醫療質(zhì)量管理培訓心得體會(huì )（通用16篇）

　　我們心里有一些收獲后，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編整理的醫療質(zhì)量管理培訓心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　醫療質(zhì)量管理培訓心得體會(huì ) 篇1

　　20xx年我院堅持以病人為中心的服務(wù)理念，以提高醫療質(zhì)量，合理收費，降低醫療費用為落腳點(diǎn)，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)�，F將20xx年的醫療質(zhì)量管理工作總結如下：

　　一、加強醫療質(zhì)量管理，保證和提高醫療服務(wù)質(zhì)量。

　　1、堅持對醫院各醫療科室進(jìn)行定期醫療質(zhì)量和醫療安全檢查，并進(jìn)行匯總、分析。把減少醫療缺陷，及時(shí)排查、消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故當作重中之重的工作來(lái)抓。

　　2、認真做好依法執業(yè)管理工作。做到了無(wú)執業(yè)資格醫師資格和執業(yè)護士資格人員嚴禁上崗。

　　3、嚴把醫療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴格執行各項規章制度，規范診療行為，堅持首診負責制、疑難危重病人會(huì )診轉診制度，把醫療質(zhì)量始終放在首位，堅決杜絕醫療事故的發(fā)生。增強責任意識，完善各項防范措施，防患于未然。

　　4、加強醫療質(zhì)量、醫療安全教育，組織全院職工學(xué)習《執業(yè)醫師法》、《醫療事故處理條例》等相關(guān)法律法規，提高法律意識。

　　5、加強全院醫務(wù)人員的素質(zhì)教育，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、職業(yè)道德觀(guān)。教育全院醫務(wù)人員要以病人為中心，以醫療質(zhì)量為核心，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，減少醫療差錯的發(fā)生。做好繼續教育工作，有計劃的安排人員到上級醫院進(jìn)修及參加市醫學(xué)會(huì )組織的短期培訓班，積極參與市衛生局組織的全科醫師培訓工作。定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習，狠抓各類(lèi)醫療文書(shū)及處方的'規范書(shū)寫(xiě)工作不放松。

　　二、加強醫院感染管理工作。

　　成立醫院感染管理領(lǐng)導小組，專(zhuān)人負責，責任到人，嚴格執行各項造作規程，保障醫療安全。定期進(jìn)行醫院感染檢查，并進(jìn)行匯總、分析，組織全院醫務(wù)人員認真學(xué)習《醫院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規范培訓工作，加強醫療廢物管理工作，加強醫院重點(diǎn)部門(mén)（注射室）的醫院感染控制工作，有效預防和控制醫院感染，保證患者醫療安全。

　　三、加強醫院臨床用藥管理

　　對醫務(wù)人員進(jìn)行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》的學(xué)習，嚴格執行特殊藥品管理制度和藥品不良反應監測報告制度，及時(shí)報告和處置藥品不良反應。做到因病施治、合理檢查、合理用藥、規范收費，杜絕濫用藥、濫檢查現象的發(fā)生。

　　四、加強各類(lèi)信息的報告、收集和分析

　　組織全院醫務(wù)人員認真學(xué)習《傳染病防治法》，及時(shí)上報國家規定的傳染病。

　　20xx年，我們將及時(shí)整改存在的醫療缺陷，不斷提高醫療質(zhì)量，為患者提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫療服務(wù)。

　　醫療質(zhì)量管理培訓心得體會(huì ) 篇2

　　一、加強領(lǐng)導，健全組織。

　　為加強醫藥衛生工作，切實(shí)保障醫藥衛生事業(yè)的健康發(fā)展，院領(lǐng)導高度重視，成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的醫藥衛生工作領(lǐng)導小組，加強對各臨床科室醫藥衛生工作的組織，領(lǐng)導小組下設辦公室，專(zhuān)門(mén)負責醫藥衛生事業(yè)的管理工作，各臨床科室主任為醫療衛生工作第一責任人，負責醫療衛生系統醫藥、醫療質(zhì)量管理工作的組織領(lǐng)導和管理。

　　二、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。

　　醫院領(lǐng)導高度重視醫藥衛生事業(yè)，加強了醫藥衛生工作的宣傳，在全院營(yíng)造醫療衛生系統的良好氛圍。

　　三、強化責任，完善醫療服務(wù)。

　　醫務(wù)科根據醫院發(fā)展的實(shí)際情況，在醫療服務(wù)質(zhì)量和醫療安全管理上，加大醫療質(zhì)量管理、醫療安全、醫療糾紛排查調處和醫療質(zhì)量管理等各方面的管理力度，進(jìn)一步加強醫療質(zhì)量管理和醫療安全管理。同時(shí)，進(jìn)一步明確和完善了醫療、質(zhì)量管理、醫療安全和醫療糾紛防范處置的各項規章制度、措施，并認真貫徹實(shí)施。醫療質(zhì)量管理、醫療安全管理和醫療缺陷責任追究制度的落實(shí)，為醫療安全保障和醫療糾紛處理提供了有效的制度保障和醫療質(zhì)量考核機制。

　　四、加強教育，增強意識。

　　醫院組織開(kāi)展了多種形式的教育，對全院醫務(wù)人員進(jìn)行醫療法規、醫療制度、醫療質(zhì)量管理及醫療護理質(zhì)量管理等方面的知識教育和技術(shù)培訓，不斷提高醫務(wù)人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，還積極組織學(xué)術(shù)講座和技術(shù)交流，對全體醫務(wù)人員進(jìn)行醫療質(zhì)量管理和服務(wù)質(zhì)量管理的培訓。

　　五、強化管理，確保醫療安全。

　　醫院領(lǐng)導高度重視醫療安全，加強醫療安全的組織領(lǐng)導，加強醫療安全管理。院領(lǐng)導經(jīng)常帶領(lǐng)醫務(wù)人員，對全院各科室、各部門(mén)重點(diǎn)進(jìn)行安全防范工作的檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，做到了“小事不出科室、大事不出院”和“病人的安全有保障”。

　　六、加強教育，強化責任。

　　醫院領(lǐng)導高度重視醫療安全管理，加強了對醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)和行業(yè)紀律的教育，加強了醫務(wù)人員對工作負責和對醫療活動(dòng)的參與。同時(shí)，醫務(wù)科、護理部、門(mén)診部等組織了多次醫療安全教育，組織了全院醫務(wù)人員的醫療安全教育和醫務(wù)人員法律法規培訓，提高醫務(wù)人員的法律觀(guān)念和醫療技術(shù)，同時(shí)，院領(lǐng)導多次對全院醫務(wù)人員進(jìn)行醫療質(zhì)量、醫療安全教育和醫療事故防范教育，提高了全院醫務(wù)人員對醫療安全管理及醫療糾紛防范的意識，有效地防范醫療糾紛的發(fā)生。

　　七、加強培訓，提高技術(shù)。

　　醫院領(lǐng)導對醫療人員進(jìn)行了多方面的.培訓。一是組織全院醫務(wù)人員進(jìn)行了多次業(yè)務(wù)技能培訓，提高了醫務(wù)人員的技術(shù)水平，為醫院的改革與發(fā)展創(chuàng )造良好的人才環(huán)境。二是舉辦了全院醫務(wù)人員的培訓，提高了醫務(wù)人員的醫療技術(shù)水平，培養了一支高素質(zhì)的醫療隊伍。三是加強了全院醫務(wù)人員的培訓，提高醫務(wù)人員的醫療水平，培養和造就了一支熟知技術(shù)、精益求精的醫務(wù)人員隊伍。

　　八、加強考核，確保公平競爭。

　　醫務(wù)科每月對醫療業(yè)務(wù)工作進(jìn)行綜合檢查和評分。

　　通過(guò)全院醫務(wù)人員的不懈努力，醫療質(zhì)量、服務(wù)意識，醫療水平有了進(jìn)一步提高，醫院整體業(yè)務(wù)水平明顯提高，醫療安全、醫療安全得到保障。

　　總之，我院醫療質(zhì)量和醫療安全管理工作在上級衛生行政部門(mén)的指導和關(guān)懷下，得到了進(jìn)一步加強和完善。醫療安全工作，關(guān)系到人民群眾生命的安危，關(guān)系到社會(huì )穩定，醫患糾紛等等，在今后的工作中，我們將繼續按照上級衛生行政部門(mén)要求和醫院的指示，堅持“以人為本”、“構建和諧社會(huì )的要求”，認真貫徹執行醫院管理制度，以“以患者為中心，提高醫療服務(wù)質(zhì)量”為目標，加強醫療安全管理，杜絕醫療糾紛的發(fā)生，保障醫療安全，促進(jìn)醫療質(zhì)量的持續改善。

　　醫療質(zhì)量管理培訓心得體會(huì ) 篇3

　　xx年xx月，我來(lái)到了縣人民醫院，開(kāi)始了我的醫藥培訓，通過(guò)這幾天的培訓，我深深的被醫院的文化氛圍所吸引，也學(xué)會(huì )了醫院對于病人的無(wú)微不至的.關(guān)懷，讓我學(xué)到了很多新的知識，同時(shí)也感受到醫院學(xué)習的熱情與進(jìn)取，這讓我十分感動(dòng)。

　　我的培訓分為二個(gè)部分，第一部分為培訓內容，我是從醫院中藥系統的藥物基礎知識開(kāi)始學(xué)到的。第二，部分為學(xué)習中藥的專(zhuān)業(yè)知識，我是針對藥物的藥理、藥性、藥味、藥味等方面進(jìn)行學(xué)習的，同一部分是我們以后工作中很好的知識的補充。第三，部分為我們以后學(xué)習和工作提供了很好的機會(huì )。第四，部分為我們以后工作中遇到的問(wèn)題和困惑，我是從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的知識，第五部分就是我們以后工作中遇到的困惑與困難，我想以后我會(huì )學(xué)到的知識有很多很多，這些知識都讓我受益不少，我想以后我會(huì )好好利用這個(gè)機會(huì )，努力向這些老前輩學(xué)習，讓他們能學(xué)得更多，學(xué)得更好！

　　醫療質(zhì)量管理培訓心得體會(huì ) 篇4

　　我們醫院是一個(gè)有凝聚力、朝氣蓬勃的集體。醫院領(lǐng)導班子高度重視醫院的醫療質(zhì)量與安全管理工作，并成立了以院長(cháng)為首的醫療質(zhì)量管理委員會(huì )，并在各科室建立了以科主任為核心的質(zhì)量管理小組;科室領(lǐng)導分工明確，各司其職，各盡所能，形成了良好團隊的氛圍。

　　醫療質(zhì)量與安全管理工作的重中之重是在于病人在病情上的安全，在醫療質(zhì)量管理過(guò)程中，首先要求醫務(wù)人員認真執行醫療衛生法律法規。其次，要求醫務(wù)人員嚴格按規章制度執行各種醫療作規范、診療常規及藥物的管理。再次，每天醫囑并記錄各類(lèi)醫療文書(shū)，并進(jìn)行質(zhì)量分析，找出問(wèn)題，及時(shí)糾正。通過(guò)這半年來(lái)的實(shí)際工作，我院在醫療質(zhì)量管理與安全管理中取得了長(cháng)足的發(fā)展。但也存在一些問(wèn)題�，F將有關(guān)20--年醫療質(zhì)量管理與安全管理的總結如下：

　　一、醫療質(zhì)量與安全管理情況：

　　1)醫療質(zhì)量與安全管理工作

　　醫院建立健全醫療質(zhì)量與安全管理工作制度，醫務(wù)科制定了《醫療質(zhì)量與安全管理制度》，對醫療質(zhì)量與安全管理工作制度進(jìn)行了修訂與制定。醫務(wù)科制定了醫療質(zhì)量管理與安全管理工作制度，明確了各個(gè)崗位的職責。

　　2)醫療質(zhì)量與安全管理工作

　　醫療質(zhì)量與安全管理與安全管理工作與醫療質(zhì)量管理緊密相連。院領(lǐng)導班子始終將醫療安全工作放在首位，堅持以醫療安全為中心，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，堅持“安全生產(chǎn)重于泰山”和“人性化”管理理念，全方位落實(shí)醫療質(zhì)量責任制，強化科室、醫護人員的質(zhì)量安全管理意識，加強質(zhì)量控制管理。

　　3)醫療質(zhì)量與安全管理工作

　　醫院醫療質(zhì)量與安全管理工作與安全管理工作緊密結合，不能有絲毫的疏忽與漏洞，醫療質(zhì)量與安全管理工作堅持經(jīng)常性的檢查與不定期的抽查相結合，定期不定期的進(jìn)行醫療質(zhì)量與安全專(zhuān)項整治，及時(shí)發(fā)現醫療安全隱患并及時(shí)整改，確保醫療安全。

　　4)醫療質(zhì)量與安全管理工作

　　醫院始終將醫療質(zhì)量放在首位，堅持“質(zhì)量興院、科技興院”的原則，堅持“以病人為中心，以醫療服務(wù)為核心”，以質(zhì)量管理為保障。今年以來(lái)醫療質(zhì)量與安全工作主要做了以下幾個(gè)方面的'工作：

　　5)醫療質(zhì)量與安全管理工作

　　今年醫療質(zhì)量與安全管理工作在醫療質(zhì)量管理中，嚴格執行醫療質(zhì)量和安全管理規范，落實(shí)醫療質(zhì)量管理的各個(gè)環(huán)節和相關(guān)的管理制度。在實(shí)際工作中落實(shí)“三基三嚴”的學(xué)習與考試，加強對醫療質(zhì)量與安全的監督。加大對醫務(wù)人員醫療質(zhì)量的法律法規的培訓及考核，強調醫療質(zhì)量和醫療安全的重要性，提高醫療質(zhì)量與安全的警示教育的深度。

　　6)醫療質(zhì)量與安全管理工作

　　醫院始終把醫療安全放在各項工作的首位，建立了以醫療安全管理小組為核心，醫療質(zhì)量管理辦公室負責的質(zhì)量管理體系。醫療質(zhì)量管理小組每月對科室醫療、護理質(zhì)量進(jìn)行全面檢查與考評。并且根據檢查結果與下一步工作計劃進(jìn)行修訂，建立了《臨床科室醫療質(zhì)量與安全目標管理》、《醫療質(zhì)量與安全管理考核細則》等醫療質(zhì)量管理文件，并將考評結果與獎罰政策掛鉤，從而使全院醫療質(zhì)量和醫療安全管理有章可循，有據可依。

　　二、醫療質(zhì)量與安全管理與安全管理工作

　　7)療質(zhì)量與安全管理與醫療質(zhì)量管理

　　醫療質(zhì)量與安全管理是醫院管理永恒的主題，也是醫院管理工作的重點(diǎn)之一，在醫療安全管理方面做了大量工作，取得了一定成效，醫療安全管理工作取得了一定成效，醫療安全管理工作有了較大提高。

　　8)加大了對醫療質(zhì)量與安全管理工作的檢查力度，并將其納入質(zhì)量管理工作中，使各科室質(zhì)量管理工作逐步走向正規化、科學(xué)化管理。

　　9)加強質(zhì)控，促進(jìn)醫療質(zhì)量和醫療安全管理工作的開(kāi)展，建立健全質(zhì)控工作機制，做到醫療質(zhì)量與安全管理與醫療安全管理工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同考核，確保了醫療質(zhì)量與安全。

　　10)加強質(zhì)量控制，建立醫療質(zhì)量控制機制，對病歷書(shū)寫(xiě)提出要求與改進(jìn)，對每份病

　　醫療質(zhì)量管理培訓心得體會(huì ) 篇5

　　很高興有這個(gè)學(xué)習的機會(huì )，來(lái)鞏固自己的知識，使我對醫療服務(wù)有了更深的認識。

　　首先不得不欽佩潘老師非常精彩的講解，每個(gè)內容都分析得很詳細。課堂上不時(shí)來(lái)點(diǎn)小插曲，讓我們有個(gè)更輕松、快樂(lè )的學(xué)習心情。這三節課讓我明白什么叫做團隊？什么是個(gè)體？什么是合作？什么叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)？這不一般的三節課，以互動(dòng)的形式，通過(guò)現場(chǎng)交流、情景演練、角色轉換、故事講解、現場(chǎng)提問(wèn)，使我收益很多。

　　作為服務(wù)行業(yè)，我們都知道良好的心態(tài)和團體精神是很重要的，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還得打造我們友好的團隊。對于同事，我們得有顆虔誠的心、包容心、謙虛學(xué)習的上進(jìn)心。這才能使我們在工作中達到共識，有一個(gè)共同的目標，有句古話(huà)說(shuō)得好，“心往一處想，勁往一處使�！惫ぷ髻|(zhì)量自然就提高了。在平凡的工作中，我們舍一點(diǎn)平凡，滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，贏(yíng)得社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，而我們自身也能得到相應的報酬、實(shí)現自我價(jià)值。明白了這一點(diǎn)，我們的觀(guān)念才會(huì )轉變，態(tài)度才會(huì )改變，加之行動(dòng)，習慣也隨著(zhù)改變了。有了好的習慣，我們的工作才能夠更好的發(fā)展。自身的價(jià)值也會(huì )得到提高。

　　對于客戶(hù)的投訴，我們得懷踹感恩之心，客戶(hù)之所以投訴，是因為他認為我們的服務(wù)還有挽回的余地，希望我們有提升的空間，還想接著(zhù)享受我們的'服務(wù)。我們應該熱情耐心排難解疑，讓客戶(hù)憤怒而來(lái)，高興而歸。這非同尋常的三節課，我將把學(xué)到的東西，運用在今后的工作中、生活中，待人接物，禮貌禮儀，溝通技巧，團隊意識。輕松得來(lái)這一筆隱形的財富，還得感謝潘老師不惜吝嗇的辛苦講解。

　　在今后的合作道路上，我們將共同努力，共創(chuàng )美麗瑪莉亞，每一天，為明天.

　　醫療質(zhì)量管理培訓心得體會(huì ) 篇6

　　20xx年12月10日，由我院護理部李主任帶隊我們一行38名醫護工作者乘車(chē)來(lái)到北京順義的cert訓練基地進(jìn)行為期4天的災難現場(chǎng)初級醫療救助培訓。

　　到達現場(chǎng)后，由工作人員給我們安排了食宿，領(lǐng)取了物資，十分鐘后達到現場(chǎng)立即開(kāi)始了培訓，在這四天的時(shí)間里我了解到了災難常識和災難現場(chǎng)的一般操作，學(xué)會(huì )了在災難環(huán)境中如何安全的開(kāi)展工作，學(xué)會(huì )了基本的野外生存技能，學(xué)會(huì )了如何作為隊員參與野外工作和醫療救援，以及各種救助措施和技巧，學(xué)到了潛在危險防護、傷員分類(lèi)、各種擔架使用、CPR及AED、股骨骨折傷員處理、穿刺傷員處理、頸椎傷員處理、危險房屋搜救、瓦礫堆搜救等知識，真是受益匪淺。

　　由于我們都是醫務(wù)工作者，這幾天所學(xué)到的知識基本上大家都了解、都會(huì )！但是當面對災難到來(lái)時(shí)是否能夠規范的操作、一步步按著(zhù)流程，最大程度的保證自己的安全，多救出一名受難者，對受傷者正確的施救，保證救出的受難者的安全，這是最重要的！比如：抬擔架面對患者的膝蓋抬起和放下時(shí)都要單膝跪地，演習中沒(méi)有規范跪地，經(jīng)常聽(tīng)到受傷的`人說(shuō)：“你膝蓋頂著(zhù)我的頭了”！這是假扮的如果真的傷員的話(huà)可能就被我們頂壞了。還有頸托的固定、KED的固定、SAM夾板的固定、股骨牽引器的測量固定以及擔架繩索固定的位置，都要規范的按著(zhù)流程規范一步步進(jìn)行，否則后果不堪設想。TriageSTART原則能使我們更加清楚明確的給傷員分類(lèi)標色卡，只有按著(zhù)這個(gè)標準才能保證每個(gè)傷員耗時(shí)20秒左右完成貼標！使更多的受難者得到救助！

　　在救援隊培訓的4天中，印象最深的就是在最后一天的實(shí)戰演習中，沒(méi)有實(shí)際救援經(jīng)驗的我們感覺(jué)就是真的！全套PPE背包集合，領(lǐng)取救援物資，搭建行軍帳篷，教官通知現場(chǎng)休息不許關(guān)對講機就什么也沒(méi)說(shuō)的走了！不知道什么時(shí)候集合、不知道任務(wù)幾點(diǎn)開(kāi)始、更不知道什么樣的任務(wù)，12月的北京天氣很冷，下午5點(diǎn)的時(shí)候，一陣哨響“緊急集合”，王教官告訴我們前方有一地方發(fā)生7級地震，傷員人數不詳，命令我們立即實(shí)行救援！我們立即抬上物資趕赴現場(chǎng)，運用這幾天來(lái)學(xué)到的知識:偵查、Triage、現場(chǎng)診斷處置、轉運方式！沒(méi)有回過(guò)神來(lái)的我們什么理論知識、什么流程、規范操作做得都很不到位！任務(wù)完成后教官總結一下，我們救助八名傷員，耗時(shí)30分鐘，在各個(gè)環(huán)節上還是有很多不足，希望我們下次訓練能夠做的更好，這時(shí)到了晚飯的時(shí)間，我們簡(jiǎn)單的吃過(guò)晚飯后，由李主任組織我們B組的成員進(jìn)行討論總結，大家各抒己見(jiàn)，總結上一次的不足，從新安排了偵查組、醫療組、擔架組和后方根據地的成員，從新安排了我們各個(gè)組需要完成的任務(wù)，使我們各個(gè)組既能從容的完成任務(wù)還能使各個(gè)組的任務(wù)得到很好的銜接，這樣既縮短了救援時(shí)間又使傷員得到了更好、更快、更有效的救助。從而使有限的資源得到了更大限度的利用，并且我們按著(zhù)原定的計劃摸擬演練了幾次，這時(shí)突然一聲哨響，我們緊急集合，這時(shí)也是晚上十點(diǎn)，這次的任務(wù)比上次更多更復雜！我們按著(zhù)原計劃有條不紊的進(jìn)行著(zhù)搶救，歷時(shí)23分鐘，我們將9名傷員從受災現場(chǎng)搶救出來(lái)，為她們到達后方得到良好的救治奠定了基礎，最后教官點(diǎn)評這次救援任務(wù)完成的比上次要規范的多，完成的很好、很圓滿(mǎn)！隊友們自發(fā)的給教官、給自己、給隊友鼓起熱烈的掌聲！

　　短短四天的急救培訓，對我們這些醫務(wù)工作者來(lái)說(shuō)是必須的，我們必須掌握最基本的急救技能，但它又是絕對不足夠的，我們還要不斷地練習，不斷地學(xué)習更高級的急救技能，這樣我們才能在災難發(fā)生的時(shí)候救助更多的患者，發(fā)揚團隊協(xié)助的精神，時(shí)刻為祖國的需要準備著(zhù)。

　　醫療質(zhì)量管理培訓心得體會(huì ) 篇7

　　繼參加南京醫科大護理管理培訓之后，這是我第二次參加市衛生局組織的管理培訓了，每次培訓都有不同的收獲，唯一相同的是衛生局領(lǐng)導始終高瞻遠矚，以前所未有的決策眼光，讓我們衛生系統獨占鰲頭。此次醫院高管形象與服務(wù)規范管理培訓讓我耳目一新，“凡事預則立，不預則廢”，體會(huì )頗深，總結如下：

　　一、工作中要牢記醫院公關(guān)六大原則，正確認識醫院高管公關(guān)意識與公關(guān)形象在醫院發(fā)展中的作用，明確醫院高級管理者的價(jià)值取向：崗位在醫院，奉獻在醫院，利益在醫院，發(fā)展在醫院，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，修內涵，塑形象，提升個(gè)人外觀(guān)視覺(jué)修養、肢體語(yǔ)言修養和口語(yǔ)表達修養，完善自我，做“好頭馬”。

　　二、規范行為舉止，用自信、禮貌、真誠、道歉型的'微笑，架起醫患間信任、和諧、良好溝通的橋梁，以端莊的舉止，熱誠與關(guān)懷的態(tài)度，保持良好心態(tài)，創(chuàng )造美，發(fā)現美，欣賞美，讓自己的心理更健康，氣質(zhì)更優(yōu)雅，處事更得體，人際關(guān)系更融洽。

　　三、通過(guò)接待禮儀以及導醫、醫生、護士、醫技等不同崗位服務(wù)規范與人文關(guān)懷實(shí)戰訓練，使我們的服務(wù)更規范，讓患者感受到來(lái)自醫院的第一縷愛(ài)的陽(yáng)光；讓患者既收獲醫生的仁術(shù)，更能感受到醫生的仁心；讓患者在醫院得到周到的服務(wù)，感受到親人般的溫暖；更讓患者得到規范的服務(wù)，感受到被尊敬的喜悅，從而醫患關(guān)系更和諧。

　　四、牢記醫院危機公關(guān)的5S原則：承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統運營(yíng)、權威證實(shí)，運用SWOT正確分析醫院危機公關(guān)中的優(yōu)勢、劣勢、機會(huì )與威脅，學(xué)好規范，從而主動(dòng)應對危機，做到居安思危，未雨綢繆。

　　五、天時(shí)不如地利，地利不如人和。醫院公關(guān)最重要的就是人和。只要關(guān)系和諧了，萬(wàn)事都可為。相信，規范與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將成為醫院發(fā)展的條件和基礎，從而為醫院發(fā)展注入新的動(dòng)力。

　　醫療質(zhì)量管理培訓心得體會(huì ) 篇8

　　我中心舉辦醫療器械法規和計量知識培訓班范嶸院長(cháng)出席培訓班并講話(huà)，全院多名設備管理員與計量員參加了培訓。培訓班由醫教科劉銀科長(cháng)主持。

　　范院長(cháng)講話(huà)中強調了醫療器械管理與計量的重要性。她指出，作名醫務(wù)工作者，不僅要掌握豐富的醫療技術(shù)知識和醫療器械、設備的使用知識，同時(shí)還要了解醫療器械、設備的完好性、準確性、風(fēng)險性。有問(wèn)題的醫療器械、不準確的度量?jì)x器使醫療行為打折扣。因此，她希望通過(guò)培訓，使醫務(wù)人員在使用醫療器械、設備過(guò)程中，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)上報，幫助改進(jìn)，保證醫療安全，避免出現不必要的`醫療糾紛，減少醫院損失，保障人民生命安全。

　　培訓班圍繞“醫療機構醫療器械使用日常監督管理及相關(guān)法規”、 “計量基礎知識”等專(zhuān)題，詳細介紹了醫療器械監管的嚴峻形勢、醫療器械法規及醫療機構如何開(kāi)展醫療器械不良事件監測工作，計量器具的法律法規等。

　　通過(guò)此次培訓促進(jìn)了大家對醫療器械管理條例、不良事件、器具計量知識及相關(guān)法規認識；促進(jìn)臨床工作中合格醫療器械的正確使用；為更好地加強醫療器械監督管理奠定了基礎。

　　醫療質(zhì)量管理培訓心得體會(huì ) 篇9

　　通過(guò)這段時(shí)間的培訓，我深刻的認識到要想做一名合格的優(yōu)秀的醫療人員，必須做到以下幾點(diǎn)：

　　首先：我們如何才能成為一名既得到領(lǐng)導賞識并受同事尊重的員工呢？我們的成功無(wú)不得益于我們個(gè)人的能力，做事、做人的態(tài)度，以及忠誠的做人原則。這具體表現在：

　　第一，我們應凡事負責任，絕不找任何借口來(lái)逃避任何的挑戰，當我們感覺(jué)不舒服時(shí)，那代表我們正在逐漸成長(cháng)，獲取知識，要想成功，我們就得付出多倍于常人的努力。相反，我們感覺(jué)很舒適時(shí)，我們可能正面臨潛在的危險，那是我們落后的時(shí)候。

　　第二，我們應該把患者（顧客）當成自己最崇高的偶像，面對他們時(shí)，我們應該用心完成我們應盡的責任與義務(wù)。永遠記住顧客不是用來(lái)搞定的，而是用來(lái)尊敬的。

　　第三、一個(gè)人工作的品質(zhì)就是他做人的品質(zhì)，我是一切問(wèn)題的根源，服從上級是下屬的天職，尊重同事是我的本分，尊重下級是一種美德。尊重所有人是一種修養，在工作中永遠不可以講差不多，還可以、過(guò)得去等來(lái)搪塞任何一個(gè)對你信任的人的問(wèn)題，更不能以我不知道來(lái)終止別人向你詢(xún)問(wèn)的信心。

　　其次，在工作中，不管你對業(yè)務(wù)有多熟悉，對操作有多熟練，你都不能有半點(diǎn)自傲或者有種高高在上的自我欣賞感，我們應該虛心學(xué)習，以別人的長(cháng)處來(lái)彌補自己的短處，一個(gè)人修養的高低不是看他的長(cháng)處有多長(cháng)，而直接取決于他的短處，這就是木桶原理。同樣，我們不能因為自己有點(diǎn)經(jīng)驗就到處張揚，就同一個(gè)裝半杯水的杯子動(dòng)搖時(shí)裝滿(mǎn)水的杯子是不會(huì )嘩嘩作響的。我們要努力填充自己的.內心，而不能半杯子水嘩嘩作響。這樣，我們必須做到對待批評時(shí)虛心接受，總結教訓，改進(jìn)缺點(diǎn)，有則改之，無(wú)則加勉。對待表?yè)P時(shí)，也應謙虛禮讓?zhuān)�找出不足，并將其變成�?dòng)力，力爭更好，這樣才能充分的發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性；再者，我們要具備堅固的專(zhuān)業(yè)醫學(xué)知識，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力，努力提高自己的人際交流溝通和協(xié)調能力，就專(zhuān)業(yè)技能而言就要具有三專(zhuān)（即專(zhuān)心誠志，專(zhuān)注于人，專(zhuān)業(yè)至誠至精），并能做到三個(gè)到位（禮節、服務(wù)、解釋?zhuān)��?/p>

　　再次，在做人方面，我們應該本著(zhù)嚴以律己，寬以待人的準則，做到凡事要高標準，嚴要求。成功者只做一件事，即做大多數人不愿意做或做不到的事，并積極主動(dòng)，把小事做到完美，追求完美，遇事莫等待，凡是須馬上行動(dòng)。律己方面我們應該以付出的心態(tài)，永遠給別人想要的，并以長(cháng)遠感恩的心態(tài)，來(lái)迎接每一件小事的考驗。

　　最后，現代社會(huì )中，醫患關(guān)系已成為社會(huì )廣泛關(guān)注的熱門(mén)話(huà)題，醫患關(guān)系的緊張同時(shí)也影響了醫院的最終目的，即一切以經(jīng)濟效益為中心，以服務(wù)品質(zhì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為基本點(diǎn)，追求效益的最大化的實(shí)現。因此，我們應該掌握人際交往關(guān)系的基本準則。人際關(guān)系對我們的重要性不言而喻，對待上司我們要先尊重后磨合，對待同事多理解與支持，對朋友善交際勤聯(lián)系，對待下屬應多幫助細聆聽(tīng)，同時(shí)要學(xué)會(huì )控制自己的叛逆情緒，學(xué)會(huì )客觀(guān)地看待別人的優(yōu)點(diǎn)，并客觀(guān)地看待自己的缺點(diǎn)，學(xué)會(huì )反駁別人意見(jiàn)的技巧。學(xué)會(huì )尊重別人，不論其處于什么地位；學(xué)會(huì )和領(lǐng)導談話(huà)的技巧。學(xué)會(huì )真誠的贊美別人；學(xué)會(huì )和自己有利害關(guān)系的同事相處。

　　醫療質(zhì)量管理培訓心得體會(huì ) 篇10

　　通過(guò)我們醫院開(kāi)展醫療規范整改活動(dòng)以來(lái)，本人根據醫院醫療規范的改革要求，認證展開(kāi)了自查活動(dòng)。這次整改教育活動(dòng)，讓我深刻的知道作為醫務(wù)工作者不但要有精湛的醫術(shù)，而且還要有高尚的醫德醫風(fēng)，時(shí)時(shí)處處以病人為中心。通過(guò)學(xué)習，本人認為現階段我們應做好以下各個(gè)方面的工作，如此才能完善我們在醫療中的各項規程：

　　一、加強科室管理科室不斷完善標準化的操作規程，全體人員嚴格按照標準化操作，并有嚴格的獎懲制度�？剖腋鞣N資料管理有條有序.資料完整。各項設備儀器均有專(zhuān)人負責保養并定期檢查。

　　二、努力鉆研業(yè)務(wù)科室全體員工積極參加院內、外的業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。堅持每天早讀片的制度，著(zhù)重討論疑難片的診斷，不斷提高全科人員的診斷水平。

　　三、樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)，要深刻認識醫德醫風(fēng)的重要性，大力弘揚和繼承白衣天使的精神。醫務(wù)人員具有高尚的職業(yè)道德，是全心全意為患者服務(wù)的首要前提，也是衡量一個(gè)醫務(wù)工作者的起碼標準，所以我們醫務(wù)人員要樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神和“以人為本”的服務(wù)理念，深入開(kāi)展“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，文明行醫，養成良好的'服務(wù)態(tài)度，與病人建立親人般的醫患關(guān)系。

　　全科人員嚴格執行醫院各項規章制度，不遲到，不早退，工作認真負責，積極主動(dòng)，互學(xué)互尊，團結協(xié)作，恪守服務(wù)宗旨，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，維護醫療衛生行業(yè)的良好形象。

　　規范化的醫療制度是醫療質(zhì)量、醫療安全的保證，工作中大量事實(shí)證明具有嚴格完善的醫療操作規程，良好醫德醫風(fēng)的醫院或是醫務(wù)人員，責任心強、技術(shù)精湛，服務(wù)態(tài)度好，虛心求教，對病人采用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫療糾紛少，甚至沒(méi)有。如此才不辜負擔在我們醫務(wù)人員肩上的責任！

　　總之，從醫院這次活動(dòng)以來(lái)，我深刻認識加強、完善醫療規范化，以及醫德醫風(fēng)建設的重要性和緊迫性。進(jìn)一步增強責任意識、憂(yōu)患意識，牢記黨和人民的囑托，恪守全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨，以對人民滿(mǎn)腔熱情、對技術(shù)精益求精的精神，從自身做起，從現在抓起，樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)，用自己的行動(dòng)來(lái)兌現醫院“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”的諾言，維護我院的良好醫療服務(wù)形象。

　　醫療質(zhì)量管理培訓心得體會(huì ) 篇11

　　從步進(jìn)醫學(xué)院那一刻起，“健康所系、性命相托”這句誓辭一直銘記在心，深知作為一位醫生的必須面對人生的不能承受之重。不管現今的社會(huì )多么紛紛紛擾，不管自己的生活是多么的壓抑困擾，作為一位醫生，我們面對生命時(shí)永久應當冷靜、積極、珍惜。

　　今天在網(wǎng)上看到一條評論醫生的新聞，談到兩年前的“南京兒童死亡事件”，再一次講到了醫患關(guān)系。

　　當醫生愈來(lái)愈難，作為醫生，我們天天和每周都工作很長(cháng)的時(shí)間，而且休息的時(shí)候也不能關(guān)機，必須隨叫隨到。我們的確早已遠遠超越了規定的工作。最重要的是我們付出了很多血汗，有時(shí)候還得不到患者的理解乃至誤解。常常干一些出力不討好的事情。醫療制度有很多不盡人意的地方，我們永久都面對的是一個(gè)個(gè)生命，盡對不能玩忽職守。 每每看到不利于醫生的報導，都非常痛心。每次類(lèi)似的媒體的報導，自然而然的`就加重了醫患之間的矛盾。擴大了人們對醫生的誤解。實(shí)在，瀆職的醫生究竟是極少數，否則，天下生病的人都不敢往看病了。

　　忽然想起曾在昆醫學(xué)生會(huì )堂，滿(mǎn)腔熱血，熱忱澎湃所立下的醫學(xué)生誓言，再次讀一遍，作為自勉。

　　健康所系、性命相托。當我步進(jìn)神圣醫學(xué)學(xué)府的時(shí)刻，謹莊重宣誓：

　　我志愿獻身醫學(xué)，熱愛(ài)祖國，忠于人民，恪守醫德，尊師守紀，刻苦研究，孳孳不倦，精益求精，全面發(fā)展。

　　我決心全力以赴除人類(lèi)之病痛，助健康之完善，維護醫術(shù)的圣潔和榮譽(yù)。治病救人，不辭艱辛，執著(zhù)尋求，為祖國醫藥衛生事業(yè)的發(fā)展和人類(lèi)身心健康奮斗畢生！

　　醫療質(zhì)量管理培訓心得體會(huì ) 篇12

　　20xx年x月中央提出，圍繞迎接中國共產(chǎn)黨成立xx周年開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。對于加強黨的基層組織建設，更好地服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展和新農村建設，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展也具有十分重要的意義。通過(guò)醫院黨支部組織黨員歷次學(xué)習，觸動(dòng)很深，體會(huì )也很深刻，作為一名黨員醫務(wù)人員應牢記了黨的宗旨，黨員義務(wù)和權利，增強黨的觀(guān)念，發(fā)揚優(yōu)良傳統，樹(shù)立全心全意為人民謀利益意識，永遠保持堅定的理想信念，全面貫徹黨的教育方針和各項政策。

　　“創(chuàng )先爭優(yōu)”就是創(chuàng )先進(jìn)、爭優(yōu)秀，表面上看來(lái)的確也是這樣，但是，作為新時(shí)期社會(huì )主義建設者來(lái)說(shuō)，對于“創(chuàng )先爭優(yōu)”的理解應該更加深刻一點(diǎn)。本人以為，其實(shí)，“創(chuàng )先爭優(yōu)”的重點(diǎn)并不在這個(gè)“先”和“優(yōu)”上，而應該是在“爭創(chuàng )”的過(guò)程，也就是說(shuō)，“創(chuàng )先爭優(yōu)”的價(jià)值并不應該僅僅集中體現于最后 “爭創(chuàng )”出來(lái)的“先進(jìn)”和“優(yōu)秀”的結果上面�？偟膩�(lái)說(shuō)，“創(chuàng )先爭優(yōu)”是一種激勵社會(huì )主義現代化建設各項事業(yè)的建設者們繼續奮勇向前的'方法和動(dòng)力，是對在社會(huì )主義現代化建設中表現突出、工作業(yè)績(jì)突出的建設者們的一種鼓勵。因此，對于社會(huì )主義現代化建設各項事業(yè)的建設者們來(lái)說(shuō)，在“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)中獲得各項榮譽(yù)稱(chēng)號既是上級領(lǐng)導和人民群眾對自身過(guò)去一段時(shí)間工作成績(jì)的肯定，更是對繼續做好下一階段工作的鞭策。

　　從理論上來(lái)看，“創(chuàng )先爭優(yōu)”作為一種調動(dòng)勞動(dòng)者積極性的有效手段，是非常具有現實(shí)意義的，因為“創(chuàng )先爭優(yōu)”能夠充分調動(dòng)社會(huì )主義現代化建設者的“精氣神”，從某種角度說(shuō)，“創(chuàng )先爭優(yōu)”爭創(chuàng )的就是一種工作中所表現的精神，整個(gè)過(guò)程中體現的就是一個(gè)領(lǐng)域、一個(gè)群體的工作激情和干勁�！皠�(chuàng )先爭優(yōu)”就是要把人的主觀(guān)能動(dòng)性在工作中充分調動(dòng)出來(lái)，從而促進(jìn)社會(huì )主義現代化建設各項事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。按照馬克思主義哲學(xué)的觀(guān)點(diǎn)，人的主觀(guān)能動(dòng)性集中展現于人如何想事情、人如何干事情以及人在想問(wèn)題、辦事情時(shí)所需要具備的精神力量三個(gè)方面。要在實(shí)際工作中不斷發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能攻關(guān)、特別能奉獻”的精神就真正體現了馬克思主義哲學(xué)關(guān)于人的主觀(guān)能動(dòng)性的相關(guān)理論。

　　我要爭當一名合格的共產(chǎn)黨員，做到以下五個(gè)方面：

　　一、加強理論學(xué)習，提高理論水平，關(guān)心國家大事，留心身邊的小事，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。能注意聽(tīng)取同志們的意見(jiàn)，在同事中開(kāi)展批評與自我批評，在互助與反思、完善自我中共同提高。

　　二、從大局出發(fā)，一切以集體利益為重，個(gè)人利益為次。在同事中能樹(shù)立優(yōu)秀黨員的良好形象，并做到：“從我做起、向我看齊、對我監督、有困難找我”。

　　三、主動(dòng)積極開(kāi)展工作，對待工作認真負責、任勞任怨、盡力完成任務(wù)。注意總結經(jīng)驗、摸索出更好的工作方法進(jìn)而提高工作效率。虛心學(xué)習別人的先進(jìn)工作經(jīng)驗，把自己的經(jīng)驗慷慨的傳授給別人。

　　四、注意調動(dòng)同事的工作積極性，共同努力，增強醫院醫務(wù)人員的凝聚力。

　　五、踐行“一切以病人為中心，一切為了方便病人”，努力提高醫療服務(wù)質(zhì)量，嚴格遵守醫院一切規章制度，服從領(lǐng)導。

　　醫療質(zhì)量管理培訓心得體會(huì ) 篇13

　　重大事件的起因往往是微小的，甚至是微不足道的，正因為微小，讓人防不勝防，毫無(wú)察覺(jué)，讓人麻痹大意，才可能造成意想不到的后果，甚至是非常重大而又悲慘的后果。聯(lián)想到我們的實(shí)際工作，我們不應該引起高度警惕嗎?我們是醫務(wù)工作者，是白衣天使，負有“懸壺濟世，救死扶傷”之重托，我們應該有高度的責任心，和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作作風(fēng)，應該做到以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意地去為病人服務(wù)。但是在我們這個(gè)隊伍里，確實(shí)還有一些人，對工作漫不經(jīng)心，松松散散，業(yè)務(wù)技術(shù)不高、服務(wù)態(tài)度不好。更有甚至者，因為一時(shí)疏忽、工作不負責任或違章操作，給病人帶來(lái)死亡的'危脅或終生的痛苦。我們在報刊雜志上、電視節目上經(jīng)�？吹竭@種類(lèi)似的報道。有的引起醫療糾紛或造成醫療事故，給病人及家庭造成痛苦，給個(gè)人造成終生遺撼，給醫院造成不良影響。以致于一些文藝作品經(jīng)常利用醫護人員的散漫工作行為和現象，作為反面素材或諷刺對象編寫(xiě)一些笑話(huà)、小品等等。

　　作為一名醫務(wù)工作者，每當看到這些，都應該感到非常羞愧，非常痛心。我們在深感痛心之余，應該深刻地反省自己：今天我的工作做的好嗎?今天我的工作有沒(méi)有什么遺忘?有沒(méi)有什么疏忽?今天我的工作是否給病人減輕或解除了痛苦?還有什么地方需要進(jìn)一步改善?作為一個(gè)負責任的醫務(wù)人員、一個(gè)有強烈事業(yè)心的醫務(wù)人員、一個(gè)稱(chēng)職的醫務(wù)工作人員，就應該這樣去做，這樣去想，甚至是每時(shí)每刻。我們科全體醫務(wù)人員經(jīng)過(guò)認真學(xué)習、熱烈討論，深刻地領(lǐng)悟到：安全工作無(wú)小事，病人的事就是我們自己的事。

　　那么在工作中，我們要堅決做到：

　　一是加強業(yè)務(wù)基礎理論知識的學(xué)習。無(wú)論是在工作中、在工作之余，都要不斷地加強業(yè)務(wù)學(xué)習。采取集體學(xué)習討論、個(gè)人學(xué)習等多種方式，不斷充實(shí)自己，不斷地提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，使自己在病人面前、在病情面前，能夠做出正確診斷，給予合理的治療方案，盡快解除病人的痛苦。

　　二是嚴格遵守無(wú)菌技術(shù)操作規程和各項規章制度。無(wú)論是操作前、操作中、換藥時(shí)，我們都有應嚴格遵守無(wú)菌技術(shù)操作規程和各項規章制度，對工作精益求精，決不能困嫌麻煩而省略操作步驟。三是對病人如親人。病人帶著(zhù)傷痛來(lái)就醫，無(wú)論在體質(zhì)上還是在精神上，本身就很痛苦，我們要用親人般的溫暖對待他(她)們，讓他(她)們在精神上得到安慰。病人手術(shù)后，我們要及時(shí)巡視病房，仔細地觀(guān)察病人的病情發(fā)展及變化，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，決不能因為問(wèn)題小而不當回事，以免小問(wèn)題引發(fā)大問(wèn)題，對病人的病情演變、身體健康情況及可能出現的任何狀況都要了如指掌，對任何有疑問(wèn)的情況決不能放松，也決不允許放過(guò)，一定要弄清并解決為止，決不掉以輕心。當前，正是創(chuàng )建“三甲醫院”活動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)期，在這項活動(dòng)中，我們每一個(gè)人都要從自己做起，從每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節、每一項操作上做起，時(shí)時(shí)處處抓安全，上安全崗，干安全活�！鞍踩�”應牢記在我們每個(gè)人的心里，融入血液、融入理念，讓我們每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)，做一個(gè)“生命”的安全保護員。

　　醫療質(zhì)量管理培訓心得體會(huì ) 篇14

　　9月29日，日報登出一則新聞，日報記者帶子女去一家三甲醫院——北京朝陽(yáng)醫院兒科進(jìn)行治療。9月28日在醫院發(fā)生的“意外”，這位叫王曉青醫生對失職行為的毫不在意，實(shí)在令人擔憂(yōu)。兒科醫生責任重大，通過(guò)這則新聞可以看出當事醫生開(kāi)藥方的隨意性，只是在嚴謹性方面有待欠佳。值得慶幸的是，這位家長(cháng)的警覺(jué)性還是比較高的'，如果碰到文化水平不高，對醫學(xué)知識欠缺的家長(cháng)，估計會(huì )出現難以想象的結果。醫生本是值得信賴(lài)的職業(yè)，患者將自己的生命交到醫者手中，就是對他的信任。

　　我曾經(jīng)就遇到這樣一個(gè)場(chǎng)面，在某市中心醫院，帶著(zhù)小孩去兒科看病，在經(jīng)歷了掛號，排隊等候叫號，開(kāi)處方，化驗，開(kāi)藥，繳費、注射等一系列環(huán)節，總共至少花費半個(gè)小時(shí)，但是，醫生做下檢查的時(shí)間不超過(guò)2分鐘。久而久之，小孩感冒之后，自己都預先知道醫生開(kāi)什么藥，做什么檢查，這里只能說(shuō)醫生是一個(gè)好老師。一次例外，讓我對醫生產(chǎn)生了信任危機，小孩一次感冒咳嗽，醫生2分鐘就做出拍片、化驗血常規等檢查的建議，家長(cháng)不放心，為了不做放射性檢查，換了一家醫院，得出結論是扁桃體炎，打幾天針就行。事后，才知道，醫生建議檢查都是有一定原因的，當然檢查不會(huì )出現事故，可以放心開(kāi)方。而王曉青醫生的行為就涉及到基本的職業(yè)道德，職業(yè)素養問(wèn)題。我們應該為這位小孩慶幸，慶幸他有位細心的媽媽;我們應該為這位媽媽?xiě)c幸，慶幸她及時(shí)發(fā)現了問(wèn)題;我們應該為這位醫生慶幸，慶幸自己的疏忽未能造成嚴重的后果。但是，生活中，是不是所有的人都能夠這么幸運呢?顯然，這還得靠相關(guān)部門(mén)嚴格執行相關(guān)制度，時(shí)刻警示醫務(wù)工作者，責任重于泰山。

　　醫療質(zhì)量管理培訓心得體會(huì ) 篇15

　　醫療糾紛是由患者及醫務(wù)人員多方面愿意產(chǎn)生的，作為醫療機構和醫務(wù)人員也應該持有正常的心態(tài)，多做批評和自我批評，醫療糾紛心得體會(huì )。在醫療活動(dòng)中要積極創(chuàng )造良好文化環(huán)境，為患者提供優(yōu)美的就醫環(huán)境，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，從社會(huì )客觀(guān)因素上盡量減少糾紛的發(fā)生;更應該從既往發(fā)生的醫療糾紛中汲取經(jīng)驗教訓，積極改善自己的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平;還應提高醫療質(zhì)量避免醫療糾紛的產(chǎn)生，因此制定出切實(shí)可行的防范措施是非常重要的。

　　1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務(wù)職業(yè)道德，改善服務(wù)態(tài)度，建立良好的醫患關(guān)系，預防醫療糾紛的發(fā)生。

　�、裴t院管理者和醫務(wù)人員應熟悉掌握常用的衛生管理法律、法規。

　�、萍訌娽t療服務(wù)職業(yè)道德教育，增強服務(wù)意識。

　　醫務(wù)人員具有高尚的職業(yè)道德，是全心全意為患者服務(wù)的首要前提，也是衡量一個(gè)醫務(wù)工作者的起碼標準，所以醫院應該教育醫務(wù)人員樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神和“以人為本”的服務(wù)理念，深入開(kāi)展“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，文明行醫，養成良好的服務(wù)態(tài)度，與病人建立親人般的醫患關(guān)系，擺脫“醫家至上，病家求治”的傳統觀(guān)念，在診療活動(dòng)中尊重患者的意愿，向患者履行告知義務(wù)，使患者及時(shí)了解有關(guān)診斷、治療、預后等方面的信息，以行使患者本人對疾病診治的相應權利，減少由于病人對醫療行為不理解而引發(fā)的糾紛。

　�、轻t務(wù)人員應遵守各項規章制度和診療護理規范、常規。

　　規章制度和診療護理操作規范、常規是醫學(xué)實(shí)踐長(cháng)期經(jīng)驗的科學(xué)總結;是醫療服務(wù)質(zhì)量的重要保證;是評判醫療護理工作是否存在過(guò)失的準則。因此，醫院應該把建立健全醫院規章制度、各級人員崗位責任制度和加強對醫務(wù)人員診療技術(shù)操作規范的培訓，作為院、科兩級管理工作的重點(diǎn)，做到有章可循，違章必糾，使醫院工作走上制度化，規范化，標準化的軌道，減少醫療糾紛的發(fā)生。

　　2、醫療機構應加強質(zhì)量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。

　　醫療質(zhì)量事關(guān)患者的身體健康和生命安全。醫療糾紛的發(fā)生與醫療質(zhì)量的高低成正相關(guān)關(guān)系。要提高醫療質(zhì)量、對醫療安全有保障、減少醫療糾紛的發(fā)生，就要切實(shí)保障醫療質(zhì)量，對影響醫療質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行有效地監控。醫院應該健全醫療服務(wù)質(zhì)量管理體系，堅持“預防為主”的原則，制定切實(shí)可行的防范和處理醫療糾紛的預案，狠抓基礎質(zhì)量，環(huán)節質(zhì)量和終末質(zhì)量的三級管理，堵塞漏洞，做到防患于未然，很抓“三基、三嚴”的培訓，才能確保醫療糾紛不發(fā)生或少發(fā)生。

　　3、提高病歷及各種醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量并加強管理。病歷是疾病的診治經(jīng)過(guò)及療效的原始記錄，是進(jìn)行醫學(xué)研究的原是資料，也是判斷醫務(wù)人員的醫療行為是否得當的法定證據。它不僅涉及到醫學(xué)技術(shù)問(wèn)題，還涉及日后可能發(fā)生的醫療糾紛賠償問(wèn)題。發(fā)生糾紛后，病歷將成為認定醫療機構及其醫務(wù)人員的民事法律責任的一種重要依據。鑒于病歷在醫療及法律諸方面的重要作用，首先，醫院應成立病歷質(zhì)量管理委員會(huì )，提高醫務(wù)人員應對病歷在醫療糾紛處理中的法律地位的認識，加強對醫護人員書(shū)寫(xiě)病歷基本功的訓練，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，確保病歷的.客觀(guān)、真實(shí)、完整。其次，要對病歷質(zhì)量實(shí)行層層負責，嚴格執行三級查房制，主治醫師把關(guān)修改，科主任、醫務(wù)處、病歷管理委員會(huì )定期檢查，杜絕有缺陷的病歷歸檔。這些措施將無(wú)疑對防范醫療糾紛的發(fā)生起到初步把關(guān)的作用，也對日后可那能發(fā)生的醫療糾紛提供抗辯證據。應當引起高度注意的是，切忌自作聰明，為掩蓋有過(guò)失或有缺陷的醫療行為而違背客觀(guān)事實(shí)涂抹、篡改病歷資料，否則，很可能會(huì )要承擔更加嚴重的法律責任。法院僅憑這一點(diǎn)(提供虛假證據——舉證不能)就可判定醫方敗訴。

　　4、重視醫療以外的其他安全問(wèn)題，減少非醫療因素引發(fā)的醫療糾紛。

　　醫療以外的安全問(wèn)題在近幾年醫療糾紛的投訴案中占有一定的比例。例如：請假或自行外出的患者在院外出現意外;患者在醫院內的摔傷、燙傷、自殺;精神病人在院內傷人、或外逃傷人等，依據國家的法律，醫院雖對患者沒(méi)有監護責任，但應負有監管責任，一旦出現問(wèn)題，很難證明醫院完全沒(méi)有過(guò)錯。所以，重視和防止醫療以外的其他因素引發(fā)的意外情況的發(fā)生，是新時(shí)期給醫院管理者提出的新的要求。醫院各部門(mén)應協(xié)調一致，通力合作，制定和建全各項醫療以外的安全防范措施，嚴格對在院病人的管理，堅持各種“告知、協(xié)議”制度，做好入院須知教育，并應取得患者及家屬的支持，堅持“一切以病人為中心”的原則，樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想，不僅要滿(mǎn)足病人必須的醫療服務(wù)，還要最大限度地滿(mǎn)足病人的其他合理要求，把非醫療因素。

　　醫療質(zhì)量管理培訓心得體會(huì ) 篇16

　　從7月5日到7月15日，我們在蓮花鎮龍洞村進(jìn)行了為期十天的醫療服務(wù)。這十天，有歡聲、有笑語(yǔ)、有收獲、有反思。所有的問(wèn)題都讓時(shí)間給出了答案。

　　前五天，我們的工作以上村民家走訪(fǎng)為主。每到一戶(hù)人家，當他們了解到我們的來(lái)意時(shí)，都受到了熱烈的歡迎。第一天到達后，我們來(lái)到了一個(gè)叫李賽金阿姨的商店里買(mǎi)日常的生活用品。從她的口中我們了解到，其實(shí)做這樣的自愿服務(wù)很簡(jiǎn)單，就是實(shí)實(shí)在在的給村民們帶來(lái)切身利益，讓他們感受到自愿服務(wù)能給他們帶來(lái)方便。因此，在后面的計劃當中，我們以做實(shí)在的事，說(shuō)實(shí)在的話(huà)為自愿服務(wù)的準則。其實(shí)這也很明了，你給別人方便，你就會(huì )受到別人的尊重和歡迎。假如在他們面前盡說(shuō)一些不切實(shí)際的話(huà)，那我們必然會(huì )沒(méi)有立足之處。通過(guò)五天的走訪(fǎng)，胡家灣周?chē)�的一些村民都對我們產(chǎn)生了良好的印象。一些村民也愿意主動(dòng)為我們付出他們的勞動(dòng)成果，而且部分村民持續上門(mén)尋求治療。

　　因此，在后五天，我們的工作重心以在胡家灣服務(wù)站的值班為主。連續四五天，我們犧牲了午休的時(shí)間以及耽擱吃晚飯的時(shí)間給前來(lái)尋求理療、推拿按摩、拔火罐的村民進(jìn)行周到的服務(wù)。在為患者服務(wù)的過(guò)程中，我體會(huì )到付出的快樂(lè )和流汗的暢快；我感覺(jué)到了學(xué)以致用的那種發(fā)自?xún)刃牡臍g快。雖然有時(shí)會(huì )很累，有時(shí)會(huì )很想休息，但在那種付出中不斷的提升自我的干勁把那種濃濃的睡意覆蓋得密不透風(fēng)。我們給村民帶來(lái)了舒服和健康，同時(shí)村民也給我們帶來(lái)了無(wú)盡的欣喜。針對村民的的常見(jiàn)疾病，我們專(zhuān)門(mén)為村民制定了《健康知識宣傳手冊》，并一戶(hù)一戶(hù)發(fā)放到位。在普遍患者沒(méi)有意識到病情嚴重性的情況下，我們想利用這種簡(jiǎn)單但確實(shí)有效的方法喚醒村民那顆愛(ài)護自己、遠離疾并保持身心健康的沉睡的`心。有疾病并不可怕，可怕的是村民沒(méi)有治療疾病的那種念頭，可怕的是村民即使患有高血壓也不能連續吃藥，直到有高血壓癥狀出現時(shí)才想起自己身上原來(lái)還有一直危害自己生命健康的高血壓。

　　十天的醫療服務(wù)對病人健康的恢復是遠遠不夠的。但十天的服務(wù)足以讓我們身上的缺點(diǎn)暴露無(wú)遺。有時(shí)我們感覺(jué)到很迷茫，因為沒(méi)有以核心組織的領(lǐng)導；有時(shí)我很恨自己，因為自己所學(xué)的知識沒(méi)有完全掌握，沒(méi)有能夠給村民進(jìn)行最恰當的診斷以及提供最合適的醫療指導。

　　此次的暑期自愿服務(wù)是打著(zhù)農家學(xué)舍心源醫療小組的旗號而展開(kāi)的。但作為心源醫療小組的一個(gè)成員，我們不知道小組的發(fā)展目標是什么、不知道宣傳口號是什么、我們的宗旨是什么？在為期十天的醫療服務(wù)當中我們能夠為團隊的發(fā)展做什么、如何才能夠堅實(shí)團隊的根基？這些問(wèn)題在我們的腦海中盤(pán)旋了十天，但是在今天結束時(shí)我們還是沒(méi)有得到最準確的答案，我們感到很迷茫、很困惑。沒(méi)有組織的指導，沒(méi)有目標的指引，讓我在面對團隊發(fā)展時(shí)不知所措。在我手上經(jīng)歷的每一件事，在我口中說(shuō)出的每一句話(huà)，在我身上發(fā)出的每一動(dòng)作，都代表心源醫療小組，都是心源醫療組的一個(gè)體現。但如今，我不知道我做的事、我說(shuō)的話(huà)是否有利于心源。我的任何一個(gè)舉動(dòng)和決定是否有利于心緣的發(fā)展。因此再做一些事情、在說(shuō)一些關(guān)鍵話(huà)語(yǔ)、做一些或大或小的的決策時(shí)時(shí)，只能以最保守的方式展現給村民。但這樣一來(lái)給我們的工作的站看帶來(lái)了些許的不便。雖然這十天的醫療服務(wù)我們五個(gè)人取得了村民的信任，但村民卻不知道我們代表的是心源，是心源給他們帶來(lái)了真正的方便。所以這樣一來(lái)，為以后將心源醫療小組深入民心設置了一道障礙。

　　作為一個(gè)大二的學(xué)生，自己所學(xué)的知識是很有限的。在沒(méi)有全面的知識，沒(méi)有實(shí)習的臨床經(jīng)驗，沒(méi)有老師的指導的“三無(wú)”條件下，嚴重的限制了我們解決問(wèn)題的范圍。在一些關(guān)鍵的問(wèn)題上，我們沒(méi)能夠給村民提供很切實(shí)的答案。有時(shí)，在復雜的病情面前我們束手無(wú)策，因為我們掌握的僅僅是簡(jiǎn)單的課本上的知識；在強大的疾病面前，我們顯得如此渺校沒(méi)有老師的指導，是我們對原有病情的了解依然停滯于原地；沒(méi)有實(shí)習的經(jīng)驗，是我們難以抵御突如其來(lái)的病情。嚴重的知識匱乏，是我感覺(jué)到知識充實(shí)的迫切性。我們是一個(gè)團隊，因此必須有領(lǐng)頭人以及指導者。我們是以學(xué)生組成的組織，因此必須得培養出高素質(zhì)的傳承人來(lái)為村民服務(wù)。我很期待時(shí)間能給我們正確的答案。

　　十天的醫療服務(wù)結束了，我心里的感觸很深很深。假如條件允許，我愿意再花上三個(gè)十天的時(shí)間為村民進(jìn)行服務(wù)，為心源壯大貢獻力量，為自身素質(zhì)的提高打下堅實(shí)的基礎。

【醫療質(zhì)量管理培訓心得體會(huì )】相關(guān)文章：

醫療質(zhì)量管理培訓總結08-02

醫療質(zhì)量管理培訓心得體會(huì )（精選6篇）09-17

醫療結構質(zhì)量管理規范03-12

醫療質(zhì)量管理辦法07-21

醫療培訓的心得體會(huì )08-29

醫療培訓心得體會(huì )08-11

質(zhì)量管理培訓心得體會(huì )09-04

醫療質(zhì)量管理獎懲制度06-02

醫療質(zhì)量管理制度08-28