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服務(wù)意識培訓心得體會(huì )

時(shí)間:2022-11-29 16:04:55 心得體會(huì )范文 我要投稿

服務(wù)意識培訓心得體會(huì )

服務(wù)意識培訓心得體會(huì )1

  作為一名初到公司幾個(gè)月的新員工,就能參加公司組織的客戶(hù)服務(wù)意識及技巧培訓,我感到十分的榮幸,同時(shí)也伴有一點(diǎn)壓力。通過(guò)這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶(hù)服務(wù)知識框架,增強了客戶(hù)服務(wù)意識,學(xué)習到了更多的客戶(hù)服務(wù)技巧,從而對自己的職業(yè)目標更加有了信心。培訓中有幾點(diǎn)印象特別深刻,讓我受益非淺,主要包括以下幾項內容:

  1、在工作當中戰勝困難,不斷進(jìn)步,最終實(shí)現自己的目標。新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶,客戶(hù)服務(wù)的`差異性形成了產(chǎn)品的差異性,所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的。

  2、超越客戶(hù)的期望,我們的服務(wù)不應處于被動(dòng)角色,應主動(dòng)出擊,接電話(huà)過(guò)程中控制住整個(gè)通話(huà)過(guò)程,讓用戶(hù)得到超越客戶(hù)期望值的更加滿(mǎn)意的答復。

  3、注意調節自己的情緒,面對工作壓力時(shí),要將每一次困難當作一種艱巨的考驗,是再一次體現我自身價(jià)值的來(lái)臨,反而會(huì )更期待每一次被考驗的機會(huì ),使自身的價(jià)值得以提高,也就將壓力轉變成向前的動(dòng)力。

  4、要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識,每當客服人員與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)都會(huì )存在兩個(gè)世界,即客服人員的世界和客戶(hù)的世界,因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來(lái),進(jìn)入客戶(hù)的世界,所以“急用戶(hù)之所急,想用戶(hù)之所想”就十分重要了。

  5、注意傾聽(tīng)的重要性,用戶(hù)反饋給我們的信息是寶貴的財富,有句話(huà)講“因為我在乎,所以我呼吁”所有來(lái)電向我們反映問(wèn)題的用戶(hù)都是很在意我們的服務(wù)的,挽留住這樣的用戶(hù),對我們相當的重要。

  總之,客戶(hù)服務(wù)是一門(mén)永遠學(xué)不完的藝術(shù),客戶(hù)服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結,最終實(shí)現用戶(hù)滿(mǎn)意。最后,再次感謝公司給我們這次培訓機會(huì ),相信在以后的工作當中,我們會(huì )做得更好。

服務(wù)意識培訓心得體會(huì )2

  服務(wù)意識是一種新的教育理念,它體現人本主義特征,是教育的發(fā)展趨勢。我們每一個(gè)教育者只有樹(shù)立服務(wù)意識,才能適應時(shí)代的發(fā)展,開(kāi)創(chuàng )教育的新局面。

  一、加強服務(wù)意識的現實(shí)意義

  社會(huì )存在決定社會(huì )意識,社會(huì )意識是社會(huì )存在的反映,F階段我國正在進(jìn)一步推行社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制,隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟深入發(fā)展,教育的市場(chǎng)化已不可避免,教育資源的配置越來(lái)越多的市場(chǎng)所控制。教師作為“人類(lèi)靈魂的工程師”,不僅要教好書(shū),還要育好人,各個(gè)方面都要為人師表。有句名言說(shuō)得好“一個(gè)人愛(ài)的最高境界是愛(ài)別人!币粋(gè)商場(chǎng)尚能把顧客當作“上帝”,難道我們教師就不能把學(xué)生當作“上帝”?這一切都需要教師道德素質(zhì)的提高,服務(wù)意識的加強。

  有了服務(wù)意識,我們對學(xué)生才能產(chǎn)生一種敬畏的心理,我們才會(huì )放下架子,改變過(guò)去高高在上,我說(shuō)了算的行為習慣。深入學(xué)生的思想實(shí)際,了解學(xué)生的需求,急學(xué)生之所急,幫學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題,給學(xué)生提供滿(mǎn)意的服務(wù),使我們的教育成為學(xué)生的自覺(jué)需要,而不是一種義務(wù),一種負擔。

  二、服務(wù)意識是搞好教學(xué)的前提

  新的課程資源觀(guān)讓我們認識到:現今必須要以立體我維互動(dòng)的課程資源觀(guān)面對教學(xué),我們只有多角度全方位地認識它。從一定意義上來(lái)講教學(xué)的本質(zhì)就是對話(huà),是交流和溝通,是師生以教學(xué)資源為中介的交互影響過(guò)程,是一種特殊的人際交往活動(dòng)過(guò)程。要實(shí)現相互影響和相互對話(huà)、溝通,必須需要師生、生生乃至其他資源間的有機互動(dòng),而這一切得以解決主要靠教師樹(shù)立服務(wù)意識,全身心的奉獻于教育事業(yè)。

  有了服務(wù)意識,我們才會(huì )自覺(jué)提升自己的素質(zhì),豐富專(zhuān)業(yè)知識;才會(huì )深入鉆研教材,領(lǐng)會(huì )課材內容;才會(huì )廣泛搜集資料,拓展課外知識;才會(huì )精心制作課件,提供直觀(guān)可視材料;才會(huì )努力優(yōu)化課堂結構,創(chuàng )設輕松的`學(xué)習氛圍。一句話(huà),有了服務(wù)意識,我們才會(huì )千方百計,想方設法讓學(xué)生喜歡我們的課堂,讓學(xué)生在不知不覺(jué)中學(xué)到知識,陶冶情操。

  三、服務(wù)意識有助于教師重新審視學(xué)生

  與生產(chǎn)勞動(dòng)的對象不同,教育的對象是學(xué)生,學(xué)生是有血、有肉、有思想感情、能動(dòng)的社會(huì )人。在教育過(guò)程中,學(xué)生作為教育對象,不是消極被動(dòng)地接受塑造和改造,而是能夠意識到自己是被他人所塑造和改造的,并能主動(dòng)積極參與知識的學(xué)習,才能的形成過(guò)程。以一種和教師相重疊的目的活動(dòng),共同完成教育的過(guò)程。有位教育家說(shuō)得好,學(xué)生好比是一輛汽車(chē),他自己不發(fā)動(dòng),光指望教師推,效果可想而知。師生之間不僅是知識傳遞與接受的關(guān)系,還有感情的交流,道德品質(zhì)的滲透,思想上的共鳴等諸方面的聯(lián)系。

  有了服務(wù)意識,我們才會(huì )正確處理好師生關(guān)系。我們與學(xué)生的認知水平,知識層次,年齡特征雖然有很大的差異,但我們和學(xué)生的人格卻是平等的。做老師,首先是做好一個(gè)人,一個(gè)有感情的人,一個(gè)平凡但不平庸的正常人。每個(gè)人都是一個(gè)特別的個(gè)體,每個(gè)人的成長(cháng)都有各自的精彩。服務(wù)意意識使我們自覺(jué)地寬容學(xué)生,體諒他們成長(cháng)的困惑,偶犯的錯誤,我們既是慈祥的長(cháng)者,諄諄教導,誨人不卷,又是溫和的朋友,體貼入微,善解人意。

  基于上面的認識,我努力實(shí)踐,逐步形成了自己的教育風(fēng)格。我喜歡與學(xué)生平等共處,尊重學(xué)生的意見(jiàn)和才能,習慣和學(xué)生共同探討問(wèn)題,班集體的各項活動(dòng),如出黑板報,布置教室,召開(kāi)主題班隊會(huì )等,我都放手讓學(xué)生策劃操辦,我只提供咨詢(xún)服務(wù)。學(xué)生犯了錯誤,有時(shí)候當然特別生氣,那我就先平息怒火,再找來(lái)肇事學(xué)生,我會(huì )親切地拉拉他們的手,或者捏一下他們的臉頰,先平和學(xué)生準備接受處理的敵對心理,再跟他們分析錯誤的原因,應該汲取的教訓,這樣使學(xué)生在接受教育同時(shí)也體會(huì )到師愛(ài)的溫暖。教學(xué)和學(xué)習的繁忙的,經(jīng)常與學(xué)生開(kāi)些有趣味的玩笑會(huì )使師生忘記暫時(shí)的疲勞,偶爾有點(diǎn)空閑我還會(huì )與學(xué)生玩些小游戲喜,如捉迷藏,踢毽子,這些額外的娛樂(lè )當然讓彼此難忘。

  課堂教學(xué)我喜歡輕松隨性,形散而神不散。教材是固定的,它只是提供了一個(gè)模式,一個(gè)方向,我們要結合自己的實(shí)際,靈活使用,F行教材充分體現了以人為本的教育理念,編入的課文充滿(mǎn)人文色彩。結合教材內容我會(huì )隨機給學(xué)生講自己的所見(jiàn)所聞和自己的情感體驗;講我的成長(cháng)故事,那曾經(jīng)的快樂(lè )和曾經(jīng)的悲傷,那充滿(mǎn)趣味的創(chuàng )舉和令人捧腹的傻事,這些“第一手”材料學(xué)生們最是會(huì )聽(tīng)得津津有味。這這樣不但讓加深了學(xué)生對課材的理解,對一些事理的辨識,對老師也自然會(huì )產(chǎn)生一種親切感,信服感。

  樹(shù)立、增強服務(wù)意識是時(shí)代的使然。樹(shù)立、加強服務(wù)意識,促進(jìn)自身素質(zhì)的提高,提高了教育效果。樹(shù)立、加強服務(wù)意識,使我們享受了教育的樂(lè )趣,我們是快樂(lè )的育苗人。

服務(wù)意識培訓心得體會(huì )3

  現代社會(huì )需要服務(wù)意識,現代企業(yè)需要服務(wù)意識,在服務(wù)領(lǐng)域工作的每一個(gè)更需要服務(wù)意識。服務(wù)意識是現代文明社會(huì )的一個(gè)重要標識。它不僅僅是一個(gè)構建和諧社會(huì )的代名詞,更是涉及到每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)人成功建業(yè)的基礎。也許談及服務(wù)二字,許多人認為是老聲長(cháng)談,特別是套用一段大家鮮為明了的服務(wù)老詞:“人的生命是有限的?墒菫槿嗣穹⻊(wù)是無(wú)限的,我要把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去”。我想,這樣熟悉的詞語(yǔ),上至耄耄老翁,下至懵懵學(xué)童,都可倒背如流。

  服務(wù)意識包羅很多內容。我看過(guò)這樣一則小故事:飛機起飛前,一位乘客想喝水,空姐很有禮貌地說(shuō)等飛機進(jìn)入平穩壯態(tài)后立刻把水送過(guò)來(lái),后來(lái)因為工作忙,空姐忘了這件事,該乘客大為惱火,空姐面帶笑容向他道歉,此后每次去客艙,空姐都會(huì )特意走到那位乘客面前,微笑著(zhù)詢(xún)問(wèn)他是否需要服務(wù),但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機著(zhù)陸前,那位乘客要求空姐把留言本送過(guò)去,空姐雖然心里很委屈,但仍然把留言本送了過(guò)去。乘客離開(kāi)后,空姐發(fā)現留言本上寫(xiě)的不是投訴她的,而是一封熱情洋溢的表?yè)P信。信中說(shuō):“在整個(gè)過(guò)程中,你表現出的微笑和真誠的歉意,特別是你的十二次微笑,深深打動(dòng)了我,使我最終決定將投訴信寫(xiě)成了表?yè)P信!边@就是一種服務(wù)意識后的結果?赐赀@則小故事,又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的一件小事:綜合柜員毛永紅在接待一位儲戶(hù)取款時(shí),那位儲戶(hù)事先預約取100.000.00萬(wàn)元儲蓄存款,但沒(méi)有帶身份證,毛永紅笑著(zhù)對他說(shuō):“對不起,請您出示身份證件,您不用著(zhù)急,款我們給您存放在這里,等您把身份證取回后,我們再給您辦理取款業(yè)務(wù)!蹦俏粌(hù)氣惱的說(shuō):“怎么這么麻煩,等我取回身份證然后把所有的錢(qián)都取走,不在你們這存了!比缓笥檬种钢(zhù)毛永紅說(shuō):“你把我存折的180.000.00元錢(qián)給我準備好,我都取了!泵兰t還是笑著(zhù)說(shuō):“對不起,這是我們的.制度,您不要著(zhù)急,請慢走,歡迎下次光臨!辈灰粫(huì )那位儲戶(hù)取回身份證,剛走到窗口,毛永紅站立微笑著(zhù)說(shuō):“您好!”并雙手接過(guò)身證再次詢(xún)問(wèn):“請問(wèn)您取多少?”那位儲戶(hù)看了看毛永紅,不好意思的說(shuō):“對不起,我剛才太著(zhù)急了,我還是取100.000.00元!泵兰t笑著(zhù)說(shuō):“沒(méi)關(guān)系!”辦理完業(yè)務(wù)后,毛永紅還是笑著(zhù)說(shuō):“請慢走,歡迎下次光臨!睆倪@件小事中,不難看出服務(wù)意識帶來(lái)的結果。

  成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位,海爾人就是以要創(chuàng )造感動(dòng)的服務(wù)理念來(lái)實(shí)現“真誠服務(wù)到永遠”,至今銘刻在客戶(hù)心中。在管理領(lǐng)域中,服務(wù)意識已成為企業(yè)竟爭力的主要源泉。就我們農村信用社而言,要改進(jìn)舊的管理模式,大膽引進(jìn)新的管理經(jīng)驗,光靠簡(jiǎn)單的幾句‘您好’是解決不了實(shí)際問(wèn)題的。要想在竟爭中立于不敗之地,就必需從理念和管理模式上接受真正的服務(wù)意識。

服務(wù)意識培訓心得體會(huì )4

  作為一名初到公司幾個(gè)月的新員工,就能參加公司組織的客戶(hù)服務(wù)意識及技巧培訓,我感到十分的榮幸,同時(shí)也伴有一點(diǎn)壓力。通過(guò)這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶(hù)服務(wù)知識框架,增強了客戶(hù)服務(wù)意識,學(xué)習到了更多的客戶(hù)服務(wù)技巧,從而對自己的職業(yè)目標更加有了信心。培訓中有幾點(diǎn)印象特別深刻,讓我受益非淺,主要包括以下幾項內容:

  在工作當中戰勝困難,不斷進(jìn)步,最終實(shí)現自己的目標。 新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶,客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的。

  超越客戶(hù)的期望,我們的服務(wù)不應處于被動(dòng)角色,應主動(dòng)出擊,接電話(huà)過(guò)程中控制住整個(gè)通話(huà)過(guò)程,讓用戶(hù)得到超越客戶(hù)期望值的更加滿(mǎn)意的答復。

  注意調節自己的情緒,面對工作壓力時(shí),要將每一次困難當作一種艱巨的考驗,是再一次體現我自身價(jià)值的來(lái)臨,反而會(huì )更期待每一次被考驗的機會(huì ),使自身的價(jià)值得以提高,也就將壓力轉變成向前的`動(dòng)力。

  要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識,每當客服人員與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)都會(huì )存在兩個(gè)世界,即客服人員的世界和客戶(hù)的世界,因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來(lái),進(jìn)入客戶(hù)的世界,所以“急用戶(hù)之所急,想用戶(hù)之所想”就十分重要了。

  傾聽(tīng)的重要性,用戶(hù)反饋給我們的信息是寶貴的財富,有句話(huà)講“因為我在乎,所以我呼吁”所有來(lái)電向我們反映問(wèn)題的用戶(hù)都是很在意我們的服務(wù)的,挽留住這樣的用戶(hù),對我們相當的重要。

  總之,客戶(hù)服務(wù)是一門(mén)永遠學(xué)不完的藝術(shù),客戶(hù)服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結,最終實(shí)現用戶(hù)滿(mǎn)意。最后,再次感謝公司給我們這次培訓機會(huì ),相信在以后的工作當中,我們會(huì )做得更好。

服務(wù)意識培訓心得體會(huì )5

  亞運結束了,志愿者生涯也結束了,雖然結束了,但是志愿者的工作永世不忘,它將成為我人生中重要的經(jīng)歷。

  亞運志愿者工作,我的們隊伍分配到巡邏,目的是防止巡邏地區的出現大的安全問(wèn)題,以及對該地區市區進(jìn)行安全教育,使市民們一起來(lái),為亞運加油,為和平亞運出一份力。

  志愿者生活和想象中相去甚遠。理想中的志愿者生活應該是很忙碌,很辛苦,可能還會(huì )很臟很累,有時(shí)還會(huì )挨罵,但是很充實(shí),很開(kāi)心,無(wú)怨無(wú)悔。因為我們?yōu)閯e人所需要,我們竭盡全力幫助需要幫助的'人,當別人的一句“謝謝”從心發(fā)出時(shí),我們覺(jué)得“值了”。我們這樣就滿(mǎn)足了,很簡(jiǎn)單。雖然這樣,但是我們都努力做好自己的工作,每次上崗巡邏,做到“處處現志愿者身影”

  讓市民放心,聽(tīng)到市民說(shuō)“這里也有志愿者”的時(shí)候~心里無(wú)比興奮。沒(méi)有后悔當初選擇了志愿者這條充滿(mǎn)挑戰的路。

  這次志愿者工作最難忘的莫過(guò)于參加我們金竹服務(wù)站志愿者親民活動(dòng),為了讓志愿者和市民們在亞運會(huì )期間留下一個(gè)難忘的回憶,同時(shí)營(yíng)造更濃烈的亞運會(huì )氛圍,讓所有的亞運會(huì )志愿者和市民們互動(dòng)起來(lái),展示自己的風(fēng)采,為亞運喝彩,同時(shí)慶賀亞運圓滿(mǎn)成功。

  活動(dòng)進(jìn)行時(shí),廣大市民踴躍參加,與志愿者對弈象棋,從對弈中體現出亞運“更高,更強,更快”精神,嶺南書(shū)法,迎亞運,留傳統。讓嶺南書(shū)法不會(huì )隨著(zhù)時(shí)間而流逝,鞏固書(shū)法在市民心中的傳統地位。

  活動(dòng)中突如其來(lái)的“貴客”亞運吉祥物樂(lè )羊羊和阿意引起了本次活動(dòng)的高潮,對于樂(lè )羊羊和阿意的到來(lái),不少市民驚嘆不已,紛紛拍手歡迎它們的到來(lái),就在此時(shí),剛來(lái)不久的樂(lè )羊羊和阿意已經(jīng)被小朋友們“重重包圍”,有些小朋友抱著(zhù)樂(lè )羊羊和阿意的腿不肯放,在家長(cháng)和志愿者們的幫助下,兩個(gè)吉祥物才能進(jìn)入活動(dòng)現場(chǎng)與民同樂(lè )。兩個(gè)吉祥物的到來(lái)為本次活動(dòng)增添了不少光彩,真正做到了親民,與民同樂(lè )。

  活動(dòng)達到了活動(dòng)預期的目的,給志愿者和市民們留下美好的亞運記憶,也希望通過(guò)這一次活動(dòng),讓大家有不同的方式來(lái)支持亞運會(huì ),亞運會(huì )的完美與精彩,有你,有我。

服務(wù)意識培訓心得體會(huì )6

  上半年,樂(lè )電公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓,讓我受益非淺,收獲很大。在此,我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍@次培訓的心得體會(huì ),與大家共勉。

  我們知道:禮貌是指人們在社會(huì )交往過(guò)程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情,是一個(gè)在待人接特的外在表現,它主要包括:口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此,我們作為酒店的員工,禮貌的言行會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)瞬間的輝煌。因此,我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要,在規范化服務(wù)的引導下,加上我們具有針對性的個(gè)性服務(wù),使我們的服務(wù)更加出眾,把尊重送到客人心里,把實(shí)惠送到客人手中,不是一句口號。通過(guò)這次培訓,我們在今后的對客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現出來(lái)這樣就通達到我們這次培訓的目的。

  禮節是指人們在日常生活中,特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規矩。對于我酒店員工而言,我們儀容、儀表的大方、端莊,就是對客戶(hù)的尊重,表情自然、親切就是對客戶(hù)的敬重。因此,我們在對客服務(wù)過(guò)程中,我們的站、立、行都要符合相應崗位的`規范與要求,以協(xié)調適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù),讓客戶(hù)感到尊重與舒適,體現出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。

  服務(wù)無(wú)止境,接待無(wú)小事。因此,我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識,要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言:態(tài)度決定一切?峙轮挥袨閿挡欢嗟膯T工能夠理解這句話(huà)的真諦。因此,為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高,就必須弄明白以下幾件事情:我們的收入來(lái)自客戶(hù)在酒店的消費,牢記客戶(hù)是我們的衣食父母;客戶(hù)不是慈善家,客戶(hù)的消費,就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn),也要努力給客人提供方便,創(chuàng )造歡樂(lè )。

  服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外,還應該從管理制度上得到充分的保障。因此,提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識,認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識,才有利于我們酒店文化的形成和推廣,員工具有服從意識,也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情,全心全意為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

  總之,我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德,是相輔相承、互相交叉,在工作中不能把某一項單獨割裂開(kāi)來(lái),因此,我們在對客服務(wù)中以尊重為前提,規范化的服務(wù)以及良好的操守,完成對客服務(wù)

服務(wù)意識培訓心得體會(huì )7

  服務(wù)在我的印象中正如李部長(cháng)所講到的,也是大家都一致認為的。就是旅客問(wèn)什么我就說(shuō)什么,旅客要什么我就給什么。當通過(guò)進(jìn)一步的深入的剖析,才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì)。

  要想做好服務(wù)工作,要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務(wù)。當為旅客服務(wù)時(shí),更多的時(shí)融入我們的情感,用心靈去撫慰旅客,讓旅客在不知不覺(jué)中,通過(guò)我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問(wèn)詢(xún)的過(guò)程中,潛移默化中感覺(jué)到在用心與心的交流,是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過(guò)程中,讓旅客感覺(jué)到的是最多的溫暖和最大的快樂(lè )。

  也許有的時(shí)間,對待不同的旅客,這種方法不能湊效,但這時(shí),根據旅客的心理去換位思考問(wèn)題,也許問(wèn)題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問(wèn)題,去做工作的話(huà),正如李部長(cháng)所講到的,沒(méi)有在機場(chǎng)解決不了的問(wèn)題。

  為什么有的時(shí)間工作沒(méi)有做到位呢?旅客不滿(mǎn)意呢?服務(wù)意識的淡薄,是問(wèn)題的真正原因。只要發(fā)自人心的.位旅客提供服務(wù),把它當作一種習慣,練習成為一種本能,形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后,他們快樂(lè )的離開(kāi),我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰,一種服務(wù)過(guò)后的成就感、滿(mǎn)足感。

  通過(guò)培訓使我真正的認識到了,在工作中。不是少一點(diǎn)抱怨,而是全身心的投入到工作中去,更多的融入自己的情感,提供給旅客真誠細致超越情感的服務(wù)。在工作中體會(huì )到其中的樂(lè )趣,在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過(guò)程中,充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹(shù)立旅客永遠是正確的理念,真正的做到把委屈留給自己,把好的心情、好的服務(wù)意識帶給旅客,用真誠、微笑打動(dòng)每一位旅客。讓他們在踏上旅途,回味機場(chǎng)這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的無(wú)限快樂(lè ),讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺(jué)。

  用心靈制造感動(dòng),在工作中享受快樂(lè ),這正是服務(wù)的最高境界。

服務(wù)意識培訓心得體會(huì )8

  經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓,讓我受益匪淺,使我深深體會(huì )到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性,它不僅是一個(gè)人內在素質(zhì)的體現,更代表了一種內在的道德標準。

  餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè),文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應遵循的基本行業(yè)行為規范,是通過(guò)言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。

  由于個(gè)人的思維、習慣不相同,因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過(guò)這一次的培訓和學(xué)習,使我獲得大量的知識和信息,增強了做好下一步工作的.信心。通過(guò)學(xué)習,我有以下五點(diǎn)體會(huì ):一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì ),要讓一言一行發(fā)自?xún)刃,發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ鸥懈腥玖?二是時(shí)刻調整心態(tài),以最好的狀態(tài)對待工作,要有恒心,做到文明用語(yǔ)、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍,我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低,甚至有些是故意找茬、出言不遜,這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù),言語(yǔ)不卑不亢的真誠對待;五是要有 “感恩之心”,我們收費工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在,必然有其服務(wù)對象,既然我們選擇這份工作,就要顧客給我們工作的機會(huì ),懷有一份“感恩之心”。

  這次微笑服務(wù)培訓活動(dòng)結束了,接下來(lái)是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中,我將不斷增強自身的道德修養,做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛(ài)崗,全程微笑服務(wù)就是敬業(yè),努力把工作做得更好!

服務(wù)意識培訓心得體會(huì )9

  20xx年10月21日在銷(xiāo)售中心二樓會(huì )議室,舉行了由國際高力物業(yè)顧問(wèn)公司的高級經(jīng)理黃老師主講的服務(wù)禮儀課程。重點(diǎn)講解了什么是服務(wù)禮儀;在為客人服務(wù)時(shí)應當注意那些事項,端正自己的工作心態(tài),微笑面對工作,規范地使用服務(wù)禮貌用語(yǔ),要有親和力和換位思考意識等等。

  通過(guò)對這堂課的知識學(xué)習,使我認識到在日常工作中,應當每天堅持微笑面對同事、業(yè)主以及其他人員。微笑,能讓人有一個(gè)好的心情。在接訪(fǎng)業(yè)主的時(shí)候,要認真聽(tīng)取業(yè)主所反映的問(wèn)題、意見(jiàn)或建議。要時(shí)時(shí)刻刻站地在業(yè)主的立場(chǎng)上思考問(wèn)題、解決問(wèn)題。對能夠解決的問(wèn)題,一定要及時(shí)解決。如果自己無(wú)法解決的,應當第一時(shí)間上報給主管領(lǐng)導處理,做好相關(guān)記錄和跟進(jìn),讓問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。對于業(yè)主的承諾,一定要按時(shí)兌現,并做好回訪(fǎng)工作。

  因此在以后的工作當中,我要努力學(xué)習掌握本職崗位的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身的工作技能和服務(wù)水平。在為業(yè)主、客人服務(wù)時(shí),要充分體現我們安康金海灣物業(yè)服務(wù)"滿(mǎn)意+驚喜"的金鑰匙服務(wù)理念,為把我們橄欖園物業(yè)服務(wù)公司的'服務(wù)水平,推上一個(gè)新的臺階而努力工作。

  z在現實(shí)生活中,人們對于小問(wèn)題般都采取遷就,寬容的態(tài)度,而在服務(wù)行業(yè)中卻應是另外一種態(tài)度和做法,即“小題大做”。尤其是在高級酒店(或高級服務(wù)場(chǎng)所)中,“小題大做”簡(jiǎn)直到了吹毛求癖的地步。

  服務(wù)員見(jiàn)到客人要問(wèn)好打招呼,接聽(tīng)電話(huà)要使用敬語(yǔ),而且振鈴不能超過(guò)兩聲?腿私晦k的事情要想辦法解決,不能說(shuō)“不”。服務(wù)員要按規定路線(xiàn),要按規范操作做。操作輕,走路輕,說(shuō)話(huà)輕。餐廳不能有一只蒼蠅,臺布不能有一個(gè)洞,服務(wù)員不能留長(cháng)指甲、涂指甲油,不能戴手飾,頭發(fā)不能過(guò)肩。

  清規戒律的確太多了,在外行人看來(lái)所有這些都是雞毛蒜皮的小事,微不足道。我們正是通過(guò)致力于對每一件小事的解決,為賓客提供方便,為賓客營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。對小事情專(zhuān)注投入的程度足以反映一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所的質(zhì)量好壞,管理水平的高低。俗話(huà)說(shuō):“外行看熱鬧,內行看門(mén)道!毙☆}大做正是這門(mén)道所在。

  也許有人會(huì )說(shuō):通宵班那么辛苦,偶爾睡上一覺(jué)也不是什么大問(wèn)題。也有人會(huì )說(shuō):剛好沒(méi)有客人,看一下書(shū)也無(wú)妨。

  也許還有許多人的許多說(shuō)法。我們對“小題大做”的意識不足,實(shí)質(zhì)上是服務(wù)意識不強。要是每位員工都認真對待“小題大做”我們的事情就好辦多了。這是一件艱苦細致反復性的工作,不能光等,要努力去做,小題也能作大文章!

服務(wù)意識培訓心得體會(huì )10

  金融業(yè)的競爭,是一種信譽(yù)的競爭,更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好,誰(shuí)的服務(wù)好,誰(shuí)就能更適應顧客的需要,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的高低,其中也包含著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌,而展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè),而服務(wù)是立行之本,只有不斷的增強服務(wù)意識,轉變服務(wù)的觀(guān)點(diǎn),強化服務(wù)的措施,從服務(wù)的質(zhì)量,服務(wù)的手段,服務(wù)的內容,服務(wù)的態(tài)度,服務(wù)的環(huán)境等方面入手,這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

  我個(gè)人認為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規范的、科學(xué)的管理,嚴格規范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現著(zhù)一家金融機構管理水平的高低。所以,金融機構在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規范、著(zhù)裝統一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等,這些都必須形成制度,成為每個(gè)員工的行為準則,要嚴格執行。服務(wù)是一種文化。金融行業(yè)構建服務(wù)文化體系應該包括:?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、要有無(wú)私**、團結奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,可以使員工樹(shù)立風(fēng)險意識和效益意識,從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內容是引導員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以農信興我榮,農信榮我榮為服務(wù)理念,以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規范為標準。確立和完善員工的'服務(wù)意識和服務(wù)行為,一定要樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀(guān)念。

  銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶(hù)的聯(lián)系。所以我們要隨時(shí)以客戶(hù)為中心,調整自身,服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與客戶(hù)的聯(lián)系上,僅僅重視滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是不夠的,還必須研究客戶(hù)需要背后復雜的各種因素,只有緊緊抓住維護與客戶(hù)的關(guān)系這一核心,以市場(chǎng)為導向,以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續動(dòng)力。所以銀行在處理與客戶(hù)的關(guān)系上,應樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識以及"服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程"的概念。構建新型銀行與客戶(hù)關(guān)系,對制約與客戶(hù)關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調管理,增強客戶(hù)的穩定性,沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障,即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì )跑掉,所以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強化和提高服務(wù)意識,這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員,深入發(fā)動(dòng),大造聲勢,宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象,因此,一定要做到全面發(fā)動(dòng),全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶(hù)到送走最后一位客戶(hù),工作的各個(gè)環(huán)節都要有統一、詳細、明確的標準,是每位員工接待客戶(hù)有禮、有節、有度、處理業(yè)務(wù)規范、快速、準確,讓顧客感到和諧,友愛(ài),溫馨。

  所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì )形象,影響銀行的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,因此銀行的每個(gè)機構,每個(gè)部門(mén),每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識,顧全大局,發(fā)揮整體功能,努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

  優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果,關(guān)鍵是以人為本,通過(guò)教育培訓和強化管理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng )造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、**社會(huì )的職業(yè)道德教育,使每位員工懂得,自己的行為代表著(zhù)農信的形象,在本職工作的崗位上**一份光和熱,自覺(jué)的維護

  形象和榮譽(yù),是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。如柜面是接觸社會(huì )公眾最為頻繁的地方,也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現出來(lái)。

  而加大監督的力度和廣度,相成全方位的監督體系,是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈,除了必須制定和落實(shí)各項制度外,還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的,重在堅持,貴在落實(shí)。

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