q取。在這一個(gè)多月里我都在慶春店現在由于人員問(wèn)題我被分到莫干山店。這是我到莫干山店的第一周開(kāi)始的幾天我真的無(wú)法適應慶春店店面較大資源充足而且人流量也較大相比較莫干山店處于杭州城北人流量少莫干山店的店面較小資源很不足一下差別太大我無(wú)法適應。我接受不了我感覺(jué)自己被遺棄了一樣心理很不是滋味我心理不服我埋怨。但是過(guò)了一天想想怨天尤人也不是辦法我要盡快的熟悉這里的環(huán)境這樣才是對自己最好的報答。我開(kāi)始和促銷(xiāo)員接觸我開(kāi)始學(xué)習彩電的知識我開(kāi)始慢慢的熟悉一切。這周公司特地組織了一次培訓由導師向我們講解蘇寧營(yíng)業(yè)員的職責工作的內容需要做的工作。開(kāi)始我還疑惑蘇寧營(yíng)業(yè)員要做什么改如何著(zhù)手通過(guò)前一月的熟悉雖然知道了很多但都不明確模糊不清但是通過(guò)本次的培訓我清楚的了解了職責工作的內容。這為以后更好的工作打好了基礎。
第 7 周日期 3月30日-4月5日
實(shí)習內容
1、熟悉了解環(huán)境
2、學(xué)習黑電的知識
3、學(xué)習請教盡快上手
4、實(shí)習心得
經(jīng)過(guò)上星期的熟悉我對莫干山店的環(huán)境已經(jīng)漸漸熟悉和這里的人也認識了漸漸適應了這里的環(huán)境。熟悉了環(huán)境當然要盡快的投入工作了我原來(lái)是在小家電的對那塊比較熟悉但是現在進(jìn)了黑電一切都要從頭開(kāi)始�？赡苁且驗閷W(xué)過(guò)了小家電的`緣故開(kāi)始我有點(diǎn)學(xué)不進(jìn)彩電的內容。小家電的東西也比較好學(xué)沒(méi)有很多的專(zhuān)業(yè)但是彩電這塊相對比較難有很多專(zhuān)業(yè)名詞還有它的結構也比較復雜對我來(lái)說(shuō)的真的有難度。但是我不能因此放棄在這里沒(méi)有人帶我了我要靠自己但是我的能力不夠。因此我常常請教促銷(xiāo)員有時(shí)候在他們的柜組里待上一天看他們怎么介紹怎么展示。我有不懂的就向他們請教。
第 8 周日期 4月6日-4月12日
實(shí)習內容
1、熟悉黑電知識
2、了解整個(gè)流程
3、熟悉總臺和客服
4、實(shí)習心得
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的熟悉我對黑電有了大概的認識不過(guò)還是不能很好的運用很多知識我還是不懂他們和我講令我也還是有些不能明白這些只能通過(guò)不斷的實(shí)踐來(lái)填充了。莫干山店是蘇寧對3C精品店相對較小人員和物資都不是和充足。店長(cháng)說(shuō)我是學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的因此客服和總臺這塊也要學(xué)習。我當然很樂(lè )意做的事情越多學(xué)到的東西才能更多。我剛剛進(jìn)入社會(huì )如果不多學(xué)點(diǎn)以后就會(huì )怠慢了自己我希望可以在蘇寧學(xué)會(huì )更多的東西這樣人才會(huì )成長(cháng)。因此我很努力的向人請教總臺的事情相對較簡(jiǎn)單知識辦理會(huì )員卡積分的兌換和禮品的發(fā)放。不過(guò)雖然簡(jiǎn)單也要仔細小心我知道自己有時(shí)很粗心因此常拿本子記住一些東西以免忘記了。
客服的事情比總臺多而且流程也很復雜。比如更改銷(xiāo)售訂單退換貨的處理還有很多我都要熟悉最難的是顧客投訴的處理。流程的東西雖然程序復雜但只要我多做幾遍多多運用就可以熟練起來(lái)。這中間我也碰到很多問(wèn)題我只能慢慢的解決雖然開(kāi)始時(shí)我總是很慌但多做幾次也就適應了。簽名：周英英實(shí)習報告在蘇寧的這幾個(gè)月實(shí)習期間我學(xué)到了很多東西。不論對蘇寧的企業(yè)文化組織結構還是對電器的產(chǎn)品知識蘇寧的流程都有了基本的了解銷(xiāo)售技巧也有了一些提高。開(kāi)始的這個(gè)星期我們主要的是了解公司的基本信息公司組織人員給我們培訓了解公司的發(fā)展史組織結構以及企業(yè)文化。通過(guò)這些內容的培訓我對蘇寧有了更深的了解。開(kāi)始的時(shí)候我對蘇寧只有一個(gè)概念只認為它是一個(gè)家電連鎖企業(yè)�？墒峭ㄟ^(guò)這一個(gè)星期的培訓我明白了一個(gè)蘇寧的成長(cháng)經(jīng)歷了很多的風(fēng)雨凝聚了所有蘇寧員工的心血。
作為一名新員工通過(guò)培訓讓我對蘇寧增加了一份感情我應該努力盡快的融入這個(gè)大家庭中為蘇寧的成長(cháng)盡一份力。通過(guò)對蘇寧組織機構的了解我明白一個(gè)大企業(yè)的操作管理是很重要的如果沒(méi)有先進(jìn)有效的管理那一個(gè)企業(yè)也不會(huì )穩健的發(fā)展。實(shí)習期間工作我被分到蘇寧慶春店實(shí)習這是蘇寧在杭州的3C旗艦店是杭州蘇寧的形象店。慶春店很大開(kāi)始的時(shí)候我為了盡快適應環(huán)境樓上樓下來(lái)來(lái)回回的轉悠熟悉每個(gè)品類(lèi)的布局樓層的安排等等。等這一切都熟悉了我再集中精力了解自己要面對的工作。我被分到小家電品類(lèi)。這個(gè)品類(lèi)的家電是最復雜的包括油煙消熱這些大家店還有電飯煲、電磁爐這些小東西各種家電加上各色品牌我開(kāi)始真是摸不著(zhù)頭緒。后來(lái)我在帶教人的指點(diǎn)下一點(diǎn)一點(diǎn)來(lái)把所有的內容分類(lèi)。我先從熱水器開(kāi)始了解他的分類(lèi)產(chǎn)品知識組成結構各個(gè)品牌的特點(diǎn)主要賣(mài)點(diǎn)。
通過(guò)學(xué)習我對熱水器有了一定的認識我反復復習并且通過(guò)銷(xiāo)售來(lái)不但穩固知識。我充分利用時(shí)間學(xué)習了一些油煙機煤氣灶還有消毒柜的產(chǎn)品知識這些東西比較多我一時(shí)也不能掌握這些只能一步步慢慢來(lái)先掌握一些基礎的東西在通過(guò)不斷積累慢慢的進(jìn)步。雖然我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)但是真正的運用還相差很大的。開(kāi)始的時(shí)候我面對顧客很緊張雖然很清楚的知道怎么銷(xiāo)售可是就是走不出第一步無(wú)法開(kāi)口向顧客介紹可是銷(xiāo)售如果不走出這一步是很難進(jìn)步的。慢慢的我鼓足開(kāi)始走出第一步我努力的想顧客介紹開(kāi)始簡(jiǎn)單的回答他們的問(wèn)題盡可能的多說(shuō)話(huà)把自己所知道的一些產(chǎn)品知識都告訴他們經(jīng)過(guò)幾次的鍛煉我不再害怕顧客。
只要一有顧客來(lái)看我就會(huì )主動(dòng)的出去介紹我不再膽怯了可是我沒(méi)有成功過(guò)我有點(diǎn)失落因為我覺(jué)得自己努力付出了可是回報沒(méi)有我想像的那么好。不過(guò)帶教人耐心的開(kāi)解我事情要一步一步的做不能急躁我才開(kāi)始首先要掌握好基礎。雖然我沒(méi)有成功的銷(xiāo)售但是我走出了第一步這是值得高興的一件事我也很欣慰我相信經(jīng)過(guò)努力我會(huì )慢慢進(jìn)步的我相信自己會(huì )是一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員。了解了一些銷(xiāo)售知識我開(kāi)始熟悉商場(chǎng)的流程。蘇寧作為一個(gè)家電連鎖也多老大他有自己的一套流程包括銷(xiāo)售流程退換貨流程接待流程等等都是我要熟悉的。這些流程說(shuō)難也不難但是一時(shí)學(xué)起來(lái)也有點(diǎn)難上手要我自己親身實(shí)踐過(guò)才能真正的掌握因此我也不能心急要慢慢的學(xué)。開(kāi)始的時(shí)候我也是被弄的一頭霧水不過(guò)操作過(guò)了也就這么回事。所以這些我有信心自己一定會(huì )學(xué)會(huì )的。
3月下旬我被分到了蘇寧莫干山店。到莫干山店的第一周我真的無(wú)法適應慶春店店面較大資源充足而且人流量也較大相比較莫干山店處于杭州城北人流量少莫干山店的店面較小資源很不足一下差別太大我無(wú)法適應。我接受不了我感覺(jué)自己被遺棄了一樣心理很不是滋味我心理不服我埋怨。但是過(guò)了一天想想怨天尤人也不是辦法我要盡快的熟悉這里的環(huán)境這樣才是對自己最好的報答。我開(kāi)始和促銷(xiāo)員接觸我開(kāi)始學(xué)習彩電的知識我開(kāi)始慢慢的熟悉一切。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我對莫干山店的環(huán)境已經(jīng)漸漸熟悉和這里的人也認識了漸漸適應了這里的環(huán)境。熟悉了環(huán)境當然要盡快的投入工作了我原來(lái)是在小家電的對那塊比較熟悉但是現在進(jìn)了黑電一切都要從頭開(kāi)始�？赡苁且驗閷W(xué)過(guò)了小家電的緣故開(kāi)始我有點(diǎn)學(xué)不進(jìn)彩電的內容。小家電的東西也比較好學(xué)沒(méi)有很多的專(zhuān)業(yè)但是彩電這塊相對比較難有很多專(zhuān)業(yè)名詞還有它的結構也比較復雜對我來(lái)說(shuō)的真的有難度。但是我不能因此放棄在這里沒(méi)有人帶我了我要靠自己但是我的能力不夠。
因此我常常請教促銷(xiāo)員有時(shí)候在他們的柜組里待上一天看他們怎么介紹怎么展示。我有不懂的就向他們請教。在莫干山店我還要學(xué)習客服和總臺的工作我得到了很多鍛煉的機會(huì )。我很努力的向人請教總臺的事情相對較簡(jiǎn)單知識辦理會(huì )員卡積分的兌換和禮品的發(fā)放。不過(guò)雖然簡(jiǎn)單也要仔細小心我知道自己有時(shí)很粗心因此常拿本子記住一些東西以免忘記了�？头氖虑楸瓤偱_多而且流程也很復雜。比如更改銷(xiāo)售訂單退換貨的處理還有很多我都要熟悉最難的是顧客投訴的處理。流程的東西雖然程序復雜但只要我多做幾遍多多運用就可以熟練起來(lái)。這中間我也碰到很多問(wèn)題我只能慢慢的解決雖然開(kāi)始時(shí)我總是很慌但多做幾次也就適應了。我相信自己的努力一定能夠成功的。在蘇寧實(shí)習的幾個(gè)月里我學(xué)到了很多的知識不僅僅是家電的產(chǎn)品知識還有蘇寧的很多流程。還有一些社會(huì )的人和事。經(jīng)過(guò)這段實(shí)習我也成熟了不少看事情的角度也不同了不再向以前那么幼稚。我相信人是慢慢成長(cháng)起來(lái)的我相信自己會(huì )越來(lái)越好通過(guò)努力一定可以實(shí)現自己的目標。
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