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公司主管任職三年的述職報告
在我的記憶中20xx至20xx這三年是過(guò)得飛速快的。每當我一個(gè)人靜靜的面對著(zhù)電腦的時(shí)候我就會(huì )問(wèn)自己三年就這樣過(guò)去了，這三年來(lái)我都做了些什么呢？年齡在不斷的增長(cháng)，我自己是否也在不斷地成長(cháng)呢？
回顧-20xx年的工作
20xx年10月1日我正式升職為現公司主管職位，那時(shí)候的我在大家眼里就是一個(gè)不太懂事的小女孩，記得當這個(gè)消息傳出去的時(shí)候大部分人都會(huì )吃驚，都想不到升職的人是我，都以為是阿娟（因為那時(shí)候我和娟都是班長(cháng)，她比我先進(jìn)公司，我進(jìn)來(lái)的時(shí)候她已經(jīng)是班長(cháng)）她出來(lái)社會(huì )工作多年，無(wú)論是交際還是管理，她都比我強。然而升職的不是她，我升上不久，她就走了。
其實(shí)從一踏入公司那一刻我就給自己定目標每個(gè)月都要盡自己能力去做到最好。最后如我所愿，進(jìn)來(lái)三個(gè)月我就當上了班長(cháng)，（巧合那個(gè)班長(cháng)走了，那時(shí)候我業(yè)績(jì)很好）接著(zhù)過(guò)了二個(gè)月后又升上主管（原因是那個(gè)主管說(shuō)要辭職回家結婚，她是廣西人）
10月1號那晚老板和彭小姐帶我去多美麗吃東西，起想那時(shí)候其實(shí)我很緊張，緊張什么？（因為他是我上司和他坐在一起就是感覺(jué)到緊張！~）吃完?yáng)|西回來(lái)的路上老板問(wèn)我：曉英你知不知道為什么我們都選你而不選娟做主管？我說(shuō)不知道噶，我都覺(jué)得娟各方面都比我強！~老板的講解讓我大吃一驚。他說(shuō)：“娟是好多方面都比你強，但是她是一個(gè)很有心計的人，有時(shí)很狡猾，而你就不同了，讓人感覺(jué)善良老實(shí)~把公司交給你比較有安全感！~希望你用心去經(jīng)營(yíng)好公司”。
剛升上的時(shí)候我手忙腳亂，老板花了很多心思去教我為人處事，老板是佛山人，在我升職那半年他幾乎一個(gè)月來(lái)一次公司，那時(shí)候我也很用心去學(xué)，學(xué)了不少。不過(guò)還是不能讓老板很滿(mǎn)意，我記得當時(shí)候老板說(shuō)了一句話(huà)：曉英你讓人感覺(jué)很細佬女，可不可以變成熟點(diǎn)？不過(guò)成熟這個(gè)嘛急也急不來(lái)，這些都與你的年齡交際閱歷和日常生活所經(jīng)歷的事情有著(zhù)很密切關(guān)系。希望你以后慢慢的可以變得成熟。” 那時(shí)候彭小姐還帶我去買(mǎi)衣服，買(mǎi)了很成熟的職業(yè)裝，其實(shí)我一點(diǎn)也不喜歡，但是她說(shuō)：人嘛都一樣，只要把外表包裝好，讓人感覺(jué)到一種威信再加上工作上努力，這樣讓人更有說(shuō)服力。當時(shí)候彭小姐說(shuō)送給我當是禮物的，希望以后我好好看管好公司，但是我很固執回到公司后一定要把錢(qián)還給彭小姐···額！~讓人感覺(jué)有點(diǎn)傻！送也不要··呵呵，當時(shí)候就是這種性格！~分不清好與壞，真與假！~
20xx年就這樣過(guò)去了··業(yè)績(jì)總的來(lái)說(shuō)過(guò)得去·！~
09年---在玫琳凱的成長(cháng)路程
09年8月經(jīng)同事介紹我認識了中國玫琳凱化妝品公司，開(kāi)始是因為我臉上長(cháng)了痘痘，一心只是想把痘痘問(wèn)題解決，當時(shí)并沒(méi)有想過(guò)自己要去經(jīng)營(yíng)琳凱化妝品事業(yè)。但后來(lái)去那里聽(tīng)課聽(tīng)多了喜歡上了MK公司的文化文化是這樣說(shuō)的：你希望別人怎么對待你，你也要怎么樣對待別人，我超喜歡這句話(huà)，我一直拿它當作我的座右銘。既然MK公司是一個(gè)教人怎么做人與教人怎么成功的公司，我現在正值成長(cháng)學(xué)習的年華，它對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的學(xué)習與鍛煉的平臺，我除了學(xué)習到做人與做事外我還可以學(xué)到很多美容知識比如說(shuō)護膚還有化妝修眉這些，最重要的是盡快把我的痘痘消除。想著(zhù)想著(zhù)心里樂(lè )開(kāi)了。于是我拿了3千元來(lái)定貨很爽快地加入了玫琳凱化妝品公司成為了一名兼職的美容顧問(wèn)。
回去我把這個(gè)消息告訴了我身邊所有的朋友，當他/她們聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候，大部分人都說(shuō)我瘋了說(shuō)我去做傳銷(xiāo)，有的人還跟我斷絕了朋友關(guān)系把我的QQ拉到黑名單躲著(zhù)我�；氐郊�，我把這消息告訴我家人，我媽媽和哥哥都說(shuō)我瘋了被洗腦了，說(shuō)我做不來(lái)的，不要那么傻。家人罵也罵了，大道理小道都說(shuō)完了。最后我還是決定去做。當時(shí)也有小部分人支持我做的，朋友中給我印象最深的是佐哥哥說(shuō)的一句話(huà)：
我覺(jué)得他說(shuō)得很對。
成為MK美容顧問(wèn)那天起我每天下班一有空就往工作室跑。首先學(xué)習上美容課，在紅麗老師的教導下我學(xué)會(huì )了上美容課，在這里要謝謝她的教導，謝謝她經(jīng)常給我指點(diǎn)鼓勵贊美，每當我有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步的時(shí)候她都會(huì )說(shuō)：親愛(ài)的你很棒。記得第一次給自己朋友上美容課的時(shí)候就是對著(zhù)課本念，眼晴沒(méi)有離開(kāi)過(guò)課本，根本沒(méi)有理會(huì )對面坐著(zhù)的朋友，呵呵，還有那么一點(diǎn)緊張，念得也不怎么順，后來(lái)練習多了，上多了幾堂美容課后感覺(jué)讀起來(lái)也順多了，也懂得了與朋友互動(dòng)。
在MK每個(gè)月都有一兩次整個(gè)家族集合在廣州一起學(xué)習的機會(huì )。學(xué)習場(chǎng)地費、吃飯費、買(mǎi)書(shū)全部的費用都是AA制的。我們茂名的姐妹們很多時(shí)候都是一起包車(chē)去，每次都是晚上去，在車(chē)里睡一覺(jué)早上就到了。每次去學(xué)習在車(chē)上我都感覺(jué)時(shí)間過(guò)得特別長(cháng)，特別難熬、很辛苦。不過(guò)每次我都告訴自己：如果這點(diǎn)困難就怕了，那還加入玫琳凱干嘛~還想學(xué)什么知識還談什么成功？每次遇到困難我都會(huì )對自己說(shuō)這算不了什么加油！
在家族的培訓下我的腦袋成長(cháng)了不少。女人應該怎樣把握自己的命運，怎么樣去經(jīng)營(yíng)自己的家庭與事業(yè)，怎樣去體現自己的價(jià)值？這些老師都給我們說(shuō)得很詳細。那時(shí)候老師發(fā)了很多寫(xiě)滿(mǎn)信念的紙張給我們，叫我們都要背熟，背熟就屬于自己的了，以后自己遇到什么困難就拿它出來(lái)激勵自己也可以激勵身邊的朋友家人們。于是我每天都看那些信念每天都背幾條。
如今我離開(kāi)MK也一年了，剛離開(kāi)MK的時(shí)候每次和林（前男友，那時(shí)候他支助了不少支金給我）見(jiàn)面他都會(huì )同我開(kāi)玩笑：“今年什么時(shí)候把粉紅色小車(chē)開(kāi)回來(lái)呢，我等著(zhù)你的車(chē)去兜風(fēng)哦，當時(shí)候勸你你又不理會(huì )我，連我的本錢(qián)也搭進(jìn)去了，五萬(wàn)沒(méi)了吧，在茂名直銷(xiāo)是做不來(lái)的。唉，算唄，當給你買(mǎi)個(gè)教訓。”我沒(méi)必要向他辯解些什么，因為他永遠也不會(huì )懂。我自己有沒(méi)有真的虧了我自己知，我還年輕，錢(qián)是虧了點(diǎn)但是還可以再賺回來(lái)的。重要的是我心靈腦袋成長(cháng)了那才是無(wú)階之寶。學(xué)到的比如：做人與處事，接人待物，穿衣打扮。給了自己一次很好的鍛煉機會(huì )。（做銷(xiāo)售的，老師說(shuō)買(mǎi)的不是產(chǎn)品而你的人品。）（人不可以沒(méi)有夢(mèng)想，如果沒(méi)有夢(mèng)想那就等于已經(jīng)死了，正所謂的：有的人死了，他還活著(zhù)，有的人活著(zhù)他已經(jīng)死了）
在我腦里印象最深刻的是我懂得了什么叫感恩什么叫愛(ài)。開(kāi)始懂得感恩和去愛(ài)我的家人，以前我一直認為父母對我們子女一切的好都是理所當然的，父母本來(lái)就應該讓我們吃上最好的，讓我們上最好的學(xué)校，讓我們讀大學(xué)，甚至應該幫我們找工作。曾幾何時(shí)我一直認為父母沒(méi)有讓我上到最好的學(xué)校沒(méi)有給我足夠的物資而心懷恨意，認為父母不愛(ài)自己。直到我在MK被老師所說(shuō)的感恩這個(gè)詞點(diǎn)醒的時(shí)候我才發(fā)現自己的父母是多么的偉大。其實(shí)每個(gè)父母都希望自己子女好，都會(huì )盡自己所有能力去為家庭貢獻，但是有時(shí)候現實(shí)很殘酷，有些事他們都無(wú)能為力。但是我們還是要感恩父母因為父母真的已經(jīng)為我們做了很多很多。突然感到那時(shí)候的自己是多么的無(wú)知。后來(lái)每次媽媽生日我都會(huì )送她一些禮物和祝福。更重要的是有空多陪陪她陪她說(shuō)說(shuō)話(huà)，讓她開(kāi)心。
還記得有一次爸爸去海南工作，我主動(dòng)打了電話(huà)給爸爸和他聊工作生活差不多聊了一個(gè)多小時(shí)，平生以來(lái)我第一次和爸爸聊天聊這么長(cháng)時(shí)間，我知道電話(huà)里頭的他肯定很開(kāi)心，因為他有一個(gè)很懂事的女兒。這個(gè)可不是我自己說(shuō)的，是我回家后媽媽跟我說(shuō)的。（那一次我感覺(jué)到爸爸作為一家之主所做的一切，是我們子女今生都回報不盡的。我們唯有盡自己所能去對他好點(diǎn)，他就很開(kāi)心了。）
在我的記憶中我永遠不會(huì )忘記和MK姐妹們一起的時(shí)光，我們曾經(jīng)一起學(xué)習一起搞活動(dòng)，一起手拉手唱歌一起掉眼淚，遇到困難時(shí)互相激勵并給對方擁抱，見(jiàn)面就說(shuō)親愛(ài)的你真棒。這一切都會(huì )在我人生中成為一個(gè)美好的回憶！~
在這里我挑選了一些在MK的時(shí)候抄錄下來(lái)的句子，也是我別喜歡的信念句子與大家分享下：
1、幸福是一種狀態(tài)，而成功則是一種習慣。
2、沒(méi)有絕對真實(shí)的世界，只有感觀(guān)經(jīng)驗塑造出來(lái)的世界。
3、假如沒(méi)有得到我所要的，我將得到更好的。
4、世界上沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的，不能用自己的經(jīng)念去衡量別人。
5、經(jīng)濟獨立就是人格獨立。
6、困難就是化了妝的祝福。
7、舍不得，得不到，拿得起，放得下。（ 這句老師的講解特別詳細如今還記得一清二楚）
8、凡事不只要求差不多，要比目標多付出10%。
9、只有做好了自己才能更好影響他人。
10、凡事沒(méi)有定義，除非你給它下了一個(gè)定義。
11、一個(gè)人的價(jià)值，是看他貢獻了什么？而不是看他取得了什么？
12、 價(jià)值是用行為來(lái)體現的，愛(ài)是要用行動(dòng)來(lái)證明的。
13、只有為別人創(chuàng )造價(jià)值，就會(huì )有源源不斷的吸引力，去創(chuàng )造自己不可被替代的價(jià)值。
（記得那時(shí)候老師很詳細說(shuō)什么了叫不可被替代的價(jià)值）
14、如果你心中沒(méi)有夢(mèng)想，沒(méi)有規劃，那你得到的將是你不想要的人生。
15、人生的意義不在于你懂得多少，是你運用了多少，做了多少。
16、沒(méi)有受不了的罪，只有享不了的福。（這句印象很深刻）
17、任何有效的改變來(lái)源于4個(gè)字“我受夠了”。
18、人與人的較量就是信念的較量。
19、信者有，不信者無(wú)，相信自己的夢(mèng)想。
20、你有托負的心態(tài)，別人就有辜負的可能。
一共有200多條信念，這里只是其中的20條，當我遇到不順或心情不佳的時(shí)候就會(huì )拿出來(lái)給自己打打氣。200多條信念都是我一字一句手抄下來(lái)的，工工整整地寫(xiě)在本子里，我會(huì )將它一直保存下去的。
記得上個(gè)月還有人問(wèn)我你還做MK嗎？她問(wèn)我為什么不做了。（我不做肯定有我的原因的，我沒(méi)向她多說(shuō)）她說(shuō)朋友叫她去做，她問(wèn)我去不去做好？下面是我給她作的分析，最后做不做還是由她自己來(lái)決定的。
MK它是一個(gè)很好的學(xué)習與鍛煉平臺在那里好好鍛煉自己同時(shí)學(xué)到不少東西。如果你把它當是你一生要做的事業(yè)，那你要持之以怛，不要去計較付出了多少，付出多少這個(gè)沒(méi)人幫你計算得清楚，如果不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹呢？其實(shí)更重要的是你對它感覺(jué)興趣吧，有一句話(huà)是這樣說(shuō)的：“一個(gè)人的興趣所在，就是他的天賦所在”。還有你要有足夠的資金，多少算足夠我認為至少幾萬(wàn)吧。只有 二千可以嗎？告訴你真的不行，因為你沒(méi)有資金來(lái)周轉，比如說(shuō)學(xué)習費，每月定貨的費用，如果你沒(méi)有足夠資金你會(huì )很累，做下去有點(diǎn)難。不過(guò)我覺(jué)得剛進(jìn)去還是不要給自己壓力先以一種學(xué)習成長(cháng)自己的心態(tài)去做，那倒是不錯的，因為MK就是女人堆，女人堆里出來(lái)的女人絕對是比較有女人味的，絕對不會(huì )變得男人的，呵呵。這點(diǎn)就是它和別的直銷(xiāo)公司不同的一點(diǎn)。比如說(shuō)安利、月朗那些直銷(xiāo)公司都有男的在里面，女的想獨占一方談何容易，經(jīng)�；钤谀腥硕牙锏呐俗兊媚腥诵┮膊还值氖虑榕�。呵呵！
20xx年-----多了一份職務(wù)處理投訴（客服代表）
09年的11月開(kāi)始除了管理公司事務(wù)外，還多了一份職務(wù)：上班要處理公司的投訴包括分部各個(gè)部門(mén)的都屬于我這里處理。剛開(kāi)始還有點(diǎn)適應不過(guò)來(lái)。因為有時(shí)候遇到的客戶(hù)實(shí)在是太牛了，當時(shí)的心情也跟著(zhù)從30度退到0度，每遇到牛的用戶(hù)心情就跟著(zhù)悶悶不樂(lè )的！后來(lái)慢慢的找到了方向，懂得了如何去處理。也懂得了如何調節好自己情緒。其實(shí)開(kāi)心與煩惱都是自己給自己找的。。
談?wù)勛隹头淼男牡皿w會(huì )
從事客服工作，首先需要的是調整自己的心態(tài)吧，需要意識到自己是公司的形象代表。要有耐心，感覺(jué)做為客服人員，用心聆聽(tīng)比解釋更重要。還要有豐富的業(yè)務(wù)知識與良好的溝通技巧和應變能力。
我們常說(shuō)的“客戶(hù)是我們的上帝”，這話(huà)說(shuō)起來(lái)一點(diǎn)都不假，作為一個(gè)客服員是深有體會(huì )的。 作為一名客服員要面對的是各種各樣，形形色色的客戶(hù)，這些客戶(hù)會(huì )向你提出各種各樣，形形色色的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候客服員就像是一位魔術(shù)師，你要使出渾身解術(shù)，來(lái)解答客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題。
客戶(hù)對你的態(tài)度實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，所以不要去挑剔鏡子的不好，而是應該更多地反省鏡子里那個(gè)人哪里不夠好需要改進(jìn)，就是當遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，就在想天底下怎么會(huì )有這種人；但每當為客戶(hù)解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì )泛起一點(diǎn)點(diǎn)的小成就感，呵呵！
由于工作調動(dòng)，20xx年10月告別客服生涯，只當管理職位。
光陰似箭啊，三年就這樣過(guò)去了，回顧這三年我真的經(jīng)歷了不少，
也成長(cháng)了不少！繼續努力為自己加油！
最后期待著(zhù)將要到來(lái)的日子：冬至--生日--平安夜--圣誕節---新年-----呵呵一連串的好日子！
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