開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理心得體會(huì )范文
淺談開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理的心得體會(huì )
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，人們的保健意識增強，護理活動(dòng)有了新的內涵：過(guò)去護理人員提供的只是護理技術(shù)，而現在注重的是護理服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
衛生部于20XX年1月在全國衛生系統開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。我院是20XX年5月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的，在院領(lǐng)導、護理部的支持督導下，我科遵循“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，用心服務(wù)，讓你滿(mǎn)意”的宗旨，在全院率先開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范病房的工作，從中得到一些體會(huì )與大家共同分享：
一、工作開(kāi)展情況：
1、組織宣傳和學(xué)習
組織全科護理人員認真學(xué)習《護士條例》、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)方案及相關(guān)文件。組織學(xué)習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》內容包括基礎護理服務(wù)項目、基礎護理服務(wù)工作規范、崗位職責、工作流程、禮儀規范等。通過(guò)學(xué)習和動(dòng)員，護理人員轉變了觀(guān)念，由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉變。注重臨床實(shí)效，讓患者滿(mǎn)意是我們的最終目標，同時(shí)，也得到了科室主任和全體醫生的積極支持和參與。
2、落實(shí)基礎護理，優(yōu)化服務(wù)流程，營(yíng)造溫馨病房
落實(shí)基礎護理，實(shí)行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術(shù)專(zhuān)業(yè)化，基礎護理服務(wù)個(gè)體化，基礎護理工作人性化，要求做到“三短、六潔、十知道”。
以人為本，實(shí)行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送；為每個(gè)病人送上主管醫生、護士及科室名片，讓患者隨時(shí)能與醫護人員聯(lián)系；科內提供便民箱，給他們的日常生活帶來(lái)較大的方便，便民箱雖小，卻發(fā)揮了大作用，指甲鉗、紙筆、頭梳、吹風(fēng)機等東西一應俱全，拿取方便。每間病房張貼溫馨提示語(yǔ)、防滑標識牌、主管護士名，圖文并茂，營(yíng)造溫馨病房，給患者以家的感覺(jué)。
3、溫馨護理，微笑服務(wù)，護理內容多樣化
良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。我們的護理工作要求做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)、問(wèn)候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀(guān)察細一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩固的橋梁。
每天早上8點(diǎn)護理人員會(huì )面帶微笑準時(shí)來(lái)到病房，為每一位患者及家屬帶來(lái)最真摯的問(wèn)候，整理床單元，打好開(kāi)水。生活護士7點(diǎn)就會(huì )來(lái)到病房，為生活不能自理的`患者漱口、洗臉、喂飯，及晨間護理。對生活半自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉，并認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合；對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。
上午是治療最繁忙的時(shí)候，護士們邁著(zhù)輕盈的步伐，穿梭在病房?jì)�，主�?dòng)及時(shí)地為患者提供護理服務(wù)，杜絕了紅燈呼叫加液的情況。這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及
時(shí)了解病人的需求和病情的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。病床前，護士姐妹們甜甜的親情稱(chēng)呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們在病床前，或開(kāi)心交談、或作細心疾病指導、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那么自然。護患之間、護士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。下午，我們會(huì )根據級別護理要求，為臥床病人擦洗，及時(shí)主動(dòng)的解決他們各項護理問(wèn)題。晚上，我們會(huì )根據病人的護理級別，給予相應的晚間護理。
4、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高技術(shù)水平
豐富的專(zhuān)業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內容，實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要令病人滿(mǎn)意，最重要的是要業(yè)務(wù)水平高。我在網(wǎng)上見(jiàn)過(guò)這樣一個(gè)帖子，有一持續胃腸減壓患者，家屬稍微有點(diǎn)意見(jiàn)，護士老擔心病人、家屬對自己不滿(mǎn)意，有一天夜里家屬說(shuō)負壓引流器漏氣，鼓起來(lái)了，結果護士一晚上換了4個(gè)負壓引流器。當然家屬并沒(méi)有因此而更滿(mǎn)意，一年長(cháng)護士檢查了一下引流器，確實(shí)不漏氣，然后跟家屬解釋?zhuān)骸肮钠饋?lái)了，說(shuō)明病人胃腸內有氣體，引流出來(lái)了”，一兩句話(huà)，病人家屬就服了，這就是知識的力量，所以說(shuō)最重要的還是我們的專(zhuān)業(yè)水平，是否能及時(shí)準確的完成治療護理。知識豐富了，護士的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提高了，在為病人做健康宣教的時(shí)候才不至于捉襟見(jiàn)肘，說(shuō)話(huà)才有說(shuō)服力，提高我們在病人心中的地位，從而更好的為病人服務(wù)。
5、重視健康教育，延伸護理服務(wù)
結合專(zhuān)科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵，為患者提供從入院
到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、疾病的相關(guān)知識及術(shù)前術(shù)后指導、出院指導及出院后訪(fǎng)視等工作�？剖覝蕚溆行淌謨�，類(lèi)別有針對性，取用方便，患者及家屬們能更直觀(guān)地了解自身疾病的相關(guān)信息�？剖以O立健康教育護士，每周組織病人及家屬進(jìn)行一次健康教育講座。
6、加強管理，進(jìn)行質(zhì)量環(huán)節控制
護理安全是護理質(zhì)量的基礎，是優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵，也是防范和減少醫療事故及糾紛的重要環(huán)節。護士長(cháng)及護理組長(cháng)每天檢查各班工作落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現并清除各類(lèi)隱患、各種查對制度的落實(shí)情況、危重病人的基礎護理落實(shí)情況、護理文件的規范書(shū)寫(xiě)、危重、老年病人是否使用床欄、是否履行告知義務(wù)并及時(shí)記錄等等。
二、效果評價(jià)
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區活動(dòng)中，病房比以前更加安靜、整潔、規范，達到了“四化八字”要求。病人的滿(mǎn)意度調查率達到了98%以上，護士的整體素質(zhì)提高，醫護患關(guān)系更加和諧。但是還是有部分工作做得不夠好，我們將繼續努力，盡量做到住院病人少陪護、無(wú)陪護、陪而不護，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)”持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓患者滿(mǎn)意、讓社會(huì )滿(mǎn)意的效果。
【開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理心得體會(huì )范文】相關(guān)文章：
如何開(kāi)展婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理工作論文12-11
優(yōu)質(zhì)醫院護理論文07-13
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)基層醫院護理論文07-11
骨科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)研究論文08-09
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結范文(15篇)01-20
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結范文15篇01-20