醫療質(zhì)量管理管理的內容

　　引導語(yǔ)：管理是為了實(shí)現一定的目標所進(jìn)行的計劃、組織與控制活動(dòng)，醫療服務(wù)質(zhì)量管理是科室遵循醫院質(zhì)量方針、確定質(zhì)量目標和職責。

　　在醫療服務(wù)質(zhì)量管理體系中通過(guò)醫療質(zhì)量策劃、醫療質(zhì)量控制、醫療質(zhì)量保證和醫療質(zhì)量改進(jìn)的所有活動(dòng)。醫療服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到患者的健康和生命，醫療質(zhì)量管理是患者健康和生命的保證，是科室管理重要的內容。

　　醫療質(zhì)量管理要建立醫院及其科室的質(zhì)量管理體系，這個(gè)體系是醫院和科室實(shí)施醫療質(zhì)量管理所需的組織結構、程序、過(guò)程和資源等。

　　醫院及其科室質(zhì)量管理的主要內容有：

　　1.制定醫療質(zhì)量方針和醫療質(zhì)量目標

　　醫院的醫療質(zhì)量方針是由醫院的最高管理者正式發(fā)布的醫院總的醫療質(zhì)量管理的宗旨和方向。醫院醫療質(zhì)量目標是醫院在醫療質(zhì)量方面所追求的目的，科室醫療質(zhì)量目標是科室在醫療質(zhì)量方面所要達到的目的。醫療質(zhì)量目標是根據醫療質(zhì)量方針提供的框架建立的，也就是說(shuō)，醫療質(zhì)量目標建立在醫療質(zhì)量方針的基礎之上。

　　2.進(jìn)行醫療質(zhì)量策劃

　　醫療質(zhì)量管理是指導和控制與醫療質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，醫療質(zhì)量策劃在于制定醫療質(zhì)量目標并規定必要的運行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現醫療質(zhì)量目標。醫療質(zhì)量策劃也就是謀劃與醫療質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，也就是如何進(jìn)行醫療質(zhì)量控制、醫療質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。在醫療質(zhì)

　　量管理中，醫療質(zhì)量策劃是設定醫療質(zhì)量目標的前提，只有經(jīng)過(guò)醫療質(zhì)量策劃，才可能有明確的對象和目標，才可能在醫療質(zhì)量控制、醫療質(zhì)量保證和醫療質(zhì)量改進(jìn)方面有切實(shí)的措施和方法。

　　3.實(shí)施醫療質(zhì)量控制

　　醫療活動(dòng)中，醫院和科室的工作人員并不是都不折不扣地按照醫療質(zhì)量目標行動(dòng)，行動(dòng)中會(huì )出現偏差�？剖裔t療質(zhì)量控制就是根據所得到的信息，使科室醫務(wù)人員的質(zhì)量偏差保持在允許的范圍內。醫療質(zhì)量控制分為醫療基礎質(zhì)量控制、醫療過(guò)程質(zhì)量控制、醫療終末質(zhì)量控制和跟蹤醫療質(zhì)量控制四種控制方法。

　　4.建立醫療質(zhì)量保證體系

　　醫療質(zhì)量保證是為了提供足夠的信任表明科室能夠滿(mǎn)足質(zhì)量要求，而在醫療質(zhì)量管理體系中實(shí)施并根據需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計劃和有系統的活動(dòng)。醫療質(zhì)量保證的核心問(wèn)題在于提供足夠的信任，使患者及家屬確信科室能滿(mǎn)足醫療質(zhì)量要求。為了實(shí)現這一要求，在科室醫療質(zhì)量管理體系內部必須開(kāi)展一系列的有計劃、有組織的活動(dòng)，讓患者及其家屬相信科室有能力提供滿(mǎn)足醫療質(zhì)量要求的醫療服務(wù)。

　　5.做好醫療質(zhì)量改進(jìn)

　　醫療質(zhì)量改進(jìn)是為了進(jìn)一步提高醫療服務(wù)質(zhì)量，使科室及其患者獲得更多的收益，在整個(gè)科室內所采取的旨在提高醫療活動(dòng)和過(guò)程的效益和效率的各種措施。在醫療質(zhì)量管理活動(dòng)中，醫療質(zhì)量控制是維持已經(jīng)達到的醫療質(zhì)量水平，讓醫療活動(dòng)不出現偏差。這就是醫療質(zhì)量控制活動(dòng)。醫療質(zhì)量改進(jìn)是對現有的醫療質(zhì)量水平的突破和提高，

　　將醫療質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。維持和改進(jìn)醫療質(zhì)量是相互聯(lián)系的，維持的重點(diǎn)是防止差錯或問(wèn)題的重復發(fā)生，充分發(fā)揮現有的能力。醫療質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)則是提高醫療質(zhì)量保證能力，使醫療服務(wù)滿(mǎn)足患者需求達到一個(gè)新水平。

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