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經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)關(guān)系中心專(zhuān)員實(shí)習總結范文
47天。我從公司那天都現在，我以微笑服務(wù)為己任， 以顧客滿(mǎn)意為宗旨， 立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好DCRC服務(wù)工作。
現對自己47天的工作總結如下：
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
在校老師告訴我：“理論是行動(dòng)的先導”�，F在作為DCRC部門(mén)中的試用員， 我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)， 更是一種責任。我堅持勤奮學(xué)習， 強化思維能力， 注重用理論聯(lián)系實(shí)際， 用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻了自己的一點(diǎn)微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
我始終相信“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。所以工作中認真對待每一件事， 每當遇到繁雜瑣事， 總是積極、努力的去做。只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中， 我對顧客提出的咨詢(xún)，做到盡可能的詳細解答；對顧客反映的問(wèn)題， 自己能解決的就積極、穩妥的給予解決；對自己不能解決的問(wèn)題， 積極向上級如實(shí)反映， 爭取盡快給顧客做以回復；發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生
三、羅列日常工作內容
在總結報告中，我需要一條條列出日常工作內容，這讓我自己明確清楚看到我的工作。在4S店試用階段，是一個(gè)學(xué)習客服工作的過(guò)程。所以如今要給人呈現出不停接受新東西，學(xué)習新知識。例如：每日客休室的維護、對客戶(hù)進(jìn)行維修后三日回訪(fǎng)、5S工作檢查、專(zhuān)項稽核、預約和客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)等等。
關(guān)于做預約，現在我經(jīng)過(guò)學(xué)習知道了預約有許多好處：
�、儆行Ш侠淼陌才艜r(shí)間，充分利用空閑時(shí)間；②提高維修質(zhì)量；③提高工時(shí)、工位的利用率；④預先檢料，配件供應齊全；⑤提高顧客滿(mǎn)意度
關(guān)于電訪(fǎng)中的抱怨處理這一塊，我發(fā)現顧客所抱怨的內容簡(jiǎn)單化后，就是人、車(chē)、時(shí)間和價(jià)格四個(gè)名詞。對于顧客來(lái)說(shuō)， 他花了一定的代價(jià)， 需要達到一定的目的。如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所需求的。那時(shí)候那怕價(jià)格比別人低， 可能也不能提高他的滿(mǎn)意度?
四、工作目標
所謂有目標，才有動(dòng)力。作為一名剛出來(lái)實(shí)習的應屆畢業(yè)生，我必須要為自己制定一個(gè)目標。對于做好DCRC這份工作，我要一步步去實(shí)現它。比如：
下一步的工作重點(diǎn)，定保邀約、久未回廠(chǎng)和強保邀約的話(huà)術(shù)。DCRC的工作需要有耐心，還必須細心，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。所以在制定工作計劃的時(shí)候，不能夠一步登天，首先要從細節做好。
以上是自己對47天工作的總結，但自己深知還存在許多不足之處。
1、是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。
2、是工作當中存在自我主觀(guān)的思想。
3、是工作中對待客戶(hù)的技巧不夠成熟，做事考慮不周等等。
但是我會(huì )從中吸取教訓，在工作上更加督促自己，學(xué)習跟客戶(hù)溝通技巧。 在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
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